Die beste Webinar-Software in Bezug auf Kundensupport

Der ganze Prozess kann bei große Events, bei denen du mehrere Hüte tragen musst, um die Show zu organisieren, ziemlich stressig sein. Im Jahr 2017 hat CareerCast Eventplanung als den fünft stressigsten Job der Welt eingestuft, gleich hinter Polizisten. Und egal, wie viel Mühe du in jedes Event steckst, es scheint nie ganz sicher zu sein, dass alles nach Plan läuft.

Auch wenn niemand hofft, dass bei einem Event etwas schief geht, ist es wichtig, dass du gut vorbereitet bist, selbst wenn du nur ein kurzes Webinar veranstaltest. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, ist der Einsatz einer Software, mit der du bei Bedarf die beste Unterstützung bekommst. Wenn du planst, eine Webinar-Software für größere virtuelle Events zu nutzen, musst du sicher sein, dass du sofort jemanden anrufen (oder schreiben) kannst, wenn du Hilfe brauchst.

Im Folgenden erfährst du, worauf du bei der Auswahl einer Webinar-Software achten musst, die einen hervorragenden Support bietet.

Was macht die beste Webinar-Software in Bezug auf den Support aus?

In unserer Analyse haben wir die Support-Infrastruktur der einzelnen Anbieter eingehend untersucht. Wir haben den Support aus verschiedenen Blickwinkeln bewertet und alle Ergebnisse in einer Punktzahl zusammengefasst, die das gesamte Support-Ranking ergibt. Im Folgenden findest du die Attribute, die wir bei der Bewertung von Webinar-Software in Bezug auf den Support verwenden:

24/7 Verfügbarkeit

Je nach Größe deiner Events wird die 24/7-Verfügbarkeit mehr oder weniger wichtig. Die Arbeitswelt entwickelt sich immer mehr zu einer Welt, die rund um die Uhr funktioniert. Wir empfehlen, auf diese Funktion zu achten, wenn dein Unternehmen global skaliert und dein Webinar-Softwareanbieter in einer anderen Zeitzone arbeitet als du.

Telefon

Trotz zahlreicher technologischer Fortschritte bei der Entwicklung weiterer Kommunikationsmedien wird das Telefon nie veraltet sein. Chatbots und E-Mails sind großartig, aber der telefonische Support bietet eine Form der Echtzeit-Interaktion, die nur schwer zu ersetzen ist. Telefonischer Support eignet sich auch hervorragend für Probleme, für die sonst ein langer Text nötig wäre. Achte auf den Telefonsupport, wenn du sofortiges Feedback und persönliche Antworten bevorzugst.

E-Mail

E-Mails sind nach wie vor eines der beliebtesten Mittel der Geschäftskommunikation. Und es ist ziemlich offensichtlich, warum - E-Mails sind bequem und ermöglichen eine asynchrone und detaillierte Kommunikation. Mit E-Mail/Tickets spielt es keine Rolle, wie komplex dein Problem ist. Du kannst es immer schriftlich formulieren und bei Bedarf ein paar Screenshots hinzufügen.

Chat

Chats haben sich zu einer der beliebtesten Supportoptionen für Softwarelösungen entwickelt. Nach Schätzungen von ServiceBell ist der Live-Chat die zweitwichtigste Support-Option: Etwa 85% der Probleme werden gelöst, nur 6% weniger als bei Telefonanrufen.

Eine weitere beliebte Form des Chat-Supports ist ein Chatbot, ein KI- oder algorithmusgesteuertes Tool, mit dem du deine Probleme beschreiben kannst. Chatbots lösen gängige Probleme und können dir helfen, Routinefragen schnell zu lösen. Es ist wichtig zu wissen, dass es auch Möglichkeiten gibt, einen menschlichen Agenten zu kontaktieren, um individuellere Probleme zu lösen.

Kundenbewertungen

Kundenbewertungen sind ein verlässliches Mittel, das mehrere Faktoren in Bezug auf den Support eines Softwareanbieters berücksichtigt. Dabei wird berücksichtigt, wie die Kunden den Support bewerten. In unserer Analyse haben wir den Nutzern einen Bereich gegeben, in dem sie den Anbieter, den sie nutzen, ohne weitere Informationen bewerten können, um die Dinge so objektiv wie möglich zu halten.

Antwortzeit

Der beste Support nützt nichts, wenn du nicht rechtzeitig eine Antwort erhältst. Da wir wissen, wie wichtig es ist, rechtzeitig Unterstützung zu erhalten, spielt dieser Faktor eine wichtige Rolle in unseren Bewertungskriterien für den Support. Die Definition einer exzellenten Antwortzeit ist von Person zu Person unterschiedlich, deshalb haben wir einen allgemeinen Durchschnittswert festgelegt.

Die Antwortzeit variiert auch je nach Supportoption. Der E-Mail-Support nimmt die meiste Zeit in Anspruch, während der Telefon- und Chat-Support fast sofort verfügbar ist.

Antwortqualität

Die Qualität des Supports, den du erhältst, ist eine weitere wichtige Komponente für eine gute Bewertung. Wir bewerten die Antwortqualität anhand des Verhältnisses von ausreichenden Antworten zu eingereichten Antworten. Je besser ein Anbieter antwortet, desto besser ist die Qualität seiner Antwort. Bei unserer Bewertung haben wir jedem Anbieter von Webinar-Software eine Reihe von Fragen gestellt und danach die Qualität der Antworten berechnet.

10 Beste Webinar-Software in Bezug auf Kundensupport

Wie du eine Webinar-Software mit gutem Support auswählst

Um eine Webinar-Software zu finden, die exzellenten Support bietet, ist es wichtig, eine Lösung zu finden, die ein Gleichgewicht zwischen Qualität und Geschwindigkeit bietet. Keines von beiden sollte für das andere geopfert werden - sie sind beide wichtig. Die beste Webinar-Software für dich in dieser Kategorie ist eine Kombination, die deinen Support-Bedürfnissen und anderen Prioritäten wie Features und Preisen am besten gerecht wird.

Wir haben die wichtigsten Kriterien untersucht, die du bei der Auswahl einer Webinar-Softwarelösung für deinen Support-Bedarf berücksichtigen solltest. Jetzt ist es an der Zeit, eine kluge Wahl zu treffen. Behalte das Gesamtbild im Auge, was die Features angeht, die du für dein Unternehmen brauchst.

Mit unserem Finder Tool kannst du dir eine maßgeschneiderte Empfehlung für Webinar-Softwaretools geben lassen, die deinen Bedürfnissen in Bezug auf mehrere Kriterien entsprechen. Mit unserem Vergleichstool kannst du mehrere Lösungen gegeneinander antreten lassen, damit dir die endgültige Entscheidung zwischen den Anbietern leichter fällt.