Beste Live-Chat & Chatbot Software für Channel-Vielfalt

Wir haben 32+ Anbieter bewertet, um die beste Live-Chat & Chatbot Software für die verschiedenen Support-Channels in der folgenden Liste zu ermitteln.

Vergleichstool

Füge mehrere Anbieter hinzu und vergleiche sie nebeneinander, um die Unterschiede zu sehen.

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Beantworte ein paar Fragen und erhalte eine personalisierte Empfehlung.

Channels

Einstiegspreis
info
$25/Monat

Salesforce Service Cloud

star
Rang 1

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ok

Salesforce Service Cloud ist eine Customer Relationship Management (CRM)-Plattform für Kundenservice und -support.

In den Top 3 für

icon
8,1/10
Bedienbarkeit
icon
4,6/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$25
Plan 2
$75
Plan 3
$150
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$25
Kostenloser Plan
Nein
icon
Support
E-Mail
Ja
Chat
Ja
Telefon
Ja
Implementierungsservice
info
Nein
Antwortzeit
info
Keine Antwort
Antwortqualität
info
0
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
Ja
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
Live-Tippen
info
Nein
Browserverlauf
info
Ja
File Sharing
info
Ja
Transfers zwischen Agenten
info
Nein
Multilinguale Einrichtung
info
Nein
Live-Besucherliste
info
Nein
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
Nein
Anzahl der Konversationen
info
0
No-Code-Builder
info
Nein
KI-Antwort-Bots
info
Nein
Konversation A/B-Tests
info
Nein
Vorlagen
info
Nein
Gesprächsweiterleitung
info
Nein
icon
Kanäle
Website-Chat
info
Ja
E-Mail
info
Ja
Instagram
info
Ja
Facebook
info
Ja
Twitter
info
Ja
WhatsApp
info
Ja
Telegramm
info
Ja
Webformulare
info
Ja
Hilfezentrum
info
Ja
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
1,000
API-Zugang
Ja
WordPress
Ja
Slack
Ja
Shopify
Ja
HubSpot
Ja
Salesforce
Ja
Stripe
Ja
Zapier-Trigger
0
Zapier-Aktionen
0
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
Ja
Chatzuteilung
info
Ja
Rollen & Berechtigungen
info
Nein
Workspace-Dashboard
info
Ja
Mobile App
info
Ja
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
Ja
Benutzerdefinierte Berichte
info
Ja
Exportfunktion
info
Ja
Vordefinierte Dashboards
info
Ja
Benutzerdefinierte Dashboards
info
Ja

Vorteile

  • Bietet Konversationsrouting

  • Hilft bei der Einrichtung von Rollen und Berechtigungen, die den Objekt-/Datenzugriff für verschiedene Benutzer festlegen

  • Hat eine mobile App

  • Unterstützt benutzerdefinierte Berichte

  • Bietet den Browserverlauf der Besucher

Einstiegspreis
info
$59/Monat

Zendesk Support

star
Rang 2

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ok

Die Zendesk Suite ermöglicht es, personalisierten Kundensupport über alle Geschäftskanäle, wie E-Mail, Voice, Chat und mehr, anzubieten.

In den Top 3 für

icon
8,5/10
Bedienbarkeit
icon
2,7/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$59
Plan 2
$99
Plan 3
$125
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$59
Kostenloser Plan
Nein
icon
Support
E-Mail
Nein
Chat
Ja
Telefon
Nein
Implementierungsservice
info
Ja
Antwortzeit
info
Keine Antwort
Antwortqualität
info
0
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
Ja
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
Live-Tippen
info
Ja
Browserverlauf
info
Ja
File Sharing
info
Ja
Transfers zwischen Agenten
info
Ja
Multilinguale Einrichtung
info
Nein
Live-Besucherliste
info
Nein
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
Ja
Anzahl der Konversationen
info
50
No-Code-Builder
info
Ja
KI-Antwort-Bots
info
Ja
Konversation A/B-Tests
info
Nein
Vorlagen
info
Ja
Gesprächsweiterleitung
info
Ja
icon
Kanäle
Website-Chat
info
Nicht verfügbar
E-Mail
info
Ja
Instagram
info
Ja
Facebook
info
Ja
Twitter
info
Ja
WhatsApp
info
Ja
Telegramm
info
Ja
Webformulare
info
Ja
Hilfezentrum
info
Ja
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
1220
API-Zugang
Ja
WordPress
Ja
Slack
Ja
Shopify
Ja
HubSpot
Ja
Salesforce
Ja
Stripe
Ja
Zapier-Trigger
7
Zapier-Aktionen
17
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
Ja
Chatzuteilung
info
Ja
Rollen & Berechtigungen
info
Nein
Workspace-Dashboard
info
Ja
Mobile App
info
Ja
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
Ja
Benutzerdefinierte Berichte
info
Nein
Exportfunktion
info
Ja
Vordefinierte Dashboards
info
Ja
Benutzerdefinierte Dashboards
info
Nein

Vorteile

  • Unbegrenzte Unterhaltungen für die Live-Chat-Funktion

  • Unterstützt den No-Code Chatbot Builder

  • Bietet Konversationsrouting

  • Hat eine mobile App

Nachteile

  • Sehr schlechte Kundenbetreuung

  • Es gibt keinen E-Mail- oder Telefon-Support

  • Bietet kein benutzerdefiniertes Dashboard

  • Bietet keine A/B-Tests an

Einstiegspreis
info
$29/Monat

Re:amaze

star
Rang 3

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ok

Re:amaze ist eine integrierte Kundenservice-, Live-Chat- und Helpdesk-Plattform für Online-Unternehmen. Starte Re:amaze kostenlos.

In den Top 3 für

icon
9,1/10
Bedienbarkeit
icon
7,8/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$29
Plan 2
$49
Plan 3
$69
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$29
Kostenloser Plan
Ja
icon
Support
E-Mail
Ja
Chat
Ja
Telefon
Nein
Implementierungsservice
info
Nein
Antwortzeit
info
0
Antwortqualität
info
96.67%
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
Ja
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
Live-Tippen
info
Ja
Browserverlauf
info
Ja
File Sharing
info
Ja
Transfers zwischen Agenten
info
Ja
Multilinguale Einrichtung
info
Ja
Live-Besucherliste
info
Ja
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
Ja
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
No-Code-Builder
info
Ja
KI-Antwort-Bots
info
Nein
Konversation A/B-Tests
info
Ja
Vorlagen
info
Ja
Gesprächsweiterleitung
info
Ja
icon
Kanäle
Website-Chat
info
Ja
E-Mail
info
Ja
Instagram
info
Ja
Facebook
info
Ja
Twitter
info
Ja
WhatsApp
info
Ja
Telegramm
info
Nein
Webformulare
info
Ja
Hilfezentrum
info
Ja
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
45
API-Zugang
Ja
WordPress
Ja
Slack
Ja
Shopify
Ja
HubSpot
Nein
Salesforce
Nein
Stripe
Ja
Zapier-Trigger
3
Zapier-Aktionen
5
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
Ja
Chatzuteilung
info
Ja
Rollen & Berechtigungen
info
Nein
Workspace-Dashboard
info
Ja
Mobile App
info
Ja
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
Ja
Benutzerdefinierte Berichte
info
Ja
Exportfunktion
info
Ja
Vordefinierte Dashboards
info
Ja
Benutzerdefinierte Dashboards
info
Nein

Vorteile

  • Bietet ein vordefiniertes Dashboard

  • Hat eine mobile App

  • Unbegrenzte Live-Chat- und Chatbot-Unterhaltungen

  • Bietet den Browserverlauf der Besucher

Nachteile

  • Bietet kein benutzerdefiniertes Dashboard

  • HubSpot und Salesforce können nicht integriert werden

Einstiegspreis
info
$12/Monat

LiveAgent

star
Rang 4

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ok

LiveAgent ist eine Online-Helpdesk-Lösung für kleine und mittelständische E-Commerce-Unternehmen. Die Plattform bietet eine Live-Chat-Anwendung, Ticket-Management, Online-Selbstbedienungsportale sowie Änderungs- und Lizenzmanagement, alles entweder als In-Suite- oder als Standalone-Anwendung.

In den Top 3 für

icon
8,9/10
Bedienbarkeit
icon
8,8/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$12
Plan 2
$35
Plan 3
$59
Enthaltene Nutzer
1
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$12
Kostenloser Plan
Nein
icon
Support
E-Mail
Nein
Chat
Ja
Telefon
Ja
Implementierungsservice
info
Ja
Antwortzeit
info
0
Antwortqualität
info
100%
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
Ja
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
Live-Tippen
info
Ja
Browserverlauf
info
Ja
File Sharing
info
Ja
Transfers zwischen Agenten
info
Ja
Multilinguale Einrichtung
info
Nein
Live-Besucherliste
info
Ja
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
Nein
Anzahl der Konversationen
info
0
No-Code-Builder
info
Nein
KI-Antwort-Bots
info
Nein
Konversation A/B-Tests
info
Nein
Vorlagen
info
Nein
Gesprächsweiterleitung
info
Ja
icon
Kanäle
Website-Chat
info
Ja
E-Mail
info
Ja
Instagram
info
Ja
Facebook
info
Ja
Twitter
info
Ja
WhatsApp
info
Ja
Telegramm
info
Nein
Webformulare
info
Ja
Hilfezentrum
info
Ja
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
222
API-Zugang
Ja
WordPress
Ja
Slack
Ja
Shopify
Ja
HubSpot
Nein
Salesforce
Ja
Stripe
Nein
Zapier-Trigger
2
Zapier-Aktionen
4
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
Ja
Chatzuteilung
info
Ja
Rollen & Berechtigungen
info
Ja
Workspace-Dashboard
info
Ja
Mobile App
info
Ja
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
Ja
Benutzerdefinierte Berichte
info
Ja
Exportfunktion
info
Ja
Vordefinierte Dashboards
info
Ja
Benutzerdefinierte Dashboards
info
Nein

Vorteile

  • Hochgradig intuitives Ticket- und Ticketmanagementsystem

  • Sehr einfach einzurichten und zu bedienen

  • Verbesserte Lead-Erfassung und Engagement

  • Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis

Nachteile

  • Schlechte Statistik- und Berichtsfunktionen

  • Keine Abstufung der Rechte, was die Verteilung von Teil-Admin-Rechten erschwert

  • Probleme bei der Integration mit anderen Softwaretools

Einstiegspreis
info
$1,500/Monat

Gladly

star
Rang 5

Zum Vergleich hinzufügen

ok

Gladly ist eine Plattform für den Kundenservice, die alle Kanäle - von der Sprache bis zur SMS - in einer einzigen Benutzeroberfläche zusammenfasst, so dass Agenten nahtlos über alle Kanäle kommunizieren können.

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icon
9,5/10
Bedienbarkeit
icon
3,9/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$1,500
Plan 2
$1,800
Plan 3
NA
Enthaltene Nutzer
10
Preis pro zusätzlichen Nutzer
$150
Kostenloser Plan
Nein
icon
Support
E-Mail
Ja
Chat
Nein
Telefon
Nein
Implementierungsservice
info
Ja
Antwortzeit
info
Keine Antwort
Antwortqualität
info
0%
icon
Live-Chat-Features
Live-Chat-Funktionalität
info
Ja
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
Live-Tippen
info
Ja
Browserverlauf
info
Ja
File Sharing
info
Ja
Transfers zwischen Agenten
info
Ja
Multilinguale Einrichtung
info
Nein
Live-Besucherliste
info
Ja
icon
Chatbot-Features
Chatbot-Funktionalität
info
Ja
Anzahl der Konversationen
info
Unbegrenzt
No-Code-Builder
info
Nein
KI-Antwort-Bots
info
Ja
Konversation A/B-Tests
info
Ja
Vorlagen
info
Ja
Gesprächsweiterleitung
info
Ja
icon
Kanäle
Website-Chat
info
Ja
E-Mail
info
Ja
Instagram
info
Ja
Facebook
info
Ja
Twitter
info
Ja
WhatsApp
info
Ja
Telegramm
info
Nein
Webformulare
info
Ja
Hilfezentrum
info
Ja
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
36
API-Zugang
Ja
WordPress
Nein
Slack
Nein
Shopify
Ja
HubSpot
Nein
Salesforce
Nein
Stripe
Nein
Zapier-Trigger
0
Zapier-Aktionen
0
icon
Verwaltung
Ticketsystem
info
Nein
Chatzuteilung
info
Ja
Rollen & Berechtigungen
info
Ja
Workspace-Dashboard
info
Ja
Mobile App
info
Nein
icon
Reporting
Vordefinierte Berichte
info
Ja
Benutzerdefinierte Berichte
info
Nein
Exportfunktion
info
Ja
Vordefinierte Dashboards
info
Ja
Benutzerdefinierte Dashboards
info
Nein

Vorteile

  • Bietet den Arbeitsbereich eines Agenten

  • Bietet Konversationsrouting

  • Bietet KI-Antwort-Bots

  • Hat Chatbot-Vorlagen

Nachteile

  • Verfügt nicht über ein benutzerdefiniertes Dashboard

  • Hat keine mobile App

  • Unterstützt kein Ticketsystem

  • Schlechte Kundenbetreuung

Mehr anzeigen
  • Unser Ranking gilt für jeden einzelnen Plan, den ein Anbieter anbietet. Anschließend werden die Punktzahlen der einzelnen Pläne mithilfe eines dynamisch gewichteten Modells zusammengeführt.

Wenn du dich hier wiederfindest, ist es gut möglich, dass du dich mit der Vielzahl von Live-Chat und Chatbot Softwareoptionen auseinandersetzt und nicht weißt, welche Anbieter die größte Channel-Vielfalt bieten, um mit deinen Kunden dort zu kommunizieren, wo sie es bevorzugen.

Als Experten für technische Lösungen haben wir uns durch Berge von Daten gewühlt und sind mit klaren Erkenntnissen aufgetaucht, die dir bei deiner Suche helfen.

Was macht die beste Live-Chat Software für die Channel-Vielfalt aus?

Um zu verstehen, was die beste Live-Chat und Chatbot Software für die Kanalvielfalt ausmacht, muss man nicht nur ihre Features kennen, sondern auch wissen, was Unternehmen wirklich nutzen.

Jeder Channel wird auf unterschiedliche Weise genutzt und spielt je nach Kontext eine ganz eigene Rolle. Auf der Grundlage unserer Recherchen und umfangreichen Datenanalysen haben wir eine Aufschlüsselung erstellt, die die wichtigsten Kanäle aufzeigt, die wir für unser Ranking berücksichtigt haben.

Live-Chat und Chatbot Software Aufschlüsselung des Channels-Scores

In den folgenden Abschnitten gehen wir darauf ein, welche Bedeutung die einzelnen Channels im Rahmen von Live-Chat und Chatbot Software haben und wann sie für dein Unternehmen am wichtigsten sind. Diese Informationen sollen dir dabei helfen, herauszufinden, welche Kanäle für deine Situation optimal funktionieren können und welche bei der Auswahl einer Softwarelösung weniger wichtig sein könnten.

Website-Chat

Wenn du eine Website besuchst und die Möglichkeit findest, direkt auf der Seite in Echtzeit zu kommunizieren, ist das für viele Kunden ein Seufzer der Erleichterung. Schließlich ist dies der Hauptkanal, wenn wir über Live-Chat und Chatbot Software sprechen. Ein Chatfenster ist ein Kanal, über den man fast sofort reagieren kann. Es wird direkt in die Unternehmenswebsite integriert und ist jederzeit bereit, den Besuchern zu helfen. Starke Software bietet produktive Website-Chat-Features, mit denen du auf die effizienteste Art und Weise mit deinen Kunden interagieren kannst.

Stell dir vor, dass ein Kunde zum ersten Mal auf deiner Website vorbeischaut. Sie sind etwas verloren, aber dann bemerken sie das kleine, hilfreiche Pop-up in der Ecke, das sie einlädt, Fragen zu stellen. Ihre Zufriedenheit, wenn sie eine sofortige Antwort erhalten, ohne zwischen den Tabs oder Apps wechseln zu müssen, ist sicher spürbar.

E-Mail

Einer der ersten Kommunikationskanäle, die E-Mail, ist nach wie vor ein zuverlässiger Verbündeter im Geschäftsleben. Vertreter können alle Kundenanfragen effektiv verwalten, verfolgen und beantworten, ohne den Posteingang zu öffnen, sondern einfach ihr Chatfenster für sie öffnen. Durch die Integration in ein Ticket-System wird sichergestellt, dass keine einzige Anfrage verloren geht.

Die E-Mail bietet ein einzigartiges Gleichgewicht zwischen Förmlichkeit und Professionalität und ist deshalb heute genauso wichtig wie vor Jahrzehnten. Außerdem haben sowohl du als auch dein Kunde einen leicht zugänglichen Nachweis über die ausgetauschte Korrespondenz. Natürlich möchtest du nicht, dass diese E-Mail in einem überfüllten Posteingang verloren geht. Du möchtest, dass sie ordnungsgemäß protokolliert und verfolgt wird, bis sie gelöst ist.

Instagram

Instagram ist nicht mehr nur dazu da, Bilder von exotischem Essen oder niedlichen Haustieren zu posten. Es hat sich zu einem wichtigen und beliebten Kanal für Unternehmen entwickelt, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, vor allem mit denen der jüngeren Generationen.

Wenn du deine Live-Chat und Chatbot Software in Instagram integrierst, bist du für deine Kunden besser erreichbar. So kannst du mit ihnen auf einer Plattform kommunizieren, mit der sie bereits vertraut sind.

Das Schöne an diesem Channel ist, dass er so einfach ist. Es sind keine komplexen Verfahren erforderlich. Du kannst einfach über Fragen, Anliegen oder allgemeine Fragen zu deinem Produkt oder deiner Dienstleistung chatten. Das kann das Vertrauen und das Engagement der Kunden erheblich steigern.

Facebook

Laut Statista hat Facebook immer noch über 3 Milliarden monatlich aktive Nutzer. Stell dir vor, ein Teil dieses riesigen Publikums sind deine potenziellen Kunden.

Wenn du einen Live-Chat und Chatbots auf Facebook aktivierst, könnte sich für dein Unternehmen ein Meer von Möglichkeiten eröffnen. Die Messenger-App ist weit verbreitet, und wenn die Kunden dich direkt darüber kontaktieren können, bist du auch besser erreichbar und bequemer für die Menschen.

Twitter

Die Stärke von Twitter als Geschäftskanal liegt in seinen schnellen und kurzen Interaktionen. Wenn du ein Unternehmen bist, das Wert auf sofortiges Feedback legt und über Trends auf dem Laufenden bleiben will, könnte es sich für dich lohnen, die Vorteile dieser Plattform zu nutzen.

Die meisten Unternehmen neigen dazu, Twitters Potenzial als chatbasierte Kundendienstplattform zu übersehen. Oft konzentrieren sie sich vor allem auf die Werbeaspekte. Aber ein Live-Gespräch mit Kunden über Twitter-DMs kann dabei helfen, Probleme schnell zu lösen und die Kommunikation offen zu halten.

WhatsApp

Bei der Kommunikation über WhatsApp geht es darum, den Komfort und die Vertrautheit einer App zu nutzen, die bereits von einer großen Anzahl von Menschen täglich verwendet wird. Sie ermöglicht Text-, Sprach- und sogar Videokonversationen in Echtzeit, die sich für den Kunden persönlicher anfühlen können.

Wenn du deinen Live-Chat und Chatbots in diese Plattform integrierst, kannst du Kunden auf der ganzen Welt erreichen. Und das ohne die üblichen Kommunikationsbarrieren wie internationale Vorwahlen oder exorbitante Kosten. Die Kunden können ihre Anliegen sofort mitteilen und erwarten schnelle Antworten auf einem Kanal, den sie gerne nutzen, um zu texten.

Da die meisten Menschen WhatsApp für ihre tägliche Kommunikation über ihr Smartphone nutzen, ist es einer der zugänglichsten und natürlichsten Kanäle für die Nutzer.

Telegram

Telegram ist ein schnell wachsender Kanal, auch wenn er nicht ganz so populär ist wie seine Pendants. Wenn du Telegram integrierst, bietest du deinen Kunden einen privaten und sicheren Kommunikationskanal an, ähnlich wie bei den anderen Apps, über die wir gesprochen haben.

Sowohl du als auch deine Kunden profitieren von der Verschlüsselungspolitik des Kanals, die alle Chats schützt und den Datenschutz auf einer anderen Ebene gewährleistet.

Webformulare

Webformulare sind ein fester Bestandteil des Kundenservices. Wir kennen sie schon seit Jahren und sie sind nach wie vor ein beliebtes Mittel im Kundenservice. Wenn sie in ein Live-Chat-System integriert werden, können sie gleich zu Beginn des Gesprächs mehr Kundendaten erfassen.

Webformulare ermöglichen es potenziellen Kunden, Details über ihre Anforderungen oder Probleme mitzuteilen, auch wenn deine Mitarbeiter nicht sofort zur Verfügung stehen. Diese Anfragen werden dann in E-Mails oder Tickets in deinem Softwaresystem umgewandelt, die du bis zur Lösung verfolgen kannst.

Dieser Channel wird nicht von vielen Plattformen angeboten, kann aber eine gute Möglichkeit sein, dein E-Mail Kontaktformular gegen ein in deine Live-Chat und Chatbot Software integriertes Formular auszutauschen, um alle Anfragen über eine Schnittstelle zu empfangen und zu beantworten, anstatt E-Mails aus deinem Posteingang separat zu bearbeiten.

Egal, ob es um die Registrierung, das Herunterladen von Ressourcen, das Abonnieren von Newslettern oder das Hinterlassen von Feedback geht, Webformulare sind eine vielseitige Option, die du an deine spezifischen Bedürfnisse anpassen kannst.

Hilfezentrum

"Ein Hilfezentrum? Ist das nicht nur eine Sammlung von FAQs?", wirst du dich vielleicht fragen. Und doch ist es so viel mehr als das. Es ist eine zentrale Anlaufstelle, in der Kunden selbstständig Antworten auf ihre häufigsten Probleme finden können, ohne Hilfe in Anspruch nehmen zu müssen.

Ein Hilfs-Center, das in deine Live-Chat und Chatbot Software integriert ist, kann extrem leistungsstark sein. Lass mich erklären, warum.

Du kannst nicht nur häufig gestellte Fragen sammeln, sondern sie auch äußerst präzise beantworten, einschließlich Bildern, Videos usw., und sie nach Kategorien strukturieren. Darüber hinaus kannst du den Nutzern die Möglichkeit geben, über eine Suchleiste direkt zu den Fragen und Antworten zu gelangen und profitierst zusätzlich von SEO-Vorteilen, da deine Fragen in Suchmaschinen gelistet werden.

Das ist aber noch nicht alles. Hier ist das Highlight.

Wenn deine Live-Chat und Chatbot Software ein integriertes Hilfs-Center bietet, kannst du automatisch oder manuell auf Fragen und Antworten im Hilfs-Center verweisen, wenn ein Nutzer eine Frage stellt, die seiner Absicht entspricht. In Kombination mit KI-Chatbots kann das Ganze sogar so weit gehen, dass die KI aus den Ressourcen deines Hilfs-Center lernt und, anstatt auf die Ressourcen zu verweisen, diese umformuliert und dem Nutzer antwortet, ohne dass dieser sich die Frage und Antwort auf einer anderen Seite ansehen muss.

Wenn du den Nutzern im Chat-Fenster eine Antwort gibst, bekommt die Konversation eine persönlichere Note, da du ihnen nicht vorschlägst: "Hey, schau doch mal hier", indem du ihnen einen Link schickst.

10 Beste Live-Chat & Chatbot Software für Channel-Vielfalt

Wie wähle ich eine Live-Chat und Chatbot Software mit großer Channel-Vielfalt aus?

Um die beste Live-Chat und Chatbot Software für deine Channels zu finden, solltest du einen Blick auf deinen Kundenstamm werfen und darauf, was dein Unternehmen wirklich nutzt. Ein tiefes Verständnis der Interaktionsmuster deiner Kunden kann hilfreiche Erkenntnisse zutage fördern. Verfassen sie lieber detaillierte E-Mails oder senden sie schnelle Nachrichten? Auf welchen Social-Media-Plattformen halten sie sich am häufigsten auf? Die Antworten auf diese einfachen Fragen geben dir Aufschluss darüber, worauf du deinen Fokus legen solltest.

Andererseits kannst du auch prüfen, welche Kanäle du bereits nutzt und sie sofort mit Software nutzen, die diese Kanäle unterstützt.

Als Nächstes solltest du prüfen, wie jede Softwareoption mit dem prognostizierten Wachstum deines Unternehmens Schritt halten kann. Was dir heute noch gute Dienste leistet, kann bei deinem Wachstum und deiner Expansion zu kurz kommen und dir unnötige Probleme bereiten. Unsere Best Picks für Live-Chat und Chatbot Software bieten dir einen umfassenden Überblick über die besten Produkte in dieser Nische. Oder probiere unser Vergleichstool aus, um dir einen Überblick über die Features und Vorteile der einzelnen Produkte zu verschaffen. Wenn du keine Ahnung hast, wo du suchen sollst, kannst du unser Finder Tool nutzen, um dir eine persönliche Empfehlung zu geben. Mit all diesen Tools bist du bestens gerüstet, um die richtige Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

Zu guter Letzt solltest du auch den Komfort und die Effizienz deines Support-Teams nicht außer Acht lassen. Eine Live-Chat und Chatbot Software, die eine steile Lernkurve für deine Mitarbeiter darstellt, kann zu einem Produktivitätsverlust führen. Wähle eine Plattform, die nicht nur für deine Kunden benutzerfreundlich ist, sondern auch für deine Gesprächspartner - dich und dein Support-Team. Am besten testest du mehrere Tools, die in die engere Wahl kommen, und entscheidest dich dann.

Egal, welchen Weg du wählst, wenn du dir die Zeit nimmst, verschiedene Optionen zu analysieren und zu testen, die für dich in Frage kommen, wirst du mehr Klarheit gewinnen und dich für die richtige Lösung entscheiden können.

maricela-a.png

Maricela A.

Aktualisiert: 04.06.2024

Chatbot-Flüstererin und Live-Chat-Maestra, die Kundeninteraktionen mit einem Hauch von KI-Magie umkrempelt. Ich finde meinen Ruhepol in der Perfektionierung von Konversationsabläufen, aber auch beim Tanzen und bei Kunstausstellungen.