El mejor software de chat en vivo en 2024

Si quieres que la comunicación con tus clientes sea excelente, no es de extrañar que estés buscando el mejor software de chat. La evolución de la tecnología hace que las expectativas para las plataformas de chat en vivo sean más altas que nunca.

Entendemos que puede ser difícil decidirte. Seguramente tendrás muchísimas pestañas abiertas en tu navegador, compararás docenas de software y leerás innumerables opiniones de usuarios sobre diversas funciones de chat en vivo. Es como meterse en un laberinto sin pistas para llegar al final.

Nuestra investigación y el análisis tiene como objetivo hacer que este proceso sea mucho más fácil. Así que sigue leyendo para descubrir las funciones de chat en vivo imprescindibles en cualquier plataforma.

¿Qué hace que un software de chat en vivo sea el mejor?

Lo más importante a la hora de elegir el mejor software de chat en vivo son sus características. Es esencial para una comunicación eficaz con el cliente online y es importante que el software elegido tenga las funciones esenciales que mejoren la experiencia.

El software de chat en vivo ideal debe satisfacer tanto las necesidades de los clientes como las de las empresas. Partiendo de esta premisa, hemos elaborado un desglose de las funciones esenciales de un buen software de chat en vivo, basándonos en su importancia para elaborar nuestro ranking.

Número de conversaciones

El número de conversaciones se refiere a las solicitudes de contacto individuales que puedes tener de los usuarios al mes. Por lo tanto, si alguien abre tu ventana de chat en vivo y hace una pregunta, eso cuenta como una conversación. En la mayoría de los casos, una conversación seguirá considerándose la misma aunque el mismo usuario vuelva a hacer una pregunta (suponiendo que no haya borrado los datos de su navegador).

Dado que la mayoría de los proveedores limitan las conversaciones o basan sus precios en ellas, es uno de los atributos más importantes en nuestro ranking.

Tecleo en vivo

¿Alguna vez has enviado un mensaje de texto y has esperado ansiosamente la respuesta, preguntándote si la otra persona estaba escribiendo? Ese suspense puede ser realmente desesperante, sobre todo cuando hay dinero o decisiones importantes en juego. El tecleo en vivo funciona de dos maneras. En primer lugar, ayuda a evitar estas situaciones. Permite ver si el representante de atención al cliente o el usuario está escribiendo una respuesta.

En segundo lugar, la función de ver ver la pregunta del cliente antes de que pulse "enviar" permite ofrecer respuestas más rápidas. Hoy en día, un minuto puede marcar la diferencia y las respuestas rápidas ayudan a mantener satisfechos a los clientes (y esos minutos se acumulan rápidamente).

Piénsalo. Si un agente puede preparar su respuesta mientras el cliente aún está escribiendo, puede ofrecer respuestas superrápidas. El cliente se siente escuchado y valorado con esa comunicación instantánea, y tu representante ahorra tiempo.

Historial de navegación

Ver el historial de navegación de los visitantes es como leer sus pensamientos. Los agentes pueden entender las preferencias del cliente, las páginas que ha visitado en tu sitio web y lo que ha despertado su interés.

Imaginemos a un usuario navegando por tu colección de botas de piel. Ha hecho clic en unas cuantas y ha añadido unas al carrito, pero no parece estar seguro de finalizar la compra. Dado que su historial de navegación se puede ver en el software de chat, el agente puede utilizarlo en el chat. Puede ofrecer ayuda o compartir detalles adicionales del producto, lo que podría convencer al cliente.

Recordar el comportamiento del cliente también permite crear experiencias personalizadas. Si un cliente que vuelve había mostrado interés por unas botas de piel en visitas anteriores, personalizar la comunicación con recomendaciones de productos similares o accesorios complementarios podría ayudar a aumentar las ventas.

Lista de visitantes en vivo

Esta función proporciona una lista en tiempo real de todos los usuarios que visitan actualmente tu sitio web y lo que están viendo en él. Disponer de esta información te permite llegar a ellos de forma proactiva. Te permite interaccionar con visitantes que parecen interesados, pero a los que les vendría bien un empujoncito hacia el botón de pago. Además, puedes identificar los clientes fieles o los visitantes recurrentes inmediatamente para ofrecerles un servicio personalizado.

Compartir archivos

Vivimos en una era en la que la comunicación ha trascendido los límites del mero texto. Compartir imágenes, documentos o vídeos durante los chats aporta otra capa de eficacia y claridad. Desempeña un papel fundamental como apoyo a las explicaciones. Usa esta función para ofrecer soluciones instantáneas e interaccionar mejor con los visitantes.

Por ejemplo, puedes hacer algo más que responder a una consulta sobre el montaje de un producto vendido en tu sitio web. Sería fantástico si le enviarás un vídeo con instrucciones al cliente o instrucciones paso a paso con imágenes. El cliente que tenga problemas con el montaje recibirá ayuda instantánea sin salir de la ventana de chat.

Del mismo modo, los clientes también pueden utilizar esta función para explicar mejor sus problemas. Una imagen que explique un artículo defectuoso recibido o compartir una captura de pantalla relevante para un problema técnico ayudará a los agentes a resolver los problemas con eficacia.

Transferencia entre agentes

A veces, incluso el agente de atención al cliente más capaz necesita que le echen una mano. Puede haber casos en los que una consulta específica requiera la experiencia de otro departamento o de un agente determinado. La capacidad de realizar una transición fluida de chats entre agentes y departamentos adquiere un valor incalculable. Este criterio indica si el software de chat en vivo que has elegido ofrece esa opción.

Si lo hace, puedes asignar fácilmente los chats a la persona o departamento adecuados y estar seguro de que los clientes reciben rápidamente la ayuda que necesitan. Las transferencias también pueden evitar que los agentes se sientan abrumados o atascados con demasiadas conversaciones a la vez. Les permite centrarse en lo que hacen y hacerlo bien.

La función de transferencia debe ser eficaz para que el cliente no tenga que reiterar sus preocupaciones. Este componente puede consolidar tus capacidades de chat en vivo como una fuerza interdepartamental que impulsa la satisfacción óptima del cliente.

Configuración multilingüe

A medida que las empresas se expanden globalmente, se encuentran con clientes de diversos rincones del mundo. Y cada uno puede tener su propio idioma.

Si quieres ofrecer asistencia multilingüe, es obligatorio realizar una configuración adecuada. De este modo, puedes asegurarte de que la interfaz se muestre en el idioma del usuario y de que éste acabe con el agente adecuado. Este proceso es increíblemente importante para generar la confianza del usuario y causar una primera impresión profesional.

La asistencia multilingüe refleja un enfoque integrador del servicio al cliente. Uno en el que la lengua no es un obstáculo, sino un puente hacia conexiones más profundas.

Los 10 mejores software de chat en vivo

Cómo elegir el mejor software de chat en vivo para tus necesidades

Tener en cuenta tu presupuesto sin comprometer las funciones esenciales es un equilibrio difícil de alcanzar. Entonces, ¿cómo filtrar las opciones disponibles sin alterar el balance? Hemos reunido algunas orientaciones para ti.

En primer lugar, ten claras las necesidades de tu empresa y las expectativas de tus clientes. ¿Tu negocio atrae a clientes de todo el mundo, que necesitan asistencia multilingüe? ¿Atiendes muchas solicitudes o solo unas pocas al mes? Reconocer estos requisitos específicos sentará las bases para seleccionar el software adecuado.

Recuerda que siempre puedes actualizar a una solución más robusta cuando tu negocio crezca y exija un aumento de las funciones. Puedes empezar con lo mínimo y ampliarlo según sea necesario, pero normalmente es mejor planificar cuidadosamente lo que podrías necesitar en el futuro y ceñirte a un software, para que ni tú ni tu equipo tengáis que cambiar nada.

Nuestro comparador hace un gran trabajo mostrando los distintos criterios de todos los programas de chat en vivo que te interesan. Puedes comparar las características esenciales de varias plataformas para asegurarte de que eliges la mejor solución.

Sin embargo, no olvidemos también las posibilidades que hay fuera de esta caja. Asegúrate de consultar nuestros favoritos para tener una visión más amplia de lo que hay disponible en el mercado. También puedes consultar nuestro buscador si deseas recibir una recomendación personalizada.