10 Beste CRM-Software für 2024

In der heutigen Geschäftswelt ist Customer Relationship Management (CRM) für Unternehmen unverzichtbar geworden, um ihre Interaktionen mit Kunden und Auftraggebern zu steuern. Bei der Vielzahl an CRM-Softwareanbietern kann es jedoch schwierig sein, die passende Software für alle Bedürfnisse auszuwählen.

Es ist wichtig, zu wissen, worauf man achten muss. Subjektive Berichte im Internet können falsche Informationen liefern, und es ist oft unklar, wem man vertrauen kann. Der Grund für die Suche nach einer CRM-Software kann unterschiedlich sein - sei es für eine verbesserte Kundenerfahrung, eine bessere Zusammenarbeit oder den Ersatz eines veralteten Systems. Deshalb haben wir einen objektiven Bewertungsprozess entwickelt, um CRM-Software in verschiedenen Kategorien genau zu bewerten. Damit du eine fundierte Entscheidung treffen kannst, werfen wir einen genaueren Blick darauf.

Was ist CRM-Software?

Unternehmen nutzen CRM-Software, um Kundeninteraktionen und -daten im Laufe des Kundenlebenszyklus zu verwalten. Sie hilft, Interaktionen zu verfolgen, das Kundenverhalten zu analysieren und die Kundenbeziehungen zu verbessern. Mit einem CRM-System können Unternehmen ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundenbetreuungsaktivitäten effizient verwalten.

CRM-Software ermöglicht es Unternehmen, ihre Interaktionen zu personalisieren und einen besseren Service zu bieten, indem sie Kundendaten zentralisieren und jedem Kunden eine detaillierte Persona zuweisen, die an einem Ort verwaltet wird.

CRM-Software ist vielseitig und hilft, interne Abläufe zu rationalisieren, die Produktivität zu steigern und bessere Entscheidungen im Vertrieb und Marketing zu treffen.

Was macht die beste CRM-Software aus?

Bei der Auswahl der besten CRM-Software ist es wichtig, die wichtigsten Features zu identifizieren, die den größten Nutzen bieten. Nach eingehender Recherche, Auswertung von Nutzerdaten und Befragung von Branchenexperten haben wir die folgenden Kriterien als entscheidend für die Auswahl der besten CRM-Software ermittelt:

Features

Die Features einer CRM-Software beeinflussen direkt, wie gut ein Unternehmen Kundeninteraktionen und -daten verwalten kann. Lead-Management ist entscheidend für Unternehmen, die potenzielle Kunden verfolgen und nachfassen wollen. Durch die zentrale Speicherung der Lead-Daten können Unternehmen sicherstellen, dass keine Gelegenheit verpasst wird, einen Lead in einen Kunden zu verwandeln.

Bei der Bewertung der Features konzentrieren wir uns auf die Anzahl der Leads, den Workflow und die Kommunikationsfunktionen.

Weitere Informationen zu den Bewertungskriterien findest du auf unserer Seite über CRM-Software mit den besten Features.

Preise

Die Preisgestaltung ist ein wichtiger Faktor, da sie die Gesamtkosten für ein Unternehmen beeinflusst. Wichtige Aspekte sind die Anzahl der Nutzer, der monatliche Einstiegspreis und die Kosten pro zusätzlichem Nutzer. Diese Faktoren bestimmen die langfristigen Kosten und die Skalierbarkeit der Software. Eine CRM-Software sollte ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Mehr über unsere Bewertungsstandards erfährst du auf unserer Seite über CRM-Software mit den besten Preisen.

Reporting

Das Reporting ist ein wichtiger Faktor, da es aufschlussreiche Informationen darüber bietet, wie ein Unternehmen abschneidet. E-Mail-Tracking, Einblicke in den Verkauf, A/B-Tests, benutzerdefinierte Berichte, Lead Scoring, Verkaufsprognosen und Vorhersagen - all diese Funktionen bieten die Reporting-Tools der CRM-Software und sind wichtig, um datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Das E-Mail-Monitoring gibt Einblicke in die Leistung der E-Mail-Marketinginitiativen, indem es Daten zu Öffnungsraten, Klickraten und Antwortzeiten liefert. Einblicke in den Vertrieb bieten einen umfassenden Überblick über die Leistung von Teams und Einzelpersonen. A/B-Tests ermöglichen es Unternehmen, viele Iterationen von Kampagnen, E-Mails oder Webseiten zu testen, um die Leistung zu steigern.

Wie wir die Aspekte des Reporting von CRM-Software gemessen und bewertet haben, erfährst du auf unserer Seite, auf der wir die Programme mit dem besten Reporting vorstellen.

Team Management

Die Fähigkeit einer CRM-Software, Teams zu managen, ist entscheidend, da sie die Zusammenarbeit erfolgreicher macht. Um den Teamerfolg zu fördern, müssen Teamleiter die Aufgaben des Teams verwalten und koordinieren sowie die Leistung des Teams überprüfen können.

Die Möglichkeit, Aufgaben zuzuweisen und den Fortschritt zu verfolgen, die Leistung der Teammitglieder zu überwachen und die Arbeitsbelastung und Zeitpläne zu verwalten, sind wichtige Funktionen des Teammanagements in CRM-Software. Mit Teammanagement können Gruppenleiter leicht verbesserungsbedürftige Bereiche erkennen und die nötige Unterstützung anbieten, um den Erfolg zu fördern.

Weitere Einzelheiten zur Bewertung des Teammanagements in unserer Untersuchung findest du auf unserer Seite bestes Team Management für CRM-Software.

Integrationen

Damit Unternehmen ihre CRM-Software mit anderen bestehenden Tools und Anwendungen nutzen können, sind Integrationen ein wichtiger Faktor bei der Auswahl. Die richtigen Integrationen können Prozesse rationalisieren, alltägliche Aufgaben automatisieren und den Nutzern ein nahtloses Erlebnis bieten.

Zu den wichtigen Integrationen gehören Marketing-Automatisierungstools, Kundensupport-Plattformen und Zahlungssysteme. Durch diese Integrationen können Unternehmen ihre Produktivität steigern, die Datengenauigkeit verbessern und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Alle Faktoren, die wir berücksichtigt haben, findest du auf unserer Seite beste Integrationen für CRM-Software.

Sicherheit

Bei der Auswahl von CRM-Software ist die Sicherheit ein wichtiger Aspekt, da sie hilft, private Unternehmensdaten zu schützen und sensible Kundendaten zu bewahren.

Unternehmen sollten sich für ein CRM-System mit starken Sicherheitsmaßnahmen entscheiden, um sich vor Datenverletzungen und unbefugtem Zugriff zu schützen.

Die Verschlüsselung von Daten bei der Übertragung und im Speicher, die Zugriffskontrolle, die Authentifizierung sowie Datensicherungen sind wichtige Sicherheitsmerkmale, auf die du bei der Bewertung von CRM-Software achten solltest.

Wir haben uns intensiv mit den Sicherheitsmerkmalen von CRM-Software beschäftigt und gehen auf unserer Seite Sicherheit ausführlich darauf ein.

Bedienbarkeit

Die Bedienbarkeit einer CRM-Software ist wichtig, da sie dazu beiträgt, dass die Mitarbeiter sie effektiv und effizient nutzen können. Eine intuitive CRM-Software beschleunigt Geschäftsabläufe, steigert den Output und reduziert den Zeitaufwand für Aufgaben.

Bei der Bewertung der Bedienbarkeit einer CRM-Software sollten Unternehmen die Benutzeroberfläche, die Einfachheit der Navigation und die Verfügbarkeit von Schulungs- und Supportleistungen berücksichtigen. Auch der Grad der Flexibilität und Personalisierung der CRM-Software ist wichtig, da dies den Komfort erhöht, das Programm an unterschiedliche Bedürfnisse anzupassen.

Wenn du mehr darüber erfahren willst, was eine Software benutzerfreundlicher macht als andere, dann schau dir die Untersuchungen an, die hinter unseren Rankings in dieser Kategorie stehen hier.

Support

Bei der Entscheidung für eine CRM-Software sollte der angebotene Kundenservice berücksichtigt werden. Vor allem während des Einführungsprozesses kann der Support entscheidend dafür sein, dass Unternehmen die Plattform optimal nutzen und Probleme lösen können.

Bei der Bewertung der Qualität des Kundensupports solltest du die Erreichbarkeit, die Reaktionszeiten und das Fachwissen der Supportteams berücksichtigen. Um sicherzugehen, dass die Beschäftigten das System erfolgreich und effizient nutzen können, ist auch die Verfügbarkeit von Schulungs- und Supporttools wie Online-Foren und Tutorials wichtig.

Erfahre alle Details zu unseren Kriterien für den Kundensupport und die Untersuchung von CRM-Software, indem du die entsprechende Seite hier besuchst.

10 Beste CRM-Software

Wie du die beste CRM-Software für deine Bedürfnisse auswählst

Es kann schwierig sein, die beste CRM-Software für deine Bedürfnisse auszuwählen. Dennoch ist es wichtig, das richtige Werkzeug zu haben, um das Unternehmenswachstum zu unterstützen. Bestimme zuerst deine individuellen Anforderungen und Prioritäten, um eine ausgewogene Entscheidung zu treffen. Berücksichtige die Größe deines Unternehmens, die Art der Interaktion mit deinen Kunden und die Features, die du nutzen möchtest. Dazu können Funktionen wie Lead-Management, E-Mail-Monitoring und individuelle Berichte gehören.

Auch das Budget spielt eine entscheidende Rolle. Wähle eine Preisstruktur, die langfristig effizient ist. Um die richtige Software für dich und dein Team zu finden, bewerte die Benutzerfreundlichkeit und den Kundenservice jedes Anbieters, insbesondere wenn ein großes Team damit arbeiten soll.

Wir hoffen, dass unsere Best Picks dir bei der Suche nach der besten CRM-Software für dein Unternehmen helfen. Wenn du noch auf der Suche bist, schau dir unser CRM-Software Vergleichstool und Finder Tool an. So erhöhst du deine Chancen, das perfekte Produkt zu finden.