10 Beste Live-Chat & Chatbot Software im Jahr 2024

Wir haben 32+ Anbieter bewertet, um die beste Live-Chat & Chatbot Software in der folgenden Liste zu ermitteln.

Vergleichstool

Füge mehrere Anbieter hinzu und vergleiche sie nebeneinander, um die Unterschiede zu sehen.

Finder Tool

Beantworte ein paar Fragen und erhalte eine personalisierte Empfehlung.

Insgesamt am besten

Einstiegspreis
info
$10/Monat

Zoho SalesIQ

star
Rang 1

Zum Vergleich hinzufügen

ok

Zoho SalesIQ ist eine Plattform, die dir dabei helfen kann, deine Vertriebs-, Support- und Marketingaktivitäten auf der Unternehmenswebsite/-anwendung zu steigern.

icon
8,8/10
Bedienbarkeit
icon
7,7/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$10
Plan 2
$17
Plan 3
$25
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
-
Kostenloser Plan
Ja
icon
Support
E-Mail
Nein
Chat
Ja
Telefon
Nein
Implementierungsservice
info
Ja
Antwortzeit
info
1
Antwortqualität
info
100%
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
Ja
Anzahl der Konversationen
info
1,000
Live-Tippen
info
Ja
Browserverlauf
info
Ja
File Sharing
info
Ja
Transfers zwischen Agenten
info
Ja
Multilinguale Einrichtung
info
Ja
Live-Besucherliste
info
Ja
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
Ja
Anzahl der Konversationen
info
1,000
No-Code-Builder
info
Ja
KI-Antwort-Bots
info
Ja
Konversation A/B-Tests
info
Ja
Vorlagen
info
Ja
Gesprächsweiterleitung
info
Ja
icon
Kanäle
Website-Chat
info
Ja
E-Mail
info
Ja
Instagram
info
Nein
Facebook
info
Nein
Twitter
info
Nein
WhatsApp
info
Nein
Telegramm
info
Nein
Webformulare
info
Ja
Hilfezentrum
info
Ja
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
83
API-Zugang
Ja
WordPress
Ja
Slack
Nein
Shopify
Ja
HubSpot
Ja
Salesforce
Ja
Stripe
Nein
Zapier-Trigger
0
Zapier-Aktionen
0
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
Ja
Chatzuteilung
info
Ja
Rollen & Berechtigungen
info
Ja
Workspace-Dashboard
info
Ja
Mobile App
info
Ja
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
Ja
Benutzerdefinierte Berichte
info
Nein
Exportfunktion
info
Ja
Vordefinierte Dashboards
info
Ja
Benutzerdefinierte Dashboards
info
Ja

Vorteile

  • Bietet benutzerdefinierte Dashboards

  • Hat eine mobile App

  • Bietet ein Ticketsystem

  • Bietet einen Chatbot-Builder ohne Code

Nachteile

  • Es gibt keinen Telefon- und E-Mail-Support

Einstiegspreis
info
$15/Monat

HelpCrunch

star
Rang 2

Zum Vergleich hinzufügen

ok

HelpCrunch bietet Live-Chat, Chatbot, Wissensdatenbank, Popups und E-Mail-Marketing-Tools für den Aufbau starker Kundenbeziehungen.

icon
9,4/10
Bedienbarkeit
icon
9,6/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$15
Plan 2
$25
Plan 3
$495
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$15
Kostenloser Plan
Nein
icon
Support
E-Mail
Ja
Chat
Ja
Telefon
Ja
Implementierungsservice
info
Ja
Antwortzeit
info
0
Antwortqualität
info
86.21%
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
Ja
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
Live-Tippen
info
Ja
Browserverlauf
info
Ja
File Sharing
info
Ja
Transfers zwischen Agenten
info
Ja
Multilinguale Einrichtung
info
Nein
Live-Besucherliste
info
Nein
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
Ja
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
No-Code-Builder
info
Ja
KI-Antwort-Bots
info
Nein
Konversation A/B-Tests
info
Nein
Vorlagen
info
Ja
Gesprächsweiterleitung
info
Ja
icon
Kanäle
Website-Chat
info
Nein
E-Mail
info
Ja
Instagram
info
Ja
Facebook
info
Ja
Twitter
info
Nein
WhatsApp
info
Nein
Telegramm
info
Ja
Webformulare
info
Nein
Hilfezentrum
info
Ja
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
30
API-Zugang
Ja
WordPress
Ja
Slack
Ja
Shopify
Ja
HubSpot
Ja
Salesforce
Ja
Stripe
Nein
Zapier-Trigger
8
Zapier-Aktionen
3
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
Ja
Chatzuteilung
info
Ja
Rollen & Berechtigungen
info
Ja
Workspace-Dashboard
info
Ja
Mobile App
info
Ja
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
Ja
Benutzerdefinierte Berichte
info
Nein
Exportfunktion
info
Ja
Vordefinierte Dashboards
info
Ja
Benutzerdefinierte Dashboards
info
Nein

Vorteile

  • Hat einen sehr guten Kundensupport

  • Hat eine mobile App

  • Unterstützt ein Ticketsystem

  • Bietet Konversationsrouting

Nachteile

  • Kann keinen Stripe integrieren

  • Unterstützt keine benutzerdefinierten Berichte

  • Kann keine KI-Antwort-Bots unterstützen

  • Kann keine Live-Besucherliste anzeigen

Einstiegspreis
info
$12/Monat

LiveAgent

star
Rang 3

Zum Vergleich hinzufügen

ok

LiveAgent ist eine Online-Helpdesk-Lösung für kleine und mittelständische E-Commerce-Unternehmen. Die Plattform bietet eine Live-Chat-Anwendung, Ticket-Management, Online-Selbstbedienungsportale sowie Änderungs- und Lizenzmanagement, alles entweder als In-Suite- oder als Standalone-Anwendung.

In den Top 3 für

icon
8,9/10
Bedienbarkeit
icon
8,8/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$12
Plan 2
$35
Plan 3
$59
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$12
Kostenloser Plan
Nein
icon
Support
E-Mail
Nein
Chat
Ja
Telefon
Ja
Implementierungsservice
info
Ja
Antwortzeit
info
0
Antwortqualität
info
100%
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
Ja
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
Live-Tippen
info
Ja
Browserverlauf
info
Ja
File Sharing
info
Ja
Transfers zwischen Agenten
info
Ja
Multilinguale Einrichtung
info
Nein
Live-Besucherliste
info
Ja
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
Nein
Anzahl der Konversationen
info
0
No-Code-Builder
info
Nein
KI-Antwort-Bots
info
Nein
Konversation A/B-Tests
info
Nein
Vorlagen
info
Nein
Gesprächsweiterleitung
info
Ja
icon
Kanäle
Website-Chat
info
Ja
E-Mail
info
Ja
Instagram
info
Ja
Facebook
info
Ja
Twitter
info
Ja
WhatsApp
info
Ja
Telegramm
info
Nein
Webformulare
info
Ja
Hilfezentrum
info
Ja
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
222
API-Zugang
Ja
WordPress
Ja
Slack
Ja
Shopify
Ja
HubSpot
Nein
Salesforce
Ja
Stripe
Nein
Zapier-Trigger
2
Zapier-Aktionen
4
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
Ja
Chatzuteilung
info
Ja
Rollen & Berechtigungen
info
Ja
Workspace-Dashboard
info
Ja
Mobile App
info
Ja
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
Ja
Benutzerdefinierte Berichte
info
Ja
Exportfunktion
info
Ja
Vordefinierte Dashboards
info
Ja
Benutzerdefinierte Dashboards
info
Nein

Vorteile

  • Hochgradig intuitives Ticket- und Ticketmanagementsystem

  • Sehr einfach einzurichten und zu bedienen

  • Verbesserte Lead-Erfassung und Engagement

  • Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis

Nachteile

  • Schlechte Statistik- und Berichtsfunktionen

  • Keine Abstufung der Rechte, was die Verteilung von Teil-Admin-Rechten erschwert

  • Probleme bei der Integration mit anderen Softwaretools

Einstiegspreis
info
$59/Monat

Zendesk Support

star
Rang 4

Zum Vergleich hinzufügen

ok

Die Zendesk Suite ermöglicht es, personalisierten Kundensupport über alle Geschäftskanäle, wie E-Mail, Voice, Chat und mehr, anzubieten.

In den Top 3 für

icon
8,5/10
Bedienbarkeit
icon
2,7/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$59
Plan 2
$99
Plan 3
$125
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$59
Kostenloser Plan
Nein
icon
Support
E-Mail
Nein
Chat
Ja
Telefon
Nein
Implementierungsservice
info
Ja
Antwortzeit
info
Keine Antwort
Antwortqualität
info
0
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
Ja
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
Live-Tippen
info
Ja
Browserverlauf
info
Ja
File Sharing
info
Ja
Transfers zwischen Agenten
info
Ja
Multilinguale Einrichtung
info
Nein
Live-Besucherliste
info
Nein
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
Ja
Anzahl der Konversationen
info
50
No-Code-Builder
info
Ja
KI-Antwort-Bots
info
Ja
Konversation A/B-Tests
info
Nein
Vorlagen
info
Ja
Gesprächsweiterleitung
info
Ja
icon
Kanäle
Website-Chat
info
Nicht verfügbar
E-Mail
info
Ja
Instagram
info
Ja
Facebook
info
Ja
Twitter
info
Ja
WhatsApp
info
Ja
Telegramm
info
Ja
Webformulare
info
Ja
Hilfezentrum
info
Ja
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
1220
API-Zugang
Ja
WordPress
Ja
Slack
Ja
Shopify
Ja
HubSpot
Ja
Salesforce
Ja
Stripe
Ja
Zapier-Trigger
7
Zapier-Aktionen
17
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
Ja
Chatzuteilung
info
Ja
Rollen & Berechtigungen
info
Nein
Workspace-Dashboard
info
Ja
Mobile App
info
Ja
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
Ja
Benutzerdefinierte Berichte
info
Nein
Exportfunktion
info
Ja
Vordefinierte Dashboards
info
Ja
Benutzerdefinierte Dashboards
info
Nein

Vorteile

  • Unbegrenzte Unterhaltungen für die Live-Chat-Funktion

  • Unterstützt den No-Code Chatbot Builder

  • Bietet Konversationsrouting

  • Hat eine mobile App

Nachteile

  • Sehr schlechte Kundenbetreuung

  • Es gibt keinen E-Mail- oder Telefon-Support

  • Bietet kein benutzerdefiniertes Dashboard

  • Bietet keine A/B-Tests an

Einstiegspreis
info
$150/Monat

Helpshift

star
Rang 5

Zum Vergleich hinzufügen

ok

Helpshift hilft dabei, häufige Supportfragen zu automatisieren. Wenn Nutzer Unterstützung benötigen, ermittelt Helpshift genau ihre Bedürfnisse und Absichten und leitet sie an Microbots weiter, die sofort Antworten auf häufige Probleme geben.

Scroll back
Scroll forward
icon
8,8/10
Bedienbarkeit
icon
8,7/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$150
Plan 2
Benutzerdefiniert
Plan 3
NA
Enthaltene Nutzer
Unbegrenzt
Preis pro zusätzlichen Nutzer
0
Kostenloser Plan
Nein
icon
Support
E-Mail
Ja
Chat
Ja
Telefon
Ja
Implementierungsservice
info
Ja
Antwortzeit
info
0
Antwortqualität
info
50%
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
Ja
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
Live-Tippen
info
Ja
Browserverlauf
info
Nein
File Sharing
info
Ja
Transfers zwischen Agenten
info
Ja
Multilinguale Einrichtung
info
Nein
Live-Besucherliste
info
Ja
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
Ja
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
No-Code-Builder
info
Ja
KI-Antwort-Bots
info
Ja
Konversation A/B-Tests
info
Ja
Vorlagen
info
Ja
Gesprächsweiterleitung
info
Nein
icon
Kanäle
Website-Chat
info
Ja
E-Mail
info
Ja
Instagram
info
Ja
Facebook
info
Ja
Twitter
info
Ja
WhatsApp
info
Nein
Telegramm
info
Nein
Webformulare
info
Ja
Hilfezentrum
info
Ja
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
20
API-Zugang
Ja
WordPress
Nein
Slack
Ja
Shopify
Nein
HubSpot
Nein
Salesforce
Ja
Stripe
Nein
Zapier-Trigger
0
Zapier-Aktionen
0
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
Ja
Chatzuteilung
info
Nein
Rollen & Berechtigungen
info
Ja
Workspace-Dashboard
info
Ja
Mobile App
info
Ja
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
Ja
Benutzerdefinierte Berichte
info
Nein
Exportfunktion
info
Ja
Vordefinierte Dashboards
info
Ja
Benutzerdefinierte Dashboards
info
Nein

Vorteile

  • Sehr gute Kundenbetreuung

  • Unterstützt Ticketsystem

  • Rollen und Berechtigungen einrichten, die den Objekt-/Datenzugriff für verschiedene Benutzer festlegen

  • Segmentiere Nutzer und leite Gespräche durch automatisierte Workflows an die entsprechenden Teams oder Agenten weiter

  • Analysiere und automatisiere die Konversationen

  • Erstelle einen Chatbot oder passe eine Vorlage an, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben, indem du die Elemente per Drag and Drop verbindest.

Nachteile

  • Der Kundensupport ist nicht so toll

Mehr anzeigen
  • Unser Ranking gilt für jeden einzelnen Plan, den ein Anbieter anbietet. Anschließend werden die Punktzahlen der einzelnen Pläne mithilfe eines dynamisch gewichteten Modells zusammengeführt.

In diesem schnelllebigen digitalen Zeitalter wartet die Zeit auf niemanden. Der Aufstieg der Künstlichen Intelligenz (KI) hat schnelle persönliche Interaktionen zu einem goldenen Standard im Geschäftsleben gemacht und den Begriff "Soforthilfe" auf ein hohes Podest gestellt. Die Kunden von heute wollen ihre Fragen "jetzt" beantwortet haben und nicht erst einen Moment später. Diese steigende Nachfrage nach Unmittelbarkeit hat dazu geführt, dass Unternehmen innovative Kommunikationsmittel wie Live-Chat und Chatbot Software einsetzen.

Wenn du das hier liest, verstehen wir, was du durchmachst. Die überwältigende Anzahl von Softwareanbietern, die alle versprechen, "die Besten" zu sein, kann die Besten von uns verwirren. Und dann ist da noch die ständige Sorge: Sind diese Quellen vertrauenswürdig? Ist die Entscheidung für einen Anbieter mit einem hohen finanziellen Aufwand verbunden? Den richtigen SaaS-Anbieter zu finden, kann wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen sein.

Da wir die Dinge gerne vereinfachen, haben wir die beliebtesten Optionen für dich analysiert und stellen dir unsere Ergebnisse vor. Lies weiter, um eine zentrale Anlaufstelle zu finden, die deine Fragen zur Suche nach der besten modernen Kundenservice-Software beantwortet.

Was ist eine Live-Chat & Chatbot Software?

Kurz gesagt, handelt es sich um revolutionäre Tools, die eine nahtlose Kundenkommunikation ermöglichen. Diese Plattformen sind darauf zugeschnitten, die digitale Landschaft zu verbessern und dienen einem doppelten Zweck.

Einerseits bestehen sie aus einer Live-Chat Software, die eine Echtzeit-Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden ermöglicht. Der Charme dieser Art von Software liegt in ihrer persönlichen Note. Sie bietet schnelle Antworten auf Fragen und ermöglicht gleichzeitig Gespräche zwischen Agenten und Kunden, bei denen sich die Kunden wertgeschätzt fühlen.

Auf der anderen Seite gibt es hochmoderne Chatbots. Dabei handelt es sich um virtuelle Assistenten, die durch die Erstellung benutzerdefinierter Workflows eingerichtet werden können, um einen Nutzer durch den Chat zu führen und automatisch Informationen zu sammeln oder Fragen zu beantworten. Mit dem Aufschwung der KI werden Chatbots jeden Tag leistungsfähiger und sind damit eine großartige Ergänzung für dein Team. Bots sind so programmiert, dass sie intelligente Unterhaltungen ohne menschliches Zutun simulieren. Sie arbeiten rund um die Uhr und sind auch außerhalb der üblichen Arbeitszeiten oder zu Spitzenlastzeiten immer verfügbar.

Beide Facetten ergänzen sich gegenseitig: Während Live-Chats eine persönliche Betreuung ermöglichen, sorgen Chatbots für einen kontinuierlichen Support, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Diese Kombination sorgt für ein verbessertes Kundenerlebnis und macht dein Unternehmen jederzeit und überall erreichbar.

Was macht die beste Live-Chat & Chatbot Software aus?

Bei der Auswahl eines Anbieters für deine Live-Chat und Chatbot Software gibt es viele Faktoren zu beachten. All diese Daten zu filtern, kann dir ganz schön Kopfzerbrechen bereiten. Deshalb haben wir die wichtigsten Informationen zusammengetragen, damit du eine fundierte Entscheidung treffen kannst.

Unsere Analyse beginnt mit einer umfassenden Sammlung von Daten. Ausgehend von einer umfangreichen Liste seriöser Plattformen, sammeln wir alle verfügbaren Informationen über diese Angebote. Dabei geht es nicht nur darum, Details von ihren Websites abzuschöpfen. Wir führen detaillierte Prüfungen durch, um sicherzustellen, dass wir genaue und optimale Spezifikationen zur Hand haben.

Wenn Daten nicht explizit erwähnt werden oder Zweifel über unseren gesammelten Details schweben, werden wir aktiv. Unser Team setzt sich direkt mit den Softwareanbietern in Verbindung. Auf diese Weise können wir nicht nur fehlende Angaben ergänzen, sondern erhalten auch einzigartige Einblicke in die Reaktionszeiten und die Qualität des Kundensupports.

Mit unserem vollständigen Datensatz durchläuft jedes Attribut einen Standardisierungsprozess, um Konsistenz zu gewährleisten. Wir bewerten jeden Parameter nach seiner Wichtigkeit. So können wir eine Prozentzahl für jede Software ermitteln. Anschließend fassen wir die Ergebnisse zusammen, um dir ein Gesamtbild davon zu geben, wie diese Angebote für deine Bedürfnisse geeignet sind.

Nun wollen wir diese Kriterien nach ihrer Wichtigkeit aufschlüsseln:

Live-Chat und Chatbot Software Aufschlüsselung des Gesamt-Scores

Preise

Wenn es um die Auswahl von Software geht, sind angemessene Ausgaben eines der wichtigsten Kriterien. Seien wir ehrlich: Niemand will Geld verlieren, wenn er in ein Programm investiert, das sich für seine Bedürfnisse als untauglich erweist. Erschwingliche Lösungen, die wertvolle Funktionen bieten, haben definitiv Vorrang vor ihren teureren Pendants.

Da SaaS-Produkte in der Regel verschiedene Preisstufen haben, manchmal auch kostenlose Versionen mit eingeschränktem Funktionsumfang, schauen wir uns die Preisstruktur der einzelnen Anbieter genau an. Wir beurteilen die Implementierungen nach der Anzahl der Kanäle und Nutzer, die sie pro Stufe unterstützen, sowie nach den zusätzlichen Funktionen, die zu jedem Preispunkt verfügbar sind.

Von der Anzahl der einbezogenen Nutzer bis hin zu den möglichen Einsparungen bei jährlicher Zahlung findest du eine detaillierte Aufschlüsselung der günstigsten Live-Chat- und Chatbot-Lösungen hier.

Channels

Stell dir Folgendes vor: Deine Kunden surfen zu Hause auf ihren Laptops auf verschiedenen Websites. Dann gehen sie dazu über, in ihrer Freizeit oder auf dem Weg zur Arbeit Social Media-Updates auf ihren Smartphones zu checken. Der Punkt ist, dass Menschen heute mehrere Geräte und Kanäle nutzen, um mit Marken zu interagieren.

Sie werden es zu schätzen wissen, wenn du ihnen über ihren bevorzugten Kanal antworten kannst, und genau darin liegt der Wert des Multi-Channel-Supports. Hat deine Marke Tausende von Followern auf Instagram? Dann solltest du eine Möglichkeit haben, dort in Echtzeit mit ihnen zu kommunizieren. Wir prüfen jede Software anhand der Kanäle, die sie unterstützt, und ihrer Fähigkeit, integriertes Messaging zu ermöglichen.

Wenn dein Kundensupport stark auf Multi-Channel-Messaging angewiesen ist, ist diese Seite genau das Richtige für dich. Wir erläutern die breite Palette an Kanälen, die wir für unser Gesamtranking bewerten, und zeigen in einem separaten Ranking, welche Tools die meisten Channels integrieren.

Live-Chat-Features

Wenn du noch nie eine Live-Chat Software benutzt hast, wirst du vielleicht von der Vielzahl der verfügbaren Features überrascht sein. Jede Lösung verfügt über eine unterschiedliche, aber breite Palette an Funktionen zur Kundenbindung. Wusstest du zum Beispiel, dass du den Browserverlauf eines Nutzers einsehen und diese Informationen nutzen kannst, um einen maßgeschneiderten Kundenservice anzubieten?

Die Effizienz kann auch durch Funktionen wie das Chat-Routing verbessert werden, mit dem Kunden an das richtige Team oder den richtigen Agenten weitergeleitet werden können, um spezielle Hilfe zu erhalten.

Diese Funktionen kratzen nur an der Oberfläche dessen, was Live-Chat Software zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen kann. Auf unserer Seite über die beste Live-Chat Software erfährst du mehr über die Vorteile, die diese Tools bieten.

Chatbot-Features

Auch die Chatbot Software verfügt über eine Reihe von Tools, die die Kundenbetreuung erleichtern. Wie bereits erwähnt, können Chatbots häufig gestellte Fragen beantworten, Kunden durch den Verkaufsprozess führen, Daten zur Personalisierung sammeln und vieles mehr.

Wir bewerten die Chatbot-Features anhand ihrer Fähigkeit, automatisierte Hilfe und personalisierte Konversationen mit Hilfe der Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) anzubieten. Wir schauen uns an, wie du einen Chatbot programmieren kannst, um Kundenanfragen genau zu beantworten und zu verstehen. Wir berücksichtigen auch die Zugänglichkeit, d. h., dass keine Programmierung erforderlich ist, um deinen Chatbot einzurichten und loszulegen, ohne dass du technisches Know-how brauchst.

Weitere Informationen zu den einzelnen Chatbot-Kernfeatures findest du auf dieser Seite.

Verwaltung

Wenn dein Unternehmen noch klein ist, hast du dich vielleicht darauf gefreut, den wenigen Kunden zu helfen, die du hattest, wenn sie es brauchten. Wenn dein Unternehmen jedoch wächst, werden die Anfragen schneller auf dich einprasseln, als du sie bearbeiten kannst. Mit Hilfe der Verwaltungsfunktionen kannst du dich in solchen Zeiten über Wasser halten.

Von Ticket-Systemen bis hin zu Agenten- und Abteilungszuweisungen helfen dir diese Funktionen, den Überblick über die Anfragen zu behalten und sicherzustellen, dass niemand zurückgelassen wird. So kannst du bessere Arbeitsabläufe erstellen und deinen Kunden einen besseren Service bieten. Auch wenn es wie ein nachträglicher Gedanke erscheinen mag, willst du nicht unvorbereitet sein, wenn die Anfragen dich überschwemmen.

Auf dieser Seite gehen wir ausführlich auf die Verwaltungskontrollen ein.

Reporting

Daten sind von unschätzbarem Wert. Es ist, als ob du in die Zukunft blicken und dich auf der Grundlage der aktuellen Leistungstrends vorbereiten könntest. Die ästhetische Darstellung dieser analytischen Daten in Form von Dashboards erleichtert das Verständnis. Außerdem liefert sie klare Einblicke, die letztlich dabei helfen, Wachstumsziele zu setzen und Geschäftsprozesse zu optimieren.

Bei Live-Chat und Chatbot Software ermöglichen viele Features die Erstellung von Dashboard-Darstellungen. In einigen Fällen können die Teammitglieder von jedem Gerät aus und zu jeder Zeit auf diese Daten zugreifen. Sie können sie auch nutzen, um den Kundenservice zu verbessern oder bestimmte sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren.

Hier findest du einen Überblick über die beliebtesten Berichts- und Dashboard-Funktionen auf dem heutigen Markt für Chat Software.

Integrationen

Der nächste Punkt sind die Integrationen. Chatbots und Live-Chat Software können in CRMs, Kundenservice-Systeme und Plattformen von Drittanbietern integriert werden. So können Unternehmen an einem Ort auf ihre Kundendaten zugreifen und Prozesse durch die Automatisierung bestimmter Aufgaben rationalisieren.

Ein Kundendienstteam könnte zum Beispiel eine Integration nutzen, um schnell die Kaufhistorie eines Nutzers abzurufen, bevor er ein Gespräch beginnt. Das hilft dabei, einen maßgeschneiderten und persönlichen Kundenservice zu bieten.

Lies mehr über die verschiedenen Integrationen, die du in der besten Live-Chat- und Chatbot Software finden kannst hier.

Support

Ein Softwareanbieter, der Live-Chat- und Chatbot-Produkte anbietet, sollte logischerweise über ein ausgezeichnetes Kundensupport-Team verfügen. Auch die beste Software kann nicht immer perfekt funktionieren, und die Kundendienstteams sollten aus sachkundigen Mitarbeitern bestehen, die dir bei der Fehlerbehebung helfen oder Funktionen erklären können.

Wenn du dir eine Software ansiehst, achte auf die Bewertung des Kundensupports. Du willst einen Anbieter, der schnell antwortet. Geschwindigkeit ist jedoch nicht der einzige Faktor, den du berücksichtigen solltest. Die Antworten sollten tatsächlich hilfreich sein und das Problem lösen. Mehr darüber, wie wir den Kundensupport bewerten, findest du auf dieser Seite.

Bedienbarkeit

Schließlich ist auch die Benutzerfreundlichkeit ein wichtiger Faktor bei der Auswahl einer Software. Auch wenn das Produkt viele großartige Funktionen hat, muss dein Team in der Lage sein, sie zu finden und effizient zu nutzen. Du möchtest, dass deine Mitarbeiter die Software schnell erlernen, sonst wird sie zu einer Belastung und beeinträchtigt deinen Kundenservice.

Eine gute Möglichkeit, die Benutzerfreundlichkeit zu testen, ist, die Tools einfach auszuprobieren. So bekommst du einen Eindruck davon, welche Features vorhanden sind, wie sie funktionieren und wie einfach es ist, sie zu finden und zu bedienen. Bei der Bewertung der Bedienbarkeit achten wir auf Funktionen wie intuitive Oberflächen, Drag-and-Drop-Builder und visuelle Editoren, die die Anpassung erleichtern.

Erfahre mehr über die am einfachsten zu bedienende Live-Chat und Chatbot Software hier.

10 Beste Live-Chat & Chatbot Software

Wie man die beste Live-Chat und Chatbot Software auswählt

Die Auswahl der richtigen Live-Chat und Chatbot Software will gut überlegt sein. Im Falle eines Chatbots ist es fast so, als würdest du ein neues Teammitglied anheuern. Du willst jemanden (oder etwas), das mit deinen Unternehmenszielen übereinstimmt, dein Publikum versteht und sich nahtlos in deine bestehenden Abläufe einfügt.

Um das Beste auszuwählen, musst du dir darüber im Klaren sein, was du von der Software erwartest. Lege fest, welche Aspekte für dein Unternehmen am wichtigsten sind. Welches Ziel willst du mit der Software erreichen? Willst du nur einen Live-Chat, einen Chatbot oder beides anbieten? Brauchst du Integrationen mit bestimmten Tools?

Wenn du dir darüber im Klaren bist, was du willst, schau dir dein Unternehmen an. Kleine Unternehmen legen vielleicht mehr Wert auf erschwingliche Preise als auf umfangreiche Features, während größere Unternehmen vielleicht mehr Wert auf Robustheit und Premium-Zusatzfunktionen legen, auch wenn dies mit höheren Kosten verbunden ist.

Jeder Mensch ist anders. Anstatt blindlings "trendigen" Tools zu folgen, empfehlen wir, mit unserem Vergleichstool und Finder Tool ins Detail zu gehen. Sie wurden speziell entwickelt, um ein noch klareres Bild der Live-Chat und Chatbot Software-Landschaft zu zeichnen, indem sie dir die Unterschiede zwischen den in die engere Wahl gezogenen Lösungen aufzeigen und eine passende Software für deine speziellen Bedürfnisse finden.

maricela-a.png

Maricela A.

Aktualisiert: 01.05.2024

Chatbot-Flüstererin und Live-Chat-Maestra, die Kundeninteraktionen mit einem Hauch von KI-Magie umkrempelt. Ich finde meinen Ruhepol in der Perfektionierung von Konversationsabläufen, aber auch beim Tanzen und bei Kunstausstellungen.

FAQ

Wer kann von Live-Chat und Chatbot Software profitieren?

Kann ich eine Software verwenden, um sowohl Live-Chat- als auch Chatbot-Bedürfnisse abzudecken?

Muss ich programmieren lernen, um Live-Chat und Chatbot Software zu nutzen?

Warum solltest du einen Live-Chat auf unserer Website einrichten?

Wie kann ich Live-Chat und Chatbot Software am einfachsten vergleichen?