El mejor software para webinars en términos de soporte al cliente

Hemos evaluado a más de 30 proveedores para encontrar el mejor software para webinars en términos de soporte y crear la siguiente lista.

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  • Puntuamos cada plan individual que ofrece un proveedor. Después, las puntuaciones de cada plan se combinan usando un modelo ponderado dinámicamente.

Todo el proceso puede ser bastante estresante en los eventos en los que tienes que encargarte de varias cosas. En 2017, CareerCast clasificó la planificación de eventos como el quinto trabajo más estresante del mundo, solo por detrás de los agentes de policía. Y por mucho esfuerzo que pongas en cada evento, nunca parece totalmente garantizado que todo salga según lo previsto.

Aunque nadie espera que algo salga mal en un evento, es esencial estar totalmente preparado, aunque solo organices un breve webinar. Una de las mejores formas de hacerlo es utilizar un software que te permita obtener la mejor asistencia siempre que la necesites. Si piensas utilizar un software de webinar para organizar eventos virtuales de mayor envergadura, debes tener la seguridad de que puedes llamar (o enviar un mensaje de texto) instantáneamente a alguien cuando necesites ayuda.

Veamos en qué debes fijarte para elegir un software para webinars que ofrezca un excelente soporte.

Qué hace que un software para webinars sea el mejor en términos de soporte

En nuestro análisis, realizamos un estudio en profundidad de la infraestructura de soporte de cada proveedor. Evaluamos el soporte desde múltiples perspectivas y combinamos todas las puntuaciones en una sola que forma la clasificación total de soporte. A continuación puedes encontrar los atributos que utilizamos para puntuar el software para webinars en términos de soporte:

Webinar Software - Support Score Breakdown

Disponibilidad 24/7

Dependiendo del tamaño de tus eventos, la disponibilidad 24/7 se vuelve más o menos crítica. El mundo laboral está evolucionando hacia uno que funciona las 24 horas del día. Te recomendamos que busques esta función si tu negocio se extiende por todo el mundo o si tu proveedor de software para webinars opera en una zona horaria diferente a la tuya.

Teléfono

A pesar de que la tecnología ha hecho varios avances para desarrollar más medios de comunicación, las llamadas telefónicas nunca pasarán de moda. Los chatbots y los correos electrónicos son estupendos, pero el soporte telefónico ofrece una forma de interacción en tiempo real difícil de sustituir. La asistencia telefónica también es excelente para aquellos problemas que, de otro modo, serían largos textos. Busca el soporte telefónico si prefieres una respuesta instantánea y personalizada.

Correo electrónico

El correo electrónico sigue siendo uno de los medios más populares de comunicación empresarial. Y es bastante obvio por qué: los correos electrónicos son cómodos y permiten comunicarse de forma asíncrona y detallada. Con el correo electrónico/tickets, no importa lo complejo que sea tu asunto. Siempre puedes exponerlo por escrito y añadir algunas capturas de pantalla si lo necesitas.

Chat

Los chats se han convertido en una de las opciones de asistencia más populares para las soluciones de software. ServiceBell estima que el chat en directo es la segunda opción de soporte más eficaz, con cerca del 85% de las incidencias resueltas, solo un 6% menos que las llamadas telefónicas.

Otra forma popular de asistencia por chat es un chatbot, que es una herramienta basada en IA o algoritmos que te permite describir tus problemas. Los chatbots resuelven problemas comunes y pueden ayudarte a resolver rápidamente cuestiones rutinarias. Es importante comprobar que también hay formas de acceder a un agente humano cuando sea necesario para resolver cuestiones más individuales.

Reseñas de clientes

Las opiniones de los clientes son un elemento fiable que tiene en cuenta múltiples factores relativos al soporte de cada proveedor de software. Tiene en cuenta cómo se siente la gente respecto al soporte. En nuestro análisis, dimos a los usuarios un rango para puntuar al proveedor que utilizan sin más información para mantener las cosas lo más objetivas posible.

Tiempo de respuesta

De nada sirve un buen soporte si no recibes una respuesta a tiempo. Como sabemos lo importante que es recibir asistencia a tiempo, este factor ocupa un lugar destacado en nuestros criterios de puntuación de la asistencia. La definición de un tiempo de respuesta excelente variará de una persona a otra, por lo que fijamos un punto de referencia medio general para medirlo.

El tiempo de respuesta también variará con cada opción de asistencia. La asistencia por correo electrónico es la que lleva más tiempo, mientras que la asistencia telefónica y por chat, en cambio, es casi instantánea.

Calidad de la respuesta

La calidad de la asistencia que recibes es otro componente crítico de la puntuación del soporte. Evaluamos la calidad de la respuesta utilizando la relación entre respuestas suficientes y respuestas enviadas. Cuanto mejor responde un proveedor, mejor es la calidad de su respuesta. En nuestra evaluación, hicimos a cada proveedor de software para webinars una serie de preguntas y calculamos la calidad de su respuesta después.

Los 10 mejores software para webinars en términos de soporte al cliente

Cómo elegir un software para webinars con buen soporte

Para elegir una herramienta de software para webinars que proporcione un soporte excelente, es crucial encontrar una solución que ofrezca un equilibro entre calidad y velocidad, sin sacrificar la una por la otra, ya que ambas son esenciales. El mejor software para webinars para ti será el que ofrezca una combinación que satisfaga mejor tus necesidades de asistencia y otras prioridades, como las funciones y el precio.

Hemos explorado los principales criterios que debes evaluar a la hora de elegir una solución de software de webinar para tus necesidades de asistencia. Ahora es el momento de elegir sabiamente. No pierdas de vista las características y funcionalidades que necesitas para tu negocio.

Puedes utilizar nuestro buscador para recibir una recomendación personalizada de herramientas de software para webinars que se ajusten a tus necesidades en función de múltiples criterios. Con nuestro comparador, puedes comparar varias soluciones para que la elección final sea más fácil.

Gavin M.

Gavin M.

Actualizado: 31.03.2024

Cineasta convertido en marketer y apasionado de la tecnología. Suena triste, pero me encanta. Gestiono webinars y eventos virtuales para ayudar a las empresas a alcanzar nuevas alturas y dejar atónita a su audiencia.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo organizar eventos virtuales grandes y asegurarme de que todo saldrá bien?

¿Qué opciones de asistencia están disponibles con un plan gratuito?

¿Puede mi equipo informático solucionar cualquier problema con mis webinars?