10 Beste CRM-Software im Jahr 2023

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist Customer Relationship Management (CRM) für Unternehmen zu einem unverzichtbaren Instrument geworden, um ihre Interaktionen mit Kunden und Auftraggebern zu steuern. Bei der Fülle an CRM-Softwareanbietern kann es für ein Unternehmen schwierig sein, die richtige Software für sämtliche Bedürfnisse auszuwählen.

Es ist wichtig zu wissen, worauf man achten muss, denn subjektive Berichte im Internet können falsche Informationen liefern. Zudem ist es schwierig zu wissen, wem man vertrauen kann. Außerdem kann der Grund für die Suche nach einer CRM-Software unterschiedlich sein - sei es der Wunsch nach einer verbesserten Kundenerfahrung, einer besseren Zusammenarbeit oder sogar der Ersatz eines bestehenden, veralteten Systems. Deshalb haben wir einen umfassenden und objektiven Bewertungsprozess entwickelt, um CRM-Software anhand einer Reihe von Kategorien genau zu bewerten. Damit du eine fundierte Entscheidung treffen kannst, werfen wir einen genaueren Blick darauf.

Was ist CRM-Software?

Unternehmen nutzen CRM-Software als Werkzeug, um Kundeninteraktionen und -daten im Laufe des Kundenlebenszyklus zu verwalten. Sie hilft dabei, Interaktionen zu verfolgen, das Kundenverhalten zu analysieren und die Kundenbeziehungen zu verbessern. Mit einem CRM-System können Unternehmen ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundenbetreuungsaktivitäten effizient verwalten.

CRM-Software ermöglicht es Unternehmen, ihre Interaktionen zu personalisieren und einen besseren Service zu bieten, indem sie Kundendaten zentralisieren und jedem Kunden eine detaillierte Persona zuweisen, die an einem Ort verwaltet wird.

CRM-Software ist vielseitig und kann dabei helfen, interne Abläufe zu rationalisieren, die Produktivität zu steigern und bessere Entscheidungen im Vertrieb und Marketing zu treffen.

Was macht die beste CRM-Software aus?

Bei der Auswahl der besten CRM-Software ist es wichtig, die wichtigsten Features zu finden, die dem Nutzer den größten Nutzen bieten. Nach eingehender Recherche, der Auswertung von Nutzerdaten und der Befragung von Branchenexperten haben wir die folgenden Kriterien als die wichtigsten für die Auswahl der besten CRM-Software herausgearbeitet:

Features

Die Funktionen bzw. Features einer Software wirken sich direkt auf die Fähigkeit eines Unternehmens aus, mit Kundeninteraktionen und -daten umzugehen, und sind daher einer der wichtigsten Faktoren bei der Auswahl der besten CRM-Software. Für Unternehmen, die potenzielle Kunden verfolgen und nachfassen wollen, ist das Lead-Management von entscheidender Bedeutung. Unternehmen können sicherstellen, dass sie keine Gelegenheit verpassen, einen Lead in einen Kunden zu verwandeln, indem sie die Lead-Daten an einem zentralen Ort aufbewahren.

Bei der Bewertung der Features haben wir uns auf die Anzahl der Leads, die ein Tool zulässt, den Workflow und die Kommunikationsfunktionen konzentriert.

Weitere Informationen zu den Kriterien, die wir zur Bewertung der CRM-Funktionen verwendet haben, sind auf unserer Seite über CRM-Software mit den besten Features zu finden.

Preise

Die Preisgestaltung spielt bei der Bewertung von CRM-Software eine wichtige Rolle, da sie die Gesamtkosten für ein Team und ein Unternehmen beeinflusst. Die Anzahl der Nutzer, der monatliche Eintrittspreis und die Kosten pro zusätzlichem Nutzer sind wichtige Faktoren. Diese Elemente beeinflussen den Preis der Software im Laufe der Zeit, insbesondere wenn man bedenkt, wie gut sie mit dem Unternehmen wächst. Um eine Kaufentscheidung zu treffen, muss eine CRM-Software mit einer Preisstruktur ausgewählt werden, die zum jeweiligen Budget passt und ein angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.

Auf unserer Seite über CRM-Software mit den besten Preisen erfährst du mehr über die Standards, die wir bei der Bewertung nach Kosten zugrunde gelegt haben.

Reporting

Das Reporting ist ein wichtiger Faktor, denn es bietet aufschlussreiche Informationen darüber, wie ein Unternehmen abschneidet. E-Mail-Tracking, Einblicke in den Verkauf, A/B-Tests, benutzerdefinierte Berichte, Lead Scoring, Verkaufsprognosen und Vorhersagen - all das bieten die Reporting-Tools der CRM-Software und sind wichtig, um datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Das E-Mail-Monitoring gibt Unternehmen einen Einblick in die Leistung ihrer E-Mail-Marketinginitiativen, indem es Daten zu Öffnungsraten, Klickraten und Antwortzeiten liefert. Einblicke in den Vertrieb geben einen umfassenden Überblick über die Leistung von Teams und Einzelpersonen. Außerdem können Unternehmen mit Hilfe von A/B-Tests viele Iterationen von Kampagnen, E-Mails oder Webseiten testen, um die Leistung in diesen Bereichen zu steigern.

Wie wir die Aspekte des Reporting von CRM-Software gemessen und bewertet haben, erfährst du auf unserer Seite, auf der wir die Programme mit dem besten Reporting vorstellen.

Team Management

Die Fähigkeit einer CRM-Software, Teams zu managen, ist von entscheidender Bedeutung, da sie die Zusammenarbeit von Teams erfolgreicher macht. Um den Teamerfolg zu fördern, müssen die Teamleiter in der Lage sein, die Aufgaben des Teams zu verwalten und zu koordinieren sowie die Leistung des Teams zu überprüfen.

Die Möglichkeit, Aufgaben zuzuweisen und den Fortschritt zu verfolgen, die Leistung der Teammitglieder zu überwachen und die Arbeitsbelastung und Zeitpläne zu verwalten, sind einige der wichtigsten Funktionen des Teammanagements in CRM-Software. Mit Hilfe des Teammanagements können Gruppenleiter leicht die verbesserungsbedürftigen Bereiche erkennen und die nötige Unterstützung anbieten, um den Erfolg zu kultivieren.

Weitere Einzelheiten zur Bewertung des Teammanagements in unserer Untersuchung findest du auf unserer Seite bestes Teammanagement für CRM-Software.

Integrationen

Damit Unternehmen ihre CRM-Software mit anderen bestehenden Tools und Anwendungen nutzen können, sollten Integrationen ein wichtiger Faktor bei der Auswahl sein. Mit den richtigen Integrationen können Unternehmen Prozesse rationalisieren, alltägliche Aufgaben automatisieren und den Nutzern ein nahtloses Erlebnis bieten.

Zu den wichtigen Integrationen, auf die du achten solltest, gehören die Integration von Marketing-Automatisierungstools, Kundensupport-Plattformen und Zahlungssystemen. Durch die Integration dieser Technologien können Unternehmen ihre Produktivität steigern, die Datengenauigkeit verbessern und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Alle Faktoren, die wir berücksichtigt haben, findest du auf unserer Seite beste Integrationen für CRM-Software.

Sicherheit

Bei der Auswahl von CRM-Software ist die Sicherheit ein wichtiger Aspekt, denn sie kann dabei helfen, private Unternehmensdaten zu schützen und sensible Kundendaten zu bewahren.

Unternehmen sollten sich für ein CRM-System mit starken Sicherheitsmaßnahmen entscheiden, um sich vor Datenverletzungen und unbefugtem Zugriff zu schützen.

Die Verschlüsselung von Daten bei der Übertragung und im Speicher, die Zugriffskontrolle, die Authentifizierung sowie Datensicherungen sind einige der wichtigsten Sicherheitsmerkmale, auf die du bei der Bewertung von CRM-Software achten solltest.

Wir haben uns intensiv mit den Sicherheitsmerkmalen von CRM-Software beschäftigt und gehen auf unserer Seite Sicherheit ausführlich darauf ein.

Bedienbarkeit

Die Bedienbarkeit einer CRM-Software ist wichtig, denn sie trägt dazu bei, dass die Mitarbeiter sie effektiv und effizient nutzen können. Eine intuitiv bedienbare CRM-Software trägt dazu bei, Geschäftsabläufe zu beschleunigen, den Output zu steigern und den Zeitaufwand für Aufgaben zu reduzieren.

Unternehmen sollten bei der Bewertung der Bedienbarkeit einer CRM-Software die Benutzeroberfläche, die Einfachheit der Navigation und die Verfügbarkeit von Schulungs- und Supportleistungen berücksichtigen. Es ist auch gut, den Grad der Flexibilität und Personalisierung der CRM-Software zu kennen, da dies den Komfort erhöht, zu wissen, dass das Programm an unterschiedliche Bedürfnisse angepasst werden kann.

Wenn du mehr darüber erfahren willst, was eine Software benutzerfreundlicher macht als andere, dann schau dir die Untersuchungen an, die hinter unseren Rankings in dieser Kategorie stehen hier.

Support

Bei der Entscheidung für eine CRM-Software sollte der Umfang der angebotenen Kundenunterstützung berücksichtigt werden. Vor allem während des Einführungsprozesses kann der Kundensupport entscheidend dafür sein, dass die Unternehmen die Plattform optimal nutzen und alle auftretenden Probleme lösen können.

Bei der Bewertung der Qualität des Kundensupports solltest du Variablen wie die Erreichbarkeit des Supports, die Reaktionszeiten und das Fachwissen der Support-Teams berücksichtigen. Um sicherzugehen, dass die Beschäftigten in der Lage sind, das System erfolgreich und effizient zu bedienen, solltest du auch die Verfügbarkeit von Schulungs- und Support-Tools wie Online-Foren und Tutorials berücksichtigen.

Erfahre alle Details zu unseren Kriterien für den Kundensupport und die Untersuchung von CRM-Software, indem du die entsprechende Seite hier besuchst.

10 Beste CRM-Software

Wie du die beste CRM-Software für deine Bedürfnisse auswählst

Es kann schwierig sein, die beste CRM-Software für deine Bedürfnisse auszuwählen, aber es ist wichtig, das richtige Werkzeug zu haben, um das Unternehmenswachstum zu unterstützen. Bestimme zunächst deine individuellen Anforderungen und Prioritäten, um eine ausgewogene Entscheidung zu treffen. Berücksichtige die Größe deines Unternehmens, die Art der Interaktion mit deinen Kunden und die Features, die du nutzen willst. Dazu können Funktionen wie das grundlegende Lead-Management, E-Mail-Monitoring, individuelle Berichte und mehr gehören.

Auch wird es entscheidend sein, das eigene Budget zu berücksichtigen und eine Preisstruktur zu finden, die langfristig am effizientesten ist. Um sicherzugehen, dass du die richtige Software für dich und dein Team auswählst, solltest du die Benutzerfreundlichkeit und den Grad der Kundenunterstützung jedes Softwareanbieters bewerten, sofern ein großes Team damit arbeiten soll.

Wir hoffen, dass unsere Best Picks dir bei der Suche nach der besten CRM-Software für dein Unternehmen behilflich waren. Wenn du noch auf der Suche bist, solltest du dir unbedingt unser CRM-Software Vergleichstool und Finder Tool ansehen, um deine Chancen zu erhöhen, das perfekte Produkt zu finden.