ROI des réseaux sociaux : déchiffre le code et augmente tes résultats

Soyons honnête : les réseaux sociaux ressemblent souvent à un puits sans fond. Tu y investis des heures, de l’énergie créative et un budget marketing précieux. Mais est-ce que ça génère vraiment des résultats ? La vraie question, c’est de savoir si tu obtiens un vrai retour sur investissement (ROI) grâce à tes efforts sur les réseaux sociaux.

Mesurer le ROI des réseaux sociaux révèle tout leur potentiel. Ça montre la vraie valeur aux parties prenantes et transforme ce qui peut sembler être une perte en un vrai moteur de croissance.

Dans ce guide complet, on va démystifier les complexités du ROI du marketing sur les réseaux sociaux, explorer des exemples concrets dans différents secteurs et te donner des conseils d’experts et des astuces pratiques pour maximiser tes résultats.

Qu’est-ce que le ROI des réseaux sociaux ?

Imagine-le comme ça. Si tu dépenses 1 000 $ dans une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux qui génère directement 5 000 $ de bénéfices issus des ventes, ton ROI atteint un impressionnant 500 %.

Cependant, le ROI des réseaux sociaux ne concerne pas toujours les ventes immédiates. Il peut aussi inclure une notoriété de marque accrue, un meilleur engagement client, une réputation de marque renforcée et une communauté de followers plus large et plus fidèle. Ce ne sont que quelques exemples des avantages du marketing sur les réseaux sociaux qui peuvent booster la réussite de ta marque sur le long terme.

Comprendre ton ROI sur les réseaux sociaux t'aide à prendre des décisions plus éclairées sur la façon d'allouer tes ressources et de créer ta stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Ça peut aussi t'aider à justifier ton budget réseaux sociaux auprès des responsables.

Comment calculer le ROI des réseaux sociaux

La formule de base pour calculer le ROI des réseaux sociaux est :

Pour mieux comprendre, décomposons tout ça :

• Bénéfice net : c'est le chiffre d'affaires total généré grâce à tes efforts sur les réseaux sociaux, moins tous les coûts. Par exemple, si tu fais 10 000 $ de ventes directement issues d'une campagne sur les réseaux sociaux, mais qu'il ne te reste que 7 000 $ de bénéfices après avoir payé la marchandise et les frais de livraison, ton bénéfice est de 7 000 $.

• Investissement total : c'est le coût total de la campagne, incluant des éléments comme les dépenses publicitaires, les coûts des logiciels et le temps passé par l'équipe.

Maintenant, appliquons ces chiffres à la formule :

Si tu as généré 10 000 $ de bénéfices avec une campagne qui t’a coûté 3 000 $, ton ROI sera :

ROI = (($10 000 - $3 000) / $3 000) x 100 = 233 %

Ça veut dire que pour chaque dollar dépensé dans la campagne sur les réseaux sociaux, tu as récupéré 2,33 $. Plutôt pas mal, non ? Plus le pourcentage de ROI est élevé, plus la campagne est réussie.

Mais, comme tout professionnel des réseaux sociaux le sait, le ROI social est souvent bien moins évident. Si tes campagnes de marketing sur les réseaux sociaux ne génèrent pas de ventes directes, le calcul du ROI devient plus complexe.

Alors, voici les étapes à suivre pour y voir plus clair et mieux comprendre les performances de tes réseaux sociaux :

Fixe des objectifs clairs et mesurables

Commence par définir précisément ce à quoi ressemble le succès pour tes actions sur les réseaux sociaux. Ton objectif principal pourrait être de :

• Augmenter le trafic vers ton site web
• Générer des leads qualifiés
• Booster les ventes en ligne
• Développer la notoriété de ta marque

Sois précis sur ces objectifs et assure-toi qu'ils soient mesurables. Et qu'ils contribuent aux objectifs globaux de ton entreprise.

Par exemple, si ton but est de générer des leads, fixe-toi un nombre de leads à atteindre sur une période donnée. Si tu veux augmenter le trafic sur ton site, vise un pourcentage d’augmentation du nombre de visites issues de tes réseaux sociaux. Plus tes objectifs sont clairs, plus tu pourras facilement mesurer le succès de tes réseaux sociaux.

Suis les bons indicateurs

Une fois tes objectifs posés, identifie les indicateurs clés de performance (KPI) qui correspondent à chaque objectif. Voici comment t’y retrouver :

• Trafic web : suis les clics sur les liens, le trafic de référence depuis les réseaux sociaux et le temps passé sur le site.
• Génération de leads : concentre-toi sur les formulaires remplis, le taux de clics sur les aimants à leads et le coût par lead.
• Notoriété de la marque : mesure la perception de la marque à travers des indicateurs comme les mentions sur les réseaux sociaux, la croissance du nombre d’abonnés, les taux d’engagement (likes, partages, commentaires) et l’analyse du sentiment sur les réseaux.
• Ventes : mesure les conversions, le chiffre d’affaires généré par les campagnes sociales et les indicateurs e-commerce comme le coût par vente.

Par exemple, si ta campagne vise à générer des ventes e-commerce, suis combien d’achats sont directement liés à une campagne sur les réseaux sociaux avec des outils comme les paramètres UTM ou des codes promo personnalisés.

Si ta campagne vise à générer des leads, tu peux suivre le nombre de leads générés via tes campagnes. Ensuite, calcule le ROI en fonction du taux de conversion habituel et de la valeur moyenne de ces clients.

Tu vois maintenant pourquoi il est si important de fixer des objectifs et de suivre des indicateurs alignés avec ces objectifs. C’est comme ça que tu commences à voir comment tes efforts sur les réseaux sociaux contribuent concrètement aux résultats de l’entreprise.

Surveille tes dépenses

Pour calculer le ROI, il faut aussi suivre tous les coûts associés à tes campagnes sur les réseaux sociaux. Commence par les dépenses évidentes comme :

• Dépenses publicitaires : campagnes payantes sur Facebook, Instagram ou LinkedIn.
• Coûts des logiciels : outils de gestion et d’analyse des réseaux sociaux comme Buffer, HubSpot ou Semrush Social.
• Création de contenu : inclue les salaires des designers ou freelances, la production vidéo et les ressources créatives.

D’autres coûts peuvent s’ajouter :

• Temps de l’équipe : temps passé par les responsables réseaux sociaux, designers ou rédacteurs pour concevoir et exécuter les campagnes.
• Frais généraux : tout coût indirect lié aux locaux, à l’électricité ou même au stockage cloud qui participe à tes efforts sur les réseaux sociaux.

Être rigoureux dans le suivi des dépenses te permet de calculer le vrai retour sur investissement de tes actions sur les réseaux sociaux. En général, il est plus simple de suivre ces dépenses par campagne. Ça t’aide aussi à comprendre quels types de campagnes fonctionnent le mieux en termes de ROI.

Attribue une valeur monétaire aux résultats

C’est souvent la partie la plus délicate, mais elle est essentielle pour déterminer le ROI. Voici comment t’y prendre :

• Ventes ou conversions : les ventes directes issues des réseaux sociaux sont faciles à mesurer grâce au chiffre d’affaires. Pour les résultats indirects, attribue une valeur basée sur les taux de conversion précédents. Par exemple, si tu sais que 5 % de tes leads deviennent clients, tu peux donner une valeur monétaire à chaque nouveau lead.

• Valeur vie client (CLV) : calcule le chiffre d’affaires moyen généré par un client sur toute la durée de sa relation avec ton entreprise. Utilise cette donnée pour attribuer une valeur aux nouveaux clients acquis via les réseaux sociaux.

• Notoriété de la marque : même si c’est plus intangible, tu peux estimer la valeur d’une notoriété accrue en calculant les économies réalisées grâce à l’augmentation du trafic organique ou à un engagement plus élevé, comparé à ce que ça coûterait en publicité payante. Par exemple, si une campagne augmente ton trafic web de 20 % et que 10 % de ce trafic devient client, estime le chiffre d’affaires généré par ces nouveaux clients. Utiliser les données historiques et les taux de conversion t’aide à attribuer une valeur réaliste à tes efforts sur les réseaux sociaux.

Suivre, optimiser et rendre compte

Une fois que tu as défini tes objectifs, suivi tes dépenses et attribué une valeur aux résultats, tu peux calculer ton ROI. Mais le suivi du ROI n’est pas un événement ponctuel. Tu dois surveiller en continu les performances, ajuster ta stratégie et utiliser les informations recueillies pour prendre des décisions basées sur les données. Ça t’aidera à comprendre la valeur continue des réseaux sociaux pour ton entreprise.

Par exemple, après une campagne de génération de leads, indique combien de leads ont été générés, combien ont été convertis et quel a été le chiffre d’affaires total par rapport au coût total de la campagne. Si tu génères 50 leads, que tu en convertis 10 en clients et que la valeur à vie de chaque client est de 500 $, tu peux comparer cela au coût de la campagne pour annoncer en toute confiance un ROI positif.

ROI sur les réseaux sociaux : des exemples concrets

Dans cette section, on va voir quelques exemples inspirants d’entreprises qui ont trouvé la recette du ROI sur les réseaux sociaux.

À lire : Comment mesurer le succès sur les réseaux sociaux

Adidas et la campagne AE1 d’Anthony Edwards

Fin 2023, Adidas a lancé l’AE1, la première chaussure signature pour la star NBA Anthony Edwards. La campagne a adopté une approche audacieuse et directe en comparant l’AE1 aux baskets de marques rivales comme Nike et Jordan.

Une publicité marquante intitulée « AKA » a rendu hommage à une publicité Nike de Michael Jordan datant de 1985, mettant en avant l’ascension d’Edwards dans la ligue tout en le comparant directement à Jordan. Ce choix risqué a suscité à la fois des éloges et des controverses. Cela a généré du buzz et lancé des discussions sur les réseaux sociaux.

Pour évaluer l’impact de la campagne sur la notoriété de la marque et le ROI, Adidas a suivi plusieurs indicateurs clés :

1. Engagement sur les réseaux sociaux

• Adidas a surveillé les likes, commentaires, partages et la portée globale sur des plateformes comme Instagram, X et YouTube. La publicité « AKA » a enregistré de forts taux d’engagement, avec des milliers de commentaires sur l’audace de la campagne.
• Adidas a aussi suivi le contenu généré par les utilisateurs (UGC), puisque des fans et influenceurs ont créé leur propre contenu autour de l’AE1, en taguant Adidas et en utilisant des hashtags spécifiques à la campagne, ce qui a amplifié la portée et l’engagement.

2. Mentions de la marque et sentiment

• Grâce à l’analyse de sentiment et à des outils d’écoute des réseaux sociaux, Adidas a suivi les mentions positives, négatives et neutres de l’AE1 et d’Adidas sur les réseaux sociaux. La campagne a suscité des réactions partagées, certains saluant la stratégie provocatrice d’Adidas, d’autres critiquant la comparaison directe avec Michael Jordan.
• Adidas a aussi surveillé les mentions dans les grands médias. Ils ont noté une couverture accrue dans la presse sportive et marketing, ce qui a contribué à accroître la notoriété au-delà des réseaux sociaux.

3. Trafic web et visites de la page produit

• Adidas a constaté une forte hausse du trafic sur son site après le lancement de la campagne. En analysant les paramètres UTM liés aux publicités sociales, ils ont pu déterminer qu’une grande partie du trafic provenait de liens spécifiques à la campagne.
• La page produit de l’AE1 a vu augmenter le nombre de vues et le temps passé, signe d’un intérêt marqué et d’une réflexion d’achat.

4. Mémorisation publicitaire et enquêtes de perception

• Adidas a mené des enquêtes de mémorisation publicitaire pour mesurer la notoriété de la campagne. Les résultats ont montré un taux de mémorisation élevé, avec de nombreux répondants trouvant la publicité remarquable par rapport à d’autres campagnes de baskets.
• Adidas a aussi mené des enquêtes de perception de la marque. Ils ont constaté que la campagne avait amélioré la perception de la marque auprès des jeunes, qui ont apprécié l’approche marketing audacieuse et compétitive.

5. Ventes et taux de conversion

• Même si les chiffres exacts n’ont pas été communiqués, Adidas a suivi les taux de conversion sur la page produit de l’AE1 et mesuré la hausse des ventes pendant la campagne.
• Adidas a également mesuré la fréquentation dans certains magasins pour voir si la hausse de notoriété se traduisait par plus de visites et d’achats physiques.

Comment cela s’est traduit par un ROI positif

La campagne a généré un fort buzz et a renforcé la visibilité et l’engagement autour de la marque. Adidas a pris un pari audacieux en se comparant directement à Nike et Jordan. Cela lui a permis de s’imposer comme un concurrent sérieux sur le marché des baskets de basket-ball.

Un engagement fort sur les réseaux sociaux, une couverture médiatique importante et une hausse du trafic web ont montré que la campagne AE1 a bien résonné auprès de sa cible. En se concentrant sur des indicateurs clairs comme l’engagement et les visites de la page produit, Adidas a démontré comment la notoriété pouvait stimuler à la fois les ventes et la fidélisation.

La campagne « Four Favorites » de Letterboxd

Letterboxd, un réseau social pour les passionnés de cinéma, a lancé la campagne « Four Favorites » sur tous les grands réseaux sociaux. Elle invitait les utilisateurs à partager leurs quatre films préférés. La campagne a surfé sur l’attrait viral des classements personnels. Le format simple et facile à reproduire a permis à chacun de participer et de partager sur les réseaux.

La campagne ne s’est pas limitée aux utilisateurs. Des réalisateurs et célébrités comme Richard Linklater ou Retta (de « Parks and Recreation ») y ont aussi participé en partageant leurs propres « Four Favorites ». Cela a immédiatement donné de la crédibilité et élargi la portée de la campagne.

Pour mesurer l’impact sur la notoriété et le ROI, Letterboxd a suivi les indicateurs suivants :

1. Engagement sur les réseaux sociaux

• Contenu généré par les utilisateurs (UGC) : Le succès de la campagne reposait sur l’UGC, car les utilisateurs étaient encouragés à créer des posts, vidéos et stories présentant leurs « Four Favorites » et à taguer Letterboxd.
• Taux d’engagement : Letterboxd a surveillé les likes, partages, commentaires et mentions sur les posts liés à la campagne. Cela leur a permis de mesurer l’interaction directe et la viralité sur Instagram, X et TikTok.
• Utilisation des hashtags : Letterboxd a créé des hashtags spécifiques comme #FourFavorites, ce qui leur a permis de suivre la portée et l’engagement de la campagne. L’utilisation d’un hashtag centralisé a aidé à mesurer le volume de contenu et la fréquence de partage.

2. Vues et engagement vidéo

• La campagne a misé sur la vidéo sur TikTok, Instagram Reels et YouTube Shorts, où les utilisateurs présentaient leurs quatre films favoris. Letterboxd a suivi le nombre de vues, commentaires et partages pour comprendre quels formats et plateformes fonctionnaient le mieux.
• L’équipe Letterboxd a aussi publié ses propres vidéos « Four Favorites » avec des personnalités du cinéma, ce qui a boosté l’engagement et la crédibilité.

3. Inscriptions et téléchargements de l’appli

• En suivant les paramètres UTM et liens de parrainage dans les posts et bios, Letterboxd a pu voir combien de nouveaux utilisateurs venaient grâce à la campagne.
• Letterboxd a aussi suivi le taux de conversion des utilisateurs qui s’inscrivaient et créaient leur propre liste « Four Favorites ».

4. Mentions dans les médias et impact RP

• La participation de réalisateurs et célébrités a créé un buzz et généré plus de couverture médiatique. Letterboxd a suivi les mentions dans la presse cinéma et marketing, ce qui a permis d’amplifier la notoriété au-delà de la base d’utilisateurs habituelle.
• Les indicateurs RP incluaient le nombre d’articles, billets de blog et mentions dans l’industrie, ainsi que le ton de ces articles.

5. Sentiment de marque et croissance de l’audience

• Letterboxd a utilisé l’analyse de sentiment pour comprendre le ton des conversations autour de la campagne. La majorité des utilisateurs et médias ont réagi positivement, ce qui a renforcé le sentiment de marque et positionné Letterboxd comme une plateforme fun et engageante pour les cinéphiles.
• La plateforme a aussi suivi la croissance de ses abonnés sur les réseaux, mesurant comment la campagne élargissait et engageait l’audience. Instagram et TikTok ont enregistré les plus fortes hausses, un signe que le format visuel et interactif convenait bien à ces plateformes.

Comment cela s’est traduit par un ROI positif

La campagne « Four Favorites » a efficacement boosté la notoriété de la marque en facilitant la création de contenu et la participation. L’UGC a élargi la portée et renforcé l’engagement communautaire, les utilisateurs se sentant directement impliqués dans le succès. Cela a aussi permis à Letterboxd d’exploser en popularité et de faire grimper le nombre de membres à 15 millions.

Outils pour suivre le ROI des campagnes sur les réseaux sociaux

Suivre le ROI social n’est pas simple, mais il existe de bons outils pour collecter les bonnes données. Voici quelques options.

1. Logiciels de gestion des réseaux sociaux

De nombreux outils de gestion des réseaux sociaux proposent des rapports détaillés pour mesurer l’efficacité des campagnes. Par exemple, Buffer suit des indicateurs comme l’engagement, la croissance de l’audience et la portée des posts. Semrush Social fournit des rapports détaillés sur l’engagement, la performance des publicités et la portée du contenu, pour aider à identifier les stratégies les plus rentables. Et Sprout Social propose des outils IA avancés pour repérer les tendances, optimiser le contenu et anticiper le comportement de l’audience. Ses analyses détaillées suivent l’engagement, la croissance des abonnés et même les conversions.

2. Google Analytics

Google Analytics est l’un des outils les plus populaires pour suivre le trafic sur un site web généré par les campagnes sur les réseaux sociaux. Il offre des informations sur le comportement des utilisateurs, les taux de conversion et la génération de leads, et il donne une vue claire de l’impact des réseaux sociaux sur ton site web.

En intégrant Google Analytics avec des outils de réseaux sociaux (tu peux le faire dans Hootsuite, Sprout Social, Zoho Social et HubSpot, entre autres), tu peux suivre tout le parcours client, de la première interaction jusqu’à la conversion.

3. HubSpot

HubSpot est une plateforme CRM et d’automatisation marketing complète qui s’intègre aux réseaux sociaux pour te permettre de suivre les leads générés par tes campagnes sociales. Elle t’aide à comprendre comment tes campagnes sur les réseaux sociaux contribuent aux ventes et au chiffre d’affaires global grâce à des informations sur le coût par lead (CPL), les taux de conversion et la qualité des leads.

Avec des fonctionnalités comme les workflows de nurturing de leads et l’intégration des publicités sociales, HubSpot te simplifie l’attribution du ROI à chaque campagne spécifique.

4. Klipfolio

Klipfolio est un outil d’analyse de données et de reporting qui aide les professionnels des réseaux sociaux à créer des tableaux de bord personnalisés pour visualiser les performances des campagnes.

En intégrant les données de plateformes comme Google Analytics, HubSpot et Buffer, Klipfolio propose des insights en temps réel sur des indicateurs comme les taux d’engagement, les conversions et les ventes attribuées aux campagnes sur les réseaux sociaux. Cette visualisation permet de démontrer plus facilement le ROI de tes actions sociales auprès des parties prenantes.

5. Muck Rack

Muck Rack est un outil de veille RP et médias qui te permet de suivre les mentions dans les médias, les partages sur les réseaux sociaux et l’engagement avec les médias acquis. Pour les pros des réseaux sociaux, Muck Rack peut s’avérer précieux pour suivre l’impact des actions RP sur le ROI des réseaux sociaux.

Il propose des insights sur la façon dont la couverture médiatique stimule l’engagement social et le trafic vers ton site web, pour offrir une vue complète de la contribution des médias acquis aux résultats marketing globaux. L’intégration des données de Muck Rack avec d’autres outils d’analyse te permet de voir comment l’exposition médiatique est liée à l’engagement social, afin de mieux mesurer le ROI.

Dernières réflexions

On a couvert tout ce qu’il faut savoir pour mesurer le ROI des réseaux sociaux, des formules aux exemples concrets en passant par les outils incontournables. N’oublie pas, réussir passe par des objectifs clairs, le suivi des bons indicateurs et la compréhension de l’impact de tes actions.

Les bons outils facilitent le suivi et le reporting du ROI sur les réseaux sociaux. On a comparé et testé plus de 40 fournisseurs de logiciels pour te proposer les meilleurs outils de gestion des réseaux sociaux du marché. Tu peux même filtrer notre liste selon leur fonctionnalité de veille et reporting.

Avec ces outils et une stratégie bien ciblée, tu vas transformer les réseaux sociaux en véritable moteur de croissance pour ton entreprise. Alors passe à l’action et commence à voir le ROI que tu recherches !