10 Beste Live-Chat & Chatbot Software im Jahr 2023

In diesem schnelllebigen digitalen Zeitalter wartet die Zeit auf niemanden. Der Aufstieg der Künstlichen Intelligenz (KI) hat schnelle persönliche Interaktionen zu einem goldenen Standard im Geschäftsleben gemacht und den Begriff "Soforthilfe" auf ein hohes Podest gestellt. Die Kunden von heute wollen ihre Fragen "jetzt" beantwortet haben und nicht erst einen Moment später. Diese steigende Nachfrage nach Unmittelbarkeit hat dazu geführt, dass Unternehmen innovative Kommunikationsmittel wie Live-Chat und Chatbot Software einsetzen.

Wenn du das hier liest, verstehen wir, was du durchmachst. Die überwältigende Anzahl von Softwareanbietern, die alle versprechen, "die Besten" zu sein, kann die Besten von uns verwirren. Und dann ist da noch die ständige Sorge: Sind diese Quellen vertrauenswürdig? Ist die Entscheidung für einen Anbieter mit einem hohen finanziellen Aufwand verbunden? Den richtigen SaaS-Anbieter zu finden, kann wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen sein.

Da wir die Dinge gerne vereinfachen, haben wir die beliebtesten Optionen für dich analysiert und stellen dir unsere Ergebnisse vor. Lies weiter, um eine zentrale Anlaufstelle zu finden, die deine Fragen zur Suche nach der besten modernen Kundenservice-Software beantwortet.

Was ist eine Live-Chat & Chatbot Software?

Kurz gesagt, handelt es sich um revolutionäre Tools, die eine nahtlose Kundenkommunikation ermöglichen. Diese Plattformen sind darauf zugeschnitten, die digitale Landschaft zu verbessern und dienen einem doppelten Zweck.

Einerseits bestehen sie aus einer Live-Chat Software, die eine Echtzeit-Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden ermöglicht. Der Charme dieser Art von Software liegt in ihrer persönlichen Note. Sie bietet schnelle Antworten auf Fragen und ermöglicht gleichzeitig Gespräche zwischen Agenten und Kunden, bei denen sich die Kunden wertgeschätzt fühlen.

Auf der anderen Seite gibt es hochmoderne Chatbots. Dabei handelt es sich um virtuelle Assistenten, die durch die Erstellung benutzerdefinierter Workflows eingerichtet werden können, um einen Nutzer durch den Chat zu führen und automatisch Informationen zu sammeln oder Fragen zu beantworten. Mit dem Aufschwung der KI werden Chatbots jeden Tag leistungsfähiger und sind damit eine großartige Ergänzung für dein Team. Bots sind so programmiert, dass sie intelligente Unterhaltungen ohne menschliches Zutun simulieren. Sie arbeiten rund um die Uhr und sind auch außerhalb der üblichen Arbeitszeiten oder zu Spitzenlastzeiten immer verfügbar.

Beide Facetten ergänzen sich gegenseitig: Während Live-Chats eine persönliche Betreuung ermöglichen, sorgen Chatbots für einen kontinuierlichen Support, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Diese Kombination sorgt für ein verbessertes Kundenerlebnis und macht dein Unternehmen jederzeit und überall erreichbar.

Was macht die beste Live-Chat & Chatbot Software aus?

Bei der Auswahl eines Anbieters für deine Live-Chat und Chatbot Software gibt es viele Faktoren zu beachten. All diese Daten zu filtern, kann dir ganz schön Kopfzerbrechen bereiten. Deshalb haben wir die wichtigsten Informationen zusammengetragen, damit du eine fundierte Entscheidung treffen kannst.

Unsere Analyse beginnt mit einer umfassenden Sammlung von Daten. Ausgehend von einer umfangreichen Liste seriöser Plattformen, sammeln wir alle verfügbaren Informationen über diese Angebote. Dabei geht es nicht nur darum, Details von ihren Websites abzuschöpfen. Wir führen detaillierte Prüfungen durch, um sicherzustellen, dass wir genaue und optimale Spezifikationen zur Hand haben.

Wenn Daten nicht explizit erwähnt werden oder Zweifel über unseren gesammelten Details schweben, werden wir aktiv. Unser Team setzt sich direkt mit den Softwareanbietern in Verbindung. Auf diese Weise können wir nicht nur fehlende Angaben ergänzen, sondern erhalten auch einzigartige Einblicke in die Reaktionszeiten und die Qualität des Kundensupports.

Mit unserem vollständigen Datensatz durchläuft jedes Attribut einen Standardisierungsprozess, um Konsistenz zu gewährleisten. Wir bewerten jeden Parameter nach seiner Wichtigkeit. So können wir eine Prozentzahl für jede Software ermitteln. Anschließend fassen wir die Ergebnisse zusammen, um dir ein Gesamtbild davon zu geben, wie diese Angebote für deine Bedürfnisse geeignet sind.

Nun wollen wir diese Kriterien nach ihrer Wichtigkeit aufschlüsseln:

Preise

Wenn es um die Auswahl von Software geht, sind angemessene Ausgaben eines der wichtigsten Kriterien. Seien wir ehrlich: Niemand will Geld verlieren, wenn er in ein Programm investiert, das sich für seine Bedürfnisse als untauglich erweist. Erschwingliche Lösungen, die wertvolle Funktionen bieten, haben definitiv Vorrang vor ihren teureren Pendants.

Da SaaS-Produkte in der Regel verschiedene Preisstufen haben, manchmal auch kostenlose Versionen mit eingeschränktem Funktionsumfang, schauen wir uns die Preisstruktur der einzelnen Anbieter genau an. Wir beurteilen die Implementierungen nach der Anzahl der Kanäle und Nutzer, die sie pro Stufe unterstützen, sowie nach den zusätzlichen Funktionen, die zu jedem Preispunkt verfügbar sind.

Von der Anzahl der einbezogenen Nutzer bis hin zu den möglichen Einsparungen bei jährlicher Zahlung findest du eine detaillierte Aufschlüsselung der günstigsten Live-Chat- und Chatbot-Lösungen hier.

Channel

Stell dir Folgendes vor: Deine Kunden surfen zu Hause auf ihren Laptops auf verschiedenen Websites. Dann gehen sie dazu über, in ihrer Freizeit oder auf dem Weg zur Arbeit Social Media-Updates auf ihren Smartphones zu checken. Der Punkt ist, dass Menschen heute mehrere Geräte und Kanäle nutzen, um mit Marken zu interagieren.

Sie werden es zu schätzen wissen, wenn du ihnen über ihren bevorzugten Kanal antworten kannst, und genau darin liegt der Wert des Multi-Channel-Supports. Hat deine Marke Tausende von Followern auf Instagram? Dann solltest du eine Möglichkeit haben, dort in Echtzeit mit ihnen zu kommunizieren. Wir prüfen jede Software anhand der Kanäle, die sie unterstützt, und ihrer Fähigkeit, integriertes Messaging zu ermöglichen.

Wenn dein Kundensupport stark auf Multi-Channel-Messaging angewiesen ist, ist diese Seite genau das Richtige für dich. Wir erläutern die breite Palette an Kanälen, die wir für unser Gesamtranking bewerten, und zeigen in einem separaten Ranking, welche Tools die meisten Channels integrieren.

Live-Chat-Features

Wenn du noch nie eine Live-Chat Software benutzt hast, wirst du vielleicht von der Vielzahl der verfügbaren Features überrascht sein. Jede Lösung verfügt über eine unterschiedliche, aber breite Palette an Funktionen zur Kundenbindung. Wusstest du zum Beispiel, dass du den Browserverlauf eines Nutzers einsehen und diese Informationen nutzen kannst, um einen maßgeschneiderten Kundenservice anzubieten?

Die Effizienz kann auch durch Funktionen wie das Chat-Routing verbessert werden, mit dem Kunden an das richtige Team oder den richtigen Agenten weitergeleitet werden können, um spezielle Hilfe zu erhalten.

Diese Funktionen kratzen nur an der Oberfläche dessen, was Live-Chat Software zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen kann. Auf unserer Seite über die beste Live-Chat Software erfährst du mehr über die Vorteile, die diese Tools bieten.

Chatbot-Features

Auch die Chatbot Software verfügt über eine Reihe von Tools, die die Kundenbetreuung erleichtern. Wie bereits erwähnt, können Chatbots häufig gestellte Fragen beantworten, Kunden durch den Verkaufsprozess führen, Daten zur Personalisierung sammeln und vieles mehr.

Wir bewerten die Chatbot-Features anhand ihrer Fähigkeit, automatisierte Hilfe und personalisierte Konversationen mit Hilfe der Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) anzubieten. Wir schauen uns an, wie du einen Chatbot programmieren kannst, um Kundenanfragen genau zu beantworten und zu verstehen. Wir berücksichtigen auch die Zugänglichkeit, d. h., dass keine Programmierung erforderlich ist, um deinen Chatbot einzurichten und loszulegen, ohne dass du technisches Know-how brauchst.

Weitere Informationen zu den einzelnen Chatbot-Kernfeatures findest du auf dieser Seite.

Verwaltung

Wenn dein Unternehmen noch klein ist, hast du dich vielleicht darauf gefreut, den wenigen Kunden zu helfen, die du hattest, wenn sie es brauchten. Wenn dein Unternehmen jedoch wächst, werden die Anfragen schneller auf dich einprasseln, als du sie bearbeiten kannst. Mit Hilfe der Verwaltungsfunktionen kannst du dich in solchen Zeiten über Wasser halten.

Von Ticket-Systemen bis hin zu Agenten- und Abteilungszuweisungen helfen dir diese Funktionen, den Überblick über die Anfragen zu behalten und sicherzustellen, dass niemand zurückgelassen wird. So kannst du bessere Arbeitsabläufe erstellen und deinen Kunden einen besseren Service bieten. Auch wenn es wie ein nachträglicher Gedanke erscheinen mag, willst du nicht unvorbereitet sein, wenn die Anfragen dich überschwemmen.

Auf dieser Seite gehen wir ausführlich auf die Verwaltungskontrollen ein.

Reporting

Daten sind von unschätzbarem Wert. Es ist, als ob du in die Zukunft blicken und dich auf der Grundlage der aktuellen Leistungstrends vorbereiten könntest. Die ästhetische Darstellung dieser analytischen Daten in Form von Dashboards erleichtert das Verständnis. Außerdem liefert sie klare Einblicke, die letztlich dabei helfen, Wachstumsziele zu setzen und Geschäftsprozesse zu optimieren.

Bei Live-Chat und Chatbot Software ermöglichen viele Features die Erstellung von Dashboard-Darstellungen. In einigen Fällen können die Teammitglieder von jedem Gerät aus und zu jeder Zeit auf diese Daten zugreifen. Sie können sie auch nutzen, um den Kundenservice zu verbessern oder bestimmte sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren.

Hier findest du einen Überblick über die beliebtesten Berichts- und Dashboard-Funktionen auf dem heutigen Markt für Chat Software.

Integrationen

Der nächste Punkt sind die Integrationen. Chatbots und Live-Chat Software können in CRMs, Kundenservice-Systeme und Plattformen von Drittanbietern integriert werden. So können Unternehmen an einem Ort auf ihre Kundendaten zugreifen und Prozesse durch die Automatisierung bestimmter Aufgaben rationalisieren.

Ein Kundendienstteam könnte zum Beispiel eine Integration nutzen, um schnell die Kaufhistorie eines Nutzers abzurufen, bevor er ein Gespräch beginnt. Das hilft dabei, einen maßgeschneiderten und persönlichen Kundenservice zu bieten.

Lies mehr über die verschiedenen Integrationen, die du in der besten Live-Chat- und Chatbot Software finden kannst hier.

Support

Ein Softwareanbieter, der Live-Chat- und Chatbot-Produkte anbietet, sollte logischerweise über ein ausgezeichnetes Kundensupport-Team verfügen. Auch die beste Software kann nicht immer perfekt funktionieren, und die Kundendienstteams sollten aus sachkundigen Mitarbeitern bestehen, die dir bei der Fehlerbehebung helfen oder Funktionen erklären können.

Wenn du dir eine Software ansiehst, achte auf die Bewertung des Kundensupports. Du willst einen Anbieter, der schnell antwortet. Geschwindigkeit ist jedoch nicht der einzige Faktor, den du berücksichtigen solltest. Die Antworten sollten tatsächlich hilfreich sein und das Problem lösen. Mehr darüber, wie wir den Kundensupport bewerten, findest du auf dieser Seite.

Bedienbarkeit

Schließlich ist auch die Benutzerfreundlichkeit ein wichtiger Faktor bei der Auswahl einer Software. Auch wenn das Produkt viele großartige Funktionen hat, muss dein Team in der Lage sein, sie zu finden und effizient zu nutzen. Du möchtest, dass deine Mitarbeiter die Software schnell erlernen, sonst wird sie zu einer Belastung und beeinträchtigt deinen Kundenservice.

Eine gute Möglichkeit, die Benutzerfreundlichkeit zu testen, ist, die Tools einfach auszuprobieren. So bekommst du einen Eindruck davon, welche Features vorhanden sind, wie sie funktionieren und wie einfach es ist, sie zu finden und zu bedienen. Bei der Bewertung der Bedienbarkeit achten wir auf Funktionen wie intuitive Oberflächen, Drag-and-Drop-Builder und visuelle Editoren, die die Anpassung erleichtern.

Erfahre mehr über die am einfachsten zu bedienende Live-Chat und Chatbot Software hier.

10 Beste Live-Chat & Chatbot Software

Wie man die beste Live-Chat und Chatbot Software auswählt

Die Auswahl der richtigen Live-Chat und Chatbot Software will gut überlegt sein. Im Falle eines Chatbots ist es fast so, als würdest du ein neues Teammitglied anheuern. Du willst jemanden (oder etwas), das mit deinen Unternehmenszielen übereinstimmt, dein Publikum versteht und sich nahtlos in deine bestehenden Abläufe einfügt.

Um das Beste auszuwählen, musst du dir darüber im Klaren sein, was du von der Software erwartest. Lege fest, welche Aspekte für dein Unternehmen am wichtigsten sind. Welches Ziel willst du mit der Software erreichen? Willst du nur einen Live-Chat, einen Chatbot oder beides anbieten? Brauchst du Integrationen mit bestimmten Tools?

Wenn du dir darüber im Klaren bist, was du willst, schau dir dein Unternehmen an. Kleine Unternehmen legen vielleicht mehr Wert auf erschwingliche Preise als auf umfangreiche Features, während größere Unternehmen vielleicht mehr Wert auf Robustheit und Premium-Zusatzfunktionen legen, auch wenn dies mit höheren Kosten verbunden ist.

Jeder Mensch ist anders. Anstatt blindlings "trendigen" Tools zu folgen, empfehlen wir, mit unserem Vergleichstool und Finder Tool ins Detail zu gehen. Sie wurden speziell entwickelt, um ein noch klareres Bild der Live-Chat und Chatbot Software-Landschaft zu zeichnen, indem sie dir die Unterschiede zwischen den in die engere Wahl gezogenen Lösungen aufzeigen und eine passende Software für deine speziellen Bedürfnisse finden.