Top 10 des plateformes d'e-commerce avec le meilleur service client

L'assistance à la clientèle des plateformes de commerce électronique vous permet de demander de l'aide pour les problèmes et les difficultés que vous rencontrez avec votre boutique en ligne. Problèmes techniques, liens brisés, échecs de transactions, etc. Parfois, il suffit de parcourir les FAQ pour obtenir les informations nécessaires. Il s'agit d'une collection de questions fréquemment posées par d'autres utilisateurs et de réponses bien adaptées, mais parfois cela ne suffit pas.

Nous allons maintenant analyser ce qui fait le meilleur service d'assistance à la clientèle pour le commerce électronique et comment choisir la meilleure option pour les besoins de votre entreprise.

Qu'est-ce qui fait le Best support client pour les plateformes de commerce électronique ?

Le meilleur service d'assistance à la clientèle doit répondre à vos questions et résoudre le problème que vous rencontrez dans les délais impartis et sans trop de va-et-vient. La variété des problèmes liés aux plateformes de commerce électronique est grande. Il peut s'agir de n'importe quoi, de l'aspect logiciel ou de problèmes de facturation avec votre plan, ou de sujets plus complexes qui font évoluer vos clients ou vos partenaires d'expédition. Pour autant, il est important de recevoir des réponses rapides et de pouvoir compter sur l'expertise de personnes issues de différents services. Rien n'est pire que de parler à une personne aussi dépassée que vous par le problème.

Lorsque nous sélectionnons les meilleurs fournisseurs en termes d'assistance, nous nous concentrons principalement sur les aspects suivants.

Qualité des réponses

Nous mesurons cet attribut en fonction de l'expérience générale et de l'utilité de l'assistance. Plus important encore, nous évaluons le temps nécessaire pour recevoir des réponses de la part des plateformes de commerce électronique et nous vérifions si le service d'assistance peut nous donner une réponse suffisante. Une réponse rapide n'a d'égale que la valeur de la réponse elle-même. Pour l'évaluer, nous utilisons une série de questions standardisées et vérifions si chaque réponse est utile ou non.

Canaux

Les canaux, dans ce cas, font référence aux outils de communication que la plateforme utilise pour interagir avec vous. Nous classons tous les outils de communication pratiques sous cet attribut, les analysons pour chaque plateforme de commerce électronique et notons la présence et l'absence des différents canaux (téléphone, chat en direct, FAQ et courrier électronique).

Pour aller plus loin, voici quelques informations sur les différents canaux de communication que la plupart des plateformes de commerce électronique utilisent pour l'assistance à la clientèle.

Téléphone

La plateforme propose-t-elle des lignes téléphoniques joignables pour l'assistance technique ? Les lignes téléphoniques étant le meilleur moyen d'obtenir une assistance immédiate, les plateformes qui proposent une stratégie d'interaction avec les clients par le biais d'appels téléphoniques sont vivement recommandées, car elles vous permettent de faire part de vos problèmes et d'obtenir une solution rapidement.

FAQ

La section FAQ est-elle utile ? Est-elle suffisamment complète pour résoudre un large éventail de problèmes ? Les FAQ sont conçues pour offrir une solution unique à de nombreuses questions fréquemment posées. Les plateformes qui proposent des FAQ en tant qu'outil d'assistance à la clientèle parviennent à résoudre les problèmes et à répondre aux questions sans que vous ayez à contacter les représentants du service clientèle.

Chat en direct

Les plateformes de commerce électronique qui proposent un support client par chat en direct vous permettent de communiquer vos problèmes directement à l'équipe de support technique. Cette fonction crée une situation décontractée et vous permet de vous exprimer plus librement et de mieux partager votre objectif grâce à une réponse et une aide rapides.

E-mails et tickets

Les e-mails et les tickets vous permettent de contacter directement l'équipe d'assistance des plateformes de commerce électronique pour poser des questions ou des réclamations en envoyant un simple message. Contrairement aux fonctions de chat en direct et de téléphone, les courriels peuvent parfois être lents.

Avis des clients

Dans le cadre de notre score d'assistance, nous incluons également des milliers d'avis d'utilisateurs afin d'évaluer l'assistance clientèle de toutes les plateformes de commerce électronique. Les données sont basées sur de courtes enquêtes dans différentes catégories et proviennent uniquement d'utilisateurs réels des plateformes respectives.

Pour analyser de manière exhaustive ce qui fait d'une plateforme de commerce électronique la meilleure en matière d'assistance à la clientèle, nous combinons les scores de chaque attribut et calculons le score d'assistance global qui constitue les meilleurs fournisseurs pour cette catégorie.

Top 10 des plateformes d'e-commerce avec le meilleur service client

Comment Choisir une plateforme de commerce électronique dotée d'une excellente assistance à la clientèle.

Le choix de la meilleure plateforme de commerce électronique dépend de vous en tant qu'utilisateur et de votre moyen de communication préféré. Par ailleurs, il est également conseillé de tenir compte du temps que vous pouvez attendre avant d'obtenir une réponse. La réponse est presque immédiate pour le téléphone et le chat en direct, mais il n'en va pas de même pour les courriels. L'idéal est de pouvoir contacter l'équipe d'assistance à la clientèle d'une plateforme pour lui faire part d'un problème ou d'une difficulté et d'obtenir une réponse et une solution dans les 24 heures. C'est pourquoi le temps de réponse et la qualité sont les éléments les plus importants dans le choix de la meilleure plateforme de commerce électronique pour le support client.

En plus de l'assistance, assurez-vous que votre plateforme préférée offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer votre boutique en ligne avec succès.

Vous ne savez toujours pas quelle plateforme de commerce électronique choisir ? Jetez un coup d'œil à notre comparateur et à notre outil de recherche pour obtenir plus d'aide.