Maîtriser le marketing des réseaux sociaux pour les petites entreprises

Pourquoi le marketing des réseaux sociaux est crucial pour les petites entreprises

Il est essentiel de comprendre comment le marketing sur les réseaux sociaux (SMM) peut profiter à votre petite entreprise.

Découvrez tous les avantages de ce type de marketing :

Un réel engagement avec les clients

Pour les petites entreprises, le principal avantage des réseaux sociaux est qu'ils permettent d'interagir avec les clients de manière plus personnelle que d'autres canaux de marketing. Contrairement aux publicités, souvent considérées comme intrusives et impersonnelles, les réseaux sociaux vous permettent de vous adresser directement à vos clients.

Votre entreprise peut soigner les relations avec les clients en répondant à leurs commentaires et leurs messages et en engageant des conversations sur leurs expériences. Ce niveau d'engagement contribue à créer un lien plus fort entre le client et votre marque, ce qui permet de mieux le fidéliser.

Une validation de votre idée d'entreprise

Avant de lancer un produit ou un service, il est important de réaliser une étude de marché et de recueillir les réactions des clients potentiels. Les réseaux sociaux sont parfaits pour ce type d'étude de marché. Si vous êtes à la tête d'une startup ou d'une petite entreprise, les réseaux sociaux peuvent être un excellent moyen de valider votre idée commerciale et d'évaluer le niveau d'intérêt pour les produits et/ou services que vous proposez.

Vous pourrez demander à vos clients potentiels ce qu'ils pensent de votre concept commercial ou de votre offre de produits. Vous pourrez également obtenir des informations précieuses, en observant la façon dont les internautes réagissent à vos messages et à votre contenu. Ce type d'étude de marché serait plus difficile à réaliser par le biais de méthodes traditionnelles, comme les groupes de discussion ou les enquêtes.

Des prospects gratuits

La plupart des petites et moyennes entreprises (PME) privilégient le marketing sur les réseaux sociaux car c'est un type de marketing facile à gérer. Peu d'autres canaux offrent un retour sur investissement aussi important, pour un coût aussi faible. L'inscription sur les réseaux sociaux est gratuite, et vous n'aurez pas à payer pour des publicités si vous ne le souhaitez pas.

Les seuls coûts associés à l'organisation d'une campagne sur les réseaux sociaux sont le coût de la création de contenu et le temps nécessaire à la gestion de vos comptes. Si vous souhaitez réduire votre temps de gestion, vous pouvez investir dans un outil de gestion des réseaux sociaux, qui vous épargnera une partie du travail manuel et des efforts à fournir. Pour choisir le bon logiciel, consultez notre article sur les meilleurs outils de gestion des réseaux sociaux pour les petites entreprises.

Les entrepreneurs à la tête d'une entreprise peuvent gérer eux-mêmes leurs comptes sociaux au lieu de confier cette tâche à un tiers. Cela dit, si vous n'avez pas le temps ou les compétences nécessaires pour le faire vous-même, nous vous recommandons de travailler avec un professionnel des réseaux sociaux qui comprend votre marque et votre vision.

Une mise en valeur de votre marque

Le problème de la plupart des nouvelles entreprises ou des petites entreprises, c'est qu'elles ne sont pas encore assez connues... Vous êtes peut-être convaincu que si davantage de personnes connaissaient vos produits ou services, elles seraient susceptibles de les acheter. Les réseaux sociaux peuvent vous aider à vous faire connaître.

C'est un moyen efficace de faire connaître votre entreprise. Qu'il s'agisse de campagnes ciblées ou de portée organique, les réseaux sociaux sont la plateforme idéale pour faire connaître votre marque, ainsi que les valeurs et les objectifs de votre entreprise. Il s'agit d'une forme de présence en ligne inégalée, tout aussi importante que votre site web.

Heureusement, les algorithmes de la plupart des réseaux sociaux ont changé grâce à TikTok, de sorte que même les petits comptes peuvent désormais atteindre une grande portée, de façon organique.

Une meilleure connaissance des premiers clients

Si vous débutez, il est essentiel de prêter attention à ce que vos premiers clients pensent de vos produits et/ou services. Ces informations peuvent s'avérer précieuses pour capitaliser sur les domaines d'opportunités et améliorer les aspects laissant à désirer.

Les réseaux sociaux sont l'outil idéal pour recueillir les commentaires des clients, car vous pourrez obtenir des réponses directes en temps réel. Utilisez ces retours d'information pour prendre des décisions concernant vos produits et/ou services et pour élaborer de nouvelles stratégies marketing. En d'autres termes, les réseaux sociaux vous seront d'une aide précieuse pour affiner votre offre.

Une meilleure connaissance de vos concurrents et de votre secteur d'activité

Enfin, il est important d'observer ce que font les autres entreprises de votre secteur sur les réseaux sociaux. Jetez un oeil aux comptes des entreprises bien établies et d'autres petites entreprises pour voir ce qui fonctionne pour elles. Vous pourrez utiliser ces informations pour déterminer quelles tactiques sont les plus efficaces dans votre secteur, et adapter votre stratégie réseaux sociaux en conséquence.

Ce type de recherche serait difficile à réaliser sans l'aide des réseaux sociaux, alors profitez de tout ce qu'ils ont à offrir. Les infos de dernière minute dans votre secteur sont également les plus susceptibles d'être partagées en premier sur les réseaux sociaux, alors soyez à l'affût de toutes les tendances susceptibles d'avoir un impact sur vos activités.

En quoi le SMM pour les petites entreprises diffère-t-il de celui des grandes entreprises ?

Bien qu'il y ait de nombreux avantages à utiliser le SMM pour les petites entreprises, il est essentiel de comprendre les différences et les limitations qui en découlent par rapport aux grandes entreprises. Si vous approchez le monde du SMM comme une grande entreprise, vous rencontrerez rapidement des problèmes susceptibles de nuire à votre campagne.

Voici quelques-unes des principales différences entre les petites et les grandes entreprises, en matière de SMM :

Budget

Vous serez peut-être étonné de voir combien d'argent les grandes entreprises dépensent pour leurs campagnes de SMM. Il s'agit de dizaines de milliers, voire de millions de dollars par an, en plus du coût de la création de contenu. Sans un tel budget, vous devrez adopter une approche plus stratégique et veiller à ce que chacun de vos dollars soit bien dépensé.

Avec un petit budget, si vous diffusez des publicités, elles risquent de ne pas toucher autant de personnes ou d'être moins efficaces que si vous disposiez d'un budget plus important. La création de contenu est un autre domaine dans lequel il vous faudra sûrement limiter vos dépenses. Au lieu d'engager un studio ou une équipe professionnelle pour créer du contenu, essayez de faire les choses vous-même ou trouvez des ressources gratuites pour commencer.

Par exemple, vous pouvez utiliser des images et des vidéos gratuites ou de la musique libre de droits. Utilisez votre propre téléphone pour capturer des photos et des vidéos et documenter votre parcours, au lieu d'utiliser un équipement coûteux dès le départ.

Temps

Les petites entreprises manquent souvent de temps et de ressources pour gérer une campagne à grande échelle. Si vous ne disposez pas de personnel ou d'outils pour vous aider, il est important de vous concentrer d'abord sur l'essentiel. Cela signifie que vous devez vous assurer que votre contenu est optimisé pour chaque plateforme, que vos posts sont opportuns et pertinents, que vous utilisez des légendes et des hashtags appropriés et que vous interagissez avec vos followers.

Ces tâches peuvent être accomplies sans trop d'efforts ou sans sacrifier la qualité. Cependant, si vous voulez que votre marketing sur les réseaux sociaux porte ses fruits, il vous faudra fournir des efforts constants, alors autant que possible, trouvez des moyens d'automatiser ou de simplifier vos processus.

Données

La meilleure façon de mesurer le succès de vos campagnes de SMM est d'analyser vos données. Plus vous disposez de données, plus vos informations seront précises. Souvent, les PME ne disposent pas de suffisamment de données pour analyser la performance de leurs campagnes de façon précise, ce qui peut les conduire à des conclusions ou à des décisions inexactes.

La bonne nouvelle, c'est que vous n'avez pas besoin d'un outil coûteux pour commencer à collecter des données. Qu'il s'agisse d'outils d'analyse intégrés aux plateformes de réseaux sociaux ou d'un outil gratuit comme Google Analytics, vous pouvez commencer à analyser vos campagnes dès maintenant et être paré à toute éventualité.

Plateformes

La plupart des petites entreprises n'ont pas le luxe d'être présentes sur tous les réseaux sociaux. Vous consacrerez suffisamment de temps à ceux sur lesquels vous choisirez de vous concentrer, c'est pourquoi vous devez être sélectif dans le choix des réseaux que vous utilisez. Choisissez le bon réseau, en fonction de votre public cible, de son efficacité en matière de création de contenu et des analyses et informations que vous pourrez en tirer.

Certaines plateformes peuvent sembler plus difficiles à prendre en main pour une petite entreprise, en particulier en ce qui concerne la publicité payante. Les plateformes les plus récentes comme TikTok sont souvent considérées comme plus faciles à rejoindre car les grandes entreprises n'y ont pas encore consolidé leur présence. Dans l'ensemble, nous vous recommandons d'analyser les plateformes les plus utilisées par votre public cible et de vous concentrer sur celles-ci avant d'ajouter d'autres canaux.

Public

Enfin, les petites entreprises sont plus susceptibles d'avoir un public plus restreint et plus spécialisé que les grandes. Ne vous attendez pas à avoir la même portée qu'une grande entreprise ; mais utilisez votre différence à votre avantage. Concentrez-vous sur la création d'un public engagé qui s'intéresse à votre contenu et interagit avec votre marque sur les réseaux. Prenez le temps de comprendre les besoins et les intérêts de vos followers, afin de créer un contenu qui leur corresponde.

Conseils essentiels pour le marketing des réseaux sociaux

En gardant à l'esprit ces différences fondamentales, voici quelques conseils pour aider votre petite entreprise à réussir ses campagnes de marketing des réseaux sociaux.

Élaborez une stratégie de marketing des réseaux sociaux

La première chose à faire est d'élaborer une stratégie de marketing des réseaux sociaux. Celle-ci vous aidera à déterminer les plateformes les mieux adaptées à votre entreprise, le type de contenu à créer et la manière de mesurer le succès. Le processus de création d'une stratégie SMM pour les petites entreprises est similaire à celui des grandes entreprises. La principale différence réside dans les objectifs et la portée de la stratégie. Pour en savoir plus sur l'élaboration d'une stratégie de marketing des réseaux sociaux, consultez notre article sur le sujet.

Adoptez une identité de marque

Les réseaux sociaux ne se contentent pas de faire connaître votre marque, ils vous aident également à établir votre identité de marque. Vous pouvez utiliser des éléments visuels tels que des logos et des bannières pour créer une image distincte de votre entreprise qui aidera les clients à la reconnaître sur n'importe quelle plateforme. Vos photos de profil, vos images de bannière et votre contenu doivent tous refléter les valeurs de votre marque.

L'autre facette de l'identité de marque, c'est votre "voix", soit la façon dont vous parlez de votre entreprise et la présentez sur les réseaux sociaux. Elle doit être cohérente sur toutes les plateformes, car elle contribue à vous faire connaître et à créer une confiance auprès des personnes qui vous suivent – avec de légers ajustements en fonction des plateformes que vous utilisez. Par exemple, vous pouvez vous efforcer d'être inspirant et motivant, ou drôle et léger, en fonction de la plateforme. Si les mèmes fonctionnent sur certaines plateformes, ils ne conviennent pas à un réseau social comme LinkedIn.

La "voix" (le ton) de votre marque doit également correspondre à votre secteur d'activité. La plupart des personnes qui suivent un cabinet d'avocats s'attendent probablement à un ton plus professionnel et sérieux qu'une marque de mode. Quel que soit le ton ou l'identité que vous choisirez, c'est votre caractère unique qui vous aidera à vous démarquer. N'hésitez pas à apporter votre touche personnelle pour que votre petite entreprise puisse se démarquer.

Commencez par un marketing organique sur les réseaux sociaux

Les promesses de clics et de prospects peuvent être tentantes lorsque l'on diffuse des publicités, mais le marketing organique sur les réseaux sociaux reste le meilleur moyen de démarrer. Tout d'abord, vous n'avez pas encore la confiance nécessaire d'un public auprès duquel vous pouvez faire de la publicité. Même si votre message publicitaire les atteint et qu'ils visitent votre profil, ils risquent d'être rebutés par votre nombre de followers et/ou votre manque d'engagement.

D'un autre côté, le SMM organique vous aidera à développer votre audience, ainsi que l'engagement. Concentrez-vous sur la création d'une communauté dont tout le monde peut faire partie, du moins au début. Créez du contenu divertissant pour établir des relations avec des clients potentiels et leur faire connaître votre entreprise.

Une fois que vous vous aurez constitué un bon feed et un bon nombre de followers, grâce à vos posts organiques, vous pourrez passer à l'étape suivante et attirer davantage de personnes avec des publicités et des tactiques plus avancées, telles que des campagnes de reciblage ou des techniques de "lookalike" (audience similaire).

Interagissez avec vos followers tant que vous le pouvez

La page Instagram de Coca-Cola compte des millions de followers. Si vous envoyez un message direct (DM) à un compte aussi important, il se noiera probablement dans la masse. Vous ne recevrez une réponse que plusieurs jours plus tard – voire pas de réponse du tout. Heureusement, la situation est différentes pour les petites entreprises.

Profitez de votre petit nombre de followers pour interagir avec eux autant que possible. Répondez à chaque commentaire, lancez des conversations sur vos articles, envoyez des messages directs à des clients potentiels - tout ce qui peut vous aider à nouer des relations avec vos clients et vos clients potentiels. Cela permet non seulement de renforcer la confiance dans votre marque, mais aussi de faire en sorte que vos followers se sentent appréciés.

Tirez parti du marketing d'influence

À l'instar des posts promus et des campagnes de reciblage, le marketing d'influence est un moyen efficace d'élargir votre portée et de gagner des followers. Le principe : payer des influenceurs pour qu'ils fassent la promotion de vos produits et/ou services sur les réseaux sociaux. Étant donné que ces influenceurs bénéficient d'un grand nombre de followers et d'un public fidèle, ce type de marketing permet de se faire connaître rapidement.

Cependant, le marketing d'influence n'est pas une solution miracle. Vous devez toujours vous assurer que l'influenceur que vous avez choisi correspond bien à votre marque et que ses followers seront intéressés par votre offre. Par exemple, inutile de trouver une influenceuse du calibre d'une Kardashian si la plupart de ses followers sont des adolescents, alors que votre produit s'adresse à des personnes d'une cinquantaine d'années.

Organisez des jeux concours

Tout le monde aime les cadeaux, qu'ils proviennent d'une grande ou d'une petite entreprise. Organiser des jeux concours est un excellent moyen de gagner des followers sur les réseaux sociaux tout en faisant connaître votre marque à des clients potentiels. Bien entendu, le produit ou le service que vous offrez doit être en rapport avec votre activité, mais n'hésitez pas à faire preuve de créativité.

Par exemple, si vous gérez une entreprise d'entretien de pelouses, vous n'avez pas besoin d'offrir des tondeuses à gazon. Vous pourriez plutôt offrir des trousses d'entretien de pelouse ou un ensemble d'outils de jardinage – tant que cela a une certaine valeur et suscite de l'intérêt pour votre entreprise. Parfois, vous pouvez même offrir un livre électronique (par exemple, un guide pour créer un beau jardin) ou d'autres produits numériques.

Veillez à établir un règlement clair pour votre concours. Dans le cas contraire, vous risquez de vous retrouver avec un grand nombre de participations non sollicitées. Une bonne règle de participation consiste à demander aux participants de suivre votre page et de liker/retweeter le message pour participer au concours, afin d'accroître votre portée.

Utilisez un outil de gestion des réseaux sociaux

Si vous disposez d'un bon nombre de followers et que vous utilisez plusieurs plateformes, il est temps d'investir dans un logiciel de gestion des réseaux sociaux. Ces solutions vous permettront d'automatiser des tâches telles que la programmation des posts et le suivi des performances, afin que vous puissiez vous concentrer sur des questions plus importantes. Certains logiciels offrent des fonctionnalités plus avancées, comme des éditeurs d'images, des générateurs de hashtags et des raccourcisseurs de liens.

Ces logiciels sont particulièrement utiles si vous travaillez avec une petite équipe et que vous devez coordonner la création de contenu et la gestion de vos comptes. Un bon logiciel devrait pouvoir vous aider à gérer vos processus de façon plus efficace tout en vous permettant de vous concentrer sur le développement de votre entreprise. De plus, les logiciels SMM sont généralement proposés à des prix très abordables, voire gratuits.

Outre l'article mentionné plus haut, vous pouvez également utiliser notre outil de recherche pour trouver le logiciel le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.

Suivez les tendances

Les petites entreprises ont tendance à être plus agiles que les grandes. Les grandes entreprises prévoient parfois leur contenu des mois à l'avance, avec peu de marge de manœuvre pour les changements. Leurs clients s'attendent à un certain type de contenu, et si elles s'en écartent trop, cela pourrait entraîner une baisse de l'engagement.

Les petites entreprises n'ont généralement pas à se préoccuper de ce genre de choses et peuvent donc tirer parti des tendances à mesure qu'elles émergent. Si un sujet est populaire en ligne, vous pourrez rapidement créer du contenu autour de ce sujet et le publier. Vous montrerez ainsi à vos followers que vous êtes au courant des tendances, et vous pourrez atteindre de nouveaux publics. Veillez toutefois à ne pas en faire trop, car les internautes peuvent facilement devenir réticents si vous publiez trop souvent ou sur des tendances sans rapport avec votre coeur de métier.

Utilisez des fonctionnalités de vente

Une tendance récente dans le marketing des réseaux sociaux consiste à vendre directement via les plateformes. Certains réseaux (comme Facebook, Instagram, etc.) offrent des fonctionnalités qui vous permettent de vendre des produits et des services directement depuis leur site. Cela peut être un excellent moyen d'atteindre des clients qui n'ont peut-être jamais entendu parler de votre entreprise.

Certaines plateformes prélèvent une partie de la vente, mais cela vaut la peine d'explorer cette possibilité si vous avez les bons produits ou services. Le fait de ne pas quitter la plateforme permet d'offrir une expérience client fluide et peut contribuer à faire augmenter vos ventes.

Suivez et mesurez vos résultats

Enfin, n'oubliez pas de suivre et de mesurer vos résultats. Pour continuer à améliorer les performances de vos campagnes sur les réseaux sociaux, il est important de bien mesurer leur impact, en analysant des indicateurs tels que le nombre de followers, le taux d'engagement, le taux de clics, de conversion, ainsi que tout autre indicateur pertinent.

Si vous constatez une baisse de l'engagement ou des conversions, examinez ce qui a changé récemment et voyez si vous pouvez identifier le problème. Cela vous aidera à prendre des décisions fondées sur des données afin d'améliorer vos campagnes sur les réseaux sociaux et d'obtenir de meilleurs résultats.

Conclusion

Si les petites entreprises sont désavantagées dans certains domaines, elles ont également leurs atouts propres, comme leur plus grande flexibilité et les possibilités d'engagement personnalisé qui s'offrent à elles. En particulier, cette proximité avec le public peut être utilisée à votre avantage. Suivez les conseils et les astuces que nous avons abordés dans cet article, et votre petite entreprise pourrait bientôt se transformer en grande entreprise !

N'oubliez pas que pour construire une présence en ligne réussie sur les réseaux sociaux, mieux vaut être patient. L'utilisation d'outils de gestion des réseaux sociaux peut vous aider à gérer le processus de façon efficace, mais c'est à vous de créer un contenu de qualité et d'interagir avec votre public.