Beste Live-Chat & Chatbot Software zur Verwaltung
Wir haben 32+ Anbieter bewertet, um die beste Live-Chat & Chatbot Software für Verwaltung in der folgenden Liste zu ermitteln.
Verwaltung
HubSpot Service Hub
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HubSpot Service Hub ist eine Cloud-basierte Kundenservice-Plattform, die für kleine bis große Unternehmen entwickelt wurde, um Kontakte, Anfragen, Geschäfte, Terminpläne und mehr zu verwalten.
In den Top 3 für
Vorteile
Hat einen sehr guten Kundensupport
Bietet ein vordefiniertes Dashboard
Hat eine mobile App
Bietet den Arbeitsbereich eines Agenten
Bietet unbegrenzte Live-Chat- und Chatbot-Konversationen
Nachteile
Bietet keinen KI-Antwort-Bot
Bietet keine Konversations-A/B-Tests an
Kann die Live-Besucherliste nicht sehen
Unterstützt keine Live-Eingabe
Tidio
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Tidio ist eine leistungsstarke All-in-One-Kundenservice-Plattform, die den Kundensupport verbessert und dabei hilft, mehr Umsatz zu generieren.
In den Top 3 für
Vorteile
Sehr gute Kundenbetreuung
Hat eine mobile App
Bietet Ticketsystem
Unterstützt Konversationsrouting
Bietet mehrsprachige Unterstützung
Nachteile
Bietet keine telefonische Unterstützung
Unterstützt keine Konversations-A/B-Tests
Bietet keine Webformulare und Hilfecenter an
Unterstützt keine benutzerdefinierten Berichte
LiveChat
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LiveChat ist eine Online-Kundenservice-Software mit Online-Chat, Helpdesk-Software und Webanalysefunktionen.
Vorteile
Unterstützt Ticketsystem
Unterstützt Konversationsrouting
Bietet Chatbot-Vorlagen
Bietet den Browserverlauf der Besucher
Nachteile
Sehr schlechte Kundenbetreuung
Bietet keinen Telefon- und E-Mail-Support
LiveAgent
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LiveAgent ist eine Online-Helpdesk-Lösung für kleine und mittelständische E-Commerce-Unternehmen. Die Plattform bietet eine Live-Chat-Anwendung, Ticket-Management, Online-Selbstbedienungsportale sowie Änderungs- und Lizenzmanagement, alles entweder als In-Suite- oder als Standalone-Anwendung.
In den Top 3 für
Vorteile
Hochgradig intuitives Ticket- und Ticketmanagementsystem
Sehr einfach einzurichten und zu bedienen
Verbesserte Lead-Erfassung und Engagement
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
Nachteile
Schlechte Statistik- und Berichtsfunktionen
Keine Abstufung der Rechte, was die Verteilung von Teil-Admin-Rechten erschwert
Probleme bei der Integration mit anderen Softwaretools
tawk.to - Kostenlos
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tawk.to ist eine kostenlose Live-Chat-App, mit der man Besucher auf der Website oder von einer frei anpassbaren Seite aus beobachten und mit ihnen chatten kann.
- Unser Ranking gilt für jeden einzelnen Plan, den ein Anbieter zur Verfügung hat. Anschließend werden die Scores der einzelnen Pläne mithilfe eines dynamisch gewichteten Modells zusammengeführt.
Wir alle wollen eine nahtlose Kommunikation mit unseren Kunden fördern und sicherstellen, dass ihre Bedürfnisse umgehend erfüllt werden. Die Effizienz deines Live-Chats und Chatbots hängt stark von der Steuerung durch die Administratoren ab. Mit den richtigen Steuerelementen kannst du die Interaktionen der Nutzer steuern und so ein besseres Kundenerlebnis schaffen.
Doch die richtige Software mit optimalen Verwaltungsfunktionen zu finden, mag zunächst unmöglich erscheinen, denn die Softwareoptionen sind scheinbar endlos.
Diese Seite soll dir dabei helfen, eine kluge Entscheidung zu treffen und eine Live-Chat und Chatbot Software auszuwählen, die umfassende Verwaltungsfunktionen bietet. So kannst du dein Team managen und die Qualität, die du deinen Kunden bieten kannst, unterstützen.
Was macht die beste Verwaltung für Live-Chat & Chatbot Software aus?
Bei unserer Recherche haben wir mehrere Merkmale gefunden, die einige Verwaltungssoftware besser machen als andere. Wir haben diese Kriterien danach bewertet, wie sie zum Gesamtprozess der Live-Chat und Chatbot Software beitragen.
In den nächsten Abschnitten werden wir jedes Attribut genauer erläutern, damit du einschätzen kannst, warum und wann diese Features am hilfreichsten sind. Zum besseren Verständnis werden wir sie in Prozentzahlen aufschlüsseln.
Ticketsystem
Ein zuverlässiges Ticketsystem ist das Herzstück jeder effizienten Kundensupport-Suite. Es hilft dabei, alle Kundenanfragen und -interaktionen zu verfolgen und stellt sicher, dass keine Anfrage unbeachtet bleibt.
Ohne ein zentrales System kann die Verwaltung und Beantwortung dieser Anfragen schwierig werden. Mit einem Ticketsystem wird jeder Anfrage ein eigenes "Ticket" zugewiesen. Diese Tickets können je nach Dringlichkeit priorisiert werden, sodass Agenten Probleme effektiv verwalten und lösen können.
Ein gutes Ticket-Kontrollsystem gibt dir außerdem einen Überblick über alle laufenden, anstehenden und gelösten Anfragen. Dies hilft, die Transparenz innerhalb des Teams zu wahren und die Effizienz zu verbessern.
Chatzuteilung
Die Organisation deines Kundensupportteams ist auch bei der Bearbeitung von Kundenanfragen nützlich. Das bringt uns zur nächsten wichtigen Verwaltungskontrolle - der Zuteilung von Agenten und Abteilungen.
Stell dir dieses Feature wie einen virtuellen Manager vor. Seine Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass jede eingehende Anfrage ohne Verzögerung die richtige Abteilung oder den bestgeeigneten Agenten erreicht. Während sich die meisten Verwaltungsfunktionen auf die Live-Chat-Seite auswirken, spielt diese Funktion auch für Chatbots eine große Rolle. Du kannst konfigurieren, wer einer Anfrage zugewiesen wird, wenn dein Chatbot die Interaktion an jemanden aus deinem Team weiterleitet.
So geht zum Beispiel eine produktbezogene Anfrage direkt an das Produktteam und eine Frage zur Rechnungsstellung landet bei der Buchhaltungsabteilung. Das beschleunigt die Problemlösung und minimiert die Wartezeit der Kunden.
Rollen & Berechtigungen
Ein sehr nützliches Feature für Live-Chat Software ist die Möglichkeit, Rollen und Berechtigungen festzulegen. Diese Verwaltungsfunktion bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene und verhindert, dass dein Team durch zu viele verfügbare Bereiche überfordert wird. Sie regelt den Zugriff auf verschiedene Arten von Daten oder Objekten innerhalb der Software.
Vielleicht sollen bestimmte Agenten Zugang zu Kundendaten haben, während andere die Programmeinstellungen überwachen. Diese Rollen und Berechtigungen können unbefugten Zugriff verhindern und sensible Kundendaten schützen. Außerdem hilft es, ein gut strukturiertes Verwaltungssystem aufrechtzuerhalten. Ein System, in dem jeder seine Rolle kennt und über die Werkzeuge verfügt, die er für seine Arbeit braucht, ohne durch unzusammenhängende Aufgaben abgelenkt zu werden.
Workspace-Dashboard
Eine effektive Live-Chat Software sollte den Agenten einen sauberen digitalen Arbeitsbereich bieten. Dieses Feature sollte Folgendes umfassen:
- Eine Dashboard-Übersicht
- Sichtbarkeit des Besucher- und Supportstatus
- Die Möglichkeit, Notizen zur Kundenzufriedenheit zu erfassen
- Rückfragen oder Antworten
- Informationen über Folgeumfragen zur Verfolgung der Leistung der Agenten
Ein klarer Überblick über die Interaktionshistorie des Kunden hilft bei der Pflege der Beziehungen. Die Agenten können die Konversation personalisieren, indem sie sich über frühere Vorlieben oder Probleme des Besuchers informieren. Abschnitte wie ein benutzerdefiniertes Dashboard helfen den Teammitgliedern, sich zu konzentrieren, während Umfragen ihre Motivation steigern können, sich zu verbessern.
Mobile App
Endlich ist es mehr als nur ein Luxus, auch unterwegs auf deine Geschäftsabläufe zugreifen zu können. Stell dir vor, du wartest in der Schlange auf einen Termin. Warum nutzt du die Zeit nicht, um online zu bleiben und weitere Kundenanfragen zu klären?
So bist du nicht nur besser erreichbar, sondern auch flexibler für dein Team. Die Mitarbeiter sind nicht mehr an ihren Schreibtisch gefesselt. Sie können den Kunden in Echtzeit antworten, auch wenn sie nicht am Computer sitzen. Außerdem erhalten sie Benachrichtigungen über neue Nachrichten oder Statusaktualisierungen zu bestehenden Tickets. Da die Arbeit von unterwegs immer mehr zur Norm wird, kann eine mobile App für deine Live-Chat-Lösung zu einem ununterbrochenen Kundenservice führen.
Eine gute Live-Chat Software sollte mit einer intuitiven mobilen Anwendung für iOS und Android ausgestattet sein. Eine App ermöglicht es dir normalerweise, deine Kundeninteraktionen mühelos zu verwalten, egal wo du bist.
10 Beste Live-Chat & Chatbot Software für Verwaltung
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Wie wähle ich eine Live-Chat und Chatbot Software mit guten Verwaltungsfunktionen aus?
Bei der Wahl der richtigen Software mit effizienten Verwaltungsfunktionen geht es um mehr als nur darum, eine Software mit allem Drum und Dran auszuwählen. Es ist wichtig, herauszufinden, was du genau brauchst. Was passt zu deinem Unternehmen und unterstützt deine Ziele im Kundenservice am besten?
Du solltest dir überlegen, wie viele Agenten an deinem Live-Chat-Support beteiligt sind und was sie tun müssen. Überlege dir, mit welchen besonderen Herausforderungen dein Unternehmen im Kundenservice konfrontiert ist und welche besonderen Funktionen du benötigst, um diese Anforderungen zu erfüllen.
Nachdem du deinen Bedarf ermittelt hast, kannst du diese Erkenntnisse und unser Vergleichstool als effektiven Ausgangspunkt nutzen. Mit unserem Tool kannst du verschiedene Live-Chat und Chatbot Programme und ihre Verwaltungsfunktionen anhand von Kosten, Funktionalität, Bedienbarkeit und anderen relevanten Eigenschaften vergleichen.
Einen Gesamtüberblick erhältst du in unseren Best Picks, wo du sehen kannst, welche Softwaretools unter allen von uns bewerteten Kriterien am besten abschneiden. Alternativ dazu berücksichtigt auch unser Finder Tool all diese Faktoren und empfiehlt Software speziell für deine Anforderungen.
Maricela A.
Aktualisiert: 24.11.2024
Chatbot-Flüstererin und Live-Chat-Maestra, die Kundeninteraktionen mit einem Hauch von KI-Magie umkrempelt. Ich finde meinen Ruhepol in der Perfektionierung von Konversationsabläufen, aber auch beim Tanzen und bei Kunstausstellungen.