Top 10 des plateformes d'e-commerce avec le meilleur service client
Nous avons comparé et testé 38+ fournisseurs pour déterminer les meilleures plateformes de commerce électronique pour le support client dans la liste suivante.
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Choisissez plusieurs fournisseurs et comparez-les côte à côte pour comprendre leurs différences.
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Assistance
Instantestore
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InstanteStore est une plateforme de commerce en ligne accessible et adaptée aux besoins des petites et moyennes entreprises désirant vendre en ligne. La plateforme met l'accent sur la facilité d'installation et d'utilisation, avec des fonctionnalités telles que la création de boutique par drag-and-drop, une variété d'options de paiement et des outils de marketing.
Dans le top 3 pour
Avantages
Vente en direct via FB et FB Messaging
ZÉRO frais de transaction
Désavantages
Disponible uniquement en anglais
Uniquement disponible en USD
Shopaccino
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Shopaccino est une plateforme d'e-commerce particulièrement adaptée aux besoins des petites et moyennes entreprises. Elle offre un large éventail de fonctionnalités, notamment des thèmes personnalisables, des passerelles de paiement intégrées et la gestion des stocks.
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Avantages
Extrêmement simple d'utilisation
Permet de faire en sorte que tous vos produits soient auto-listés et mis à jour sur votre boutique Facebook.
Sélectionnez la catégorie vedette à afficher sur la page d'accueil
Gérez les sliders avec des images différentes sur ordinateur et sur mobile, avec également une option pour définir la date de publication/expiration.
Définissez votre taux de taxe pour qu'il soit automatiquement calculé pour tous les produits ou pour un produit spécifique (vous pouvez fixer le prix de votre produit en incluant ou en excluant la taxe).
Désavantages
Fonctionnalités de sécurité limitées
Vetrina Live
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Vetrina Live offre une solution de commerce en ligne fonctionnelle, conçue pour les petites entreprises et les vendeurs particuliers. La plateforme met l'accent sur la rapidité d'installation et la facilité d'utilisation, avec des fonctionnalités essentielles telles que des catalogues de produits, des thèmes personnalisables et des outils de marketing.
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Avantages
Toutes les devises sont disponibles
Gestion des coûts de livraison
Centre commercial en ligne
Nombre illimité d'images par produit
Gestion de la disponibilité des produits
Désavantages
Nombre limité de produits autorisés
Weebly
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Weebly est reconnu pour sa simplicité et sa fonctionnalité drap and drop (cliquez déposez), et convient parfaitement aux petites entreprises et aux particuliers qui se lancent dans le commerce en ligne. Weebly combine la création de sites Web avec des fonctionnalités de boutique en ligne, offrant une plateforme facile à naviguer pour ceux qui apprécient la facilité d'utilisation et le design intuitif.
Avantages
Stockage illimité
Possibilité de connecter un domaine personnalisé
Watermarks pouvant être enlevés
Désavantages
Disponible uniquement en anglais
Fonctionnalités disponibles limitées
fesh.
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Fesh. se démarque sur le marché des plateformes d'e-commerce en mettant l'accent sur l'optimisation du référencement. S'adressant particulièrement aux startups et aux petites entreprises, Fesh combine des outils de création de boutiques en ligne avec des fonctions de marketing avancées.
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Avantages
Rapport qualité-prix
La vente internationale est facilitée
Nombre illimité de pages de paiement personnalisables
Multilingue et multidevise
Désavantages
Fonctionnalités de sécurité limitées
L'assistance à la clientèle des plateformes de commerce électronique vous permet de demander de l'aide pour les problèmes et les difficultés que vous rencontrez avec votre boutique en ligne. Problèmes techniques, liens brisés, échecs de transactions, etc. Parfois, il suffit de parcourir les FAQ pour obtenir les informations nécessaires. Il s'agit d'une collection de questions fréquemment posées par d'autres utilisateurs et de réponses bien adaptées, mais parfois cela ne suffit pas.
Nous allons maintenant analyser ce qui fait le meilleur service d'assistance à la clientèle pour le commerce électronique et comment choisir la meilleure option pour les besoins de votre entreprise.
Qu'est-ce qui fait le Best support client pour les plateformes de commerce électronique ?
Le meilleur service d'assistance à la clientèle doit répondre à vos questions et résoudre le problème que vous rencontrez dans les délais impartis et sans trop de va-et-vient. La variété des problèmes liés aux plateformes de commerce électronique est grande. Il peut s'agir de n'importe quoi, de l'aspect logiciel ou de problèmes de facturation avec votre plan, ou de sujets plus complexes qui font évoluer vos clients ou vos partenaires d'expédition. Pour autant, il est important de recevoir des réponses rapides et de pouvoir compter sur l'expertise de personnes issues de différents services. Rien n'est pire que de parler à une personne aussi dépassée que vous par le problème.
Lorsque nous sélectionnons les meilleurs fournisseurs en termes d'assistance, nous nous concentrons principalement sur les aspects suivants.
Qualité des réponses
Nous mesurons cet attribut en fonction de l'expérience générale et de l'utilité de l'assistance. Plus important encore, nous évaluons le temps nécessaire pour recevoir des réponses de la part des plateformes de commerce électronique et nous vérifions si le service d'assistance peut nous donner une réponse suffisante. Une réponse rapide n'a d'égale que la valeur de la réponse elle-même. Pour l'évaluer, nous utilisons une série de questions standardisées et vérifions si chaque réponse est utile ou non.
Canaux
Les canaux, dans ce cas, font référence aux outils de communication que la plateforme utilise pour interagir avec vous. Nous classons tous les outils de communication pratiques sous cet attribut, les analysons pour chaque plateforme de commerce électronique et notons la présence et l'absence des différents canaux (téléphone, chat en direct, FAQ et courrier électronique).
Pour aller plus loin, voici quelques informations sur les différents canaux de communication que la plupart des plateformes de commerce électronique utilisent pour l'assistance à la clientèle.
Téléphone
La plateforme propose-t-elle des lignes téléphoniques joignables pour l'assistance technique ? Les lignes téléphoniques étant le meilleur moyen d'obtenir une assistance immédiate, les plateformes qui proposent une stratégie d'interaction avec les clients par le biais d'appels téléphoniques sont vivement recommandées, car elles vous permettent de faire part de vos problèmes et d'obtenir une solution rapidement.
FAQ
La section FAQ est-elle utile ? Est-elle suffisamment complète pour résoudre un large éventail de problèmes ? Les FAQ sont conçues pour offrir une solution unique à de nombreuses questions fréquemment posées. Les plateformes qui proposent des FAQ en tant qu'outil d'assistance à la clientèle parviennent à résoudre les problèmes et à répondre aux questions sans que vous ayez à contacter les représentants du service clientèle.
Chat en direct
Les plateformes de commerce électronique qui proposent un support client par chat en direct vous permettent de communiquer vos problèmes directement à l'équipe de support technique. Cette fonction crée une situation décontractée et vous permet de vous exprimer plus librement et de mieux partager votre objectif grâce à une réponse et une aide rapides.
E-mails et tickets
Les e-mails et les tickets vous permettent de contacter directement l'équipe d'assistance des plateformes de commerce électronique pour poser des questions ou des réclamations en envoyant un simple message. Contrairement aux fonctions de chat en direct et de téléphone, les courriels peuvent parfois être lents.
Avis des clients
Dans le cadre de notre score d'assistance, nous incluons également des milliers d'avis d'utilisateurs afin d'évaluer l'assistance clientèle de toutes les plateformes de commerce électronique. Les données sont basées sur de courtes enquêtes dans différentes catégories et proviennent uniquement d'utilisateurs réels des plateformes respectives.
Pour analyser de manière exhaustive ce qui fait d'une plateforme de commerce électronique la meilleure en matière d'assistance à la clientèle, nous combinons les scores de chaque attribut et calculons le score d'assistance global qui constitue les meilleurs fournisseurs pour cette catégorie.
Top 10 des plateformes d'e-commerce avec le meilleur service client
Comment Choisir une plateforme de commerce électronique dotée d'une excellente assistance à la clientèle.
Le choix de la meilleure plateforme de commerce électronique dépend de vous en tant qu'utilisateur et de votre moyen de communication préféré. Par ailleurs, il est également conseillé de tenir compte du temps que vous pouvez attendre avant d'obtenir une réponse. La réponse est presque immédiate pour le téléphone et le chat en direct, mais il n'en va pas de même pour les courriels. L'idéal est de pouvoir contacter l'équipe d'assistance à la clientèle d'une plateforme pour lui faire part d'un problème ou d'une difficulté et d'obtenir une réponse et une solution dans les 24 heures. C'est pourquoi le temps de réponse et la qualité sont les éléments les plus importants dans le choix de la meilleure plateforme de commerce électronique pour le support client.
En plus de l'assistance, tu dois t'assurer que ta plateforme préférée offre toutes les fonctionnalités dont tu as besoin pour gérer ta boutique en ligne avec succès. Si tu ne sais toujours pas quelle plateforme de commerce électronique choisir ? Jette un coup d'œil à notre comparateur et à notre outil de recherche pour obtenir plus d'aide.
Michael E.
Mis à jour : 20/7/2024
Avant, je vendais tout en ligne. Aujourd'hui, j'apprend aux autres à faire de même. En tant que consultant en e-commerce, j'aime explorer de nouvelles opportunités et tester de nouvelles stratégies pour tirer parti de ce que d'autres n'ont pas encore vu.