Intercom vs. Helpshift

Elegir el software de chat en vivo y chatbot adecuado es una decisión crucial que impacta significativamente en la eficiencia de tu servicio al cliente y en la experiencia general de tus clientes. Esta guía está diseñada para simplificar la comparación entre Intercom y Helpshift, enfocándose en los aspectos clave que ayudan a mejorar las interacciones con los clientes y optimizar los procesos de comunicación. Descubre cuál software ofrece las funciones, precios y experiencia de usuario que mejor se adaptan a las necesidades de tu negocio.

Identifica tus necesidades de software de chat en vivo y chatbot principales

Antes de comparar Intercom y Helpshift, es fundamental que tengas claro lo que necesitas de un software de chat en vivo y chatbot. ¿Buscas una configuración básica para atender consultas de clientes, o necesitas funciones avanzadas como chatbots impulsados por IA, soporte omnicanal y análisis detallados? Saber cuáles son tus objetivos es clave para definir qué características son imprescindibles para ti.

Cada software, ya sea Intercom o Helpshift, ofrece un conjunto distinto de capacidades. Identificar exactamente lo que requieres no solo te ahorrará tiempo y recursos, sino que también asegurará que no pagues de más por funciones innecesarias o que pases por alto funcionalidades cruciales.

Para que no se te escape nada en tu comparación, hemos resumido una lista de factores clave a evaluar al elegir un software de chat en vivo y chatbot adaptado a tus necesidades.

Áreas clave para evaluar y considerar

• Funciones de chat en vivo: Si quieres conversar en tiempo real con clientes y prospectos, analiza la variedad de funciones que deseas usar, incluyendo la cantidad de conversaciones mensuales, disponibilidad de intercambio de archivos, seguimiento de visitantes y otras herramientas para gestionar tus chats en vivo de la forma más eficiente.
• Funciones de chatbot: ¿Buscas también, o principalmente, un chatbot para automatizar partes de tus interacciones? Entonces revisa si la plataforma permite crear chatbots personalizados y si ofrece las funciones que necesitas, como pruebas A/B, enrutamiento de conversaciones y capacidades de IA. Los chatbots eficaces pueden reducir considerablemente la carga de trabajo de tu equipo al gestionar consultas rutinarias.
• Canales: Revisa por qué canales recibes consultas y decide cuáles quieres conectar a tu software (sitio web, redes sociales, etc.) para manejar las conversaciones de todos los canales en un solo lugar. El soporte omnicanal garantiza una experiencia uniforme para el cliente en todas las plataformas y, por eso, es fundamental si atiendes varios canales.
• Integraciones: La capacidad de integrarse con otras herramientas y plataformas (CRM, CMS, etc.) puede aumentar mucho tu eficiencia y mejorar la coherencia de los datos de clientes en tus sistemas. Si tienes usos específicos para integraciones, revísalos con detalle.
• Precios: Evalúa no solo el costo de las suscripciones, sino también lo que recibes por tu inversión (cantidad de usuarios, límites de chat, funciones, etc.). Ten en cuenta cualquier cargo adicional por funciones premium y comprende cómo escala el precio a medida que crece tu negocio.
• Controles administrativos: Presta atención a los controles administrativos si trabajas con un equipo. Un sistema de tickets puede ayudarte a organizar mejor las solicitudes, la asignación de chats sirve para dirigir las solicitudes a los miembros indicados y los roles y permisos personalizados facilitan el acceso y la supervisión del equipo.
• Reportes: Las funciones analíticas y de reportes detallados son fundamentales para evaluar la efectividad de tu servicio, especialmente si ofreces productos o servicios de alto valor y los datos son clave. Si este es tu caso, busca reportes personalizables, paneles de métricas útiles y la opción de exportar información a otras herramientas.
• Facilidad de uso: La usabilidad del software impacta directamente en la productividad de tu equipo y en la experiencia del cliente. Una interfaz amigable reduce la curva de aprendizaje y ayuda a ahorrar tiempo. Si la simplicidad es crucial, puedes guiarte con nuestras puntuaciones para ver cuál software resulta más fácil de usar.

Antes de comenzar tu comparación detallada, prioriza estas áreas según su importancia para ti. Haz también una lista de las funciones específicas que absolutamente necesitas. Así podrás tomar una decisión informada y menos influida por aspectos subjetivos.

Toma tu decisión

Compara los puntos fuertes y débiles de Intercom y Helpshift según tus necesidades. El software adecuado debe ajustarse a tu presupuesto y respaldar tus procesos de atención al cliente con las funciones que realmente necesitas para tener interacciones eficientes y efectivas.

Si después de tu análisis todavía tienes dudas, considera los planes gratuitos y pruebas que ofrecen los proveedores. Probar las plataformas directamente puede darte información valiosa sobre cuál software es más intuitivo y se adapta mejor a tus objetivos.

Para más opciones, revisa nuestros favoritos de software de chat en vivo y chatbot y descubre las soluciones mejor valoradas del mercado.

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