Beste Live-Chat & Chabot Software für Kundensupport

Wir haben 32+ Anbieter getestet, um die beste Live-Chat & Chatbot Software für ihren Kundensupport in der folgenden Liste zu ermitteln.

Vergleichstool

Füge mehrere Anbieter hinzu und vergleiche sie nebeneinander, um die Unterschiede zu sehen.

Finder Tool

Beantworte ein paar Fragen und erhalte eine personalisierte Empfehlung.

Support

Einstiegspreis
info
$18/Monat

Freshchat

star
Rang 1

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ok

Freshchat hilft Unternehmen, jederzeit einen personalisierten Kundensupport anzubieten, der von einem Bot und menschlicher Unterstützung über bequeme und vertraute Kanäle unterstützt wird.

In den Top 3 für

icon
9,1/10
Bedienbarkeit
icon
9,8/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$18
Plan 2
$47
Plan 3
$83
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$18
Kostenloser Plan
x
icon
Support
E-Mail
x
Chat
x
Telefon
x
Implementierungsservice
info
x
Antwortzeit
info
1
Antwortqualität
info
100%
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
Live-Tippen
info
x
Browserverlauf
info
x
File Sharing
info
x
Transfers zwischen Agenten
info
x
Multilinguale Einrichtung
info
x
Live-Besucherliste
info
x
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
2,000
No-Code-Builder
info
x
KI-Antwort-Bots
info
x
Konversation A/B-Tests
info
x
Vorlagen
info
x
Gesprächsweiterleitung
info
x
icon
Kanäle
Website-Chat
info
x
E-Mail
info
x
Instagram
info
x
Facebook
info
x
Twitter
info
x
WhatsApp
info
x
Telegramm
info
x
Webformulare
info
x
Hilfezentrum
info
x
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
18
API-Zugang
x
WordPress
x
Slack
x
Shopify
x
HubSpot
x
Salesforce
x
Stripe
x
Zapier-Trigger
0
Zapier-Aktionen
0
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
x
Chatzuteilung
info
x
Rollen & Berechtigungen
info
x
Workspace-Dashboard
info
x
Mobile App
info
x
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
x
Benutzerdefinierte Berichte
info
x
Exportfunktion
info
x
Vordefinierte Dashboards
info
x
Benutzerdefinierte Dashboards
info
x

Vorteile

  • Es bietet die Möglichkeit, Berichte zu exportieren

  • Es hat eine mobile App

  • Es bietet KI-Antwort-Bots

  • Es bietet keinen Code Chatbot Builder

Nachteile

  • Bietet keine benutzerdefinierten Dashboards

  • Bietet keinen Arbeitsbereich für Agenten

  • Bietet keine Konversations-A/B-Tests an

  • Bietet keine Live-Besucherliste

Einstiegspreis
info
$15/Monat

HelpCrunch

star
Rang 2

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ok

HelpCrunch bietet Live-Chat, Chatbot, Wissensdatenbank, Popups und E-Mail-Marketing-Tools für den Aufbau starker Kundenbeziehungen.

icon
9,4/10
Bedienbarkeit
icon
9,6/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$15
Plan 2
$25
Plan 3
$495
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$15
Kostenloser Plan
x
icon
Support
E-Mail
x
Chat
x
Telefon
x
Implementierungsservice
info
x
Antwortzeit
info
0
Antwortqualität
info
86.21%
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
Live-Tippen
info
x
Browserverlauf
info
x
File Sharing
info
x
Transfers zwischen Agenten
info
x
Multilinguale Einrichtung
info
x
Live-Besucherliste
info
x
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
No-Code-Builder
info
x
KI-Antwort-Bots
info
x
Konversation A/B-Tests
info
x
Vorlagen
info
x
Gesprächsweiterleitung
info
x
icon
Kanäle
Website-Chat
info
x
E-Mail
info
x
Instagram
info
x
Facebook
info
x
Twitter
info
x
WhatsApp
info
x
Telegramm
info
x
Webformulare
info
x
Hilfezentrum
info
x
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
30
API-Zugang
x
WordPress
x
Slack
x
Shopify
x
HubSpot
x
Salesforce
x
Stripe
x
Zapier-Trigger
8
Zapier-Aktionen
3
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
x
Chatzuteilung
info
x
Rollen & Berechtigungen
info
x
Workspace-Dashboard
info
x
Mobile App
info
x
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
x
Benutzerdefinierte Berichte
info
x
Exportfunktion
info
x
Vordefinierte Dashboards
info
x
Benutzerdefinierte Dashboards
info
x

Vorteile

  • Hat einen sehr guten Kundensupport

  • Hat eine mobile App

  • Unterstützt ein Ticketsystem

  • Bietet Konversationsrouting

Nachteile

  • Kann keinen Stripe integrieren

  • Unterstützt keine benutzerdefinierten Berichte

  • Kann keine KI-Antwort-Bots unterstützen

  • Kann keine Live-Besucherliste anzeigen

Einstiegspreis
info
$100/Monat

Userlike

star
Rang 3

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ok

Userlike ist die führende Softwarelösung für Live-Chat und Kundenbenachrichtigungen. Es ist eine Unified-Messaging-Lösung, mit der Unternehmen Nachrichten aus verschiedenen Kanälen in einem zentralen Posteingang empfangen können.

In den Top 3 für

icon
9,4/10
Bedienbarkeit
icon
9,6/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$100
Plan 2
$320
Plan 3
Benutzerdefiniert
Enthaltene Nutzer
4
Preis pro zusätzlichen Nutzer
NA
Kostenloser Plan
x
icon
Support
E-Mail
x
Chat
x
Telefon
x
Implementierungsservice
info
x
Antwortzeit
info
1
Antwortqualität
info
100%
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
Live-Tippen
info
x
Browserverlauf
info
x
File Sharing
info
x
Transfers zwischen Agenten
info
x
Multilinguale Einrichtung
info
x
Live-Besucherliste
info
x
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
No-Code-Builder
info
x
KI-Antwort-Bots
info
x
Konversation A/B-Tests
info
x
Vorlagen
info
x
Gesprächsweiterleitung
info
x
icon
Kanäle
Website-Chat
info
x
E-Mail
info
x
Instagram
info
x
Facebook
info
x
Twitter
info
x
WhatsApp
info
x
Telegramm
info
x
Webformulare
info
x
Hilfezentrum
info
x
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
29
API-Zugang
x
WordPress
x
Slack
x
Shopify
x
HubSpot
x
Salesforce
x
Stripe
x
Zapier-Trigger
0
Zapier-Aktionen
0
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
x
Chatzuteilung
info
x
Rollen & Berechtigungen
info
x
Workspace-Dashboard
info
x
Mobile App
info
x
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
x
Benutzerdefinierte Berichte
info
x
Exportfunktion
info
x
Vordefinierte Dashboards
info
x
Benutzerdefinierte Dashboards
info
x

Vorteile

  • Bietet benutzerdefinierte Dashboards

  • Ermöglicht den Export von Berichten

  • Bietet Ticketsystem

  • Unterstützt Konversationsrouting

  • Unterstützt KI-Antwort-Bots

Nachteile

  • Bietet keine benutzerdefinierten Berichte an

  • Hat keine mobile App

  • Bietet keine Chatbot-Vorlagen an

  • Bietet keine Live-Besucherliste

Einstiegspreis
info
$20/Monat

HubSpot Service Hub

star
Rang 4

Zum Vergleich hinzufügen

ok

HubSpot Service Hub ist eine Cloud-basierte Kundenservice-Plattform, die für kleine bis große Unternehmen entwickelt wurde, um Kontakte, Anfragen, Geschäfte, Terminpläne und mehr zu verwalten.

In den Top 3 für

icon
8,7/10
Bedienbarkeit
icon
9,3/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$20
Plan 2
$500
Plan 3
$1200
Enthaltene Nutzer
2
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$10
Kostenloser Plan
x
icon
Support
E-Mail
x
Chat
x
Telefon
x
Implementierungsservice
info
x
Antwortzeit
info
1
Antwortqualität
info
75%
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
Live-Tippen
info
x
Browserverlauf
info
x
File Sharing
info
x
Transfers zwischen Agenten
info
x
Multilinguale Einrichtung
info
x
Live-Besucherliste
info
x
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
No-Code-Builder
info
x
KI-Antwort-Bots
info
x
Konversation A/B-Tests
info
x
Vorlagen
info
x
Gesprächsweiterleitung
info
x
icon
Kanäle
Website-Chat
info
x
E-Mail
info
x
Instagram
info
x
Facebook
info
x
Twitter
info
x
WhatsApp
info
x
Telegramm
info
x
Webformulare
info
x
Hilfezentrum
info
x
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
1340
API-Zugang
x
WordPress
x
Slack
x
Shopify
x
HubSpot
x
Salesforce
x
Stripe
x
Zapier-Trigger
23
Zapier-Aktionen
54
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
x
Chatzuteilung
info
x
Rollen & Berechtigungen
info
x
Workspace-Dashboard
info
x
Mobile App
info
x
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
x
Benutzerdefinierte Berichte
info
x
Exportfunktion
info
x
Vordefinierte Dashboards
info
x
Benutzerdefinierte Dashboards
info
x

Vorteile

  • Hat einen sehr guten Kundensupport

  • Bietet ein vordefiniertes Dashboard

  • Hat eine mobile App

  • Bietet den Arbeitsbereich eines Agenten

  • Bietet unbegrenzte Live-Chat- und Chatbot-Konversationen

Nachteile

  • Bietet keinen KI-Antwort-Bot

  • Bietet keine Konversations-A/B-Tests an

  • Kann die Live-Besucherliste nicht sehen

  • Unterstützt keine Live-Eingabe

Einstiegspreis
info
$12/Monat

LiveAgent

star
Rang 5

Zum Vergleich hinzufügen

ok

LiveAgent ist eine Online-Helpdesk-Lösung für kleine und mittelständische E-Commerce-Unternehmen. Die Plattform bietet eine Live-Chat-Anwendung, Ticket-Management, Online-Selbstbedienungsportale sowie Änderungs- und Lizenzmanagement, alles entweder als In-Suite- oder als Standalone-Anwendung.

In den Top 3 für

icon
8,9/10
Bedienbarkeit
icon
8,8/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$12
Plan 2
$35
Plan 3
$59
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$12
Kostenloser Plan
x
icon
Support
E-Mail
x
Chat
x
Telefon
x
Implementierungsservice
info
x
Antwortzeit
info
0
Antwortqualität
info
100%
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
Live-Tippen
info
x
Browserverlauf
info
x
File Sharing
info
x
Transfers zwischen Agenten
info
x
Multilinguale Einrichtung
info
x
Live-Besucherliste
info
x
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
0
No-Code-Builder
info
x
KI-Antwort-Bots
info
x
Konversation A/B-Tests
info
x
Vorlagen
info
x
Gesprächsweiterleitung
info
x
icon
Kanäle
Website-Chat
info
x
E-Mail
info
x
Instagram
info
x
Facebook
info
x
Twitter
info
x
WhatsApp
info
x
Telegramm
info
x
Webformulare
info
x
Hilfezentrum
info
x
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
222
API-Zugang
x
WordPress
x
Slack
x
Shopify
x
HubSpot
x
Salesforce
x
Stripe
x
Zapier-Trigger
2
Zapier-Aktionen
4
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
x
Chatzuteilung
info
x
Rollen & Berechtigungen
info
x
Workspace-Dashboard
info
x
Mobile App
info
x
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
x
Benutzerdefinierte Berichte
info
x
Exportfunktion
info
x
Vordefinierte Dashboards
info
x
Benutzerdefinierte Dashboards
info
x

Vorteile

  • Hochgradig intuitives Ticket- und Ticketmanagementsystem

  • Sehr einfach einzurichten und zu bedienen

  • Verbesserte Lead-Erfassung und Engagement

  • Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis

Nachteile

  • Schlechte Statistik- und Berichtsfunktionen

  • Keine Abstufung der Rechte, was die Verteilung von Teil-Admin-Rechten erschwert

  • Probleme bei der Integration mit anderen Softwaretools

Mehr anzeigen

Wie peinlich wäre es für dich als Maler, wenn du nicht wüsstest, wie man einen Pinsel benutzt? Genauso würdest du von einem Anbieter von Live-Chat und Chatbot Software erwarten, dass er einen tadellosen Service bietet. Schließlich sollte er sich mit seinen eigenen Produkten gut auskennen, um dir die beste Beratung und Unterstützung zu bieten.

Live-Chat und Chatbot Software kann dabei helfen, die Kluft zwischen deinem Unternehmen und deinen Kunden zu überbrücken und sicherzustellen, dass die Kommunikation funktioniert und Probleme schnell gelöst werden. Aber bei so vielen Softwareoptionen, die um deine Aufmerksamkeit konkurrieren, kann es schwierig sein, die richtige Wahl zu treffen.

Ein entscheidender Faktor ist die Auswahl eines Anbieters, der neben außergewöhnlichen Features auch einen hervorragenden Kundenservice bietet. Wir haben genau diese Qualität untersucht, um dir die beste Antwort zu geben.

Was macht die beste Live-Chat & Chatbot Software für den Kundensupport aus?

Jedes Unternehmen hat seine eigenen Bedürfnisse und Anforderungen. Deshalb liegt das Geheimnis der besten Live-Chat und Chatbot Software für den Kundenservice darin, worauf du achten musst. Auf der Grundlage unseres strengen Prüfverfahrens haben wir den Auswahlprozess auf diese wichtigen Eigenschaften reduziert.

Live-Chat und Chatbot Software Aufschlüsselung des Support-Scores

Telefon

Telefonische Unterstützung mag wie eine altmodische Formalität erscheinen. Dennoch ist es eine zeitlose und effektive Art der Kommunikation. Diese Form des Supports vereint das Beste aus beiden Welten. Sie ermöglicht es den Kunden, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten, wann immer es ihnen passt, und ihre Fragen sofort durch einen kurzen Anruf zu beantworten.

In unserem Evaluierungsprozess haben wir geprüft, ob Softwareanbieter telefonischen Support anbieten oder nicht. Da moderne Verbraucher Wert auf sofortige Antworten legen, trägt das Vorhandensein oder Nichtvorhandensein dieses Supportkanals einen kleinen, aber wichtigen Teil zu unserem Ranking bei.

Für Kunden, die eine sofortige Lösung suchen, ist der Telefon-Chat eine attraktive Alternative zu anderen Formen. Obwohl er eine menschliche Interaktion erfordert, die oft kompliziert sein kann, bietet er unübertroffene Vorteile in Bezug auf Klarheit.

Chat

Genau wie bei der Dienstleistung, die du suchst, verspricht die Kommunikation im Chat sofortige Antworten. Wenn du dann noch Klärung in Echtzeit und persönliches Engagement hinzufügst, siehst du, warum er so beliebt ist. Der Chat-Support spielt daher eine zentrale Rolle bei der Bewertung von Live-Chat und Chatbot Softwareanbieter.

In dieser Phase prüfen wir kritisch, ob der Chat-Service des Anbieters nur zur Show dient oder einen echten Mehrwert bietet. Der reibungslose Ablauf und die optimierte Erfahrung, die ein gut funktionierender Chat-Support bietet, sind wirklich von Vorteil, wenn man sich in einer komplexen Software zurechtfindet und eine Erklärung benötigt.

Diese Kommunikationsform ist besonders nützlich, wenn du einen schnellen Austausch gegenüber langwierigen E-Mails bevorzugst.

E-Mail

In der Hektik der unmittelbaren Kundendienstkanäle ist ein Service, der nach wie vor von Bedeutung ist, die E-Mail. Der E-Mail-Support bietet Flexibilität. Du kannst deine Fragen stellen, ohne den Druck einer sofortigen Antwort. Außerdem bekommst du so in aller Ruhe eine ausführlichere Lösung.

Bei der Bewertung von Anbietern von Live-Chat und Chatbot Software prüfen wir die Präsenz und Effizienz des E-Mail-Supports. Wir verstehen, dass du es manchmal vorziehst, dein Problem oder deine Frage detailliert zu beschreiben und auf eine ausführliche Antwort zu warten, anstatt schnelle, weniger detaillierte Lösungen zu erhalten. E-Mails dienen auch als dokumentierter Weg für zukünftige Referenzen. Sie bieten eine beruhigende Unterstützung bei komplexen oder wiederkehrenden Softwareproblemen.

Auch im Zeitalter der prompten Nachrichtenübermittlung kannst du es vorziehen, eine E-Mail zu schreiben und auf eine Antwort zu warten, wenn es dir passt. Das gilt vor allem, wenn das Problem nicht so zeitkritisch ist und du es später angehen willst.

Implementierungs- und Supportservices

Die Integration der Software in deinen Betrieb sollte so sorgenfrei wie möglich sein. Aus diesem Grund bieten einige Anbieter Unterstützung bei der Integration ihrer Software in dein Unternehmen an.

Auf diese Weise kannst du sicherstellen, dass dein Live-Chat und/oder Chatbot schnell einsatzbereit ist, du keine Chancen für dein Unternehmen verpasst und alles reibungslos läuft. Besonders fortschrittliche Anbieter bieten diese Services an.

Antwortzeit

Wenn du mit einem Problem zu kämpfen hast, zählt jede Sekunde. Je länger das Problem anhält, desto mehr Frustration baut sich auf und du verlierst vielleicht sogar dein Geschäft. In diesen entscheidenden Momenten sagt die Reaktionsgeschwindigkeit eines Softwareanbieters viel darüber aus, wie viel Wert er auf deine Zeit und deinen Geschäftsbetrieb legt.

Unser Bewertungsverfahren analysiert die Reaktionszeiten der einzelnen Live-Chat und Chatbot Softwareanbieter. Reagieren sie auf deine Fragen? Wie schnell kannst du mit einer Lösung oder zumindest mit einem Update deines Problems rechnen?

Schnelle Antworten sind das A und O, egal ob du die Software in der Anfangsphase ausprobierst oder sie täglich für den Kundenservice nutzt. Verzögerungen bei der Unterstützung können dazu führen, dass sich kleine Probleme zu größeren auswachsen. Sie können sogar deinen Arbeitsablauf stören und die Kundenbeziehungen beeinträchtigen.

Daher ist dies zusammen mit dem nächsten Punkt einer der wichtigsten Aspekte bei der Bewertung des Kundensupports.

Antwortqualität

Qualität ist die Königin, die auf dem Thron des Kundenservices regiert. Bei unserer Suche nach der besten Live-Chat und Chatbot Software legen wir großen Wert auf die Qualität der Antworten, die jeder Anbieter liefert.

Wir untersuchen zum Beispiel, ob die Antworten standardisiert oder personalisiert sind. Außerdem schauen wir uns an, wie technisch ausgerüstet die Mitarbeiter sind, um deine Fragen zu beantworten. Sich nur mit der Oberfläche deines Anliegens zu befassen, ist nicht dasselbe wie tiefer zu graben, um ein umfassendes Verständnis zu gewährleisten.

Der Anbieter kann noch so viele Support-Kanäle haben, wenn er nicht in der Lage ist, hilfreiche Antworten zu geben, ist es so gut wie gar keine zu haben. Der Anbieter muss über ein gut ausgebildetes Team verfügen, das sich mit den komplexen Zusammenhängen seiner Produkte auskennt. Sie sollten in der Lage sein, alle Probleme, die du hast, zu lösen.

10 Beste Live-Chat & Chatbot Software für Kundensupport

Wie wähle ich eine Live-Chat & Chatbot Software mit großartigem Kundensupport aus?

Jetzt kommt der spaßige Teil. Wie wählst du den besten Anbieter von Live-Chat und Chatbot Software für deine speziellen Bedürfnisse aus?

Beginne damit, deine bevorzugte Art der Kontaktaufnahme zu verstehen. Bist du jemand, der gerne per E-Mail nachfragt, oder würdest du lieber einen Echtzeit-Chat nutzen? Vielleicht magst du auch die Unmittelbarkeit, die ein Telefonanruf bietet. Achte darauf, dass deine bevorzugten Kanäle verfügbar, effizient und zuverlässig sind.

Als Nächstes solltest du dir überlegen, ob die Implementierung und die Supportfunktionen für unterwegs auf deiner Prioritätenliste ganz oben stehen. Wenn ja, solltest du besonders darauf achten, wie ein Softwareanbieter in diesen Punkten abschneidet. Zusätzlich zu unseren Bewertungen solltest du die kostenlosen Testphasen nutzen, die von vielen Anbietern angeboten werden. Nutze diese Zeit, um die Software und den Kundenservice aus erster Hand kennenzulernen. Nichts ist besser als praktische Erfahrung, um herauszufinden, was für dich am besten funktioniert.

Sollte dir das zu viel werden, denk daran, dass wir einen Großteil der schweren Arbeit bereits erledigt haben. In unseren umfassenden Best Picks findest du eine Übersicht über die besten Live-Chat und Chatbot Software nach verschiedenen Kriterien, während unser praktisches Vergleichstool dir hilft, die Unterschiede zwischen den Anbietern zu erkennen.

Und schließlich kannst du unser Finder Tool nutzen, einen intelligenten Fragebogen, der dir eine Empfehlung auf der Grundlage deiner spezifischen Bedürfnisse gibt.

maricela-a.png

Maricela A.

Aktualisiert: 07.02.2024

Chatbot-Flüstererin und Live-Chat-Maestra, die Kundeninteraktionen mit einem Hauch von KI-Magie umkrempelt. Ich finde meinen Ruhepol in der Perfektionierung von Konversationsabläufen, aber auch beim Tanzen und bei Kunstausstellungen.