Synthflow AI vs. Vapi : quel est le meilleur choix pour ton entreprise ?

Les outils Voice AI comme Synthflow AI et Vapi transforment la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Ils permettent de déployer des assistants téléphoniques alimentés par l’IA capables de gérer des tâches comme la prise de rendez-vous ou la qualification de prospects.

Après avoir testé en profondeur Synthflow AI et Vapi, j’ai identifié deux différences clés entre ces deux fournisseurs :

• Synthflow AI propose une solution sans code avec des fonctionnalités pratiques, idéale pour celles et ceux qui ne sont pas experts en technologie et qui veulent une mise en place rapide.

• Vapi offre une qualité de conversation supérieure grâce à des modèles personnalisés et un large choix de modèles d’IA. C’est parfait pour ceux qui recherchent des échanges naturels avec un minimum de latence.

Même si les deux plateformes automatisent efficacement les appels clients, elles répondent à des priorités et à des niveaux techniques différents. Dans cette comparaison complète, je vais analyser les deux solutions et t’aider à choisir celle qui correspond le mieux à tes besoins business.

Pour plus de détails sur chaque logiciels, consulte nos Avis sur Synthflow AI et Vapi Review.

Fonctionnalités

Synthflow et Vapi proposent tous les deux des solutions puissantes d’IA vocale pour les appels entrants et sortants, mais ils abordent la technologie sous des angles différents.

Fonctionnalités clés de Synthflow

Même si Synthflow n’atteint pas le niveau de personnalisation des agents et de réglage de la voix proposé par Vapi, il offre suffisamment de fonctionnalités pour garantir une solution complète et soignée.

Quand tu crées ton agent, tu peux ajuster des éléments comme :

• Le modèle d’IA (mais limité à GPT-4o, GPT-4o-Mini et un modèle LLM personnalisé de Synthflow).
• Ta base de connaissances, le vocabulaire personnalisé et les mots à filtrer.
• La voix de ton agent – actuellement, la plateforme ne prend en charge qu’ElevenLabs.
• La voix avec des options comme le niveau de patience, la stabilité, la latence, etc.

Synthflow propose aussi des fonctionnalités avancées. Tu peux configurer une prise de rendez-vous en temps réel via Cal.com, créer des "équipes" pour que plusieurs agents travaillent ensemble avec des rôles définis, et automatiser des workflows grâce à des outils comme Zapier et Make.

Synthflow se distingue vraiment pour le partage de ton agent vocal sur ton site grâce à son widget de chat intégrable. Vapi ne propose pas d’option simple pour intégrer l’agent sur un site. Ça en fait un choix beaucoup moins intéressant pour les personnes non techniques qui veulent utiliser l’agent directement sur leur site professionnel.

Une autre fonctionnalité no-code de Synthflow que j'ai vraiment appréciée, c'est la possibilité de configurer des campagnes sortantes par lots. Pour les entreprises qui passent des appels sortants, Synthflow permet d'importer des listes de contacts et de lancer des séquences d'appels automatisées dans différents fuseaux horaires. Impossible de faire ça dans Vapi sans créer une solution personnalisée avec l'API.

Dans l'ensemble, Synthflow propose une offre équilibrée avec toutes les fonctionnalités essentielles pour une mise en œuvre efficace, même s'il lui manque certaines options de personnalisation avancées de Vapi.

Fonctionnalités clés de Vapi

Vapi mise sur la qualité des conversations grâce à ses modèles d'orchestration personnalisés. Ces composants d'IA spécialisés sont conçus pour améliorer la fluidité et l'efficacité des interactions vocales. C'est aussi l'un des principaux atouts de Vapi.

Les modèles d'orchestration personnalisés de Vapi incluent :

• Endpointing (détection de la fin de la parole de l'utilisateur)

• Gestion des interruptions

• Filtrage des bruits de fond

• Backchanneling (reconnaissance des mots d'appui)

• Détection des émotions

D'après mon analyse de Vapi, ces améliorations techniques permettent des interactions plus naturelles avec une latence nettement réduite.

La fonctionnalité « Blocks » de Vapi permet de créer visuellement des workflows de conversation en plusieurs étapes. Sa fonctionnalité « Squads » permet aux assistants de collaborer sur des processus complexes comme la qualification de leads et les ventes.

Une autre différence fondamentale entre les plateformes concerne leur approche de la sélection des modèles d’IA. Vapi se distingue par son large choix de modèles d’IA, prenant en charge plus de 35 modèles provenant de 16 fournisseurs. Cette grande variété offre aux utilisateurs un contrôle inédit sur l’intelligence de leur assistant vocal. Tu peux choisir indépendamment des modèles spécifiques pour la couche d’intelligence (LLM), le service de transcription et la synthèse vocale. Ce niveau de contrôle permet aussi aux entreprises d’optimiser en fonction du coût, des performances ou de capacités spécifiques selon leurs besoins.

À ce titre, tu peux voir Vapi comme une vaste marketplace de modèles d’IA qui te permet de composer les différents éléments en fonction de tes besoins spécifiques.

Synthflow, de son côté, propose une sélection soigneusement choisie de modèles d’IA pour les utilisateurs qui privilégient un déploiement rapide à la personnalisation des modèles et veulent lancer leurs assistants vocaux sans se perdre dans des choix techniques.

Facilité d'utilisation

En testant Synthflow et Vapi, j'ai trouvé l’interface des deux plateformes intuitive et simple à utiliser. Créer un agent vocal finalisé depuis zéro a été rapide, et je n'ai rencontré aucun problème majeur d'expérience utilisateur avec l'un ou l'autre outil.

Synthflow comme Vapi proposent une interface solide qui guide l'utilisateur tout au long du processus de création d’assistant avec des étapes claires et un générateur de prompts complet. Tester les appels était aussi facile. Même si la qualité globale des appels dépendra de ton prompt et des paramètres de voix, vérifier que ton agent fonctionne correctement n’a pas été un défi pour moi.

Cela dit, même si les deux outils offrent des modèles prêts à l'emploi qui facilitent encore plus la prise en main, il n’y en avait que quelques-uns disponibles. Je pense qu’il y a une opportunité à saisir pour attirer les débutants et améliorer l’adoption en créant une galerie de modèles plus complète.

Synthflow se présente comme une solution no-code qui rend la technologie vocale IA accessible à tous, peu importe le niveau technique. Il propose plus de fonctionnalités no-code que Vapi, comme l’intégration du chat et les campagnes sortantes (des éléments qui nécessitent du développement pour être mis en place sur Vapi).

Un autre avantage de Synthflow, c’est la possibilité de tester par chat texte, ce qui permet d’évaluer les réponses de l’assistant vocal via des interactions écrites plutôt que par appels. Ça réduit considérablement les coûts de test tout en donnant des infos précieuses sur les performances de l’assistant. Vapi ne propose pas cette option économique, donc il faut tout tester par appels.

Vapi, de son côté, offre une profondeur technique bien plus grande, mais avec une courbe d’apprentissage plus raide. Son interface propose de nombreuses options de configuration : choix du modèle, services de transcription, caractéristiques vocales et réglages avancés. Ce large éventail peut vite dérouter les débutants, surtout avec plus de 35 modèles d’IA disponibles.

La plateforme est idéale pour ceux qui veulent explorer différentes configurations. Mais un débutant peut aussi lancer facilement un agent vocal en choisissant simplement le modèle pré-sélectionné et les réglages par défaut. Ça rend Vapi accessible même pour quelqu’un qui débute.

Performance

Synthflow propose des assistants vocaux fonctionnels mais montre des limites de performance évidentes. J'ai constaté des pauses importantes pendant les conversations et il était impossible d'interrompre les assistants en plein milieu d'une phrase. Même si les voix paraissaient naturelles, ces problèmes de synchronisation ont créé des moments gênants qui ont nui à l'expérience globale.

Vapi se démarque par la qualité de la conversation. Ses modèles d'orchestration offrent une latence plus faible (500-700 ms) que les délais plus longs de Synthflow. Son architecture avancée apporte un rythme naturel avec des pauses adaptées, la gestion des interruptions et le filtrage des bruits de fond. Par contre, régler les temps de réponse en dessous de 750 ms peut rendre les échanges artificiellement rapides.

Pour les entreprises où la qualité des conversations influence l'expérience utilisateur, les avantages en termes de performances de Vapi en font le meilleur choix, même si sa complexité est plus grande.

Synthflow reste un acteur solide dans le secteur, offrant des performances qui répondent aux besoins de nombreuses entreprises.

Assistance téléphonique et prise en charge des langues

Synthflow propose une couverture téléphonique plus large avec des numéros provenant des États-Unis, du Canada et de l’Australie à 1,50 $/mois, en plus de l’intégration Twilio pour les numéros internationaux. Sa plateforme prend en charge les appels sortants internationaux avec des numéros locaux, offrant ainsi une grande flexibilité pour les opérations à l’échelle mondiale.

Vapi prend en charge uniquement les numéros des États-Unis (gratuits) et du Canada (2 $/mois) en natif. Il faut utiliser Twilio ou Vonage pour intégrer une couverture internationale. Un point important à noter est que les numéros natifs Vapi ne peuvent pas effectuer d’appels sortants internationaux.

La différence est importante en ce qui concerne les langues. Synthflow prend en charge sept langues (anglais, portugais, espagnol, français, allemand, italien et néerlandais), alors que Vapi gère plus de 100 langues grâce à ses différents modèles d’IA. Même si ses options de numéros de téléphone sont un peu plus limitées, ça rend Vapi plus polyvalent pour les opérations internationales et les clients multilingues.

Intégrations

Synthflow propose des intégrations axées sur les besoins des entreprises avec des systèmes CRM, des outils d’agenda (Cal.com), des plateformes marketing (ClickFunnels) et des services d’automatisation (Make, Zapier, GoHighLevel). Son créateur de workflows fonctionne de façon similaire à Zapier, en automatisant des tâches comme la prise de rendez-vous, la gestion des leads et la synchronisation des données en fonction des événements d’appel.

Vapi adopte une approche plus technique avec moins de connexions prêtes à l’emploi mais plus d’options pour les développeurs. Il propose une intégration native avec Make, la prise en charge des webhooks pour les API personnalisées et la compatibilité avec des modèles d’IA externes de fournisseurs comme OpenAI et Claude. Tu peux aussi utiliser ta propre clé API au lieu de l’intégration native des modèles dans Vapi.

Alors que Synthflow privilégie les connexions prêtes à l’emploi avec des outils métiers, Vapi mise sur la flexibilité technique et l’interopérabilité avec les modèles d’IA.

Tarification

Synthflow AI utilise une structure tarifaire simple qui facture entre 0,08 $ et 0,13 $ par minute d’appel selon ton abonnement mensuel (plus l’abonnement est élevé, plus le prix à la minute baisse), plus 1,50 $ par mois et par numéro de téléphone. Les forfaits commencent à 29 $ par mois et peuvent aller jusqu’à 1 400 $ pour le forfait agence grande échelle. Cette approche plus simple rend les coûts prévisibles mais offre peu de flexibilité pour l’optimisation, et peut revenir plus cher au final.

Vapi propose une tarification transparente basée sur les composants allant de 0,07 $ à 1,03 $ par minute, selon la configuration choisie des modèles d’IA, services de transcription et fournisseurs de voix. Les numéros de téléphone coûtent 2 $ par mois.

Vapi fournit des détails clairs sur tous les composants, y compris ses frais de plateforme fixes de 0,05 $ par minute. Avec Vapi, tu ne paies que ce que tu utilises, donc tes coûts mensuels varient en fonction du nombre et de la durée des appels passés dans le mois.

Cela dit, le forfait le moins cher de Synthflow coûte un prix élevé de 0,58 $ par minute, alors que Vapi propose des appels de qualité pour seulement 0,07 $ par minute sans frais mensuels.

Cela fait de Vapi le grand gagnant dans cette catégorie, surtout si tu veux passer seulement quelques appels par mois.

Gagnant global

Synthflow AI et Vapi proposent tous les deux des solutions d'assistants vocaux convaincantes, mais ils répondent à des besoins utilisateurs et à des niveaux techniques différents. Mais dans l'ensemble, je pense que Vapi prend l'avantage sur Synthflow dans cette comparaison. Voici un aperçu des points forts de chaque logiciel.

Points forts de Synthflow :

• Facilité d’utilisation : L’approche no-code de Synthflow rend l’IA vocale accessible même sans compétences techniques. Son interface simple permet un déploiement rapide sans configuration complexe.

Points forts de Vapi :

• Performance : Les modèles d’orchestration de Vapi offrent une latence réduite et des conversations plus naturelles avec gestion des interruptions.
• Support linguistique : Avec plus de 100 langues contre sept pour Synthflow, Vapi propose des capacités multilingues supérieures.
• Tarification : Le modèle basé sur l’utilisation de Vapi peut offrir des options moins coûteuses et des configurations premium, pour une meilleure valeur selon les besoins.

Égalités :

• Fonctionnalités : Les deux plateformes proposent des capacités intéressantes qui se démarquent selon le contexte. Synthflow brille avec des fonctionnalités business pratiques comme les campagnes sortantes en lot et l’intégration sur site. Vapi se distingue par la qualité des conversations et sa flexibilité technique.
• Intégrations : Synthflow propose plus de connexions prêtes à l’emploi pour les entreprises, tandis que Vapi offre de meilleures options pour les développeurs et l’interopérabilité des modèles d’IA.

Choisis Synthflow AI si tu n’es pas technique et que tu veux une mise en place simple, un déploiement rapide et très peu de complexité. C’est parfait pour les entreprises qui recherchent une solution fonctionnelle sans forcément viser des conversations très poussées. Si tu veux lancer un agent vocal pour ton entreprise rapidement, Synthflow est le meilleur choix.

Choisis Vapi si tu es développeur, prêt à affronter une courbe d’apprentissage plus élevée, ou si ton équipe est technique et cherche la personnalisation, la qualité des conversations et une configuration flexible. Ses performances et son support linguistique en font une meilleure option pour des opérations à l’international ou des cas où la conversation naturelle est essentielle pour l’expérience utilisateur.

Même si Vapi prend l’avantage sur Synthflow dans cette comparaison, les deux plateformes offrent des fonctionnalités précieuses en matière de voix IA. Ton choix doit dépendre de tes ressources techniques, de tes exigences de performance et des besoins spécifiques de ton entreprise.