Beste Live-Chat & Chatbot Software für Integrationen

In einer immer stärker vernetzten Welt ist die Kraft der Integration von großem Wert. Du bist wahrscheinlich hier, weil du es schon erlebt hast. Du jonglierst zwischen verschiedenen Anwendungen hin und her, verpasst wichtige Nachrichten, weil sie in einer anderen App waren, oder verschwendest einfach zu viel Zeit mit der Suche nach wichtigen Daten, die über verschiedene Plattformen verstreut sind.

Das sind die Probleme, die viele Menschen haben, wenn sie mit verschiedenen Businesstools und Software arbeiten. Was du brauchst, ist eine nahtlose Integration, bei der alle Tools harmonisch zusammenarbeiten wie Teile einer gut abgestimmten Symphonie.

Wenn es um Live-Chat- und Chatbot Software geht, geht es nicht mehr nur um direkte Kundeninteraktionen, aber die perfekte Software zu finden, die zu deinen einzigartigen Abläufen passt, kann eine schwierige Aufgabe sein. Deshalb haben wir uns die Mühe gemacht, dir die wichtigsten Informationen über die beste Live-Chat und Chatbot Software für Integrationen zu geben.

Was macht die beste Live-Chat & Chatbot Software für Integrationen aus?

Unser Ansatz zur Bewertung von Integrationen für Live-Chat und Chatbot Software ist keine zufällige Auswahl. Wir analysieren die Leistungsfähigkeit der meistgenutzten Tools und bewerten die Tiefe ihrer Integrationen, um zu sehen, wie wertvoll sie sind. Schließlich geht es nicht nur darum, die meisten Integrationen anzubieten, sondern auch darum, wie nützlich sie für die Nutzer sind.

Auch wenn die Integrationen je nach Branche oder speziellen Anforderungen an den Arbeitsablauf variieren können, zeichnen sich bestimmte Software-Integrationen durch ihre große Relevanz und Attraktivität aus.

Nach unseren gesammelten Daten aus allen Branchen haben wir die folgenden Integrationen als die wichtigsten ermittelt. Jede dieser Integrationen hat eine individuelle Gewichtung, die zur Gesamtbewertung der Integration eines Anbieters von Live-Chat und Chatbot Software beiträgt.

Lass uns tiefer eintauchen, um den Wert jedes Attributs zu verstehen, das wir bewertet haben.

Anzahl der Integrationen

Das einflussreichste Kriterium ist die Anzahl der Anwendungen von Drittanbietern, zu denen sie Zugang haben. Dies zeigt an, wie sehr sich ein Softwareanbieter um die Entwicklung von Integrationen kümmert, und erhöht die Chance, dass deine Tools einbezogen werden.

API-Zugang

Vielleicht möchtest du eine eigene Integration erstellen. In diesem Fall brauchst du API-Zugang, um eine Verbindung zu erstellen, die deinen Anforderungen entspricht. Da du eine Integration von Grund auf neu erstellst, solltest du dir darüber im Klaren sein, dass dafür ausreichende Programmierkenntnisse oder ein Entwickler auf deiner Seite erforderlich sind.

APIs ermöglichen im Wesentlichen den Datenaustausch zwischen zwei Softwaresystemen. Du kannst dein aktuelles System mit der Live-Chat und Chatbot Software verbinden, so dass beide Anwendungen gemäß der vom Anbieter bereitgestellten Dokumentation auf die Daten des jeweils anderen zugreifen können. Das kann nützlich sein, um die Prozesse deines Unternehmens zu optimieren und ein nahtloses Nutzererlebnis zu schaffen.

WordPress

Stell dir Folgendes vor: Du bist Inhaber einer Website und deine Hauptplattform ist WordPress, auf der fast die Hälfte aller Websites weltweit laufen. Deine Aufgabe ist es, eine reibungslose Navigation und Interaktion für deine Besucher zu gewährleisten. Eine Live-Chat und Chatbot Software, die sich nahtlos in WordPress integriert, kann dies ermöglichen. Die Einrichtung ist nicht nur einfacher, sondern die Features der meisten Software lassen sich auch besser an deine Website anpassen.

Slack

Slack hat die Teamkommunikation revolutioniert. Vorbei sind die Zeiten, in denen man lange E-Mails schreiben musste, um einfache Dinge zu besprechen. Slack macht Kommunikation einfach: Es ist flexibel, schnell und effizient. Es gibt inzwischen so viele Integrationsmöglichkeiten, dass einige Unternehmen ihre gesamte Verwaltung und Kommunikation damit steuern. Live-Chat und Chatbot Software sind da keine Ausnahme. Mit einer Slack-Integration kannst du unter anderem Nutzeranfragen direkt in Slack empfangen und beantworten.

Jedes Mal, wenn eine neue Anfrage eingeht, pingt eine Benachrichtigung in deinem ausgewählten Slack-Kanal und informiert die dortigen Mitarbeiter. Je nachdem, wie du dich entscheidest, kann dein Team das Problem dann sofort besprechen oder jemand kann die Umsetzung übernehmen und es alleine bearbeiten. Auf diese Weise kannst du alle auf dem Laufenden halten und einbeziehen, ohne zusätzlichen Aufwand zu betreiben oder Slack zu verlassen.

Shopify

E-Commerce hat sich zu mehr als einem Handel entwickelt, sondern zu einem Erlebnis für Kunden. Shopify wird aufgrund seiner Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit von großen und kleinen Unternehmen bevorzugt genutzt.

Es ist kein Geheimnis, dass der Kundensupport eines Onlineshops entscheidend für die Kundenzufriedenheit und die Umsätze sein kann. Daher ist eine robuste Integration in Shopify für jeden Onlineshop-Betreiber, der einen soliden Live-Chat und Chatbot haben möchte, um verschiedene Features für den E-Commerce zu optimieren, äußerst wertvoll.

Wir bewerten die Softwareanbieter danach, wie gut sie die Daten von Shopify nutzen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Arbeitsabläufe für Shopbetreiber zu vereinfachen. Eine gute Integration kann Informationen über das Einkaufsverhalten der Kunden direkt aus deinem Shopify-Shop abrufen. Denk an Artikel im Warenkorb, Lieblingsprodukte und Kaufhäufigkeit. Es gibt unendlich viele Möglichkeiten.

Diese Daten kannst du dann nutzen, um bei Gesprächen personalisierte Vorschläge zu machen. Das kann sogar Verkäufe auslösen, die sonst nicht zustande gekommen wären.

HubSpot

Kundenbeziehungsmanagement-Lösungen wie HubSpot sind heute in einigen Branchen nicht mehr wegzudenken. Sie helfen dir, deine Kunden auf einer persönlicheren Ebene kennenzulernen, indem sie umfassende Informationen über sie bereitstellen. Du hast einfachen Zugang zu ihren Vorlieben, ihrem Verhalten und ihren Interaktionen mit deiner Marke. Als führender CRM-Anbieter hat HubSpot eine Menge zu bieten.

Aber hier ist der Haken. Live-Chat und Chatbots sowie ein CRM sind mächtige Waffen im Kundenservice. Wenn sie jedoch nicht miteinander sprechen, können wichtige Kundendaten verloren gehen oder während eines Gesprächs nicht genutzt werden.

Ein integrierter Ansatz, bei dem die Tools zusammen verwendet werden, kann deine Bemühungen um die Kundenbeziehungen deutlich verbessern. Du kannst dein CRM automatisch mit Daten aus einem Live-Chat füttern und umgekehrt, ohne dass du sie manuell eingeben musst. So hat dein Team schnellen Zugriff auf alle Kundeninteraktionen und Daten auf beiden Seiten. Außerdem können sie diese Informationen für künftige Interaktionsstrategien oder Erkenntnisse nutzen.

Salesforce

Salesforce ist ein weiterer Name, der auftaucht, wenn es um robuste CRM-Plattformen geht. Die Salesforce-Integration ist eine Funktion, die sich viele Unternehmen wünschen und die Tausende von Unternehmen weltweit nutzen.

Wenn deine Live-Chat und Chatbot Software Hand in Hand mit Salesforce arbeitet, kann das Wunder für deine Kundenbeziehungen bewirken. Ähnlich wie bei HubSpot sorgt die Kommunikation zwischen diesen beiden Plattformen dafür, dass du keine Daten verlierst.

Die Einfachheit und Schnelligkeit dieses Prozesses sowie die Vermeidung menschlicher Fehler, die bei manuellen Eingaben häufig auftreten, machen dies zu einer wirklich wertvollen Integration zur Rationalisierung wichtiger Geschäftsprozesse.

Zapier-Trigger

Wenn es um Automatisierung geht, ist Zapier der unangefochtene Marktführer, wenn es darum geht, Verbindungen zwischen Tools herzustellen, die es von Haus aus nicht gibt. Als webbasierter Dienst, der Tausende von Anwendungen miteinander verbindet, ermöglicht es dir Zapier, Aufgaben zu automatisieren, ohne dass du technische Kenntnisse benötigst. Er bietet eine praktische und nachvollziehbare Möglichkeit, verschiedene Systeme und Technologien zu integrieren und mit ihnen zu interagieren.

Die Trigger von Zapier können als Startpunkt eines jeden Automatisierungsprozesses betrachtet werden. Ein "Trigger" ist in diesem Zusammenhang ein Ereignis, das eine bestimmte Aktion oder sogar eine ganze Sequenz auslöst. Du könntest zum Beispiel einen Trigger namens "neue Chat-Nachricht" einrichten. Jedes Mal, wenn ein Kunde eine neue Chat-Nachricht einreicht, löst dies die Zapier-Reaktion aus.

Die Anzahl der Trigger, die dir zur Verfügung stehen, hängt von der gewählten Live-Chat und Chatbot Software und ihrer Integrationsfähigkeit mit Zapier ab.

Zapier-Aktionen

Ebenso wichtig kann die Anzahl der verfügbaren Zapier-Aktionen sein.

Nehmen wir an, deine Live-Chat Software nutzt ein Ticket-System und du möchtest ein Ticket aktualisieren oder einen Kommentar hinterlassen, der von einer anderen App ausgelöst wurde (z. B. eine ausstehende Genehmigung für etwas, das einen Klick in einer anderen App erfordert). Mit Zapier-Aktionen kannst du das Ticket sofort aktualisieren oder einen benutzerdefinierten Kommentar hinterlassen, wenn der Klick in der anderen App erfolgt.

Je mehr Aktionen deine Live-Chat und Chatbot Software mit Zapier unterstützt, desto mehr Flexibilität, Kontrolle und Freiheit hast du bei der Orchestrierung von Geschäftsabläufen.

10 Beste Live-Chat & Chatbot Software für Integrationen

Wie wähle ich eine Live Chat & Chatbot Software mit tollen Integrationen aus?

Wie du gesehen hast, bietet jede Integration einen einzigartigen Vorteil, und ihr Wert hängt ganz von deinen Umständen ab.

Wenn dein Unternehmen zum Beispiel hauptsächlich über deine WordPress-Website mit den Kunden interagiert, dann wäre eine WordPress-Integration hilfreich, um die Software einfach einzurichten und zusätzliche Funktionen problemlos zu nutzen. Wenn du hingegen Shopify nutzt, ist eine WordPress-Integration für dich kein entscheidender Faktor. Letztendlich kommt es bei der Wahl der besten Live-Chat- und Chatbot-Software für deine Integrationen darauf an, welche Tools du verwendest und wie du sie nutzen willst.

Achte darauf, dass du auch andere Dinge in deine Entscheidung einbeziehst, wie die allgemeinen Funktionen der Software und ihr Preis-Leistungs-Verhältnis. Für einen detaillierten Vergleich zwischen den Anbietern kannst du unser [Comparsion Tool] (https://softailed.com/comparison/live-chat-and-chatbot-software) nutzen oder dir einen vollständigen Überblick über die beste Software in allen Kategorien in unserer Übersicht [Best Picks] (https://softailed.com/best/live-chat-and-chatbot-software) verschaffen. Für personalisierte Vorschläge, die auf die Anforderungen deines Unternehmens zugeschnitten sind, kannst du unser Finder Tool verwenden.

Denke daran, dass eine fundierte Entscheidung heute dich vor möglichen Problemen in der Zukunft bewahren kann.