El mejor software de chat en vivo en 2024

Hemos evaluado más de 32 proveedores para encontrar el mejor software de chat en vivo y crear la siguiente lista.

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Chat en vivo

Precio mínimo
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29 $/mes

Gist

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Puesto 1

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ok

Gist destaca por ofrecer un conjunto completo de herramientas que combinan la automatización del marketing, las campañas por correo electrónico y la asistencia por chat para crear un ecosistema holístico de captación de clientes.

En el top 3

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8.8/10
Facilidad de uso
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7.8/10
Soporte
Mostrar detalles
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Precios
Plan 1
29 $
Plan 2
99 $
Plan 3
No disponible
Usuarios incluidos
5
Precio por usuario adicional
No disponible
Plan gratuito
Sí
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Soporte
Correo electrónico
No
Chat
Sí
Teléfono
No
Servicios de implementación
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Sí
Tiempo de respuesta
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1
Calidad de la respuesta
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100%
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Funciones del chat en directo
Funcionalidad de chat en directo
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Sí
Nº de conversaciones
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Sin límites
Tecleo en vivo
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Sí
Historial de navegación
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Sí
Compartir archivos
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Sí
Transferencia entre agentes
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Sí
Configuración multilingüe
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Sí
Lista de visitantes en vivo
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Sí
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Funciones del chatbot
Funcionalidad chatbot
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Sí
Nº de conversaciones
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Sin límites
Creador sin programación
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Sí
Bots con IA
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No
Pruebas A/B de conversación
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Sí
Plantillas
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Sí
Enrutamiento de la conversación
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No
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Canales
Chat en sitio web
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Sí
Correo electrónico
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Sí
Instagram
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Facebook
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Twitter
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WhatsApp
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No
Telegram
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No
Formularios web
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Sí
Centro de ayuda
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Sí
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Integraciones
Nº de integraciones nativas
44
Acceso a la API
Sí
WordPress
Sí
Slack
No
Shopify
Sí
HubSpot
No
Salesforce
No
Stripe
Sí
Activadores Zapier
7
Acciones Zapier
6
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Controles de administrador
Sistema de tickets
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Sí
Asignación de chat
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No
Funciones y permisos
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Sí
Panel del espacio de trabajo
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Sí
Aplicación móvil
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Sí
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Informes
Informes predefinidos
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Sí
Informes personalizados
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No
Función de exportación
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Sí
Paneles de control predefinidos
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Sí
Paneles de control personalizados
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No

Pros

  • Tiene una app móvil

  • Incluye un sistema de venta de entradas

  • Incluye plantillas para chatbot

  • Permite ver las interacciones anteriores de los visitantes para personalizar la interacción actual

  • Permite ver en vivo a los visitantes del sitio y ver qué están haciendo para enviarles mensajes personalizados a través del chat

Contras

  • No incluye paneles de control personalizados

  • No permite analizar y automatizar las conversaciones

  • No permite probar diferentes mensajes para identificar el mensaje perfecto

  • No permite segmentar a los usuarios y redireccionar las conversaciones a los equipos o agentes adecuados a través de flujos de trabajo automatizados

Precio mínimo
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29 $/mes

Re:amaze

star
Puesto 2

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ok

Combinando el correo electrónico, las redes sociales y el chat en directo, Re:amaze permite ofrecer un servicio de atención al cliente perfecto y una experiencia de comunicación cohesiva y coherente.

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9.1/10
Facilidad de uso
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7.8/10
Soporte
Mostrar detalles
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Precios
Plan 1
29 $
Plan 2
49 $
Plan 3
69 $
Usuarios incluidos
1
Precio por usuario adicional
29 $
Plan gratuito
Sí
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Soporte
Correo electrónico
Sí
Chat
Sí
Teléfono
No
Servicios de implementación
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No
Tiempo de respuesta
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0
Calidad de la respuesta
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96.67%
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Funciones del chat en directo
Funcionalidad de chat en directo
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Sí
Nº de conversaciones
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Sin límites
Tecleo en vivo
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Sí
Historial de navegación
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Sí
Compartir archivos
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Sí
Transferencia entre agentes
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Sí
Configuración multilingüe
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Sí
Lista de visitantes en vivo
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Sí
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Funciones del chatbot
Funcionalidad chatbot
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Sí
Nº de conversaciones
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Sin límites
Creador sin programación
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Sí
Bots con IA
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No
Pruebas A/B de conversación
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Sí
Plantillas
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Sí
Enrutamiento de la conversación
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Sí
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Canales
Chat en sitio web
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Sí
Correo electrónico
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Sí
Instagram
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Sí
Facebook
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Sí
Twitter
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Sí
WhatsApp
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Sí
Telegram
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No
Formularios web
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Sí
Centro de ayuda
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Sí
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Integraciones
Nº de integraciones nativas
45
Acceso a la API
Sí
WordPress
Sí
Slack
Sí
Shopify
Sí
HubSpot
No
Salesforce
No
Stripe
Sí
Activadores Zapier
3
Acciones Zapier
5
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Controles de administrador
Sistema de tickets
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Sí
Asignación de chat
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Sí
Funciones y permisos
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No
Panel del espacio de trabajo
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Sí
Aplicación móvil
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Sí
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Informes
Informes predefinidos
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Sí
Informes personalizados
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Sí
Función de exportación
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Sí
Paneles de control predefinidos
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Sí
Paneles de control personalizados
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No

Pros

  • Incluye un panel de control predefinido

  • Tiene una app móvil

  • Conversaciones ilimitadas por chat en vivo y chatbot

  • Permite ver el historial de navegación del visitante

Contras

  • No incluye un panel de control personalizado

  • No se puede integrar con HubSpot o Salesforce

Precio mínimo
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0 $/mes

tawk.to - Gratis

star
Puesto 3

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ok

Tawk.to ofrece una solución accesible y gratuita (con opciones de pago) para las empresas que buscan hablar directamente con sus clientes a través del chat en vivo y ofrecerles asistencia en tiempo real.

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9.2/10
Facilidad de uso
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6.7/10
Soporte
Mostrar detalles
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Precios
Plan 1
0 $
Plan 2
No disponible
Plan 3
No disponible
Usuarios incluidos
Sin límites
Precio por usuario adicional
0
Plan gratuito
Sí
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Soporte
Correo electrónico
Sí
Chat
Sí
Teléfono
No
Servicios de implementación
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Sí
Tiempo de respuesta
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0
Calidad de la respuesta
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0
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Funciones del chat en directo
Funcionalidad de chat en directo
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Sí
Nº de conversaciones
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Sin límites
Tecleo en vivo
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Sí
Historial de navegación
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Sí
Compartir archivos
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Sí
Transferencia entre agentes
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Sí
Configuración multilingüe
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Sí
Lista de visitantes en vivo
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Sí
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Funciones del chatbot
Funcionalidad chatbot
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No
Nº de conversaciones
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Creador sin programación
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No
Bots con IA
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No
Pruebas A/B de conversación
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No
Plantillas
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No
Enrutamiento de la conversación
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No
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Canales
Chat en sitio web
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Sí
Correo electrónico
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Sí
Instagram
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No
Facebook
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No
Twitter
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No
WhatsApp
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No
Telegram
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No
Formularios web
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Sí
Centro de ayuda
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Sí
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Integraciones
Nº de integraciones nativas
36
Acceso a la API
Sí
WordPress
Sí
Slack
Sí
Shopify
Sí
HubSpot
No
Salesforce
No
Stripe
No
Activadores Zapier
3
Acciones Zapier
0
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Controles de administrador
Sistema de tickets
info
Sí
Asignación de chat
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Sí
Funciones y permisos
info
Sí
Panel del espacio de trabajo
info
Sí
Aplicación móvil
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Sí
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Informes
Informes predefinidos
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Sí
Informes personalizados
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Sí
Función de exportación
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Sí
Paneles de control predefinidos
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Sí
Paneles de control personalizados
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Sí
Precio mínimo
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65 $/mes

UJET

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Puesto 4

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ok

UJET ofrece soluciones de centro de asistencia en la nube, centrándose en modernizar la atención por voz y chat con integraciones tecnológicas inteligentes.

En el top 3

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9.6/10
Facilidad de uso
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6.8/10
Soporte
Mostrar detalles
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Precios
Plan 1
65 $
Plan 2
99 $
Plan 3
120 $
Usuarios incluidos
1
Precio por usuario adicional
65 $
Plan gratuito
No
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Soporte
Correo electrónico
No
Chat
Sí
Teléfono
No
Servicios de implementación
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No
Tiempo de respuesta
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1
Calidad de la respuesta
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94.29%
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Funciones del chat en directo
Funcionalidad de chat en directo
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Sí
Nº de conversaciones
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Sin límites
Tecleo en vivo
info
Sí
Historial de navegación
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Sí
Compartir archivos
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Sí
Transferencia entre agentes
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Sí
Configuración multilingüe
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Sí
Lista de visitantes en vivo
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Sí
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Funciones del chatbot
Funcionalidad chatbot
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Sí
Nº de conversaciones
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Sin límites
Creador sin programación
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Sí
Bots con IA
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Sí
Pruebas A/B de conversación
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Sí
Plantillas
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Sí
Enrutamiento de la conversación
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Sí
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Canales
Chat en sitio web
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Correo electrónico
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Sí
Instagram
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Facebook
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No
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Sí
Telegram
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No
Formularios web
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Sí
Centro de ayuda
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Sí
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Integraciones
Nº de integraciones nativas
20
Acceso a la API
No
WordPress
No
Slack
No
Shopify
Sí
HubSpot
Sí
Salesforce
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Stripe
No
Activadores Zapier
0
Acciones Zapier
0
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Controles de administrador
Sistema de tickets
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No
Asignación de chat
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Sí
Funciones y permisos
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Sí
Panel del espacio de trabajo
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Sí
Aplicación móvil
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Sí
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Informes
Informes predefinidos
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Sí
Informes personalizados
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Sí
Función de exportación
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Sí
Paneles de control predefinidos
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No
Paneles de control personalizados
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Sí

Pros

  • Incluye paneles de control personalizados

  • Permite generar informes predefinidos

  • Tiene una app móvil

  • Incluye enrutamiento de conversaciones

  • Incluye pruebas A/B de conversaciones

Contras

  • El servicio de atención al cliente no es muy bueno

  • No incluye un sistema de tickets

  • No ofrece asistencia por teléfono ni por correo electrónico

Precio mínimo
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10 $/mes

Zoho SalesIQ

star
Puesto 5

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ok

Integrándose a la perfección con la suite de herramientas de Zoho, Zoho SalesIQ ofrece soluciones de seguimiento de visitantes e interacción en tiempo real para mejorar las ventas y la atención al cliente.

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8.8/10
Facilidad de uso
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7.7/10
Soporte
Mostrar detalles
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Precios
Plan 1
10 $
Plan 2
17 $
Plan 3
25 $
Usuarios incluidos
1
Precio por usuario adicional
-
Plan gratuito
Sí
icon
Soporte
Correo electrónico
No
Chat
Sí
Teléfono
No
Servicios de implementación
info
Sí
Tiempo de respuesta
info
1
Calidad de la respuesta
info
100%
icon
Funciones del chat en directo
Funcionalidad de chat en directo
info
Sí
Nº de conversaciones
info
1000
Tecleo en vivo
info
Sí
Historial de navegación
info
Sí
Compartir archivos
info
Sí
Transferencia entre agentes
info
Sí
Configuración multilingüe
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Sí
Lista de visitantes en vivo
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Sí
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Funciones del chatbot
Funcionalidad chatbot
info
Sí
Nº de conversaciones
info
1000
Creador sin programación
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Sí
Bots con IA
info
Sí
Pruebas A/B de conversación
info
Sí
Plantillas
info
Sí
Enrutamiento de la conversación
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Sí
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Canales
Chat en sitio web
info
Sí
Correo electrónico
info
Sí
Instagram
info
No
Facebook
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No
Twitter
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No
WhatsApp
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No
Telegram
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No
Formularios web
info
Sí
Centro de ayuda
info
Sí
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Integraciones
Nº de integraciones nativas
83
Acceso a la API
Sí
WordPress
Sí
Slack
No
Shopify
Sí
HubSpot
Sí
Salesforce
Sí
Stripe
No
Activadores Zapier
0
Acciones Zapier
0
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Controles de administrador
Sistema de tickets
info
Sí
Asignación de chat
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Sí
Funciones y permisos
info
Sí
Panel del espacio de trabajo
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Sí
Aplicación móvil
info
Sí
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Informes
Informes predefinidos
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Sí
Informes personalizados
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No
Función de exportación
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Sí
Paneles de control predefinidos
info
Sí
Paneles de control personalizados
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Sí

Pros

  • Incluye paneles de control personalizados

  • Tiene una app móvil

  • Incluye un sistema de ticketing

  • Incluye un creador de chatbot sin programación

Contras

  • No ofrece asistencia por correo electrónico ni teléfono

Mostrar más
  • Puntuamos cada plan individual que ofrece un proveedor. Después, las puntuaciones de cada plan se combinan usando un modelo ponderado dinámicamente.

Si quieres que la comunicación con tus clientes sea excelente, no es de extrañar que estés buscando el mejor software de chat. La evolución de la tecnología hace que las expectativas para las plataformas de chat en vivo sean más altas que nunca.

Entendemos que puede ser difícil decidirte. Seguramente tendrás muchísimas pestañas abiertas en tu navegador, compararás docenas de software y leerás innumerables opiniones de usuarios sobre diversas funciones de chat en vivo. Es como meterse en un laberinto sin pistas para llegar al final.

Nuestra investigación y el análisis tiene como objetivo hacer que este proceso sea mucho más fácil. Así que sigue leyendo para descubrir las funciones de chat en vivo imprescindibles en cualquier plataforma.

¿Qué hace que un software de chat en vivo sea el mejor?

Lo más importante a la hora de elegir el mejor software de chat en vivo son sus características. Es esencial para una comunicación eficaz con el cliente online y es importante que el software elegido tenga las funciones esenciales que mejoren la experiencia.

El software de chat en vivo ideal debe satisfacer tanto las necesidades de los clientes como las de las empresas. Partiendo de esta premisa, hemos elaborado un desglose de las funciones esenciales de un buen software de chat en vivo, basándonos en su importancia para elaborar nuestro ranking.

Desglose de la puntuación del chat en vivo - Software de chat en vivo y chatbot

Número de conversaciones

El número de conversaciones se refiere a las solicitudes de contacto individuales que puedes tener de los usuarios al mes. Por lo tanto, si alguien abre tu ventana de chat en vivo y hace una pregunta, eso cuenta como una conversación. En la mayoría de los casos, una conversación seguirá considerándose la misma aunque el mismo usuario vuelva a hacer una pregunta (suponiendo que no haya borrado los datos de su navegador).

Dado que la mayoría de los proveedores limitan las conversaciones o basan sus precios en ellas, es uno de los atributos más importantes en nuestro ranking.

Tecleo en vivo

¿Alguna vez has enviado un mensaje de texto y has esperado ansiosamente la respuesta, preguntándote si la otra persona estaba escribiendo? Ese suspense puede ser realmente desesperante, sobre todo cuando hay dinero o decisiones importantes en juego. El tecleo en vivo funciona de dos maneras. En primer lugar, ayuda a evitar estas situaciones. Permite ver si el representante de atención al cliente o el usuario está escribiendo una respuesta.

En segundo lugar, la función de ver ver la pregunta del cliente antes de que pulse "enviar" permite ofrecer respuestas más rápidas. Hoy en día, un minuto puede marcar la diferencia y las respuestas rápidas ayudan a mantener satisfechos a los clientes (y esos minutos se acumulan rápidamente).

Piénsalo. Si un agente puede preparar su respuesta mientras el cliente aún está escribiendo, puede ofrecer respuestas superrápidas. El cliente se siente escuchado y valorado con esa comunicación instantánea, y tu representante ahorra tiempo.

Historial de navegación

Ver el historial de navegación de los visitantes es como leer sus pensamientos. Los agentes pueden entender las preferencias del cliente, las páginas que ha visitado en tu sitio web y lo que ha despertado su interés.

Imaginemos a un usuario navegando por tu colección de botas de piel. Ha hecho clic en unas cuantas y ha añadido unas al carrito, pero no parece estar seguro de finalizar la compra. Dado que su historial de navegación se puede ver en el software de chat, el agente puede utilizarlo en el chat. Puede ofrecer ayuda o compartir detalles adicionales del producto, lo que podría convencer al cliente.

Recordar el comportamiento del cliente también permite crear experiencias personalizadas. Si un cliente que vuelve había mostrado interés por unas botas de piel en visitas anteriores, personalizar la comunicación con recomendaciones de productos similares o accesorios complementarios podría ayudar a aumentar las ventas.

Lista de visitantes en vivo

Esta función proporciona una lista en tiempo real de todos los usuarios que visitan actualmente tu sitio web y lo que están viendo en él. Disponer de esta información te permite llegar a ellos de forma proactiva. Te permite interaccionar con visitantes que parecen interesados, pero a los que les vendría bien un empujoncito hacia el botón de pago. Además, puedes identificar los clientes fieles o los visitantes recurrentes inmediatamente para ofrecerles un servicio personalizado.

Compartir archivos

Vivimos en una era en la que la comunicación ha trascendido los límites del mero texto. Compartir imágenes, documentos o vídeos durante los chats aporta otra capa de eficacia y claridad. Desempeña un papel fundamental como apoyo a las explicaciones. Usa esta función para ofrecer soluciones instantáneas e interaccionar mejor con los visitantes.

Por ejemplo, puedes hacer algo más que responder a una consulta sobre el montaje de un producto vendido en tu sitio web. Sería fantástico si le enviarás un vídeo con instrucciones al cliente o instrucciones paso a paso con imágenes. El cliente que tenga problemas con el montaje recibirá ayuda instantánea sin salir de la ventana de chat.

Del mismo modo, los clientes también pueden utilizar esta función para explicar mejor sus problemas. Una imagen que explique un artículo defectuoso recibido o compartir una captura de pantalla relevante para un problema técnico ayudará a los agentes a resolver los problemas con eficacia.

Transferencia entre agentes

A veces, incluso el agente de atención al cliente más capaz necesita que le echen una mano. Puede haber casos en los que una consulta específica requiera la experiencia de otro departamento o de un agente determinado. La capacidad de realizar una transición fluida de chats entre agentes y departamentos adquiere un valor incalculable. Este criterio indica si el software de chat en vivo que has elegido ofrece esa opción.

Si lo hace, puedes asignar fácilmente los chats a la persona o departamento adecuados y estar seguro de que los clientes reciben rápidamente la ayuda que necesitan. Las transferencias también pueden evitar que los agentes se sientan abrumados o atascados con demasiadas conversaciones a la vez. Les permite centrarse en lo que hacen y hacerlo bien.

La función de transferencia debe ser eficaz para que el cliente no tenga que reiterar sus preocupaciones. Este componente puede consolidar tus capacidades de chat en vivo como una fuerza interdepartamental que impulsa la satisfacción óptima del cliente.

Configuración multilingüe

A medida que las empresas se expanden globalmente, se encuentran con clientes de diversos rincones del mundo. Y cada uno puede tener su propio idioma.

Si quieres ofrecer asistencia multilingüe, es obligatorio realizar una configuración adecuada. De este modo, puedes asegurarte de que la interfaz se muestre en el idioma del usuario y de que éste acabe con el agente adecuado. Este proceso es increíblemente importante para generar la confianza del usuario y causar una primera impresión profesional.

La asistencia multilingüe refleja un enfoque integrador del servicio al cliente. Uno en el que la lengua no es un obstáculo, sino un puente hacia conexiones más profundas.

Los 10 mejores software de chat en vivo

Cómo elegir el mejor software de chat en vivo para tus necesidades

Tener en cuenta tu presupuesto sin comprometer las funciones esenciales es un equilibrio difícil de alcanzar. Entonces, ¿cómo filtrar las opciones disponibles sin alterar el balance? Hemos reunido algunas orientaciones para ti.

En primer lugar, ten claras las necesidades de tu empresa y las expectativas de tus clientes. ¿Tu negocio atrae a clientes de todo el mundo, que necesitan asistencia multilingüe? ¿Atiendes muchas solicitudes o solo unas pocas al mes? Reconocer estos requisitos específicos sentará las bases para seleccionar el software adecuado.

Recuerda que siempre puedes actualizar a una solución más robusta cuando tu negocio crezca y exija un aumento de las funciones. Puedes empezar con lo mínimo y ampliarlo según sea necesario, pero normalmente es mejor planificar cuidadosamente lo que podrías necesitar en el futuro y ceñirte a un software, para que ni tú ni tu equipo tengáis que cambiar nada.

Nuestro comparador hace un gran trabajo mostrando los distintos criterios de todos los programas de chat en vivo que te interesan. Puedes comparar las características esenciales de varias plataformas para asegurarte de que eliges la mejor solución.

Sin embargo, no olvidemos también las posibilidades que hay fuera de esta caja. Asegúrate de consultar nuestros favoritos para tener una visión más amplia de lo que hay disponible en el mercado. También puedes consultar nuestro buscador si deseas recibir una recomendación personalizada.

maricela-a.png

Maricela A.

Actualizado: 03.10.2024

Experta en chatbots y chat en vivo, revolucionando las interacciones con los clientes con un toque de magia de IA. Me gusta perfeccionar los flujos conversacionales, pero también me apasionan las exposiciones de arte y bailar.