Los 4 mejores software de e-mail marketing para negocios e-commerce
Dirigir un negocio de comercio electrónico no es fácil. Tienes que ocuparte del inventario, de los pedidos y, por supuesto, de los clientes. Por suerte, muchas cosas pueden automatizarse y optimizarse parcialmente, y tu marketing por correo electrónico no es una excepción.
A medida que tus listas de clientes y suscriptores crecen, puede que tengas que invertir en un software de marketing por correo electrónico dedicado para gestionar tus campañas. Hay docenas de opciones disponibles, por lo que no es fácil decidir cuál es la mejor para ti. Para ayudarte a elegir, hemos seleccionado las cuatro mejores herramientas para empresas de comercio electrónico de entre más de 232 proveedores de marketing por correo electrónico.
Cada herramienta tiene sus propios puntos fuertes para cubrir las necesidades de cada tipo y tamaño de negocio e-commerce.
¿Cuál es el mejor software de marketing por correo electrónico para e-commerce?
Vale la pena señalar que "el mejor" software de marketing por correo electrónico dependerá de tus necesidades específicas como empresa de comercio electrónico. Por ello, nos hemos basado en nuestra clasificación general del mejor software de marketing por correo electrónico y la hemos adaptado para tener en cuenta las funcionalidades más importantes para las tiendas online.
Dicho esto, hemos determinado que los siguientes criterios son especialmente importantes para cualquier empresa de comercio electrónico a la hora de elegir un software de marketing por correo electrónico:
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Funcionalidades de comercio electrónico: Esto incluye todas las funciones que son especialmente relevantes para las compras online. Entre otras cosas, los correos electrónicos de carritos abandonados, la automatización de códigos de cupones, el seguimiento de usuarios (qué artículos miran, quién ha visto el carrito de la compra, etc.), el historial de ventas y otras funciones individuales como una rueda de la fortuna.
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Integraciones: Un buen software de marketing por correo electrónico debe integrarse con otras herramientas que utilices, como las [plataformas de comercio electrónico] más comunes (https://softailed.com/es/mejor/plataformas-comercio-electronico), como Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce y Wix. Otras integraciones importantes que consideramos implican conexiones con gestores de anuncios de Facebook y Google, así como con sistemas CRM. Las integraciones garantizan un flujo de trabajo fluido, para que puedas enviar los correos electrónicos correctos a los contactos adecuados en el momento oportuno sin una configuración complicada.
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Personalización: Los correos electrónicos automatizados deben parecer escritos para el destinatario, no enviados en masa. Esto especialmente importante en el e-commerce, ya que te permite adaptar los mensajes en función del comportamiento y los intereses del cliente.
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Automatización: Pon tus campañas de correo electrónico en piloto automático con flujos de trabajo automatizados. La automatización te permite enviar correos electrónicos activados o programados en función de las acciones de los clientes, como cuando abandonan un carrito de la compra o realizan una compra.
Nota: Una empresa que venda productos físicos puede tener requisitos diferentes a otra que ofrezca servicios digitales de suscripción. Te recomendamos que hagas una lista de las características y funcionalidades que necesitas para tu empresa antes de elegir el software.
Los 4 mejores programas de marketing por correo electrónico para comercio electrónico
Las siguientes soluciones de marketing por correo electrónico ofrecen una buena relación calidad-precio y las mejores funciones para los negocios e-commerce. A continuación hablaremos de cada software y enumeraremos sus puntos fuertes y débiles. Hemos ordenado los proveedores, colocando las mejores herramientas de software primero.
1. Omnisend
El primero es Omnisend. Esta completa plataforma ha sido diseñada específicamente para empresas de comercio electrónico y está repleta de funciones. Destaca por sus funciones de marketing multicanal, que te permiten gestionar campañas automatizadas por correo electrónico, SMS, notificaciones push, redes sociales y mucho más.
Tu segmentación será inmejorable, ya que puedes enviar mensajes hiperpersonalizados gracias al uso óptimo de los datos y preferencias de los clientes.
Sus funciones de comercio electrónico no terminan ahí. Con recordatorios de carritos abandonados, recomendaciones de productos, una rueda de la fortuna y flujos de trabajo automatizados diseñados específicamente para tiendas online (como las ventas ascendentes y cruzadas), Omnisend es una plataforma excelente de principio a fin.
Teniendo en cuenta todos estos criterios, Omnisend ofrece la mejor solución general de marketing por correo electrónico para negocios e-commerce.
Plan gratuito
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Omnisend es completamente gratuito para hasta 250 contactos y 500 correos electrónicos al mes. Lo mejor es que puedes usar todas las funciones de los planes de pago.
Notificaciones por SMS y Web Push en todo el mundo
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Envía a tus clientes actualizaciones por SMS o notificaciones push directamente a través de sus navegadores. Ambas formas son estupendas para anunciar promociones de descuento o el lanzamiento de un nuevo producto.
Integración de Google y Facebook Ads
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Sincroniza todos tus contactos o segmentos específicos con tus gestores de anuncios para reorientar automáticamente a los clientes o crear audiencias similares sin ningún trabajo manual como las cargas de CSV.
Gestión del ciclo de vida del cliente
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Controla el recorrido de cada cliente con las herramientas de gestión del ciclo de vida del cliente de Omnisend. Reduce la pérdida de clientes con funciones avanzadas de análisis y segmentación automatizada.
Facilidad de uso
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El software solía ser difícil de usar, ya que se añadían funciones nuevas constantemente. En los últimos años, ha sido rediseñdo y esto se ha solucionado. Ahora el programa es fácil de usar y extremadamente avanzado al mismo tiempo.
Precio justo
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Los planes de precios son muy asequibles.
Pros
No tiene funcionalidad CRM
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Aunque Omnisend ofrece una gran selección de funciones, carece de funcionalidades de CRM (gestión de las relaciones con los clientes). Esto podría ser un problema si vendes productos caros. Hacer un seguimiento de los datos de los clientes y de la comunicación con ellos no es algo que puedas hacer a la perfección sin un sistema CRM.
Correos electrónicos limitados
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Omnisend limita el número de correos electrónicos que puedes enviar al mes a 12 veces el límite de contactos de tu plan. Así, si pagas por 1000 contactos, puedes enviar 12.000 al mes. Si te pasas al plan Pro, podrás enviar un número ilimitado de correos electrónicos.
No incluye puntuación de contactos
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Puedes segmentar a los suscriptores, pero si quieres medir su nivel de compromiso o fidelidad de forma más detallada, Omnisend no incluye una función de puntuación de contactos para hacer esto.
Contras
2. Klaviyo
El siguiente en nuestra lista es Klaviyo. Siendo también una plataforma centrada en las empresas de comercio electrónico, Klaviyo ayuda a los comerciantes a crear campañas de correo electrónico personalizadas para captar clientes, aumentar las ventas y mejorar la fidelidad. Las integraciones de Klaviyo con Shopify, Magento, BigCommerce y otras plataformas de comercio electrónico populares hacen que sea muy fácil empezar a usarlo.
Es una plataforma muy intuitiva y ofrece una variedad de plantillas listas para usar si no tienes mucho tiempo. Con más de una década de experiencia, Klaviyo es una marca de confianza en el mundo del marketing por correo electrónico para e-commerce.
Los informes avanzados, las pruebas A/B y los análisis forman parte del paquete de Klaviyo. Te permiten medir la eficacia de tus campañas y hacer los cambios necesarios para maximizar las conversiones.
Plataforma de datos de clientes
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El CDP de Klaviyo es muy parecido a un CRM y te permite integrar datos de distintos canales, lo que mejora enormemente una estrategia omnicanal.
Plan gratuito
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Al igual que Omnisend, Klaviyo ofrece un plan gratuito con 250 contactos y 500 correos electrónicos al mes, y sus funciones no están limitadas.
Datos predictivos
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Pronostica la fecha del próximo pedido de un cliente, su valor de por vida, el riesgo de abandono, el potencial de gasto, los datos demográficos previstos y mucho más. Muchas integraciones nativas: Además de las principales plataformas de comercio electrónico, Klaviyo se integra muy bien con otras herramientas como Zendesk, lo que puede simplificar el proceso de atención al cliente.
Muchas integraciones nativas
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Además de las principales plataformas de comercio electrónico, Klaviyo se integra muy bien con otras herramientas como Zendesk, lo que puede simplificar el proceso de atención al cliente.
Pros
No incluye envío global de SMS
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Los mensajes SMS no se pueden enviar a todo el mundo y están limitados a EE.UU., Canadá, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda. Además, enviar SMS es bastante más caro que con Omnisend.
Correos electrónicos limitados
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No tiene ningún plan que te permita enviar un número infinito de correos electrónicos al mes. La proporción incluida es de 1:10. Por tanto, si pagas por un plan de 1500 contactos, podrás enviar 15.000 correos electrónicos al mes.
Más caro
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Según el plan elegido, Klaviyo cuesta de media un 20-30% más que Omnisend.
Sin páginas de destino
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A diferencia de otros proveedores, Klaviyo no ofrece páginas de destino. Estas pueden ser útiles para crear páginas de promoción o generar nuevos leads.
Contras
Vamos a ver al titán de la automatización del marketing, ActiveCampaign.
Es el primer software de esta lista que no ha sido desarrollado específicamente para e-commerce, pero es tan flexible que puedes utilizarlo literalmente para cualquier tipo de negocio. ActiveCampaign es capaz de hacer todo lo que pueden hacer las otras herramientas y además ofrece muchas más funciones. Por ejemplo, mediante el aprendizaje automático, puede estimar la probabilidad de compra de los leads, y con el envío predictivo, ActiveCamapaign puede analizar el comportamiento de apertura de correos de cada uno de tus contactos individualmente, de modo que puede entregar tus correos electrónicos cuando es más probable que se abran.
Es mucho más completo que las otras herramientas, pero el precio también es más alto. Puedes controlar el precio eligiendo un plan que incluya solo las funciones que necesitas, pero también puedes optar por cualquiera de las otras opciones que te hemos presentado.
Sin embargo, ActiveCampaign tiene un ámbito de uso específico para el que siempre merecerá la pena: los productos o servicios caros. Si tu tienda de comercio electrónico vende productos más caros, 1000 $ o más, entonces AC es sin duda tu mejor opción. Esto se debe a que las funciones más avanzadas pueden marcar rápidamente una gran diferencia en las ventas, por lo que merece la pena aprovecharlas. Después de todo, ¿qué son 100 $ más al mes si consigues 2-3 ventas más?
Aquí tienes todos los pros y los contras de ActiveCampaign.
Automatización del marketing inigualable
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No hay ningún software de marketing por correo electrónico que tenga toda esta gama de funciones que puedes utilizar para crear automatizaciones. Podrás personalizar y optimizar tus mensajes, lo cual te dará una gran ventaja.
Correos electrónicos ilimitados
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Puedes enviar correos electrónicos ilimitados al mes sin costes adicionales en todos los planes.
Precios flexibles
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Solo pagas por lo que necesitas. ¿Necesitas envío predictivo? Actualiza tu plan. ¿Necesitas enviar SMS? Compra el addon. ¿Necesitas un CRM? Compra el paquete. ¿Estás listo para comprometerte con un plan anual? Ahorrarás un 20%.
CRM integrado
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La herramienta CRM integrada facilita la gestión de las conversaciones y el seguimiento de tus proyectos y contactos.
SMS globales
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El addon de SMS te permite enviar SMS a cualquier destino. Compras créditos que se consumen más o menos en función del país de destino. Las otras soluciones que hemos comentado también usan este sistema.
Soporte en vivo excelente
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El equipo de atención al cliente conoce muy bien sus propias herramientas. Si tienes cualquier problema, el soporte a través de chat en vivo te ayudará al instante.
Pros
Curva de aprendizaje
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ActiveCampaign tiene muchas funciones, pero su facilidad de uso no es la mejor. El software no es tan difícil de usar, pero tienes que dedicar algo de tiempo a aprender a usarlo para dominarlo.
No tiene plan gratuito
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ActiveCampaign no ofrece un plan gratuito. Aunque puedes probar el software durante un periodo de prueba de 14 días, después tendrás que pagar.
Caro
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El precio es mucho más caro que el de otros proveedores y el plan más barato no se puede utilizar para e-commerce, porque no incluye integraciones con plataformas de comercio electrónico.
Contras
4. MailerLite
Por último, tenemos Mailerlite, una variante más económica.
Este software de marketing por correo electrónico se centra en todos los aspectos básicos generales, por lo que es ideal para principiantes y personas que no necesitan tener todas las funciones imaginables.
Seguirás teniendo todas las funciones esenciales para tu tienda de comercio electrónico, como correos electrónicos para carritos abandonados, mapeo de correos electrónicos y ventas, funciones de automatización de marketing e incluso creación de páginas de destino. Pero estas funciones no son tan avanzadas, por lo que no podrás seguir el comportamiento de tus usuarios de forma muy detallada y no podrás crear una presencia omnicanal tan alineada.
Si solo quieres enviar correos electrónicos automatizados que tengan un diseño bonito, enviar una newsletter o crear páginas de destino para productos, entonces MailerLite es perfecto para ti.
Plan gratuito
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Puedes utilizar el programa para 1000 contactos y enviar 12.000 correos electrónicos al mes de forma gratuita. Las funciones no tienen muchas restricciones. El plan gratuito de MailerLite es tan generoso que es posible que no necesites un plan de pago.
Correos electrónicos ilimitados
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Envía tantos correos electrónicos al mes como quieras, independientemente del plan de pago que elijas.
Barato
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MailerLite es el software más asequible de nuestra lista, lo que lo convierte en una opción óptima para empresas e-commerce pequeñas que solo necesitan funciones básicas de marketing por correo electrónico.
Facilidad de uso
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Dado que no tiene tantas funciones, es muy fácil de usar y, por tanto, perfecto para principiantes.
Soporte increíble
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Como cliente de pago, puedes contactar con alguien del equipo de soporte 24/7. El servicio de soporte es uno de los mejores que hemos probado de todas las herramientas de marketing por correo electrónico.
Pros
Sin tracking de sitio web
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MailerLite es la única plataforma de nuestra lista que no ofrece tracking de sitio web. Por lo tanto, no puedes añadir un código a tu sitio web que te permita hacer un seguimiento de las acciones de tus suscriptores. Esto, a su vez, limita tus posibilidades en términos de automatización y envío de contenido dinámico adaptado al comportamiento del usuario.
No incluye envío de SMS
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MailerLite no ofrece ninguna opción para enviar SMS, por lo que no puedes incluirlos en tus automatizaciones.
Sin CRM ni análisis detallados
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Los datos sobre tus suscriptores son muy limitados. Solo puedes registrar los clics, la apertura de correos electrónicos, la ubicación del usuario y el volumen de ventas a través de las campañas de correo electrónico. Las funciones generales de análisis también son muy limitadas.
Solo Shopify y WooCommerce
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Se puede integrar también con otras plataformas de comercio electrónico, pero solo Shopify y WooCommerce son realmente útiles y funcionan bien.
Contras
Todos los planes gratuitos de los proveedores mencionados incluyen un logotipo visible al final de cada correo electrónico que envías. Si quieres eliminar su marca, tendrás que pasarte a un plan de pago.
Conclusión
Estas cuatro herramientas de marketing por correo electrónico son perfectas para empresas e-commerce. Algunas incluyen más funciones de automatización del marketing, SMS, segmentación e informes, mientras que otras se centran más en las funcionalidades básicas. También hay diferencias de precio, que son más o menos relevantes. Solo tú puedes decidir qué software de marketing por correo electrónico es el que mejor se adapta a tus necesidades.
Te recomendamos que analices detenidamente qué es lo más importante para ti. Después puedes utilizar un proceso de eliminación para decidir qué solución es mejor para ti. Si quieres explorar aún más las diferencias entre estas herramientas, usa nuestro comparador.
Preguntas frecuentes
¿Por qué utilizar un software de marketing por correo electrónico para e-commerce?
Dado que el e-commerce se centra en gran medida en las promociones, la fidelización de clientes y el branding, es vital mantener una relación continua con los clientes. El software de marketing por correo electrónico ayuda a mantener esta relación con el cliente creando campañas específicas que aumentan las compras y generan confianza en la empresa. Además, puedes crear campañas personalizadas para las necesidades y preferencias de cada cliente. El software de marketing por correo electrónico también te ayuda a hacer un seguimiento del rendimiento de tus campañas, identificar tendencias en el comportamiento de los clientes y optimizar tus esfuerzos de marketing para obtener un mayor retorno de tu inversión.
¿Cómo elijo el software de marketing por correo electrónico adecuado para mi negocio e-commerce?
A la hora de elegir el software de marketing por correo electrónico adecuado, es importante tener en cuenta las necesidades de tu negocio e-commerce y tu presupuesto. Tus necesidades dictarán qué software se adapta mejor a tu negocio. Empieza por identificar para qué lo vas a usar, es decir, para qué tareas y escenarios exactamente deber ser útil tu software de marketing por correo electrónico. Analiza las herramientas que te hemos presentado aquí para ver cuáles son las más adecuadas para estos fines. Si te cuesta decidir, fíjate en los planes de precios y elige la solución que te ofrezca la mejor relación calidad-precio.
¿Qué plataformas e-commerce son compatibles con los software de marketing por correo electrónico?
En teoría, todas. Depende de lo comprometidos que estén los proveedores de software de marketing por correo electrónico con el desarrollo de integraciones. Las integraciones más comunes incluyen Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Wix, Square y PrestaShop. Antes de elegir un software de marketing por correo electrónico, es importante verificar si se puede integrar con la plataforma de comercio electrónico que utilizas.
Si no encuentras ninguna integración nativa, muchas plataformas de marketing por correo electrónico ofrecen una integración con Zapier, que te permite conectar casi cualquier aplicación o plataforma con tu software de marketing por correo electrónico. También hay plugins de terceros e integraciones API disponibles para la mayoría de ellas.
Me gusta jugar al tenis y automatizar el marketing. Me obsesiona ofrecer resultados, pero también tiendo a leer cada correo electrónico de marketing que recibo cinco o más veces para analizarlo.
