Helpshift vs. Gladly

Elegir el software de chat en vivo y chatbot adecuado es una decisión crucial que impacta significativamente en la eficiencia de tu servicio al cliente y en la experiencia general del cliente. Esta guía está diseñada para simplificar la comparación entre Helpshift y Gladly, enfocándose en los aspectos clave que ayudan a mejorar las interacciones con los clientes y optimizar los procesos de comunicación. Descubre qué software ofrece las funciones, precios y experiencia de usuario que mejor se adaptan a las necesidades de tu negocio.

Identifica tus necesidades de software de chat en vivo y chatbot necesidades

Antes de comparar Helpshift y Gladly, es fundamental tener muy claras tus necesidades para un software de chat en vivo y chatbot. ¿Buscas una configuración básica para atender consultas de clientes, o necesitas funciones avanzadas como chatbots con inteligencia artificial, soporte omnicanal y análisis detallados? Saber cuáles son tus objetivos es clave para determinar qué funciones son imprescindibles para ti.

Cada software, tanto Helpshift como Gladly, ofrece un conjunto distinto de capacidades. Identificar exactamente lo que necesitas no solo te ahorrará tiempo y recursos, sino que además te asegurará no pagar por funciones innecesarias o pasar por alto características cruciales.

Para que no olvides nada en tu comparación, hemos recopilado una lista de factores clave que debes evaluar al elegir un software de chat en vivo y chatbot adaptado a tus necesidades.

Áreas clave que debes evaluar y considerar

• Funciones de chat en vivo: Si quieres conversar en tiempo real con clientes y prospectos, evalúa el rango de funciones que quieres usar, como el número de conversaciones mensuales, posibilidad de compartir archivos, seguimiento de visitantes y otras funcionalidades para gestionar tus chats de manera eficiente.
• Funciones de chatbot: ¿También buscas, o principalmente buscas, un chatbot para automatizar parte de tus interacciones? Entonces revisa si el software permite crear chatbots personalizados y ofrece las funciones que necesitas, como pruebas A/B, enrutamiento de conversaciones y capacidades de inteligencia artificial. Los chatbots efectivos pueden reducir significativamente la carga de trabajo de tu equipo al encargarse de consultas rutinarias.
• Canales: Revisa a través de qué canales recibes consultas de clientes y decide cuáles deberían estar conectados a tu software (sitio web, redes sociales, etc.) para gestionar conversaciones de diversos canales en un solo lugar. El soporte omnicanal garantiza una experiencia fluida en todas las plataformas y es importante si gestionas varios canales.
• Integraciones: La capacidad de integrarse con otras herramientas y plataformas (CRM, CMS, etc.) puede mejorar mucho la eficiencia y coherencia de los datos de clientes en tus sistemas. Si tienes casos de uso específicos para integraciones, revísalos en detalle.
• Precios: Evalúa no solo el costo de la suscripción, sino también lo que obtienes por tu inversión (número de usuarios, límites de chats, funciones, etc.). Considera posibles costos adicionales por funciones premium y asegúrate de entender cómo escalan los precios a medida que crece tu negocio.
• Controles administrativos: Presta atención a los controles de administración si trabajas en equipo. Un sistema de tickets puede ayudarte a organizar mejor las solicitudes, la asignación de chats permite que lleguen a la persona adecuada y los roles y permisos personalizados facilitan el acceso y la supervisión del equipo.
• Reportes: Las capacidades detalladas de análisis y reporte son clave para evaluar la efectividad de tu servicio al cliente, especialmente si ofreces productos o servicios de alto valor, donde los datos son fundamentales. Si es tu caso, busca reportes personalizados, paneles de métricas útiles y una función para exportar datos y usarlos en otras herramientas.
• Facilidad de uso: La usabilidad del software impacta mucho en la productividad del equipo y en la experiencia del cliente. Una interfaz sencilla reduce la curva de aprendizaje y ahorra tiempo a todo el equipo. Si la simplicidad es vital para ti, consulta nuestras puntuaciones al inicio como referencia para elegir el software más fácil de usar.

Antes de iniciar una comparación detallada, prioriza estas áreas según su importancia para ti. También haz una lista de cualquiera de las funciones específicas que realmente necesitas. Este enfoque te ayudará a tomar una decisión informada sin dejarte influenciar subjetivamente.

Toma tu decisión

Compara las fortalezas y debilidades de Helpshift y Gladly según tus necesidades. El software adecuado no solo debe ajustarse a tu presupuesto, sino también apoyar tus procesos de atención al cliente ofreciéndote las funciones que requieres para interacciones eficientes y efectivas.

Si después de tu análisis aún tienes dudas, considera los planes gratuitos y periodos de prueba que ofrecen los proveedores. Probar las plataformas directamente puede darte información valiosa sobre cuál es más intuitiva y cuál se adapta mejor a tus necesidades.

Para más opciones, explora nuestros favoritos de software de chat en vivo y chatbot y descubre las soluciones mejor valoradas del mercado.

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