Top 10 des meilleurs logiciels de marketing par e-mail en termes de service client

Nous savons tous à quel point il est utile qu'un employé du magasin vous aide à trouver l'allée où se trouve le produit dont vous avez besoin. Au lieu de parcourir tout le magasin, vous pouvez obtenir le produit en quelques minutes. Il en va de même pour le service clientèle en ligne. Une excellente équipe d'assistance peut vous faire gagner du temps et vous éviter des maux de tête.

En ce qui concerne les logiciels de marketing par courriel, l'équipe d'assistance à la clientèle est un élément crucial de l'équation. Sans une équipe réactive et compétente, vous risquez d'avoir du mal à comprendre et à utiliser le logiciel, ce qui se traduira par une expérience frustrante. Bien sûr, vous pouvez explorer l'internet pour trouver des conseils et des solutions, mais que faire si vous n'avez pas le temps ou les connaissances nécessaires pour le faire ?

C'est pourquoi l'assistance est l'un des facteurs déterminants dans le choix du meilleur logiciel d'e-mail marketing. Nous avons évalué l'assistance de tous les principaux fournisseurs, pour que vous n'ayez pas à le faire.

Qu'est-ce qui caractérise un bon service client dans le cadre d'un logiciel de marketing par e-mail ?

Au cours de nos recherches, nous avons examiné diverses caractéristiques et leur avons attribué un poids spécifique. La somme des facteurs détermine notre note d'assistance, ce qui nous permet de classer les fournisseurs. Nous avons également examiné les logiciels qui offraient des avantages supplémentaires, tels qu'une assistance disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui peut s'avérer utile si vous dirigez une entreprise internationale. Cela peut s'avérer utile, en particulier si vous dirigez une entreprise internationale.

Nous avons recueilli nos informations à partir d'un mélange de sources primaires et secondaires, notamment des avis de clients, des rapports sectoriels et nos propres observations. L'objectif était d'identifier les fournisseurs offrant la meilleure assistance, ce qui nous a amenés à les classer en fonction des critères suivants :

Chat

L'assistance par chat en direct est le canal le plus puissant aujourd'hui, en particulier lorsqu'il est disponible 24 heures sur 24. C'est un excellent moyen d'obtenir des réponses instantanées à vos questions et de résoudre les problèmes complexes que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation du logiciel. Recherchez une icône qui vous permettra d'ouvrir une fenêtre de discussion facile à utiliser et d'obtenir des réponses en quelques minutes. Ils vous permettent souvent de partager des captures d'écran et d'autres fichiers pour rendre la communication plus efficace.

Dans notre évaluation, nous avons veillé à ne classer un chat en direct que s'il est possible de joindre une personne humaine.

Téléphone

L'assistance téléphonique est une approche plus personnelle que le chat et peut souvent fournir la réponse la plus rapide. C'est la meilleure solution pour les demandes urgentes ou les situations complexes qui nécessitent des explications détaillées. Malheureusement, il est assez rare de trouver des équipes d'assistance disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que des numéros de téléphone faciles à trouver.

Le temps d'attente est également un facteur important. Si vous restez trop longtemps en attente, vous risquez d'être frustré et de perdre du temps.

E-mail

L'assistance par courrier électronique est la forme la plus courante de service à la clientèle. Elle convient si vous avez des questions d'ordre général ou si vous avez besoin d'explications plus détaillées. L'inconvénient est que la réponse prend généralement plus de temps, parfois même plusieurs jours. C'est pourquoi il est important de rechercher des fournisseurs dont le temps de réponse est rapide et dont les représentants du service clientèle sont serviables.

Avis des clients

Nous avons ensuite recueilli les avis de clients existants de chaque logiciel. Une entreprise peut promettre ceci ou cela, mais si les anciens clients n'ont pas eu une bonne expérience, cela peut indiquer quelque chose à propos de l'équipe d'assistance du fournisseur.

Cela ne signifie pas nécessairement que le service client est mauvais, mais un grand nombre d'avis négatifs ou de plaintes concernant des temps d'attente trop longs et un personnel peu serviable peut certainement donner une image que nous voulons inclure dans notre évaluation.

Temps de réponse

Si vous avez peut-être le temps de vous attarder à l'épicerie en attendant qu'un employé passe, la gestion d'une entreprise signifie que chaque seconde compte. Si vous rencontrez un problème avec votre logiciel d'email marketing, vous voulez une solution le plus rapidement possible.

Nous avons mesuré les temps de réponse de chaque fournisseur en leur envoyant diverses demandes et en notant le temps qu'il leur fallait pour nous répondre.

Qualité des réponses

Enfin, une réponse rapide ne signifie rien si la qualité n'est pas au rendez-vous. Nous avons examiné les réponses aux courriels et les transcriptions des conversations en ligne pour déterminer dans quelle mesure le service clientèle était utile.

Nous avons jugé les représentants du service clientèle en fonction de leurs connaissances et de leur capacité à comprendre le problème et à fournir rapidement des solutions adéquates. Les meilleures équipes d'assistance sont suffisamment expérimentées pour anticiper les problèmes potentiels et donner rapidement des conseils sur la manière de les résoudre. Elles doivent également connaître leur produit sur le bout des doigts, afin de pouvoir répondre à toutes les questions que vous pourriez vous poser.

Bien entendu, elles doivent rester cordiales et polies à tout moment. Après tout, le service à la clientèle vise à créer une expérience agréable pour vos clients.

Top 10 des meilleurs logiciels de marketing par e-mail en termes de service client

Comment choisir un logiciel de marketing par e-mail adapté à vos besoins

Grâce à ces informations, vous serez mieux à même de choisir le logiciel de marketing par courriel le mieux adapté à vos besoins. Voici quelques conseils pour vous aider à prendre la bonne décision en termes d'assistance :

Assurez-vous que votre fournisseur préféré propose les canaux d'assistance dont vous avez besoin, dans une langue avec laquelle vous êtes à l'aise. Testez l'assistance en vérifiant directement le temps de réponse et l'aide apportée. Envisagez des ressources supplémentaires telles que des didacticiels, des bases de connaissances et des webinaires pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre logiciel de marketing par courriel.

Outre le support client, il est également préférable de choisir une plateforme qui offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin à un prix abordable. Si vous ne l'avez pas encore fait, n'oubliez pas de consulter nos classements pour avoir une vue d'ensemble.