Compara software de chat en vivo y chatbot

Una solución popular ahora mismo es el software de chat en vivo y chatbot. Estas herramientas son estupendas para que empresas de todos los tamaños proporcionen asistencia al cliente o simplemente respondan a las preguntas más frecuentes. Gracias al poder de la IA, estas herramientas son cada vez más avanzadas y ayudan a las empresas a reducir los costes de atención al cliente al tiempo que aumentan sus ingresos. Si quieres mejorar tu servicio de atención al cliente, puede que sea el momento de usar un chat en vivo y chatbot.

No dudes en echarles un vistazo a nuestros favoritos. Puedes comparar los proveedores que más te llamen la atención para encontrar el software adecuado para ti.

Nuestro comparador te permite ver diferentes proveedores uno al lado del otro según diversos criterios, incluyendo los precios y las funciones de las herramientas. Te explicaremos cada criterio en detalle para que estés informado sobre qué aspectos merece la pena tener en cuenta a la hora de tomar una decisión.

¿Qué es lo más importante a la hora de comparar software de chat en vivo y chatbot?

Si te estás preguntando cómo comparar distintos programas de chat en vivo y chatbot, nosotros te ayudamos. Hemos investigado los principales proveedores y los hemos evaluado en función de un conjunto estandarizado de criterios. Fuimos directamente a la fuente para recopilar la información necesaria.

Hemos hecho posible que accedieras a cantidades masivas de datos no estructurados de una forma útil y estructurada. Nuestro equipo de expertos ha identificado nueve criterios clave a tener en cuenta al hacer una comparación de software de chat en vivo y chatbot. Aquí los tienes.

1. Facilidad de uso

El primer criterio que verás en nuestro comparador es la facilidad de uso. Al fin y al cabo, incluso las funciones más avanzadas no servirán de nada si a tu equipo le resulta confuso o difícil navegar por la plataforma. Entendemos que cada persona tiene distintos niveles de conocimientos técnicos, por lo que hemos tenido en cuenta tanto a los usuarios principiantes como a los experimentados.

Desde el diseño de la interfaz de usuario hasta la implementación, hemos tenido en cuenta todos los aspectos que hacen que la plataforma sea más o menos accesible. Una puntuación alta indica que incluso a los usuarios menos expertos en tecnología les resultará muy fácil utilizar el software.

2. Precios

Uno de los principales factores a tener en cuenta a la hora de elegir un software de chat en vivo y chatbot es el precio. Muchas veces obtienes realmente aquello por lo que pagas. Sin embargo, eso no significa necesariamente que la opción más cara sea siempre la mejor.

En cuanto a los precios, hay distintos componentes a tener en cuenta al buscar proveedores de software de chat en vivo y chatbot.

Planes de pago

Antes de probar la versión gratuita de un software, recuerda que los planes de pago suelen incluir más funciones útiles. Estos planes suelen ofrecerse en paquetes mensuales o anuales y ofrecen ventajas como conversaciones ilimitadas, mejores funcionalidades y asistencia prioritaria.

Utilizando nuestro comparador, encontrarás diferentes niveles de precios. Cubrimos todos los extremos del espectro, desde los planes básicos hasta los más avanzados.

Plan gratuito

No todas las empresas necesitan todo lo que ofrece un plan de pago, por lo que considerar una versión gratuita puede no ser una mala idea. A menudo, los proveedores ofrecen planes gratuitos con funciones limitadas o pruebas gratuitas con todas las funciones incluidas. Nuestra herramienta solo tiene en cuenta los planes gratuitos para siempre y no las pruebas por un tiempo limitado. Sin embargo, ten en cuenta que, a medida que vayas escalando, al final tendrás que pasarte a un plan superior de todos modos. Por tanto, es recomendable elegir un software que no solo tenga un buen plan gratuito, sino que también pueda servirte a largo plazo sin tener que pasarte a otra herramienta.

Usuarios

Otro aspecto importante a tener en cuenta al hablar del coste es cuántos usuarios se incluyen en cada plan. Esto significa cuántas personas utilizarán el software a diario. Solo tienes que pasar el ratón por encima de la información sobre herramientas de nuestro comparador para obtener más información sobre los límites de usuarios de cada plan.

También descubrirás cuánto cuesta cada usuario adicional y cómo está estructurado el precio para cada proveedor.

3. Soporte

El soporte al cliente es un servicio inestimable para cualquier proveedor de servicios de software. Es lo que te rescata cuando te enfrentas a problemas técnicos. Por tanto, la calidad y el tipo de soporte que ofrecen los proveedores de software de chat en vivo y chatbot son aspectos importantes que hay que examinar.

Métodos de contacto

Supongamos que tu chatbot no está funcionando correctamente. ¿Cómo te pones en contacto con el proveedor? ¿Hay varios métodos de contacto para elegir o solo hay uno disponible? Saber que hay ayuda disponible a través de diferentes métodos de contacto como correo electrónico, teléfono o chat puede darte tranquilidad. Verás que enumeramos la asistencia por correo electrónico, chat y teléfono, indicando al mismo tiempo si estos canales de asistencia está disponible o no.

Servicios de implementación

La gente suele pasar por alto el hecho de que el software debe implementarse. Dependiendo de lo que busques, puede que la instalación no sea simple. Es posible que tengas que contratar a un experto para configurar las herramientas en función de tus necesidades.

Algunos proveedores te ayudan a integrar estas herramientas en tu flujo de trabajo, lo que puede agilizar drásticamente el proceso y dejar menos margen para los errores.

Tiempo de respuesta

Cuando recopilamos los datos para nuestro comparador, nos fijamos en el tiempo de respuesta de cada proveedor. Por supuesto, hay muchos factores que pueden afectar a la rapidez del servicio de atención al cliente, como los días festivos y la hora del día. Sin embargo, los resultados de nuestras pruebas deberían proporcionar una visión general del tiempo que debes esperar para obtener una respuesta media. Lo indicamos mediante una puntuación del 1 al 10, donde 10 indica la respuesta más rápida.

Calidad de la respuesta

Aunque la velocidad es importante, no lo es todo. Las respuestas de calidad son las que resuelven los problemas en el menor número posible de interacciones. Busca proveedores que se enorgullezcan no solo de su capacidad de respuesta, sino también de ofrecer soluciones precisas. Lo ideal es que estés en contacto con personal útil desde el principio, en lugar de que te trasladen de un lado a otro y te den consejos generales. Utilizamos la misma escala del 1 al 10, donde 10 indica la mayor calidad de respuesta posible.

4. Funciones de chat en vivo

No todos los programas de chat en vivo son iguales: vienen con distintas funciones que pueden ayudar a satisfacer los requisitos únicos de tu empresa. Puede que no las necesites todas de inmediato. Pero es mejor tenerlas y no necesitarlas que necesitarlas y no tenerlas. Estas son las que deberías tener en cuenta.

Funcionalidad del chat en vivo

El primer atributo de esta sección responde a una sencilla pregunta: ¿Ofrece este servicio una funcionalidad de chat en vivo? Hoy en día, la comunicación instantánea con los clientes puede marcar la diferencia. Si ves una marca verde al lado de este atributo, sabrás que este software te permite integrar una ventana de chat en vivo en tu sitio web.

Número de conversaciones

¿Recuerdas cuando dijimos que los planes de pago suelen tener más funciones? Esta suele ser una de ellas. Comprueba si el número de conversaciones que puedes tener con los usuarios al mes está limitado. Lo ideal son las conversaciones ilimitadas, pero dependiendo de tus necesidades o del tamaño de tu empresa, puede que no te importe tener un límite.

Tecleo en vivo

Esta función subestimada te permite ver lo que escriben los clientes mientras lo hacen. En otras palabras, da la ilusión de "leer la mente". Puedes preparar las respuestas con antelación y mejorar la velocidad de tu servicio. Por ejemplo, un representante del servicio de atención al cliente puede ver que el cliente empieza a escribir "¿Cómo cancelo mi suscripción?" y ya puede preparar una respuesta antes de que termine de escribir.

Historial de navegación

Esta función te da acceso al historial de navegación de los clientes en tu sitio web. Verás qué páginas han visitado y cuánto tiempo han permanecido en cada una de ellas. Esto te permitirá conocer mejor sus necesidades y adaptar la conversación a sus intereses. Podrás ofrecer una experiencia más personalizada para que el cliente se sienta visto y escuchado.

Compartir archivos

En algunos casos, puede que necesites compartir archivos con tus clientes. Tal vez te envíen documentos o imágenes importantes para que les ayudes. Con nuestro comparador podrás ver si un proveedor de servicios ofrece esta función. El intercambio de archivos permite que todas las partes permanezcan en la plataforma en lugar de usar correo electrónico u otras plataformas externas.

Transferencia entre agentes

Uno de tus clientes tiene problemas con su método de pago, así que se pone en contacto con tu servicio de soporte financiero. Resulta que el problema es de naturaleza técnica. En esta situación, quieres que tu representante de atención al cliente transfiera al cliente al equipo de soporte técnico. De lo contrario, tendrían que iniciar una nueva conversación con el nuevo equipo, lo cual podría resultar frustrante. En estos casos, es esencial que los agentes puedan transferir sin problemas los chats.

Configuración multilingüe

Este criterio evalúa si un proveedor ofrece la posibilidad de crear una configuración multilingüe. Un software de chat en vivo compatible con varios idiomas puede ayudarte a llegar a más personas. Es ideal si buscas romper la barrera del idioma y expandir tu negocio internacionalmente. Algunos proveedores también ofrecen traducciones automáticas y ajustes de idioma, para que puedas cambiar fácilmente entre distintos idiomas.

Lista de visitantes en vivo

Saber quién está activo en tu sitio web te da la oportunidad de interactuar primero. Así podrás ofrecer un excelente servicio proactivo de atención al cliente y dejar una impresión duradera en tus clientes. Por ejemplo, si un cliente está viendo uno de tus artículos más caros, puedes iniciar un chat y ofrecerle ayuda con cualquier pregunta que pueda tener.

5. Funciones de chatbot

El auge de la inteligencia artificial en los últimos años nos ha demostrado lo poderosa que puede ser esta tecnología emergente. Experimentar con la IA ya no es una opción, sino una necesidad. La IA es muy útil para los chatbots, convirtiéndolos en una superpotencia junto con los flujos de trabajo personalizados. Tener en cuenta las características principales, aparte de la IA, y el grado de automatización que ofrecen los servicios de chatbot resultará en una interacción fluida con el cliente.

Funcionalidades de chatbot

Comprueba en primer lugar si el software ofrece alguna funcionalidad de chatbot. Este atributo de nuestra herramienta de comparación te dirá enseguida si es posible crear algún flujo de trabajo automatizado para bots. Las respuestas rápidas, aunque las proporcione un simple bot, pueden hacer que los clientes se sientan apreciados y mantenerlos interesados en tu sitio durante más tiempo.

Número de conversaciones

De nuevo, tenemos la cuestión de cuántas conversaciones mensuales incluye un chatbot. Como las empresas de software tienen que gestionar las solicitudes y la IA suele utilizar un sistema de tokens entre bastidores, puede haber un límite en el número de mensajes que puede procesar en un mes, así que tenlo en cuenta. Asegúrate de que satisface tus demandas de tráfico antes de elegir.

Creador sin código

Lo primero que hay que entender sobre los chatbots es que se dividen en dos categorías: Completamente basados en IA y basados en reglas. Los chatbots basados en reglas están preprogramados, lo que te permite establecer las reglas y condiciones que desencadenan las respuestas automáticas del bot.

Por ejemplo, si un cliente escribe "¿Cuánto cuesta el envío gratuito?" el chatbot basado en reglas proporcionará la respuesta necesaria. Esto es posible gracias a una sencilla lógica de codificación "si/entonces". Afortunadamente, muchas plataformas ofrecen un creador sin código, por lo que no necesitas saber programar. El creador visual de arrastrar y soltar te permite crear flujos de conversación rápida y fácilmente.

En un futuro próximo, los creadores sin código serán aún más críticos, porque serán el centro de control de todos los elementos: la IA, las reglas, los avisos y los flujos de trabajo.

Bots con IA

Los bots con IA utilizan el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN). Son más complejos y pueden entender el lenguaje natural, por lo que los clientes no tienen que seguir un conjunto específico de órdenes. Sin embargo, esta tecnología aún no la utiliza todo el mundo y requiere cierta formación para ser utilizada correctamente. Por ello, la hemos incluido como atributo independiente para destacar a los proveedores que ofrecen bots con IA avanzados.

A menudo se considera el nuevo estándar de atención al cliente, ya que los bots basados en IA pueden comprender a fondo tu negocio y las preguntas frecuentes para responder a los clientes con mayor precisión.

Pruebas A/B de conversaciones

Esta ingeniosa función te permite optimizar la eficacia de los mensajes probando diferentes estrategias de respuesta. Puedes utilizar las pruebas A/B para determinar qué respuesta ofrece mejores índices de satisfacción o ventas.

Plantillas

Las plantillas son un excelente punto de partida para cualquier empresa que desee automatizar su servicio de atención al cliente para una tarea específica. Proporcionan flujos de trabajo prediseñados que puedes personalizar para adaptarlos al estilo de tu empesa. Las plantillas prediseñadas te ahorran mucho tiempo y energía, haciendo que tu chatbot funcione rápidamente.

Por ejemplo, si hay una plantilla de chatbot para carrito abandonado disponible, solo tienes que ajustar un poco el texto y el bot estará listo para funcionar sin tener que ajustar la lógica. Este bot notificará a tus usuarios cuando abandonen el proceso de compra y podrá ofrecerles un descuento, por ejemplo.

Enrutamiento de conversaciones

Los chatbots siempre llegarán a un punto en el que no serán capaces de proporcionar la respuesta o solución que el usuario necesita. Por eso la mayoría de los proveedores ofrecen una función de enrutamiento de conversaciones, que permite transferir a los clientes a una persona real cuando sea necesario.

A los clientes les gusta la rapidez de un chatbot, pero pueden frustrarse si se niega a transferirlos a un humano. Asegúrate de buscar proveedores que ofrezcan la función de enrutamiento de conversación.

6. Canales

Las formas de conectar con los clientes ya no se limitan estrictamente a tu sitio web. Estamos en la era de la comunicación multicanal. En esta sección, encontrarás toda la información relevante sobre los canales que pueden incluir los proveedores. La integración será perfecta, permitiendo a los clientes ponerse en contacto contigo directamente a través de su canal preferido.

Chat en el sitio web

Antes que nada, tenemos el chat en vivo que se puede añadir en el sitio web que la mayoría de la gente quiere cuando busca un software de chat en vivo. Hace las cosas más fáciles para ambas partes implicadas. Los visitantes no tienen que salir de tu sitio web cuando necesitan ayuda y tú puedes retener a los clientes potenciales durante más tiempo.

Su comodidad puede mejorar drásticamente los índices de participación en el sitio al conectar a los usuarios con el personal de soporte o con asistencia automatizada cuando sea necesario.

Correo electrónico

A pesar del auge de las redes sociales y los nuevos medios de comunicación, el correo electrónico no ha perdido su encanto. Muchos clientes siguen prefiriendo este método tradicional que permite consultar en cualquier momento las soluciones que el servicio de soporte les ha proporcionado. Complementar el correo electrónico con un chat en vivo o un sistema de chatbot proporciona un nivel adicional de comunicación para el cliente. Pueden empezar a hacer la solicitud a través del chatbot y luego pasar al correo electrónico si es necesario.

Instagram

Instagram ha pasado de ser solo una aplicación para compartir fotos a convertirse en una plataforma muy útil para las empresas. Con funciones como las historias y las páginas de empresa, conectar tu sistema de chat en vivo o chatbot directamente a tu Instagram puede mejorar significativamente tu servicio de atención al cliente.

Mantener conversaciones en tiempo real en la plataforma puede mejorar enormemente el tiempo de respuesta y el compromiso, y a la larga generar más conversiones, ya que puedes abordar al instante cualquier preocupación que te planteen.

Facebook

Aunque está perdiendo muchos usuarios activos, Facebook sigue siendo una parte integral del marketing digital, y su Messenger sigue siendo muy utilizado. Añadir Facebook como uno de tus canales de soporte abre otro mundo de conexión con personas que ya están acostumbradas a usar esta plataforma.

También es práctico e inteligente integrarse directamente en un ecosistema en el que los clientes potenciales ya pueden estar hablando de sus necesidades antes de llegar a tu sitio web.

Twitter

La naturaleza abierta y en tiempo real de Twitter lo convierten en un canal perfecto para consultas, quejas y comentarios de clientes. Sus usuarios tienden a ser más expresivos sobre sus experiencias con las marcas. Interactuar directamente con ellos a través de un sistema integrado puede tener un impacto positivo en la imagen de tu marca y minimizar posibles problemas.

WhatsApp

WhatsApp se ha convertido en la aplicación de mensajería preferida por miles de millones de personas. Cada vez más empresas lo utilizan como canal principal de atención al cliente y por buenas razones. WhatsApp proporciona una forma segura, rápida y fiable de comunicarte con tus clientes. Su integración en las operaciones de tu empresa puede reducir significativamente los tiempos de respuesta.

Telegram

Similar a WhatsApp, Telegram es una plataforma de mensajería segura en la que las empresas pueden chatear con sus clientes. Los mensajes aparecen en la pantalla del teléfono del usuario, por lo que tienen un efecto en tiempo real que permite una interacción fluida.

Formularios web

Los formularios web vuelven a poner de moda un enfoque más tradicional. Recogen ordenadamente los datos y consultas del usuario sin dejar lugar a confusiones. Los formularios web que se pueden insertar en tu sitio web los proporcionan sobre todo los proveedores de software que intentan ofrecer un conjunto completo de asistencia.

Centro de ayuda

Un centro de ayuda es tu biblioteca de información de autoservicio para clientes. Desde las preguntas más frecuentes hasta tutoriales detallados, sirve como primer punto de contacto para la mayoría de las consultas de los clientes, por lo que merece la pena tenerlo en cuenta a la hora de elegir tu software de chat en vivo y chatbot. También puede mejorar tu posicionamiento SEO al tener en tu web una gran cantidad de contenido que los motores de búsqueda pueden indexar.

Emparejar las páginas de tu centro de ayuda con el chat en vivo y las respuestas automáticas puede mejorar enormemente la experiencia del usuario al ofrecer ayuda inmediata cuando más se necesita. También puede servir para entrenar a tu IA para que responda a las preguntas más frecuentes.

7. Integraciones

En nuestro mundo interconectado, hacer que una herramienta funcione perfectamente con otra puede ser una estrategia ganadora. Cuando analices los proveedores de software de chat en vivo y chatbot, presta mucha atención a sus integraciones.

Número de integraciones nativas

Las integraciones nativas se refieren a la capacidad del software para conectarse con otras plataformas sin ayuda externa ni ajustes complicados. Suelen ser fáciles de implementar y reducen los problemas de compatibilidad que puedas encontrar. Cuantas más integraciones nativas tengas, más flexible será tu solución. Así podrá adaptarse a distintos entornos y a necesidades específicas.

Hemos recopilado el número de integraciones nativas que ofrece cada proveedor, para que puedas hacerte una idea de qué software incluye integraciones para las herramientas que ya estás utilizando.

Acceso API

Una API, o interfaz de programación de aplicaciones, es como un camarero que toma tu pedido y te trae la comida. En términos técnicos, una API puede tomar tus peticiones, entregarlas al sistema al que se las pides y devolverte su respuesta.

El acceso API puede ser una solución definitiva si tu software no se integra de forma nativa con otros servicios vitales para las operaciones de tu empresa. Aunque su implementación requiere conocimientos técnicos, puede utilizarse para personalizar una integración según tus necesidades.

WordPress

Siendo uno de los sistemas de gestión de contenidos más populares para sitios web de todo el mundo, tiene sentido que una integración de WordPress ocupe un lugar destacado en nuestra lista. Si tienes un sitio web WordPress (como muchas empresas), tener un software de chat en vivo y chatbot directamente integrado en él puede facilitar mucho la gestión del servicio de atención al cliente.

Slack

Slack es muy usado en los lugares de trabajo, ya que su función de mensajería también permite intercambiar archivos y la integración con otras apps de trabajo. Una herramienta directamente integrada con Slack puede permitir alertas inmediatas para interacciones de chat en vivo, haciendo posible la atención al cliente en tiempo real incluso mientras se hacen otras tareas, sin necesidad de comprobar continuamente otra plataforma diferente.

Shopify

Para las empresas que usan Shopify, es imprescindible integrar directamente su software de chat en vivo y chatbot con su tienda online. Esto puede ayudar a agilizar los procesos, hacer un seguimiento de las ventas y, básicamente, hacerte la vida más fácil en todos los sentidos.

HubSpot

La gama de software de HubSpot incluye un conjunto completo de herramientas de ventas, marketing y atención al cliente. Integrar el chat en vivo o el chatbot de tu sitio web en este entorno significa que tus departamentos de ventas y atención al cliente pueden acceder a los registros de comunicación. Reciben información en tiempo real, lo que puede mejorar la experiencia general del cliente.

Salesforce

Conocido por su producto de gestión de relaciones con los clientes (CRM), Salesforce sigue siendo una integración vital para las empresas consolidadas que dependen de los datos. Una integración sin fisuras en este caso garantizará que te mantengas alineado con todas tus funciones actuales de CRM, al tiempo que aprovechas el poder de las conversaciones instantáneas.

Stripe

Como plataforma de procesamiento de pagos online para empresas de Internet, la integración de Stripe con tu chat en vivo o chatbot te permite gestionar los pagos directamente dentro de las conversaciones. Esto hace que todo el proceso sea más fácil para los clientes y mejora la eficiencia del pago.

Activadores Zapier

¿Recuerdas la API de la que hemos hablado antes? Piensa en Zapier como una versión más fácil de usar. Con su sencilla interfaz, incluso los que no son expertos en tecnología pueden hacer que diferentes programas funcionen juntos.

En este caso, los activadores son eventos que desencadenan una cadena de acciones entre plataformas. Cuanto mayor sea el número de activadores disponibles, más podrás automatizarlo todo.

Acciones Zapier

Mientras que los activadores ponen en marcha secuencias, es una acción la que lleva a cabo estas tareas. Definir y acertar con estas acciones es crucial para garantizar que tus flujos de trabajo funcionen sin problemas desde el primer paso hasta el final. Este criterio evalúa el número de acciones que puedes utilizar a través de Zapier.

8. Controles de administrador

Los controles administrativos te indican hasta qué punto puedes gestionar y personalizar el software para mantener tus sistemas organizados y adaptados a tus necesidades.

Sistema de tickets

Si gestionas grandes volúmenes de consultas de clientes, tener algún tipo de orden es esencial no solo para la gestión, sino también para no volverte loco. Un sistema de tickets te permite registrar las solicitudes de forma sistemática y garantiza que nada se pierda. Algunos proveedores incluso ofrecen una función de autoescalado, que puede ayudar a acelerar el proceso de resolución.

Asignación de chat

Igualmente crítica para una gestión organizada de las solicitudes es una asignación adecuada del chat. Una buena herramienta te permite establecer reglas para redireccionar los chats a los agentes correctos. Ofrece un proceso eficaz en el que los miembros correctos del equipo reciben las solicitudes adecuadas y al mismo tiempo incluye la opción de asignar manualmente los chats. Esto reduce la frustración de los usuarios y de tu equipo, al evitar situaciones en las que de los agentes reciben preguntas a las que no saben contestar.

Funciones y permisos

La función de roles y permisos ofrece flexibilidad a la hora de definir quién hace qué dentro del sistema. Por ejemplo, puede que quieras asignar diferentes funciones a agentes, gestores, supervisores o jefes de equipo. De esta forma, pueden acceder a distintas funciones sin comprometer la seguridad.

Panel de control del espacio de trabajo

Tener una "base de operaciones" de atención al cliente permite a los responsables y agentes orientarse rápidamente y tenerlo todo a la vista. Algunos proveedores incluso te permiten personalizar los paneles de control. Por ejemplo, un jefe de equipo podría ver un montón de métricas, como la puntuación de satisfacción de cada miembro del equipo o el número de solicitudes resueltas al día, mientras que un agente de soporte podría ver las solicitudes más recientes o cuáles llevan mucho tiempo abiertas y no se han resuelto aún.

En general, identificar las áreas que necesitan mejoras y recompensar a los agentes que tienen el mejor rendimiento resulta más fácil con un panel de control del espacio de trabajo.

App móvil

Muchas empresas han pasado a un modelo de trabajo remoto o híbrido. Una aplicación móvil permite a los agentes mantenerse conectados y productivos desde cualquier lugar y en cualquier momento. Tendrán las mismas funciones avanzadas que en la oficina, solo que en un dispositivo más pequeño y sobre la marcha.

9. Informes

Por último, querrás un sistema que ofrezca informes históricos y en tiempo real. De este modo, los gerentes podrán tomar decisiones basadas en datos para optimizar el rendimiento del servicio de atención al cliente. La elaboración de informes no es solo una formalidad. Los informes proporcionan información esencial sobre el rendimiento de la empresa, ayudando a esclarecer lo que funciona y lo que no.

Informes predefinidos

El proveedor ya configura estos informes teniendo en cuenta métricas específicas. Los informes te permiten estar al tanto de las estadísticas clave sin tener que configurar nada desde cero. Por ejemplo, puedes ver la duración media mensual de los chats, el total de chats gestionados por un agente o el número de consultas de clientes recibidas.

Informes personalizados

Si quieres ir más allá, algunos proveedores también te permiten crear tus propios informes personalizados. Con los informes personalizados, puedes seleccionar métricas específicas y profundizar en los datos para identificar tendencias y obtener información valiosa. Esta función es útil sobre todo para usuarios avanzados que sepan interpretar los datos.

Función de exportación

Los informes no sirven de mucho si no se pueden sacar de tu software de chat en vivo y chatbot. Asegúrate de que el proveedor que has elegido permite la exportación de datos si piensas utilizar los datos fuera del software.

Cómo comparar software de chat en vivo y chatbot

Todo lo que hemos mencionado puede parecer abrumador. Que no cunda el pánico. Lo más importante que debes tener en cuenta son las funciones y canales que utilizas.

Hoy en día, las empresas suelen optar por un enfoque multicanal para llegar a los clientes. Y cuanto más funciones incluya el software, mejor podrás personalizar tu experiencia de atención al cliente. Busca funciones que sean esenciales para tu negocio e ignora el resto que no utilices.

Por último, pero no por ello menos importante, está el precio. El coste suele desempeñar un papel definitivo a la hora de elegir un software. Tienes que mantenerte dentro de tu presupuesto, pero también considerar los beneficios a largo plazo de invertir en una buena solución.

Recuerda que tus prioridades pueden cambiar en función de las necesidades específicas de tu empresa. Las pequeñas empresas pueden dar prioridad a la rentabilidad, mientras que las grandes pueden hacer hincapié en la escalabilidad y las integraciones. Ten en cuenta tus necesidades y prioridades y decide en función de ellas.

Tu resultado tras comparar software de chat en vivo y chatbot

Ahora que sabes qué buscar en un software y cómo sopesar los distintos aspectos, estás listo para embarcarte en tu viaje de comparación. Recuerda que no hay ningún software que sirva para todo.

Si aún no estás muy seguro, échales un vistazo a nuestros favoritos y prueba nuestro buscador. Están diseñados para ayudarte a tomar la decisión final.