Die beste CRM-Software für Support
Wir haben über 35 Anbieter bewertet, um die beste CRM-Software für den Kundensupport in der folgenden Liste zu ermitteln.
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Füge mehrere Anbieter hinzu und vergleiche sie nebeneinander, um die Unterschiede zu sehen.
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Beantworte ein paar Fragen und erhalte eine personalisierte Empfehlung.
Support
Pipeliner
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Pipeliner CRM verfügt über eine einzigartige Kombination von Elementen, die Folgendes bewirken: Hochwertige Win-Win-Beziehungen zu deinen Kunden.
In den Top 3 für
Vorteile
Ausgezeichnete Kundenbetreuung
Die Fähigkeit, Netzwerke und Beziehungen, die du beachten musst, visuell darzustellen
Bietet Verkaufsteams die Möglichkeit, mit Interessenten, Kunden und internen Teams zusammenzuarbeiten
Bietet unbegrenzte Leads und Nutzer
Verträge, Kundenaufträge, Angebote und Rechnungen erstellen und verwalten zu können
Bietet E-Mail-Vorlagen
Nachteile
Erlaubt keine Zahlungsabwicklung
Verfügt nicht über einen Konversationsbot
Das Öffnen von Dokumenten kann nicht nachverfolgt werden
Freshsales
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Freshworks entwickelt cloudbasierte Softwarelösungen für Unternehmen. Die Produktpalette des Unternehmens reicht von CRM-Software über Recruitingnet-Tools bis hin zu Helpdesk-Tools für den Kundensupport.
In den Top 3 für
Vorteile
Bietet unbegrenzte Leads und Nutzer
Hilft bei der Integration einer Mischung aus Konversationserlebnissen, einschließlich Live-Chat, Web, Mobile und Contact Center Support
Biete deinen Kunden Echtzeit-Updates über Conversational Bots und eine vereinfachte Terminplanung
Effiziente Zuteilung von Serviceteams auf der Grundlage von Verfügbarkeit, Nähe und Fähigkeiten
Nachteile
Der Kundensupport braucht etwas länger, um Anfragen zu beantworten
Bietet keine Nachverfolgung offener Dokumente
Unterstützt keinen Zahlungseinzug
Unterstützt kein Vertragsmanagement
Nethunt
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NetHunt CRM ist ein Tool zur Vertriebsautomatisierung, das dir hilft, Leads zu verwalten, Kundenbeziehungen zu pflegen, den Vertriebsfortschritt zu überwachen und mehr Geschäfte abzuschließen.
In den Top 3 für
Vorteile
Bietet Vertragsmanagement
Hat E-Mail-Vorlagen für die schnelle E-Mail-Formulierung
Die Möglichkeit, jede Konversation mit dem Kundendatensatz zu verknüpfen, um die Anfrage jedes Kunden unabhängig vom Kanal zu sehen
Nachteile
Erlaubt keinen Zahlungseinzug
Kann keine Kundenaufträge nachverfolgen und verwalten
Angebote und Rechnungen können nicht erstellt und geteilt werden
Erlaubt keine Nachverfolgung von Dokumenten
Flowlu
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Flowlu ist eine komplette Palette von Projekt- und Geschäftsmanagement-Tools, einschließlich CRM, Rechnungsstellung, Kanban-Board, White-Label-Funktionalität und Kundenportal.
In den Top 3 für
Vorteile
Möglichkeit, Aufträge nachzuverfolgen und zu verwalten
Kann Angebote und Rechnungen erstellen und versenden
Bietet verschiedene E-Mail-Vorlagen
Die Möglichkeit, Zahlungen einzuziehen
Nachteile
Bietet kein Vertragsmanagement an
Das Öffnen von Dokumenten kann nicht nachverfolgt werden
Erlaubt keine Nachverfolgung von Audit-Logs
Kann Outlook nicht integrieren
Bietet keinen Konversationsbot
Salesflare
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Salesflare ist das intelligente CRM, das kleine und mittlere Unternehmen im B2B-Bereich so gerne nutzen. Es ist ein Tool für die Vertriebs-Pipeline, das ohne Eingaben auskommt und für den Nutzer mitdenkt und arbeitet, nicht andersherum.
Vorteile
E-Mails, Links und Website-Besuche nachverfolgen
Hol dir eine LinkedIn-Seitenleiste, eine E-Mail-Seitenleiste und eine mobile App
Sende Workflows mit mehreren E-Mails
Nachteile
Bietet keine 2FA
Angebote und Rechnungen können nicht geteilt werden
E-Mails können nicht geplant werden
Das Öffnen von Dokumenten kann nicht nachverfolgt werden
Kann keine Verträge, Kundenaufträge, Angebote und Rechnungen verwalten
Kann keine Zahlungen einziehen
Bietet keine E-Mail-Vorlagen an
- Unser Ranking gilt für jeden einzelnen Plan, den ein Anbieter zur Verfügung hat. Anschließend werden die Punktzahlen der einzelnen Pläne mithilfe eines dynamisch gewichteten Modells zusammengeführt.
Das Niveau des Kundensupports, den du von einem CRM-Softwareanbieter erhältst, kann einen großen Unterschied machen, wie gut die Software für dein Unternehmen funktioniert. Bei der Auswahl von CRM-Software sollten Käufer genau auf den verfügbaren Support achten, denn er kann beeinflussen, wie gut ihre Teams die Software annehmen und nutzen.
Unternehmen, die nicht den nötigen Support erhalten, haben häufig mit Schwierigkeiten bei der Nutzung, Konfiguration und Implementierung von CRM-Software zu kämpfen. Um ein positives Nutzererlebnis mit angemessener Unterstützung bei technischen Problemen zu gewährleisten, solltest du dich für eine CRM-Software mit einem aufmerksamen und kompetenten Kundenbetreuung entscheiden. Du wirst es zu schätzen wissen, dass du Zugang zu einem Kundenservice hast, der über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon und Live-Chat erreichbar ist.
So hast du die Möglichkeit, die für dein Problem praktischste Art der Unterstützung zu nutzen, egal ob es sich um tiefergehende Hilfe bei komplizierten Problemen oder um schnelle Antworten auf einfache Fragen handelt.
Was macht die beste CRM-Software für den Kundensupport aus?
Die Supportleistungen von CRM-Software sind für Unternehmen jeder Größe wichtig, da sie die Produktivität der Nutzer und die gesamten Arbeitsabläufe beeinflussen. Ein Anbieter mit einem starken Support-Team kann dir helfen, Probleme, die am Anfang und im Laufe der Zeit auftreten, schnell zu lösen. Hier ist, wie wir den Kundensupport der einzelnen Anbieter bewertet haben:
Kundenbewertungen
Wir haben echte Nutzer der einzelnen Anbieter gefragt, wie sie den Support bewerten. Die Kundenrezensionen geben Aufschluss über die Zufriedenheit der Nutzer mit dem Kundensupport. Wenn ein CRM eine hohe Punktzahl erreicht, bedeutet das, dass die Nutzer hervorragende Erfahrungen mit dem Support-Team gemacht haben und dass die Software über eine starke Support-Infrastruktur verfügt.
Antwortzeit
Wenn es um die Unterstützung bei bestehenden Problemen mit der CRM-Software geht, macht eine schnelle Reaktionszeit einen großen Unterschied. CRM-Software mit den besten Support-Systemen sollte über ein gut erreichbares Support-Team verfügen, das in der Lage ist, alle Fragen und Probleme schnell zu beantworten.
Wir haben allen Anbietern eine Reihe von Fragen gestellt und die Antwortzeit bewertet. Eine entsprechend schnelle Antwort führt zu einer guten Bewertung unsererseits.
Antwortqualität
Die Qualität der Antwort ist genauso wichtig wie die Antwortgeschwindigkeit. Jede Top-CRM-Software sollte über sachkundige Support-Mitarbeiter verfügen, die auf Fragen oder Probleme ausführlich (wenn nötig) und hilfreich eingehen können. Wenn du anhaltende Schwierigkeiten hast, möchtest du wissen, dass die Support-Mitarbeiter in der Lage sind, gemeinsam mit dir nach Lösungen zu suchen, bis das Problem behoben ist.
Deshalb haben wir unsere Fragen in leichtere und schwierigere unterteilt und die Antworten danach bewertet, wie hilfreich sie waren.
Ein zuverlässiges E-Mail-Supportsystem ist in der Regel ein Muss für Unternehmen, da es oft der einfachste Weg ist, spontan zu kommunizieren. Achte auf eine CRM-Software mit einem leicht zu erreichenden E-Mail-Supportsystem.
Chat
Der Live-Chat ist eine gute Alternative zum Telefonsupport und bietet im Vergleich zur E-Mail eine schnellere Reaktionszeit. Wenn du Wert auf Reaktionsfähigkeit und Erreichbarkeit legst, sollte deine CRM-Software über ein Live-Chat-Supportsystem verfügen, das im Idealfall rund um die Uhr verfügbar ist.
Telefon
Bei komplizierteren Problemen ist der telefonische Support meist die beste Wahl. Er ist nicht mehr so verbreitet wie früher und wird zunehmend durch Live-Chats ersetzt, aber einige Anbieter bieten ihn noch an. Wenn dir der Kontakt per Telefon wichtig ist, solltest du darauf achten, dass er verfügbar ist.
10 Beste CRM-Software für Kundensupport
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Wie du eine CRM-Software mit gutem Support auswählst
Die Wahl einer guten CRM-Software für dein Unternehmen erfordert einen sorgfältigen Blick auf den CRM-Anbieter.
Letztendlich geht es um die Software selbst und nicht um den Support, der dich aus jeder misslichen Lage herausholt. Achte also darauf, dass die Software auch deine anderen Anforderungen erfüllt. Sofern sie obendrein einen guten Support bietet, ist das ein großartiger Bonus.
Nimm dir die Zeit, um deine spezifischen Bedürfnisse zu verstehen und vergleiche anschließend sorgfältig deine Optionen, um eine CRM-Software zu finden, die auch einen guten Kundensupport bietet. Schau dir unsere Best Picks an, um dir einen Überblick über die beste Software zu verschaffen. Du kannst auch unser Vergleichstool verwenden, um verschiedene Optionen detaillierter zu vergleichen, und unser Finder Tool, um eine persönliche Empfehlung auf der Grundlage deiner spezifischen Anforderungen zu erhalten.
Jacinto M.
Aktualisiert: 21.11.2023
Vertrieb war mein Ding, und CRMs sind das, was ich gemeistert habe. Ich teste gerne Szenarien und neue Ansätze, um die Effizienz von Prozessen zu maximieren. In meiner Freizeit spiele ich gerne Schach und gehe viel mit meiner Familie wandern.
FAQ
Welche Art von Unterstützung bietet die CRM-Software?
Wie wichtig ist der Kundensupport bei der Auswahl einer CRM-Software?
Wie kann ich die Qualität des Kundensupports für CRM-Software überprüfen?