Synthflow AI : test et avis

Le futur dont on rêvait il y a dix ans est enfin là, et des outils comme Synthflow AI changent vraiment la donne. Ce logiciels promet des appels téléphoniques IA naturels, sans effort, et cherche à transformer la façon dont les entreprises gèrent leurs interactions avec les clients.

Mais est-ce vraiment aussi sophistiqué que ça en a l’air ? Propulsé par ChatGPT, Synthflow AI affiche de vraies forces, même si l’outil a aussi ses petites particularités. Mettre en place un agent IA semble simple au départ, mais le faire fonctionner parfaitement, c’est une autre histoire.

Dans cet avis sur Synthflow AI, je vais te partager mon expérience concrète. Tu verras comment j’ai créé mon propre agent IA, étape par étape, et tu découvriras les points forts comme les limites du processus. À la fin, tu auras toutes les infos pour savoir si l’IA de Synthflow est faite pour toi.

On plonge dans le sujet.

Qu’est-ce que Synthflow AI ?

Synthflow AI est une plateforme qui simplifie la création et la gestion d’agents vocaux IA pour gérer les conversations clients en direct. Elle offre un service amical et efficace à tout moment en passant des appels, en comprenant et en répondant de manière naturelle, comme le ferait une personne.

Grâce à son système sans code, tout le monde peut créer un agent, et son déploiement rapide facilite l’intégration avec tes systèmes existants.

Synthflow AI se présente comme une équipe virtuelle d’agents téléphoniques toujours disponible, infatigable et très compétente, avec plusieurs avantages clés :

• Disponibilité 24/7 : réponds aux appels du support à toute heure ou contacte des prospects dans des fuseaux horaires lointains.
• Expérience client améliorée : avec des fonctionnalités comme la prise de rendez-vous en temps réel et les transferts rapides vers une personne réelle, Synthflow AI répond à certains des aspects frustrants souvent associés aux chatbots IA.
• Taux de conversion boosté : les opportunités de vente sont traitées immédiatement, ce qui permet d’agir au bon moment.
• Économie d’échelle : pour 0,08 $–0,13 $ la minute, Synthflow AI permet d’augmenter ta capacité d’appels sans exploser ton budget.
• Déploiement facile sans code : l’interface intuitive de la plateforme te permet de lancer des assistants vocaux IA sans devoir solliciter les développeurs.
• Intégration fluide avec les outils tiers : Synthflow AI s’intègre facilement aux logiciels CRM et à d’autres outils. Elle peut transférer des données de contact importantes et des retranscriptions de conversations dans ta suite marketing et commerciale afin que toute l’équipe reste alignée.

Pssst ! On a aussi testé l’un des principaux concurrents de Synthflow. Va jeter un œil à notre avis sur Vapi AI et notre comparaison Synthflow AI vs. Vapi

Premiers pas avec Synthflow AI

Le cœur de l’offre de Synthflow AI, ce sont ses agents, des assistants vocaux automatisés capables de passer ou recevoir des appels.

Avant de créer ton premier assistant, je conseille de configurer au moins un numéro de téléphone.

1. Configuration d’un numéro de téléphone

Les numéros de téléphone sont essentiels pour le service Synthflow AI. Sans numéro, tu ne peux ni tester, ni passer, ni recevoir d’appels. Aussi, chaque agent a besoin de son propre numéro de téléphone, donc si tu veux créer cinq agents, il te faudra cinq numéros.

Actuellement, Synthflow AI prend en charge des numéros provenant des États-Unis, du Canada et de l’Australie. Chaque numéro coûte 1,50 $ par mois en plus de ton abonnement mensuel.

J’ai trouvé l’achat d’un numéro vraiment rapide et simple. Il suffit de choisir le numéro et de le payer.

Heureusement, tu peux connecter des numéros locaux d’autres pays grâce à l’intégration Twilio. Il suffit de saisir ton Auth Token et ton SID Twilio, et les numéros s’ajouteront à ton compte Synthflow, prêts à être utilisés. Synthflow a aussi mis en place la compatibilité avec d’autres services comme Telnyx, RingCentral et même des téléphones personnalisés.

Une fois que ton premier numéro de téléphone virtuel est acheté et configuré, tu peux passer à la création d’un agent.

2. Création de ton premier agent Synthflow AI

Peu importe l’abonnement que tu as choisi, Synthflow AI te permet de créer un nombre illimité d’agents. C’est très pratique, car tu peux créer autant d’agents de test que tu veux sans avoir à te soucier des limites du forfait. Par contre, il faut prendre en compte le coût des numéros supplémentaires, puisque chaque agent a besoin d’un numéro unique.

Tu peux créer un agent à partir de zéro, utiliser la configuration rapide ou choisir un modèle prédéfini.

Au moment de cet avis, la plateforme propose seulement une sélection limitée de modèles, mais la liste s’allonge régulièrement. Tu peux déjà accéder à des modèles pour :

• recruteurs
• concessionnaires automobiles
• conseillers en prêt immobilier
• recrutement
• assurance
• éducation
• restaurants
• et plus encore

Tu as aussi accès à quatre types d’agents entrants.

Commencer avec un modèle prêt à l’emploi est une excellente façon de voir comment structurer le prompt de l’agent (les consignes données à ton agent). Même si ton activité est dans un autre secteur, je te conseille de choisir un assistant préconçu et de l’adapter à ton domaine.

Par exemple, si tu vends des logiciels, tu peux partir de Jessica, ci-dessous, qui est conçue pour l’immobilier. En modifiant un peu le script téléphonique et l’agenda de Jessica, tu peux facilement l’ajuster à tes besoins.

Agents entrants et sortants

Synthflow AI prend en charge trois principaux types d’agents :

• Agents entrants : ils gèrent les appels entrants des clients, comme les demandes de support ou les questions générales.
• Agents sortants : ces agents peuvent passer des appels pour toi, que ce soit pour de la prospection, des relances ou des mises à jour.
• Widgets : un widget de chat intégrable à ton site web qui permet des conversations et interactions en temps réel avec tes visiteurs.

Maintenant, on va créer un assistant entrant simple.

Configuration de ton agent IA

Le premier ensemble d’options pour ton agent peut sembler intimidant, mais ne t’inquiète pas. La plupart de ces fonctionnalités sont faciles à comprendre.

Une fois que tu as choisi le nom et l’avatar de ton agent, tu peux sélectionner le moteur vocal et le modèle d’IA. Synthflow AI prend en charge la plupart des derniers modèles IA comme GPT-5, GPT-4o et GPT-4o-Mini. La plateforme propose aussi son propre modèle natif optimisé pour les conversations.

Tu n’as pas besoin de configurer le modèle LLM ni de payer un supplément pour son abonnement avec Synthflow AI. Les modèles sont intégrés à Synthflow et compris dans sa tarification. L’efficacité des modèles dépend surtout de la façon dont tu rédiges le prompt (on y reviendra plus loin).

Tu peux encore affiner les conversations en ajoutant des mots filtrés, un vocabulaire personnalisé et en connectant ta base de connaissances ainsi que tes ressources pour que l’assistant puisse apprendre et les utiliser. Tu peux aussi importer des fichiers PDF, coller une URL de site web ou simplement copier-coller ton texte dans l’interface de Synthflow.

Quelque chose d’un peu inquiétant ici, c’est l’absence d’intégrations natives avec des plateformes de support documentaire comme Zendesk et Helpscout, ainsi que l’absence d’option d’import d’une base de données CSV. J’ai essayé d’analyser la page d’accueil d’une base de connaissances, mais j’ai eu un vilain message d’erreur.

4. Donner une voix à ton agent

Les voix IA prêtes à l’emploi de Synthflow AI sont fournies par ElevenLabs, le leader des logiciels de synthèse vocale. Avec une technologie avancée de deep learning, elles offrent une parole très naturelle et paraissent vraiment réalistes, sans l’effet robotique qu’on retrouve souvent avec l’IA. Tu peux discuter avec un agent de test ici.

J’ai trouvé que la voix de mes agents sonnait presque parfaitement et, à part les temps de latence un peu longs, elle était presque impossible à différencier d’une vraie personne.

Ceci dit, les pauses plus longues et l’incapacité d’interrompre l’agent vocal en plein discours trahissent qu’on parle à un bot IA et pas à un humain. Du coup, si une expérience 100 % humaine est ta priorité absolue, Synthflow AI n’est peut-être pas encore la solution idéale.

Synthflow AI prend en charge l’anglais, l’espagnol, le français, l’allemand, le portugais, l’italien et le néerlandais. Le support multilingue inclut désormais l’hindi, le russe et le japonais, et vingt-quatre autres langues sont en bêta.

La plateforme te permet de choisir des voix masculines ou féminines, ainsi que plusieurs tons prédéfinis. Tu peux aussi créer un clone vocal personnalisé en téléchargeant cinq échantillons audio. Puisque Synthflow AI utilise ElevenLabs, tu peux importer l’une des voix proposées sur la marketplace d’ElevenLabs. Par exemple, si tu veux un accent australien, il suffit de charger un preset avec cette voix spécifique.

J’ai été impressionné par les options supplémentaires pour affiner la voix, même si les réglages par défaut fonctionnaient déjà très bien. La seule option qui m’a donné envie de tester, c’est la latence des réponses, pour réduire les pauses gênantes dans la conversation. Par contre, il faut savoir qu’un temps de réponse plus rapide peut parfois nuire à la qualité des réponses.

Tu peux aussi configurer :

• la pause avant que l’agent ne commence à parler.
• la durée de sonnerie avant que l’agent décroche.
• la limite de durée de l’appel (pratique si quelqu’un oublie de raccrocher, puisque ton forfait limite le nombre d’appels simultanés).

Tu peux même permettre à ton agent d’utiliser des mots de remplissage pour le rendre plus naturel.

5. Création et structuration du prompt de ton agent

Le prompt de ton agent, c’est l’ensemble des règles et instructions qu’il va suivre quand il s’adresse aux gens. Si tu as déjà utilisé ChatGPT, ça te sera familier. Même dans ce cas, il vaut mieux commencer avec un des modèles de prompt qui sont bien complets. Tu peux aussi utiliser la fonction Prompt Co-Pilot de Synthflow, un chatbot qui t’accompagne pour construire ton prompt pas à pas.

Dans ton prompt, pense à inclure des points comme :

• le ton et la personnalité de l’agent.
• l’objectif de l’appel et de l’agent.
• le style de conversation.
• les informations sur ton entreprise.

Le plus important, c’est de donner les instructions de script les plus complètes possibles.

Voici la structure exacte du prompt et les instructions que j’ai données à mon assistant commercial pour une plateforme cloud de gestion de projet fictive.

Introduction

C’est ici que tu expliques qui est l’agent et que tu précises ses objectifs principaux. Voici ce que j’ai écrit :

Ton et comportement

C’est ici que tu donnes des consignes sur l’attitude de ton agent. Voici ce que j’ai indiqué :

Informations sur le produit

C’est ici que tu expliques comment fonctionne ton produit. Voici ce que j’ai dit à propos de mon entreprise fictive :

Public cible

C’est le public auquel ton bot va s’adresser. Voici ce que j’ai précisé :

Proposition de valeur

Mets en avant les arguments uniques (USPs) de ton produit ou service. Voici ce que j’ai indiqué (la plupart des entreprises auront plus d’éléments à présenter) :

Gestion des objections

Note les objections les plus courantes que tu entends lors de tes appels. Ça permet d’entraîner ton agent IA précisément sur ces points.

Objection : J’utilise déjà un outil de gestion de projet.

Objection : Je débute avec les logiciels de gestion de projet.

Objection : Je préférerais une solution auto-hébergée.

Consignes du script

Voici un script étape par étape pour le déroulement type d’un appel. Le plus pratique, c’est que tu peux copier-coller ton script de vente existant et ton agent le suivra à la lettre.

1. Premier contact

2. Présentation et question d’accueil

3. Mise en avant des avantages

4. Organisation d’une discussion détaillée

5. Confirmation du numéro de téléphone

6. Clôture et suivi

Un point faible que j’ai remarqué avec le constructeur de prompt, c’est qu’il était assez lent et faisait parfois planter mon navigateur.

6. Tester ton agent IA

Avant de déployer ton nouvel agent, il vaut mieux le tester. J’ai trouvé cette étape ultra simple : il suffit de saisir ton numéro de téléphone et de cliquer sur Appelle-moi.

L’agent va t’appeler et tu peux discuter librement pour tester différentes questions et réponses. Sinon, tu peux aussi appeler toi-même le numéro et démarrer la conversation.

Avec l’essai gratuit, tu as 15 minutes de test offertes.

Une fois l’appel terminé, tu reçois une transcription, un enregistrement, un résumé des actions effectuées et une analyse de l’appel.

Tous les appels peuvent ensuite être consultés dans un tableau organisé :

Pour tester ton agent via chat, clique sur l’onglet Chat dans la barre latérale droite et saisis un prompt. L’avantage principal du test par chat, c’est que c’est totalement gratuit tout en te montrant comment ton agent réagit dans certaines situations.

Synthflow AI utilise des API vocales pour transformer ces réponses en dialogues parlés. Autrement dit, ce que tu vois dans tes prompts de chat, c’est exactement ce que les personnes qui appellent ton bot entendront au téléphone.

Comme les appels de test consomment aussi des crédits (entre 0,08 $ et 0,13 $ la minute selon ton forfait), il est conseillé de faire tes tests approfondis d’agent principalement via le chat texte.

Voici quelques points à tester. Je vais aussi te montrer comment mon agent IA, Jordan, a géré mes demandes.

Tester l’introduction de ton agent IA

C’est ici que tu vérifies comment ton agent commence un appel.

L’introduction de l’agent doit varier selon qu’il s’agit d’un agent sortant ou entrant. Comme Jordan est un agent sortant, je m’attendais à ce qu’elle prenne l’initiative pour lancer la conversation. Pourtant, ce n’est pas ce qui s’est passé.

Dans le test par chat, l’agent attendait que je débute la conversation :

Faire un test d’appel téléphonique n’a rien apporté de plus.

J’ai essayé de donner des consignes encore plus claires, par exemple : Assure-toi de démarrer la conversation en premier, n’attends pas que la personne parle. Ça n’a rien changé. Peu importe mes ajustements sur le prompt, Jordan continuait à agir comme un agent entrant et ne lançait pas la conversation de façon proactive.

Changer le modèle LLM n’a rien amélioré non plus.

Je ne sais pas si c’était un bug dans le processus de test ou une erreur dans mes réglages, mais ce souci m’a fait douter de la fiabilité des agents sortants.

Il faut noter qu’en évaluant ces prompts, on teste surtout ChatGPT (ou tout autre LLM utilisé). Donc tout problème de qualité de réponse est probablement lié au modèle LLM lui-même, et pas à Synthflow AI.

Tester ton agent IA sur les conversations hors sujet

L’autre point clé à tester, c’est la façon dont l’agent gère les conversations hors sujet.

Mes premiers essais ici n’ont pas été concluants non plus :

Je me suis vite rendu compte qu’il faut vraiment être très explicite dans les consignes pour que ton agent reste bien cadré. J’ai ajouté la règle suivante au prompt :

Cette méthode a mieux fonctionné, mais j’étais un peu déçu de devoir être aussi précis dans mes prompts. Même comme ça, certaines questions hors sujet arrivaient à passer.

Je m’attendais à ce que Synthflow AI ajoute déjà ce type de règles dans ses modèles préconçus. Je sais que c’est possible, car certaines vidéos de présentation montraient un bot qui gérait beaucoup mieux les questions hors sujet que le mien.

Tester ton script d’appel

Et bien sûr, il faut aussi tester ton script sur le sujet principal. Mon agent IA, Jordan, a géré ça sans problème et a organisé sans accroc un rendez-vous pour une démo avec moi.

À garder en tête : il s’agit d’un bot basé sur ChatGPT, donc il reste impossible d’éviter totalement les petits écarts ou erreurs de script (hallucinations). Par exemple, j’attendais que Jordan mentionne notre étude de cas avec IBM en parlant des économies, mais elle l’a oubliée. Puisque ces bots ne sont pas infaillibles, il vaut mieux laisser la gestion des données sensibles, comme les informations de carte bancaire, à un humain ou à une interface sécurisée.

La bonne nouvelle, c’est que Synthflow a récemment ajouté une fonctionnalité automatisée à grande échelle appelée Test Center. Je l’explorerai plus en détail dans la suite de ce test, mais ça devrait vraiment accélérer et améliorer la phase de test des agents.

7. Paramétrer les actions de ton agent IA

En plus des appels, tes agents peuvent effectuer plusieurs autres actions pratiques :

• Envoyer un SMS après l’appel pour partager des informations de suivi. Malheureusement, les messages texte ne gèrent pas encore les variables dynamiques, donc tu es limité à un texte fixe pour tous les contacts.
• Prendre un rendez-vous grâce aux intégrations Cal.com et GoHighLevel.
• Transférer un appel à une vraie personne si l’interlocuteur le demande ou selon des critères prédéfinis.
• Extraire des informations de l’appel pour les afficher dans le résumé d’appel. C’est particulièrement utile pour les appels sortants et la qualification de leads, quand tu dois passer en revue beaucoup d’appels.
• Actions personnalisées pour te connecter à des API ou autres options avancées.

J’aime le niveau de précision de la liste des actions et le fait de pouvoir voir dans quels agents chaque action est utilisée.

Tu peux aussi désormais sélectionner une action directement dans une liste de modèles. Ça rend la configuration des actions les plus classiques encore plus simple.

8. Déploiement de ton agent

C’est le moment de mettre ton agent en ligne ! Synthflow AI propose plusieurs options :

Pour les agents entrants, le plus simple est de partager ton numéro de téléphone avec tes clients et prospects. Quand ils appelleront le numéro, c’est l’agent IA qui prendra le relais.

Pour les agents sortants, tu peux importer un fichier CSV avec des numéros et choisir une cadence de contact spécifique ainsi qu’un fuseau horaire pour les appels. Cette fonctionnalité s’appelle Batch Campaigns.

Si tu veux automatiser davantage d’actions sur d’autres outils, GoHighLevel et Zapier proposent des intégrations de déploiement plus avancées. Synthflow prend aussi en charge les webhooks et l’API Rest.

Jusqu’ici, on a vu comment créer, configurer et déployer ton premier agent dans Synthflow AI.

Dans la section suivante, on va découvrir certaines des fonctionnalités phares de Synthflow AI.

Fonctionnalités clés de Synthflow AI

Réserver des rendez-vous en temps réel

Les agents de Synthflow AI peuvent prendre des rendez-vous directement sur ton agenda lors des appels afin de ne rater aucune opportunité. Actuellement, la plateforme s’intègre à HubSpot, Cal.com, ClickFunnels, Make, Zapier et GoHighLevel. Mais il y a de grandes chances que d’autres intégrations soient disponibles d’ici à ce que tu lises ceci.

Dans mes échanges avec Jordan, l’agent pouvait planifier un appel de démo produit directement pendant la conversation, plutôt que de demander le numéro de la personne pour qu’un commercial la rappelle ensuite. Ça permet donc de gagner une étape dans le parcours de vente.

Transfert vers un humain

L’agent de Synthflow AI peut rediriger l’appel vers un ou plusieurs numéros à tout moment. Tu n’as qu’à définir les mots-clés de déclenchement, par exemple Je veux parler au responsable. Pour moi, c’est une fonctionnalité indispensable car certains n’aiment tout simplement pas parler à un robot. Tu peux aussi configurer l’agent pour qu’il partage plus d’infos sur le transfert afin que la personne qui prend le relais soit mieux préparée.

Lors de mes tests, la fonction de transfert a marché sans souci : l’agent a tout de suite compris mes demandes de transfert, peu importe leur formulation, type Transfère-moi vers un humain, Je veux parler au responsable, etc.

Enrichir les leads avec l’extraction d’informations

Parmi les actions disponibles après un appel, tes agents peuvent extraire des informations clés de la conversation. C’est utile pour qualifier des leads, faire des recherches client, ou obtenir plus de détails sur des problèmes de support.

Tu as le choix de collecter les données sous trois formats : réponses oui/non, choix unique, ou réponses à questions ouvertes :

La réponse à la question doit être associée à un identifiant unique (c’est comme un champ dans les contacts). Par exemple, si tu demandes le prénom de la personne via une question ouverte, l’identifiant sera user_name.

La plateforme te montre aussi de façon pratique quels autres agents utilisent cet identifiant, le cas échéant :

Cette fonctionnalité est indispensable pour les appels sortants et les commerciaux. Elle leur permet de prospecter des leads froids et de collecter des informations utiles à réutiliser lors des suivis. On peut ainsi extraire des infos comme la taille de l’entreprise, les points de douleur et les objections de l’appel et les enregistrer dans un CRM comme HubSpot. Ça permet aux commerciaux de préparer les prochains appels beaucoup plus vite qu’en parcourant des dizaines de transcriptions.

Actions personnalisées avancées

Avec Synthflow AI, tu peux créer des actions personnalisées après appel, adaptées à tes besoins, processus métier et workflows.

Ces actions peuvent aller de la collecte de données très précises à l’intégration avancée avec tes outils favoris, ou encore au déclenchement de workflows complexes. Attention, c’est une fonctionnalité avancée qui nécessitera l’intervention de ton développeur.

Voici un exemple d’action personnalisée qui récupère les informations produit depuis Hubspot en interrogeant la base de données avec le nom du produit.

Assistant Teams

Avec Assistant Teams, tu peux créer toute une équipe d’agents IA qui travaillent ensemble.

Les teams sont idéales pour combiner des agents aux fonctions différentes. Par exemple, tu peux avoir un agent qui qualifie les leads, lequel envoie les leads qualifiés à un humain, et les leads non qualifiés à un second agent qui peut donner des infos automatisées sur ton produit ou service.

Tu peux définir quand transférer la personne à un autre agent et combien de temps attendre avant le transfert (pour simuler un vrai passage de relais) :

Flux de travail

Synthflow AI propose un créateur de flux de travail visuel pour automatiser toute une série d’actions, un peu à la manière de Zapier. Il prend aussi en charge de nombreux types d’actions et d’intégrations, comme les agents natifs, les agents tiers, l’envoi de fichiers FTP et les déclencheurs webhook.

Ce qui m’a étonné, c’est le nombre impressionnant d’agents tiers disponibles : j’en ai compté plus de 60, des plus connus comme Claude d’Anthropic à des plus confidentiels comme Comfy ICU.

Prenons un exemple : tu diriges une agence marketing et tu fais la promotion de ton service de content marketing via des pubs Facebook. Lorsqu’un lead renseigne ses coordonnées via une publicité, l’agent Synthflow AI peut l’appeler immédiatement pour le qualifier. Si le lead est qualifié, l’agent peut l’ajouter au CRM HubSpot et créer une tâche de suivi pour le lendemain. Sinon, le lead peut être ajouté à ton outil d’email marketing pour un nurturing ultérieur.

Côté fonctionnalités natives, les flux de travail de Synthflow prennent en charge un générateur d’images IA, un répondeur MCP, un agent utilitaire (capable de classer ou d’extraire des données), et même un générateur vidéo IA. Par exemple, tu peux générer automatiquement une vidéo personnalisée pour chaque client après chaque appel d’agent. Les flux de travail gèrent aussi les sous-flux, pour automatiser ta flotte d’agents de façon plus flexible et organisée.

Pour être honnête, je m’attendais à un créateur de flux de travail assez limité, centré sur les agents Synthflow. Mais j’ai été agréablement surpris. On dispose en fait d’un mini Zapier intégré en profondeur aux agents natifs de Synthflow. Bravo, Synthflow !

Cette fonctionnalité est accessible uniquement avec les forfaits Pro et plus, à partir de 450 $/mois.

Tableau de bord analytique

Le tableau de bord analytique, assez récent chez Synthflow, est vraiment pratique et propose en un coup d’œil plusieurs indicateurs utiles. Tu peux suivre la performance de tes agents vocaux IA avec des métriques clés comme :

• volumes d’appels
• taux de réussite
• analyse de sentiment
• durées des appels
• raisons de fin d’appel

Tu peux filtrer les données par assistant, agent, type d’appel (entrant/sortant) et plage de dates personnalisée pour suivre les tendances ou comparer les performances.

Personnellement, je trouve que l’analyse de sentiment et les appels échoués sont les plus parlants, car ça permet de voir comment les agents sont perçus et à quelle fréquence ils échouent.

Test Center

Les cas de test sont une nouveauté qui répond à un vrai besoin et montrent l’ambition de Synthflow de cibler les entreprises, en rendant ses agents plus fiables et prêts pour la production.

Les simulations permettent de tester tes agents vocaux dans un environnement sécurisé avant tout appel client réel. Plutôt que de découvrir les soucis en direct ou de faire tous les tests à la main, tu crées des scénarios où un client simulé (persona agent) échange avec ton agent vocal. Synthflow enregistre ensuite l’échange, génère une transcription et vérifie si ton agent a bien respecté les critères de réussite définis à l’avance.

Les cas de test vont plus loin que les simulations, car tu peux lancer plusieurs scénarios à grande échelle, jusqu’à 50 cas en une seule série. Tu peux créer des scénarios personnalisés ou générer automatiquement 5 à 10 cas à partir de la configuration de ton agent, définir des critères de réussite clairs et suivre la performance dans le temps.

J’ai voulu tester, donc j’ai choisi un cas généré par l’IA. Tu peux sélectionner la précision des réponses, le score CSAT, le respect du script, etc. J’aurais aimé tester le respect du script, puisque c’est là que j’ai rencontré le plus de soucis dans mes tests manuels, mais pour cette fois, je teste le cas du client en colère, juste pour voir.

Voici les cas de test personnalisés générés pour l’un de mes agents sortants, et j’adore le résultat. Je trouve que ça colle parfaitement, aussi bien côté réactions client que par rapport aux critères de réussite que j’avais précisés.

Maintenant que les cas de test sont prêts, je peux les exécuter et tester mon agent dans un environnement simulé :

Les simulations sont censées durer entre 3 et 10 minutes… en théorie. J’ai fait deux essais, et les deux sont restés bloqués sur Appel en cours. Peut-être que je n’avais pas assez de crédits, mais je n’ai reçu aucun message d’erreur. Malheureusement, je n’ai pas pu tester les simulations en pratique, et c’est franchement décevant !

Journaux

Le panneau des journaux est une nouvelle fonctionnalité bien utile. Il recense tous les appels de tes agents avec une vue détaillée pour chacun. Tu peux voir le résultat de l’appel, accéder à la transcription, et profiter d’options avancées comme l’analyse d’appel ou les automatisations effectuées pendant ou après la conversation. Globalement, je trouve cet outil vraiment pratique.

Solution marque blanche pour les agences

Si tu veux lancer une agence téléphonique pilotée par l’IA, Synthflow AI propose une offre marque blanche très flexible et totalement personnalisable, avec des fonctionnalités avancées pour répondre à tous tes besoins.

Voici quelques-unes des options en marque blanche :

• Choix des options de configuration à afficher à tes clients. Par exemple, tu peux masquer complètement l’onglet prompt pour tes clients et construire toi-même les prompts.
• Tarification personnalisée.
• Tableau de bord entièrement brandé avec ton logo, le nom de ta marque et un domaine personnalisé.
• Attribution exacte des agents, équipes, flux de travail, numéros, etc., à chaque sous-compte.

Globalement, j’ai été très impressionné par le niveau de détail apporté par Synthflow AI à sa fonctionnalité marque blanche.

Tarifs Synthflow AI

Synthflow AI propose une tarification flexible qui s’ajuste au nombre de minutes d’appel utilisées. Les minutes supplémentaires coûtent 0,12 $ ou 0,13 $ selon le forfait. Le prix par minute peut descendre à 0,08 $, mais seulement avec la formule Enterprise et un contrat sur mesure.

Depuis quelque temps, Synthflow s’est réorienté vers le haut de gamme et a complètement supprimé son offre Starter, qui débutait à seulement 29 $/mois. C’est peut-être pour viser un marché plus rentable après leur levée de fonds Series A de juin 2025. Au final, ça laisse les créateurs solo comme moi sur la touche, et du coup le modèle à la minute de Vapi à 0,05 $/min prend tout son sens.

Le plan Pro ne comporte pas de sous-comptes, donc l’offre Growth est en réalité la formule la moins chère pour les entreprises qui veulent gérer plusieurs comptes ou clients.

Il y a aussi un add-on à 500 $/mois appelé boosted queueing for calls, mais ni la documentation support de Synthflow ni le site marketing n’expliquent vraiment ce que ça inclut. Après avoir contacté le support et attendu deux jours, voici ce que j’ai obtenu : La fonctionnalité de file d’attente boostée permet un débit d’appels plus élevé et elle est recommandée pour les utilisateurs qui gèrent de gros volumes d’appels. Pas très parlant.

Verdict final

Le plus gros défi que j’ai rencontré avec Synthflow AI, c’est d’obtenir des agents sortants qu’ils fassent une vraie introduction proactive lors de l’appel et lancent le script sans attendre l’initiative de l’interlocuteur. L’agent restait silencieux et agissait comme un bot entrant.

Autre point faible remarqué : il faut vraiment fournir beaucoup d’efforts pour créer un prompt solide capable de gérer les questions hors sujet. J’aurais aimé que la plateforme propose des modèles de prompt plus complets, avec des règles toutes prêtes pour ce genre de situations. Cela dit, si tu maîtrises l’art du prompt, tu vas apprécier la flexibilité de Synthflow AI pour concevoir tes assistants.

Le changement de positionnement – désormais à partir de 450 $/mois – me donne aussi l’impression que la solution ne vise plus les solo builders comme moi. Peut-être que c’est une bonne logique business pour eux, mais pour moi, c’est bien au-dessus de ce que je peux envisager pour un outil de voice agent.

Comme mon audience communique plutôt par email ou chat, et utilise peu les appels téléphoniques, Synthflow AI ne correspond pas à mes besoins. D’ailleurs, je préfère encore le vrai échange humain, et je n’opterais pour des assistants vocaux IA que si la scalabilité ou les contraintes de budget l’imposaient.

En revanche, si tu travailles dans un secteur plus traditionnel comme la location de voitures, l’immobilier, les crédits ou tout domaine qui gère beaucoup d’appels téléphoniques, Synthflow AI peut vraiment devenir un atout pour ton activité.

Si tu es prêt à passer à la communication pilotée par l’IA, tu devrais vraiment essayer Synthflow AI. C’est simple à mettre en place et les options de personnalisation te permettent de construire un assistant vocal IA efficace qui peut améliorer tes process et t’aider à convertir et fidéliser plus de clients en automatique.

Alternatives à Synthflow AI

Vapi AI

Contrairement aux autres outils de la liste, Vapi AI s’adresse surtout aux développeurs (même s’il propose aussi un tableau de bord sans code). C’est une API vocale IA qui te permet de créer, tester et déployer des assistants vocaux, ainsi que d’autres solutions de text-to-voice. Les tarifs démarrent à 0,05 $ la minute, ce qui est nettement moins cher que Synthflow AI. Cependant, tu dois aussi payer des frais supplémentaires pour la transcription, la génération vocale, les modèles LLM (ChatGPT par exemple) et la mise en appel. Cela rend le calcul du coût un peu plus complexe mais aussi plus flexible. Cela dit, avec toutes les options de personnalisation de Vapi AI, tu peux faire baisser le coût en dessous de Synthflow et optimiser la latence pour obtenir des temps de réponse plus rapides. Tu peux consulter notre comparatif Synthflow AI vs. Vapi pour en apprendre plus sur leurs différences.

Califluent

La première différence que tu remarqueras entre Synthflow AI et Califluent, c’est que Califluent prend en charge plus de 30 langues, notamment le japonais, l’hindi et le russe. Autre avantage : en plus des SMS, tu peux aussi envoyer des emails pendant ou après l’appel. Le principal inconvénient de Callfluent, c’est qu’il n’offre pas de solution marque blanche. Donc si tu es une agence qui veut proposer des services d’appels IA, Synthflow sera plus adapté.

Bland AI

La vraie différence entre Synthflow AI et Bland AI, c’est qu’avec Bland AI tu ne peux pas importer de voix personnalisées ni de presets ElevenLab. Un avantage avec Bland AI, c’est que tu peux acheter le nombre de crédits qu’il te faut pour tes appels, contrairement à Synthflow où tu dois choisir parmi les packs de minutes prédéfinis.