Beste Live-Chat & Chatbot Software für Channel-Vielfalt

Wenn du dich hier wiederfindest, ist es gut möglich, dass du dich mit der Vielzahl von Live-Chat und Chatbot Softwareoptionen auseinandersetzt. Vielleicht weißt du nicht, welche Anbieter die größte Channel-Vielfalt bieten, um mit deinen Kunden dort zu kommunizieren, wo sie es bevorzugen.

Als Experten für technische Lösungen haben wir uns durch Berge von Daten gewühlt und sind mit klaren Erkenntnissen aufgetaucht, die dir bei deiner Suche helfen.

Was macht die beste Live-Chat Software für die Channel-Vielfalt aus?

Um zu verstehen, was die beste Live-Chat und Chatbot Software für die Chanel-Vielfalt ausmacht, musst du die Features und die tatsächliche Nutzung durch Unternehmen kennen.

Jeder Channel wird unterschiedlich genutzt und spielt je nach Kontext eine spezielle Rolle. Auf Grundlage unserer Recherchen und Datenanalysen haben wir eine Aufschlüsselung erstellt. Diese zeigt die wichtigsten Channels, die wir für unser Ranking berücksichtigt haben.

In den folgenden Abschnitten gehen wir darauf ein, welche Bedeutung die einzelnen Channels im Rahmen von Live-Chat und Chatbot Software haben und wann sie für dein Unternehmen am wichtigsten sind. Diese Informationen sollen dir dabei helfen, herauszufinden, welche Channels für deine Situation optimal funktionieren können und welche bei der Auswahl einer Softwarelösung weniger wichtig sein könnten.

Website-Chat

Wenn du eine Website besuchst und die Möglichkeit findest, direkt auf der Seite in Echtzeit zu kommunizieren, ist das für viele Kunden ein Seufzer der Erleichterung. Schließlich ist dies der Hauptkanal, wenn wir über Live-Chat und Chatbot Software sprechen. Ein Chatfenster ist ein Kanal, über den man fast sofort reagieren kann. Es wird direkt in die Unternehmenswebsite integriert und ist jederzeit bereit, den Besuchern zu helfen. Starke Software bietet produktive Website-Chat-Features, mit denen du auf die effizienteste Art und Weise mit deinen Kunden interagieren kannst.

Stell dir vor, dass ein Kunde zum ersten Mal auf deiner Website vorbeischaut. Er ist etwas verloren, aber dann bemerkt er das kleine, hilfreiche Pop-up in der Ecke, das ihn einlädt, Fragen zu stellen. Seine Zufriedenheit, wenn er eine sofortige Antwort erhält, ohne zwischen den Tabs oder Apps wechseln zu müssen, ist sicher spürbar.

E-Mail

Einer der ersten Kommunikationskanäle, die E-Mail, ist nach wie vor ein zuverlässiger Verbündeter im Geschäftsleben. Vertreter können alle Kundenanfragen effektiv verwalten, verfolgen und beantworten, ohne den Posteingang zu öffnen, sondern einfach ihr Chatfenster nutzen. Durch die Integration in ein Ticketsystem wird sichergestellt, dass keine einzige Anfrage verloren geht.

Die E-Mail bietet ein einzigartiges Gleichgewicht zwischen Förmlichkeit und Professionalität und ist deshalb heute genauso wichtig wie vor Jahrzehnten. Außerdem haben sowohl du als auch dein Kunde einen leicht zugänglichen Nachweis über die ausgetauschte Korrespondenz. Natürlich möchtest du nicht, dass diese E-Mail in einem überfüllten Posteingang verloren geht. Du möchtest, dass sie ordnungsgemäß protokolliert und verfolgt wird, bis sie gelöst ist.

Instagram

Instagram ist nicht mehr nur dazu da, Bilder von exotischem Essen oder niedlichen Haustieren zu posten. Es hat sich zu einem wichtigen und beliebten Kanal für Unternehmen entwickelt, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, vor allem mit denen der jüngeren Generation.

Wenn du deine Live-Chat und Chatbot Software in Instagram integrierst, bist du für deine Kunden besser erreichbar. So kannst du mit ihnen auf einer Plattform kommunizieren, mit der sie bereits vertraut sind.

Das Schöne an diesem Channel ist, dass er so einfach ist. Es sind keine komplexen Verfahren erforderlich. Du kannst einfach über Fragen, Anliegen oder allgemeine Fragen zu deinem Produkt oder deinem Service chatten. Das kann das Vertrauen und das Engagement der Kunden erheblich steigern.

Facebook

Laut Statista hat Facebook immer noch über 3 Milliarden monatlich aktive Nutzer. Stell dir vor, ein Teil dieses riesigen Publikums sind deine potenziellen Kunden.

Wenn du einen Live-Chat und Chatbots auf Facebook aktivierst, könnte sich für dein Unternehmen ein Meer von Möglichkeiten eröffnen. Die Messenger-App ist weit verbreitet und wenn die Kunden dich direkt darüber kontaktieren können, bist du auch besser erreichbar und bequemer für die Menschen.

Twitter

Die Stärke von Twitter als Geschäftskanal liegt in seinen schnellen und kurzen Interaktionen. Wenn du ein Unternehmen bist, das Wert auf sofortiges Feedback legt und über Trends auf dem Laufenden bleiben will, könnte es sich für dich lohnen, die Vorteile dieser Plattform zu nutzen.

Die meisten Unternehmen neigen dazu, Twitters Potenzial als chatbasierte Kundenservice-Plattform zu übersehen. Oft konzentrieren sie sich vor allem auf die Werbeaspekte. Aber ein Live-Gespräch mit Kunden über Twitter-DMs kann dabei helfen, Probleme schnell zu lösen und die Kommunikation offen zu halten.

WhatsApp

Bei der Kommunikation über WhatsApp nutzt du den Komfort und die Vertrautheit einer App, die von vielen Menschen täglich verwendet wird. Sie ermöglicht Text-, Sprach- und Videokonversationen in Echtzeit und fühlt sich für den Kunden persönlicher an.

Wenn du deinen Live-Chat und Chatbots in diese Plattform integrierst, kannst du Kunden weltweit erreichen. Das geschieht ohne die üblichen Kommunikationsbarrieren wie internationale Vorwahlen oder hohe Kosten. Kunden können ihre Anliegen sofort mitteilen und erwarten schnelle Antworten auf einem Kanal, den sie gerne nutzen.

Da die meisten Menschen WhatsApp für ihre tägliche Kommunikation über ihr Smartphone verwenden, ist es einer der zugänglichsten und natürlichsten Kanäle für die Nutzer.

Telegram

Telegram ist ein schnell wachsender Kanal, auch wenn er nicht so populär ist wie seine Pendants. Wenn du Telegram integrierst, bietest du deinen Kunden einen privaten und sicheren Kommunikationskanal an, ähnlich wie bei den anderen Apps, die wir besprochen haben.

Sowohl du als auch deine Kunden profitieren von der Verschlüsselungspolitik des Kanals, die alle Chats schützt und den Datenschutz auf einer anderen Ebene gewährleistet.

Webformulare

Webformulare sind ein fester Bestandteil des Kundenservices und seit Jahren ein beliebtes Mittel. Wenn sie in ein Live-Chat-System integriert werden, können sie gleich zu Beginn des Gesprächs mehr Kundendaten erfassen.

Webformulare ermöglichen es potenziellen Kunden, Details über ihre Anforderungen oder Probleme mitzuteilen, auch wenn deine Mitarbeiter nicht sofort zur Verfügung stehen. Diese Anfragen werden dann in E-Mails oder Tickets in deinem Softwaresystem umgewandelt, die du bis zur Lösung verfolgen kannst.

Dieser Channel wird nicht von vielen Plattformen angeboten, kann aber eine gute Möglichkeit sein, dein E-Mail Kontaktformular gegen ein in deine Live-Chat und Chatbot Software integriertes Formular auszutauschen. So kannst du alle Anfragen über eine Schnittstelle empfangen und beantworten, anstatt E-Mails aus deinem Posteingang separat zu bearbeiten.

Egal, ob es um die Registrierung, das Herunterladen von Ressourcen, das Abonnieren von Newslettern oder das Hinterlassen von Feedback geht, Webformulare sind eine vielseitige Option, die du an deine spezifischen Bedürfnisse anpassen kannst.

Hilfezentrum

"Ein Hilfezentrum? Ist das nicht nur eine Sammlung von FAQs?", wirst du dich vielleicht fragen. Doch es ist so viel mehr als das. Es ist eine zentrale Anlaufstelle, in der Kunden selbstständig Antworten auf ihre häufigsten Probleme finden können, ohne Hilfe in Anspruch nehmen zu müssen.

Ein Hilfezentrum, das in deine Live-Chat und Chatbot Software integriert ist, kann extrem leistungsstark sein. Lass mich erklären, warum.

Du kannst nicht nur häufig gestellte Fragen sammeln, sondern sie auch präzise beantworten, einschließlich Bildern, Videos und mehr. Du kannst sie nach Kategorien strukturieren. Darüber hinaus können Nutzer über eine Suchleiste direkt zu den Fragen und Antworten gelangen und du profitierst zusätzlich von SEO-Vorteilen, da deine Fragen in Suchmaschinen gelistet werden.

Das ist aber noch nicht alles. Hier ist das Highlight:

Wenn deine Live-Chat und Chatbot Software ein integriertes Hilfezentrum bietet, kannst du automatisch oder manuell auf Fragen und Antworten im Hilfezentrum verweisen, wenn ein Nutzer eine Frage stellt, die seiner Absicht entspricht. In Kombination mit KI-Chatbots kann das Ganze sogar so weit gehen, dass die KI aus den Ressourcen deines Hilfezentrums lernt und, anstatt auf die Ressourcen zu verweisen, diese umformuliert und dem Nutzer antwortet, ohne dass dieser sich die Frage und Antwort auf einer anderen Seite ansehen muss.

Wenn du den Nutzern im Chatfenster eine Antwort gibst, bekommt die Konversation eine persönlichere Note, da du ihnen nicht vorschlägst: "Hey, schau doch mal hier", indem du ihnen einen Link schickst.

10 Beste Live-Chat & Chatbot Software für Channel-Vielfalt

Wie wähle ich eine Live-Chat und Chatbot Software mit großer Channel-Vielfalt aus?

Um die beste Live-Chat und Chatbot Software für deine Channels zu finden, solltest du deinen Kundenstamm und die genutzten Plattformen analysieren. Ein tiefes Verständnis der Interaktionsmuster deiner Kunden kann hilfreiche Erkenntnisse zutage fördern. Verfassen sie lieber detaillierte E-Mails oder senden sie schnelle Nachrichten? Auf welchen Social Media Plattformen halten sie sich am häufigsten auf? Die Antworten auf diese Fragen geben dir Aufschluss darüber, worauf du deinen Fokus legen solltest.

Prüfe, welche Kanäle du bereits nutzt und wähle Software, die diese Kanäle unterstützt.

Als Nächstes solltest du untersuchen, wie jede Softwareoption mit dem prognostizierten Wachstum deines Unternehmens Schritt halten kann. Was dir heute noch gute Dienste leistet, kann bei deinem Wachstum zu kurz kommen und dir unnötige Probleme bereiten. Unsere Best Picks für Live-Chat und Chatbot Software bieten dir einen umfassenden Überblick über die besten Produkte in dieser Nische. Oder probiere unser Vergleichstool aus, um dir einen Überblick über die Features und Vorteile der einzelnen Produkte zu verschaffen. Wenn du nicht weißt, wo du anfangen sollst, nutze unser Finder Tool, um eine persönliche Empfehlung zu erhalten. Mit all diesen Tools bist du bestens gerüstet, um die richtige Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

Zu guter Letzt solltest du auch den Komfort und die Effizienz deines Supportteams nicht außer Acht lassen. Eine Live-Chat und Chatbot Software, die eine steile Lernkurve für deine Mitarbeiter darstellt, kann zu einem Produktivitätsverlust führen. Wähle eine Plattform, die nicht nur für deine Kunden benutzerfreundlich ist, sondern auch für dein Supportteam. Am besten testest du mehrere Tools, die in die engere Wahl kommen, und entscheidest dich dann.

Egal, welchen Weg du wählst, wenn du dir die Zeit nimmst, verschiedene Optionen zu analysieren und zu testen, wirst du mehr Klarheit gewinnen und die richtige Lösung finden.