Beste Chatbot Software im Jahr 2024

Die Wahl der richtigen Chatbot Software kann sich fast unmöglich anfühlen. Du wirst mit vielen Optionen konfrontiert, die alle außergewöhnliche Features und Leistungen versprechen.

Die Einbindung von Automatisierung und KI durch Chatbots ermöglicht die effizientesten Abläufe. Dennoch bleibt die Frage bestehen. Wie wählst du eine Chatbot Software aus, die nicht nur kosteneffizient ist, sondern auch am besten zu deinen Anforderungen passt?

Genau darüber sprechen wir jetzt.

Was macht die beste Chatbot Software aus?

Auf der Grundlage sorgfältiger Recherchen haben wir die Architektur einer idealen Chatbot Software nachgezeichnet. Wenn du die wichtigsten Eigenschaften einer erstklassigen Chatbot Software verstehst, kannst du eine fundierte Entscheidung treffen. Die folgende Infografik zeigt die Faktoren und ihre Gewichtung, die wir für das Ranking der Chatbot Software mit den besten Features bewertet haben.

Zum besseren Verständnis und um zu verstehen, warum diese Faktoren so wichtig sind, gehen wir jetzt auf jeden einzelnen ein.

Anzahl der Konversationen

Es versteht sich von selbst, dass die Stärke eines Chatbots in seiner Fähigkeit liegt, so viele Konversationen wie möglich zu führen, ohne dass die Verfügbarkeit des Dienstes darunter leidet. Der Reiz von Chatbots liegt schließlich darin, dass sie rund um die Uhr arbeiten, was sie zu einem großartigen Kundenservice macht.

Diese Eigenschaft ist entscheidend, da sie angibt, wie viele Kunden mit deinem Chatbot interagieren können. Ein Chatbot ohne Gesprächslimit ist der optimale Fall, aber ein seltener.

Die meisten sind limitiert, so dass ein hoher Website-Traffic mit vielen Anfragen zu sehr hohen Kosten führt. Deshalb haben wir besonders darauf geachtet, wie viele Konversationen bei jedem Anbieter verfügbar sind und wie sie im Verhältnis zum Preis skalieren.

Chatbot-Vorlagen

Warum solltest du einen Chatbot bauen, wenn es bereits eine Vorlage gibt, bei der du nur noch ein paar Wörter austauschen musst?

Gute Chatbot Software baut auf diesem Prinzip auf, indem sie eine Vielzahl von vorgefertigten Chatbot-Vorlagen anbietet. Diese sind als Gesprächsvorlagen konzipiert. Sie enthalten die Grundzüge verschiedener Benutzerszenarien, die du auf deine individuellen Anforderungen zuschneiden kannst.

Zum Beispiel ist ein schneller, effizienter Kundenservice für E-Commerce Stores erforderlich, um FAQs zu beantworten. Dabei kann es sich um einfache Fragen zur Auftragsverfolgung, zur Größenbestimmung oder zu den Versandkosten handeln. Mit einer Vorlage für "Auftragsverfolgung" kannst du einfach deinen Store verbinden und den Bot einschalten, um den Kunden den aktuellen Status mitzuteilen.

Außerdem wird durch die Nutzung von Chatbot-Vorlagen die Lernkurve reduziert. Das spart viel Zeit bei der Einrichtung des Bots. Einige Vorlagen bestehen aus komplexen Arbeitsabläufen, die du einfach kopieren kannst, anstatt selbst herauszufinden, wie du etwas Ähnliches erreichen kannst. Außerdem hättest du vielleicht gar nicht daran gedacht, einen Bot so zu erstellen, wie du es mit den Vorlagen getan hast.

Chatbot Software mit soliden Vorlagen hat daher einen großen Vorteil, auch weil sie von Experten des Anbieters erstellt und getestet wurden.

No-Code Chatbot Builder

In manchen Fällen hast du keine Vorlage, die für deinen Chatbot passt. Dann ist eine maßgeschneiderte Lösung die einzige Möglichkeit. Der No-Code Chatbot Builder hilft dir, einen individuellen Chatbot zu erstellen, der genau auf deine Anforderungen zugeschnitten ist.

Unternehmer und Vermarkter sind in der Regel keine Experten im Programmieren. Mit diesem Kriterium können auch weniger technikaffine Personen an der Erstellung eines Bots mitwirken, was diese Funktion so wichtig macht. Von der Erstellung personalisierter Begrüßungen bis hin zu hochgradig interaktiven Gesprächsszenarien wird alles zum Kinderspiel.

Ein guter No-Code Builder stellt sicher, dass du die volle Kontrolle über den Workflow deines Chatbots behältst. Er bietet eine intuitive Designoberfläche, mit der du die Architektur deines Bots so einfach visualisieren und gestalten kannst wie ein Flussdiagramm. Das Ergebnis ist ein perfekt zugeschnittener Chatbot, der die Interaktion in Echtzeit verbessert.

Kurz gesagt, ein No-Code Chatbot Builder demokratisiert den Prozess der Bot-Erstellung. Er baut technische Barrieren ab, sodass jeder Beteiligte - unabhängig von seinen technischen Fähigkeiten - schnell effektive Bots erstellen kann.

KI-Antwort-Bots

Die Intelligenz eines KI-Chatbots ergibt sich aus seiner Fähigkeit, natürliche Sprache zu verarbeiten. Außerdem lernt er selbstständig aus jeder Interaktion oder sogar aus den Ressourcen deiner Website. Die Einbeziehung von KI-Bots mit hoher Reaktionsfähigkeit verbessert das gesamte Kundenerlebnis. Es fühlt sich eher an, als würde man mit einem echten Menschen sprechen, als mit einem Computerprogramm.

KI-Antwort-Bots sind darauf ausgelegt, Nutzeranfragen besser zu erkennen und zu verstehen und entsprechend zu antworten. Die Wahrscheinlichkeit, dass deine Kunden Antworten aus der Konserve erhalten, ist geringer und die Wahrscheinlichkeit, dass sie echte Lösungen bekommen, größer.

Außerdem können KI-Antwort-Bots durch ihre Fähigkeit, aus früheren Interaktionen und dem Inhalt deiner Website zu lernen, schnellere Lösungen anbieten.

Konversations-A/B-Tests

A/B-Tests für Konversationen sind ein Merkmal, das die Optimierung von Chatbot-Konversationen ermöglicht. Wenn es von einem Anbieter angeboten wird, kann diese Funktion die Effektivität deiner Chatbot-Workflows erheblich beeinflussen. Nutze sie, um Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen, indem du alternative Versionen von Gesprächsabläufen und Inhalten testest.

Dabei werden zwei Versionen - "A" und "B" - einer Konversation erstellt. Anhand von vordefinierten Kennzahlen kannst du dann feststellen, welche Version besser abschneidet. Du könntest zum Beispiel zwei verschiedene Antworten auf eine typische Kundenanfrage testen. Anhand der Ergebnisse kannst du feststellen, welche Version besser ankommt.

Konversations-A/B-Tests helfen dabei, die Konversationsfähigkeiten deines Chatbots zu verfeinern, um ein besseres Verständnis und eine höhere Nutzerzufriedenheit zu gewährleisten.

Gesprächsweiterleitung

Die Möglichkeit, Gespräche weiterzuleiten, ist eine weitere wichtige Funktion eines Chatbots. Sie stellt sicher, dass die Kunden an die richtige Abteilung oder das richtige Personal weitergeleitet werden, wenn der Chatbot ihr Anliegen nicht lösen kann. Diese schnelle Weiterleitung hilft dabei, Kundenfrust zu vermeiden und einen nahtlosen Servicefluss zu gewährleisten.

Ohne Konversationsrouting könnten die Nutzer in einer Endlosschleife von unbefriedigenden automatischen Antworten stecken bleiben. Der Bot würde die Konversation jedoch umgehend an einen Live-Agenten weiterleiten, der besser auf die jeweilige Frage eingehen kann.

10 Beste Chatbot Software

Wie wähle ich die beste Chatbot Software für meine Bedürfnisse aus?

Die Wahl der richtigen Chatbot Software für deine Bedürfnisse ist wie das Zusammensetzen eines Puzzles. Du musst die richtigen Teile finden, die zu deinen einzigartigen Geschäftsanforderungen passen. Hier sind einige Hinweise, die dir dabei helfen:

• Features: Priorisiere immer die Funktionen, die direkt mit deinen spezifischen Anwendungsfällen und Zielen übereinstimmen. Beurteile die Software anhand der oben genannten Merkmale und ordne sie nach ihrer Relevanz ein.
• Budget: Es ist ebenso wichtig, eine Software zu finden, die in dein Budget passt. Billig bedeutet nicht zwangsläufig schlecht, wenn das Tool alle wichtigen Funktionen enthält, die du für einen erfolgreichen Betrieb brauchst.
• Skalierbarkeit: Wenn dein Unternehmen wächst, steigen auch seine Anforderungen. Suche nach einer Software, die es dir ermöglicht, deinen Betrieb bei Bedarf zu skalieren, ohne dass dir dadurch hohe Kosten oder technische Hindernisse entstehen.

Um einen Überblick über die beste Software in Bezug auf Live-Chat- und Chatbot-Features zu erhalten, besuche unsere Best Picks. Sie bieten dir einen Überblick über die besten Lösungen und berücksichtigen weitere Kriterien, um ein ganzheitliches Support-Erlebnis zu bieten.

Und wenn du nicht weißt, wo du suchen sollst, probiere unser Finder Tool aus. Beantworte einfach ein paar Fragen zu deinem Unternehmen und du erhältst von uns eine persönliche Empfehlung, die auf unserer gesamten Studie basiert. Du musst deine kostbare Zeit nicht mit der Suche nach Hunderten von Anbietern verschwenden, denn wir haben die Arbeit bereits für dich erledigt und in den Algorithmus dieses einfachen Tools integriert.