Die beste CRM-Software für Support

Das Niveau des Kundensupports, den du von einem CRM-Softwareanbieter erhältst, kann einen großen Unterschied machen, wie gut die Software für dein Unternehmen funktioniert. Bei der Auswahl von CRM-Software sollten Käufer genau auf den verfügbaren Support achten, denn er kann beeinflussen, wie gut ihre Teams die Software annehmen und nutzen.

Unternehmen, die nicht den nötigen Support erhalten, haben häufig mit Schwierigkeiten bei der Nutzung, Konfiguration und Implementierung von CRM-Software zu kämpfen. Um ein positives Nutzererlebnis mit angemessener Unterstützung bei technischen Problemen zu gewährleisten, solltest du dich für eine CRM-Software mit einem aufmerksamen und kompetenten Kundenbetreuung entscheiden. Du wirst es zu schätzen wissen, dass du Zugang zu einem Kundenservice hast, der über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon und Live-Chat erreichbar ist.

So hast du die Möglichkeit, die für dein Problem praktischste Art der Unterstützung zu nutzen, egal ob es sich um tiefergehende Hilfe bei komplizierten Problemen oder um schnelle Antworten auf einfache Fragen handelt.

Was macht die beste CRM-Software für den Kundensupport aus?

Die Supportleistungen von CRM-Software sind für Unternehmen jeder Größe wichtig, da sie die Produktivität der Nutzer und die gesamten Arbeitsabläufe beeinflussen. Ein Anbieter mit einem starken Support-Team kann dir helfen, Probleme, die am Anfang und im Laufe der Zeit auftreten, schnell zu lösen. Hier ist, wie wir den Kundensupport der einzelnen Anbieter bewertet haben:

Kundenbewertungen

Wir haben echte Nutzer der einzelnen Anbieter gefragt, wie sie den Support bewerten. Die Kundenrezensionen geben Aufschluss über die Zufriedenheit der Nutzer mit dem Kundensupport. Wenn ein CRM eine hohe Punktzahl erreicht, bedeutet das, dass die Nutzer hervorragende Erfahrungen mit dem Support-Team gemacht haben und dass die Software über eine starke Support-Infrastruktur verfügt.

Antwortzeit

Wenn es um die Unterstützung bei bestehenden Problemen mit der CRM-Software geht, macht eine schnelle Reaktionszeit einen großen Unterschied. CRM-Software mit den besten Support-Systemen sollte über ein gut erreichbares Support-Team verfügen, das in der Lage ist, alle Fragen und Probleme schnell zu beantworten.

Wir haben allen Anbietern eine Reihe von Fragen gestellt und die Antwortzeit bewertet. Eine entsprechend schnelle Antwort führt zu einer guten Bewertung unsererseits.

Antwortqualität

Die Qualität der Antwort ist genauso wichtig wie die Antwortgeschwindigkeit. Jede Top-CRM-Software sollte über sachkundige Support-Mitarbeiter verfügen, die auf Fragen oder Probleme ausführlich (wenn nötig) und hilfreich eingehen können. Wenn du anhaltende Schwierigkeiten hast, möchtest du wissen, dass die Support-Mitarbeiter in der Lage sind, gemeinsam mit dir nach Lösungen zu suchen, bis das Problem behoben ist.

Deshalb haben wir unsere Fragen in leichtere und schwierigere unterteilt und die Antworten danach bewertet, wie hilfreich sie waren.

E-Mail

Ein zuverlässiges E-Mail-Supportsystem ist in der Regel ein Muss für Unternehmen, da es oft der einfachste Weg ist, spontan zu kommunizieren. Achte auf eine CRM-Software mit einem leicht zu erreichenden E-Mail-Supportsystem.

Chat

Der Live-Chat ist eine gute Alternative zum Telefonsupport und bietet im Vergleich zur E-Mail eine schnellere Reaktionszeit. Wenn du Wert auf Reaktionsfähigkeit und Erreichbarkeit legst, sollte deine CRM-Software über ein Live-Chat-Supportsystem verfügen, das im Idealfall rund um die Uhr verfügbar ist.

Telefon

Bei komplizierteren Problemen ist der telefonische Support meist die beste Wahl. Er ist nicht mehr so verbreitet wie früher und wird zunehmend durch Live-Chats ersetzt, aber einige Anbieter bieten ihn noch an. Wenn dir der Kontakt per Telefon wichtig ist, solltest du darauf achten, dass er verfügbar ist.

10 Beste CRM-Software für Kundensupport

Wie du eine CRM-Software mit gutem Support auswählst

Die Wahl einer guten CRM-Software für dein Unternehmen erfordert einen sorgfältigen Blick auf den CRM-Anbieter.

Letztendlich geht es um die Software selbst und nicht um den Support, der dich aus jeder misslichen Lage herausholt. Achte also darauf, dass die Software auch deine anderen Anforderungen erfüllt. Sofern sie obendrein einen guten Support bietet, ist das ein großartiger Bonus.

Nimm dir die Zeit, um deine spezifischen Bedürfnisse zu verstehen und vergleiche anschließend sorgfältig deine Optionen, um eine CRM-Software zu finden, die auch einen guten Kundensupport bietet. Schau dir unsere Best Picks an, um dir einen Überblick über die beste Software zu verschaffen. Du kannst auch unser Vergleichstool verwenden, um verschiedene Optionen detaillierter zu vergleichen, und unser Finder Tool, um eine persönliche Empfehlung auf der Grundlage deiner spezifischen Anforderungen zu erhalten.