Beste CRM-Software für Features

Wenn du dich für eine CRM-Software entscheidest, musst du dich in der Regel durch eine Vielzahl von ausgeklügelten Features bzw. Funktionen kämpfen. Manchmal weißt du vielleicht auch nicht, wonach du suchen sollst und folgst deinem Bauchgefühl oder dem, was gut klingt. Die Landschaft mit all den CRM-Anbietern macht es nicht einfacher. Deshalb haben wir uns die wichtigsten Features einer CRM-Software genauer angeschaut und analysiert, welche Anbieter am besten aufgestellt sind.

Was macht die beste CRM-Software für Features aus?

Wir haben eine umfangreiche Marktforschung zu den Features durchgeführt. Wir haben uns auf die wesentlichen Funktionen konzentriert, damit die Wahl der besten CRM-Software nicht durch viele unwichtige Features verzerrt wird.

Um die beste CRM-Software für Features zu ermitteln, haben wir die folgenden Attribute mit ihrer jeweiligen Gewichtung bewertet, die zusammen unser Feature-Ranking ergeben.

Anzahl der Kontakte

Die Anzahl der Kontakte, die eine CRM-Software speichern und verwalten kann, ist einer der wichtigsten Faktoren bei der Bewertung der verschiedenen Lösungen. Je nach Größe deines Unternehmens brauchst du eine CRM-Software, die ein paar hundert oder mehrere tausend Kontakte verwalten kann.

Eine größere Anzahl von Kontakten erfordert stabile Speicher- und Datenverwaltungsfunktionen, was sich auf die Gesamtleistung und den Preis einer CRM-Lösung auswirken kann. Daher ist es praktisch, wenn die Software von Anfang an eine großzügige Anzahl von Kontakten zulässt.

Pipelines

Pipelines, auch bekannt als Vertriebspipelines, bieten eine visuelle Darstellung deines Vertriebsprozesses, von der Leadgenerierung bis zum Abschluss. Sie ermöglichen es dir, den Status deiner Geschäfte zu überwachen und fundierte Entscheidungen zu treffen, je nachdem, wo sich dein Verkaufszyklus gerade befindet. Durch die Möglichkeit, Phasen anzupassen und KPIs festzulegen, erhältst du einen Echtzeit-Überblick über den Zustand deines Unternehmens und kannst die Genauigkeit deiner Prognosen erhöhen. Features wie diese sind das A und O für Vertriebsteams, die ihre Pipeline verwalten und ihren Vertriebsprozess rationalisieren wollen.

Workflow & Approval Automation

Die Workflow & Approval Automation ist ein Feature, mit der Benutzer sich wiederholende und manuelle Aufgaben automatisieren können, indem sie eine Reihe von Aktionen konfigurieren, die durch bestimmte Ereignisse ausgelöst werden. Dies kann dazu beitragen, Prozesse zu rationalisieren und den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Erledigung von Aufgaben zu reduzieren. Mit guten Workflow & Approval Automation kannst du die Effizienz und Produktivität deines Unternehmens erheblich steigern.

Du kannst sie für verschiedene Geschäftsprozesse nutzen, z. B. für die Lead-Qualifizierung, die Vertragsgenehmigung, den E-Mail-Versand oder die Rechnungserstellung.

E-Mail-Versandplanung

Wie der Name schon sagt, kannst du mit der E-Mail-Planungsfunktion 1:1-E-Mails zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit versenden. Dies ist nützlich, um maßgeschneiderte E-Mails an Interessenten und Kunden zu einem optimalen Zeitpunkt zu versenden, wenn die Wahrscheinlichkeit am größten ist, dass sie die E-Mail öffnen und sich damit beschäftigen.

Die E-Mail-Planung macht die E-Mail-Verwaltung auch viel effizienter, da die Nutzer mehrere E-Mails im Voraus schreiben und planen können. Durch proaktives und strategisches Vorgehen bei der E-Mail-Planung können Unternehmen die Effektivität ihrer Interaktionen und den Gesamterfolg ihrer Vertriebs- oder Marketingaktivitäten verbessern.

Websiteformulare

Websiteformulare sind ein wichtiger Bestandteil des Funktionsumfangs einer CRM-Software. Sie ermöglichen es dir, Kundeninformationen direkt von deiner Website zu erfassen und sie automatisch in deine CRM-Datenbank aufzunehmen. So hast du mehr Zeit, dich auf den Verkauf zu konzentrieren, und musst weniger Zeit für die manuelle Dateneingabe aufwenden. Mit diesen Informationen kannst du gezielte Marketingkampagnen erstellen und deine Kunden besser segmentieren.

Shared Inbox

Eine weitere CRM-Funktion, die wir in unserem Ranking berücksichtigt haben, ist der gemeinsame Posteingang, mit dem ein Team alle eingehenden E-Mails an einem Ort verwalten kann. Diese Funktion ist besonders nützlich für Teams mit mehreren E-Mail-Konten. Alle Teammitglieder können den gemeinsamen Posteingang nutzen, um auf E-Mails zuzugreifen und sie zu beantworten, indem sie entweder Tickets erstellen oder sie im gemeinsamen Posteingang hinterlassen.

Posteingangsfunktionen wie diese machen es viel einfacher, schnell auf eingehende E-Mails zu reagieren und die Zusammenarbeit und Produktivität im Team zu verbessern. Ein gemeinsamer Posteingang gibt den Nutzern einen konsolidierten Überblick über die Kundeninteraktionen, sodass du die Kundenbeziehungen besser verfolgen und verwalten kannst.

Segmentierung

Die Segmentierung ermöglicht es dir, deine Kontakte nach bestimmten Kriterien, wie Demografie, Verhalten oder Interessen, zu gruppieren. Mit der Segmentierung kannst du gezielte Marketingkampagnen erstellen, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben deiner Kunden eingehen.

Benutzerdefinierte Felder

Mit benutzerdefinierten Feldern kannst du deiner CRM-Datenbank zusätzliche Datenpunkte hinzufügen, die über die Standardfelder hinausgehen. Mit benutzerdefinierten Feldern kannst du unternehmens- oder branchenspezifische Informationen erfassen und so detailliertere Kundenprofile erstellen.

Konversations-Bots

Unternehmen können Konversations-Bots in CRM-Software einsetzen, um Routinegespräche mit Leads und Kunden zu automatisieren. Bots helfen bei der Terminplanung, der Qualifizierung von Leads, der Datenerfassung und sogar bei der Zuweisung von Leads an den zuständigen Vertriebsmitarbeiter. Der Einsatz von Konversations-Bots ist eine großartige Möglichkeit für Unternehmen, ihre Live-Chat-Fähigkeiten zu erweitern, die Produktivität zu steigern und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

Ausgehende Anrufe

CRM-Software mit einem Feature für ausgehende Anrufe macht den Prozess der Anrufe bei Kunden und Interessenten viel einfacher zu verfolgen. Diese Funktion ermöglicht es, Kunden direkt aus dem CRM anzurufen und so eine schnelle und effektive Kommunikation zu ermöglichen. Oft können sogar Gespräche aufgezeichnet werden, damit die Nutzer ihre Leistung analysieren können, um ihre Verkaufstaktiken zu verbessern. Außerdem bietet sie eine gute Möglichkeit, Gespräche zu dokumentieren und Schulungsunterlagen vorzubereiten.

Massen-E-Mails

Mit Massen-E-Mails kannst du eine große Anzahl von E-Mails an eine bestimmte Zielgruppe senden. Dieses Feature wird häufig von Unternehmen genutzt, die ihre Reichweite erhöhen, mehr Leads generieren und mit mehr Kunden und Interessenten auf einmal interagieren wollen. Du kannst maßgeschneiderte E-Mail-Listen für verschiedene Zwecke erstellen und mit verschiedenen Segmenten deiner Zielgruppe in Kontakt treten. CRM-Software verfolgt, welche Leads oder Kontakte deine E-Mails geöffnet haben, und erleichtert so die Beurteilung der Wirksamkeit deiner Kampagnen. Diese Erkenntnisse helfen dir, deine Kontaktstrategie zu verbessern. Der Massenversand von E-Mails ist eine nützliche Funktion von CRM-Software, wenn du keine separate E-Mail-Marketing-Software verwendest.

10 Beste CRM-Software für Features

Wie du eine CRM-Software mit tollen Features auswählst

Wenn du eine CRM-Software mit tollen Features auswählst, ist es am besten, wenn du sie an deine Bedürfnisse anpasst. Es ist wichtig, dass du die spezifischen Anforderungen und Geschäftsprozesse deines Unternehmens berücksichtigst. Überlege, welche Features für deinen Arbeitsablauf am wichtigsten sind und wie dein Team sie nutzen wird.

Du kannst unser Vergleichstool nutzen, um die Features verschiedener Anbieter Seite an Seite zu vergleichen. Einen umfassenden Überblick über die beste CRM-Software nach anderen Kriterien findest du in unserer Übersicht Best Picks. Wenn du dir dann immer noch nicht sicher bist, welches CRM deinen Bedürfnissen am besten entspricht, kannst du unser Finder Tool nutzen, um eine Empfehlung für deine spezifischen Anforderungen zu erhalten.