Beste CRM-Software für Features

Wenn du eine CRM-Software auswählst, stehen dir oft zahlreiche ausgeklügelte Features zur Verfügung, durch die du dich kämpfen musst. Manchmal weißt du vielleicht nicht genau, wonach du suchen sollst, und entscheidest dich aufgrund deines Bauchgefühls oder dessen, was gut klingt. Die Landschaft mit all den CRM-Anbietern macht die Entscheidung nicht einfacher. Deshalb haben wir uns die wichtigsten Features einer CRM-Software genau angesehen und analysiert, welche Anbieter hier am besten aufgestellt sind.

Was macht die beste CRM-Software für Features aus?

Um die beste CRM-Software für Features zu finden, haben wir umfassende Marktforschung betrieben und uns auf die essenziellen Funktionen konzentriert, um die Auswahl nicht durch unwichtige Features zu verfälschen.

Um die beste CRM-Software für Features zu ermitteln, haben wir die folgenden Attribute mit ihrer jeweiligen Gewichtung bewertet, die zusammen unser Feature-Ranking ergeben.

Anzahl der Kontakte

Die Anzahl der Kontakte, die eine CRM-Software speichern und verwalten kann, ist entscheidend bei der Bewertung verschiedener Lösungen. Abhängig von der Unternehmensgröße benötigst du eine CRM-Software, die Hunderte bis Tausende von Kontakten handhaben kann.

Eine umfangreiche Anzahl von Kontakten erfordert robuste Speicher- und Datenverwaltungsfunktionen, was sich auf die Gesamtleistung und den Preis der CRM-Lösung auswirken kann. Daher ist es vorteilhaft, wenn die Software von Anfang an eine großzügige Anzahl von Kontakten unterstützt.

Pipelines

Pipelines, auch Vertriebspipelines genannt, bieten eine visuelle Darstellung deines Vertriebsprozesses von der Lead-Generierung bis zum Abschluss. Sie ermöglichen es dir, den Status deiner Geschäfte kontinuierlich zu überwachen und fundierte Entscheidungen basierend auf dem aktuellen Stand deines Verkaufszyklus zu treffen. Die Möglichkeit, Phasen anzupassen und KPIs festzulegen, gibt dir einen Echtzeit-Überblick über den Zustand deines Unternehmens und verbessert die Genauigkeit deiner Prognosen. Features wie diese sind das A und O für Vertriebsteams, die ihre Pipeline effektiv verwalten und ihren gesamten Vertriebsprozess optimieren möchten.

Workflow & Approval Automation

Workflow & Approval Automation ermöglicht es dir, wiederholende und manuelle Aufgaben zu automatisieren, indem du eine Reihe von Aktionen konfigurierst, die durch spezifische Ereignisse ausgelöst werden. Dies hilft dir, Prozesse zu rationalisieren und den Zeit- sowie Arbeitsaufwand für Aufgaben zu reduzieren. Mit guten Workflow & Approval Automation kannst du die Effizienz und Produktivität deines Unternehmens erheblich steigern.

Nutze sie für verschiedene Geschäftsprozesse wie die Lead-Qualifizierung, Vertragsgenehmigung, E-Mail-Versand oder Rechnungserstellung.

E-Mail-Versandplanung

Mit der E-Mail-Versandplanungsfunktion kannst du gezielt 1:1-E-Mails zu einem festgelegten Datum und einer bestimmten Uhrzeit versenden. Dies ist besonders hilfreich, um maßgeschneiderte E-Mails an Interessenten und Kunden zu einem Zeitpunkt zu senden, an dem die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass sie die E-Mail öffnen und darauf reagieren.

Die E-Mail-Planung optimiert die Verwaltung von E-Mails erheblich, indem Nutzer mehrere Nachrichten im Voraus erstellen und planen können. Durch dieses proaktive und strategische Vorgehen bei der E-Mail-Planung können Unternehmen die Effektivität ihrer Interaktionen verbessern und den Gesamterfolg ihrer Vertriebs- oder Marketingaktivitäten steigern.

Websiteformulare

Websiteformulare sind ein wichtiger Bestandteil des Funktionsumfangs einer CRM-Software. Sie ermöglichen es dir, Kundeninformationen direkt von deiner Website zu erfassen und sie automatisch in deine CRM-Datenbank aufzunehmen. So hast du mehr Zeit, dich auf den Verkauf zu konzentrieren, und musst weniger Zeit für die manuelle Dateneingabe aufwenden. Diese Daten ermöglichen es dir, gezielte Marketingkampagnen zu erstellen und deine Kunden effektiver zu segmentieren.

Shared Inbox

Der gemeinsame Posteingang ist eine wichtige Funktion in CRM-Software, die es einem Team ermöglicht, alle eingehenden E-Mails an einem Ort zu verwalten. Besonders nützlich ist diese Funktion für Teams mit mehreren E-Mail-Konten. Jedes Teammitglied kann den gemeinsamen Posteingang nutzen, um auf E-Mails zuzugreifen und sie zu beantworten, entweder durch Erstellen von Tickets oder Hinterlassen von Nachrichten im gemeinsamen Posteingang.

Durch diese Posteingangsfunktion wird es erheblich einfacher, schnell auf eingehende E-Mails zu reagieren und die Zusammenarbeit sowie die Produktivität im Team zu verbessern. Ein gemeinsamer Posteingang bietet den Nutzern einen konsolidierten Überblick über Kundeninteraktionen, wodurch du die Kundenbeziehungen besser verfolgen und verwalten kannst.

Segmentierung

Die Segmentierung ermöglicht es dir, deine Kontakte nach Kriterien wie Demografie, Verhalten oder Interessen zu gruppieren. Mit dieser Funktion kannst du gezielte Marketingkampagnen erstellen, die genau auf die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben deiner Kunden eingehen.

Benutzerdefinierte Felder

Mit benutzerdefinierten Feldern kannst du deiner CRM-Datenbank zusätzliche Datenpunkte hinzufügen, die über die Standardfelder hinausgehen. So kannst du unternehmens- oder branchenspezifische Informationen erfassen und detailliertere Kundenprofile erstellen.

Konversationsbots

Unternehmen können Konversationsbots in CRM-Software einsetzen, um Routinegespräche mit Leads und Kunden zu automatisieren. Bots helfen bei der Terminplanung, der Qualifizierung von Leads, der Datenerfassung und sogar bei der Zuweisung von Leads an den zuständigen Vertriebsmitarbeiter. Der Einsatz von Konversations-Bots ist eine großartige Möglichkeit, deine Live-Chat Fähigkeiten zu erweitern, die Produktivität zu steigern und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

Ausgehende Anrufe

CRM-Software mit einem Feature für ausgehende Anrufe macht es einfacher, den Prozess der Anrufe bei Kunden und Interessenten zu verfolgen. Du kannst Kunden direkt aus dem CRM anrufen und so eine schnelle und effektive Kommunikation sicherstellen. Oft können Gespräche aufgezeichnet werden, damit du deine Leistung analysieren und deine Verkaufstaktiken verbessern kannst. Außerdem bietet sie eine gute Möglichkeit, Gespräche zu dokumentieren und Schulungsunterlagen vorzubereiten.

Massen-E-Mails

Mit Massen-E-Mails kannst du eine große Anzahl von E-Mails an eine bestimmte Zielgruppe senden. Dieses Feature wird häufig von Unternehmen genutzt, um ihre Reichweite zu erhöhen, mehr Leads zu generieren und mit mehr Kunden und Interessenten gleichzeitig zu interagieren. Du kannst maßgeschneiderte E-Mail-Listen für verschiedene Zwecke erstellen und mit verschiedenen Segmenten deiner Zielgruppe in Kontakt treten. CRM-Software verfolgt, welche Leads oder Kontakte deine E-Mails geöffnet haben, und erleichtert so die Beurteilung der Wirksamkeit deiner Kampagnen. Diese Erkenntnisse helfen dir, deine Kontaktstrategie zu verbessern. Der Massenversand von E-Mails ist eine nützliche Funktion von CRM-Software, wenn du keine separate E-Mail-Marketing-Software verwendest.

10 Beste CRM-Software für Features

Wie du eine CRM-Software mit tollen Features auswählst

Wenn du eine CRM-Software auswählst, passe sie am besten an deine Bedürfnisse an. Berücksichtige die spezifischen Anforderungen und Geschäftsprozesse deines Unternehmens. Überlege, welche Features für deinen Arbeitsablauf am wichtigsten sind und wie dein Team sie nutzen wird.

Nutze unser Vergleichstool, um die Features verschiedener Anbieter direkt nebeneinander zu vergleichen. Einen umfassenden Überblick über die beste CRM-Software nach anderen Kriterien findest du in unserer Übersicht Best Picks. Wenn du dir immer noch nicht sicher bist, welches CRM deinen Bedürfnissen am besten entspricht, nutze unser Finder Tool, um eine Empfehlung für deine spezifischen Anforderungen zu erhalten.