Guía completa de auditoría de email marketing + listas de verificación de plantillas

¿Estás aprovechando al máximo tus campañas de email marketing? ¿Estás seguro de que tu estrategia es todo lo eficaz que podría ser? Muchos profesionales del marketing por correo electrónico se plantean estas preguntas, pero no saben por dónde empezar a buscar respuestas.

Aquí es donde entra en juego una auditoría de marketing por correo electrónico.

Vamos a sumergirnos en todo lo que necesitas saber sobre las auditorías de marketing por correo electrónico de éxito y cómo puedes utilizarlas para mejorar tu estrategia de marketing por correo electrónico. (Es probable que descubras alguna terminología nueva en este post. Si es así, consulta a nuestra lista completa con más de 125 términos de marketing por correo electrónico para obtener más información).

¿Qué es una auditoría de marketing por correo electrónico?

Las auditorías consisten en examinar de cerca tus campañas de correo electrónico, incluidas las métricas, las estrategias de segmentación, los flujos de trabajo, la dirección creativa y mucho más. En resumen, estás examinando cada parte de tu email marketing para ver qué funciona y qué no.

Aunque "auditoría" pueda sonar aterrador, no es como una auditoría fiscal. Es un proceso útil que te muestra lo que estás haciendo bien y dónde puedes mejorar. De hecho, la auditoría forma parte de la mayoría de las historias de éxito del marketing por correo electrónico. Descubrirás qué tipos de correo electrónico, segmentos, plazos, mensajes y elementos de diseño consiguen los mejores índices de participación y conversión.

Puedes centrarte en un área concreta, como la entregabilidad, o revisar el rendimiento general de tus campañas.

¿Por qué hacer una auditoría de marketing por correo electrónico?

Puede que las auditorías no sean la tarea más emocionante. Requieren tiempo y recursos que podrías emplear en otros proyectos. Entonces, ¿por qué deberías realizar una auditoría de email marketing?

La verdad es que las auditorías ofrecen un valor inmenso, tanto a corto como a largo plazo. Proporcionan la información que necesitas para mejorar tus métricas, comprender mejor a tu audiencia y garantizar el cumplimiento legal. Exploremos estas ventajas con más detalle.

Identificar problemas y oportunidades

Si nos remitimos a la definición legal de una auditoría, el objetivo es descubrir problemas. Las auditorías de email marketing son una forma estupenda de detectar problemas.

Pero también ponen de relieve los puntos fuertes.

Por ejemplo, puedes descubrir que un segmento tiene una tasa de apertura inusualmente alta. Si redoblas el envío de correos electrónicos a ese público, los resultados podrían dispararse aún más.

Sin auditoría, es fácil perderse en la ejecución de campañas sin evaluar la eficacia. La auditoría te permite dar un paso atrás y ganar perspectiva. Obtienes una visión de 360 grados de cómo encajan todas las piezas.

En última instancia, las auditorías revelan las diferencias entre tu situación actual y la que podrías tener. No de forma desalentadora, sino como un incentivo para optimizar tu enfoque y cosechar todos los beneficios del marketing por correo electrónico. Al fin y al cabo, no puedes mejorar lo que ni siquiera mides.

Aumentar las tasas de conversión y otros KPI

La auditoría también puede impulsar los indicadores clave de rendimiento (KPI) del correo electrónico. La tasa de conversión, por ejemplo, indica cuántos destinatarios de correo electrónico se convierten en compradores, se registran o se suscriben.

Es posible que encuentres incoherencias entre los distintos segmentos de suscriptores o que observes que los índices de conversión descienden en determinados momentos del día o del año. La auditoría te ayuda a abordar estos problemas con precisión.

Hay muchos otros KPI importantes de los que hacer un seguimiento, como las tasas de apertura, clics y bajas. Y no olvidemos la métrica definitiva: el retorno de la inversión (ROI). El correo electrónico puede generar 36 $ por cada 1 $ gastado. Pero sólo si optimizas las campañas basándote en los resultados de las auditorías.

Obtén información sobre la audiencia

Las auditorías de email marketing son útiles para comprender mejor a tu audiencia. Puedes aprender cómo se comportan, qué les gusta y qué les interesa. Esta información es muy valiosa para hacer campañas de correo electrónico que realmente hablen a tus suscriptores. De hecho, es valiosa para crear todo tu ciclo de vida de marketing.

¿Qué líneas de asunto les impulsan a abrir los correos electrónicos? ¿Les gusta más el contenido textual o el visual? Incluso puedes encuestar a una muestra de tus suscriptores para recoger sus opiniones.

A continuación, utiliza esos datos para enviar el contenido adecuado a las personas adecuadas en el momento oportuno para despertar su interés.

Garantizar el cumplimiento

Por último, la auditoría te garantiza el cumplimiento de la normativa de correo electrónico en materia de seguridad, privacidad y permisos. Con el GDPR y otras legislaciones, es crucial demostrar respeto por los datos de los lectores.

Una auditoría comprueba que tienes permiso para enviar correos electrónicos a tus suscriptores y encuentra cualquier problema de diseño o mensajería que deba solucionarse de inmediato. Cumplir la normativa protege la reputación de tu marca y mantiene tus correos electrónicos fuera de la carpeta de spam.

Lee: Cumplimiento del correo electrónico: guía del vendedor + lista de verificación

Tipos de auditorías de marketing por correo electrónico + listas de verificación

Ahora que hemos cubierto la importancia crítica de las auditorías, exploremos los distintos tipos de auditorías que puedes llevar a cabo.

Hemos mencionado que las auditorías evalúan varias partes móviles de las campañas de correo electrónico. Puedes elegir áreas específicas para auditar o adoptar un enfoque global. Desglosemos lo que implica evaluar cada faceta.

Rendimiento del marketing por correo electrónico

Ésta es la auditoría de marketing por correo electrónico más común. Hace un seguimiento de cómo lo estás haciendo en comparación con puntos de referencia importantes, normalmente utilizando estándares de tu sector. La tasa media de apertura ronda el 20%, así que si tus correos electrónicos tienen una tasa de apertura del 10%, por ejemplo, significa que hay margen para la optimización.

Para hacer esta auditoría, elige unos cuantos números clave (KPI) para examinarlos de cerca. Puedes centrarte en uno realmente importante, o combinar unos cuantos para obtener una visión completa. Se trata de utilizar los datos para ver las cosas con claridad.

También puedes comparar los porcentajes de clics y conversiones con las estadísticas de la competencia. Esta evaluación de alto nivel identifica tus métricas más fuertes y más débiles para que puedas repetir las iniciativas que ya han tenido éxito y corregir las que no lo han tenido.

Las plataformas de marketing por correo electrónico proporcionan muchos de estos datos. También puedes integrar tu correo electrónico con Google Analytics para poder hacer un seguimiento del tráfico y las conversiones procedentes del correo electrónico.

Auditoría de accesibilidad del correo electrónico

Se trata de una nueva tendencia en las auditorías de correo electrónico que evalúa la facilidad con la que las personas con discapacidad pueden interactuar con tus mensajes.

Teniendo en cuenta que el 16% de la población mundial se identifica como discapacitada, la accesibilidad del correo electrónico no es negociable.

Durante esta auditoría de marketing por correo electrónico, compruebas el tamaño de las fuentes, la relación de contraste de los colores y la compatibilidad con los lectores de pantalla. Utilizando comprobadores de accesibilidad del correo electrónico, puedes identificar las áreas que necesitan mejoras. El objetivo es crear correos electrónicos inclusivos que sean accesibles para personas con capacidades diversas. (Si te interesa la accesibilidad, también tenemos un artículo sobre la accesibilidad en relación con el SEO).

Auditoría de entregabilidad del correo electrónico

Mejorar tus correos electrónicos no importará mucho si nunca llegan a la bandeja de entrada. Una auditoría de entregabilidad comprueba cuántos de tus correos electrónicos llegan a tus lectores. Inspecciona por qué se bloquean o rebotan los mensajes y cómo aumentar las tasas de colocación.

Los filtros de spam, la autenticación del correo electrónico, la calidad de tu contenido... todo ello puede contribuir a una mala entregabilidad. Utiliza herramientas para examinar cifras como la tasa de colocación en la bandeja de entrada y la tasa de rebote.

Esta auditoría suele ir acompañada de una auditoría de la lista de correo electrónico. Revisa tu lista para encontrar correos electrónicos antiguos o con spam que estén perjudicando tu capacidad de entrega.

Ten en cuenta que una auditoría de entregabilidad puede ser muy técnica. Si no es algo en lo que puedas profundizar por tu cuenta, siempre puedes contratar a un experto. Aquí tienes un resumen de algunas de las cosas que debes buscar.

Auditoría del diseño del correo electrónico

A diferencia de las auditorías técnicas anteriores, esta adopta un ojo artístico para evaluar la estética del mensaje. Para llevar a cabo con éxito una auditoría de diseño, necesitarás un sólido conocimiento de las mejores prácticas de diseño de correo electrónico.

¿Es tu diseño intuitivo y fácil de navegar? ¿Son tus imágenes de marca y de alta calidad? ¿Tu correo electrónico se muestra perfectamente en distintos dispositivos y clientes de correo electrónico?

Asegúrate de probar los diseños de tus correos electrónicos en una amplia gama de dispositivos y plataformas de correo electrónico para garantizar un aspecto coherente y pulido, independientemente de dónde los vean tus suscriptores.

Muchas auditorías de diseño incorporan también una revisión del texto del correo electrónico. Al fin y al cabo, incluso el correo electrónico más impactante visualmente se quedará corto si el mensaje no da en el blanco.

Auditoría del código del correo electrónico

Una auditoría de código examina el HTML y CSS que hay detrás de tus correos electrónicos. Aunque los correos electrónicos tengan un aspecto estupendo a primera vista, es el código el que garantiza que se reproduzcan correctamente en los distintos clientes de correo electrónico y dispositivos.

Este código es crucial porque afecta a la forma en que se muestran tus correos electrónicos. Nadie quiere correos electrónicos distorsionados o rotos que representen su marca. Una auditoría del código del correo electrónico identifica los problemas que podrían afectar negativamente a la visualización del correo electrónico, como enlaces rotos, falta de texto alternativo en las imágenes, CSS defectuoso y código obsoleto.

No quieres que se envíen correos electrónicos mal formateados, así que asegúrate de no saltarte este paso. Utiliza una herramienta de validación de código de correo electrónico para detectar errores antes de enviar las campañas. Un código bien escrito garantiza una presentación impecable, independientemente del cliente o el dispositivo.

Auditoría de cumplimiento del correo electrónico

El cumplimiento no consiste sólo en evitar problemas legales: se trata de preservar tu reputación, ganada con tanto esfuerzo, de remitente de correo electrónico digno de confianza y respetable.

Familiarízate con las normativas de marketing por correo electrónico, como la Ley CAN-SPAM y el GDPR. Estas leyes dictan directrices importantes para obtener el consentimiento del suscriptor, proporcionar opciones claras para darse de baja y salvaguardar los datos del usuario.

En última instancia, una auditoría de cumplimiento demostrará tu dedicación a los derechos de los lectores.

Auditoría de automatización del correo electrónico

Por último, hoy en día la mayoría de los profesionales del marketing utilizan la automatización. La automatización del marketing utiliza desencadenantes y flujos de trabajo para desplegar contenido específico y personalizado. Una auditoría de automatización verifica que estos sistemas funcionan correctamente.

La versión rápida: establece desencadenantes para enviar correos electrónicos personalizados a las personas adecuadas en el momento adecuado. Una auditoría examinará todas estas piezas para asegurarse de que funcionan correctamente. Revisa regularmente tus flujos de automatización y actualiza tu estrategia de automatización del marketing por correo electrónico en función de lo que aprendas. Y siempre, siempre, ¡prueba antes de poner nada en marcha!

Cómo realizar una auditoría de marketing por correo electrónico

Ahora que hemos visto los tipos más comunes de auditorías de marketing por correo electrónico, es el momento de repasar el proceso de realizar una realmente.

Estos pasos proporcionan un marco que puedes aplicar a cualquier tipo de auditoría que hayamos cubierto antes. Por tanto, tanto si analizas las métricas de entregabilidad como los elementos de diseño, la metodología es la misma.

Definir objetivos

Antes de sumergirte en los datos, define de 1 a 3 objetivos alineados con el tipo de auditoría que hayas seleccionado. Ten claro el propósito de esta iniciativa. Escribe las mejoras o conocimientos que esperas obtener.

Por ejemplo, tal vez quieras aumentar el porcentaje de clics en móviles en un 25%, o reducir el porcentaje de bajas en toda la empresa en un 10%. Establecer objetivos SMART hace que la auditoría sea específica y esté orientada a la acción.

Elegir los KPI

Te ahogarás en datos durante tu auditoría, así que elige indicadores clave de rendimiento (KPI) que se ajusten a tus objetivos para medir el éxito. Las tasas de apertura, clics y conversión proporcionan información. Sólo asegúrate de que tus métricas se correlacionan directamente con los objetivos.

Tu plataforma de marketing por correo electrónico elegida probablemente tenga estos datos listos para ti. Pero algunas plataformas tienen análisis mejores y más detallados que otras. Échale un vistazo a nuestro mejor software de marketing por correo electrónico por sus funcionalidades como análisis, segmentación y mucho más.

Reúne un equipo

A continuación, reúne a tu dream team para la auditoría. Como hemos dicho, las auditorías no son una tarea fácil y rápida. Prepárate para asignar a uno o varios miembros del equipo que se encarguen realmente de ello.

El equipo que elijas también puede cambiar en función de la auditoría. Un análisis técnico podría significar reunir a tu departamento de TI, mientras que una revisión de contenidos es más un esfuerzo del equipo de marketing.

Elige a miembros del equipo que tengan conocimientos y experiencia en el área que estás auditando. La colaboración proporciona una perspectiva completa a la hora de evaluar los resultados. Asegúrate de que todos comprenden claramente las responsabilidades y los objetivos.

Ten en cuenta las herramientas

Las herramientas adecuadas hacen que la auditoría sea mucho más manejable. La mayoría de las plataformas de correo electrónico recopilan datos clave como tasas de apertura, tasas de clics, rebotes, etc.

Nuestra selección del mejor software de marketing por correo electrónico es un buen punto de partida. Encuentra una herramienta que se adapte perfectamente a tus necesidades de auditoría.

Otras herramientas que recomiendan los expertos en marketing por correo electrónico son

• Google Analytics: Ayuda a rastrear lo que hacen los usuarios después de hacer clic en un correo electrónico. Esto es vital para comprender el recorrido completo del cliente y el seguimiento de la conversión.

• Excel o Google Sheets: Tu mejor opción para recopilar y analizar datos. También puedes probar algo como Tableau para la visualización de datos. visualización de datos.

• Litmus o Email on Acid: Estas herramientas pueden ayudarte a probar la entregabilidad, el diseño y la representación del correo electrónico en diferentes clientes y dispositivos de correo electrónico.

• Neverbounce o ZeroBounce: Pueden ayudarte a limpiar tu lista de suscriptores verificando las direcciones de correo electrónico y eliminando las no válidas o de riesgo.

• SendForensics, GlockApps, Return Path y MailTester: Pueden ayudarte a controlar y mejorar la entregabilidad.

• MXToolbox: Para comprobar la salud del servidor de correo electrónico y garantizar la autenticación correcta del correo electrónico (SPF, DKIM, DMARC).

Seguimiento del progreso

Una vez que comience la auditoría, haz un seguimiento de las percepciones y los cambios en un hub centralizado. Créenos, no recordarás todos los detalles que examines durante la auditoría. Hazte un favor y sigue tu progreso en una hoja de cálculo o documento. Registrar los hallazgos y el seguimiento en tiempo real te ayudará a evitar perder el impulso u olvidar detalles críticos.

"La recopilación de datos es clave", dice Richard Carey, director general de RCDM Studio. "Exporta las métricas de rendimiento del correo electrónico a un archivo CSV para analizarlas. Una vez que tengas los datos, empieza por identificar tendencias. Por ejemplo, uno de nuestros clientes, Showtime, experimentó un aumento del 20% en el compromiso después de que observáramos que los correos electrónicos enviados los martes funcionaban mejor."

Analizar las conclusiones

Una vez terminada la auditoría propiamente dicha, revisa a fondo tus conclusiones. Ponlo todo en un práctico informe o presentación para que tu equipo se ponga al día. También puedes crear cuadros de mando para visualizar las métricas clave e identificar las tendencias a lo largo del tiempo. A menudo se celebra una reunión para que todos compartan sus opiniones sobre las conclusiones y lo que se puede hacer al respecto.

Aborda primero los grandes problemas, y luego vuelve sobre los pequeños.

Pasa a la acción

Llega el momento de la verdad cuando revisas las conclusiones de la auditoría con las partes interesadas y acuerdas un plan de acción. Este plan guiará la priorización de los logros rápidos, los objetivos a largo plazo y la asignación de recursos.

Todo lo que queda por hacer ahora es tomar lo que has aprendido y ponerlo en práctica. No pierdas de vista las cosas a medida que avanzas para ir en la dirección correcta.

"En una auditoría, nos dimos cuenta de que la serie de bienvenida automatizada de un cliente tenía un alto índice de cancelaciones de suscripción", dice Ilia Tretiakov, propietario y estratega principal de So Good Digital. "Tras una inspección más detallada, descubrimos que los correos electrónicos eran demasiado frecuentes y no estaban personalizados. Redujimos la frecuencia y añadimos toques personalizados, como el nombre del suscriptor y sugerencias de productos a medida. Este sencillo cambio dio lugar a una reducción del 50% de las bajas y a un aumento del 25% de las conversiones en dos meses."

Consejos y trucos para las auditorías de email marketing

Antes de terminar, exploremos algunos consejos y trucos para aprovechar al máximo las auditorías de marketing por correo electrónico.

Por dónde empezar

Es tentador auditarlo todo, ¡pero es abrumador! Divide las auditorías en trozos y aborda una sección cada vez.

¿Por dónde empezar? Muchos de los expertos con los que hemos hablado recomiendan empezar por la entregabilidad o la participación de los suscriptores y la salud de la lista.

"La base del éxito de cualquier estrategia de marketing por correo electrónico es una lista de suscriptores sana y comprometida", dice Jared Bauman, cofundador y director general de 201 Creative. "Empieza segmentando tu audiencia en suscriptores comprometidos e inactivos. Analiza el rendimiento de cada segmento para comprender los patrones de compromiso".

No pierdas de vista la experiencia general del usuario

Recuerda la campaña global mientras auditas los componentes granulares. No pierdas de vista cómo influyen detalles como el texto y las imágenes en las métricas acumulativas.

"El contenido y el diseño son fundamentales, ya que influyen directamente en la forma en que los destinatarios perciben tus correos electrónicos e interactúan con ellos", afirma Max Shak, fundador y director general de Nerd Digital.

De hecho, en una reciente auditoría de correo electrónico para un cliente, Shak descubrió que el contenido genérico, los elementos de diseño anticuados y la falta de capacidad de respuesta móvil eran parte del problema. Tras aplicar cambios en este sentido -junto con mejoras en la calidad de las listas y la entregabilidad-, consiguió aumentar las tasas de apertura en un 25% e incrementar las tasas de conversión en un 20%.

Sigue probando

Tomar medidas basadas en tus conclusiones es fundamental, pero no te limites a seguir adelante basándote en las suposiciones que has hecho. En lugar de eso, utiliza las pruebas A/B para validar tus conclusiones y seguir perfeccionando tu enfoque.

"Prueba diferentes líneas de asunto, variaciones del texto del correo electrónico y CTA para ver qué resuena mejor entre tu audiencia", dice Phil Portman, director general y fundador de Textdrip. "Probando e iterando continuamente, puedes asegurarte de que tu estrategia de marketing por correo electrónico evoluciona constantemente y se optimiza para lograr el máximo impacto".

Considera otras fuentes de datos

Considera la posibilidad de incorporar datos cualitativos, como las opiniones de los clientes, junto a los datos cuantitativos. Ambos proporcionan un contexto útil para orientar las decisiones. Una forma de hacerlo es a través de un CRM.

Laia Quintana, directora de marketing y ventas de TeamUp, utilizó HubSpot para configurar una sincronización de datos automatizada, que reúne todos los datos de clientes y campañas en un único centro.

"Esta automatización no sólo ahorra tiempo, sino que garantiza la precisión de nuestros datos y nos permite actuar con rapidez a partir de la información que recopilamos", afirma Quintana. "Disponer de estos datos actualizados al minuto significa que podemos adaptarnos sobre la marcha, ajustando las campañas en tiempo real para satisfacer mejor las necesidades de nuestro público".

Ten en cuenta que las auditorías son estupendas para el correo electrónico, pero también sirven para otros canales. Una auditoría del correo electrónico es una oportunidad para conectar los puntos con tus otros esfuerzos de marketing.

Empieza hoy tu auditoría de marketing por correo electrónico

Y ahí lo tienes: ¡todo lo que necesitas para empezar a dominar con la auditoría del correo electrónico hoy mismo! Sigue este marco para descubrir conocimientos de optimización que puedes utilizar de inmediato.

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