El mejor software para webinars en términos de soporte al cliente
Hemos evaluado más de 30 proveedores para encontrar el mejor software para webinars en términos de soporte y crear la siguiente lista.
Soporte
WebinarGeek
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WebinarGeek combina herramientas de marketing y análisis en un software de webinar todo en uno. Con funciones interactivas y sólidas analíticas, se adapta a las actualizaciones de clientes, la formación y la educación para lograr experiencias de webinar atractivas.
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Pros
Apoya las series de seminarios web
Ofertas Test webinar
Soporta webinars duplicados
Ofrece una página de Cuenta Atrás
Contras
No admite conferencias web
No admite fondos virtuales
Airmeet
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Airmeet es una empresa india fundada en 2019. El punto fuerte de la plataforma es acoger grandes eventos virtuales y seminarios web para crear experiencias asombrosas con una marca altamente personalizable y funciones avanzadas.
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Diseña la recepción con múltiples elementos interactivos y diseños personalizados
Escenarios virtuales 3D especialmente diseñados, recepción, cabinas y mucho más
Establece múltiples niveles de patrocinio y beneficios asociados
Un mini salón social dentro de las cabinas
Demio
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Demio permite a los anfitriones organizar seminarios web más eficaces, creando al mismo tiempo una mejor experiencia de usuario para los asistentes. Las funciones de chat, preguntas y respuestas y participación permiten a los equipos pequeños participar y ofrecer más valor a los clientes potenciales.
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Pros
Mantén a las personas registradas en un grupo de sesiones programadas en directo
Una presentación estándar en directo con transmisión en HD en tiempo real
Unión sin fricciones y sin descargas de software voluminosas
Utiliza Acciones Destacadas para enlazar a tu público con una oferta, una página de inscripción o cualquier URL durante el evento
Contras
No admite pagos
No ofrece pizarras blancas
No admite conferencias web
Google Meet
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Google Meet fue desarrollado por Google como elemento fundamental de su transición de Google Hangouts a un servicio de videocomunicación más completo, que también incluye Google Chat.
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GetResponse
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GetResponse tiene su origen en el marketing por correo electrónico y ha evolucionado hasta incluir una amplia gama de funciones excepcionales para el alojamiento y el marketing de seminarios web.
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Pros
Envíos de correo electrónico mensuales ilimitados
Ofrece seminarios web de pago
Aviso de inclusión personalizado
Contras
No admite el inicio de sesión mediante navegador
No ofrece aplicación de escritorio
No admite fondos virtuales
No permite repeticiones
No permite la integración con el calendario
- Puntuamos cada plan individual que ofrece un proveedor. Después, las puntuaciones de cada plan se combinan usando un modelo ponderado dinámicamente.
Todo el proceso puede ser bastante estresante en los eventos en los que tienes que encargarte de varias cosas. En 2017, CareerCast clasificó la planificación de eventos como el quinto trabajo más estresante del mundo, solo por detrás de los agentes de policía. Y por mucho esfuerzo que pongas en cada evento, nunca parece totalmente garantizado que todo salga según lo previsto.
Aunque nadie espera que algo salga mal en un evento, es esencial estar totalmente preparado, aunque solo organices un breve webinar. Una de las mejores formas de hacerlo es utilizar un software que te permita obtener la mejor asistencia siempre que la necesites. Si piensas utilizar un software de webinar para organizar eventos virtuales de mayor envergadura, debes tener la seguridad de que puedes llamar (o enviar un mensaje de texto) instantáneamente a alguien cuando necesites ayuda.
Veamos en qué debes fijarte para elegir un software para webinars que ofrezca un excelente soporte.
Qué hace que un software para webinars sea el mejor en términos de soporte
En nuestro análisis, realizamos un estudio en profundidad de la infraestructura de soporte de cada proveedor. Evaluamos el soporte desde múltiples perspectivas y combinamos todas las puntuaciones en una sola que forma la clasificación total de soporte. A continuación puedes encontrar los atributos que utilizamos para puntuar el software para webinars en términos de soporte:
Disponibilidad 24/7
Dependiendo del tamaño de tus eventos, la disponibilidad 24/7 se vuelve más o menos crítica. El mundo laboral está evolucionando hacia uno que funciona las 24 horas del día. Te recomendamos que busques esta función si tu negocio se extiende por todo el mundo o si tu proveedor de software para webinars opera en una zona horaria diferente a la tuya.
Teléfono
A pesar de que la tecnología ha hecho varios avances para desarrollar más medios de comunicación, las llamadas telefónicas nunca pasarán de moda. Los chatbots y los correos electrónicos son estupendos, pero el soporte telefónico ofrece una forma de interacción en tiempo real difícil de sustituir. La asistencia telefónica también es excelente para aquellos problemas que, de otro modo, serían largos textos. Busca el soporte telefónico si prefieres una respuesta instantánea y personalizada.
Correo electrónico
El correo electrónico sigue siendo uno de los medios más populares de comunicación empresarial. Y es bastante obvio por qué: los correos electrónicos son cómodos y permiten comunicarse de forma asíncrona y detallada. Con el correo electrónico/tickets, no importa lo complejo que sea tu asunto. Siempre puedes exponerlo por escrito y añadir algunas capturas de pantalla si lo necesitas.
Chat
Los chats se han convertido en una de las opciones de asistencia más populares para las soluciones de software. ServiceBell estima que el chat en directo es la segunda opción de soporte más eficaz, con cerca del 85% de las incidencias resueltas, solo un 6% menos que las llamadas telefónicas.
Otra forma popular de asistencia por chat es un chatbot, que es una herramienta basada en IA o algoritmos que te permite describir tus problemas. Los chatbots resuelven problemas comunes y pueden ayudarte a resolver rápidamente cuestiones rutinarias. Es importante comprobar que también hay formas de acceder a un agente humano cuando sea necesario para resolver cuestiones más individuales.
Reseñas de clientes
Las opiniones de los clientes son un elemento fiable que tiene en cuenta múltiples factores relativos al soporte de cada proveedor de software. Tiene en cuenta cómo se siente la gente respecto al soporte. En nuestro análisis, dimos a los usuarios un rango para puntuar al proveedor que utilizan sin más información para mantener las cosas lo más objetivas posible.
Tiempo de respuesta
De nada sirve un buen soporte si no recibes una respuesta a tiempo. Como sabemos lo importante que es recibir asistencia a tiempo, este factor ocupa un lugar destacado en nuestros criterios de puntuación de la asistencia. La definición de un tiempo de respuesta excelente variará de una persona a otra, por lo que fijamos un punto de referencia medio general para medirlo.
El tiempo de respuesta también variará con cada opción de asistencia. La asistencia por correo electrónico es la que lleva más tiempo, mientras que la asistencia telefónica y por chat, en cambio, es casi instantánea.
Calidad de la respuesta
La calidad de la asistencia que recibes es otro componente crítico de la puntuación del soporte. Evaluamos la calidad de la respuesta utilizando la relación entre respuestas suficientes y respuestas enviadas. Cuanto mejor responde un proveedor, mejor es la calidad de su respuesta. En nuestra evaluación, hicimos a cada proveedor de software para webinars una serie de preguntas y calculamos la calidad de su respuesta después.
Los 10 mejores software para webinars en términos de soporte al cliente
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Cómo elegir un software para webinars con buen soporte
Para elegir una herramienta de software para webinars que proporcione un soporte excelente, es crucial encontrar una solución que ofrezca un equilibro entre calidad y velocidad, sin sacrificar la una por la otra, ya que ambas son esenciales. El mejor software para webinars para ti será el que ofrezca una combinación que satisfaga mejor tus necesidades de asistencia y otras prioridades, como las funciones y el precio.
Hemos explorado los principales criterios que debes evaluar a la hora de elegir una solución de software de webinar para tus necesidades de asistencia. Ahora es el momento de elegir sabiamente. No pierdas de vista las características y funcionalidades que necesitas para tu negocio.
Puedes utilizar nuestro buscador para recibir una recomendación personalizada de herramientas de software para webinars que se ajusten a tus necesidades en función de múltiples criterios. Con nuestro comparador, puedes comparar varias soluciones para que la elección final sea más fácil.
Gavin M.
Actualizado: 25.10.2024
Cineasta convertido en marketer y apasionado de la tecnología. Suena triste, pero me encanta. Gestiono webinars y eventos virtuales para ayudar a las empresas a alcanzar nuevas alturas y dejar atónita a su audiencia.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo organizar eventos virtuales grandes y asegurarme de que todo saldrá bien?
El soporte al cliente es muy importante cuando hay mucho en juego. Esto es especialmente cierto en los grandes eventos, en los que el riesgo de que ocurra algo imprevisto puede dañar tu empresa. En estos casos, asegúrate de avisar a tu proveedor sobre tu próximo evento para que pueda supervisarlo en directo y asistirte en directo cuando ocurra algo. Consulta nuestra página sobre el mejor software para eventos virtuales para encontrar proveedores con grandes prestaciones para grandes eventos y el mejor soporte para respaldarte.
¿Qué opciones de asistencia están disponibles con un plan gratuito?
Aunque la respuesta exacta variará según el proveedor, hay algunas opciones de asistencia estándar con los planes gratuitos. Normalmente, los proveedores ofrecerán asistencia por correo electrónico/ticket y, a veces, incluso un chat en directo. Sin embargo, los proveedores más grandes suelen trabajar con colas prioritarias, lo que significa que los clientes de pago serán atendidos antes que los usuarios gratuitos. Nuestro consejo es que lo compruebes por ti mismo para ver si los proveedores cumplen tus expectativas.
¿Puede mi equipo informático solucionar cualquier problema con mis webinars?
Puede que tengas un equipo informático muy bueno, pero solo los proveedores pueden solucionar los problemas con su software. Por eso es vital elegir una herramienta de software para webinars con un soporte excelente desde el primer momento. Un gran soporte complementaría a tu equipo informático, ayudándote a tener una experiencia fluida y sin problemas al utilizar el software.