Beste Live-Chat Software für 2024

Als jemand, der eine hervorragende Kundenkommunikation anstrebt, suchst du nach der besten Live-Chat Software. Mit der sich weiterentwickelnden Technologie sind die Erwartungen an Live-Chat-Plattformen höher als je zuvor.

Wir verstehen deine Situation. Du hast endlose Tabs in deinem Browser geöffnet, um Dutzende von Softwareoptionen zu vergleichen. Du liest zahllose Nutzerbewertungen und diskutierst über verschiedene Live-Chat-Features. Trotzdem hast du noch nicht das perfekte Tool gefunden. Es fühlt sich an, als würdest du kopfüber in ein Labyrinth eintauchen, ohne die richtigen Hinweise, um das Ende zu erreichen.

Lass diese Sorgen beiseite. Wir haben unsere Energie darauf verwendet, dieses Labyrinth durch Forschung und Analyse für dich zu vereinfachen. Wir werden uns mit robusten Live-Chat-Features befassen, die eine Plattform zu einer lohnenswerten Investition machen.

Was macht die beste Live-Chat Software aus?

Der Kern einer guten Live-Chat Software liegt in ihren Features. Sie ist die Grundlage für eine effektive Online-Kundenkommunikation und kann darauf reduziert werden, ob die von dir gewählte Software die wesentlichen Merkmale aufweist, die das Erlebnis verbessern.

Die ideale Live-Chat Software sollte sowohl den Bedürfnissen der Kunden als auch denen der Unternehmen gerecht werden. Ausgehend von diesem Verständnis haben wir eine Aufschlüsselung der wichtigsten Eigenschaften von erstklassiger Live-Chat Software nach ihrer Wichtigkeit erstellt, um unser Ranking zu erstellen.

Anzahl der Konversationen

Die Anzahl der Konversationen bezieht sich auf die einzelnen Kontaktanfragen, die du von Nutzern pro Monat erhältst. Wenn jemand dein Live-Chatfenster öffnet und eine Frage stellt, wird dies als eine Konversation gezählt. Meistens bleibt eine Konversation auch dann bestehen, wenn derselbe Nutzer erneut eine Frage stellt, solange er seine Browserdaten nicht gelöscht hat.

Da viele Anbieter die Anzahl der Konversationen begrenzen oder ihre Preise danach ausrichten, ist dies eines der wichtigsten Attribute in unserem Ranking.

Live-Tippen

Hast du schon mal eine Textnachricht verschickt und gespannt auf die Antwort gewartet? Du fragst dich, ob die andere Person überhaupt zurücktippt. Diese Spannung kann eine echte Zitterpartie sein, besonders wenn es um Geld oder wichtige Entscheidungen geht. Das Tippen in Echtzeit funktioniert auf zwei Arten. Erstens zeigt es an, wann der Kundenbetreuer oder der Nutzer gerade eine Antwort tippt.

Zweitens kann der Agent die Anfrage des Kunden sehen, bevor er auf "Senden" drückt. So kann er schneller antworten. An hektischen Tagen, an denen jede Minute zählt, helfen schnelle Antworten, die Kunden zufriedenzustellen. Diese Minuten summieren sich schnell.

Wenn ein Agent seine Antwort vorbereiten kann, während der Kunde noch tippt, kann er superschnell antworten. Der Kunde fühlt sich gehört und wertgeschätzt, während dein Mitarbeiter Zeit spart.

Browserverlauf

Wenn du den Browserverlauf der Besucher einsehen kannst, ist das so, als ob du in ihre Gedanken eingeweiht wärst. So können die Mitarbeiter die Vorlieben der Kunden, ihren Weg auf deiner Website und das, was ihr Interesse geweckt hat, besser verstehen.

Stell dir vor, ein Nutzer stöbert durch deine Kollektion von Lederstiefeln. Er hat einige angeklickt und einen in den Einkaufswagen gelegt, scheint aber unsicher, ob er den Kauf abschließen soll. Da der Browserverlauf in der Chatsoftware sichtbar ist, kann ein Agent diesen im Chat nutzen. Er kann ihnen Hilfe anbieten oder zusätzliche Produktdetails mitteilen, die sie vielleicht zum Kauf bewegen.

Die Erinnerung an das Kundenverhalten schafft auch personalisierte Erlebnisse. Wenn ein wiederkehrender Kunde bei früheren Besuchen Interesse an Lederstiefeln gezeigt hat, kann eine personalisierte Kommunikation mit Empfehlungen für ähnliche Produkte oder ergänzendes Zubehör den Umsatz steigern.

Live-Besucherliste

Mit dieser Funktion erhältst du in Echtzeit eine Liste mit allen Nutzern, die derzeit deine Website besuchen und was sie sich dort ansehen. Dieser Einblick ermöglicht es dir, proaktiv auf deine Besucher zuzugehen. So kannst du mit Besuchern in Kontakt treten, die zwar interessiert scheinen, aber einen Schubs in Richtung Kasse gebrauchen könnten. Außerdem kannst du hochrangige Kunden oder wiederkehrende Besucher sofort erkennen und ihnen einen persönlichen Service bieten.

File Sharing

Wir leben in einer Zeit, in der die Kommunikation nicht mehr nur auf Text beschränkt ist. Das Teilen von Bildern, Dokumenten oder Videos während eines Chats bringt eine weitere Ebene der Effizienz und Klarheit mit sich. Es spielt eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung von Erklärungen. Nutze sie, um sofortige Lösungen anzubieten oder einen interaktiven Austausch mit Besuchern zu schaffen.

Du kannst zum Beispiel mehr tun, als nur eine Frage zum Zusammenbau eines Produkts zu beantworten, das auf deiner Website verkauft wird. Für den Kunden wäre es fantastisch, wenn du ein Anleitungsvideo oder ein Bild zur Verfügung stellst, in dem jeder Schritt genau erklärt wird. Der Besucher, der mit dem Zusammenbau zu kämpfen hat, würde sofort Erleichterung finden, ohne das Chatfenster zu verlassen.

Auch die Kunden können diese Funktion nutzen, um ihre Anliegen besser darzustellen. Ein Bild, das einen defekten Artikel erklärt oder ein Screenshot, der ein technisches Problem beschreibt, hilft den Agenten bei der effizienten Lösung des Problems.

Transfers zwischen Agenten

Manchmal braucht selbst der fähigste Supportmitarbeiter Hilfe. Es kann vorkommen, dass eine bestimmte Anfrage das Fachwissen einer anderen Abteilung oder eines bestimmten Agenten erfordert. Die Fähigkeit, Chats reibungslos zwischen Agenten und Abteilungen weiterzuleiten, ist dann von unschätzbarem Wert. Dieses Kriterium zeigt, ob die von dir gewählte Live-Chat Software eine solche Option bietet.

Ist dies der Fall, kannst du Chats ganz einfach der richtigen Person oder Abteilung zuweisen und sicher sein, dass die Kunden die benötigte Hilfe umgehend erhalten. Übertragungen können auch verhindern, dass sich Agenten überfordert fühlen oder mit zu vielen Gesprächen auf einmal überfordert sind. So können sie sich auf das konzentrieren, was sie tun und das gut.

Die Weiterleitungsfunktion sollte effizient sein, damit der Kunde sein Anliegen nicht erneut vortragen muss. Diese Komponente kann deine Live-Chat Fähigkeiten als abteilungsübergreifende Kraft für eine optimale Kundenzufriedenheit festigen.

Multilinguale Einrichtung

Wenn Unternehmen global expandieren, treffen sie auf Kunden aus verschiedenen Teilen der Welt. Und jeder hat vielleicht seine eigene Sprache.

Wenn du mehrsprachigen Support anbieten willst, ist eine entsprechende Einrichtung unerlässlich. So kannst du sicherstellen, dass die Benutzeroberfläche in der Sprache des Nutzers angezeigt wird und dass er bei dem richtigen Agenten landet. Dieser Prozess ist unglaublich wichtig, um das Vertrauen der Nutzer zu gewinnen und einen professionellen ersten Eindruck zu hinterlassen.

Multilingualer Support spiegelt einen integrativen Ansatz im Kundenservice wider. Ein Ansatz, bei dem die Sprache kein Hindernis, sondern eine Brücke zu tieferen Verbindungen ist.

10 Beste Live-Chat Software

Wie du die beste Live-Chat Software für deine Bedürfnisse auswählst

Dein Budget zu berücksichtigen und gleichzeitig keine Kompromisse bei den wichtigsten Features einzugehen, ist eine Herausforderung. Wie kannst du also die verfügbaren Optionen herausfiltern, ohne deine Bilanz durcheinander zu bringen? Wir haben ein paar Tipps für dich zusammengestellt.

Zunächst solltest du dir Klarheit über die Bedürfnisse deines Unternehmens und die Erwartungen deiner Kunden verschaffen. Zieht dein Unternehmen globale Kunden an, die mehrsprachigen Support benötigen? Hast du es mit vielen Anfragen zu tun oder nur mit wenigen pro Monat? Solche spezifischen Anforderungen zu kennen, ist die Grundlage für die Auswahl einer geeigneten Software.

Denke daran, dass du jederzeit auf eine robustere Lösung umsteigen kannst, wenn dein Unternehmen wächst und mehr Features benötigt. Du kannst mit dem Nötigsten anfangen und bei Bedarf aufrüsten. In der Regel ist es jedoch am besten, wenn du dir genau überlegst, was du in Zukunft brauchen könntest, und dich für eine Software entscheidest, damit du und dein Team nichts ändern müssen.

Unser Vergleichstool zeigt dir die verschiedenen Kriterien für alle Live-Chat Software, die dich interessieren. Du kannst die wichtigsten Features mehrerer Plattformen miteinander vergleichen, um sicherzustellen, dass du die beste Lösung auswählst.

Vergiss aber nicht, dass es auch noch andere Möglichkeiten gibt. Schau dir unbedingt unsere Best Picks an, um einen Überblick über das Angebot auf dem Markt zu bekommen. Du kannst auch unser Finder Tool nutzen, wenn du eine persönliche Empfehlung erhalten möchtest.