Marketing sur les réseaux sociaux : le guide complet

Ce constat est de plus en plus reconnu par les entreprises et les organisations, qui cherchent à exploiter ces plateformes pour promouvoir leurs produits et services.

Aujourd’hui, on vous propose le guide complet du marketing sur les réseaux sociaux pour débutants : tout ce qu’il faut savoir pour commencer et tirer le meilleur parti de cet outil puissant. On se lance tout de suite.

Qu’est-ce que le marketing sur les réseaux sociaux ?

Le marketing sur les réseaux sociaux (SMM) est une forme de marketing digital qui consiste à créer des campagnes avec des objectifs précis. Il repose sur l’utilisation des sites et applications de réseaux sociaux que tout le monde connaît pour promouvoir des produits ou services.

Autrement dit, il y a un objectif commercial clair : le but est de générer du trafic et de l’engagement grâce à des campagnes conçues pour les publics des réseaux sociaux. Créer une communauté, entrer en contact avec des prospects ou fidéliser des clients existants sont des leviers fréquemment employés pour atteindre cet objectif.

Importance du marketing sur les réseaux sociaux pour les entreprises

On peut se demander si le marketing sur les réseaux sociaux a un réel intérêt. La réponse est clairement oui. D’abord, il faut savoir que plus de la moitié de la population mondiale possède un compte sur les réseaux sociaux, soit 4,76 milliards d’utilisateurs actifs. C’est une audience immense, et en tirer parti avec le marketing sur les réseaux sociaux peut vraiment faire la différence pour une entreprise.

Les réseaux sociaux permettent aussi d’affirmer sa présence en ligne, de nouer des liens avec de futurs clients, et d’augmenter la notoriété d’une marque. En moyenne, les gens passent environ 2,5 heures par jour sur ces plateformes, ce qui les expose à énormément de contenus. Une marque active a donc bien plus de chances de se faire remarquer. À chaque fois qu’un utilisateur voit votre entreprise, cela renforce votre image de marque et peut stimuler l’engagement et les ventes.

De plus, 75% des internautes utilisent les réseaux sociaux pour se renseigner sur des marques et des produits avant d’acheter. Sans cela, il est difficile d’inspirer confiance et on risque de passer à côté de clients potentiels. Bref, investir du temps et des ressources dans le SMM permet, entre autres :

• D’accroître la notoriété de la marque
• De générer de nouveaux leads
• D’effectuer une veille concurrentielle
• D’ouvrir un nouveau canal de service client
• D’adopter une stratégie marketing rentable
• D’améliorer le référencement naturel
• De renforcer la preuve sociale

Mais ces avantages ne sont pas nés d’hier. C’est le développement continu des réseaux sociaux et de leurs fonctionnalités qui ont rendu ces plateformes toujours plus attractives pour les entreprises. Voici rapidement comment ça a évolué.

Évolution des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux ont traversé trois grandes étapes :

1995-2002. Premiers pas

• Premiers réseaux comme GeoCities, Classmates.com et SixDegrees.com.
• Leur objectif principal était de faciliter la communication entre personnes éloignées.
• Les simples textos étaient déjà innovants.
• Les utilisateurs devaient rechercher manuellement des contacts ou informations, sans fil d’actualité ni recommandations.

2002-2003. Nouvelles fonctionnalités

• Les réseaux sociaux commencent à proposer des fonctionnalités telles que l’ajout d’images, le partage audio et vidéo.
• L’arrivée de célébrités accroît leur popularité.
• Au-delà des amis, la rencontre en ligne devient un usage fréquent.

2004 à aujourd’hui. L’ère moderne

• Facebook fait son apparition et sa notoriété grimpe.
• Introduction du « smart feed » qui propose les contenus qui intéressent le plus l’utilisateur.
• Développement des appels vidéo, du direct, des blogs et de la publicité.
• Algorithmes affinés pour des recommandations personnalisées et apparition du scroll infini, qui alimente sans fin le fil d’actualité avec des posts similaires.

Aujourd’hui, les réseaux sociaux ne servent plus seulement à échanger. Ce sont des plateformes polyvalentes : business, divertissement, talents, sujets de société… Leur potentiel continue de croître d’année en année.

Les éléments clés du marketing sur les réseaux sociaux

Aussi prometteurs que soient ces chiffres et cette évolution, il ne faut pas se leurrer : le marketing sur les réseaux sociaux n’a rien d’évident. Pour réussir, il faut adopter une stratégie solide, ce qui commence par comprendre ses différents aspects.

Optimisation du profil

Première étape pour se construire une présence sur les réseaux sociaux : optimiser son profil. Votre page de profil joue le rôle de vitrine digitale et doit être aussi attirante qu’informative. Chaque plateforme a ses propres contraintes de design mais l’objectif reste le même : faire une excellente première impression.

Pensez au parcours client. Un utilisateur tombe sur l’une de vos publications, la trouve intéressante, clique dessus et atterrit sur votre profil. C’est là qu’il découvre votre marque pour la première fois. Il faut donc qu’il voie d’emblée les informations les plus importantes : qui vous êtes, ce que vous proposez et ce qui vous rend unique.

L’optimisation du profil passe par :

Choisir une photo de profil adaptée

L’humain a une mémoire visuelle. En général, la photo de profil est la première chose que l’on remarque en arrivant sur une page. Réfléchissez à l’image que vous voulez transmettre et choisissez un visuel soigné. C’est aussi la miniature qui apparaîtra dans le fil d’actualité, donc faites en sorte qu’elle marque les esprits.

Les couleurs et le logo de l’entreprise fonctionnent très bien car ils sont facilement identifiables. Si vous êtes le visage de la marque, il vous faut une belle photo de vous-même. Gardez en tête que sur la plupart des réseaux sociaux, la photo de profil s’affiche dans un espace réduit. Restez simple et misez sur la visibilité.

Nombre de plateformes permettent aussi d’ajouter une bannière de profil. Profitez de cet espace pour mettre en avant les valeurs de votre entreprise ou expliquer ce que vous faites.

Rédiger une bio descriptive

Votre bio, c’est l’occasion de décrire en quelques mots qui vous êtes et ce que fait votre entreprise. L’objectif, c’est d’être concis, informatif, et d’éviter le ton trop commercial. Tout le monde ne connaît pas votre société, c’est donc là que vous pouvez planter le décor.

Comme pour la photo, la bio a en général une longueur limitée. Essayez de glisser un maximum d’informations utiles sans nuire à la clarté. Les emojis sont d’ailleurs parfaits pour aérer le texte et rendre l’ensemble plus attrayant.

Utiliser des mots-clés et hashtags pertinents

Les mots-clés et hashtags sont essentiels pour le SEO : ils permettent aux internautes de vous retrouver dans les résultats de recherche. Faites quelques recherches sur les mots ou expressions les plus tapés concernant votre activité, puis répartissez-les dans votre bio. L’idée n’est pas d’en abuser, mais bien de rester pertinent.

Les hashtags ont aussi leur place en bio, idéalement vers la fin et en se limitant à deux ou trois maximum. Selon la plateforme, certains hashtags seront plus efficaces, mais en règle générale il vaut mieux privilégier ceux qui colle au plus près à votre activité.

Ajouter des liens visibles

Enfin, votre profil doit servir de passerelle vers votre site ou votre application. Si une personne souhaite en savoir plus sur votre entreprise, elle doit pouvoir le faire très facilement. Vous pouvez inclure des liens vers toutes les pages pertinentes de votre site, comme la page d’accueil, le blog ou le formulaire de contact. Il est aussi possible d’ajouter des liens vers d’autres comptes de réseaux sociaux, si cela a du sens.

Publication

Publier du contenu, c’est l’essence même du marketing sur les réseaux sociaux. Une fois votre profil prêt à accueillir les visiteurs, c’est là que tout commence vraiment. Le marketing sur les réseaux sociaux repose sur le contenu, que vous partagez sous forme de photos, vidéos, stories ou autres types de médias. L’objectif, c’est de produire du contenu engageant, informatif ou divertissant.

Votre contenu doit être adapté à votre audience cible et à la plateforme choisie. Par exemple, une entreprise B2B n’a pas les mêmes objectifs qu’une marque de mode : elle doit donc créer des contenus différents.

Pour bien démarrer, la règle des 80/20 aide beaucoup : 80 % de contenu informatif ou divertissant (sans démarche commerciale), contre 20 % de promotion de vos produits ou services. Bien sûr, ce ratio peut évoluer selon votre marque. Une marque de mode, par exemple, peut ne publier que des looks 100 % du temps. L’essentiel, c’est de tester et d’ajuster selon ce qui plaît à votre audience.

Voici les principaux types de contenu à utiliser pour atteindre vos objectifs :

• Images : C’est le format le plus polyvalent, allant de la photo à l’infographie en passant par l’illustration. Idéal sur Instagram, Facebook ou Pinterest.

• Vidéos : Parfaites pour capter l’attention et raconter une histoire. YouTube et Instagram sont incontournables, tout particulièrement avec les vidéos courtes comme les Reels, les Shorts et les TikToks.

• Diffusions en direct : Le live est très prisé et permet d’interagir en temps réel avec votre communauté. Instagram, Facebook ou YouTube proposent tous des outils pour ça.

• Publications texte : Le format le plus classique, parfait pour partager des actus, des informations ou des appels à l’action. Pensez aux tweets, statuts Facebook ou publications Reddit.

Programmation

Sur les réseaux sociaux personnels, on publie quand on veut. Mais en marketing, il faut être régulier pour toucher un maximum de personnes.

Vous pouvez planifier vos publications manuellement via des rappels dans un calendrier, ou utiliser les outils intégrés des plateformes. On recommande toutefois un outil dédié de gestion des réseaux sociaux, pour gérer tous vos comptes au même endroit et ne plus vous connecter partout.

L’intérêt de programmer vos posts, c’est d’éviter d’être devant l’ordinateur toute la journée. Vous préparez à l’avance et les posts partent au moment optimal. Votre public n’est pas forcément disponible à tout moment, donc choisir le bon créneau change tout.

Il n’existe pas de solution universelle pour la programmation : chaque plateforme a ses propres règles et bonnes pratiques pour publier efficacement.

Engagement

Le marketing sur les réseaux sociaux, ce n’est pas juste diffuser des messages, c’est un échange. On interagit avec sa communauté pour créer de vrais liens : c’est ce qu’on appelle l’engagement, indispensable au succès.

L’engagement, ça prend plusieurs formes selon la plateforme : il y a l’engagement de votre audience, mais aussi le vôtre. Les gens réagissent à vos posts, et vous pouvez répondre ou interagir avec leur contenu. Sur Instagram, laissez un commentaire ou un like. Sur Twitter, répondez à un tweet ou retweetez. Chaque plateforme permet d’échanger via commentaires, messages ou directs. Suivre des gens, ajouter des amis ou rejoindre des groupes, c’est aussi interagir.

Ces deux aspects sont essentiels pour grandir sur les réseaux sociaux.

Gardez aussi en tête que vous ne parlez pas qu’à de potentiels clients : toute personne qui aime votre marque peut devenir contact, partenaire ou ambassadeur plus tard. Prendre le temps de créer une vraie relation vous servira forcément à long terme.

Enfin, il faut que l’engagement reste naturel. Bannissez les réponses standards, engagez sincèrement la conversation avec vos abonnés.

Développer sa communauté

Se lancer sur les réseaux sociaux, c’est débuter de zéro. Pour être visible sur le long terme, il faut construire une audience. Sur la plupart des plateformes, les gens peuvent s’abonner ou suivre votre page, ce qui leur permet de retrouver vos nouvelles publications dans leur fil d’actualité.

Pour gagner des abonnés, il est crucial de publier régulièrement et d’interagir avec les autres. Privilégiez les contenus intéressants et utilisez des hashtags pour être visible auprès de nouvelles personnes qui cherchent justement ce type de contenu. Plus vous avez d’abonnés, plus il sera facile d’attirer de nouveaux visiteurs sur votre site.

Publicité

Vient ensuite la publicité payante. Contrairement aux méthodes organiques, la publicité payante permet de toucher rapidement une audience plus large grâce à un ciblage précis. Vous pouvez cibler les utilisateurs par âge, lieu, centres d’intérêt, sexe ou une combinaison de ces critères.

Il existe plusieurs formes de publicité payante, notamment :

Publications sponsorisées

Les publications sponsorisées sont une méthode simple pour mettre en avant votre contenu. Vous pouvez booster n’importe quelle publication déjà créée afin de la rendre visible auprès d’un public plus large. Ce format s’intègre bien dans le fil d’actualité et reste moins intrusif que d’autres publicités. C’est particulièrement utile pour générer du trafic vers votre site ou augmenter la visibilité d’un contenu spécifique.

La configuration se fait en quelques clics : choisissez la publication à sponsoriser, définissez le budget, la durée de diffusion et personnalisez votre audience cible.

Publicités classiques

Les publicités classiques se distinguent des publications sponsorisées parce qu’elles sont conçues spécifiquement à des fins publicitaires. Elles offrent plus d’options de personnalisation et de ciblage, afin d’aligner la campagne exactement sur vos objectifs. Cette souplesse implique néanmoins une configuration un peu plus longue, car la campagne demande plus de préparation.

Les campagnes payantes sur les réseaux sociaux sont très efficaces pour toucher de nouveaux clients et faire connaître votre activité. Elles permettent aussi d’aligner vos opérations, par exemple en diffusant des messages de relance à ceux qui ont vu ou interagi avec la première publicité. Comme ce sont des plateformes à enchères avec des stratégies avancées, il n’est pas toujours simple d’optimiser son budget. Beaucoup choisissent de faire appel à un spécialiste du marketing digital qui saura maximiser le retour sur investissement social media.

Influenceurs

Le marketing d’influence fait aussi partie de la publicité payante. Il s’agit de rémunérer un influenceur pour qu’il présente votre produit ou service auprès de sa communauté, sur YouTube ou Instagram par exemple. La plupart des influenceurs comptent des milliers, voire des millions d’abonnés, ce qui en fait des relais efficaces pour toucher du monde rapidement.

Vous pouvez les contacter directement ou passer par une plateforme dédiée ou une agence d’influence. Un contrat précisera ensuite les modalités de la collaboration : contenu attendu, rémunération, droits.

Ce type de campagne est très efficace si l’influenceur choisi correspond à votre image de marque et dispose d’une communauté engagée. À l’inverse, les micro-influenceurs, plus abordables et dotés d’une audience plus ciblée, peuvent également être très pertinents.

Mesure

Une campagne de marketing sur les réseaux sociaux doit être aussi mesurée que n’importe quelle autre opération marketing, afin d’en évaluer la réussite. Sans analyse des résultats, impossible de savoir ce qui fonctionne ou non.

De nombreux indicateurs peuvent être suivis selon vos objectifs. Cette infographie regroupe les principaux KPIs à surveiller pour piloter une campagne sur les réseaux sociaux.

Analyse

La collecte de ces indicateurs se fait facilement grâce aux outils d’analyse, qui permettent de mesurer la performance de vos campagnes sur les réseaux sociaux. La plupart des plateformes proposent des outils analytiques intégrés pour suivre des données pertinentes comme le taux d’engagement, la portée ou le nombre d’impressions. Vous verrez ainsi quels posts fonctionnent le mieux et pourrez ajuster votre stratégie en conséquence.

Sinon, il existe de nombreux outils tiers pour suivre l’évolution de vos campagnes. Utilisez notre comparateur de logiciels SMM pour découvrir les différentes fonctionnalités analytiques disponibles et identifier les solutions qui répondent à vos besoins.

Social listening

À mesure que votre nombre d’abonnés augmente, il peut devenir compliqué de suivre tous les commentaires, publications et questions concernant votre marque. D’où l’intérêt d’utiliser des outils de social listening, qui vous aident à faire le tri et à dégager les grandes tendances.

Ces outils sont conçus pour surveiller les discussions autour de votre marque ou de votre secteur et fournir un aperçu de ce que les internautes en disent. Ils peuvent vous alerter en cas de retours positifs ou négatifs, vous permettant de réagir rapidement et de renforcer la relation client.

Le social listening vous permet aussi de mieux comprendre les attentes, difficultés et préférences de votre audience. Ces connaissances sont précieuses pour créer des contenus plus ciblés qui parleront vraiment à votre communauté.

Plateformes de réseaux sociaux les plus populaires

Où se déroule ce type de marketing ? Même si cela peut se faire partout, quelques réseaux sociaux sortent du lot et sont particulièrement adaptés aux campagnes professionnelles. Voici la liste des plateformes SMM les plus populaires pour vous aider à choisir celles qui conviendront à votre activité.

Elles offrent un équilibre idéal entre un nombre élevé d’utilisateurs actifs et l’opportunité de réussir vos campagnes marketing.

• Facebook : Toujours l’un des plus grands réseaux, Facebook reste une excellente plateforme pour le marketing digital. Ses nombreux outils de ciblage facilitent l’accès à la bonne audience. On y trouve tous les profils démographiques et la variété des contenus autorisés en fait un incontournable.

• YouTube : Leader incontesté de la vidéo, YouTube est un canal puissant pour promouvoir des produits ou services. Son immense bibliothèque permet de toujours trouver des ressources utiles sur n’importe quelle thématique. La publicité payante y est courante, diffusée avant, pendant ou après les vidéos.

• Instagram : Référence dans l’univers du visuel, Instagram rassemble plus de 2 milliards d’utilisateurs mensuels. Idéal pour les campagnes d’influenceurs, les stratégies organiques et la publicité payante. Grâce à son interface dynamique et ses légendes courtes, il est facile d’y toucher les clients avec des visuels et des stories percutantes.

• Twitter : Twitter est parfait pour donner le ton de votre marque et échanger directement avec vos clients. C’est aussi un très bon outil pour suivre les tendances, surveiller les conversations liées à votre secteur et recueillir les avis en temps réel. La limite de caractères vous oblige à être concis, tandis que les hashtags offrent la possibilité de rejoindre des discussions existantes ou de créer les vôtres.

• TikTok : Connu pour ses vidéos courtes, TikTok est la plateforme idéale si vous voulez créer un contenu engageant. Son public est majoritairement jeune, ce qui la rend incontournable pour toucher une audience plus jeune. Son algorithme met en avant la créativité, alors profitez-en pour présenter vos produits de façon originale.

• LinkedIn : LinkedIn est incontournable pour le B2B, car il se concentre sur le réseautage professionnel. Vous pouvez créer des pages entreprises, partager des contenus éducatifs et interagir avec vos prospects. Articles, infographies, posts longs… LinkedIn permet de gagner en notoriété et de générer des leads.

• Snapchat : Quoique parfois sous-estimé, Snapchat reste une option intéressante pour les campagnes marketing. Son format story et ses contenus éphémères créent des expériences exclusives et attirent l’attention sur votre marque. Avec son public jeune, Snapchat permet de toucher cette génération avec créativité.

• Reddit : Si votre objectif est de bâtir une communauté, Reddit est une plateforme puissante. Les nombreux subreddits couvrent tous les sujets possibles, et il est facile d’en créer un spécifique à votre niche. Attention : la publicité directe n’est pas appréciée, donc privilégiez les discussions authentiques et naturelles.

• Pinterest : Plateforme de partage de contenu visuel par excellence, Pinterest est idéale pour des campagnes stimulantes visuellement. Elle fonctionne surtout pour des produits tangibles et convient parfaitement aux secteurs du retail et de la mode. Vos abonnés peuvent enregistrer vos contenus sur leur board, ce qui prolonge leur durée de vie.

Débuter avec le SMM

Vous vous lancez dans le Social Media Marketing (SMM) et hésitez sur la marche à suivre ? Comme pour toute stratégie marketing, il est essentiel de planifier et de définir des objectifs clairs avant de commencer. Voici les grandes étapes à suivre :

Définir ses objectifs et sa cible

Commencez par clarifier vos objectifs et votre audience cible. Souhaitez-vous accroître la notoriété de la marque, gagner de nouveaux clients, autre chose ? Une fois la vision précise, identifiez votre client-type et adaptez votre contenu en conséquence.

Appuyez-vous sur vos personas et, si possible, sur les outils d’analyse pour mieux comprendre vos clients. Observez les contenus avec lesquels ils interagissent et leur mode d’engagement avec vos produits.

Choisir la ou les bonnes plateformes

Ensuite, choisissez les plateformes adaptées à vos campagnes, à vos objectifs et à votre public cible. Chaque réseau social propose différentes fonctionnalités pour toucher les abonnés. Il est donc important d’évaluer leur retour sur investissement potentiel.

Prenez en compte le profil démographique de votre cible, mais aussi les types de contenus que vous pouvez proposer. Par exemple, Snapchat et TikTok sont idéaux pour toucher un public jeune. Si vous privilégiez les contenus écrits, LinkedIn ou Twitter seront plus pertinents.

Utiliser un outil de gestion des réseaux sociaux

Les outils de gestion SMM simplifient la vie des marketers : gestion multi-comptes, planification des publications, suivi des indicateurs d’engagement, gestion des interactions. Ils facilitent aussi la gestion des conversations et la réactivité face aux retours clients.

Nos classements des meilleurs logiciels SMM regroupent les solutions les plus performantes du marché. Faites votre sélection et utilisez notre comparateur pour visualiser leurs différences côte à côte et faire un choix éclairé. Ces outils varient en fonctionnalités et tarifs, donc choisissez selon vos besoins.

Créer un plan de contenu

Une fois équipé, mettez en place un plan de contenu. Préparez à l’avance les types de posts à diffuser, leur fréquence et leur calendrier. Variez les contenus pour garder l’intérêt, tout en restant aligné avec vos objectifs globaux.

Un calendrier éditorial aide à organiser la publication et à garder une vue d’ensemble. Si vous travaillez en équipe, définissez les rôles et répartissez les tâches pour rester efficace.

Analyser et ajuster

Enfin, n’oubliez pas que le marketing sur les réseaux sociaux est un processus permanent. Suivez la performance des campagnes et ajustez votre stratégie en fonction des résultats. Analysez les données de chaque plateforme pour guider vos prochains choix.

N’hésitez pas à tester différentes approches. Ce qui marche chez un concurrent ne sera pas forcément efficace pour vous, alors expérimentez jusqu’à trouver la meilleure formule.

Pour aller plus loin, consultez notre guide complet pour créer une stratégie de SMM : il vous accompagnera pour bâtir une présence solide et durable. Besoin de conseils pour débuter ? Lisez aussi le marketing sur les réseaux sociaux pour débutants.

Conclusion

L’âge d’or des réseaux sociaux est loin d’être révolu. Avec la bonne stratégie, toute entreprise peut utiliser ces canaux pour développer sa notoriété et entretenir la relation client. En gardant les essentiels à l’esprit, vous comprendrez mieux les enjeux du SMM et disposerez des outils pour réussir.

Il n’est jamais trop tard pour commencer. Lancez-vous et mettez en place une stratégie SMM efficace — votre marque gagnera en visibilité et s’imposera sur tous les canaux.