Die beste CRM-Software für Support
Wir haben über 35 Anbieter bewertet, um die beste CRM-Software für den Kundensupport in der folgenden Liste zu ermitteln.
Support
Pipeliner
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Pipeliner überzeugt mit einem einzigartigen visuellen Ansatz für das Vertriebsmanagement und bietet eine intuitive, interaktive pipeline-Oberfläche, die Entscheidungsfindung und Prognosen erleichtert. Entwickelt für Vertriebsteams, vereint es umfangreiche Funktionen mit einem Offline-Modus und ist damit eine starke Wahl für Unternehmen, die ein dynamisches und zugängliches CRM-Erlebnis suchen.
In den Top 3 für
Vorteile
Hervorragender Kundensupport
Netzwerke und Beziehungen visuell abbilden, die du im Blick haben solltest
Ermöglicht Vertriebsteams die Zusammenarbeit mit Interessenten, Kunden und internen Teams
Bietet unbegrenzt viele Leads und Nutzer
Möglichkeit, Verträge, Verkaufsaufträge, Angebote und Rechnungen zu erstellen und zu verwalten
Bietet E-Mail-Vorlagen
Nachteile
Erlaubt keine Zahlungsabwicklung
Hat keinen Konversationsbot
Kann das Öffnen von Dokumenten nicht nachverfolgen
Less Annoying CRM
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Less Annoying CRM macht seinem Namen alle Ehre und bietet eine unkomplizierte, benutzerfreundliche CRM-Lösung, die speziell für kleine Unternehmen entwickelt wurde. Die einfache Verwaltung von Kontakten und Verkaufsprozessen sowie der günstige Festpreis machen es zur beliebten Wahl für alle, die ein unkompliziertes und dennoch wirkungsvolles CRM suchen.
In den Top 3 für
Vorteile
Ermöglicht, To-dos zuzuweisen und Termine füreinander zu planen, ohne das CRM zu verlassen
Zugriff auf die Datenbank von jedem Smartphone, Computer oder Tablet aus – egal, wo du bist – über die mobile Website.
Bietet unbegrenzt viele Nutzer
Nachteile
Unterstützt keine Zahlungsabwicklung
Hat keine Prüfprotokolle
Bietet keine Vertriebs- und Prognosefunktionen
Unterstützt kein Vertragsmanagement, keine Verwaltung von Verkaufsaufträgen, Angeboten und Rechnungen
Kann keine Zahlungen verarbeiten
Bietet kein Nachverfolgen des Öffnens von Dokumenten an
Bietet keine E-Mail-Vorlagen an
Freshsales
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Freshsales richtet sich an dynamische Vertriebsumgebungen und bietet KI-gestützte Analysen sowie eine Reihe von Automatisierungstools. Die Kombination aus fortschrittlichem Lead-Scoring, integrierten Kommunikationssystemen und intuitiver Bedienbarkeit macht es zur ersten Wahl für Unternehmen, die auf smarte Technologie setzen möchten.
In den Top 3 für
Vorteile
Gut zusammengestellter Einstiegsplan
Funktioniert gut zusammen mit anderen Freshworks-Produkten
Nachteile
Eingeschränkte Teamverwaltung und Berichtsfunktionen im ersten Tarif
Nethunt
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NetHunt CRM fügt sich nahtlos in das Google Workspace-Ökosystem ein und macht Gmail zu einer leistungsstarken CRM-Plattform. Es ist für Unternehmen gedacht, die Kundenkommunikation und Datenverwaltung in ihren bestehenden Google-Anwendungen zentralisieren möchten.
In den Top 3 für
Vorteile
Ideal für Gmail- und LinkedIn-Nutzer
Einfach zu bedienen
Nachteile
Fehlende fortgeschrittene Funktionen
Flowlu
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Flowlu ist eine komplette Palette von Projekt- und Geschäftsmanagement-Tools, einschließlich CRM, Rechnungsstellung, Kanban-Board, White-Label-Funktionalität und Kundenportal.
In den Top 3 für
Vorteile
Möglichkeit, Aufträge nachzuverfolgen und zu verwalten
Kann Angebote und Rechnungen erstellen und versenden
Bietet verschiedene E-Mail-Vorlagen
Die Möglichkeit, Zahlungen einzuziehen
Nachteile
Bietet kein Vertragsmanagement an
Das Öffnen von Dokumenten kann nicht nachverfolgt werden
Erlaubt keine Nachverfolgung von Audit-Logs
Kann Outlook nicht integrieren
Bietet keinen Konversationsbot
- Unser Ranking gilt für jeden einzelnen Plan, den ein Anbieter zur Verfügung hat. Anschließend werden die Scores der einzelnen Pläne mithilfe eines dynamisch gewichteten Modells zusammengeführt.
Der Kundensupport eines CRM-Softwareanbieters kann entscheidend dafür sein, wie gut die Software in deinem Unternehmen funktioniert. Bei der Auswahl von CRM-Software solltest du daher genau auf den verfügbaren Support achten, da dieser beeinflusst, wie gut deine Teams die Software annehmen und nutzen.
Unternehmen, die nicht den nötigen Support erhalten, haben oft Schwierigkeiten bei der Nutzung, Konfiguration und Implementierung der CRM-Software. Um ein positives Nutzererlebnis und angemessene Unterstützung bei technischen Problemen zu gewährleisten, solltest du eine CRM-Software mit aufmerksamem und kompetentem Kundenservice wählen. Es ist besonders hilfreich, wenn der Kundenservice über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon und Live-Chat erreichbar ist.
So hast du die Möglichkeit, die für dein Problem praktischste Art der Unterstützung zu nutzen, egal ob es sich um tiefgehende Hilfe bei komplizierten Problemen oder um schnelle Antworten auf einfache Fragen handelt.
Was macht die beste CRM-Software für den Kundensupport aus?
Die Supportleistungen von CRM-Software sind für Unternehmen jeder Größe wichtig, da sie die Produktivität der Nutzer und die gesamten Arbeitsabläufe beeinflussen. Ein Anbieter mit einem starken Supportteam kann dir helfen, Probleme, die am Anfang und im Laufe der Zeit auftreten, schnell zu lösen. Hier ist, wie wir den Kundensupport der einzelnen Anbieter bewertet haben:
Kundenbewertungen
Wir haben echte Nutzer der einzelnen Anbieter gefragt, wie sie den Support bewerten. Die Kundenrezensionen zeigen, wie zufrieden die Nutzer mit dem Kundensupport sind. Eine hohe Punktzahl bedeutet, dass die Nutzer hervorragende Erfahrungen mit dem Supportteam gemacht haben und die Software eine starke Support-Infrastruktur hat.
Antwortzeit
Eine schnelle Reaktionszeit ist entscheidend bei der Unterstützung von CRM-Software. Die besten Supportsysteme sollten ein gut erreichbares Team haben, das Fragen und Probleme schnell beantwortet.
Wir haben allen Anbietern eine Reihe von Fragen gestellt und die Antwortzeit bewertet. Eine schnelle Antwort führt zu einer guten Bewertung unsererseits.
Antwortqualität
Die Qualität der Antwort ist genauso wichtig wie die Geschwindigkeit. Jede Top-CRM-Software sollte sachkundige Supportmitarbeiter haben, die auf Fragen oder Probleme ausführlich und hilfreich eingehen. Bei anhaltenden Schwierigkeiten ist es wichtig zu wissen, dass die Supportmitarbeiter in der Lage sind, gemeinsam mit dir nach Lösungen zu suchen, bis das Problem behoben ist.
Deshalb haben wir unsere Fragen in leichtere und schwierigere unterteilt und die Antworten danach bewertet, wie hilfreich sie waren.
Ein zuverlässiges E-Mail-Supportsystem ist in der Regel ein Muss für Unternehmen, da es oft der einfachste Weg ist, spontan zu kommunizieren. Achte auf eine CRM-Software mit einem leicht erreichbaren E-Mail-Supportsystem.
Chat
Der Live-Chat ist eine gute Alternative zum Telefonsupport und bietet im Vergleich zur E-Mail eine schnellere Reaktionszeit. Wenn dir Reaktionsfähigkeit und Erreichbarkeit wichtig sind, sollte deine CRM-Software über ein Live-Chat-Supportsystem verfügen, das im Idealfall rund um die Uhr verfügbar ist.
Telefon
Bei komplizierteren Problemen ist der telefonische Support meist die beste Wahl. Er ist nicht mehr so verbreitet wie früher und wird zunehmend durch Live-Chats ersetzt, aber einige Anbieter bieten ihn noch an. Wenn dir der Kontakt per Telefon wichtig ist, solltest du darauf achten, dass er verfügbar ist.
10 Beste CRM-Software für Kundensupport
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Wie du eine CRM-Software mit gutem Support auswählst
Die Wahl einer guten CRM-Software für dein Unternehmen erfordert einen sorgfältigen Blick auf den CRM-Anbieter.
Es geht letztendlich um die Software selbst und nicht nur um den Support, der dir aus jeder misslichen Lage hilft. Achte also darauf, dass die Software auch deine anderen Anforderungen erfüllt. Ein guter Support ist ein großartiger Bonus.
Nimm dir die Zeit, um deine spezifischen Bedürfnisse zu verstehen. Vergleiche anschließend sorgfältig deine Optionen, um eine CRM-Software zu finden, die auch einen guten Kundensupport bietet. Schau dir unsere Best Picks an, um dir einen Überblick über die beste Software zu verschaffen. Verwende unser Vergleichstool, um verschiedene Optionen detailliert zu vergleichen, und unser Finder Tool, um eine persönliche Empfehlung auf der Grundlage deiner spezifischen Anforderungen zu erhalten.
Jacinto Molina
Jacinto M.
Aktualisiert: 05.11.2025
Vertrieb war mein Ding, und CRMs sind das, was ich gemeistert habe. Ich teste gerne Szenarien und neue Ansätze, um die Effizienz von Prozessen zu maximieren. In meiner Freizeit spiele ich gerne Schach und gehe viel mit meiner Familie wandern.
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Unsere Autoren sind Experten mit praktischer Erfahrung in ihren Fachgebieten. Jeder Artikel durchläuft ein mehrstufiges Prüfverfahren: Faktencheck, redaktionelle Überarbeitung und finale Freigabe. Wir setzen auf absolute Genauigkeit, damit du dich voll und ganz auf uns verlassen kannst. Mehr zu unseren Qualitätsrichtlinien.
FAQ
Welche Art von Unterstützung bietet die CRM-Software?
Welche Art von Unterstützung bietet die CRM-Software?
CRM-Software bietet in der Regel Support über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und Selbsthilfe-Ressourcen wie eine Wissensdatenbank und FAQs. Der Umfang des Supports kann je nach Anbieter variieren. Deshalb ist es wichtig, dass du bei der Auswahl der CRM-Software deine Support-Anforderungen berücksichtigst.
Wie wichtig ist der Kundensupport bei der Auswahl einer CRM-Software?
Wie wichtig ist der Kundensupport bei der Auswahl einer CRM-Software?
Der Kundensupport ist ein wichtiger Faktor, den du bei der Auswahl einer CRM-Software berücksichtigen solltest. Er kann dir bei der Lösung von Problemen oder Fragen helfen. Hochwertiger Support stellt sicher, dass du das Beste aus deiner CRM-Software herausholst, indem er dich bei der Nutzung aller Features unterstützt.
Wie kann ich die Qualität des Kundensupports für CRM-Software überprüfen?
Wie kann ich die Qualität des Kundensupports für CRM-Software überprüfen?
Du kannst den Kundensupport von CRM-Softwareanbietern überprüfen, indem du sie selbst kontaktierst. Bereite ein paar Fragen vor und schaue, wie und wann sie antworten. Am besten machst du das in Verbindung mit einer kostenlosen Testversion der Software und stellst Fragen zu bestimmten Features. So findest du heraus, wie viel der Support über seine Software weiß.