Die beste CRM-Software für Support

Wir haben über 35 Anbieter bewertet, um die beste CRM-Software für den Kundensupport in der folgenden Liste zu ermitteln.

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Füge mehrere Anbieter hinzu und vergleiche sie nebeneinander, um die Unterschiede zu sehen.

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Beantworte ein paar Fragen und erhalte eine personalisierte Empfehlung.

Support

Einstiegspreis
info
$195/Monat

Pipeliner

star
Rang 1

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ok

Pipeliner CRM verfügt über eine einzigartige Kombination von Elementen, die Folgendes bewirken: Hochwertige Win-Win-Beziehungen zu deinen Kunden.

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9,3/10
Bedienbarkeit
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9,7/10
Support
Details anzeigen
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Preise
Einstiegsplan
$195
Enthaltene Nutzer
3
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$65
Kostenloser Plan
Nein
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Support
E-Mail
Nicht verfügbar
Chat
Nicht verfügbar
Telefon
Nicht verfügbar
icon
Features
Anzahl der Kontakte
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Unbegrenzt
Kontakt Management
info
Ja
Websiteformulare
info
Ja
Massen-E-Mails
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Ja
Shared Inbox
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Nein
E-Mail-Versandplanung
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Nein
Segmentierung
info
Ja
Benutzerdefinierte Felder
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Ja
Workflow & Approval Automation
info
Nein
Pipelines
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Ja
Konversations-Bots
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Nein
Ausgehende Anrufe
info
Ja
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Team Management
Maximale Anzahl von Benutzern
info
Unbegrenzt
Lead-Zuweisung
info
Ja
Rollen & Berechtigungen
info
Nein
File Sharing
info
Ja
Gebietsmanagement
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Ja
Provisionsmanagement
info
Nein
Aufgabenzuweisung
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Nein
Mobile App
info
Ja
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Reporting
Daten Import & Export
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Ja
E-Mail-Tracking
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Ja
Sales Insightst
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Nein
A/B-Tests
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Ja
Benutzerdefinierte Berichte
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Ja
Lead Scoring
info
Ja
Sales Forecasting
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Nein
Predictive Forecasting
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Nein
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Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
info
43
API-Zugang
info
Ja
Gmail
Ja
Outlook
Ja
Zapier-Trigger
12
Zapier-Aktionen
25
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Sicherheit
SSO
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Nein
Zwei-Faktor-Authentifizierung
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Ja
SOC 2 Einhaltung
info
Ja
GDPR-Einhaltung
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Ja
Audit-Logs
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Nein

Vorteile

  • Ausgezeichnete Kundenbetreuung

  • Die Fähigkeit, Netzwerke und Beziehungen, die du beachten musst, visuell darzustellen

  • Bietet Verkaufsteams die Möglichkeit, mit Interessenten, Kunden und internen Teams zusammenzuarbeiten

  • Bietet unbegrenzte Leads und Nutzer

  • Verträge, Kundenaufträge, Angebote und Rechnungen erstellen und verwalten zu können

  • Bietet E-Mail-Vorlagen

Nachteile

  • Erlaubt keine Zahlungsabwicklung

  • Verfügt nicht über einen Konversationsbot

  • Das Öffnen von Dokumenten kann nicht nachverfolgt werden

Einstiegspreis
info
$18/Monat

Freshsales

star
Rang 2

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ok

Freshworks entwickelt cloudbasierte Softwarelösungen für Unternehmen. Die Produktpalette des Unternehmens reicht von CRM-Software über Recruitingnet-Tools bis hin zu Helpdesk-Tools für den Kundensupport.

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9,1/10
Bedienbarkeit
icon
8,8/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Einstiegsplan
$18
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$18
Kostenloser Plan
Nein
icon
Support
E-Mail
Ja
Chat
Ja
Telefon
Ja
icon
Features
Anzahl der Kontakte
info
Unbegrenzt
Kontakt Management
info
Ja
Websiteformulare
info
Ja
Massen-E-Mails
info
Ja
Shared Inbox
info
Ja
E-Mail-Versandplanung
info
Ja
Segmentierung
info
Ja
Benutzerdefinierte Felder
info
Ja
Workflow & Approval Automation
info
Ja
Pipelines
info
Ja
Konversations-Bots
info
Ja
Ausgehende Anrufe
info
Ja
icon
Team Management
Maximale Anzahl von Benutzern
info
Unbegrenzt
Lead-Zuweisung
info
Nein
Rollen & Berechtigungen
info
Nein
File Sharing
info
Ja
Gebietsmanagement
info
Nein
Provisionsmanagement
info
Nein
Aufgabenzuweisung
info
Ja
Mobile App
info
Ja
icon
Reporting
Daten Import & Export
info
Ja
E-Mail-Tracking
info
Ja
Sales Insightst
info
Nein
A/B-Tests
info
Nein
Benutzerdefinierte Berichte
info
Ja
Lead Scoring
info
Ja
Sales Forecasting
info
Nein
Predictive Forecasting
info
Nein
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
info
38
API-Zugang
info
Ja
Gmail
Ja
Outlook
Nein
Zapier-Trigger
3
Zapier-Aktionen
13
icon
Sicherheit
SSO
info
Ja
Zwei-Faktor-Authentifizierung
info
Ja
SOC 2 Einhaltung
info
Ja
GDPR-Einhaltung
info
Ja
Audit-Logs
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Nein

Vorteile

  • Bietet unbegrenzte Leads und Nutzer

  • Hilft bei der Integration einer Mischung aus Konversationserlebnissen, einschließlich Live-Chat, Web, Mobile und Contact Center Support

  • Biete deinen Kunden Echtzeit-Updates über Conversational Bots und eine vereinfachte Terminplanung

  • Effiziente Zuteilung von Serviceteams auf der Grundlage von Verfügbarkeit, Nähe und Fähigkeiten

Nachteile

  • Der Kundensupport braucht etwas länger, um Anfragen zu beantworten

  • Bietet keine Nachverfolgung offener Dokumente

  • Unterstützt keinen Zahlungseinzug

  • Unterstützt kein Vertragsmanagement

Einstiegspreis
info
$30/Monat

Nethunt

star
Rang 3

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ok

NetHunt CRM ist ein Tool zur Vertriebsautomatisierung, das dir hilft, Leads zu verwalten, Kundenbeziehungen zu pflegen, den Vertriebsfortschritt zu überwachen und mehr Geschäfte abzuschließen.

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9,3/10
Bedienbarkeit
icon
8,7/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Einstiegsplan
$30
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$30
Kostenloser Plan
Nein
icon
Support
E-Mail
Ja
Chat
Ja
Telefon
Nein
icon
Features
Anzahl der Kontakte
info
Unbegrenzt
Kontakt Management
info
Ja
Websiteformulare
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Nein
Massen-E-Mails
info
Ja
Shared Inbox
info
Ja
E-Mail-Versandplanung
info
Ja
Segmentierung
info
Ja
Benutzerdefinierte Felder
info
Ja
Workflow & Approval Automation
info
Nein
Pipelines
info
Ja
Konversations-Bots
info
Nein
Ausgehende Anrufe
info
Nein
icon
Team Management
Maximale Anzahl von Benutzern
info
Unbegrenzt
Lead-Zuweisung
info
Ja
Rollen & Berechtigungen
info
Ja
File Sharing
info
Ja
Gebietsmanagement
info
Ja
Provisionsmanagement
info
Nein
Aufgabenzuweisung
info
Ja
Mobile App
info
Ja
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Reporting
Daten Import & Export
info
Ja
E-Mail-Tracking
info
Ja
Sales Insightst
info
Ja
A/B-Tests
info
Ja
Benutzerdefinierte Berichte
info
Nein
Lead Scoring
info
Nein
Sales Forecasting
info
Ja
Predictive Forecasting
info
Nein
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Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
info
11
API-Zugang
info
Ja
Gmail
Ja
Outlook
Nein
Zapier-Trigger
8
Zapier-Aktionen
8
icon
Sicherheit
SSO
info
Ja
Zwei-Faktor-Authentifizierung
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Nein
SOC 2 Einhaltung
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Nein
GDPR-Einhaltung
info
Ja
Audit-Logs
info
Nein

Vorteile

  • Bietet Vertragsmanagement

  • Hat E-Mail-Vorlagen für die schnelle E-Mail-Formulierung

  • Die Möglichkeit, jede Konversation mit dem Kundendatensatz zu verknüpfen, um die Anfrage jedes Kunden unabhängig vom Kanal zu sehen

Nachteile

  • Erlaubt keinen Zahlungseinzug

  • Kann keine Kundenaufträge nachverfolgen und verwalten

  • Angebote und Rechnungen können nicht erstellt und geteilt werden

  • Erlaubt keine Nachverfolgung von Dokumenten

Einstiegspreis
info
$39/Monat

Flowlu

star
Rang 4

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ok

Flowlu ist eine komplette Palette von Projekt- und Geschäftsmanagement-Tools, einschließlich CRM, Rechnungsstellung, Kanban-Board, White-Label-Funktionalität und Kundenportal.

In den Top 3 für

icon
8,9/10
Bedienbarkeit
icon
8,7/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Einstiegsplan
$39
Enthaltene Nutzer
8
Preis pro zusätzlichen Nutzer
NA
Kostenloser Plan
Ja
icon
Support
E-Mail
Ja
Chat
Ja
Telefon
Nein
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Features
Anzahl der Kontakte
info
Unbegrenzt
Kontakt Management
info
Ja
Websiteformulare
info
Ja
Massen-E-Mails
info
Nein
Shared Inbox
info
Nein
E-Mail-Versandplanung
info
Nein
Segmentierung
info
Ja
Benutzerdefinierte Felder
info
Nein
Workflow & Approval Automation
info
Ja
Pipelines
info
Ja
Konversations-Bots
info
Nein
Ausgehende Anrufe
info
Nein
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Team Management
Maximale Anzahl von Benutzern
info
8
Lead-Zuweisung
info
Ja
Rollen & Berechtigungen
info
Ja
File Sharing
info
Ja
Gebietsmanagement
info
Nein
Provisionsmanagement
info
Ja
Aufgabenzuweisung
info
Ja
Mobile App
info
Ja
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Reporting
Daten Import & Export
info
Ja
E-Mail-Tracking
info
Nein
Sales Insightst
info
Ja
A/B-Tests
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Nein
Benutzerdefinierte Berichte
info
Ja
Lead Scoring
info
Nein
Sales Forecasting
info
Nein
Predictive Forecasting
info
Nein
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Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
info
21
API-Zugang
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Ja
Gmail
Ja
Outlook
Nein
Zapier-Trigger
0
Zapier-Aktionen
0
icon
Sicherheit
SSO
info
Nein
Zwei-Faktor-Authentifizierung
info
Nein
SOC 2 Einhaltung
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Ja
GDPR-Einhaltung
info
Ja
Audit-Logs
info
Nein

Vorteile

  • Möglichkeit, Aufträge nachzuverfolgen und zu verwalten

  • Kann Angebote und Rechnungen erstellen und versenden

  • Bietet verschiedene E-Mail-Vorlagen

  • Die Möglichkeit, Zahlungen einzuziehen

Nachteile

  • Bietet kein Vertragsmanagement an

  • Das Öffnen von Dokumenten kann nicht nachverfolgt werden

  • Erlaubt keine Nachverfolgung von Audit-Logs

  • Kann Outlook nicht integrieren

  • Bietet keinen Konversationsbot

Einstiegspreis
info
$35/Monat

Salesflare

star
Rang 5

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ok

Salesflare ist das intelligente CRM, das kleine und mittlere Unternehmen im B2B-Bereich so gerne nutzen. Es ist ein Tool für die Vertriebs-Pipeline, das ohne Eingaben auskommt und für den Nutzer mitdenkt und arbeitet, nicht andersherum.

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9,2/10
Bedienbarkeit
icon
8,5/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Einstiegsplan
$35
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$35
Kostenloser Plan
Nein
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Support
E-Mail
Ja
Chat
Ja
Telefon
Nein
icon
Features
Anzahl der Kontakte
info
Unbegrenzt
Kontakt Management
info
Ja
Websiteformulare
info
Nein
Massen-E-Mails
info
Nein
Shared Inbox
info
Ja
E-Mail-Versandplanung
info
Nein
Segmentierung
info
Ja
Benutzerdefinierte Felder
info
Ja
Workflow & Approval Automation
info
Ja
Pipelines
info
Nein
Konversations-Bots
info
Nein
Ausgehende Anrufe
info
Nein
icon
Team Management
Maximale Anzahl von Benutzern
info
Unbegrenzt
Lead-Zuweisung
info
Nein
Rollen & Berechtigungen
info
Nein
File Sharing
info
Ja
Gebietsmanagement
info
Ja
Provisionsmanagement
info
Nein
Aufgabenzuweisung
info
Ja
Mobile App
info
Ja
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Reporting
Daten Import & Export
info
Nein
E-Mail-Tracking
info
Ja
Sales Insightst
info
Ja
A/B-Tests
info
Nein
Benutzerdefinierte Berichte
info
Nein
Lead Scoring
info
Ja
Sales Forecasting
info
Nein
Predictive Forecasting
info
Nein
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
info
189
API-Zugang
info
Ja
Gmail
Ja
Outlook
Ja
Zapier-Trigger
6
Zapier-Aktionen
22
icon
Sicherheit
SSO
info
Ja
Zwei-Faktor-Authentifizierung
info
Nein
SOC 2 Einhaltung
info
Nein
GDPR-Einhaltung
info
Ja
Audit-Logs
info
Ja

Vorteile

  • E-Mails, Links und Website-Besuche nachverfolgen

  • Hol dir eine LinkedIn-Seitenleiste, eine E-Mail-Seitenleiste und eine mobile App

  • Sende Workflows mit mehreren E-Mails

Nachteile

  • Bietet keine 2FA

  • Angebote und Rechnungen können nicht geteilt werden

  • E-Mails können nicht geplant werden

  • Das Öffnen von Dokumenten kann nicht nachverfolgt werden

  • Kann keine Verträge, Kundenaufträge, Angebote und Rechnungen verwalten

  • Kann keine Zahlungen einziehen

  • Bietet keine E-Mail-Vorlagen an

Mehr anzeigen
  • Unser Ranking gilt für jeden einzelnen Plan, den ein Anbieter zur Verfügung hat. Anschließend werden die Punktzahlen der einzelnen Pläne mithilfe eines dynamisch gewichteten Modells zusammengeführt.

Das Niveau des Kundensupports, den du von einem CRM-Softwareanbieter erhältst, kann einen großen Unterschied machen, wie gut die Software für dein Unternehmen funktioniert. Bei der Auswahl von CRM-Software sollten Käufer genau auf den verfügbaren Support achten, denn er kann beeinflussen, wie gut ihre Teams die Software annehmen und nutzen.

Unternehmen, die nicht den nötigen Support erhalten, haben häufig mit Schwierigkeiten bei der Nutzung, Konfiguration und Implementierung von CRM-Software zu kämpfen. Um ein positives Nutzererlebnis mit angemessener Unterstützung bei technischen Problemen zu gewährleisten, solltest du dich für eine CRM-Software mit einem aufmerksamen und kompetenten Kundenbetreuung entscheiden. Du wirst es zu schätzen wissen, dass du Zugang zu einem Kundenservice hast, der über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon und Live-Chat erreichbar ist.

So hast du die Möglichkeit, die für dein Problem praktischste Art der Unterstützung zu nutzen, egal ob es sich um tiefergehende Hilfe bei komplizierten Problemen oder um schnelle Antworten auf einfache Fragen handelt.

Was macht die beste CRM-Software für den Kundensupport aus?

Die Supportleistungen von CRM-Software sind für Unternehmen jeder Größe wichtig, da sie die Produktivität der Nutzer und die gesamten Arbeitsabläufe beeinflussen. Ein Anbieter mit einem starken Support-Team kann dir helfen, Probleme, die am Anfang und im Laufe der Zeit auftreten, schnell zu lösen. Hier ist, wie wir den Kundensupport der einzelnen Anbieter bewertet haben:

CRM-Software Aufschlüsselung des Support-Scores

Kundenbewertungen

Wir haben echte Nutzer der einzelnen Anbieter gefragt, wie sie den Support bewerten. Die Kundenrezensionen geben Aufschluss über die Zufriedenheit der Nutzer mit dem Kundensupport. Wenn ein CRM eine hohe Punktzahl erreicht, bedeutet das, dass die Nutzer hervorragende Erfahrungen mit dem Support-Team gemacht haben und dass die Software über eine starke Support-Infrastruktur verfügt.

Antwortzeit

Wenn es um die Unterstützung bei bestehenden Problemen mit der CRM-Software geht, macht eine schnelle Reaktionszeit einen großen Unterschied. CRM-Software mit den besten Support-Systemen sollte über ein gut erreichbares Support-Team verfügen, das in der Lage ist, alle Fragen und Probleme schnell zu beantworten.

Wir haben allen Anbietern eine Reihe von Fragen gestellt und die Antwortzeit bewertet. Eine entsprechend schnelle Antwort führt zu einer guten Bewertung unsererseits.

Antwortqualität

Die Qualität der Antwort ist genauso wichtig wie die Antwortgeschwindigkeit. Jede Top-CRM-Software sollte über sachkundige Support-Mitarbeiter verfügen, die auf Fragen oder Probleme ausführlich (wenn nötig) und hilfreich eingehen können. Wenn du anhaltende Schwierigkeiten hast, möchtest du wissen, dass die Support-Mitarbeiter in der Lage sind, gemeinsam mit dir nach Lösungen zu suchen, bis das Problem behoben ist.

Deshalb haben wir unsere Fragen in leichtere und schwierigere unterteilt und die Antworten danach bewertet, wie hilfreich sie waren.

E-Mail

Ein zuverlässiges E-Mail-Supportsystem ist in der Regel ein Muss für Unternehmen, da es oft der einfachste Weg ist, spontan zu kommunizieren. Achte auf eine CRM-Software mit einem leicht zu erreichenden E-Mail-Supportsystem.

Chat

Der Live-Chat ist eine gute Alternative zum Telefonsupport und bietet im Vergleich zur E-Mail eine schnellere Reaktionszeit. Wenn du Wert auf Reaktionsfähigkeit und Erreichbarkeit legst, sollte deine CRM-Software über ein Live-Chat-Supportsystem verfügen, das im Idealfall rund um die Uhr verfügbar ist.

Telefon

Bei komplizierteren Problemen ist der telefonische Support meist die beste Wahl. Er ist nicht mehr so verbreitet wie früher und wird zunehmend durch Live-Chats ersetzt, aber einige Anbieter bieten ihn noch an. Wenn dir der Kontakt per Telefon wichtig ist, solltest du darauf achten, dass er verfügbar ist.

10 Beste CRM-Software für Kundensupport

Wie du eine CRM-Software mit gutem Support auswählst

Die Wahl einer guten CRM-Software für dein Unternehmen erfordert einen sorgfältigen Blick auf den CRM-Anbieter.

Letztendlich geht es um die Software selbst und nicht um den Support, der dich aus jeder misslichen Lage herausholt. Achte also darauf, dass die Software auch deine anderen Anforderungen erfüllt. Sofern sie obendrein einen guten Support bietet, ist das ein großartiger Bonus.

Nimm dir die Zeit, um deine spezifischen Bedürfnisse zu verstehen und vergleiche anschließend sorgfältig deine Optionen, um eine CRM-Software zu finden, die auch einen guten Kundensupport bietet. Schau dir unsere Best Picks an, um dir einen Überblick über die beste Software zu verschaffen. Du kannst auch unser Vergleichstool verwenden, um verschiedene Optionen detaillierter zu vergleichen, und unser Finder Tool, um eine persönliche Empfehlung auf der Grundlage deiner spezifischen Anforderungen zu erhalten.

jacinto m.

Jacinto M.

Aktualisiert: 28.05.2024

Vertrieb war mein Ding, und CRMs sind das, was ich gemeistert habe. Ich teste gerne Szenarien und neue Ansätze, um die Effizienz von Prozessen zu maximieren. In meiner Freizeit spiele ich gerne Schach und gehe viel mit meiner Familie wandern.

FAQ

Welche Art von Unterstützung bietet die CRM-Software?

Wie wichtig ist der Kundensupport bei der Auswahl einer CRM-Software?

Wie kann ich die Qualität des Kundensupports für CRM-Software überprüfen?