Top 10 des meilleurs logiciels de webinaire en termes d'assistance à la clientèle

L'ensemble du processus peut être assez stressant pour ces grands événements où vous portez plusieurs casquettes juste pour diriger le spectacle. En 2017, CareerCast a classé l'organisation d'événements au cinquième rang des emplois les plus stressants au monde, juste derrière les policiers. Et quels que soient les efforts déployés pour chaque événement, il ne semble jamais totalement garanti que tout se déroulera comme prévu.

Bien que personne n'espère jamais que quelque chose se passe mal lors d'un événement, il est essentiel d'être parfaitement préparé, même si vous n'organisez qu'un court webinaire. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est d'utiliser un logiciel qui vous permet d'obtenir la meilleure assistance possible à tout moment. Si vous envisagez d'utiliser un logiciel de webinaire pour organiser des événements virtuels de plus grande envergure, vous devez avoir la certitude de pouvoir appeler (ou envoyer un SMS) quelqu'un instantanément lorsque vous avez besoin d'aide.

Voyons maintenant ce que vous devez rechercher lorsque vous choisissez un logiciel de webinaire offrant une excellente assistance.

Ce qui caractérise les meilleurs logiciels de webinaire en termes d'assistance

Dans notre analyse, nous avons mené une étude approfondie de l'infrastructure d'assistance de chaque fournisseur. Nous avons évalué l'assistance sous plusieurs angles et avons combiné toutes les notes en une seule qui constitue le classement total de l'assistance. Vous trouverez ci-dessous les attributs que nous utilisons pour évaluer les logiciels de webinaires en termes d'assistance :

Disponibilité 24/7

Selon la taille de vos événements, la disponibilité 24/7 devient plus ou moins critique. Le monde du travail évolue vers un monde qui fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 7 jours sur 7, 7 jours sur 7, 7 jours sur 7, 7 jours sur 7, etc. Nous vous recommandons de rechercher cette fonctionnalité si votre entreprise est d'envergure mondiale ou si votre fournisseur de logiciel de webinaire opère dans un fuseau horaire différent du vôtre.

Téléphone

Bien que la technologie ait fait plusieurs avancées pour développer plus de moyens de communication, les appels téléphoniques ne seront jamais dépassés. Les chatbots et les courriels sont excellents, mais l'assistance téléphonique offre une forme d'interaction en temps réel difficilement remplaçable. L'assistance téléphonique est également excellente pour les problèmes qui, autrement, feraient l'objet d'un long texte. Privilégiez l'assistance téléphonique si vous préférez les retours d'information instantanés et les réponses personnalisées.

E-mail

Le courrier électronique reste l'un des moyens de communication professionnelle les plus populaires. La raison en est évidente : les courriels sont pratiques et permettent de communiquer de manière asynchrone et détaillée. Avec les courriels/tickets, la complexité de votre problème n'a pas d'importance. Vous pouvez toujours l'exposer par écrit et ajouter quelques captures d'écran si nécessaire.

Chat

Les chats sont devenus l'une des options d'assistance les plus populaires pour les solutions logicielles. ServiceBell estime que le chat en direct est la deuxième option d'assistance la plus efficace, avec environ 85 % des problèmes résolus, soit seulement 6 % de moins que les appels téléphoniques.

Une autre forme populaire d'assistance par chat est le chatbot, qui est un outil piloté par une IA ou un algorithme qui vous permet de décrire vos problèmes. Les chatbots résolvent les problèmes courants et peuvent vous aider à résoudre rapidement les problèmes de routine. Il est important de savoir qu'il existe des moyens d'accéder à un agent humain en cas de besoin pour résoudre des problèmes plus individuels.

Évaluations des clients

Les avis des clients sont un élément composite fiable qui prend en compte de multiples facteurs concernant l'assistance de chaque fournisseur de logiciel. Ils tiennent compte de l'opinion des utilisateurs sur l'assistance. Dans notre analyse, nous avons donné aux utilisateurs une fourchette pour noter le fournisseur qu'ils utilisent, sans autre information, afin de rester le plus objectif possible.

Temps de réponse

Il ne sert à rien d'avoir une excellente assistance si vous ne recevez pas de réponse en temps voulu. Parce que nous savons à quel point il est important d'obtenir une assistance dans les délais, ce facteur figure en bonne place dans nos critères d'évaluation de l'assistance. La définition d'un excellent temps de réponse varie d'une personne à l'autre, c'est pourquoi nous avons fixé une moyenne générale pour le mesurer.

Le temps de réponse varie également en fonction de l'option d'assistance. L'assistance par courrier électronique est la plus longue, tandis que l'assistance par téléphone et par chat est presque instantanée.

Qualité des réponses

La qualité de l'assistance que vous recevez est une autre composante essentielle d'un score d'assistance précis. Nous évaluons la qualité des réponses en utilisant le rapport entre les réponses suffisantes et les réponses soumises. Plus un fournisseur répond bien, plus la qualité de sa réponse est élevée. Dans notre évaluation, nous avons posé une série de questions à chaque fournisseur de logiciel de webinaire et avons calculé la qualité de leurs réponses.

Top 10 des meilleurs logiciels de webinaire en termes de service client

Comment choisir un logiciel de webinaire doté d'un excellent service client

Pour obtenir un logiciel de webinaire offrant une excellente assistance, il est essentiel de trouver une solution qui concilie qualité et rapidité. Aucun des deux ne doit être sacrifié au profit de l'autre - ils sont tous deux essentiels. Le meilleur logiciel de webinaire pour vous dans cette catégorie est celui qui offre une combinaison qui répond le mieux à vos besoins en matière de support et à d'autres priorités, telles que les fonctionnalités et le prix.

Nous avons examiné les principaux critères à prendre en compte lors du choix d'un logiciel de webinaire pour répondre à vos besoins en matière de support. Il est maintenant temps de faire un choix judicieux. Gardez à l'esprit les caractéristiques et les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre entreprise.

Tu peux utiliser notre outil de recherche pour recevoir une recommandation personnalisée pour les outils logiciels de webinaire qui correspondent à tes besoins en termes de critères multiples. Avec notre comparateur, tu peux mettre plusieurs solutions face à face afin de faciliter le choix final entre les fournisseurs.