Die beste CRM-Software für Support
Wir haben über 35 Anbieter bewertet, um die beste CRM-Software für den Kundensupport in der folgenden Liste zu ermitteln.
Support
Pipeliner
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Pipeliner CRM verfügt über eine einzigartige Kombination von Elementen, die Folgendes bewirken: Hochwertige Win-Win-Beziehungen zu deinen Kunden.
In den Top 3 für
Vorteile
Ausgezeichnete Kundenbetreuung
Die Fähigkeit, Netzwerke und Beziehungen, die du beachten musst, visuell darzustellen
Bietet Verkaufsteams die Möglichkeit, mit Interessenten, Kunden und internen Teams zusammenzuarbeiten
Bietet unbegrenzte Leads und Nutzer
Verträge, Kundenaufträge, Angebote und Rechnungen erstellen und verwalten zu können
Bietet E-Mail-Vorlagen
Nachteile
Erlaubt keine Zahlungsabwicklung
Verfügt nicht über einen Konversationsbot
Das Öffnen von Dokumenten kann nicht nachverfolgt werden
Less Annoying CRM
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Less Annoying CRM ist ein benutzerfreundliches und funktionsreiches CRM, mit dem du Kontakte verwalten, Leads nachverfolgen und Leads beobachten kannst.
In den Top 3 für
Vorteile
Ermöglicht es, Aufgaben zu unterschreiben und Termine zu vereinbaren, ohne dein CRM zu verlassen
Möglichkeit, über die mobile Website von jedem Smartphone, Computer oder Tablet aus auf die Datenbank zuzugreifen, wo immer du bist
Bietet unbegrenzte Nutzer
Nachteile
Unterstützt nicht die Zahlungsabwicklung
Verfügt nicht über Audit-Logs
Bietet keine Verkaufs- und Prognosemöglichkeiten
Unterstützt nicht die Vertragsverwaltung, die Verwaltung von Kundenaufträgen, Angeboten und Rechnungen
Kann keine Zahlungen verarbeiten
Bietet keine Nachverfolgung der Dokumentenöffnung
Bietet keine E-Mail-Vorlagen an
Freshsales
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Freshworks entwickelt cloudbasierte Softwarelösungen für Unternehmen. Die Produktpalette des Unternehmens reicht von CRM-Software über Recruitingnet-Tools bis hin zu Helpdesk-Tools für den Kundensupport.
In den Top 3 für
Vorteile
Bietet unbegrenzte Leads und Nutzer
Hilft bei der Integration einer Mischung aus Konversationserlebnissen, einschließlich Live-Chat, Web, Mobile und Contact Center Support
Biete deinen Kunden Echtzeit-Updates über Conversational Bots und eine vereinfachte Terminplanung
Effiziente Zuteilung von Serviceteams auf der Grundlage von Verfügbarkeit, Nähe und Fähigkeiten
Nachteile
Der Kundensupport braucht etwas länger, um Anfragen zu beantworten
Bietet keine Nachverfolgung offener Dokumente
Unterstützt keinen Zahlungseinzug
Unterstützt kein Vertragsmanagement
Nethunt
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NetHunt CRM ist ein Tool zur Vertriebsautomatisierung, das dir hilft, Leads zu verwalten, Kundenbeziehungen zu pflegen, den Vertriebsfortschritt zu überwachen und mehr Geschäfte abzuschließen.
In den Top 3 für
Vorteile
Bietet Vertragsmanagement
Hat E-Mail-Vorlagen für die schnelle E-Mail-Formulierung
Die Möglichkeit, jede Konversation mit dem Kundendatensatz zu verknüpfen, um die Anfrage jedes Kunden unabhängig vom Kanal zu sehen
Nachteile
Erlaubt keinen Zahlungseinzug
Kann keine Kundenaufträge nachverfolgen und verwalten
Angebote und Rechnungen können nicht erstellt und geteilt werden
Erlaubt keine Nachverfolgung von Dokumenten
Flowlu
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Flowlu ist eine komplette Palette von Projekt- und Geschäftsmanagement-Tools, einschließlich CRM, Rechnungsstellung, Kanban-Board, White-Label-Funktionalität und Kundenportal.
In den Top 3 für
Vorteile
Möglichkeit, Aufträge nachzuverfolgen und zu verwalten
Kann Angebote und Rechnungen erstellen und versenden
Bietet verschiedene E-Mail-Vorlagen
Die Möglichkeit, Zahlungen einzuziehen
Nachteile
Bietet kein Vertragsmanagement an
Das Öffnen von Dokumenten kann nicht nachverfolgt werden
Erlaubt keine Nachverfolgung von Audit-Logs
Kann Outlook nicht integrieren
Bietet keinen Konversationsbot
- Unser Ranking gilt für jeden einzelnen Plan, den ein Anbieter zur Verfügung hat. Anschließend werden die Scores der einzelnen Pläne mithilfe eines dynamisch gewichteten Modells zusammengeführt.
Der Kundensupport eines CRM-Softwareanbieters kann entscheidend dafür sein, wie gut die Software in deinem Unternehmen funktioniert. Bei der Auswahl von CRM-Software solltest du daher genau auf den verfügbaren Support achten, da dieser beeinflusst, wie gut deine Teams die Software annehmen und nutzen.
Unternehmen, die nicht den nötigen Support erhalten, haben oft Schwierigkeiten bei der Nutzung, Konfiguration und Implementierung der CRM-Software. Um ein positives Nutzererlebnis und angemessene Unterstützung bei technischen Problemen zu gewährleisten, solltest du eine CRM-Software mit aufmerksamem und kompetentem Kundenservice wählen. Es ist besonders hilfreich, wenn der Kundenservice über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon und Live-Chat erreichbar ist.
So hast du die Möglichkeit, die für dein Problem praktischste Art der Unterstützung zu nutzen, egal ob es sich um tiefgehende Hilfe bei komplizierten Problemen oder um schnelle Antworten auf einfache Fragen handelt.
Was macht die beste CRM-Software für den Kundensupport aus?
Die Supportleistungen von CRM-Software sind für Unternehmen jeder Größe wichtig, da sie die Produktivität der Nutzer und die gesamten Arbeitsabläufe beeinflussen. Ein Anbieter mit einem starken Supportteam kann dir helfen, Probleme, die am Anfang und im Laufe der Zeit auftreten, schnell zu lösen. Hier ist, wie wir den Kundensupport der einzelnen Anbieter bewertet haben:
Kundenbewertungen
Wir haben echte Nutzer der einzelnen Anbieter gefragt, wie sie den Support bewerten. Die Kundenrezensionen zeigen, wie zufrieden die Nutzer mit dem Kundensupport sind. Eine hohe Punktzahl bedeutet, dass die Nutzer hervorragende Erfahrungen mit dem Supportteam gemacht haben und die Software eine starke Support-Infrastruktur hat.
Antwortzeit
Eine schnelle Reaktionszeit ist entscheidend bei der Unterstützung von CRM-Software. Die besten Supportsysteme sollten ein gut erreichbares Team haben, das Fragen und Probleme schnell beantwortet.
Wir haben allen Anbietern eine Reihe von Fragen gestellt und die Antwortzeit bewertet. Eine schnelle Antwort führt zu einer guten Bewertung unsererseits.
Antwortqualität
Die Qualität der Antwort ist genauso wichtig wie die Geschwindigkeit. Jede Top-CRM-Software sollte sachkundige Supportmitarbeiter haben, die auf Fragen oder Probleme ausführlich und hilfreich eingehen. Bei anhaltenden Schwierigkeiten ist es wichtig zu wissen, dass die Supportmitarbeiter in der Lage sind, gemeinsam mit dir nach Lösungen zu suchen, bis das Problem behoben ist.
Deshalb haben wir unsere Fragen in leichtere und schwierigere unterteilt und die Antworten danach bewertet, wie hilfreich sie waren.
Ein zuverlässiges E-Mail-Supportsystem ist in der Regel ein Muss für Unternehmen, da es oft der einfachste Weg ist, spontan zu kommunizieren. Achte auf eine CRM-Software mit einem leicht erreichbaren E-Mail-Supportsystem.
Chat
Der Live-Chat ist eine gute Alternative zum Telefonsupport und bietet im Vergleich zur E-Mail eine schnellere Reaktionszeit. Wenn dir Reaktionsfähigkeit und Erreichbarkeit wichtig sind, sollte deine CRM-Software über ein Live-Chat-Supportsystem verfügen, das im Idealfall rund um die Uhr verfügbar ist.
Telefon
Bei komplizierteren Problemen ist der telefonische Support meist die beste Wahl. Er ist nicht mehr so verbreitet wie früher und wird zunehmend durch Live-Chats ersetzt, aber einige Anbieter bieten ihn noch an. Wenn dir der Kontakt per Telefon wichtig ist, solltest du darauf achten, dass er verfügbar ist.
10 Beste CRM-Software für Kundensupport
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Wie du eine CRM-Software mit gutem Support auswählst
Die Wahl einer guten CRM-Software für dein Unternehmen erfordert einen sorgfältigen Blick auf den CRM-Anbieter.
Es geht letztendlich um die Software selbst und nicht nur um den Support, der dir aus jeder misslichen Lage hilft. Achte also darauf, dass die Software auch deine anderen Anforderungen erfüllt. Ein guter Support ist ein großartiger Bonus.
Nimm dir die Zeit, um deine spezifischen Bedürfnisse zu verstehen. Vergleiche anschließend sorgfältig deine Optionen, um eine CRM-Software zu finden, die auch einen guten Kundensupport bietet. Schau dir unsere Best Picks an, um dir einen Überblick über die beste Software zu verschaffen. Verwende unser Vergleichstool, um verschiedene Optionen detailliert zu vergleichen, und unser Finder Tool, um eine persönliche Empfehlung auf der Grundlage deiner spezifischen Anforderungen zu erhalten.
Jacinto M.
Aktualisiert: 20.12.2024
Vertrieb war mein Ding, und CRMs sind das, was ich gemeistert habe. Ich teste gerne Szenarien und neue Ansätze, um die Effizienz von Prozessen zu maximieren. In meiner Freizeit spiele ich gerne Schach und gehe viel mit meiner Familie wandern.
FAQ
Welche Art von Unterstützung bietet die CRM-Software?
CRM-Software bietet in der Regel Support über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und Selbsthilfe-Ressourcen wie eine Wissensdatenbank und FAQs. Der Umfang des Supports kann je nach Anbieter variieren. Deshalb ist es wichtig, dass du bei der Auswahl der CRM-Software deine Support-Anforderungen berücksichtigst.
Wie wichtig ist der Kundensupport bei der Auswahl einer CRM-Software?
Der Kundensupport ist ein wichtiger Faktor, den du bei der Auswahl einer CRM-Software berücksichtigen solltest. Er kann dir bei der Lösung von Problemen oder Fragen helfen. Hochwertiger Support stellt sicher, dass du das Beste aus deiner CRM-Software herausholst, indem er dich bei der Nutzung aller Features unterstützt.
Wie kann ich die Qualität des Kundensupports für CRM-Software überprüfen?
Du kannst den Kundensupport von CRM-Softwareanbietern überprüfen, indem du sie selbst kontaktierst. Bereite ein paar Fragen vor und schaue, wie und wann sie antworten. Am besten machst du das in Verbindung mit einer kostenlosen Testversion der Software und stellst Fragen zu bestimmten Features. So findest du heraus, wie viel der Support über seine Software weiß.