Top 10 des meilleurs logiciels de webinaire en termes d'assistance à la clientèle

Nous avons évalué plus de 30 fournisseurs pour résumer les meilleurs logiciels de webinaire en termes d'assistance dans la liste suivante.

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Choisissez plusieurs fournisseurs et comparez-les côte à côte pour comprendre leurs différences.

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Assistance

Prix d'entrée
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$69/mois

WebinarGeek

star
Rang 1

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ok

WebinarGeek combine des outils de marketing et d'analyse dans un logiciel de webinaire tout-en-un. Avec ses fonctionnalités interactives et ses analyses robustes, Webinargeek peut être utilisé à des fins de mise à jour des clients, de formation et d'éducation.

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9.2/10
Facilité d'utilisation
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10/10
Assistance
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Tarifs
Plan 1
$69
Plan 2
$109
Plan 3
$349
Plan gratuit
Non
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Assistance
Assistance 24/7
Oui
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Oui
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Caractéristiques
Conférence en ligne
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Oui
Webinaires en direct
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Oui
Webinaires à la demande / automatisés
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Oui
Salles de réunion
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Non
Arrière-plans virtuels
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Oui
Marque personnalisée
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Non
Enregistrement des événements
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Oui
Replays
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Oui
Pages d'inscription
info
Oui
Accepte les paiements
info
Oui
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Utilisation
Nombre de participants
info
50
Durée maximale de l'événement
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2
Intervenants simultanés
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1
Basé sur le navigateur
info
Oui
Application de bureau
info
Oui
Application mobile
info
Non
Personnalisation de la langue
info
Oui
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Engagement
Chat
info
Oui
Tableau blanc
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Oui
Partage d'écran
info
Oui
E-mails
info
Oui
Sondages et questions-réponses
info
Oui
Intégration du calendrier
info
Oui
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Rapports
Analyse
info
Oui
Exportation de données
info
Oui
Suivi des sources
info
Oui
Contacts
info
Oui
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
info
19
Youtube Live
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Non
Facebook Live
info
Oui
HubSpot
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Non
Salesforce
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Non
Zapier
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Oui

Avantages

  • Permet d'organiser des séries de webinaires

Prix d'entrée
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$500/mois

Airmeet

star
Rang 2

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ok

Airmeet est une entreprise indienne fondée en 2019. La plateforme permet d'organiser des événements virtuels de grande ampleur ainsi que des webinaires, pour créer des expériences étonnantes avec une image de marque hautement personnalisable et des fonctionnalités avancées.

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8.9/10
Facilité d'utilisation
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9.1/10
Assistance
Afficher les détails
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Tarifs
Plan 1
$500
Plan 2
$1,500
Plan 3
Sur mesure
Plan gratuit
Oui
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Assistance
Assistance 24/7
Oui
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Non
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Caractéristiques
Conférence en ligne
info
Oui
Webinaires en direct
info
Oui
Webinaires à la demande / automatisés
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Oui
Salles de réunion
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Oui
Arrière-plans virtuels
info
Oui
Marque personnalisée
info
Oui
Enregistrement des événements
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Oui
Replays
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Oui
Pages d'inscription
info
Oui
Accepte les paiements
info
Oui
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Utilisation
Nombre de participants
info
200
Durée maximale de l'événement
info
Illimité
Intervenants simultanés
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11
Basé sur le navigateur
info
Oui
Application de bureau
info
Oui
Application mobile
info
Oui
Personnalisation de la langue
info
Oui
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Engagement
Chat
info
Oui
Tableau blanc
info
Oui
Partage d'écran
info
Oui
E-mails
info
Oui
Sondages et questions-réponses
info
Oui
Intégration du calendrier
info
Oui
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Rapports
Analyse
info
Oui
Exportation de données
info
Oui
Suivi des sources
info
Oui
Contacts
info
Oui
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
info
39
Youtube Live
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Oui
Facebook Live
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Oui
HubSpot
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Oui
Salesforce
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Oui
Zapier
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Oui

Avantages

  • Permet de concevoir une réception avec de multiples éléments interactifs et des mises en page personnalisées.

  • Des scènes virtuelles en 3D spécialement conçues, des réceptions, des stands, etc.

  • Mets en place plusieurs niveaux de parrainage avec les avantages qui y sont associés.

  • Un mini lounge à l'intérieur des cabines

Prix d'entrée
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$49/mois

Demio

star
Rang 3

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ok

Demio permet aux animateurs d'organiser des webinaires plus efficaces tout en créant une meilleure expérience utilisateur pour les participants. Les fonctions de chat, de questions-réponses et d'engagement permettent aux petites équipes d'apporter plus de valeur aux clients potentiels.

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9.2/10
Facilité d'utilisation
icon
8.9/10
Assistance
Afficher les détails
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Tarifs
Plan 1
$49
Plan 2
$99
Plan 3
$250
Plan gratuit
Non
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Assistance
Assistance 24/7
Oui
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Non
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Caractéristiques
Conférence en ligne
info
Non
Webinaires en direct
info
Oui
Webinaires à la demande / automatisés
info
Non
Salles de réunion
info
Oui
Arrière-plans virtuels
info
Oui
Marque personnalisée
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Non
Enregistrement des événements
info
Oui
Replays
info
Oui
Pages d'inscription
info
Oui
Accepte les paiements
info
Non
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Utilisation
Nombre de participants
info
50
Durée maximale de l'événement
info
3
Intervenants simultanés
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1
Basé sur le navigateur
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Oui
Application de bureau
info
Oui
Application mobile
info
Oui
Personnalisation de la langue
info
Oui
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Engagement
Chat
info
Oui
Tableau blanc
info
Non
Partage d'écran
info
Oui
E-mails
info
Oui
Sondages et questions-réponses
info
Non
Intégration du calendrier
info
Oui
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Rapports
Analyse
info
Oui
Exportation de données
info
Oui
Suivi des sources
info
Non
Contacts
info
Oui
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
info
13
Youtube Live
info
Non
Facebook Live
info
Non
HubSpot
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Oui
Salesforce
info
Oui
Zapier
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Oui

Avantages

  • Permet d'inscrire les participants à une série de sessions en direct.

  • Une présentation standard en direct avec streaming HD en temps réel

  • Permet aux participants de rejoindre les réunions facilement et sans avoir à télécharger de fichiers logiciels lourds.

  • Utilisez les Featured Actions pour rediriger votre public vers une offre, une page d'inscription ou n'importe quelle URL pendant l'événement.

Désavantages

  • Ne prend pas en charge les paiements

  • Ne propose pas de tableaux blancs

  • Ne prend pas en charge les conférences en ligne

Prix d'entrée
info
$6/mois

Google Meet

star
Rang 4

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ok

Google Meet a été développé par Google pour faire évoluer l'offre de Google Hangouts vers un service de communication vidéo plus complet, qui comprend également Google Chat.

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9.2/10
Facilité d'utilisation
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8.8/10
Assistance
Afficher les détails
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Tarifs
Plan 1
$6
Plan 2
$12
Plan 3
$18
Plan gratuit
Non
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Assistance
Assistance 24/7
Oui
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Non
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Caractéristiques
Conférence en ligne
info
Oui
Webinaires en direct
info
Oui
Webinaires à la demande / automatisés
info
Oui
Salles de réunion
info
Non
Arrière-plans virtuels
info
Oui
Marque personnalisée
info
Oui
Enregistrement des événements
info
Non
Replays
info
Oui
Pages d'inscription
info
Oui
Accepte les paiements
info
Oui
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Utilisation
Nombre de participants
info
100
Durée maximale de l'événement
info
24
Intervenants simultanés
info
25
Basé sur le navigateur
info
Oui
Application de bureau
info
Oui
Application mobile
info
Oui
Personnalisation de la langue
info
Oui
icon
Engagement
Chat
info
Oui
Tableau blanc
info
Oui
Partage d'écran
info
Oui
E-mails
info
Oui
Sondages et questions-réponses
info
Non
Intégration du calendrier
info
Oui
icon
Rapports
Analyse
info
Oui
Exportation de données
info
Oui
Suivi des sources
info
Oui
Contacts
info
Oui
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
info
0
Youtube Live
info
Non
Facebook Live
info
Non
HubSpot
info
Non
Salesforce
info
Non
Zapier
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Non
Prix d'entrée
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$59/mois

GetResponse

star
Rang 5

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ok

GetResponse est à l'origine axé sur l'email marketing, et a évolué pour inclure un large éventail de fonctionnalités pour l'hébergement et le marketing de webinaires.

Dans le top 3 pour

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8.3/10
Facilité d'utilisation
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8.6/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$59
Plan 2
$119
Plan 3
-
Plan gratuit
Non
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Assistance
Assistance 24/7
Oui
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Non
icon
Caractéristiques
Conférence en ligne
info
Non
Webinaires en direct
info
Oui
Webinaires à la demande / automatisés
info
Non
Salles de réunion
info
Non
Arrière-plans virtuels
info
Non
Marque personnalisée
info
Non
Enregistrement des événements
info
Non
Replays
info
Non
Pages d'inscription
info
Oui
Accepte les paiements
info
Non
icon
Utilisation
Nombre de participants
info
100
Durée maximale de l'événement
info
3
Intervenants simultanés
info
3
Basé sur le navigateur
info
Non
Application de bureau
info
Non
Application mobile
info
Oui
Personnalisation de la langue
info
Oui
icon
Engagement
Chat
info
Oui
Tableau blanc
info
Non
Partage d'écran
info
Oui
E-mails
info
Oui
Sondages et questions-réponses
info
Non
Intégration du calendrier
info
Oui
icon
Rapports
Analyse
info
Oui
Exportation de données
info
Oui
Suivi des sources
info
Oui
Contacts
info
Oui
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
info
132
Youtube Live
info
Oui
Facebook Live
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Oui
HubSpot
info
Oui
Salesforce
info
Oui
Zapier
info
Oui

Avantages

  • Nombre illimité d'envoi d'emails chaque mois

  • Offre des webinaires rémunérés

  • Invitation à s'inscrire personnalisée

Désavantages

  • Ne prend pas en charge la connexion par navigateur

  • Ne propose pas d'application de bureau

  • Ne prend pas en charge les arrière-plans virtuels

  • Ne permet pas les rediffusions

  • Ne permet pas l'intégration du calendrier

Afficher plus
  • Notre classement prend en compte tous les plans proposés par les fournisseurs. Nous évaluons chaque plan indépendamment et utilisons ensuite un modèle de calcul pondéré pour déterminer une note globale pour chaque fournisseur.

L'ensemble du processus peut être assez stressant pour ces grands événements où vous portez plusieurs casquettes juste pour diriger le spectacle. En 2017, CareerCast a classé l'organisation d'événements au cinquième rang des emplois les plus stressants au monde, juste derrière les policiers. Et quels que soient les efforts déployés pour chaque événement, il ne semble jamais totalement garanti que tout se déroulera comme prévu.

Bien que personne n'espère jamais que quelque chose se passe mal lors d'un événement, il est essentiel d'être parfaitement préparé, même si vous n'organisez qu'un court webinaire. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est d'utiliser un logiciel qui vous permet d'obtenir la meilleure assistance possible à tout moment. Si vous envisagez d'utiliser un logiciel de webinaire pour organiser des événements virtuels de plus grande envergure, vous devez avoir la certitude de pouvoir appeler (ou envoyer un SMS) quelqu'un instantanément lorsque vous avez besoin d'aide.

Voyons maintenant ce que vous devez rechercher lorsque vous choisissez un logiciel de webinaire offrant une excellente assistance.

Ce qui caractérise les meilleurs logiciels de webinaire en termes d'assistance

Dans notre analyse, nous avons mené une étude approfondie de l'infrastructure d'assistance de chaque fournisseur. Nous avons évalué l'assistance sous plusieurs angles et avons combiné toutes les notes en une seule qui constitue le classement total de l'assistance. Vous trouverez ci-dessous les attributs que nous utilisons pour évaluer les logiciels de webinaires en termes d'assistance :

Composition du score Service client

Disponibilité 24/7

Selon la taille de vos événements, la disponibilité 24/7 devient plus ou moins critique. Le monde du travail évolue vers un monde qui fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 7 jours sur 7, 7 jours sur 7, 7 jours sur 7, 7 jours sur 7, etc. Nous vous recommandons de rechercher cette fonctionnalité si votre entreprise est d'envergure mondiale ou si votre fournisseur de logiciel de webinaire opère dans un fuseau horaire différent du vôtre.

Téléphone

Bien que la technologie ait fait plusieurs avancées pour développer plus de moyens de communication, les appels téléphoniques ne seront jamais dépassés. Les chatbots et les courriels sont excellents, mais l'assistance téléphonique offre une forme d'interaction en temps réel difficilement remplaçable. L'assistance téléphonique est également excellente pour les problèmes qui, autrement, feraient l'objet d'un long texte. Privilégiez l'assistance téléphonique si vous préférez les retours d'information instantanés et les réponses personnalisées.

E-mail

Le courrier électronique reste l'un des moyens de communication professionnelle les plus populaires. La raison en est évidente : les courriels sont pratiques et permettent de communiquer de manière asynchrone et détaillée. Avec les courriels/tickets, la complexité de votre problème n'a pas d'importance. Vous pouvez toujours l'exposer par écrit et ajouter quelques captures d'écran si nécessaire.

Chat

Les chats sont devenus l'une des options d'assistance les plus populaires pour les solutions logicielles. ServiceBell estime que le chat en direct est la deuxième option d'assistance la plus efficace, avec environ 85 % des problèmes résolus, soit seulement 6 % de moins que les appels téléphoniques.

Une autre forme populaire d'assistance par chat est le chatbot, qui est un outil piloté par une IA ou un algorithme qui vous permet de décrire vos problèmes. Les chatbots résolvent les problèmes courants et peuvent vous aider à résoudre rapidement les problèmes de routine. Il est important de savoir qu'il existe des moyens d'accéder à un agent humain en cas de besoin pour résoudre des problèmes plus individuels.

Évaluations des clients

Les avis des clients sont un élément composite fiable qui prend en compte de multiples facteurs concernant l'assistance de chaque fournisseur de logiciel. Ils tiennent compte de l'opinion des utilisateurs sur l'assistance. Dans notre analyse, nous avons donné aux utilisateurs une fourchette pour noter le fournisseur qu'ils utilisent, sans autre information, afin de rester le plus objectif possible.

Temps de réponse

Il ne sert à rien d'avoir une excellente assistance si vous ne recevez pas de réponse en temps voulu. Parce que nous savons à quel point il est important d'obtenir une assistance dans les délais, ce facteur figure en bonne place dans nos critères d'évaluation de l'assistance. La définition d'un excellent temps de réponse varie d'une personne à l'autre, c'est pourquoi nous avons fixé une moyenne générale pour le mesurer.

Le temps de réponse varie également en fonction de l'option d'assistance. L'assistance par courrier électronique est la plus longue, tandis que l'assistance par téléphone et par chat est presque instantanée.

Qualité des réponses

La qualité de l'assistance que vous recevez est une autre composante essentielle d'un score d'assistance précis. Nous évaluons la qualité des réponses en utilisant le rapport entre les réponses suffisantes et les réponses soumises. Plus un fournisseur répond bien, plus la qualité de sa réponse est élevée. Dans notre évaluation, nous avons posé une série de questions à chaque fournisseur de logiciel de webinaire et avons calculé la qualité de leurs réponses.

Top 10 des meilleurs logiciels de webinaire en termes de service client

Comment choisir un logiciel de webinaire doté d'un excellent service client

Pour obtenir un logiciel de webinaire offrant une excellente assistance, il est essentiel de trouver une solution qui concilie qualité et rapidité. Aucun des deux ne doit être sacrifié au profit de l'autre - ils sont tous deux essentiels. Le meilleur logiciel de webinaire pour vous dans cette catégorie est celui qui offre une combinaison qui répond le mieux à vos besoins en matière de support et à d'autres priorités, telles que les fonctionnalités et le prix.

Nous avons examiné les principaux critères à prendre en compte lors du choix d'un logiciel de webinaire pour répondre à vos besoins en matière de support. Il est maintenant temps de faire un choix judicieux. Gardez à l'esprit les caractéristiques et les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre entreprise.

Tu peux utiliser notre outil de recherche pour recevoir une recommandation personnalisée pour les outils logiciels de webinaire qui correspondent à tes besoins en termes de critères multiples. Avec notre comparateur, tu peux mettre plusieurs solutions face à face afin de faciliter le choix final entre les fournisseurs.

Gavin M.

Gavin M.

Mis à jour : 26/9/2024

Cinéaste devenu specialiste de la tech et du marketing. Ça a l'air triste, mais j'adore ça ! Je gère des webinaires et des événements virtuels pour aider les entreprises à atteindre de nouveaux sommets et à impressionner leur public.

FAQ

Comment dois-je gérer les grands événements virtuels pour m'assurer que tout se passe bien ?

Le soutien est d'autant plus important que l'enjeu est grand. C'est particulièrement vrai pour les événements de grande envergure, où le risque que quelque chose se produise équivaut à de graves dommages pour votre entreprise. Dans ce cas, veillez à informer votre fournisseur de votre événement à venir afin qu'il puisse le surveiller en direct et vous assister en direct en cas d'incident. Consultez notre page sur les meilleurs logiciels d'organisation d'événements virtuels pour trouver des fournisseurs offrant d'excellentes fonctionnalités pour les événements de grande envergure et la meilleure assistance pour vous soutenir.

Quelles sont les options d'assistance disponibles avec un plan gratuit ?

Bien que la réponse exacte varie d'un fournisseur à l'autre, il existe quelques options d'assistance standard avec les plans gratuits. En général, les fournisseurs proposent une assistance par courrier électronique ou par ticket et parfois même un chat en direct. Cependant, les fournisseurs les plus importants ont tendance à travailler avec des files d'attente prioritaires, ce qui signifie que les clients payants seront servis avant les utilisateurs gratuits. Notre conseil est de tester cela par vous-même pour voir si les fournisseurs répondent à vos normes.

Mon équipe informatique peut-elle résoudre les problèmes liés à mes webinaires ?

Votre équipe informatique peut être extrêmement compétente, mais seuls les fournisseurs peuvent résoudre les problèmes liés à leur logiciel. C'est pourquoi il est essentiel de choisir un logiciel de webinaire offrant un excellent support dès sa sortie de l'emballage. Une assistance de qualité complète votre équipe informatique et vous permet d'utiliser le logiciel en toute transparence.