Beste Live-Chat & Chatbot Software zur Verwaltung

Wir haben 32+ Anbieter bewertet, um die beste Live-Chat & Chatbot Software für Verwaltung in der folgenden Liste zu ermitteln.

Vergleichstool

Füge mehrere Anbieter hinzu und vergleiche sie nebeneinander, um die Unterschiede zu sehen.

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Beantworte ein paar Fragen und erhalte eine personalisierte Empfehlung.

Verwaltung

Einstiegspreis
info
$20/Monat

HubSpot Service Hub

star
Rang 1

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ok

HubSpot Service Hub ist eine Cloud-basierte Kundenservice-Plattform, die für kleine bis große Unternehmen entwickelt wurde, um Kontakte, Anfragen, Geschäfte, Terminpläne und mehr zu verwalten.

In den Top 3 für

icon
8,7/10
Bedienbarkeit
icon
9,3/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$20
Plan 2
$500
Plan 3
$1200
Enthaltene Nutzer
2
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$10
Kostenloser Plan
Ja
icon
Support
E-Mail
Ja
Chat
Ja
Telefon
Ja
Implementierungsservice
info
Ja
Antwortzeit
info
1
Antwortqualität
info
75%
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
Ja
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
Live-Tippen
info
Nein
Browserverlauf
info
Ja
File Sharing
info
Ja
Transfers zwischen Agenten
info
Nein
Multilinguale Einrichtung
info
Nein
Live-Besucherliste
info
Nein
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
Ja
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
No-Code-Builder
info
Nein
KI-Antwort-Bots
info
Nein
Konversation A/B-Tests
info
Nein
Vorlagen
info
Ja
Gesprächsweiterleitung
info
Nein
icon
Kanäle
Website-Chat
info
Ja
E-Mail
info
Ja
Instagram
info
Nein
Facebook
info
Ja
Twitter
info
Nein
WhatsApp
info
Nein
Telegramm
info
Nein
Webformulare
info
Nein
Hilfezentrum
info
Nein
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
1340
API-Zugang
Ja
WordPress
Ja
Slack
Ja
Shopify
Ja
HubSpot
Ja
Salesforce
Ja
Stripe
Ja
Zapier-Trigger
23
Zapier-Aktionen
54
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
Ja
Chatzuteilung
info
Ja
Rollen & Berechtigungen
info
Ja
Workspace-Dashboard
info
Ja
Mobile App
info
Ja
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
Ja
Benutzerdefinierte Berichte
info
Nein
Exportfunktion
info
Ja
Vordefinierte Dashboards
info
Ja
Benutzerdefinierte Dashboards
info
Nein

Vorteile

  • Hat einen sehr guten Kundensupport

  • Bietet ein vordefiniertes Dashboard

  • Hat eine mobile App

  • Bietet den Arbeitsbereich eines Agenten

  • Bietet unbegrenzte Live-Chat- und Chatbot-Konversationen

Nachteile

  • Bietet keinen KI-Antwort-Bot

  • Bietet keine Konversations-A/B-Tests an

  • Kann die Live-Besucherliste nicht sehen

  • Unterstützt keine Live-Eingabe

Einstiegspreis
info
$20/Monat

Tidio

star
Rang 2

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ok

Tidio ist eine leistungsstarke All-in-One-Kundenservice-Plattform, die den Kundensupport verbessert und dabei hilft, mehr Umsatz zu generieren.

In den Top 3 für

icon
9,4/10
Bedienbarkeit
icon
7,6/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$20
Plan 2
$19
Plan 3
$289
Enthaltene Nutzer
3
Preis pro zusätzlichen Nutzer
NA
Kostenloser Plan
Ja
icon
Support
E-Mail
Ja
Chat
Ja
Telefon
Nein
Implementierungsservice
info
Ja
Antwortzeit
info
0
Antwortqualität
info
84.21%
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
Ja
Anzahl der Konversationen
info
100
Live-Tippen
info
Ja
Browserverlauf
info
Ja
File Sharing
info
Ja
Transfers zwischen Agenten
info
Ja
Multilinguale Einrichtung
info
Ja
Live-Besucherliste
info
Ja
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
Ja
Anzahl der Konversationen
info
1,000
No-Code-Builder
info
Nein
KI-Antwort-Bots
info
Nein
Konversation A/B-Tests
info
Nein
Vorlagen
info
Nein
Gesprächsweiterleitung
info
Ja
icon
Kanäle
Website-Chat
info
Ja
E-Mail
info
Ja
Instagram
info
Ja
Facebook
info
Ja
Twitter
info
Nein
WhatsApp
info
Nein
Telegramm
info
Nein
Webformulare
info
Nein
Hilfezentrum
info
Ja
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
30
API-Zugang
Ja
WordPress
Ja
Slack
Nein
Shopify
Ja
HubSpot
Ja
Salesforce
Nein
Stripe
Nein
Zapier-Trigger
1
Zapier-Aktionen
0
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
Ja
Chatzuteilung
info
Ja
Rollen & Berechtigungen
info
Ja
Workspace-Dashboard
info
Ja
Mobile App
info
Ja
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
Ja
Benutzerdefinierte Berichte
info
Nein
Exportfunktion
info
Ja
Vordefinierte Dashboards
info
Nein
Benutzerdefinierte Dashboards
info
Nein

Vorteile

  • Sehr gute Kundenbetreuung

  • Hat eine mobile App

  • Bietet Ticketsystem

  • Unterstützt Konversationsrouting

  • Bietet mehrsprachige Unterstützung

Nachteile

  • Bietet keine telefonische Unterstützung

  • Unterstützt keine Konversations-A/B-Tests

  • Bietet keine Webformulare und Hilfecenter an

  • Unterstützt keine benutzerdefinierten Berichte

Einstiegspreis
info
$24/Monat

LiveChat

star
Rang 3

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ok

LiveChat ist eine Online-Kundenservice-Software mit Online-Chat, Helpdesk-Software und Webanalysefunktionen.

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9,3/10
Bedienbarkeit
icon
2,8/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$24
Plan 2
$49
Plan 3
$69
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$24
Kostenloser Plan
Nein
icon
Support
E-Mail
Nein
Chat
Ja
Telefon
Nein
Implementierungsservice
info
Nein
Antwortzeit
info
Keine Antwort
Antwortqualität
info
0
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
Ja
Anzahl der Konversationen
info
100
Live-Tippen
info
Nein
Browserverlauf
info
Ja
File Sharing
info
Nein
Transfers zwischen Agenten
info
Ja
Multilinguale Einrichtung
info
Nein
Live-Besucherliste
info
Ja
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
Nein
Anzahl der Konversationen
info
0
No-Code-Builder
info
Nein
KI-Antwort-Bots
info
Nein
Konversation A/B-Tests
info
Nein
Vorlagen
info
Nein
Gesprächsweiterleitung
info
Nein
icon
Kanäle
Website-Chat
info
Ja
E-Mail
info
Ja
Instagram
info
Nein
Facebook
info
Ja
Twitter
info
Nein
WhatsApp
info
Nein
Telegramm
info
Nein
Webformulare
info
Ja
Hilfezentrum
info
Nein
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
191
API-Zugang
Nein
WordPress
Ja
Slack
Ja
Shopify
Ja
HubSpot
Ja
Salesforce
Ja
Stripe
Ja
Zapier-Trigger
5
Zapier-Aktionen
0
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
Ja
Chatzuteilung
info
Ja
Rollen & Berechtigungen
info
Ja
Workspace-Dashboard
info
Ja
Mobile App
info
Ja
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
Ja
Benutzerdefinierte Berichte
info
Nein
Exportfunktion
info
Nein
Vordefinierte Dashboards
info
Ja
Benutzerdefinierte Dashboards
info
Nein

Vorteile

  • Unterstützt Ticketsystem

  • Unterstützt Konversationsrouting

  • Bietet Chatbot-Vorlagen

  • Bietet den Browserverlauf der Besucher

Nachteile

  • Sehr schlechte Kundenbetreuung

  • Bietet keinen Telefon- und E-Mail-Support

Einstiegspreis
info
$12/Monat

LiveAgent

star
Rang 4

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ok

LiveAgent ist eine Online-Helpdesk-Lösung für kleine und mittelständische E-Commerce-Unternehmen. Die Plattform bietet eine Live-Chat-Anwendung, Ticket-Management, Online-Selbstbedienungsportale sowie Änderungs- und Lizenzmanagement, alles entweder als In-Suite- oder als Standalone-Anwendung.

In den Top 3 für

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8,9/10
Bedienbarkeit
icon
8,8/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$12
Plan 2
$35
Plan 3
$59
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$12
Kostenloser Plan
Nein
icon
Support
E-Mail
Nein
Chat
Ja
Telefon
Ja
Implementierungsservice
info
Ja
Antwortzeit
info
0
Antwortqualität
info
100%
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
Ja
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
Live-Tippen
info
Ja
Browserverlauf
info
Ja
File Sharing
info
Ja
Transfers zwischen Agenten
info
Ja
Multilinguale Einrichtung
info
Nein
Live-Besucherliste
info
Ja
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
Nein
Anzahl der Konversationen
info
0
No-Code-Builder
info
Nein
KI-Antwort-Bots
info
Nein
Konversation A/B-Tests
info
Nein
Vorlagen
info
Nein
Gesprächsweiterleitung
info
Ja
icon
Kanäle
Website-Chat
info
Ja
E-Mail
info
Ja
Instagram
info
Ja
Facebook
info
Ja
Twitter
info
Ja
WhatsApp
info
Ja
Telegramm
info
Nein
Webformulare
info
Ja
Hilfezentrum
info
Ja
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
222
API-Zugang
Ja
WordPress
Ja
Slack
Ja
Shopify
Ja
HubSpot
Nein
Salesforce
Ja
Stripe
Nein
Zapier-Trigger
2
Zapier-Aktionen
4
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
Ja
Chatzuteilung
info
Ja
Rollen & Berechtigungen
info
Ja
Workspace-Dashboard
info
Ja
Mobile App
info
Ja
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
Ja
Benutzerdefinierte Berichte
info
Ja
Exportfunktion
info
Ja
Vordefinierte Dashboards
info
Ja
Benutzerdefinierte Dashboards
info
Nein

Vorteile

  • Hochgradig intuitives Ticket- und Ticketmanagementsystem

  • Sehr einfach einzurichten und zu bedienen

  • Verbesserte Lead-Erfassung und Engagement

  • Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis

Nachteile

  • Schlechte Statistik- und Berichtsfunktionen

  • Keine Abstufung der Rechte, was die Verteilung von Teil-Admin-Rechten erschwert

  • Probleme bei der Integration mit anderen Softwaretools

Einstiegspreis
info
$0/Monat

tawk.to - Kostenlos

star
Rang 5

Zum Vergleich hinzufügen

ok

tawk.to ist eine kostenlose Live-Chat-App, mit der man Besucher auf der Website oder von einer frei anpassbaren Seite aus beobachten und mit ihnen chatten kann.

icon
9,2/10
Bedienbarkeit
icon
6,7/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$0
Plan 2
NA
Plan 3
NA
Enthaltene Nutzer
Unbegrenzt
Preis pro zusätzlichen Nutzer
0
Kostenloser Plan
Ja
icon
Support
E-Mail
Ja
Chat
Ja
Telefon
Nein
Implementierungsservice
info
Ja
Antwortzeit
info
0
Antwortqualität
info
0
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
Ja
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
Live-Tippen
info
Ja
Browserverlauf
info
Ja
File Sharing
info
Ja
Transfers zwischen Agenten
info
Ja
Multilinguale Einrichtung
info
Ja
Live-Besucherliste
info
Ja
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
Nein
Anzahl der Konversationen
info
0
No-Code-Builder
info
Nein
KI-Antwort-Bots
info
Nein
Konversation A/B-Tests
info
Nein
Vorlagen
info
Nein
Gesprächsweiterleitung
info
Nein
icon
Kanäle
Website-Chat
info
Ja
E-Mail
info
Ja
Instagram
info
Nein
Facebook
info
Nein
Twitter
info
Nein
WhatsApp
info
Nein
Telegramm
info
Nein
Webformulare
info
Ja
Hilfezentrum
info
Ja
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
36
API-Zugang
Ja
WordPress
Ja
Slack
Ja
Shopify
Ja
HubSpot
Nein
Salesforce
Nein
Stripe
Nein
Zapier-Trigger
3
Zapier-Aktionen
0
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
Ja
Chatzuteilung
info
Ja
Rollen & Berechtigungen
info
Ja
Workspace-Dashboard
info
Ja
Mobile App
info
Ja
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
Ja
Benutzerdefinierte Berichte
info
Ja
Exportfunktion
info
Ja
Vordefinierte Dashboards
info
Ja
Benutzerdefinierte Dashboards
info
Ja
Mehr anzeigen
  • Unser Ranking gilt für jeden einzelnen Plan, den ein Anbieter anbietet. Anschließend werden die Punktzahlen der einzelnen Pläne mithilfe eines dynamisch gewichteten Modells zusammengeführt.

Wir alle wollen eine nahtlose Kommunikation mit unseren Kunden fördern und sicherstellen, dass ihre Bedürfnisse umgehend erfüllt werden. Die Effizienz deines Live-Chats und Chatbots hängt stark von der Steuerung durch die Administratoren ab. Mit den richtigen Steuerelementen kannst du die Interaktionen der Nutzer steuern und so ein besseres Kundenerlebnis schaffen.

Doch die richtige Software mit optimalen Verwaltungsfunktionen zu finden, mag zunächst unmöglich erscheinen, denn die Softwareoptionen sind scheinbar endlos.

Diese Seite soll dir dabei helfen, eine kluge Entscheidung zu treffen und eine Live-Chat und Chatbot Software auszuwählen, die umfassende Verwaltungsfunktionen bietet, um dein Team zu managen und die Qualität, die du deinen Kunden bieten kannst, zu unterstützen.

Was macht die beste Verwaltung für Live-Chat & Chatbot Software aus?

Bei unserer Recherche haben wir mehrere Merkmale gefunden, die einige Verwaltungssoftware besser machen als andere. Wir haben diese Kriterien danach bewertet, wie sie zum Gesamtprozess der Live-Chat und Chatbot Software beitragen.

In den nächsten Abschnitten werden wir jedes Attribut genauer erläutern, damit du einschätzen kannst, warum und wann diese Features am hilfreichsten sind. Zum besseren Verständnis werden wir sie in Prozentzahlen aufschlüsseln.

Live-Chat und Chatbot Software Aufschlüsselung des Verwaltungs-Scores

Ticketsystem

Ein zuverlässiges Ticketsystem ist das Herzstück jeder effizienten Kundensupport-Suite. Wenn es vorhanden ist, hilft es dabei, alle Kundenanfragen und -interaktionen zu verfolgen und stellt sicher, dass keine durch die Maschen rutscht.

Ohne ein zentrales System kann die Verwaltung und Beantwortung dieser Anfragen zu einer schwierigen Aufgabe werden. Mit dem Ticketsystem hingegen wird jeder Anfrage ein eigenes "Ticket" zugewiesen. Diese Tickets können je nach Dringlichkeit priorisiert werden, und die Agenten können Probleme effektiv verwalten und lösen.

Ein gutes Ticket-Kontrollsystem gibt dir außerdem einen Überblick über alle laufenden, anstehenden und gelösten Anfragen. Das hilft, die Transparenz innerhalb des Teams zu erhalten und die Effizienz zu verbessern.

Chatzuteilung

Die Organisation deines Kundensupport-Teams ist auch bei der Bearbeitung von Kundenanfragen nützlich. Das bringt uns zur nächsten wichtigen Verwaltungskontrolle - der Zuteilung von Agenten und Abteilungen

Stell dir dieses Features wie einen virtuellen Manager vor. Ihre Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass jede eingehende Anfrage ohne Verzögerung die richtige Abteilung oder den bestgeeigneten Agenten erreicht. Während sich die meisten Verwaltungsfunktionen auf die Live-Chat-Seite auswirken, spielt diese Funktion auch für Chatbots eine große Rolle, da du konfigurieren kannst, wer einer Anfrage zugewiesen werden soll, wenn dein Chatbot die Interaktion an jemanden aus deinem Team weiterleiten soll.

So geht zum Beispiel eine produktbezogene Anfrage direkt an das Produktteam und eine Frage zur Rechnungsstellung landet im Schoß der Buchhaltungsabteilung. Das beschleunigt die Problemlösung und minimiert die Wartezeit der Kunden.

Rollen & Berechtigungen

Eine sehr nützliches Features für Live-Chat Software ist die Möglichkeit, Rollen und Berechtigungen festzulegen. Diese Verwaltungsfunktion bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene und überfordert dein Team nicht durch die vielen verfügbaren Bereiche. Sie regelt den Zugriff auf verschiedene Arten von Daten oder Objekten innerhalb der Software. Vielleicht sollen bestimmte Agenten Zugang zu Kundendaten haben, während andere die Programmeinstellungen überwachen sollen.

Diese Rollen und Berechtigungen können auch unbefugten Zugriff verhindern und sensible Kundendaten schützen. Außerdem hilft es, ein gut strukturiertes Verwaltungssystem aufrechtzuerhalten. Ein System, in dem jeder seine Rolle kennt und über die Werkzeuge verfügt, die er für seine Arbeit braucht, ohne seinen Arbeitsbereich mit unzusammenhängenden Aufgaben zu überfrachten.

Workspace-Dashboard

Eine effektive Live-Chat Software sollte den Agenten einen sauberen digitalen Arbeitsbereich bieten. Dieses Feature sollte Folgendes umfassen:

  • Eine Dashboard-Übersicht
  • Sichtbarkeit des Besucher- und Supportstatus
  • Die Möglichkeit, Notizen zur Kundenzufriedenheit zu erfassen
  • Rückfragen oder Antworten
  • Informationen über Folgeumfragen zur Verfolgung der Leistung der Agenten

Ein klarer Überblick über die Interaktionshistorie des Kunden hilft bei der Pflege der Beziehungen. Die Agenten können die Konversation personalisieren, indem sie sich über frühere Vorlieben oder Probleme des Besuchers informieren. Abschnitte wie ein benutzerdefiniertes Dashboard helfen den Teammitgliedern, sich zu konzentrieren, während Umfragen ihre Motivation steigern können, sich zu verbessern.

Mobile App

Endlich ist es mehr als nur ein Luxus, auch unterwegs auf deine Geschäftsabläufe zugreifen zu können. Stell dir vor, du wartest in der Schlange auf einen Termin. Warum nutzt du sie nicht, um online zu bleiben und weitere Kundenanfragen zu klären?

So bist du nicht nur besser erreichbar, sondern auch flexibler für dein Team. Die Mitarbeiter sind nicht mehr an ihren Schreibtisch gefesselt. Sie können den Kunden in Echtzeit antworten, auch wenn sie nicht am Computer sitzen. Außerdem erhalten sie Benachrichtigungen über neue Nachrichten oder Statusaktualisierungen zu bestehenden Tickets. Da die Arbeit von unterwegs immer mehr zur Norm wird, kann eine mobile App für deine Live-Chat-Lösung zu einem ununterbrochenen Kundenservice führen.

Eine gute Live-Chat Software sollte mit einer intuitiven mobilen Anwendung für iOS und Android ausgestattet sein. Eine App ermöglicht es dir normalerweise, deine Kundeninteraktionen mühelos zu verwalten, egal wo du bist.

10 Beste Live-Chat & Chatbot Software für Verwaltung

Wie wähle ich eine Live-Chat und Chatbot Software mit guten Verwaltungsfunktionen aus?

Bei der Wahl der richtigen Software mit effizienten Verwaltungsfunktionen geht es um mehr als nur darum, eine Software mit allem Drum und Dran auszuwählen. Es ist wichtig, herauszufinden, was du genau brauchst. Was passt zu deinem Unternehmen und unterstützt deine Ziele im Kundenservice am besten?

Du solltest dir überlegen, wie viele Agenten an deinem Live-Chat-Support beteiligt sind und was sie tun müssen. Überlege dir, mit welchen besonderen Herausforderungen dein Unternehmen im Kundenservice konfrontiert ist und welche besonderen Funktionen du benötigst, um diese Anforderungen zu erfüllen.

Nachdem du deinen Bedarf ermittelt hast, kannst du diese Erkenntnisse und unser Vergleichstool als effektiven Ausgangspunkt nutzen. Mit unserem Tool kannst du verschiedene Live-Chat und Chatbot Programme und ihre Verwaltungsfunktionen anhand von Kosten, Funktionalität, Bedienbarkeit und anderen relevanten Eigenschaften vergleichen.

Einen Gesamtüberblick erhältst du in unseren Best Picks, wo du sehen kannst, welche Softwaretools unter allen von uns bewerteten Kriterien am besten abschneiden. Alternativ dazu berücksichtigt auch unser Finder Tool all diese Faktoren und empfiehlt Software speziell für deine Anforderungen.

maricela-a.png

Maricela A.

Aktualisiert: 05.05.2024

Chatbot-Flüstererin und Live-Chat-Maestra, die Kundeninteraktionen mit einem Hauch von KI-Magie umkrempelt. Ich finde meinen Ruhepol in der Perfektionierung von Konversationsabläufen, aber auch beim Tanzen und bei Kunstausstellungen.