Beste Live-Chat & Chatbot Software zur Verwaltung

Wir haben 32+ Anbieter bewertet, um die beste Live-Chat & Chatbot Software für Verwaltung in der folgenden Liste zu ermitteln.

Vergleichstool

Füge mehrere Anbieter hinzu und vergleiche sie nebeneinander, um die Unterschiede zu sehen.

Finder Tool

Beantworte ein paar Fragen und erhalte eine personalisierte Empfehlung.

Verwaltung

Einstiegspreis
info
$20/Monat

Zoho Desk

star
Rang 1

Zum Vergleich hinzufügen

ok

Zoho Desk hilft dabei, die Abläufe im Kundenservice zu vereinfachen, die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern und nachhaltige Kundenerlebnisse zu schaffen.

In den Top 3 für

icon
8,5/10
Bedienbarkeit
icon
8,1/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$20
Plan 2
$35
Plan 3
$50
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$20
Kostenloser Plan
x
icon
Support
E-Mail
x
Chat
x
Telefon
x
Implementierungsservice
info
x
Antwortzeit
info
4
Antwortqualität
info
100%
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
0
Live-Tippen
info
x
Browserverlauf
info
x
File Sharing
info
x
Transfers zwischen Agenten
info
x
Multilinguale Einrichtung
info
x
Live-Besucherliste
info
x
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
0
No-Code-Builder
info
x
KI-Antwort-Bots
info
x
Konversation A/B-Tests
info
x
Vorlagen
info
x
Gesprächsweiterleitung
info
x
icon
Kanäle
Website-Chat
info
x
E-Mail
info
x
Instagram
info
x
Facebook
info
x
Twitter
info
x
WhatsApp
info
x
Telegramm
info
x
Webformulare
info
x
Hilfezentrum
info
x
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
47
API-Zugang
x
WordPress
x
Slack
x
Shopify
x
HubSpot
x
Salesforce
x
Stripe
x
Zapier-Trigger
9
Zapier-Aktionen
10
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
x
Chatzuteilung
info
x
Rollen & Berechtigungen
info
x
Workspace-Dashboard
info
x
Mobile App
info
x
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
x
Benutzerdefinierte Berichte
info
x
Exportfunktion
info
x
Vordefinierte Dashboards
info
x
Benutzerdefinierte Dashboards
info
x

Vorteile

  • Anständige Kundenbetreuung

  • Hat eine mobile App

  • Hat ein Ticketsystem

  • Bietet Agenten Arbeitsraum

Nachteile

  • Kann keinen Stripe integrieren

  • Unterstützt keine Shopify-Integration

  • Die meisten Funktionen des höchsten Tarifs sind verfügbar

Einstiegspreis
info
$20/Monat

HubSpot Service Hub

star
Rang 2

Zum Vergleich hinzufügen

ok

HubSpot Service Hub ist eine Cloud-basierte Kundenservice-Plattform, die für kleine bis große Unternehmen entwickelt wurde, um Kontakte, Anfragen, Geschäfte, Terminpläne und mehr zu verwalten.

In den Top 3 für

icon
8,7/10
Bedienbarkeit
icon
9,3/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$20
Plan 2
$500
Plan 3
$1200
Enthaltene Nutzer
2
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$10
Kostenloser Plan
x
icon
Support
E-Mail
x
Chat
x
Telefon
x
Implementierungsservice
info
x
Antwortzeit
info
1
Antwortqualität
info
75%
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
Live-Tippen
info
x
Browserverlauf
info
x
File Sharing
info
x
Transfers zwischen Agenten
info
x
Multilinguale Einrichtung
info
x
Live-Besucherliste
info
x
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
No-Code-Builder
info
x
KI-Antwort-Bots
info
x
Konversation A/B-Tests
info
x
Vorlagen
info
x
Gesprächsweiterleitung
info
x
icon
Kanäle
Website-Chat
info
x
E-Mail
info
x
Instagram
info
x
Facebook
info
x
Twitter
info
x
WhatsApp
info
x
Telegramm
info
x
Webformulare
info
x
Hilfezentrum
info
x
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
1340
API-Zugang
x
WordPress
x
Slack
x
Shopify
x
HubSpot
x
Salesforce
x
Stripe
x
Zapier-Trigger
23
Zapier-Aktionen
54
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
x
Chatzuteilung
info
x
Rollen & Berechtigungen
info
x
Workspace-Dashboard
info
x
Mobile App
info
x
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
x
Benutzerdefinierte Berichte
info
x
Exportfunktion
info
x
Vordefinierte Dashboards
info
x
Benutzerdefinierte Dashboards
info
x

Vorteile

  • Hat einen sehr guten Kundensupport

  • Bietet ein vordefiniertes Dashboard

  • Hat eine mobile App

  • Bietet den Arbeitsbereich eines Agenten

  • Bietet unbegrenzte Live-Chat- und Chatbot-Konversationen

Nachteile

  • Bietet keinen KI-Antwort-Bot

  • Bietet keine Konversations-A/B-Tests an

  • Kann die Live-Besucherliste nicht sehen

  • Unterstützt keine Live-Eingabe

Einstiegspreis
info
$20/Monat

Tidio

star
Rang 3

Zum Vergleich hinzufügen

ok

Tidio ist eine leistungsstarke All-in-One-Kundenservice-Plattform, die den Kundensupport verbessert und dabei hilft, mehr Umsatz zu generieren.

In den Top 3 für

icon
9,4/10
Bedienbarkeit
icon
7,6/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$20
Plan 2
$19
Plan 3
$289
Enthaltene Nutzer
3
Preis pro zusätzlichen Nutzer
NA
Kostenloser Plan
x
icon
Support
E-Mail
x
Chat
x
Telefon
x
Implementierungsservice
info
x
Antwortzeit
info
0
Antwortqualität
info
84.21%
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
100
Live-Tippen
info
x
Browserverlauf
info
x
File Sharing
info
x
Transfers zwischen Agenten
info
x
Multilinguale Einrichtung
info
x
Live-Besucherliste
info
x
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
1,000
No-Code-Builder
info
x
KI-Antwort-Bots
info
x
Konversation A/B-Tests
info
x
Vorlagen
info
x
Gesprächsweiterleitung
info
x
icon
Kanäle
Website-Chat
info
x
E-Mail
info
x
Instagram
info
x
Facebook
info
x
Twitter
info
x
WhatsApp
info
x
Telegramm
info
x
Webformulare
info
x
Hilfezentrum
info
x
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
30
API-Zugang
x
WordPress
x
Slack
x
Shopify
x
HubSpot
x
Salesforce
x
Stripe
x
Zapier-Trigger
1
Zapier-Aktionen
0
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
x
Chatzuteilung
info
x
Rollen & Berechtigungen
info
x
Workspace-Dashboard
info
x
Mobile App
info
x
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
x
Benutzerdefinierte Berichte
info
x
Exportfunktion
info
x
Vordefinierte Dashboards
info
x
Benutzerdefinierte Dashboards
info
x

Vorteile

  • Sehr gute Kundenbetreuung

  • Hat eine mobile App

  • Bietet Ticketsystem

  • Unterstützt Konversationsrouting

  • Bietet mehrsprachige Unterstützung

Nachteile

  • Bietet keine telefonische Unterstützung

  • Unterstützt keine Konversations-A/B-Tests

  • Bietet keine Webformulare und Hilfecenter an

  • Unterstützt keine benutzerdefinierten Berichte

Einstiegspreis
info
$24/Monat

LiveChat

star
Rang 4

Zum Vergleich hinzufügen

ok

LiveChat ist eine Online-Kundenservice-Software mit Online-Chat, Helpdesk-Software und Webanalysefunktionen.

Scroll back
Scroll forward
icon
9,3/10
Bedienbarkeit
icon
2,8/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$24
Plan 2
$49
Plan 3
$69
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$24
Kostenloser Plan
x
icon
Support
E-Mail
x
Chat
x
Telefon
x
Implementierungsservice
info
x
Antwortzeit
info
Keine Antwort
Antwortqualität
info
0
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
100
Live-Tippen
info
x
Browserverlauf
info
x
File Sharing
info
x
Transfers zwischen Agenten
info
x
Multilinguale Einrichtung
info
x
Live-Besucherliste
info
x
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
0
No-Code-Builder
info
x
KI-Antwort-Bots
info
x
Konversation A/B-Tests
info
x
Vorlagen
info
x
Gesprächsweiterleitung
info
x
icon
Kanäle
Website-Chat
info
x
E-Mail
info
x
Instagram
info
x
Facebook
info
x
Twitter
info
x
WhatsApp
info
x
Telegramm
info
x
Webformulare
info
x
Hilfezentrum
info
x
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
191
API-Zugang
x
WordPress
x
Slack
x
Shopify
x
HubSpot
x
Salesforce
x
Stripe
x
Zapier-Trigger
5
Zapier-Aktionen
0
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
x
Chatzuteilung
info
x
Rollen & Berechtigungen
info
x
Workspace-Dashboard
info
x
Mobile App
info
x
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
x
Benutzerdefinierte Berichte
info
x
Exportfunktion
info
x
Vordefinierte Dashboards
info
x
Benutzerdefinierte Dashboards
info
x

Vorteile

  • Unterstützt Ticketsystem

  • Unterstützt Konversationsrouting

  • Bietet Chatbot-Vorlagen

  • Bietet den Browserverlauf der Besucher

Nachteile

  • Sehr schlechte Kundenbetreuung

  • Bietet keinen Telefon- und E-Mail-Support

Einstiegspreis
info
$12/Monat

LiveAgent

star
Rang 5

Zum Vergleich hinzufügen

ok

LiveAgent ist eine Online-Helpdesk-Lösung für kleine und mittelständische E-Commerce-Unternehmen. Die Plattform bietet eine Live-Chat-Anwendung, Ticket-Management, Online-Selbstbedienungsportale sowie Änderungs- und Lizenzmanagement, alles entweder als In-Suite- oder als Standalone-Anwendung.

In den Top 3 für

icon
8,9/10
Bedienbarkeit
icon
8,8/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$12
Plan 2
$35
Plan 3
$59
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$12
Kostenloser Plan
x
icon
Support
E-Mail
x
Chat
x
Telefon
x
Implementierungsservice
info
x
Antwortzeit
info
0
Antwortqualität
info
100%
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
Live-Tippen
info
x
Browserverlauf
info
x
File Sharing
info
x
Transfers zwischen Agenten
info
x
Multilinguale Einrichtung
info
x
Live-Besucherliste
info
x
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
0
No-Code-Builder
info
x
KI-Antwort-Bots
info
x
Konversation A/B-Tests
info
x
Vorlagen
info
x
Gesprächsweiterleitung
info
x
icon
Kanäle
Website-Chat
info
x
E-Mail
info
x
Instagram
info
x
Facebook
info
x
Twitter
info
x
WhatsApp
info
x
Telegramm
info
x
Webformulare
info
x
Hilfezentrum
info
x
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
222
API-Zugang
x
WordPress
x
Slack
x
Shopify
x
HubSpot
x
Salesforce
x
Stripe
x
Zapier-Trigger
2
Zapier-Aktionen
4
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
x
Chatzuteilung
info
x
Rollen & Berechtigungen
info
x
Workspace-Dashboard
info
x
Mobile App
info
x
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
x
Benutzerdefinierte Berichte
info
x
Exportfunktion
info
x
Vordefinierte Dashboards
info
x
Benutzerdefinierte Dashboards
info
x

Vorteile

  • Hochgradig intuitives Ticket- und Ticketmanagementsystem

  • Sehr einfach einzurichten und zu bedienen

  • Verbesserte Lead-Erfassung und Engagement

  • Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis

Nachteile

  • Schlechte Statistik- und Berichtsfunktionen

  • Keine Abstufung der Rechte, was die Verteilung von Teil-Admin-Rechten erschwert

  • Probleme bei der Integration mit anderen Softwaretools

Mehr anzeigen
  • Unser Ranking gilt für jeden einzelnen Plan, den ein Anbieter anbietet. Anschließend werden die Punktzahlen der einzelnen Pläne mithilfe eines dynamisch gewichteten Modells zusammengeführt.

Wir alle wollen eine nahtlose Kommunikation mit unseren Kunden fördern und sicherstellen, dass ihre Bedürfnisse umgehend erfüllt werden. Die Effizienz deines Live-Chats und Chatbots hängt stark von der Steuerung durch die Administratoren ab. Mit den richtigen Steuerelementen kannst du die Interaktionen der Nutzer steuern und so ein besseres Kundenerlebnis schaffen.

Doch die richtige Software mit optimalen Verwaltungsfunktionen zu finden, mag zunächst unmöglich erscheinen, denn die Softwareoptionen sind scheinbar endlos.

Diese Seite soll dir dabei helfen, eine kluge Entscheidung zu treffen und eine Live-Chat und Chatbot Software auszuwählen, die umfassende Verwaltungsfunktionen bietet, um dein Team zu managen und die Qualität, die du deinen Kunden bieten kannst, zu unterstützen.

Was macht die beste Verwaltung für Live-Chat & Chatbot Software aus?

Bei unserer Recherche haben wir mehrere Merkmale gefunden, die einige Verwaltungssoftware besser machen als andere. Wir haben diese Kriterien danach bewertet, wie sie zum Gesamtprozess der Live-Chat und Chatbot Software beitragen.

In den nächsten Abschnitten werden wir jedes Attribut genauer erläutern, damit du einschätzen kannst, warum und wann diese Features am hilfreichsten sind. Zum besseren Verständnis werden wir sie in Prozentzahlen aufschlüsseln.

Live-Chat und Chatbot Software Aufschlüsselung des Verwaltungs-Scores

Ticketsystem

Ein zuverlässiges Ticketsystem ist das Herzstück jeder effizienten Kundensupport-Suite. Wenn es vorhanden ist, hilft es dabei, alle Kundenanfragen und -interaktionen zu verfolgen und stellt sicher, dass keine durch die Maschen rutscht.

Ohne ein zentrales System kann die Verwaltung und Beantwortung dieser Anfragen zu einer schwierigen Aufgabe werden. Mit dem Ticketsystem hingegen wird jeder Anfrage ein eigenes "Ticket" zugewiesen. Diese Tickets können je nach Dringlichkeit priorisiert werden, und die Agenten können Probleme effektiv verwalten und lösen.

Ein gutes Ticket-Kontrollsystem gibt dir außerdem einen Überblick über alle laufenden, anstehenden und gelösten Anfragen. Das hilft, die Transparenz innerhalb des Teams zu erhalten und die Effizienz zu verbessern.

Chatzuteilung

Die Organisation deines Kundensupport-Teams ist auch bei der Bearbeitung von Kundenanfragen nützlich. Das bringt uns zur nächsten wichtigen Verwaltungskontrolle - der Zuteilung von Agenten und Abteilungen

Stell dir dieses Features wie einen virtuellen Manager vor. Ihre Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass jede eingehende Anfrage ohne Verzögerung die richtige Abteilung oder den bestgeeigneten Agenten erreicht. Während sich die meisten Verwaltungsfunktionen auf die Live-Chat-Seite auswirken, spielt diese Funktion auch für Chatbots eine große Rolle, da du konfigurieren kannst, wer einer Anfrage zugewiesen werden soll, wenn dein Chatbot die Interaktion an jemanden aus deinem Team weiterleiten soll.

So geht zum Beispiel eine produktbezogene Anfrage direkt an das Produktteam und eine Frage zur Rechnungsstellung landet im Schoß der Buchhaltungsabteilung. Das beschleunigt die Problemlösung und minimiert die Wartezeit der Kunden.

Rollen & Berechtigungen

Eine sehr nützliches Features für Live-Chat Software ist die Möglichkeit, Rollen und Berechtigungen festzulegen. Diese Verwaltungsfunktion bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene und überfordert dein Team nicht durch die vielen verfügbaren Bereiche. Sie regelt den Zugriff auf verschiedene Arten von Daten oder Objekten innerhalb der Software. Vielleicht sollen bestimmte Agenten Zugang zu Kundendaten haben, während andere die Programmeinstellungen überwachen sollen.

Diese Rollen und Berechtigungen können auch unbefugten Zugriff verhindern und sensible Kundendaten schützen. Außerdem hilft es, ein gut strukturiertes Verwaltungssystem aufrechtzuerhalten. Ein System, in dem jeder seine Rolle kennt und über die Werkzeuge verfügt, die er für seine Arbeit braucht, ohne seinen Arbeitsbereich mit unzusammenhängenden Aufgaben zu überfrachten.

Workspace-Dashboard

Eine effektive Live-Chat Software sollte den Agenten einen sauberen digitalen Arbeitsbereich bieten. Dieses Feature sollte Folgendes umfassen:

  • Eine Dashboard-Übersicht
  • Sichtbarkeit des Besucher- und Supportstatus
  • Die Möglichkeit, Notizen zur Kundenzufriedenheit zu erfassen
  • Rückfragen oder Antworten
  • Informationen über Folgeumfragen zur Verfolgung der Leistung der Agenten

Ein klarer Überblick über die Interaktionshistorie des Kunden hilft bei der Pflege der Beziehungen. Die Agenten können die Konversation personalisieren, indem sie sich über frühere Vorlieben oder Probleme des Besuchers informieren. Abschnitte wie ein benutzerdefiniertes Dashboard helfen den Teammitgliedern, sich zu konzentrieren, während Umfragen ihre Motivation steigern können, sich zu verbessern.

Mobile App

Endlich ist es mehr als nur ein Luxus, auch unterwegs auf deine Geschäftsabläufe zugreifen zu können. Stell dir vor, du wartest in der Schlange auf einen Termin. Warum nutzt du sie nicht, um online zu bleiben und weitere Kundenanfragen zu klären?

So bist du nicht nur besser erreichbar, sondern auch flexibler für dein Team. Die Mitarbeiter sind nicht mehr an ihren Schreibtisch gefesselt. Sie können den Kunden in Echtzeit antworten, auch wenn sie nicht am Computer sitzen. Außerdem erhalten sie Benachrichtigungen über neue Nachrichten oder Statusaktualisierungen zu bestehenden Tickets. Da die Arbeit von unterwegs immer mehr zur Norm wird, kann eine mobile App für deine Live-Chat-Lösung zu einem ununterbrochenen Kundenservice führen.

Eine gute Live-Chat Software sollte mit einer intuitiven mobilen Anwendung für iOS und Android ausgestattet sein. Eine App ermöglicht es dir normalerweise, deine Kundeninteraktionen mühelos zu verwalten, egal wo du bist.

10 Beste Live-Chat & Chatbot Software für Verwaltung

Wie wähle ich eine Live-Chat und Chatbot Software mit guten Verwaltungsfunktionen aus?

Bei der Wahl der richtigen Software mit effizienten Verwaltungsfunktionen geht es um mehr als nur darum, eine Software mit allem Drum und Dran auszuwählen. Es ist wichtig, herauszufinden, was du genau brauchst. Was passt zu deinem Unternehmen und unterstützt deine Ziele im Kundenservice am besten?

Du solltest dir überlegen, wie viele Agenten an deinem Live-Chat-Support beteiligt sind und was sie tun müssen. Überlege dir, mit welchen besonderen Herausforderungen dein Unternehmen im Kundenservice konfrontiert ist und welche besonderen Funktionen du benötigst, um diese Anforderungen zu erfüllen.

Nachdem du deinen Bedarf ermittelt hast, kannst du diese Erkenntnisse und unser Vergleichstool als effektiven Ausgangspunkt nutzen. Mit unserem Tool kannst du verschiedene Live-Chat und Chatbot Programme und ihre Verwaltungsfunktionen anhand von Kosten, Funktionalität, Bedienbarkeit und anderen relevanten Eigenschaften vergleichen.

Einen Gesamtüberblick erhältst du in unseren Best Picks, wo du sehen kannst, welche Softwaretools unter allen von uns bewerteten Kriterien am besten abschneiden. Alternativ dazu berücksichtigt auch unser Finder Tool all diese Faktoren und empfiehlt Software speziell für deine Anforderungen.

maricela-a.png

Maricela A.

Aktualisiert: 31.01.2024

Chatbot-Flüstererin und Live-Chat-Maestra, die Kundeninteraktionen mit einem Hauch von KI-Magie umkrempelt. Ich finde meinen Ruhepol in der Perfektionierung von Konversationsabläufen, aber auch beim Tanzen und bei Kunstausstellungen.