Die beste CRM-Software für Support

Wir haben über 35 Anbieter bewertet, um die beste CRM-Software für den Kundensupport in der folgenden Liste zu ermitteln.

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Füge mehrere Anbieter hinzu und vergleiche sie nebeneinander, um die Unterschiede zu sehen.

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Beantworte ein paar Fragen und erhalte eine personalisierte Empfehlung.

Support

Einstiegspreis
info
$195/Monat

Pipeliner

star
Rang 1

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ok

Pipeliner CRM verfügt über eine einzigartige Kombination von Elementen, die Folgendes bewirken: Hochwertige Win-Win-Beziehungen zu deinen Kunden.

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9,3/10
Bedienbarkeit
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9,7/10
Support
Details anzeigen
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Preise
Einstiegsplan
$195
Enthaltene Nutzer
3
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$65
Kostenloser Plan
Nein
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Support
E-Mail
Nicht verfügbar
Chat
Nicht verfügbar
Telefon
Nicht verfügbar
icon
Features
Anzahl der Kontakte
info
Unbegrenzt
Kontakt Management
info
Ja
Websiteformulare
info
Ja
Massen-E-Mails
info
Ja
Shared Inbox
info
Nein
E-Mail-Versandplanung
info
Nein
Segmentierung
info
Ja
Benutzerdefinierte Felder
info
Ja
Workflow & Approval Automation
info
Nein
Pipelines
info
Ja
Konversations-Bots
info
Nein
Ausgehende Anrufe
info
Ja
icon
Team Management
Maximale Anzahl von Benutzern
info
Unbegrenzt
Lead-Zuweisung
info
Ja
Rollen & Berechtigungen
info
Nein
File Sharing
info
Ja
Gebietsmanagement
info
Ja
Provisionsmanagement
info
Nein
Aufgabenzuweisung
info
Nein
Mobile App
info
Ja
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Reporting
Daten Import & Export
info
Ja
E-Mail-Tracking
info
Ja
Sales Insightst
info
Nein
A/B-Tests
info
Ja
Benutzerdefinierte Berichte
info
Ja
Lead Scoring
info
Ja
Sales Forecasting
info
Nein
Predictive Forecasting
info
Nein
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Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
info
43
API-Zugang
info
Ja
Gmail
Ja
Outlook
Ja
Zapier-Trigger
12
Zapier-Aktionen
25
icon
Sicherheit
SSO
info
Nein
Zwei-Faktor-Authentifizierung
info
Ja
SOC 2 Einhaltung
info
Ja
GDPR-Einhaltung
info
Ja
Audit-Logs
info
Nein

Vorteile

  • Ausgezeichnete Kundenbetreuung

  • Die Fähigkeit, Netzwerke und Beziehungen, die du beachten musst, visuell darzustellen

  • Bietet Verkaufsteams die Möglichkeit, mit Interessenten, Kunden und internen Teams zusammenzuarbeiten

  • Bietet unbegrenzte Leads und Nutzer

  • Verträge, Kundenaufträge, Angebote und Rechnungen erstellen und verwalten zu können

  • Bietet E-Mail-Vorlagen

Nachteile

  • Erlaubt keine Zahlungsabwicklung

  • Verfügt nicht über einen Konversationsbot

  • Das Öffnen von Dokumenten kann nicht nachverfolgt werden

Einstiegspreis
info
$15/Monat

Less Annoying CRM

star
Rang 2

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ok

Less Annoying CRM ist ein benutzerfreundliches und funktionsreiches CRM, mit dem du Kontakte verwalten, Leads nachverfolgen und Leads beobachten kannst.

In den Top 3 für

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9,8/10
Bedienbarkeit
icon
9,0/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Einstiegsplan
$15
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$15
Kostenloser Plan
Nein
icon
Support
E-Mail
Ja
Chat
Nein
Telefon
Ja
icon
Features
Anzahl der Kontakte
info
50,000
Kontakt Management
info
Ja
Websiteformulare
info
Nein
Massen-E-Mails
info
Nein
Shared Inbox
info
Nein
E-Mail-Versandplanung
info
Nein
Segmentierung
info
Ja
Benutzerdefinierte Felder
info
Ja
Workflow & Approval Automation
info
Nein
Pipelines
info
Ja
Konversations-Bots
info
Nein
Ausgehende Anrufe
info
Nein
icon
Team Management
Maximale Anzahl von Benutzern
info
Unbegrenzt
Lead-Zuweisung
info
Ja
Rollen & Berechtigungen
info
Ja
File Sharing
info
Ja
Gebietsmanagement
info
Nein
Provisionsmanagement
info
Nein
Aufgabenzuweisung
info
Nein
Mobile App
info
Ja
icon
Reporting
Daten Import & Export
info
Ja
E-Mail-Tracking
info
Nein
Sales Insightst
info
Ja
A/B-Tests
info
Nein
Benutzerdefinierte Berichte
info
Ja
Lead Scoring
info
Nein
Sales Forecasting
info
Nein
Predictive Forecasting
info
Nein
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
info
17
API-Zugang
info
Ja
Gmail
Ja
Outlook
Nein
Zapier-Trigger
0
Zapier-Aktionen
0
icon
Sicherheit
SSO
info
Nein
Zwei-Faktor-Authentifizierung
info
Ja
SOC 2 Einhaltung
info
Nein
GDPR-Einhaltung
info
Ja
Audit-Logs
info
Nein

Vorteile

  • Ermöglicht es, Aufgaben zu unterschreiben und Termine zu vereinbaren, ohne dein CRM zu verlassen

  • Möglichkeit, über die mobile Website von jedem Smartphone, Computer oder Tablet aus auf die Datenbank zuzugreifen, wo immer du bist

  • Bietet unbegrenzte Nutzer

Nachteile

  • Unterstützt nicht die Zahlungsabwicklung

  • Verfügt nicht über Audit-Logs

  • Bietet keine Verkaufs- und Prognosemöglichkeiten

  • Unterstützt nicht die Vertragsverwaltung, die Verwaltung von Kundenaufträgen, Angeboten und Rechnungen

  • Kann keine Zahlungen verarbeiten

  • Bietet keine Nachverfolgung der Dokumentenöffnung

  • Bietet keine E-Mail-Vorlagen an

Einstiegspreis
info
$11/Monat

Freshsales

star
Rang 3

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ok

Freshworks entwickelt cloudbasierte Softwarelösungen für Unternehmen. Die Produktpalette des Unternehmens reicht von CRM-Software über Recruitingnet-Tools bis hin zu Helpdesk-Tools für den Kundensupport.

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9,1/10
Bedienbarkeit
icon
8,8/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Einstiegsplan
$11
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$11
Kostenloser Plan
Nein
icon
Support
E-Mail
Ja
Chat
Ja
Telefon
Ja
icon
Features
Anzahl der Kontakte
info
Unbegrenzt
Kontakt Management
info
Ja
Websiteformulare
info
Ja
Massen-E-Mails
info
Ja
Shared Inbox
info
Ja
E-Mail-Versandplanung
info
Ja
Segmentierung
info
Ja
Benutzerdefinierte Felder
info
Ja
Workflow & Approval Automation
info
Ja
Pipelines
info
Ja
Konversations-Bots
info
Ja
Ausgehende Anrufe
info
Ja
icon
Team Management
Maximale Anzahl von Benutzern
info
Unbegrenzt
Lead-Zuweisung
info
Nein
Rollen & Berechtigungen
info
Nein
File Sharing
info
Ja
Gebietsmanagement
info
Nein
Provisionsmanagement
info
Nein
Aufgabenzuweisung
info
Ja
Mobile App
info
Ja
icon
Reporting
Daten Import & Export
info
Ja
E-Mail-Tracking
info
Ja
Sales Insightst
info
Nein
A/B-Tests
info
Nein
Benutzerdefinierte Berichte
info
Ja
Lead Scoring
info
Ja
Sales Forecasting
info
Nein
Predictive Forecasting
info
Nein
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
info
38
API-Zugang
info
Ja
Gmail
Ja
Outlook
Nein
Zapier-Trigger
3
Zapier-Aktionen
13
icon
Sicherheit
SSO
info
Ja
Zwei-Faktor-Authentifizierung
info
Ja
SOC 2 Einhaltung
info
Ja
GDPR-Einhaltung
info
Ja
Audit-Logs
info
Nein

Vorteile

  • Bietet unbegrenzte Leads und Nutzer

  • Hilft bei der Integration einer Mischung aus Konversationserlebnissen, einschließlich Live-Chat, Web, Mobile und Contact Center Support

  • Biete deinen Kunden Echtzeit-Updates über Conversational Bots und eine vereinfachte Terminplanung

  • Effiziente Zuteilung von Serviceteams auf der Grundlage von Verfügbarkeit, Nähe und Fähigkeiten

Nachteile

  • Der Kundensupport braucht etwas länger, um Anfragen zu beantworten

  • Bietet keine Nachverfolgung offener Dokumente

  • Unterstützt keinen Zahlungseinzug

  • Unterstützt kein Vertragsmanagement

Einstiegspreis
info
$30/Monat

Nethunt

star
Rang 4

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ok

NetHunt CRM ist ein Tool zur Vertriebsautomatisierung, das dir hilft, Leads zu verwalten, Kundenbeziehungen zu pflegen, den Vertriebsfortschritt zu überwachen und mehr Geschäfte abzuschließen.

icon
9,3/10
Bedienbarkeit
icon
8,7/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Einstiegsplan
$30
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$30
Kostenloser Plan
Nein
icon
Support
E-Mail
Ja
Chat
Ja
Telefon
Nein
icon
Features
Anzahl der Kontakte
info
Unbegrenzt
Kontakt Management
info
Ja
Websiteformulare
info
Nein
Massen-E-Mails
info
Ja
Shared Inbox
info
Ja
E-Mail-Versandplanung
info
Ja
Segmentierung
info
Ja
Benutzerdefinierte Felder
info
Ja
Workflow & Approval Automation
info
Nein
Pipelines
info
Ja
Konversations-Bots
info
Nein
Ausgehende Anrufe
info
Nein
icon
Team Management
Maximale Anzahl von Benutzern
info
Unbegrenzt
Lead-Zuweisung
info
Ja
Rollen & Berechtigungen
info
Ja
File Sharing
info
Ja
Gebietsmanagement
info
Ja
Provisionsmanagement
info
Nein
Aufgabenzuweisung
info
Ja
Mobile App
info
Ja
icon
Reporting
Daten Import & Export
info
Ja
E-Mail-Tracking
info
Ja
Sales Insightst
info
Ja
A/B-Tests
info
Ja
Benutzerdefinierte Berichte
info
Nein
Lead Scoring
info
Nein
Sales Forecasting
info
Ja
Predictive Forecasting
info
Nein
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
info
11
API-Zugang
info
Ja
Gmail
Ja
Outlook
Nein
Zapier-Trigger
8
Zapier-Aktionen
8
icon
Sicherheit
SSO
info
Ja
Zwei-Faktor-Authentifizierung
info
Nein
SOC 2 Einhaltung
info
Nein
GDPR-Einhaltung
info
Ja
Audit-Logs
info
Nein

Vorteile

  • Bietet Vertragsmanagement

  • Hat E-Mail-Vorlagen für die schnelle E-Mail-Formulierung

  • Die Möglichkeit, jede Konversation mit dem Kundendatensatz zu verknüpfen, um die Anfrage jedes Kunden unabhängig vom Kanal zu sehen

Nachteile

  • Erlaubt keinen Zahlungseinzug

  • Kann keine Kundenaufträge nachverfolgen und verwalten

  • Angebote und Rechnungen können nicht erstellt und geteilt werden

  • Erlaubt keine Nachverfolgung von Dokumenten

Einstiegspreis
info
$39/Monat

Flowlu

star
Rang 5

Zum Vergleich hinzufügen

ok

Flowlu ist eine komplette Palette von Projekt- und Geschäftsmanagement-Tools, einschließlich CRM, Rechnungsstellung, Kanban-Board, White-Label-Funktionalität und Kundenportal.

In den Top 3 für

icon
8,9/10
Bedienbarkeit
icon
8,7/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Einstiegsplan
$39
Enthaltene Nutzer
8
Preis pro zusätzlichen Nutzer
NA
Kostenloser Plan
Ja
icon
Support
E-Mail
Ja
Chat
Ja
Telefon
Nein
icon
Features
Anzahl der Kontakte
info
Unbegrenzt
Kontakt Management
info
Ja
Websiteformulare
info
Ja
Massen-E-Mails
info
Nein
Shared Inbox
info
Nein
E-Mail-Versandplanung
info
Nein
Segmentierung
info
Ja
Benutzerdefinierte Felder
info
Nein
Workflow & Approval Automation
info
Ja
Pipelines
info
Ja
Konversations-Bots
info
Nein
Ausgehende Anrufe
info
Nein
icon
Team Management
Maximale Anzahl von Benutzern
info
8
Lead-Zuweisung
info
Ja
Rollen & Berechtigungen
info
Ja
File Sharing
info
Ja
Gebietsmanagement
info
Nein
Provisionsmanagement
info
Ja
Aufgabenzuweisung
info
Ja
Mobile App
info
Ja
icon
Reporting
Daten Import & Export
info
Ja
E-Mail-Tracking
info
Nein
Sales Insightst
info
Ja
A/B-Tests
info
Nein
Benutzerdefinierte Berichte
info
Ja
Lead Scoring
info
Nein
Sales Forecasting
info
Nein
Predictive Forecasting
info
Nein
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
info
21
API-Zugang
info
Ja
Gmail
Ja
Outlook
Nein
Zapier-Trigger
0
Zapier-Aktionen
0
icon
Sicherheit
SSO
info
Nein
Zwei-Faktor-Authentifizierung
info
Nein
SOC 2 Einhaltung
info
Ja
GDPR-Einhaltung
info
Ja
Audit-Logs
info
Nein

Vorteile

  • Möglichkeit, Aufträge nachzuverfolgen und zu verwalten

  • Kann Angebote und Rechnungen erstellen und versenden

  • Bietet verschiedene E-Mail-Vorlagen

  • Die Möglichkeit, Zahlungen einzuziehen

Nachteile

  • Bietet kein Vertragsmanagement an

  • Das Öffnen von Dokumenten kann nicht nachverfolgt werden

  • Erlaubt keine Nachverfolgung von Audit-Logs

  • Kann Outlook nicht integrieren

  • Bietet keinen Konversationsbot

Mehr anzeigen
  • Unser Ranking gilt für jeden einzelnen Plan, den ein Anbieter zur Verfügung hat. Anschließend werden die Scores der einzelnen Pläne mithilfe eines dynamisch gewichteten Modells zusammengeführt.

Der Kundensupport eines CRM-Softwareanbieters kann entscheidend dafür sein, wie gut die Software in deinem Unternehmen funktioniert. Bei der Auswahl von CRM-Software solltest du daher genau auf den verfügbaren Support achten, da dieser beeinflusst, wie gut deine Teams die Software annehmen und nutzen.

Unternehmen, die nicht den nötigen Support erhalten, haben oft Schwierigkeiten bei der Nutzung, Konfiguration und Implementierung der CRM-Software. Um ein positives Nutzererlebnis und angemessene Unterstützung bei technischen Problemen zu gewährleisten, solltest du eine CRM-Software mit aufmerksamem und kompetentem Kundenservice wählen. Es ist besonders hilfreich, wenn der Kundenservice über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon und Live-Chat erreichbar ist.

So hast du die Möglichkeit, die für dein Problem praktischste Art der Unterstützung zu nutzen, egal ob es sich um tiefgehende Hilfe bei komplizierten Problemen oder um schnelle Antworten auf einfache Fragen handelt.

Was macht die beste CRM-Software für den Kundensupport aus?

Die Supportleistungen von CRM-Software sind für Unternehmen jeder Größe wichtig, da sie die Produktivität der Nutzer und die gesamten Arbeitsabläufe beeinflussen. Ein Anbieter mit einem starken Supportteam kann dir helfen, Probleme, die am Anfang und im Laufe der Zeit auftreten, schnell zu lösen. Hier ist, wie wir den Kundensupport der einzelnen Anbieter bewertet haben:

CRM-Software Aufschlüsselung des Support-Scores

Kundenbewertungen

Wir haben echte Nutzer der einzelnen Anbieter gefragt, wie sie den Support bewerten. Die Kundenrezensionen zeigen, wie zufrieden die Nutzer mit dem Kundensupport sind. Eine hohe Punktzahl bedeutet, dass die Nutzer hervorragende Erfahrungen mit dem Supportteam gemacht haben und die Software eine starke Support-Infrastruktur hat.

Antwortzeit

Eine schnelle Reaktionszeit ist entscheidend bei der Unterstützung von CRM-Software. Die besten Supportsysteme sollten ein gut erreichbares Team haben, das Fragen und Probleme schnell beantwortet.

Wir haben allen Anbietern eine Reihe von Fragen gestellt und die Antwortzeit bewertet. Eine schnelle Antwort führt zu einer guten Bewertung unsererseits.

Antwortqualität

Die Qualität der Antwort ist genauso wichtig wie die Geschwindigkeit. Jede Top-CRM-Software sollte sachkundige Supportmitarbeiter haben, die auf Fragen oder Probleme ausführlich und hilfreich eingehen. Bei anhaltenden Schwierigkeiten ist es wichtig zu wissen, dass die Supportmitarbeiter in der Lage sind, gemeinsam mit dir nach Lösungen zu suchen, bis das Problem behoben ist.

Deshalb haben wir unsere Fragen in leichtere und schwierigere unterteilt und die Antworten danach bewertet, wie hilfreich sie waren.

E-Mail

Ein zuverlässiges E-Mail-Supportsystem ist in der Regel ein Muss für Unternehmen, da es oft der einfachste Weg ist, spontan zu kommunizieren. Achte auf eine CRM-Software mit einem leicht erreichbaren E-Mail-Supportsystem.

Chat

Der Live-Chat ist eine gute Alternative zum Telefonsupport und bietet im Vergleich zur E-Mail eine schnellere Reaktionszeit. Wenn dir Reaktionsfähigkeit und Erreichbarkeit wichtig sind, sollte deine CRM-Software über ein Live-Chat-Supportsystem verfügen, das im Idealfall rund um die Uhr verfügbar ist.

Telefon

Bei komplizierteren Problemen ist der telefonische Support meist die beste Wahl. Er ist nicht mehr so verbreitet wie früher und wird zunehmend durch Live-Chats ersetzt, aber einige Anbieter bieten ihn noch an. Wenn dir der Kontakt per Telefon wichtig ist, solltest du darauf achten, dass er verfügbar ist.

10 Beste CRM-Software für Kundensupport

Wie du eine CRM-Software mit gutem Support auswählst

Die Wahl einer guten CRM-Software für dein Unternehmen erfordert einen sorgfältigen Blick auf den CRM-Anbieter.

Es geht letztendlich um die Software selbst und nicht nur um den Support, der dir aus jeder misslichen Lage hilft. Achte also darauf, dass die Software auch deine anderen Anforderungen erfüllt. Ein guter Support ist ein großartiger Bonus.

Nimm dir die Zeit, um deine spezifischen Bedürfnisse zu verstehen. Vergleiche anschließend sorgfältig deine Optionen, um eine CRM-Software zu finden, die auch einen guten Kundensupport bietet. Schau dir unsere Best Picks an, um dir einen Überblick über die beste Software zu verschaffen. Verwende unser Vergleichstool, um verschiedene Optionen detailliert zu vergleichen, und unser Finder Tool, um eine persönliche Empfehlung auf der Grundlage deiner spezifischen Anforderungen zu erhalten.

jacinto m.

Jacinto M.

Aktualisiert: 26.09.2024

Vertrieb war mein Ding, und CRMs sind das, was ich gemeistert habe. Ich teste gerne Szenarien und neue Ansätze, um die Effizienz von Prozessen zu maximieren. In meiner Freizeit spiele ich gerne Schach und gehe viel mit meiner Familie wandern.

FAQ

Welche Art von Unterstützung bietet die CRM-Software?

CRM-Software bietet in der Regel Support über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und Selbsthilfe-Ressourcen wie eine Wissensdatenbank und FAQs. Der Umfang des Supports kann je nach Anbieter variieren. Deshalb ist es wichtig, dass du bei der Auswahl der CRM-Software deine Support-Anforderungen berücksichtigst.

Wie wichtig ist der Kundensupport bei der Auswahl einer CRM-Software?

Der Kundensupport ist ein wichtiger Faktor, den du bei der Auswahl einer CRM-Software berücksichtigen solltest. Er kann dir bei der Lösung von Problemen oder Fragen helfen. Hochwertiger Support stellt sicher, dass du das Beste aus deiner CRM-Software herausholst, indem er dich bei der Nutzung aller Features unterstützt.

Wie kann ich die Qualität des Kundensupports für CRM-Software überprüfen?

Du kannst den Kundensupport von CRM-Softwareanbietern überprüfen, indem du sie selbst kontaktierst. Bereite ein paar Fragen vor und schaue, wie und wann sie antworten. Am besten machst du das in Verbindung mit einer kostenlosen Testversion der Software und stellst Fragen zu bestimmten Features. So findest du heraus, wie viel der Support über seine Software weiß.