Beste Live-Chat Software im Jahr 2024

Wir haben 32+ Anbieter bewertet, um die beste Live-Chat Software in der folgenden Liste zu ermitteln.

Vergleichstool

Füge mehrere Anbieter hinzu und vergleiche sie nebeneinander, um die Unterschiede zu sehen.

Finder Tool

Beantworte ein paar Fragen und erhalte eine personalisierte Empfehlung.

Live-Chat

Einstiegspreis
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$29/Monat

Gist

star
Rang 1

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ok

Mit Gist Live-Chat kannst du alle Unterhaltungen aus den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundensupport an einem Ort führen.

In den Top 3 für

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8,8/10
Bedienbarkeit
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7,8/10
Support
Details anzeigen
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Preise
Plan 1
$29
Plan 2
$99
Plan 3
NA
Enthaltene Nutzer
5
Preis pro zusätzlichen Nutzer
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Kostenloser Plan
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Support
E-Mail
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Chat
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Telefon
x
Implementierungsservice
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Antwortzeit
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1
Antwortqualität
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100%
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Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
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Unbegrenzt
Live-Tippen
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Browserverlauf
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File Sharing
info
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Transfers zwischen Agenten
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Multilinguale Einrichtung
info
x
Live-Besucherliste
info
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Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
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Anzahl der Konversationen
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Unbegrenzt
No-Code-Builder
info
x
KI-Antwort-Bots
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x
Konversation A/B-Tests
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x
Vorlagen
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Gesprächsweiterleitung
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Kanäle
Website-Chat
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E-Mail
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Instagram
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Facebook
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Twitter
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WhatsApp
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x
Telegramm
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Webformulare
info
x
Hilfezentrum
info
x
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Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
44
API-Zugang
x
WordPress
x
Slack
x
Shopify
x
HubSpot
x
Salesforce
x
Stripe
x
Zapier-Trigger
7
Zapier-Aktionen
6
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Verwaltung
Ticketsystem
info
x
Chatzuteilung
info
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Rollen & Berechtigungen
info
x
Workspace-Dashboard
info
x
Mobile App
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Reporting
Vordefinierte Berichte
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Benutzerdefinierte Berichte
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x
Exportfunktion
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Vordefinierte Dashboards
info
x
Benutzerdefinierte Dashboards
info
x

Vorteile

  • Hat eine mobile App

  • Es bietet ein Ticketsystem

  • Bietet Chatbot-Vorlagen

  • Ermöglicht die Einsicht in frühere Besucherinteraktionen, um das aktuelle Engagement zu personalisieren

  • Ermöglicht es, zu sehen, wer sich gerade auf deiner Website oder deinem Kanal aufhält und was sie gerade tun, um sie in einen personalisierten Live-Chat einzubinden

Nachteile

  • Bietet keine benutzerdefinierten Dashboards

  • Erlaubt es nicht, deine Unterhaltungen zu analysieren und zu automatisieren

  • Es ist nicht möglich, verschiedene Nachrichten zu testen, um die perfekte Nachricht zu finden

  • Es ist nicht möglich, Nutzer zu segmentieren und Konversationen über automatisierte Workflows an die entsprechenden Teams oder Agenten weiterzuleiten.

Einstiegspreis
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$29/Monat

Re:amaze

star
Rang 2

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ok

Re:amaze ist eine integrierte Kundenservice-, Live-Chat- und Helpdesk-Plattform für Online-Unternehmen. Starte Re:amaze kostenlos.

In den Top 3 für

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9,1/10
Bedienbarkeit
icon
7,8/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$29
Plan 2
$49
Plan 3
$69
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$29
Kostenloser Plan
x
icon
Support
E-Mail
x
Chat
x
Telefon
x
Implementierungsservice
info
x
Antwortzeit
info
0
Antwortqualität
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96.67%
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Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
Live-Tippen
info
x
Browserverlauf
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x
File Sharing
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x
Transfers zwischen Agenten
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x
Multilinguale Einrichtung
info
x
Live-Besucherliste
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x
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
No-Code-Builder
info
x
KI-Antwort-Bots
info
x
Konversation A/B-Tests
info
x
Vorlagen
info
x
Gesprächsweiterleitung
info
x
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Kanäle
Website-Chat
info
x
E-Mail
info
x
Instagram
info
x
Facebook
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Twitter
info
x
WhatsApp
info
x
Telegramm
info
x
Webformulare
info
x
Hilfezentrum
info
x
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Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
45
API-Zugang
x
WordPress
x
Slack
x
Shopify
x
HubSpot
x
Salesforce
x
Stripe
x
Zapier-Trigger
3
Zapier-Aktionen
5
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
x
Chatzuteilung
info
x
Rollen & Berechtigungen
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x
Workspace-Dashboard
info
x
Mobile App
info
x
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
x
Benutzerdefinierte Berichte
info
x
Exportfunktion
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x
Vordefinierte Dashboards
info
x
Benutzerdefinierte Dashboards
info
x

Vorteile

  • Bietet ein vordefiniertes Dashboard

  • Hat eine mobile App

  • Unbegrenzte Live-Chat- und Chatbot-Unterhaltungen

  • Bietet den Browserverlauf der Besucher

Nachteile

  • Bietet kein benutzerdefiniertes Dashboard

  • HubSpot und Salesforce können nicht integriert werden

Einstiegspreis
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$0/Monat

tawk.to - Kostenlos

star
Rang 3

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ok

tawk.to ist eine kostenlose Live-Chat-App, mit der man Besucher auf der Website oder von einer frei anpassbaren Seite aus beobachten und mit ihnen chatten kann.

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9,2/10
Bedienbarkeit
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6,7/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$0
Plan 2
NA
Plan 3
NA
Enthaltene Nutzer
Unbegrenzt
Preis pro zusätzlichen Nutzer
0
Kostenloser Plan
x
icon
Support
E-Mail
x
Chat
x
Telefon
x
Implementierungsservice
info
x
Antwortzeit
info
0
Antwortqualität
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0
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
Live-Tippen
info
x
Browserverlauf
info
x
File Sharing
info
x
Transfers zwischen Agenten
info
x
Multilinguale Einrichtung
info
x
Live-Besucherliste
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x
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
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x
Anzahl der Konversationen
info
0
No-Code-Builder
info
x
KI-Antwort-Bots
info
x
Konversation A/B-Tests
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x
Vorlagen
info
x
Gesprächsweiterleitung
info
x
icon
Kanäle
Website-Chat
info
x
E-Mail
info
x
Instagram
info
x
Facebook
info
x
Twitter
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x
WhatsApp
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x
Telegramm
info
x
Webformulare
info
x
Hilfezentrum
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x
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Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
36
API-Zugang
x
WordPress
x
Slack
x
Shopify
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HubSpot
x
Salesforce
x
Stripe
x
Zapier-Trigger
3
Zapier-Aktionen
0
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
x
Chatzuteilung
info
x
Rollen & Berechtigungen
info
x
Workspace-Dashboard
info
x
Mobile App
info
x
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
x
Benutzerdefinierte Berichte
info
x
Exportfunktion
info
x
Vordefinierte Dashboards
info
x
Benutzerdefinierte Dashboards
info
x
Einstiegspreis
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$65/Monat

UJET

star
Rang 4

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ok

Es bietet sowohl Sprach- als auch Chat-Kanäle, über die Kunden ihre Support-Mitarbeiter erreichen können. Die Nutzer können mit den Agenten über die Anwendung, online und am Telefon über die interaktive Sprachsteuerung (IVR) in Verbindung treten.

In den Top 3 für

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9,6/10
Bedienbarkeit
icon
6,8/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$65
Plan 2
$99
Plan 3
$120
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$65
Kostenloser Plan
x
icon
Support
E-Mail
x
Chat
x
Telefon
x
Implementierungsservice
info
x
Antwortzeit
info
1
Antwortqualität
info
94.29%
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
Live-Tippen
info
x
Browserverlauf
info
x
File Sharing
info
x
Transfers zwischen Agenten
info
x
Multilinguale Einrichtung
info
x
Live-Besucherliste
info
x
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
No-Code-Builder
info
x
KI-Antwort-Bots
info
x
Konversation A/B-Tests
info
x
Vorlagen
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x
Gesprächsweiterleitung
info
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Kanäle
Website-Chat
info
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E-Mail
info
x
Instagram
info
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Facebook
info
x
Twitter
info
x
WhatsApp
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x
Telegramm
info
x
Webformulare
info
x
Hilfezentrum
info
x
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
20
API-Zugang
x
WordPress
x
Slack
x
Shopify
x
HubSpot
x
Salesforce
x
Stripe
x
Zapier-Trigger
0
Zapier-Aktionen
0
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
x
Chatzuteilung
info
x
Rollen & Berechtigungen
info
x
Workspace-Dashboard
info
x
Mobile App
info
x
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
x
Benutzerdefinierte Berichte
info
x
Exportfunktion
info
x
Vordefinierte Dashboards
info
x
Benutzerdefinierte Dashboards
info
x

Vorteile

  • Bietet benutzerdefinierte Dashboards

  • Unterstützt vordefinierte Berichte

  • Hat eine mobile App

  • Bietet Konversationsrouting

  • Angebote Konversation A/B-Testing

Nachteile

  • Sehr schlechte Kundenbetreuung

  • Unterstützt kein Ticketsystem

  • Bietet keinen Telefon- und E-Mail-Support

Einstiegspreis
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$10/Monat

Zoho SalesIQ

star
Rang 5

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ok

Zoho SalesIQ ist eine Plattform, die dir dabei helfen kann, deine Vertriebs-, Support- und Marketingaktivitäten auf der Unternehmenswebsite/-anwendung zu steigern.

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8,8/10
Bedienbarkeit
icon
7,7/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$10
Plan 2
$17
Plan 3
$25
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
-
Kostenloser Plan
x
icon
Support
E-Mail
x
Chat
x
Telefon
x
Implementierungsservice
info
x
Antwortzeit
info
1
Antwortqualität
info
100%
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
1,000
Live-Tippen
info
x
Browserverlauf
info
x
File Sharing
info
x
Transfers zwischen Agenten
info
x
Multilinguale Einrichtung
info
x
Live-Besucherliste
info
x
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
x
Anzahl der Konversationen
info
1,000
No-Code-Builder
info
x
KI-Antwort-Bots
info
x
Konversation A/B-Tests
info
x
Vorlagen
info
x
Gesprächsweiterleitung
info
x
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Kanäle
Website-Chat
info
x
E-Mail
info
x
Instagram
info
x
Facebook
info
x
Twitter
info
x
WhatsApp
info
x
Telegramm
info
x
Webformulare
info
x
Hilfezentrum
info
x
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
83
API-Zugang
x
WordPress
x
Slack
x
Shopify
x
HubSpot
x
Salesforce
x
Stripe
x
Zapier-Trigger
0
Zapier-Aktionen
0
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
x
Chatzuteilung
info
x
Rollen & Berechtigungen
info
x
Workspace-Dashboard
info
x
Mobile App
info
x
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
x
Benutzerdefinierte Berichte
info
x
Exportfunktion
info
x
Vordefinierte Dashboards
info
x
Benutzerdefinierte Dashboards
info
x

Vorteile

  • Bietet benutzerdefinierte Dashboards

  • Hat eine mobile App

  • Bietet ein Ticketsystem

  • Bietet einen Chatbot-Builder ohne Code

Nachteile

  • Es gibt keinen Telefon- und E-Mail-Support

Mehr anzeigen
  • Unser Ranking gilt für jeden einzelnen Plan, den ein Anbieter anbietet. Anschließend werden die Punktzahlen der einzelnen Pläne mithilfe eines dynamisch gewichteten Modells zusammengeführt.

Als jemand, der eine hervorragende Kundenkommunikation anstrebt, ist es keine Überraschung, dass du auf der Suche nach der ultimativen Live-Chat Software bist. Durch die sich weiterentwickelnde Technologie sind die Erwartungen an Live-Chat-Plattformen höher als je zuvor.

Wir verstehen, was du jetzt durchmachst. Die endlosen Tabs, die du in deinem Browser geöffnet hast, um Dutzende von Software zu vergleichen. Du liest zahllose Nutzerbewertungen und beteiligst dich an fruchtbaren Debatten über verschiedene Live-Chat-Funktionen. Und doch ist die Jagd nach dem "Einen" noch lange nicht vorbei. Es fühlt sich an, als würdest du kopfüber in ein Labyrinth eintauchen, ohne die richtigen Hinweise, um das Ende zu erreichen.

Lass diese Sorgen beiseite, denn wir haben unsere Energie darauf verwendet, dieses Labyrinth durch Forschung und Analyse für dich zu vereinfachen. Wir werden uns mit robusten Live-Chat-Funktionen befassen, die eine Plattform zu einer lohnenswerten Investition machen.

Was macht die beste Live-Chat Software aus?

Der Kern einer guten Live-Chat Software liegt in ihren Features. Sie ist die Grundlage für eine effektive Online-Kundenkommunikation und kann darauf reduziert werden, ob die von dir gewählte Software die wesentlichen Merkmale aufweist, die das Erlebnis verbessern.

Die ideale Live-Chat Software sollte sowohl den Bedürfnissen der Kunden als auch denen der Unternehmen gerecht werden. Ausgehend von diesem Verständnis haben wir eine Aufschlüsselung der wichtigsten Eigenschaften von erstklassiger Live-Chat Software nach ihrer Wichtigkeit erstellt, um unser Ranking zu erstellen.

Live-Chat und Chatbot Software Aufschlüsselung des Live-Chat-Scores

Anzahl der Konversationen

Die Anzahl der Konversationen bezieht sich auf die einzelnen Kontaktanfragen, die du von Nutzern pro Monat haben kannst. Wenn also jemand dein Live-Chat-Fenster öffnet und eine Frage stellt, wird dies als eine Konversation gezählt. In den meisten Fällen wird eine Konversation auch dann noch als solche gewertet, wenn derselbe Nutzer erneut eine Frage stellt (vorausgesetzt, er hat seine Browserdaten nicht gelöscht).

Da die meisten Anbieter die Anzahl der Konversationen begrenzen oder ihre Preise danach ausrichten, ist dies eines der wichtigsten Attribute in unserem Ranking.

Live-Tippen

Hast du schon mal eine Textnachricht verschickt und gespannt auf die Antwort gewartet, weil du dich gefragt hast, ob die andere Person überhaupt zurücktippt? Diese Spannung kann eine echte Zitterpartie sein, besonders wenn es um Geld oder wichtige Entscheidungen geht. Das Tippen in Echtzeit funktioniert auf zwei Arten. Erstens hilft es, solche Situationen zu umgehen. Sie zeigt an, wann der Kundenbetreuer oder der Nutzer gerade eine Antwort tippt.

Zweitens kann der Kundendienstmitarbeiter die Anfrage des Kunden sehen, bevor er auf "Senden" drückt, und kann so schneller antworten. An hektischen Tagen, an denen eine Minute den Unterschied ausmachen kann, helfen schnelle Antworten, die Kunden zufriedenzustellen (und diese Minuten summieren sich schnell).

Überleg mal. Wenn ein Agent seine Antwort vorbereiten kann, während der Kunde noch tippt, kann er superschnell antworten. Der Kunde fühlt sich gehört und wertgeschätzt, während dein Mitarbeiter Zeit spart.

Browserverlauf

Wenn du den Browserverlauf der Besucher ausfindig machst, ist das so, als ob du in ihre Gedanken eingeweiht wärst. So können die Mitarbeiter die Vorlieben der Kunden, ihren Weg auf deiner Website und das, was ihr Interesse geweckt hat, besser verstehen.

Stell dir vor, ein Nutzer stöbert durch deine Kollektion von Lederstiefeln. Er hat einige angeklickt und einen in den Einkaufswagen gelegt, scheint aber unsicher, ob er den Kauf abschließen soll. Da der Browserverlauf in der Chatsoftware sichtbar ist, kann ein Agent diesen im Chat nutzen. Er kann ihnen Hilfe anbieten oder zusätzliche Produktdetails mitteilen, die sie vielleicht zum Kauf bewegen.

Die Erinnerung an das Kundenverhalten schafft auch personalisierte Erlebnisse. Wenn ein wiederkehrender Kunde bei früheren Besuchen Interesse an Lederstiefeln gezeigt hat, kann eine personalisierte Kommunikation mit Empfehlungen für ähnliche Produkte oder ergänzendes Zubehör den Umsatz steigern.

Live-Besucherliste

Mit dieser Funktion erhältst du in Echtzeit eine Liste mit allen Nutzern, die derzeit deine Website besuchen und was sie sich dort ansehen. Dieser Einblick ermöglicht es dir, proaktiv auf deine Besucher zuzugehen. So kannst du mit Besuchern in Kontakt treten, die zwar interessiert scheinen, aber einen Schubs in Richtung Kasse gebrauchen könnten. Außerdem kannst du hochrangige Kunden oder wiederkehrende Besucher sofort erkennen und ihnen einen persönlichen Service bieten.

File Sharing

Wir leben in einer Zeit, in der die Kommunikation nicht mehr nur auf Text beschränkt ist. Das Teilen von Bildern, Dokumenten oder Videos während eines Chats bringt eine weitere Ebene der Effizienz und Klarheit mit sich. Es spielt eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung von Erklärungen. Nutze sie, um sofortige Lösungen anzubieten oder sogar einen interaktiven Austausch mit Besuchern zu schaffen.

Du kannst zum Beispiel mehr tun, als nur eine Frage zum Zusammenbau eines Produkts zu beantworten, das auf deiner Website verkauft wird. Für den Kunden wäre es fantastisch, wenn du ein Anleitungsvideo oder ein Bild zur Verfügung stellen würdest, in dem jeder Schritt genau erklärt wird. Der Besucher, der mit dem Zusammenbau zu kämpfen hat, würde sofort Erleichterung finden, ohne das Chatfenster zu verlassen.

Auch die Kunden können diese Funktion nutzen, um ihre Anliegen besser darzustellen. Ein Bild, das einen defekten Artikel erklärt, oder ein Screenshot, der ein technisches Problem beschreibt, hilft den Agenten bei der effizienten Lösung des Problems.

Transfers zwischen Agenten

Manchmal braucht selbst der fähigste Kundendienstmitarbeiter Hilfe. Es kann vorkommen, dass eine bestimmte Anfrage das Fachwissen einer anderen Abteilung oder eines bestimmten Agenten erfordert. Die Fähigkeit, Chats reibungslos zwischen Agenten und Abteilungen weiterzuleiten, ist dann von unschätzbarem Wert. Dieses Kriterium zeigt, ob die von dir gewählte Live-Chat Software eine solche Option bietet.

Ist dies der Fall, kannst du Chats ganz einfach der richtigen Person oder Abteilung zuweisen und sicher sein, dass die Kunden die benötigte Hilfe umgehend erhalten. Übertragungen können auch verhindern, dass sich Agenten überfordert fühlen oder mit zu vielen Gesprächen auf einmal überfordert sind. So können sie sich auf das konzentrieren, was sie tun, und das gut.

Die Weiterleitungsfunktion sollte effizient sein, damit der Kunde sein Anliegen nicht erneut vortragen muss. Diese Komponente kann deine Live-Chat Fähigkeiten als abteilungsübergreifende Kraft für eine optimale Kundenzufriedenheit festigen.

Multilinguale Einrichtung

Wenn Unternehmen global expandieren, treffen sie auf Kunden aus verschiedenen Teilen der Welt. Und jeder hat vielleicht seine eigene Sprache.

Wenn du mehrsprachigen Support anbieten willst, ist eine entsprechende Einrichtung unerlässlich. Auf diese Weise kannst du sicherstellen, dass die Benutzeroberfläche in der Sprache des Nutzers angezeigt wird und dass er bei dem richtigen Agenten landet. Dieser Prozess ist unglaublich wichtig, um das Vertrauen der Nutzer zu gewinnen und einen professionellen ersten Eindruck zu hinterlassen.

Multilingualer Support spiegelt einen integrativen Ansatz im Kundenservice wider. Ein Ansatz, bei dem die Sprache kein Hindernis, sondern eine Brücke zu tieferen Verbindungen ist.

10 Beste Live-Chat Software

Wie du die beste Live-Chat Software für deine Bedürfnisse auswählst

Dein Budget zu berücksichtigen und gleichzeitig keine Kompromisse bei den wichtigsten Features einzugehen, ist ein schwieriges Unterfangen. Wie kannst du also die verfügbaren Optionen herausfiltern, ohne deine Bilanz durcheinander zu bringen? Wir haben ein paar Tipps für dich zusammengestellt.

Zunächst solltest du dir Klarheit über die Bedürfnisse deines Unternehmens und die Erwartungen deiner Kunden verschaffen. Zieht dein Unternehmen globale Kunden an, die mehrsprachigen Support benötigen? Hast du es mit vielen Anfragen zu tun oder nur mit ein paar pro Monat? Wenn du solche spezifischen Anforderungen kennst, ist das die Grundlage für die Auswahl einer geeigneten Software.

Denke daran, dass du jederzeit auf eine robustere Lösung umsteigen kannst, wenn dein Unternehmen wächst und mehr Features benötigt. Du kannst mit dem Nötigsten anfangen und bei Bedarf aufrüsten, aber in der Regel ist es am besten, wenn du dir genau überlegst, was du in Zukunft brauchen könntest, und dich für eine Software entscheidest, damit du und dein Team nichts ändern müssen.

Unser Vergleichstool zeigt dir die verschiedenen Kriterien für alle Live-Chat Software, die dich interessiert. Du kannst die wichtigsten Features mehrerer Plattformen miteinander vergleichen, um sicherzustellen, dass du die beste Lösung auswählst.

Vergiss aber nicht, dass es auch noch andere Möglichkeiten gibt. Schau dir unbedingt unsere Best Picks an, um einen Überblick über das Angebot auf dem Markt zu bekommen. Du kannst auch unser Finder Tool nutzen, wenn du eine persönliche Empfehlung erhalten möchtest.

maricela-a.png

Maricela A.

Aktualisiert: 07.02.2024

Chatbot-Flüstererin und Live-Chat-Maestra, die Kundeninteraktionen mit einem Hauch von KI-Magie umkrempelt. Ich finde meinen Ruhepol in der Perfektionierung von Konversationsabläufen, aber auch beim Tanzen und bei Kunstausstellungen.