Les 6 grandes tendances du commerce mobile (avec des conseils pratiques)

Quel est l'intérêt du commerce mobile ? Il vous permet d'aller chercher les acheteurs là où ils se trouvent : sur leurs appareils mobiles. Statista estime qu'environ 187 millions de consommateurs font des achats sur leur smartphone aujourd'hui.

Le commerce mobile (ou m-commerce) est un aspect de votre stratégie de commerce en ligne à ne pas négliger, car un très grand nombre de personnes effectuent leurs achats en ligne via leurs smartphones et leurs tablettes.

Pour vous permettre de garder une longueur d'avance sur la concurrence, nous avons rassemblé les 6 plus grandes tendances du commerce mobile, avec des conseils sur la façon de les mettre en œuvre.

Qu'est-ce que le commerce mobile ?

Le commerce mobile (également connu sous le nom de m-commerce) est le processus de vente de produits aux consommateurs par l'intermédiaire de leurs appareils mobiles, à savoir les smartphones et les tablettes.

Avec le commerce mobile, il n'est plus nécessaire pour un acheteur de s'asseoir devant son ordinateur pour effectuer un achat. Celui-ci peut facilement faire ses achats via son portable ou sa tablette.

Le commerce mobile est une occasion unique de cibler les consommateurs là où ils passent le plus de temps : sur leur smartphone. Aujourd'hui, les consommateurs s'attendent à pouvoir trouver des infos sur votre entreprise, parcourir vos produits et effectuer un achat chez vous de manière transparente lorsqu'ils sont en déplacement.

Pourquoi le commerce mobile est-il essentiel pour votre entreprise ?

Dans le paysage numérique d'aujourd'hui, pour les entreprises de commerce en ligne, avoir une stratégie de commerce mobile est essentiel, pour les raisons suivantes :

Le nombre de smartphones ne cesse d'augmenter

De plus en plus de consommateurs possèdent un smartphone. En 2022, il y avait 2,9 milliards d'utilisateurs de smartphones de plus qu'en 2016 - et leur nombre ne cesse d'augmenter.

L'Américain moyen passe 5 à 6 heures par jour sur son téléphone, qu'il consulte au moins 96 fois par jour.

Nous passons donc tous de plus en plus de temps sur nos appareils mobiles, et il est devenu crucial d'avoir une plateforme de commerce en ligne dédiée aux utilisateurs mobiles.

Le m-commerce est en plein essor

Le commerce mobile connaît une croissance rapide et devrait continuer à occuper une place importante dans le paysage du commerce en ligne. Selon des estimations récentes, les ventes de commerce mobile devraient atteindre plus de 700 milliards de dollars d'ici 2025.

En 2023, les ventes de m-commerce représentaient 8 % de toutes les ventes au détail aux États-Unis, et ce chiffre devrait atteindre 10 % d'ici 2025.

C'est pratique pour les acheteurs

Le commerce mobile est incroyablement pratique pour les clients, car il leur permet de faire des achats depuis leur domicile ou en déplacement. Les smartphones devenant de plus en plus puissants et les vitesses de chargement de plus en plus rapides, il n'a jamais été aussi facile pour les acheteurs de trouver ce dont ils ont besoin rapidement et en toute sécurité.

Le m-commerce vous aide à personnaliser l'expérience du client

Le commerce mobile peut être un excellent moyen de recueillir des données précieuses sur les clients. Grâce aux solutions mobiles telles que les applications, les entreprises sont en mesure de suivre le comportement des clients et d'obtenir des informations sur les produits ou services qu'ils sont susceptibles d'acheter.

Cela peut aider les entreprises à adapter leurs offres pour mieux répondre aux besoins de leurs clients, ce qui se traduit par une augmentation des ventes. En outre, les données peuvent également être utilisées pour créer des messages ou des offres personnalisés qui attirent l'attention des acheteurs potentiels, ce qui contribue à des niveaux d'engagement plus élevés.

Le m-commerce peut vous aider à fidéliser vos clients

Le commerce mobile est un outil incroyablement puissant pour les entreprises lorsqu'il s'agit d'améliorer la fidélité et la rétention des clients. En exploitant des fonctions telles que les SMS et les notifications push, les entreprises peuvent tenir leurs clients au courant des nouveaux produits ou services, des offres spéciales et d'autres informations importantes.

En outre, grâce à l'utilisation de messages personnalisés et de programmes de récompenses qui encouragent les achats répétés, les entreprises peuvent créer un sentiment de loyauté en montrant à leurs clients à quel point leur fidélité est importante à leurs yeux.

6 grandes tendances du commerce mobile (et comment en tirer profit)

Quelles sont les principales tendances du m-commerce ? Voici notre liste des 6 plus grandes tendances, ainsi que des conseils sur la façon de les mettre en oeuvre au sein de votre entreprise de commerce en ligne.

1. Commerce social

Vous voulez interagir avec vos clients de la manière la plus efficace possible ? Selon une récente enquête, les réseaux sociaux sont le moyen préféré des consommateurs pour établir un lien avec une marque.

Le commerce social consiste à aller chercher vos clients là où ils passent le plus de temps : sur les réseaux sociaux. Grâce au commerce social, votre public peut consulter et même acheter des produits sans jamais quitter le réseau social en question.

Cette tendance du commerce mobile s'avère très efficace : les marques qui utilisent Instagram shopping font état d'une augmentation de 1 416% du trafic vers leurs sites Web et d'une augmentation de 20% de leur chiffre d'affaires.

Comment exploiter la tendance

De nos jours, la plupart des réseaux sociaux proposent des outils de commerce social dont votre entreprise de commerce en ligne peut bénéficier.

• Instagram vous permet d'ajouter des étiquettes de produits à vos posts et permet également aux clients de régler leurs achats sans quitter la plateforme. Voici quelques conseils pour utiliser cette fonctionnalité.

• Facebook vous permet de créer une boutique Facebook dans l'appli en plus de votre page professionnelle Facebook. Vous pourrez mettre en ligne vos produits, personnaliser votre boutique et interagir avec vos clients à l'aide de Facebook Messenger.

• Pinterest offre une fonctionnalité intéressante, celle des épingles de produits, qui permet aux utilisateurs de cliquer sur l'icône de prix de l'épingle et d'effectuer un achat. Vous pouvez également mettre en ligne tout votre catalogue de produits en utilisant la fonction Catalogue de Pinterest. Vous trouverez ici quelques conseils pour débuter.

• TikTok a récemment lancé son option TikTok Shop pour les entreprises de commerce en ligne. TikTok Shop permet de présenter vos produits et de les vendre directement via l'application et via des vidéos en direct.

2. Achats via applications mobiles

Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à faire leurs achats via des applications mobiles. 85 % des consommateurs déclarent préférer faire leurs achats sur une application mobile plutôt que de visiter le site Web d'une marque. Près de 70 % des internautes font leurs achats par le biais d'applis mobiles.

Pourquoi les applications mobiles d'achat sont-elles si plébiscitées ? Elles placent l'expérience client au premier plan, en alliant aspects pratiques et fonctionnalité. Ces applications sont conçues spécifiquement pour les appareils mobiles, ce qui permet aux clients de naviguer facilement dans votre boutique, de trouver ce qu'ils veulent et de régler leurs achats en toute simplicité.

Les applications d'achat mobile favorisent également la fidélité à la marque. Lorsqu'un client a téléchargé votre application sur son appareil mobile, votre marque reste présente dans son esprit. De plus, les informations personnelles de l'acheteur (telles que son mode de paiement et son adresse) seront sauvegardées dans l'application, ce qui permet un paiement rapide. Enfin, la possibilité d'envoyer des notifications push vous permet de rester en contact avec vos clients.

Comment exploiter la tendance

Il est tout à fait possible de créer une application mobile pour votre commerce en ligne facilement et à moindre coût. Les outils de création d'applications sans code vous permettent de créer votre propre application shopping et de la personnaliser en fonction de votre marque.

A l'aide de modèles et des fonctionnalités drag-and-drop (glisser-déposer), vous pourrez créer une appli visuellement attrayante et entièrement fonctionnelle simplement et rapidement. Contre toutes attentes, ces outils de création d'appli sont plutôt abordables, à partir de 25 dollars par mois. Les grandes entreprises disposant d'un budget plus important pourront également embaucher un développeur professionnel.

Pour obtenir des conseils et des ressources utiles pour créer votre propre application mobile, consultez notre article à ce sujet.

3. Des intégrations omnicanales puissantes

La vente au détail omnicanale consiste à vendre des produits par le biais de plusieurs canaux. Ces canaux peuvent inclure votre magasin "physique", votre application mobile ainsi que votre site Web.

L'intégration omnicanale consiste à relier tous ces canaux, pour créer une expérience fluide pour les clients, à chaque étape de leur parcours d'achat.

Même lorsqu'ils font leurs achats dans un magasin traditionnel, les acheteurs utilisent leurs appareils mobiles. Selon une étude, 73 % des consommateurs préfèrent faire leurs achats par le biais de plusieurs canaux, et 50 % des acheteurs en magasin utilisent leur appareil mobile pour faire des recherches sur un produit.

Alors comment améliorer l'expérience de vos clients ? Voici quelques idées :

Comment exploiter la tendance

• Proposez des solutions de paiement mobile afin que vos clients n'aient pas à faire la queue pour effectuer leurs achats.
• Offrez à vos clients la possibilité d'acheter en ligne et de retirer leur commande en magasin.
• Ajoutez des QR codes aux produits en rupture de stock afin que le client puisse acheter l'article en question sur votre site web.
• Faites en sorte d'envoyer à vos clients une recommandation personnalisée ou une réduction via l'appli sur leur téléphone, lorsqu'ils entrent dans l'un de vos magasins.

4. Réalité augmentée

De plus en plus de marques commencent à utiliser la RA (réalité augmentée) pour améliorer l'expérience de leurs clients et stimuler leurs ventes. Cette technologie permet aux entreprises de commerce en ligne de mettre en valeur leurs produits d'une toute nouvelle manière.

L'inconvénient des achats sur un appareil mobile est que le client ne peut pas toucher le produit ni l'essayer ("J'adore ces lunettes de soleil, mais je me demande à quoi elles ressembleraient sur mon visage ?"). Grâce à la réalité augmentée, le client peut se faire une idée plus précise (et sensorielle) du produit qu'il envisage d'acheter.

Comment exploiter la tendance

Selon les produits que votre entreprise de commerce en ligne commercialise, vous pourrez intégrer la réalité augmentée dans votre stratégie de commerce mobile de différentes manières. Posez-vous les questions suivantes : lorsque vos clients se trouvent dans votre magasin, comment découvrent-ils vos produits ? Comment recréer cette expérience de manière virtuelle ?

• Les marques de meubles peuvent utiliser la RA pour permettre aux clients de voir à quoi ressemblerait un meuble dans leur propre maison.
• Les marques de maquillage peuvent permettre aux clients d'essayer différentes nuances d'ombres à paupières ou de rouge à lèvres.
• Les marques de mode peuvent encourager les clients à "essayer" différents vêtements et accessoires de façon virtuelle.

5. Commerce vocal

Ces dernières années, la recherche vocale a changé la donne dans le domaine du commerce mobile. Faire des recherches sur Google via un appareil mobile, ce n'est pas toujours pratique : c'est pourquoi les consommateurs modifient leurs habitudes d'achat en devenant de plus en plus nombreux à rechercher des produits par commande vocale.

Selon une étude, 71 % des consommateurs préfèrent faire des recherches par commande vocale plutôt que de les taper. Ces deux dernières années, les achats vocaux ont connu une croissance de 400 %.

Pour les consommateurs, le commerce vocal permet de simplifier et d'optimiser le processus d'achat - et c'est cet aspect pratique qui contribue à faire grimper les ventes. Le commerce vocal offre aux clients un processus d'achat "mains libres", et ce où qu'ils se trouvent.

Comment exploiter la tendance

Si vous voulez rester à la pointe du progrès en matière d'achats vocaux, il est essentiel d'optimiser votre boutique de commerce en ligne pour que celle-ci soit adaptée à la recherche vocale. Pour ce faire, vous devez repenser le référencement de votre site web sur un certain nombre de points importants. Cet article vous explique comment procéder.

6. La personnalisation grâce aux données zero-party

Vous avez probablement entendu dire que Google Chrome allait bloquer les cookies tiers. Cela signifie que les marques ne pourront plus collecter de données tierces de cette façon, ce qui va les obliger à repenser la manière dont elles collectent des données sur leurs clients.

Les données « zero-party » sont des informations qu'un client fournit intentionnellement et de manière proactive à une entreprise. Elles sont généralement fournies en échange d'avantages, souvent sous la forme d'une expérience hyperpersonnalisée.

La collecte de données « zero-party » permet d'éviter toute incertitude quant à la personnalisation du parcours d'achat de vos clients. En même temps, cela vous permet d'obtenir des informations précieuses sur vos clients.

Comment exploiter la tendance

Voici quelques façons de collecter des données « zero-party » via votre application mobile :

• Laissez les clients répondre à un quiz pour découvrir leur style personnel/type de personnalité.
• Utilisez des fenêtres contextuelles conversationnelles pour demander aux clients quels sont leurs produits préférés.
• Encouragez les clients à créer un compte pour enregistrer leurs articles préférés ou leurs préférences.
• Effectuez un suivi à l'aide d'enquêtes post-achat.

Le commerce mobile est l'avenir

L'avenir du commerce mobile est incroyablement prometteur. À mesure que la technologie progresse, les consommateurs se fient de plus en plus à leurs smartphones et à leurs tablettes pour faire leurs achats.

Vous vous sentez un peu dépassé par les dernières tendances en matière de commerce mobile ? Pour trouver une plateforme de commerce en ligne dotée d'excellentes fonctionnalités de commerce mobile, consultez nos classements des meilleures plateformes de commerce en ligne sur le marché.