Beste Live-Chat & Chatbot Software für das Reporting

Stell dir vor, du versuchst, im Dunkeln ohne Scheinwerfer zu fahren. Das ist ein sicheres Rezept für einen Unfall. Wenn du nicht die richtigen Informationen zur Hand hast, kannst du langfristig keine guten Geschäftsentscheidungen treffen.

Wenn du die beste Live-Chat und Chatbot Software für dein Unternehmen suchst, bist du sicherlich auf der Suche nach mehr als nur einem Kommunikationswerkzeug. Du bist auch auf der Suche nach wichtigen Daten, die zu wertvollen Erkenntnissen führen können. Es wäre nicht weit von der Realität entfernt zu sagen, dass gute Berichtsfunktionen deinen Weg zum Erfolg wirklich erhellen können.

Wir verstehen diese Herausforderung und möchten dir erklären, was bestimmte Berichtsfunktionen auszeichnet, wenn du eine Live-Chat und Chatbot Software in Betracht ziehst.

Was macht die beste Live-Chat und Chatbot Software für das Reporting aus?

Unsere Nachforschungen haben ergeben, dass es viele Live-Chat und Chatbot Software auf dem Markt gibt, aber nicht alle Berichtsfunktionen sind gleich gut. Ein hervorragendes Reporting sollte dir nicht nur Rohdaten liefern, sondern auch verwertbare Erkenntnisse, um deinen Service und dein Kundenerlebnis zu verbessern.

Um dir bei der Auswahl der richtigen Software zu helfen, haben wir unsere Bewertung der besten Berichtsfunktionen in fünf Schlüsselbereiche unterteilt. Jeder Bereich repräsentiert zwanzig Prozent dessen, was unserer Meinung nach ein zuverlässiges und effektives Berichtssystem ausmacht.

Vordefinierte Berichte

Betrachte vordefinierte Berichte als die grundlegende Lesebrille für jedes Unternehmen. Du setzt sie auf und sofort wird alles klarer. Eine Live-Chat und Chatbot Software, die mit soliden vordefinierten Berichten ausgestattet ist, kann sofort den allgemeinen Zustand deiner Kundendienstabteilung aufzeigen. Diese Berichte geben Aufschluss über die Kundenzufriedenheit, die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Lösungsrate beim ersten Kontakt und die Spitzenlastzeiten. Welche Kennzahlen gemeldet werden, hängt vom Leistungsumfang der Software ab und davon, wie sehr sich die Anbieter bemühen, detaillierte Daten zu erfassen.

Im Allgemeinen sind sie gut geeignet, wenn du dir einen schnellen Überblick über deine Abläufe verschaffen willst, ohne Zeit mit komplexer Datenselektion zu verschwenden. Diese Berichte sind praktisch für Manager, die einen schnellen Überblick brauchen ohne zu tief in die Analyse einsteigen zu müssen. Sie geben ihnen eine perfekte Momentaufnahme der Leistung ihres Teams auf einen Blick.

Die Einfachheit und Zugänglichkeit dieser vordefinierten Berichte machen sie in schnelllebigen Umgebungen, in denen Entscheidungen schnell getroffen werden müssen, von unschätzbarem Wert.

Benutzerdefinierte Berichte

Wenn vordefinierte Berichte deine Lesebrille sind, dann sind benutzerdefinierte Berichte dein zuverlässiges Mikroskop. Diese Berichte machen das Tool wirklich individuell und ermöglichen es dir, die Kennzahlen, die für dich und dein Team am wichtigsten sind, genau zu untersuchen.

Mit benutzerdefinierten Berichten kannst du festlegen, wie du deine Daten siehst und wie detailliert sie sind. Du kannst bestimmte Parameter festlegen und einzelne Faktoren vom Rest abgrenzen. Du möchtest herausfinden, wie viele Chats in einem bestimmten Aktionszeitraum zu erfolgreichen Verkäufen geführt haben? Erstelle einen benutzerdefinierten Bericht. Bist du neugierig, wie sich ein neues Skript auf die Chatdauer auswirkt? Erstelle einen weiteren.

Neben der Frage "Was passiert?" können benutzerdefinierte Berichte dabei helfen, herauszufinden, "Warum passiert es?", was sie zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Unternehmen macht, die ihr Kundenerlebnis verbessern wollen.

Diese maßgeschneiderten Ergebnisse sind besonders nützlich für Strategen, die auf der Grundlage datengestützter Erkenntnisse Roadmaps erstellen. Die Möglichkeit, deinen Datenanalyseprozess maßgeschneidert zu gestalten, bringt unglaubliche Freiheit und Spezifität.

Exportfunktion

Für manche Unternehmen ist es entscheidend, dass ihre Daten nicht nur innerhalb der Software, sondern auch darüber hinaus leicht zugänglich und gemeinsam nutzbar sind. Das erfordert die Möglichkeit, Berichte zu exportieren, die wir für dieses Kriterium bewerten.

So einfach es auch erscheinen mag, ermöglicht diese Funktion den Nutzern, wichtige Kennzahlen und Ergebnisse mit Stakeholdern zu teilen, die vielleicht keinen direkten Zugang zur Software haben. Exportiere die Daten einfach in deinem bevorzugten Format, sei es CSV, XLSX, PDF oder JPG.

Die Notwendigkeit dieser Funktion wird deutlich, wenn die Berichterstattung über die interne Auswertung und Überwachung hinausgeht. Sie kann sich auch auf Bereiche wie Kundenpräsentationen oder abteilungsübergreifende Zusammenarbeit erstrecken. Das ist besonders wichtig in größeren Organisationen, in denen viele Abteilungen Zugriff auf bestimmte Daten benötigen oder wenn du Daten in andere Tools von Drittanbietern integrieren willst.

Vordefinierte Dashboards

Der nächste Punkt auf unserer Liste sind vordefinierte Dashboards. Ihre Rolle in deiner Live-Chat und Chatbot Software ist vergleichbar mit einem personalisierten Newsfeed. Sie heben automatisch wichtige Statistiken und Trends für dein Unternehmen hervor und helfen dir, zu den wichtigsten Zugangspunkten der Software zu navigieren.

Diese Dashboards sind gebrauchsfertige Datenvisualisierungen. Sie können bestimmte Key Performance Indicators (KPIs) wie Chats pro Tag, Antwortzeiten und Kundenzufriedenheitswerte darstellen oder wichtige Nachrichten und Aufgaben hervorheben. Indem diese Daten in einem leicht verdaulichen Format dargestellt werden, ist es einfacher, Stärken zu erkennen oder Bereiche auszumachen, die Verbesserungen oder dringende Aufmerksamkeit benötigen.

Vordefinierte Dashboards sind deine besten Begleiter, um alles im Blick zu haben. Sie bieten sofortige Einblicke und ersparen dir das lästige Navigieren zwischen den Registerkarten, um die wichtigsten Erkenntnisse zu gewinnen.

Benutzerdefinierte Dashboards

Mit benutzerdefinierten Dashboards kannst du bestimmen, welche Elemente und Informationen du sehen möchtest. Die Möglichkeit, die Anzeige der Informationen zu personalisieren, bedeutet, dass jeder Einzelne oder jedes Team das Dashboard so anpassen kann, dass es genau den eigenen Bedürfnissen entspricht. Wenn die Lösungszeit eines bestimmten Agenten die Kundenzufriedenheit in deinem Unternehmen mehr beeinflusst als jede andere Kennzahl, kannst du sie in den Mittelpunkt stellen. Oder wenn du den Erfolg bestimmter Kampagnen visualisieren möchtest, kannst du ein Dashboard erstellen, das diese Informationen enthält.

Abgesehen davon, dass du jedem genau das zeigst, was er sehen muss, sparen anpassbare Dashboards auch wertvolle Zeit, da die Mitarbeiter nicht mehr durch irrelevante Informationen filtern müssen. So werden erweiterte Statistiken so nützlich und verständlich wie möglich.

10 Beste Live-Chat & Chatbot Software für das Reporting

Wie wähle ich eine Live-Chat und Chatbot Software mit gutem Reporting aus?

Die Wahl einer Live-Chat und Chatbot Software ist nicht anders als die Wahl eines Geschäftspartners. Deine Entscheidung sollte mit deinen Bedürfnissen, deinem Budget und deinen zukünftigen Wachstumsplänen übereinstimmen. Wenn du einen Analysten einstellen würdest, würdest du jemanden wollen, der organisiert, kommunikativ und zuverlässig ist - das Gleiche sollte für deine Live-Chat und Chatbot Software gelten.

Bevor du den Sprung wagst, solltest du festlegen, welche Art von Berichten für dein Team am wichtigsten sind. Vordefinierte Dashboards sind vielleicht alles, was kleine Unternehmen brauchen, die nach Standardkennzahlen und vorgefertigten Analyseoptionen suchen. Für größere Unternehmen und datenintensive Betriebe kann es sich dagegen lohnen, in eine Software mit individuellen Berichts- und Dashboardfunktionen zu investieren.

Denke daran, dass alle Features an den Leistungsumfang einer Software gebunden sind. Das heißt, wenn die Software die Reaktionszeit deines Teams nicht misst, kannst du diese Daten auch nicht für die Erstellung eines benutzerdefinierten Berichts verwenden, obwohl benutzerdefinierte Berichte als Funktion verfügbar sind. Es ist wichtig, dass du die Software testest oder eine Demo buchst, bevor du den endgültigen Schritt zum Kauf einer Software in der engeren Auswahl machst.

Überprüfe auch die Exportkapazitäten einer potenziellen Software - kannst du deine Ergebnisse problemlos weitergeben? Als Nächstes solltest du prüfen, wie benutzerfreundlich die Oberfläche ist. Alle Mitglieder deines Teams sollten sich leicht zurechtfinden. Schließlich solltest du auch die anderen Features nicht vergessen. Schließlich geht es im Kern um Live-Chat und Chatbot Software, nicht um Reporting Software. Achte darauf, dass das Tool, das du auswählst, zu deinen Geschäftsanforderungen passt.

All diese Eigenschaften und mehr findest du in unserem Vergleichstool. Es hilft dir dabei, einen detaillierten Blick auf die Softwarelösungen zu werfen und ihre Unterschiede Seite an Seite zu vergleichen. Unsere Best Picks bieten dir einen ganzheitlichen Überblick über die besten Live-Chat und Chatbot Softwarelösungen, wenn du gerade erst mit deiner Recherche beginnst.

Und zu guter Letzt kannst du auch unser einzigartiges Finder Tool ausprobieren, mit dem wir dir auf der Grundlage deines Unternehmensprofils maßgeschneiderte Vorschläge für Software machen.