Vergleiche CRM-Software

Wenn du dich auf dem Markt für Customer Relationship Management (CRM)-Software umsiehst, fühlst du dich vielleicht von der schieren Anzahl der verfügbaren Optionen überwältigt. Bei so vielen verschiedenen Produkten kann es schwierig sein, sich zu entscheiden, wo man anfangen soll.

Der Vergleich von Software wird dadurch nicht einfacher. Deshalb stellen wir dieses Vergleichstool zur Verfügung, mit dem du ganz einfach alle wichtigen CRM-Softwareprodukte Seite an Seite vergleichen kannst. Wir listen nur die wichtigsten Kriterien und Eigenschaften auf, damit du schnell erkennen kannst, welche Software die richtige für dich ist.

Was ist wichtig beim Vergleich von CRM-Software?

Eine der größten Herausforderungen beim Vergleich von CRM-Software ist es, zu wissen, welche Kriterien man verwenden soll. Deshalb bildet eine detaillierte Recherche die Grundlage für unser Vergleichstool. Wir haben unter der Leitung von Branchenexperten eine gründliche Marktforschung durchgeführt, um die wichtigsten Kriterien und Eigenschaften zu ermitteln, die man beim Vergleich von CRM-Software berücksichtigen sollte. Hier sind sie:

1. Preise

Die Preisgestaltung ist ein entscheidender Faktor bei der Auswahl von CRM-Software. In unserem Tool kannst du die verschiedenen Preispläne vergleichen, einschließlich der Anzahl der eingeschlossenen Nutzer, des Preises pro zusätzlichem Nutzer und der Verfügbarkeit eines kostenlosen Plans. Wenn du die verschiedenen Preisoptionen und ihre Leistungen kennst, kannst du eine gezielte Entscheidung treffen.

Preispläne

Die Preisgestaltung einer CRM-Software kann darüber entscheiden, ob sie für ein Unternehmen geeignet ist oder nicht. Wir stellen die verschiedenen Preispläne der einzelnen Anbieter vor. Von dort aus kannst du herausfiltern, welche für dein Budget zu teuer sind. Alle in unserem Tool aufgelisteten Attribute umfassen den Basisplan, weitere Details zu höheren Plänen sind als Tooltips sichtbar.

Eingeschlossene Nutzer

Wenn dein Unternehmen ein großes Team hat, willst du sichergehen, dass jeder Zugang zur Software hat. Wir zeigen für jede CRM-Software die Anzahl der Nutzer an, die in jedem Plan enthalten sind.

Preis pro zusätzlichem Nutzer

Wenn dein Unternehmen wächst oder du planst, dein Team zu erweitern, musst du den Preis pro zusätzlichem Nutzer berücksichtigen. Wir stellen diese Informationen in unserem Tool zur Verfügung, damit du leicht sehen kannst, wie viel es kostet, neue Nutzer hinzuzufügen.

Kostenloser Plan

Wenn du gerade erst anfängst oder ein kleines Unternehmen hast, ist es wichtig, dass du einen kostenlosen Plan in Erwägung ziehst. Wir zeigen dir, welche Softwareanbieter einen kostenlosen Plan für immer anbieten. Wenn du dich dafür interessierst, was der kostenlose Plan beinhaltet, solltest du ihn separat zu deinem Vergleich hinzufügen.

2. Support

Der Support ist ein weiterer wichtiger Faktor bei CRM-Software. Mit unserem Tool kannst du die Verfügbarkeit verschiedener Support-Kanäle vergleichen, darunter E-Mail, Chat und Telefon. Außerdem haben wir die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Supports für jede Software getestet.

E-Mail, Chat, Telefon

Wir zeigen dir, welche Supportkanäle für jede Software verfügbar sind. Je nach deinen Vorlieben und Bedürfnissen kannst du schnell sehen, welche Supportkanäle verfügbar sind.

Reaktionsfähigkeit & Hilfsbereitschaft

Wir haben den Support für jede Software auf den Prüfstand gestellt und die Ergebnisse in der Supportbewertung ganz oben zusammengefasst, die auch die verfügbaren Kanäle enthält. Die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Supportteams kann einen großen Unterschied machen, wenn es darum geht, wie schnell und effektiv du auftretende Probleme lösen kannst.

3. Features

Die Features sind zweifelsohne eines der wichtigsten Kriterien, die du bei der Auswahl einer CRM-Software berücksichtigen solltest. Mit unserem Tool kannst du die verschiedenen Funktionen der einzelnen Software vergleichen, z. B. die Anzahl der Kontakte, die Kontaktverwaltung, Website-Formulare, Massen-E-Mails, gemeinsamer Posteingang, E-Mail-Planung, Segmentierung, benutzerdefinierte Felder, Automatisierung von Arbeitsabläufen und Genehmigungen, Pipelines, Conversational Bots und ausgehende Anrufe.

Anzahl der Kontakte

Abhängig von der Größe deines Unternehmens kann die Anzahl der Kontakte, die du in einem CRM haben kannst, den Preis bestimmen, den du für die Software bezahlst. Wir zeigen dir die Standardanzahl der Kontakte, die in jedem Tarif enthalten ist.

Kontaktmanagement

Die Kontaktverwaltung ist ein wichtiges Feature, da sie es deinem Team erleichtert, den Überblick über Kundeninteraktionen zu behalten und eine zentrale Datenbank mit Kundeninformationen zu führen.

Website-Formulare

Website-Formulare sind für die Lead-Generierung unverzichtbar und können den Prozess der Erfassung von Informationen über potenzielle Kunden vereinfachen. Du kannst sie in deine Landing Pages und auf deiner Website einbetten.

Massen-E-Mails

Massen-E-Mails sind ein nützliches Feature für das Marketing und die Kundenansprache. Sie ermöglichen es dir, eine E-Mail an alle Personen eines bestimmten Segments gleichzeitig zu senden.

Geteilter Posteingang

Ein gemeinsamer Posteingang kann deinem Team helfen, effektiver zusammenzuarbeiten und einen besseren Kundenservice zu bieten, da es einen zentralen Posteingang gibt, der von allen Teammitgliedern genutzt werden kann.

E-Mail-Planung

Die E-Mail-Planung ist eine praktisches Feature, mit der du den Versand von E-Mails zu einem späteren Zeitpunkt planen kannst. Wenn du dich z. B. daran erinnerst, dass ein Kunde morgen Geburtstag hat, kannst du diese E-Mail heute schreiben und sie morgen zu einer bestimmten Uhrzeit versenden.

Segmentierung

Die Segmentierung hilft dir, deine Marketing- und Kontaktbemühungen effektiver zu gestalten, indem du Kontakte mit ähnlichen Merkmalen in Gruppen zusammenfasst und ihnen personalisierte Kampagnen schickst.

Benutzerdefinierte Felder

Benutzerdefinierte Felder ermöglichen es, zusätzliche Informationen über deine Kunden zu speichern, die nicht standardmäßig zur Verfügung stehen. Du kannst Daten sammeln, die spezifisch für deine Nische sind, um alles so detailliert und organisiert zu halten, wie du es möchtest.

Workflow- und Genehmigungsautomatisierung

Die Workflow- und Genehmigungsautomatisierung ermöglicht die automatische Weiterleitung von Aufgaben, Genehmigungen und Benachrichtigungen auf der Grundlage von festgelegten Geschäftsregeln. Mit diesem Feature kannst du Zeit sparen, Fehler reduzieren und die Effizienz steigern.

Pipelines

Pipelines helfen dir, deine Vertriebs- und Marketingprozesse effektiver zu verwalten. Sie bieten eine visuelle Darstellung des Verkaufsprozesses und ermöglichen es dir, deine Bemühungen zu priorisieren und Geschäfte effizient durch die Pipeline zu leiten.

Conversational Bots

Conversational Bots können helfen, Kundeninteraktionen zu automatisieren und einen schnelleren Service zu bieten. Durch den Einsatz von natürlicher Sprachverarbeitung und maschinellem Lernen können sie Kundenanfragen verstehen und rund um die Uhr hilfreiche Antworten geben. Das kann die Kundenzufriedenheit erhöhen, die Antwortzeiten verkürzen und deinem Team mehr Zeit für andere Aufgaben geben.

Ausgehende Anrufe

Ausgehende Anrufe sind ein Feature einiger CRM-Software, mit der du direkt von der Plattform aus Anrufe einleiten kannst. Sie bietet oft Aufzeichnungsfunktionen und hilft dabei, Verkaufsgespräche zu verbessern, indem sie die Möglichkeit bietet, die Gespräche zu analysieren. Die Aufzeichnung kann außerdem zur Dokumentation und zur Verfolgung des Status von Leads genutzt werden.

4. Team-Management

Die Teamverwaltung ist entscheidend, wenn du ein größeres Team hast, das eine CRM-Software nutzt. Mit unserem Tool kannst du die verschiedenen Team-Management-Features vergleichen, die jede Software bietet, z. B. Lead-Zuweisung, Rollen und Berechtigungen, Dateiaustausch, Gebietsmanagement, Provisionsmanagement, Aufgabenzuweisung und die Verfügbarkeit einer mobilen App.

Lead-Zuweisung

Ermöglicht die manuelle oder automatische Verteilung von Leads an die am besten geeigneten Vertreter auf der Grundlage von Kriterien wie geografischer Lage, Branche oder Produktinteresse. So kannst du deinen Vertriebsprozess straffen, die Reaktionszeit auf Leads verkürzen und sicherstellen, dass keine Leads durch die Maschen fallen.

Rollen und Berechtigungen

Stellt sicher, dass Teammitglieder nur Zugriff auf die Informationen haben, die sie für ihre Arbeit benötigen. Durch die Zuweisung von Rollen und Berechtigungen kannst du kontrollieren, wer bestimmte Informationen in deinem CRM-System sehen und bearbeiten darf, und eine sicherere Umgebung schaffen. So kannst du sensible Daten schützen, die Einhaltung von Vorschriften gewährleisten und das Vertrauen zwischen den Teammitgliedern stärken.

Dateifreigabe

Macht die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern einfacher. Du kannst Dokumente, Dateien und andere Informationen innerhalb des Systems austauschen und so den Bedarf an externen Kommunikationskanälen verringern. Außerdem kann die gemeinsame Nutzung von Dateien über ein zentrales System die Sicherheit und Versionskontrolle der gemeinsamen Dateien verbessern.

Gebietsmanagement

Ermöglicht es dir, Gebiete zu definieren und zu verwalten. So kannst du deine Verkaufsstrategie optimieren, Ressourcen effizienter einsetzen und sicherstellen, dass sich dein Team auf die richtigen Kunden konzentriert. Das Gebietsmanagement kann besonders für Unternehmen mit einem großen Kundenstamm oder einem Vertriebsteam, das über verschiedene Regionen oder Länder verteilt ist, von Vorteil sein.

Provisionsmanagement

Lege Verkaufsprovisionen, Boni und Anreize auf der Grundlage von vordefinierten Regeln und Richtlinien fest und verfolge sie. Dies kann dazu beitragen, dein Verkaufsteam zu motivieren, seine Produktivität zu steigern und dein Endergebnis zu verbessern. Außerdem kann das Provisionsmanagement dazu beitragen, die Transparenz zu erhöhen, Fehler zu reduzieren und sicherzustellen, dass dein Team korrekt und fair bezahlt wird.

Aufgabenzuweisung

Erstelle, verteile und verfolge Aufgaben in deiner CRM-Software, damit du deine Teammitglieder zur Rechenschaft ziehen und im Zeitplan halten kannst. Das steigert die Produktivität und stellt sicher, dass die Aufgaben rechtzeitig und effizient erledigt werden. Durch die Aufgabenzuweisung erhältst du außerdem einen Überblick über die Arbeitsbelastung der Teammitglieder und kannst so bessere Entscheidungen über die Ressourcenzuweisung und das Projektmanagement treffen.

Mobile App

Eine mobile App kann für Teams, die unterwegs arbeiten müssen, eine praktisches Feature sein. Mit ihr kannst du von deinem mobilen Gerät aus auf Kundeninformationen zugreifen, Leads erstellen und aktualisieren, Aufgaben und Termine verwalten und die Leistung deines Teams verfolgen.

5. Reporting

Berichte sind unerlässlich, wenn du die Effektivität deiner Marketing- und Vertriebsbemühungen verfolgen willst. In unserem Tool kannst du die verschiedenen Berichtsfunktionen vergleichen, die jede Software bietet, z. B. Datenimport und -export, E-Mail-Verfolgung, Vertriebseinblicke, A/B-Tests, benutzerdefinierte Berichte, Kontaktbewertung, Vertriebsprognosen und prädiktive Prognosen.

Datenimport und -export

Der Datenimport und -export ist entscheidend, wenn du deine Daten auf verschiedene Arten analysieren willst. Importiere Daten aus externen Quellen wie Tabellenkalkulationen und exportiere Daten für die Verwendung in anderen Systemen wie Marketing-Automatisierungstools, Finanzsoftware und Kundendienstsystemen.

E-Mail-Tracking

Das E-Mail-Tracking hilft dir, die Effektivität deiner E-Mail-Kampagnen zu überprüfen und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. So kannst du sehen, wer deine E-Mails wann geöffnet hat und ob die Kontakte weitere Aktionen durchgeführt haben, z. B. auf einen Link geklickt haben.

Sales Insights

Mit Hilfe von Sales Insights kannst du herausfinden, in welchen Bereichen dein Verkaufsteam besonders gut ist und wo es noch Verbesserungsbedarf gibt. Du kannst sie auch nutzen, um wichtige Trends und Muster in deinen Verkaufsdaten zu erkennen und Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben deiner Kunden zu gewinnen.

A/B-Tests

Ermöglicht es dir, verschiedene Versionen deiner Marketingkampagnen oder deiner Website zu testen und zu vergleichen, um festzustellen, welche am effektivsten sind. Dazu erstellst du zwei Varianten einer Kampagne oder Webseite und schickst jede Version an ein anderes Zielgruppensegment.

Benutzerdefinierte Berichte

Mit benutzerdefinierten Berichten kannst du die Erkenntnisse gewinnen, die du brauchst, um fundierte Entscheidungen über deine Marketing- und Vertriebsbemühungen zu treffen. Schneide die Berichte auf genau die Daten zu, die du sehen willst, und nicht mehr, damit du den Blick für das Wesentliche behältst.

Lead Scoring

Ermöglicht es dir, jedem deiner Kontakte eine Punktzahl zuzuweisen, die auf dem Grad seines Engagements für deine Marke basiert. Dabei werden Faktoren wie das Öffnen von E-Mails, Website-Besuche und Interaktionen in den sozialen Medien analysiert, um jedem Kontakt eine Punktzahl zuzuweisen (was automatisiert werden kann). Die Kontaktbewertung kann dir dabei helfen, Prioritäten bei der Kontaktaufnahme zu setzen, die engagiertesten Kontakte zu identifizieren und die Effektivität deiner Marketing- und Vertriebsmaßnahmen zu erhöhen.

Umsatzprognose

Prognostiziere zukünftige Umsätze und Erträge auf der Grundlage historischer Daten und Trends. Dabei werden vergangene Verkaufsdaten, Markttrends und andere relevante Faktoren analysiert, um eine Vorstellung von der zukünftigen Verkaufsleistung zu bekommen. Die Absatzprognose kann dir helfen, Ressourcen zu planen und zuzuweisen und realistische Absatzziele festzulegen, damit du motiviert bleibst, dein Ziel zu erreichen und deine Absatzstrategie umzusetzen.

Vorausschauende Prognosen

Während die Standard-Verkaufsprognose dir manuelle Werkzeuge an die Hand gibt, nutzt Predictive Forecasting Algorithmen des maschinellen Lernens und der künstlichen Intelligenz, um die zukünftige Verkaufsleistung vorherzusagen. Dabei werden große Datenmengen analysiert, um Muster, Trends und andere Faktoren zu erkennen, die sich auf den Umsatz auswirken können.

6. Integrationen

Integrationen sind unverzichtbar, wenn du deine CRM-Software mit anderen Tools und Diensten, die du nutzt, verbinden willst. Mit unserem Tool kannst du die verschiedenen Integrationen vergleichen, die jede Software anbietet. Dazu gehören die Anzahl der nativen Integrationen, der API-Zugang, Gmail, Outlook, Zapier-Trigger und Zapier-Aktionen.

Anzahl der nativen Integrationen

Die Anzahl der nativen Integrationen kann dir einen Eindruck davon vermitteln, wie gut sich die Software mit anderen Tools und Diensten, die du nutzt, integrieren lässt. Wir zeigen die Anzahl der nativen Integrationen für jede Software in unserem Vergleichstool an.

API-Zugang

Der verfügbare API-Zugang kann dir mehr Kontrolle darüber geben, wie deine CRM-Software mit anpassbaren Tools und Diensten interagiert. Wenn die Erstellung einer benutzerdefinierten Integration für dich wichtig ist, solltest du auf den Zugang und eine gute API-Dokumentation achten.

Gmail

Verbinde dein Gmail-Konto nahtlos mit deinem CRM-System. So kannst du direkt von deinem CRM auf deine Gmail-Nachrichten und -Kontakte zugreifen und deine E-Mail-Kommunikation mit deinen Kundendaten synchronisieren.

Outlook

Ähnlich wie bei Gmail kannst du mit dieser Integration dein Outlook-Konto mit deinem CRM-System verbinden.

Zapier-Triggers

Verbinde dein CRM-System mit anderen Tools und Diensten über die Zapier-Plattform. Sie ermöglicht es dir, Aufgaben und Workflows zwischen deinem CRM und anderen Anwendungen zu automatisieren, indem du Aktionen in einem System auf der Grundlage von Ereignissen in einem anderen System triggerst. Trigger lösen eine Automatisierung aus. In unserem Vergleichstool zeigen wir die Anzahl der verfügbaren Trigger für jede CRM-Software an.

Zapier-Aktionen

Ermöglicht es dir, eine Aktion in einem System auf der Grundlage eines Triggers aus einem anderen System auszuführen, z. B. das Erstellen eines neuen Kontakts in deinem CRM (die Aktion), wenn ein neuer Lead zu deiner E-Mail-Marketingplattform hinzugefügt wird (der Trigger). Ähnlich wie bei Triggern zählen wir die Anzahl der verschiedenen Aktionen, die du mit Zapier in deiner CRM-Software durchführen kannst.

7. Sicherheit

Sicherheit ist das A und O, wenn es um CRM-Software geht. Mit unserem Tool kannst du die verschiedenen Sicherheitsfunktionen der einzelnen Software vergleichen, z. B. SSO, 2-Faktor-Authentifizierung, SOC 2-Konformität, GDPR-Konformität und Audit-Logs.

SSO

Single Sign-On (SSO) kann helfen, den Anmeldeprozess zu rationalisieren und die Sicherheit zu verbessern, indem sich die Nutzer nur einmal authentifizieren müssen.

2-Faktor-Authentifizierung

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung kann deiner CRM-Software eine zusätzliche Sicherheitsebene verleihen, indem sie die Nutzer auffordert, eine zusätzliche Information einzugeben, um sich anzumelden. In der Regel muss ein Code eingegeben werden, der per SMS, E-Mail oder über eine mit einem Gerät verbundene Authentifizierungs-App empfangen wird.

SOC 2-Konformität

Stellt sicher, dass der Softwareanbieter über angemessene Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz deiner Daten verfügt. Dabei handelt es sich um eine Reihe von Standards, die vom American Institute of Certified Public Accountants (AICPA) entwickelt wurden, um die Sicherheit, Verfügbarkeit, Verarbeitungsintegrität, Vertraulichkeit und den Datenschutz von Cloud-basierten Dienstleistern zu bewerten.

GDPR-Konformität

Die Einhaltung der GDPR ist unerlässlich, wenn du in der Europäischen Union tätig bist und sicherstellen willst, dass du verantwortungsvoll und legal mit Kundendaten umgehst. Sie verlangt von CRM-Anbietern, Maßnahmen zum Schutz von Kundendaten zu ergreifen, wie z. B. die Einholung der Zustimmung zur Datenverarbeitung, die Gewährung des Zugangs zu personenbezogenen Daten und die Umsetzung des Datenschutzes durch Design und Standardeinstellungen.

Audit-Logs

Ermöglichen es dir, den Überblick darüber zu behalten, wer auf deine CRM-Software zugreift und was er tut, während er eingeloggt ist. Audit-Protokolle können dir helfen, die Datenintegrität und -sicherheit zu wahren, indem sie alle Benutzeraktivitäten und Änderungen an deinen CRM-Daten aufzeichnen.

Wie vergleicht man CRM-Software

CRM-Software zu vergleichen kann schwierig sein, aber es gibt einige Tipps, die du befolgen kannst, um den Prozess zu vereinfachen. Bestimme zunächst die Kriterien, die für dein Unternehmen am wichtigsten sind. Spielt der Preis eine große Rolle oder geht es dir eher um die Features und den Funktionsumfang? Sobald du deine Prioritäten festgelegt hast, kannst du mit unserem Vergleichstool herausfinden, wie die verschiedenen CRM-Softwareanbieter im Vergleich zueinander stehen.

Es hilft dir, eine übersichtliche Liste zu erstellen und Schritt für Schritt Anbieter von deiner Auswahlliste zu streichen, die deine Anforderungen nicht erfüllen können. Im besten Fall findest du am Ende einen Anbieter, der am besten zu dir und deinem Unternehmen passt.

Wenn du dich noch nicht entschieden hast, sieh dir unbedingt unsere overall Best Picks an, um einen Überblick über die besten CRM-Softwareanbieter in allen Kriterien zu erhalten. Wenn dir das noch nicht reicht, schau dir auch unser Finder Tool an. Hier kannst du ein paar einfache Fragen beantworten, und in wenigen Sekunden erhältst du eine persönliche Empfehlung von uns.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Vergleich von CRM-Software eine schwierige Aufgabe sein kann, aber unser Vergleichstool macht ihn einfacher, indem es die wichtigsten Kriterien und Eigenschaften hervorhebt. Wenn du unser Tool benutzt und die Tipps befolgst, kannst du mit Sicherheit die beste CRM-Software für deine geschäftlichen Anforderungen finden.