Beste Live-Chat & Chatbot Software für Integrationen

In einer immer stärker vernetzten Welt ist die Kraft der Integration von großem Wert. Du bist wahrscheinlich hier, weil du es schon erlebt hast. Du jonglierst zwischen verschiedenen Anwendungen hin und her, verpasst wichtige Nachrichten, weil sie in einer anderen App waren, oder verschwendest zu viel Zeit mit der Suche nach wichtigen Daten, die über verschiedene Plattformen verstreut sind.

Das sind die Probleme, die viele Menschen haben, wenn sie mit verschiedenen Businesstools und Software arbeiten. Was du brauchst, ist eine nahtlose Integration, bei der alle Tools harmonisch zusammenarbeiten wie Teile einer gut abgestimmten Symphonie.

Wenn es um Live-Chat und Chatbot Software geht, geht es nicht mehr nur um direkte Kundeninteraktionen. Die perfekte Software zu finden, die zu deinen einzigartigen Abläufen passt, kann eine schwierige Aufgabe sein. Deshalb haben wir uns die Mühe gemacht, dir die wichtigsten Informationen über die beste Live-Chat und Chatbot Software für Integrationen zu geben.

Was macht die beste Live-Chat & Chatbot Software für Integrationen aus?

Unser Ansatz zur Bewertung von Integrationen für Live-Chat und Chatbot Software ist sorgfältig und datenbasiert. Wir analysieren die Leistungsfähigkeit der meistgenutzten Tools und bewerten die Tiefe ihrer Integrationen, um den Wert für die Nutzer zu verstehen. Es geht nicht nur darum, die meisten Integrationen anzubieten, sondern auch darum, wie nützlich sie wirklich sind.

Auch wenn die Integrationen je nach Branche oder speziellen Anforderungen an den Arbeitsablauf variieren können, zeichnen sich bestimmte Software-Integrationen durch ihre große Relevanz und Attraktivität aus.

Nach unseren gesammelten Daten aus allen Branchen haben wir die folgenden Integrationen als die wichtigsten ermittelt. Jede dieser Integrationen hat eine individuelle Gewichtung, die zur Gesamtbewertung der Integration eines Anbieters von Live-Chat und Chatbot Software beiträgt.

Lass uns tiefer eintauchen, um den Wert jedes Attributs zu verstehen, das wir bewertet haben.

Anzahl der nativen Integrationen

Ein entscheidendes Kriterium ist die Anzahl der Anwendungen von Drittanbietern, zu denen die Software Zugang hat. Dies zeigt, wie engagiert der Anbieter bei der Entwicklung von Integrationen ist. Mehr Integrationen erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass deine Tools unterstützt werden.

API-Zugang

Vielleicht möchtest du eine eigene Integration erstellen. Dafür benötigst du API-Zugang, um eine Verbindung zu schaffen, die deinen Anforderungen entspricht. Wenn du eine Integration von Grund auf neu erstellst, solltest du wissen, dass dies Programmierkenntnisse oder einen Entwickler erfordert.

APIs ermöglichen den Datenaustausch zwischen zwei Softwaresystemen. Du kannst dein aktuelles System mit der Live-Chat und Chatbot Software verbinden, sodass beide Anwendungen gemäß der vom Anbieter bereitgestellten Dokumentation auf die Daten des jeweils anderen zugreifen können. Dies kann nützlich sein, um die Prozesse deines Unternehmens zu optimieren und ein nahtloses Nutzererlebnis zu schaffen.

WordPress

Stell dir Folgendes vor: Du bist Inhaber einer Website und deine Hauptplattform ist WordPress, auf der fast die Hälfte aller Websites weltweit laufen. Deine Aufgabe ist es, eine reibungslose Navigation und Interaktion für deine Besucher zu gewährleisten. Eine Live-Chat und Chatbot Software, die sich nahtlos in WordPress integriert, kann dies ermöglichen. Die Einrichtung ist nicht nur einfacher, sondern die Features der meisten Software lassen sich auch besser an deine Website anpassen.

Slack

Slack hat die Teamkommunikation revolutioniert. Vorbei sind die Zeiten, in denen man lange E-Mails schreiben musste, um einfache Dinge zu besprechen. Slack macht Kommunikation einfach. Es ist flexibel, schnell und effizient. Es gibt viele Integrationsmöglichkeiten, sodass einige Unternehmen ihre gesamte Verwaltung und Kommunikation damit steuern. Live-Chat und Chatbot Software sind da keine Ausnahme. Mit einer Slack-Integration kannst du Nutzeranfragen direkt in Slack empfangen und beantworten.

Wenn eine neue Anfrage eingeht, pingt eine Benachrichtigung in deinem ausgewählten Slack-Kanal und informiert die Mitarbeiter. Dein Team kann das Problem sofort besprechen oder jemand kann die Umsetzung übernehmen und es alleine bearbeiten. Auf diese Weise kannst du alle auf dem Laufenden halten und einbeziehen, ohne zusätzlichen Aufwand zu betreiben oder Slack zu verlassen.

Shopify

E-Commerce ist heute mehr als nur Handel. Es ist ein Erlebnis für Kunden. Shopify wird wegen seiner Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit von großen und kleinen Unternehmen bevorzugt genutzt.

Der Kundensupport eines Onlineshops ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und die Umsätze. Daher ist eine robuste Integration in Shopify für jeden Onlineshopbetreiber, der einen soliden Live-Chat und Chatbot haben möchte, um verschiedene Features für den E-Commerce zu optimieren, äußerst wertvoll.

Wir bewerten die Softwareanbieter danach, wie gut sie die Daten von Shopify nutzen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Arbeitsabläufe für Shopbetreiber zu vereinfachen. Eine gute Integration kann Informationen über das Einkaufsverhalten der Kunden direkt aus deinem Shopify-Shop abrufen. Denk an Artikel im Warenkorb, Lieblingsprodukte und Kaufhäufigkeit. Es gibt unendlich viele Möglichkeiten.

Diese Daten kannst du dann nutzen, um bei Gesprächen personalisierte Vorschläge zu machen. Das kann sogar Verkäufe auslösen, die sonst nicht zustande gekommen wären.

HubSpot

Kundenbeziehungsmanagement-Lösungen wie HubSpot sind heute in vielen Branchen unverzichtbar. Sie helfen dir, deine Kunden besser kennenzulernen, indem sie umfassende Informationen bereitstellen. Du erhältst einfachen Zugang zu ihren Vorlieben, ihrem Verhalten und ihren Interaktionen mit deiner Marke. Als führender CRM-Anbieter hat HubSpot viel zu bieten.

Hier ist der Haken: Live-Chat, Chatbots und ein CRM sind mächtige Werkzeuge im Kundenservice. Wenn sie jedoch nicht miteinander kommunizieren, können wichtige Kundendaten verloren gehen oder während eines Gesprächs nicht genutzt werden.

Ein integrierter Ansatz, bei dem diese Tools zusammenarbeiten, kann deine Bemühungen um die Kundenbeziehungen deutlich verbessern. Du kannst dein CRM automatisch mit Daten aus einem Live-Chat füttern und umgekehrt, ohne dass du sie manuell eingeben musst. So hat dein Team schnellen Zugriff auf alle Kundeninteraktionen und Daten auf beiden Seiten. Außerdem können diese Informationen für zukünftige Interaktionsstrategien oder Erkenntnisse genutzt werden.

Salesforce

Salesforce ist ein weiterer bekannter Name, wenn es um robuste CRM-Plattformen geht. Die Integration mit Salesforce ist eine Funktion, die sich viele Unternehmen wünschen und die von Tausenden weltweit genutzt wird.

Wenn deine Live-Chat und Chatbot Software Hand in Hand mit Salesforce arbeitet, kann dies Wunder für deine Kundenbeziehungen bewirken. Ähnlich wie bei HubSpot sorgt die Kommunikation zwischen diesen beiden Plattformen dafür, dass keine Daten verloren gehen.

Die Einfachheit und Schnelligkeit dieses Prozesses sowie die Vermeidung menschlicher Fehler bei manuellen Eingaben machen diese Integration äußerst wertvoll. Sie hilft, wichtige Geschäftsprozesse zu rationalisieren und effizienter zu gestalten.

Zapier-Trigger

Wenn es um Automatisierung geht, ist Zapier der unangefochtene Marktführer. Er stellt Verbindungen zwischen Tools her, die es von Haus aus nicht gibt. Als webbasierter Service, der Tausende von Anwendungen miteinander verbindet, ermöglicht dir Zapier, Aufgaben zu automatisieren, ohne technische Kenntnisse zu benötigen. Es bietet eine praktische Möglichkeit, verschiedene Systeme und Technologien zu integrieren und mit ihnen zu interagieren.

Die Trigger von Zapier sind der Ausgangspunkt für jeden Automatisierungsprozess. Ein "Trigger" ist ein Ereignis, das eine bestimmte Aktion oder sogar eine ganze Sequenz auslöst. Du könntest beispielsweise einen Trigger namens "neue Chat-Nachricht" einrichten. Jedes Mal, wenn ein Kunde eine neue Chat-Nachricht sendet, löst dies die Zapier-Reaktion aus.

Die Anzahl der verfügbaren Trigger hängt von der gewählten Live-Chat und Chatbot Software und deren Integrationsfähigkeit mit Zapier ab.

Zapier-Aktionen

Ebenso wichtig kann die Anzahl der verfügbaren Zapier-Aktionen sein.

Nehmen wir an, deine Live-Chat Software nutzt ein Ticketsystem und du möchtest ein Ticket aktualisieren oder einen Kommentar hinterlassen, der von einer anderen App ausgelöst wurde. Zum Beispiel eine ausstehende Genehmigung für etwas, das einen Klick in einer anderen App erfordert. Mit Zapier-Aktionen kannst du das Ticket sofort aktualisieren oder einen benutzerdefinierten Kommentar hinterlassen, wenn der Klick in der anderen App erfolgt.

Je mehr Aktionen deine Live-Chat und Chatbot Software mit Zapier unterstützt, desto mehr Flexibilität, Kontrolle und Freiheit hast du bei der Orchestrierung von Geschäftsabläufen.

10 Beste Live-Chat & Chatbot Software für Integrationen

Wie wähleich eine Live Chat & Chatbot Software mit tollen Integrationen aus?

Wie du gesehen hast, bietet jede Integration einen einzigartigen Vorteil. Ihr Wert hängt ganz von deinen Umständen ab.

Wenn dein Unternehmen hauptsächlich über deine WordPress-Website mit den Kunden interagiert, wäre eine WordPress-Integration hilfreich. Sie ermöglicht eine einfache Einrichtung und zusätzliche Funktionen. Wenn du hingegen Shopify nutzt, ist eine WordPress-Integration für dich kein entscheidender Faktor. Letztendlich kommt es bei der Wahl der besten Live-Chat und Chatbot Software darauf an, welche Tools du verwendest und wie du sie nutzen willst.

Achte darauf, dass du auch andere Dinge in deine Entscheidung einbeziehst, wie die allgemeinen Features der Software und ihr Preis-Leistungs-Verhältnis. Für einen detaillierten Vergleich zwischen den Anbietern kannst du unser Vergleichstool nutzen oder dir einen vollständigen Überblick über die beste Software in allen Kategorien in unserer Übersicht Best Picks verschaffen. Für personalisierte Vorschläge, die auf die Anforderungen deines Unternehmens zugeschnitten sind, kannst du unser Finder Tool verwenden.

Denke daran, dass eine fundierte Entscheidung heute dich vor möglichen Problemen in der Zukunft bewahren kann.