Beste Live-Chat & Chatbot Software für das Reporting

Wir haben 32+ Anbieter bewertet, um die beste Live-Chat & Chatbot Software für die Berichterstattung in der folgenden Liste zu ermitteln.

Vergleichstool

Füge mehrere Anbieter hinzu und vergleiche sie nebeneinander, um die Unterschiede zu sehen.

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Beantworte ein paar Fragen und erhalte eine personalisierte Empfehlung.

Reporting

Einstiegspreis
info
$20/Monat

Zoho Desk

star
Rang 1

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ok

Zoho Desk hilft dabei, die Abläufe im Kundenservice zu vereinfachen, die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern und nachhaltige Kundenerlebnisse zu schaffen.

In den Top 3 für

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8,5/10
Bedienbarkeit
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8,1/10
Support
Details anzeigen
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Preise
Plan 1
$20
Plan 2
$35
Plan 3
$50
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$20
Kostenloser Plan
x
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Support
E-Mail
x
Chat
x
Telefon
x
Implementierungsservice
info
x
Antwortzeit
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4
Antwortqualität
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100%
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Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
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x
Anzahl der Konversationen
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0
Live-Tippen
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x
Browserverlauf
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File Sharing
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x
Transfers zwischen Agenten
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Multilinguale Einrichtung
info
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Live-Besucherliste
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x
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Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
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0
No-Code-Builder
info
x
KI-Antwort-Bots
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x
Konversation A/B-Tests
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x
Vorlagen
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Gesprächsweiterleitung
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Kanäle
Website-Chat
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E-Mail
info
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Instagram
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Facebook
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Twitter
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WhatsApp
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Telegramm
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Webformulare
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Hilfezentrum
info
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Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
47
API-Zugang
x
WordPress
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Slack
x
Shopify
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HubSpot
x
Salesforce
x
Stripe
x
Zapier-Trigger
9
Zapier-Aktionen
10
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Verwaltung
Ticketsystem
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x
Chatzuteilung
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x
Rollen & Berechtigungen
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Workspace-Dashboard
info
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Mobile App
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Reporting
Vordefinierte Berichte
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Benutzerdefinierte Berichte
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Features exportieren
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Vordefinierte Dashboards
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x
Benutzerdefinierte Dashboards
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x

Vorteile

  • Anständige Kundenbetreuung

  • Hat eine mobile App

  • Hat ein Ticketsystem

  • Bietet Agenten Arbeitsraum

Nachteile

  • Kann keinen Stripe integrieren

  • Unterstützt keine Shopify-Integration

  • Die meisten Funktionen des höchsten Tarifs sind verfügbar

Einstiegspreis
info
$25/Monat

Salesforce Service Cloud

star
Rang 2

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ok

Salesforce Service Cloud ist eine Customer Relationship Management (CRM)-Plattform für Kundenservice und -support.

In den Top 3 für

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8,1/10
Bedienbarkeit
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4,6/10
Support
Details anzeigen
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Preise
Plan 1
$25
Plan 2
$75
Plan 3
$150
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$25
Kostenloser Plan
x
icon
Support
E-Mail
x
Chat
x
Telefon
x
Implementierungsservice
info
x
Antwortzeit
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Keine Antwort
Antwortqualität
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0
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
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x
Anzahl der Konversationen
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Unbegrenzt
Live-Tippen
info
x
Browserverlauf
info
x
File Sharing
info
x
Transfers zwischen Agenten
info
x
Multilinguale Einrichtung
info
x
Live-Besucherliste
info
x
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
0
No-Code-Builder
info
x
KI-Antwort-Bots
info
x
Konversation A/B-Tests
info
x
Vorlagen
info
x
Gesprächsweiterleitung
info
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Kanäle
Website-Chat
info
x
E-Mail
info
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Instagram
info
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Facebook
info
x
Twitter
info
x
WhatsApp
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Telegramm
info
x
Webformulare
info
x
Hilfezentrum
info
x
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
1,000
API-Zugang
x
WordPress
x
Slack
x
Shopify
x
HubSpot
x
Salesforce
x
Stripe
x
Zapier-Trigger
0
Zapier-Aktionen
0
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
x
Chatzuteilung
info
x
Rollen & Berechtigungen
info
x
Workspace-Dashboard
info
x
Mobile App
info
x
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
x
Benutzerdefinierte Berichte
info
x
Features exportieren
info
x
Vordefinierte Dashboards
info
x
Benutzerdefinierte Dashboards
info
x

Vorteile

  • Bietet Konversationsrouting

  • Hilft bei der Einrichtung von Rollen und Berechtigungen, die den Objekt-/Datenzugriff für verschiedene Benutzer festlegen

  • Hat eine mobile App

  • Unterstützt benutzerdefinierte Berichte

  • Bietet den Browserverlauf der Besucher

Einstiegspreis
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$0/Monat

tawk.to - Kostenlos

star
Rang 3

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ok

tawk.to ist eine kostenlose Live-Chat-App, mit der man Besucher auf der Website oder von einer frei anpassbaren Seite aus beobachten und mit ihnen chatten kann.

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9,2/10
Bedienbarkeit
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6,7/10
Support
Details anzeigen
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Preise
Plan 1
$0
Plan 2
NA
Plan 3
NA
Enthaltene Nutzer
Unbegrenzt
Preis pro zusätzlichen Nutzer
0
Kostenloser Plan
x
icon
Support
E-Mail
x
Chat
x
Telefon
x
Implementierungsservice
info
x
Antwortzeit
info
0
Antwortqualität
info
0
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Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
Live-Tippen
info
x
Browserverlauf
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x
File Sharing
info
x
Transfers zwischen Agenten
info
x
Multilinguale Einrichtung
info
x
Live-Besucherliste
info
x
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
0
No-Code-Builder
info
x
KI-Antwort-Bots
info
x
Konversation A/B-Tests
info
x
Vorlagen
info
x
Gesprächsweiterleitung
info
x
icon
Kanäle
Website-Chat
info
x
E-Mail
info
x
Instagram
info
x
Facebook
info
x
Twitter
info
x
WhatsApp
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x
Telegramm
info
x
Webformulare
info
x
Hilfezentrum
info
x
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
36
API-Zugang
x
WordPress
x
Slack
x
Shopify
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HubSpot
x
Salesforce
x
Stripe
x
Zapier-Trigger
3
Zapier-Aktionen
0
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Verwaltung
Ticketsystem
info
x
Chatzuteilung
info
x
Rollen & Berechtigungen
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x
Workspace-Dashboard
info
x
Mobile App
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x
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Reporting
Vordefinierte Berichte
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x
Benutzerdefinierte Berichte
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Features exportieren
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x
Vordefinierte Dashboards
info
x
Benutzerdefinierte Dashboards
info
x
Einstiegspreis
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$25/Monat

Help Scout

star
Rang 4

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ok

Help Scout, rechtlich Help Scout PBC, ist ein weltweit tätiges Unternehmen, das Helpdesk-Software anbietet und seinen Hauptsitz in Boston, Massachusetts, hat. Das Unternehmen bietet eine E-Mail-basierte Kundensupport-Plattform, ein Wissensdatenbank-Tool und ein einbettbares Such-/Kontakt-Widget für Kundendienstmitarbeiter.

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9,2/10
Bedienbarkeit
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8,5/10
Support
Details anzeigen
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Preise
Plan 1
$25
Plan 2
$50
Plan 3
$65
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$25
Kostenloser Plan
x
icon
Support
E-Mail
x
Chat
x
Telefon
x
Implementierungsservice
info
x
Antwortzeit
info
1
Antwortqualität
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86.21%
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Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
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Unbegrenzt
Live-Tippen
info
x
Browserverlauf
info
x
File Sharing
info
x
Transfers zwischen Agenten
info
x
Multilinguale Einrichtung
info
x
Live-Besucherliste
info
x
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
No-Code-Builder
info
x
KI-Antwort-Bots
info
x
Konversation A/B-Tests
info
x
Vorlagen
info
x
Gesprächsweiterleitung
info
x
icon
Kanäle
Website-Chat
info
x
E-Mail
info
x
Instagram
info
x
Facebook
info
x
Twitter
info
x
WhatsApp
info
x
Telegramm
info
x
Webformulare
info
x
Hilfezentrum
info
x
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
101
API-Zugang
x
WordPress
x
Slack
x
Shopify
x
HubSpot
x
Salesforce
x
Stripe
x
Zapier-Trigger
4
Zapier-Aktionen
14
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
x
Chatzuteilung
info
x
Rollen & Berechtigungen
info
x
Workspace-Dashboard
info
x
Mobile App
info
x
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Reporting
Vordefinierte Berichte
info
x
Benutzerdefinierte Berichte
info
x
Features exportieren
info
x
Vordefinierte Dashboards
info
x
Benutzerdefinierte Dashboards
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x

Vorteile

  • Sehr gute Kundenbetreuung

  • Hat eine mobile App

  • Unterstützt Ticketsystem

  • Bietet Chatbot-Vorlagen

  • Bietet mehrsprachige Unterstützung

Nachteile

  • Kann keinen Stripe integrieren

  • Unterstützt keine Konversationsrouting

  • Unterstützt keine Konversations-A/B-Tests

  • Bietet keine KI-Antwort-Bots an

Einstiegspreis
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$29/Monat

JivoChat

star
Rang 5

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ok

JivoChat ist ein Business-Kommunikationstool für E-Commerce-Unternehmen. Es bietet Live-Chat, E-Mails, Anrufe und Facebook-Nachrichten in einer einzigen Omnichannel-App.

In den Top 3 für

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9,8/10
Bedienbarkeit
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4,9/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$29
Plan 2
$59
Plan 3
NA
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$19
Kostenloser Plan
x
icon
Support
E-Mail
x
Chat
x
Telefon
x
Implementierungsservice
info
x
Antwortzeit
info
0
Antwortqualität
info
0
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
Live-Tippen
info
x
Browserverlauf
info
x
File Sharing
info
x
Transfers zwischen Agenten
info
x
Multilinguale Einrichtung
info
x
Live-Besucherliste
info
x
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
0
No-Code-Builder
info
x
KI-Antwort-Bots
info
x
Konversation A/B-Tests
info
x
Vorlagen
info
x
Gesprächsweiterleitung
info
x
icon
Kanäle
Website-Chat
info
x
E-Mail
info
x
Instagram
info
x
Facebook
info
x
Twitter
info
x
WhatsApp
info
x
Telegramm
info
x
Webformulare
info
x
Hilfezentrum
info
x
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
58
API-Zugang
x
WordPress
x
Slack
x
Shopify
x
HubSpot
x
Salesforce
x
Stripe
x
Zapier-Trigger
1
Zapier-Aktionen
0
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
x
Chatzuteilung
info
x
Rollen & Berechtigungen
info
x
Workspace-Dashboard
info
x
Mobile App
info
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icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
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Benutzerdefinierte Berichte
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x
Features exportieren
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Vordefinierte Dashboards
info
x
Benutzerdefinierte Dashboards
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Vorteile

  • Einfachheit der Nutzung

  • Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis

Mehr anzeigen
  • Unser Ranking gilt für jeden einzelnen Plan, den ein Anbieter anbietet. Anschließend werden die Punktzahlen der einzelnen Pläne mithilfe eines dynamisch gewichteten Modells zusammengeführt.

Stell dir vor, du versuchst, im Dunkeln ohne Scheinwerfer zu fahren. Das ist ein sicheres Rezept für einen Unfall mit Verbrennungen. Wenn du nicht die richtigen Informationen zur Hand hast, kannst du langfristig keine guten Geschäftsentscheidungen treffen.

Wenn du zu denjenigen gehörst, die die beste Live-Chat und Chatbot Software für dein Unternehmen suchen, bist du sicherlich auf der Suche nach mehr als nur einem Kommunikationswerkzeug. Du bist auch auf der Suche nach wichtigen Daten, die zu wichtigen Erkenntnissen führen können. Es wäre nicht weit von der Realität entfernt zu sagen, dass gute Berichtsfunktionen deinen Weg zum Erfolg wirklich erhellen können.

Wir verstehen diese Herausforderung und möchten dir erklären, was bestimmte Berichtsfunktionen auszeichnet, wenn du eine Live-Chat und Chatbot Software in Betracht ziehst.

Was macht die beste Live-Chat und Chatbot Software für das Reporting aus?

Unsere Nachforschungen haben ergeben, dass es viele Live-Chat und Chatbot Software auf dem Markt gibt, aber nicht alle Berichtsfunktionen sind gleich gut. Ein hervorragendes Reporting sollte dir nicht nur Rohdaten liefern, sondern auch verwertbare Erkenntnisse, um deinen Service und dein Kundenerlebnis zu verbessern.

Um dir bei der Auswahl der richtigen Software zu helfen, haben wir unsere Bewertung der besten Berichtsfunktionen in fünf Schlüsselbereiche unterteilt. Jeder Bereich repräsentiert zwanzig Prozent dessen, was unserer Meinung nach ein zuverlässiges und effektives Berichtssystem ausmacht.

Reporting Score Breakdown Live Chat and Chatbot Software

Vordefinierte Berichte

Betrachte vordefinierte Berichte als die grundlegende Lesebrille für jedes Unternehmen. Du setzt sie auf, und sofort wird alles klarer. Eine Live-Chat und Chatbot Software, die mit soliden vordefinierten Berichten ausgestattet ist, kann sofort den allgemeinen Zustand deiner Kundendienstabteilung aufzeigen. Diese Berichte geben Aufschluss über die Kundenzufriedenheit, die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Lösungsrate beim ersten Kontakt und die Spitzenlastzeiten. Welche Kennzahlen gemeldet werden, hängt vom Leistungsumfang der Software ab und davon, wie sehr sich die Anbieter bemühen, detaillierte Daten zu erfassen.

Im Allgemeinen sind sie gut geeignet, wenn du dir einen schnellen Überblick über deine Abläufe verschaffen willst, ohne Zeit mit komplexer Datenselektion zu verschwenden. Diese Berichte sind praktisch für Manager, die einen schnellen Überblick brauchen, ohne zu tief in die Analyse einsteigen zu müssen. Sie geben ihnen eine perfekte Momentaufnahme der Leistung ihres Teams auf einen Blick.

Die Einfachheit und Zugänglichkeit dieser vordefinierten Berichte machen sie in schnelllebigen Umgebungen, in denen Entscheidungen schnell getroffen werden müssen, von unschätzbarem Wert.

Benutzerdefinierte Berichte

Wenn vordefinierte Berichte deine Lesebrille sind, dann sind benutzerdefinierte Berichte dein zuverlässiges Mikroskop. Diese Berichte machen das Tool wirklich individuell und ermöglichen es dir, die Kennzahlen, die für dich und dein Team am wichtigsten sind, genau zu untersuchen.

Mit benutzerdefinierten Berichten kannst du festlegen, wie du deine Daten siehst und wie detailliert sie sind. Du kannst bestimmte Parameter festlegen und einzelne Faktoren vom Rest abgrenzen. Du möchtest herausfinden, wie viele Chats in einem bestimmten Aktionszeitraum zu erfolgreichen Verkäufen geführt haben? Erstelle einen benutzerdefinierten Bericht. Bist du neugierig, wie sich ein neues Skript auf die Chatdauer auswirkt? Erstelle einen weiteren.

Neben der Frage "Was passiert?" können benutzerdefinierte Berichte dabei helfen, herauszufinden, "Warum passiert es?", was sie zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Unternehmen macht, die ihr Kundenerlebnis verbessern wollen.

Diese maßgeschneiderten Ergebnisse sind besonders nützlich für Strategen, die auf der Grundlage datengestützter Erkenntnisse Roadmaps erstellen. Die Möglichkeit, deinen Datenanalyseprozess maßgeschneidert zu gestalten, bringt unglaubliche Freiheit und Spezifität.

Exportfunktion

Für manche Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, dass ihre Daten nicht nur innerhalb der Software, sondern auch darüber hinaus leicht zugänglich und gemeinsam nutzbar sind. Das erfordert die Möglichkeit, Berichte zu exportieren, die wir für dieses Kriterium bewerten.

So einfach es auch erscheinen mag, diese Funktion ermöglicht es den Nutzern, wichtige Kennzahlen und Ergebnisse mit Stakeholdern zu teilen, die vielleicht keinen direkten Zugang zur Software haben. Exportiere die Daten einfach in deinem bevorzugten Format, sei es CSV, XLSX, PDF oder sogar JPG.

Die Notwendigkeit dieser Funktion wird deutlich, wenn die Berichterstattung über die interne Auswertung und Überwachung hinausgeht. Sie kann sich auch auf Bereiche wie Kundenpräsentationen oder abteilungsübergreifende Zusammenarbeit erstrecken. Das ist besonders wichtig in größeren Organisationen, in denen viele Abteilungen Zugriff auf bestimmte Daten benötigen oder wenn du Daten in andere Tools von Drittanbietern integrieren willst.

Vordefinierte Dashboards

Der nächste Punkt auf unserer Liste sind vordefinierte Dashboards. Ihre Rolle in deiner Live-Chat und Chatbot Software ist vergleichbar mit einem personalisierten Newsfeed. Sie heben automatisch wichtige Statistiken und Trends für dein Unternehmen hervor und können dir helfen, zu den wichtigsten Zugangspunkten der Software zu navigieren.

Diese Dashboards sind gebrauchsfertige Datenvisualisierungen. Sie können bestimmte Key Performance Indicators (KPIs) wie Chats pro Tag, Antwortzeiten und Kundenzufriedenheitswerte darstellen oder wichtige Nachrichten und Aufgaben hervorheben. Indem diese Daten in einem leicht verdaulichen Format dargestellt werden, ist es einfacher, Stärken zu erkennen oder Bereiche auszumachen, die Verbesserungen oder dringende Aufmerksamkeit benötigen.

Vordefinierte Dashboards sind deine besten Begleiter, um alles im Blick zu haben. Sie bieten sofortige Einblicke und ersparen dir das lästige Navigieren zwischen den Registerkarten, um die wichtigsten Erkenntnisse zu gewinnen.

Benutzerdefinierte Dashboards

Mit benutzerdefinierten Dashboards kannst du bestimmen, welche Elemente und Informationen du sehen möchtest. Die Möglichkeit, die Anzeige der Informationen zu personalisieren, bedeutet, dass jeder Einzelne oder jedes Team das Dashboard so anpassen kann, dass es genau den eigenen Bedürfnissen entspricht. Wenn die Lösungszeit eines bestimmten Agenten die Kundenzufriedenheit in deinem Unternehmen mehr beeinflusst als jede andere Kennzahl, kannst du sie in den Mittelpunkt stellen. Oder wenn du den Erfolg bestimmter Kampagnen visualisieren möchtest, kannst du ein Dashboard erstellen, das diese Informationen enthält.

Abgesehen davon, dass du jedem genau das zeigst, was er sehen muss, sparen anpassbare Dashboards auch wertvolle Zeit, da die Mitarbeiter nicht mehr durch irrelevante Informationen filtern müssen. So werden erweiterte Statistiken so nützlich und verständlich wie möglich.

10 Beste Live-Chat & Chatbot Software für das Reporting

Wie wähle ich eine Live-Chat und Chatbot Software mit gutem Reporting aus?

Die Wahl einer Live-Chat und Chatbot Software ist nicht anders als die Wahl eines Geschäftspartners. Deine Entscheidung sollte mit deinen Bedürfnissen, deinem Budget und deinen zukünftigen Wachstumsplänen übereinstimmen. Wenn du einen Analysten einstellen würdest, würdest du jemanden wollen, der organisiert, kommunikativ und zuverlässig ist - das Gleiche sollte für deine Live-Chat und Chatbot Software gelten.

Bevor du den Sprung wagst, solltest du festlegen, welche Art von Berichten für dein Team am wichtigsten sind. Vordefinierte Dashboards sind vielleicht alles, was kleine Unternehmen brauchen, die nach Standardkennzahlen und vorgefertigten Analyseoptionen suchen. Für größere Unternehmen und datenintensive Betriebe kann es sich dagegen lohnen, in eine Software mit individuellen Berichts- und Dashboard-Funktionen zu investieren.

Denke daran, dass alle Funktionen an den Leistungsumfang einer Software gebunden sind. Das heißt, wenn die Software die Reaktionszeit deines Teams nicht misst, kannst du diese Daten auch nicht für die Erstellung eines benutzerdefinierten Berichts verwenden, obwohl benutzerdefinierte Berichte als Funktion verfügbar sind. Es ist wichtig, dass du die Software testest oder eine Demo buchst, bevor du den endgültigen Schritt zum Kauf einer Software in der engeren Auswahl machst.

Überprüfe auch die Exportkapazitäten einer potenziellen Software - kannst du deine Ergebnisse problemlos weitergeben? Als nächstes solltest du prüfen, wie benutzerfreundlich die Oberfläche ist. Alle Mitglieder deines Teams sollten sich leicht zurechtfinden. Und schließlich solltest du auch die anderen Funktionen nicht vergessen. Schließlich geht es im Kern um Live-Chat und Chatbot Software, nicht um Reporting Software. Achte darauf, dass das Tool, das du auswählst, zu deinen Geschäftsanforderungen passt.

All diese Eigenschaften und mehr findest du in unserem Vergleichstool. Es hilft dir dabei, einen detaillierten Blick auf die Softwarelösungen zu werfen und ihre Unterschiede Seite an Seite zu vergleichen. Unsere Best Picks bieten dir einen ganzheitlichen Überblick über die besten Live-Chat- und Chatbot-Softwarelösungen, wenn du gerade erst mit deiner Recherche beginnst.

Und zu guter Letzt kannst du auch unser einzigartiges Finder Tool ausprobieren, mit dem wir dir auf der Grundlage deines Unternehmensprofils maßgeschneiderte Vorschläge für Software machen.

maricela-a.png

Maricela A.

Aktualisiert: 19.11.2023

Chatbot-Flüstererin und Live-Chat-Maestra, die Kundeninteraktionen mit einem Hauch von KI-Magie umkrempelt. Ich finde meinen Ruhepol in der Perfektionierung von Konversationsabläufen, aber auch beim Tanzen und bei Kunstausstellungen.