Die beste Live-Chat & Chatbot Software für Verwaltung

Wir alle wollen eine nahtlose Kommunikation mit unseren Kunden fördern und sicherstellen, dass ihre Bedürfnisse umgehend erfüllt werden. Die Effizienz deines Live-Chats und Chatbots hängt stark von der Steuerung durch die Administratoren ab. Mit den richtigen Steuerelementen kannst du die Interaktionen der Nutzer steuern und so ein besseres Kundenerlebnis schaffen.

Doch die richtige Software mit optimalen Verwaltungsfunktionen zu finden, mag zunächst unmöglich erscheinen, denn die Softwareoptionen sind scheinbar endlos.

Diese Seite soll dir dabei helfen, eine kluge Entscheidung zu treffen und eine Live-Chat und Chatbot Software auszuwählen, die umfassende Verwaltungsfunktionen bietet, um dein Team zu managen und die Qualität, die du deinen Kunden bieten kannst, zu unterstützen.

Was macht die beste Verwaltung für Live-Chat & Chatbot Software aus?

Bei unserer Recherche haben wir mehrere Merkmale gefunden, die einige Verwaltungssoftware besser machen als andere. Wir haben diese Kriterien danach bewertet, wie sie zum Gesamtprozess der Live-Chat und Chatbot Software beitragen.

In den nächsten Abschnitten werden wir jedes Attribut genauer erläutern, damit du einschätzen kannst, warum und wann diese Features am hilfreichsten sind. Zum besseren Verständnis werden wir sie in Prozentzahlen aufschlüsseln.

Ticketsystem

Ein zuverlässiges Ticketsystem ist das Herzstück jeder effizienten Kundensupport-Suite. Wenn es vorhanden ist, hilft es dabei, alle Kundenanfragen und -interaktionen zu verfolgen und stellt sicher, dass keine durch die Maschen rutscht.

Ohne ein zentrales System kann die Verwaltung und Beantwortung dieser Anfragen zu einer schwierigen Aufgabe werden. Mit dem Ticketsystem hingegen wird jeder Anfrage ein eigenes "Ticket" zugewiesen. Diese Tickets können je nach Dringlichkeit priorisiert werden, und die Agenten können Probleme effektiv verwalten und lösen.

Ein gutes Ticket-Kontrollsystem gibt dir außerdem einen Überblick über alle laufenden, anstehenden und gelösten Anfragen. Das hilft, die Transparenz innerhalb des Teams zu erhalten und die Effizienz zu verbessern.

Zuteilung von Agenten und Abteilungen

Die Organisation deines Kundensupport-Teams ist auch bei der Bearbeitung von Kundenanfragen nützlich. Das bringt uns zur nächsten wichtigen Verwaltungskontrolle - der Zuteilung von Agenten und Abteilungen

Stell dir dieses Features wie einen virtuellen Manager vor. Ihre Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass jede eingehende Anfrage ohne Verzögerung die richtige Abteilung oder den bestgeeigneten Agenten erreicht. Während sich die meisten Verwaltungsfunktionen auf die Live-Chat-Seite auswirken, spielt diese Funktion auch für Chatbots eine große Rolle, da du konfigurieren kannst, wer einer Anfrage zugewiesen werden soll, wenn dein Chatbot die Interaktion an jemanden aus deinem Team weiterleiten soll.

So geht zum Beispiel eine produktbezogene Anfrage direkt an das Produktteam und eine Frage zur Rechnungsstellung landet im Schoß der Buchhaltungsabteilung. Das beschleunigt die Problemlösung und minimiert die Wartezeit der Kunden.

Rollen und Berechtigungen

Eine sehr nützliches Features für Live-Chat Software ist die Möglichkeit, Rollen und Berechtigungen festzulegen. Diese Verwaltungsfunktion bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene und überfordert dein Team nicht durch die vielen verfügbaren Bereiche. Sie regelt den Zugriff auf verschiedene Arten von Daten oder Objekten innerhalb der Software. Vielleicht sollen bestimmte Agenten Zugang zu Kundendaten haben, während andere die Programmeinstellungen überwachen sollen.

Diese Rollen und Berechtigungen können auch unbefugten Zugriff verhindern und sensible Kundendaten schützen. Außerdem hilft es, ein gut strukturiertes Verwaltungssystem aufrechtzuerhalten. Ein System, in dem jeder seine Rolle kennt und über die Werkzeuge verfügt, die er für seine Arbeit braucht, ohne seinen Arbeitsbereich mit unzusammenhängenden Aufgaben zu überfrachten.

Agent Workspace

Eine effektive Live-Chat Software sollte den Agenten einen sauberen digitalen Arbeitsbereich bieten. Dieses Feature sollte Folgendes umfassen:

• Eine Dashboard-Übersicht
• Sichtbarkeit des Besucher- und Supportstatus
• Die Möglichkeit, Notizen zur Kundenzufriedenheit zu erfassen
• Rückfragen oder Antworten
• Informationen über Folgeumfragen zur Verfolgung der Leistung der Agenten

Ein klarer Überblick über die Interaktionshistorie des Kunden hilft bei der Pflege der Beziehungen. Die Agenten können die Konversation personalisieren, indem sie sich über frühere Vorlieben oder Probleme des Besuchers informieren. Abschnitte wie ein benutzerdefiniertes Dashboard helfen den Teammitgliedern, sich zu konzentrieren, während Umfragen ihre Motivation steigern können, sich zu verbessern.

Mobile App

Endlich ist es mehr als nur ein Luxus, auch unterwegs auf deine Geschäftsabläufe zugreifen zu können. Stell dir vor, du wartest in der Schlange auf einen Termin. Warum nutzt du sie nicht, um online zu bleiben und weitere Kundenanfragen zu klären?

So bist du nicht nur besser erreichbar, sondern auch flexibler für dein Team. Die Mitarbeiter sind nicht mehr an ihren Schreibtisch gefesselt. Sie können den Kunden in Echtzeit antworten, auch wenn sie nicht am Computer sitzen. Außerdem erhalten sie Benachrichtigungen über neue Nachrichten oder Statusaktualisierungen zu bestehenden Tickets. Da die Arbeit von unterwegs immer mehr zur Norm wird, kann eine mobile App für deine Live-Chat-Lösung zu einem ununterbrochenen Kundenservice führen.

Eine gute Live-Chat Software sollte mit einer intuitiven mobilen Anwendung für iOS und Android ausgestattet sein. Eine App ermöglicht es dir normalerweise, deine Kundeninteraktionen mühelos zu verwalten, egal wo du bist.

10 Beste Live-Chat & Chatbot Software für Verwaltung

Wie wähle ich eine Live-Chat und Chatbot Software mit guten Verwaltungsfunktionen aus?

Bei der Wahl der richtigen Software mit effizienten Verwaltungsfunktionen geht es um mehr als nur darum, eine Software mit allem Drum und Dran auszuwählen. Es ist wichtig, herauszufinden, was du genau brauchst. Was passt zu deinem Unternehmen und unterstützt deine Ziele im Kundenservice am besten?

Du solltest dir überlegen, wie viele Agenten an deinem Live-Chat-Support beteiligt sind und was sie tun müssen. Überlege dir, mit welchen besonderen Herausforderungen dein Unternehmen im Kundenservice konfrontiert ist und welche besonderen Funktionen du benötigst, um diese Anforderungen zu erfüllen.

Nachdem du deinen Bedarf ermittelt hast, kannst du diese Erkenntnisse und unser Vergleichstool als effektiven Ausgangspunkt nutzen. Mit unserem Tool kannst du verschiedene Live-Chat und Chatbot Programme und ihre Verwaltungsfunktionen anhand von Kosten, Funktionalität, Bedienbarkeit und anderen relevanten Eigenschaften vergleichen.

Einen Gesamtüberblick erhältst du in unseren Best Picks, wo du sehen kannst, welche Softwaretools unter allen von uns bewerteten Kriterien am besten abschneiden. Alternativ dazu berücksichtigt auch unser Finder Tool all diese Faktoren und empfiehlt Software speziell für deine Anforderungen.