Top 4 des meilleurs logiciels de marketing par e-mail pour les entreprises de commerce en ligne
Gérer une entreprise de commerce en ligne n'est pas une mince affaire. Vous devez vous occuper de vos stocks, de vos commandes et, bien sûr, de vos clients. Heureusement, un grand nombre de tâches peuvent être partiellement automatisées et optimisées – y compris vos tâches d'email marketing.
Au fur et à mesure que vos listes de clients et d'abonnés s'allongent, vous jugerez peut-être nécessaire d'investir dans un logiciel d'email marketing dédié pour gérer vos campagnes. Il existe des dizaines d'options disponibles, ce qui ne vous facilite pas la tâche. Pour vous aider à vous y retrouver, nous avons sélectionné les quatre meilleurs outils pour les entreprises d'e-commerce, parmi plus de 232 fournisseurs d'outils d'email marketing.
Chaque outil possède ses propres atouts, et pourra convenir à différents types d'entreprise.
Qu'est-ce qui rend un logiciel d'email marketing idéal pour une entreprise d'e-commerce ?
Le "meilleur" logiciel d'email marketing, c'est celui qui répond parfaitement à vos besoins spécifiques en tant qu'entreprise d'e-commerce. Nous nous sommes donc basés sur notre classement général des meilleurs logiciels d'email marketing, en nous sommes focalisés sur les fonctionnalités les plus importantes pour les boutiques en ligne. En matière d'email marketing, les critères suivants sont particulièrement importants pour les entreprises d'e-commerce :
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Fonctionnalités d'e-commerce : Il s'agit de toutes les fonctionnalités qui sont particulièrement pertinentes pour les achats en ligne, comme les emails relatifs aux paniers abandonnés, l'automatisation des codes de réduction, le suivi des utilisateurs (quels articles ils consultent, qui a consulté le panier d'achat, etc.), l'historique des ventes et d'autres caractéristiques individuelles, comme par exemple une roue de la fortune.
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Intégrations : Un bon logiciel de marketing par email doit pouvoir s'intégrer aux autres outils que vous utilisez, notamment aux plateformes d'e-commerce les plus populaires comme Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce et Wix. Nous avons également pris en compte les connexions aux gestionnaires de publicité de Facebook et Google ainsi que les connexions aux systèmes CRM. Ces intégrations vous permettent d'avoir des workflows fluides, afin que vous puissiez envoyer les bons emails aux bons contacts au bon moment, sans configuration compliquée.
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Personnalisation : Les emails automatisés doivent donner l'impression d'avoir été écrits pour le destinataire, et non envoyés en masse. Ces fonctionnalités de personnalisation sont particulièrement importantes dans le domaine du commerce en ligne, où il est crucial d'adapter les messages en fonction du comportement et des centres d'intérêt des clients.
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Automatisation : Gérez vos campagnes d'e-mailing en mode "pilote automatique", grâce à des flux de travail automatisés. L'automatisation vous permet d'envoyer des emails automatiques en fonction des actions des clients, par exemple lorsqu'ils abandonnent un panier ou effectuent un achat.
Note : Une entreprise qui vend des produits physiques aura des besoins différents de celle qui propose des services d'abonnement numériques. Avant de choisir un logiciel pour votre entreprise, assurez-vous d'avoir dressé une liste des caractéristiques et des fonctionnalités dont vous avez besoin.
Les 4 meilleurs logiciels d'email marketing pour l'e-commerce
Les solutions d'email marketing ci-dessous offrent un excellent rapport qualité-prix et d'excellentes fonctionnalités pour les entreprises de commerce en ligne. Nous avons examiné chacun de ces logiciels et dressé la liste de leurs avantages et leurs inconvénients. Commençons par le top du podium :
1. Omnisend
Omnisend est une plateforme complète, spécialement conçue pour les entreprises de commerce en ligne, et dotée d'une multitude de fonctionnalités. Elle se distingue par ses capacités de marketing multicanal, qui vous permettent de gérer des campagnes automatisées par e-mail, SMS, notifications push, sur les réseaux sociaux, etc.
Ce qui vous aide à segmenter votre clientèle : vous pouvez ainsi envoyer des messages hyper-personnalisés grâce à l'utilisation optimale des données et des préférences des clients.
Les capacités d'Omnisend en matière de commerce en ligne ne s'arrêtent pas là. Omnisend est une vraie plateforme tout-en-un, offrant des rappels "panier abandonné", des recommandations de produits, une roue de la fortune et des workflows automatisés conçus spécifiquement pour les boutiques en ligne (comme les ventes incitatives et les ventes croisées).
Au vu des critères listés plus haut, Omnisend offre donc la meilleure solution d'email marketing pour les entreprises d'e-commerce.
Version gratuite
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Omnisend est entièrement gratuit, jusqu'à 250 contacts et 500 emails par mois, et ce avec toutes les fonctionnalités de la version payante.
Notifications par SMS et Push Web dans le monde entier
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Envoyez à vos clients des mises à jour par SMS ou des messages de notification push directement via leur navigateur. Ces deux méthodes sont idéales pour annoncer des promotions ou le lancement d'un nouveau produit.
Intégration des publicités Google et Facebook
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Synchronisez tous vos contacts ou des segments spécifiques avec vos gestionnaires de publicités pour recibler automatiquement les clients ou créer des audiences similaires, sans avoir à rien faire manuellement (comme télécharger des fichiers CSV).
Gestion du cycle de vie des clients
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Restez au fait du parcours de chaque client grâce aux outils de gestion du cycle de vie des clients d'Omnisend. Minimisez le taux d'attrition des clients grâce à des analyses puissantes et à une segmentation automatisée.
Facilité d'utilisation
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Le logiciel était auparavant difficile à utiliser car de nouvelles fonctionnalités étaient constamment ajoutées. Après une restructuration au cours des dernières années, ce problème a été résolu, ce qui rend le logiciel très facile à utiliser.
Prix raisonnable
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Plusieurs abonnements sont proposés, à un prix abordable.
Avantages
Pas de fonction CRM
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Bien qu'Omnisend offre une grande sélection de fonctionnalités, il lui manque un élément, à savoir des capacités de CRM (gestion des relations avec les clients). Cela peut être problématique si vous commercialisez des produits à forte valeur ajoutée. Vous aurez besoin d'un CRM pour assurer le suivi des données des clients, des parcours et des communications.
Emails limités
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Omnisend limite le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer par mois à 12 fois la limite de contacts de votre plan. Ainsi, si vous payez pour 1 000 contacts, vous pourrez envoyer 12 000 e-mails par mois. En passant au plan Pro, vous pourrez envoyer un nombre infini d'e-mails.
Évaluation des contacts
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Vous pouvez segmenter les abonnés, mais impossible d'évaluer vos contacts, pour mesurer leur niveau d'engagement ou leur fidélité de manière plus précise.
Désavantages
2. Klaviyo
En deuxième place, on retrouve Klaviyo. Klaviyo est une plateforme axée sur les entreprises d'e-commerce qui aide les commerçants à créer des campagnes d'emailing personnalisées afin d'engager les clients, de les fidéliser et d'augmenter les ventes. Klaviyo peut facilement être intégrée avec Shopify, Magento, BigCommerce et d'autres plateformes d'e-commerce, ce qui facilite sa prise à main.
Son processus d'intégration est relativement simple et pour gagner du temps, la plateforme offre une variété de modèles préétablis. Avec plus d'une décennie d'expérience, Klaviyo est un nom de confiance dans le domaine de l'email marketing, et convient particulièrement aux entreprises de commerce en ligne.
Klaviyo offre de solides fonctionnalités de reporting, de tests A/B et d'analyse, ce qui vous permet de mesurer l'efficacité de vos campagnes et d'apporter les changements nécessaires pour maximiser les conversions.
Customer Data Platform (Plateforme de Données Clients)
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Le CDP de Klaviyo se rapproche beaucoup d'un CRM et vous permet d'intégrer des données provenant de différents canaux, ce qui vous permet de mener des stratégies omnicanales.
Version gratuite
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Comme Omnisend, Klaviyo propose une version gratuite avec 250 contacts et 500 emails par mois, avec les mêmes fonctionnalités que la version payante.
Données prédictives
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Prévoyez la date de la prochaine commande d'un client, sa valeur à vie, le risque de désabonnement, le potentiel de dépenses, les données démographiques prévues, etc...
Beaucoup d'intégrations natives
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Outre les principales plateformes de commerce en ligne, Klaviyo s'intègre très bien avec d'autres outils tels que Zendesk, ce qui peut simplifier le processus d'assistance aux clients.
Avantages
Pas d'envoi de SMS à l'international
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Les SMS ne peuvent pas être envoyés dans le monde entier et sont limités aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, à l'Australie et à la Nouvelle-Zélande. L'envoi de SMS est également beaucoup plus coûteux qu'avec Omnisend.
E-mails limités
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Il n'existe pas d'abonnement qui vous permette d'envoyer un nombre infini d'emails par mois. Le ratio inclus est de 1:10, c'est-à-dire que si vous payez pour 1 500 contacts, vous pourrez envoyer jusqu'à 15 000 emails par mois.
Plus cher
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Selon le type d'abonnement choisi, Klaviyo coûte en moyenne 20 à 30% de plus qu'Omnisend.
Pas de pages d'atterrissage
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Contrairement aux autres fournisseurs, Klaviyo ne propose pas de pages d'atterrissage. Celles-ci peuvent pourtant aider à créer des pages de promotion ou à générer de nouveaux prospects.
Désavantages
Passons maintenant au titan de l'automatisation du marketing, ActiveCampaign.
C'est le premier logiciel de cette liste qui n'a pas été spécifiquement développé pour le commerce en ligne, mais il est si versatile qu'il peut convenir à n'importe quel type d'entreprise. ActiveCampaign offre toutes les fonctionnalités offertes par les autres outils, et bien plus encore. Par exemple, grâce au machine learning, vous pouvez estimer la probabilité d'achat des prospects, et grâce à l'envoi prédictif, ActiveCampaign peut analyser le comportement de chacun de vos contacts individuellement, afin d'envoyer des emails au moment où ceux-ci auront le plus de chance d'être ouverts.
Le logiciel est beaucoup plus complet que les autres outils, mais son prix est plus élevé. Vous pouvez minimiser son coût en choisissant un abonnement qui n'inclut que les fonctionnalités dont vous avez besoin – ou vous pouvez également opter pour l'une des autres options que nous avons présentées.
ActiveCampaign a été conçu spécialement pour les produits ou services à forte valeur ajoutée, et excelle dans ce domaine. Si votre boutique de commerce en ligne vend des produits de ce type, avec un panier d'achat moyen de 1 000 $ ou plus, alors AC est fait pour vous. En effet, sur ce type de produits, les fonctionnalités les plus avancées peuvent faire toute la différence, et il vaut la peine d'en tirer parti. Après tout, qu'est-ce que 100 $ de plus par mois pour le logiciel s'il vous permet de réaliser 2 ou 3 ventes supplémentaires ?
Pour résumer, voici tous les avantages et les inconvénients d'ActiveCampaign :
Automatisation du marketing inégalée
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ActiveCampaign offre un très large éventail de fonctionnalités pour créer des automatisations, personnaliser et optimiser vos messages.
Nombre illimité d'e-mails
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Vous pourrez envoyer un nombre illimité d'e-mails par mois, sans frais supplémentaires, avec tous les types d'abonnement.
Tarification flexible
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Vous ne payez que pour ce dont vous avez besoin. Besoin de fonctionnalités d'envoi prédictif ? Passez à l'abonnement premium. Besoin d'envoyer des SMS ? Achetez l'add-on. Besoin d'un CRM ? Investissez dans l'offre groupée. Prêt à vous engager sur toute l'année ? Souscrivez un abonnement annuel et économisez 20%.
CRM disponible
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L'outil de gestion de la relation client intégré facilite la gestion des conversations et le suivi de votre pipeline et de vos contacts.
Envoi de SMS à l'international
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L'add-on SMS vous permet d'envoyer des SMS vers n'importe quelle destination. Vous achetez des crédits, qui sont plus ou moins consommés en fonction du pays de destination. Les autres solutions que nous avons évoquées suivent également ce schéma.
Excellente assistance en ligne
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ActiveCampaign offre un excellent service d'assistance. Si vous n'arrivez pas à faire quelque chose ou si quelque chose ne fonctionne pas, l'assistance par chat en direct vous aidera à y remédier.
Avantages
Courbe d'apprentissage
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Avec autant de fonctionnalités et de capacités, ActiveCampaign n'est pas très simple à utiliser. Le logiciel n'est pas non plus extrêmement complexe mais il nécessite une certaine courbe d'apprentissage.
Pas de version gratuite
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ActiveCampaign ne propose pas de version gratuite. Bien que vous puissiez tester le logiciel pendant une période d'essai de 14 jours, un paiement est ensuite requis.
Coûteux
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Le prix est beaucoup plus élevé que celui des autres fournisseurs, et l'abonnement le plus basique ne peut pas être utilisé pour le commerce en ligne, car les intégrations avec les plateformes de commerce en ligne ne sont pas disponibles.
Désavantages
4. MailerLite
Enfin, une alternative bon marché : Mailerlite.
Ce logiciel de marketing par e-mail offre toutes les fonctionnalités de base, ce qui le rend idéal pour les débutants et les tout ceux qui n'ont pas besoin d'avoir accès à des fonctionnalités avancées.
Vous disposerez quand même de tous les éléments essentiels pour votre boutique de commerce en ligne, comme la création d'e-mails d'abandon de panier, la cartographie des e-mails et des ventes, les fonctions d'automatisation du marketing et même la création de pages d'atterrissage. Simplement, Mailerlite est un peu plus "dépouillé", et vous ne pourrez donc pas suivre le comportement de vos utilisateurs de manière aussi détaillée pour créer une présence omnicanale.
Si vous désirez simplement envoyer des e-mails automatisés, partager une newsletter ici et là, ou créer des pages d'atterrissage pour des produits, alors MailerLite vous conviendra parfaitement.
Version gratuite
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Vous pouvez utiliser le logiciel gratuitement, jusqu'à 1 000 contacts et 12 000 e-mails par mois. Certaines fonctionnalités seront restreintes, mais la plupart restent accessibles. MailerLite offre donc une version gratuite incroyablement généreuse.
Nombre illimité d'e-mails
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Envoyez autant d'e-mails par mois que vous le souhaitez, quel que soit le type d'abonnement que vous choisissez.
Peu coûteux
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MailerLite est le logiciel le plus abordable de notre liste, ce qui en fait un choix optimal pour les petites entreprises de commerce en ligne qui n'ont besoin que de fonctionnalités d'email marketing de base.
Facilité d'utilisation
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Comme le logiciel n'est pas doté de toutes les fonctionnalités imaginables, il est très facile à utiliser et donc idéal pour les débutants.
Excellent service d'assistance
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En tant que client payant, vous pourrez joindre un membre de l'équipe d'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et obtenir une réponse rapide. De tous les outils d'email marketing que nous avons testés, MailerLite offre le meilleur service client.
Avantages
Pas de suivi du site Web
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MailerLite est la seule plateforme de notre liste qui ne propose pas de suivi de site web. Vous ne pouvez donc pas ajouter à votre site web un extrait de code vous permettant de suivre les actions de vos abonnés. Cela limite vos possibilités en termes d'automatisation et d'envoi de contenu dynamique adapté au comportement de l'utilisateur.
Pas d'envoi de SMS
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MailerLite n'offre aucune option d'envoi de SMS, vous n'avez donc pas la possibilité de les inclure dans vos automatisations.
Pas de CRM ni d'analyses détaillées
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Les données relatives à vos abonnés sont très limitées. Vous ne pouvez enregistrer que les clics, les e-mails ouverts, la localisation de l'utilisateur et le volume des ventes par le biais de campagnes d'emailing. Il en va de même pour les fonctionnalités d'analyses, qui sont très limitées.
Seulement Shopify et WooCommerce
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Il existe d'autres intégrations avec des plateformes de commerce en ligne, mais nous avons constaté que seules les intégrations avec Shopify et WooCommerce apportent une vraie valeur ajoutée et fonctionnent bien.
Désavantages
Si vous utilisez la version gratuite d'un logiciel, tous vos e-mails seront accompagnés d'un logo visible inséré en pied de page de chaque e-mail que vous envoyez. Si vous souhaitez supprimer ce logo, vous devrez passer à un abonnement payant.
Conclusion
Ces quatre outils de marketing par e-mail offrent d'excellentes solutions pour les entreprises de commerce en ligne. Certains proposent davantage de fonctionnalités d'automatisation du marketing, de SMS, de segmentation et de création de rapports, tandis que d'autres se concentrent davantage sur les fonctionnalités de base. Il existe également des différences de prix, qui seront plus ou moins importantes en fonction de votre budget. En fin de compte, c'est à vous de décider quel logiciel de marketing par e-mail convient le mieux à votre projet.
Avant toute chose, assurez-vous d'avoir bien cerné vos besoins. Ensuite, vous pourrez procéder par élimination pour décider quelle solution correspond le mieux à vos priorités. Si vous désirez en savoir plus sur les différences entre ces outils, n'hésitez pas à utiliser notre comparateur.
FAQ
Pourquoi utiliser un logiciel de marketing par e-mail pour le commerce en ligne ?
Le commerce en ligne étant fortement axé sur les promotions, la fidélisation de la clientèle et l'image de marque, il est essentiel de maintenir une relation continue avec les clients. Les logiciels de marketing par e-mail permettent d'entretenir cette relation en menant des campagnes ciblées qui encouragent les achats et renforcent la confiance dans l'entreprise. En outre, vous pouvez créer des campagnes personnalisées en fonction des besoins et des préférences de chaque client. Les logiciels de marketing par e-mail vous permettent également de suivre les performances de vos campagnes, d'identifier les tendances dans le comportement des clients et d'optimiser vos efforts de marketing pour un meilleur retour sur investissement.
Comment choisir le bon logiciel de marketing par e-mail pour mon commerce en ligne ?
Pour choisir le bon logiciel d'email marketing, il est important de prendre en compte les besoins de votre entreprise et votre budget. Ce sont vos besoins qui détermineront le logiciel le mieux adapté à votre entreprise. Commencez par rédiger des cas d'utilisation, pour savoir exactement quelles tâches et quels scénarios votre logiciel de marketing par e-mail doit pouvoir accomplir. Vous pourrez ensuite utiliser la liste ci-dessus pour identifier quel logiciel est le mieux adapté à ces objectifs. Si vous avez du mal à prendre une décision, concentrez-vous sur les tarifs et optez pour la solution qui offre le meilleur rapport qualité/prix.
Quelles plateformes de commerce en ligne sont compatibles avec les logiciels d'email marketing ?
En théorie, toutes les plateformes sont compatibles. En pratique, cela dépend des intégrations proposées par les fournisseurs de logiciels d'e-mail marketing. Les intégrations les plus courantes sont Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Wix, Square et PrestaShop. Avant de choisir un logiciel de marketing par e-mail, il est important de vérifier s'il existe une intégration avec la plateforme de commerce en ligne que vous utilisez.
Si vous ne trouvez pas d'intégration native, un grand nombre de plateformes d'email marketing proposent une intégration Zapier, qui vous permet de connecter presque n'importe quelle application ou plateforme à votre logiciel d'email marketing. Il existe également des plugins et des intégrations API pour la plupart d'entre elles.
Joueur de tennis moyen, avec des compétences supérieures à la moyenne en termes d'automatisation marketing. Toujours concentré sur l'obtention de résultats, j'ai aussi tendance à lire chaque e-mail marketing que je reçois au moins cinq fois pour l'analyser.
