Beste günstige Live-Chat & Chatbot Software

Du hast dich an deinen Schreibtisch gesetzt, einen Kaffee in der Hand und bist bereit, die Arbeit des Tages in Angriff zu nehmen. Plötzlich wirst du von einer Flut von Kundenanfragen überschwemmt, die darauf warten von der Nachtschicht beantwortet zu werden. Die E-Mails stapeln sich in einem Tempo, das jeden Posteingang in Stress versetzen würde. Zum Glück hast du eine Lösung parat: Live-Chat und Chatbot Software.

Der Einsatz von Software macht den Kundensupport billiger und oft überflüssig, viele Supportmitarbeiter einzustellen. Einige Antworten können durch einen Chatbot automatisiert werden und der Rest landet in deiner Live-Chat Software, die Anfragen aus verschiedenen Channels auffängt. Aber die Preise können je nach Software drastisch variieren. Deshalb haben wir die günstigsten Optionen herausgesucht, um dir bei der Auswahl der besten Live-Chat und Chatbot Software zu helfen, die in dein Budget passt.

Wir verstehen, dass dich ein begrenztes Budget davon abhalten könnte, erstklassige Tools zu erwerben. Aber jetzt kommt der Clou: Kosten sind nicht immer gleichbedeutend mit Qualität, vor allem nicht, wenn du auf der Suche nach der idealen Live-Chat und Chatbot Software bist. Hier erfährst du alles, was du über die günstigsten Lösungen wissen musst.

Was macht die günstigste Live-Chat & Chatbot Software aus?

Bevor wir uns auf günstige Live-Chat und Chatbot Software stürzen, lass uns einen Moment innehalten und nachdenken. Hast du dich jemals gefragt, was "billig" wirklich ausmacht? Sind es nur die niedrigen Kosten? Oder sollte es auch relevante Features beinhalten, die in einem kostengünstigen Paket verpackt sind?

Um ehrlich zu sein, geht es bei der Erschwinglichkeit nicht nur darum, den niedrigsten Preis zu finden. Es geht darum, das richtige Gleichgewicht zwischen Wert und Kosten zu finden. Wenn Live-Chat und Chatbot Software zwar billig ist, aber nicht effektiv auf die Bedürfnisse deines Kundenservice eingeht, könnte sie auf lange Sicht teurer werden und du könntest sogar einen Verlust an Nutzerzufriedenheit oder Produktivität erleben.

Wie schaffen wir also dieses Gleichgewicht? In unserer detaillierten Analyse und Recherche haben wir untersucht, welche Lösungen eine gute Basis an Features haben und die Preise der einzelnen Anbieter anhand der folgenden Kriterien bewertet, um die günstigsten Optionen zu finden.

Enthaltene Nutzer

Ein Familienessen zu kaufen, das nur zwei Personen satt macht, wäre nicht sehr effektiv. Die gleiche Logik gilt für die Anzahl der Nutzer, die im Preismodell von Live-Chat und Chatbot Software enthalten sind.

Jedes Unternehmen hat eine bestimmte Anzahl von Teammitgliedern, die Zugang zur Software benötigen. Das kann nur eine Person sein, es können aber auch zehn sein. In einem kleinen Unternehmen bist du vielleicht die einzige Person, die sich mit Anfragen und Live-Gesprächen beschäftigt. Deshalb möchtest du nicht jeden Monat für fünfzehn Nutzer bezahlen.

Im Gegensatz dazu benötigen große Unternehmen vielleicht Dutzende oder sogar Hunderte von einzelnen Bedienern, um ihr Volumen an Kundeninteraktionen zu bewältigen. Deshalb ist es für die Beurteilung der Kosteneffizienz wichtig zu wissen, wie viele Nutzer das Softwarepaket umfasst. Wenn du nach der günstigsten Software suchst, achte darauf, wie viele Plätze enthalten sind, damit du nicht standardmäßig zu viel bezahlst.

Um alle Szenarien (Solopreneure, zukunftsorientierte Unternehmen und große Teams) gleichermaßen zu berücksichtigen, haben wir überprüft, wie viele Nutzer in jedem Paket enthalten sind, um eine direkte Korrelation zum Preis herzustellen.

Einstiegspreis

Sprechen wir über den Elefanten im Raum: den monatlichen Einstiegspreis. Dieses Attribut ist unbestreitbar wichtig, wenn es um Erschwinglichkeit geht. Schließlich entscheidet der monatliche Preis darüber, ob dein Betriebsbudget ausreicht.

Deshalb haben wir den monatlichen Einstiegspreis mit 50 % gewichtet. Denk daran, dass niedrige monatliche Kosten nicht auf Kosten der wichtigsten Features gehen sollten. Es macht keinen Sinn, eine billige Software zu kaufen, die die Erwartungen an deinen Kundenservice nicht erfüllt.

Eine gute Live-Chat und Chatbot Software sollte ein ausgewogenes Verhältnis zwischen einem attraktiven Preis und einem guten Funktionsumfang bieten. Mit unserem Vergleichstool kannst du dir die Einstiegspreise verschiedener Anbieter und die enthaltenen Features ansehen. So kannst du eine Entscheidung treffen, ohne auf wichtige Funktionen zu verzichten.

Preis pro zusätzlichen Nutzer

Wir haben die Anzahl der eingeschlossenen Nutzer und den monatlichen Grundpreis berücksichtigt, aber dein Unternehmen kann jederzeit wachsen. Wenn du zusätzliche Mitarbeiter in dein Team aufnimmst, sind die Kosten für das Hinzufügen neuer Nutzer ein entscheidender Faktor.

Dieser Punkt ist besonders wichtig für kleine Unternehmen, die Gefahr laufen, aus ihren ursprünglichen Plänen herauszuwachsen. Auch Unternehmen mit saisonal schwankenden Mitarbeiterzahlen sollten dies beachten. Ein unerwarteter Kostenanstieg für zusätzliche Nutzer kann dein Budget belasten.

Wenn du z. B. mit fünf Kundenservicemitarbeitern beginnst und innerhalb eines Jahres auf fünfzehn anwächst, brauchst du eine Option, die nicht zu viel für jeden neuen Nutzer berechnet. Preismodelle, die mit zunehmender Größe exponentiell teurer werden, mögen auf den ersten Blick günstig erscheinen. Sie können jedoch langfristig deine Finanzen unnötig belasten.

Entscheide dich daher für eine Software mit einem relativ pauschalen Preis für zusätzliche Nutzer. Eine vernünftige und vorhersehbare Preisspanne gibt dir Sicherheit und hilft dir, deine Ressourcen besser zu verwalten, ohne dass es zu Überraschungen kommt.

10 Beste günstige Live-Chat & Chatbot Software

Wie du eine günstige Live-Chat & Chatbot Software für deine Bedürfnisse auswählst

Beginne damit, dir über deine grundlegenden Bedürfnisse klar zu werden. Brauchst du eine zuverlässige Software, mit der du selbst Anfragen bearbeiten kannst, oder steht ein ganzes Team dahinter? Planst du, in Zukunft mehr Nutzer einzuladen? Achte darauf, dass du gut aufgestellt bist, damit alle aktuellen und zukünftigen Teammitglieder in dein Budget passen.

Als Nächstes überlege dir, welche Features deine Software erfüllen soll. Wenn du eine Liste der Funktionen hast, die du brauchst, kannst du Anbieter, die nicht zu deinen Anforderungen passen, sofort ausschließen. Achte außerdem auf die Grenzen der Konversation. Die meisten Anbieter begrenzen die Anzahl der Konversationen per Chatbot oder Live-Chat und staffeln sie mit dem Preis. Überprüfe daher, wie viele Gespräche enthalten sind, ob du mehr brauchst und wie sich das auf den Preis auswirkt.

Um diese Vorschläge zusammenzufassen: Schau dir unbedingt unsere umfassende Studie auf unserer Best Picks-Seite an. Sie bietet einen ganzheitlichen Einblick in die leistungsstärkste Software für verschiedene Kriterien.

Wir empfehlen aber auch, mit unserem Finder Tool zu beginnen. Beantworte einfach ein paar Fragen, und du erhältst eine persönliche Empfehlung für die perfekte Live-Chat und Chatbot Software. Es ist schnell, effizient und liefert ein maßgeschneidertes Ergebnis, dem du vertrauen kannst.

Nimm dir vor allem Zeit, um deine Wahl abzuwägen. Entscheide dich nicht für ein minderwertiges Produkt, ohne dich vorher zu informieren und verschiedene Optionen miteinander zu vergleichen. Vergiss nicht, dass du mehrere Tools kostenlos testen kannst, um herauszufinden, welches dir am besten gefällt.