6 tendencias de comercio móvil a tener en cuenta (con consejos prácticos)

¿Qué tiene de especial el comercio móvil? Te permite llegar a los compradores sin importar donde están. Statista estima que unos 187 millones de personas compran hoy en sus teléfonos inteligentes.

Con un número tan elevado de personas que realizan sus compras online a través de sus teléfonos inteligentes y tablets, el comercio móvil (o m-commerce) es un aspecto de tu estrategia de comercio electrónico que no debes pasar por alto.

Para que puedas mantenerte por delante de la competencia, hemos recopilado las 6 tendencias más importantes del comercio móvil y hemos incluido consejos sobre cómo aplicarlas en tu negocio de comercio electrónico.

¿Qué es el comercio móvil?

El comercio móvil (también conocido como m-commerce) es el proceso de vender productos a los consumidores a través de sus dispositivos móviles, es decir, teléfonos inteligentes y tablets.

Con el comercio móvil, no es necesario que un comprador se siente ante su ordenador de sobremesa para hacer una compra. Puede comprar fácilmente con el dispositivo que tiene en la mano.

El comercio móvil es una oportunidad única para llegar a los consumidores allí donde pasan más tiempo: en sus smartphones. Hoy en día, los compradores esperan poder encontrar tu negocio, examinar tus productos y comprar sin problemas desde cualquier lugar.

¿Por qué el comercio electrónico es esencial para tu empresa?

En este mundo tan digitalizado, disponer de una estrategia para el comercio móvil no es solo una buena idea para las empresas de comercio electrónico, es esencial. Aquí tienes algunas de las razones por las que esto es tan importante.

El uso de dispositivos móviles está por las nubes

La gente utiliza sus smartphones más que nunca. En 2022 había 2.900 millones más usuarios de smartphones que en 2016. Se espera que esta cifra crezca rápidamente.

El estadounidense medio pasa de 5 a 6 horas al día en su teléfono, consultándolo al menos 96 veces al día.

Dado que la gente pasa una parte tan importante de su tiempo en sus móviles, cada vez es más importante disponer de una plataforma que atienda específicamente a los usuarios móviles.

Está en auge

El comercio móvil está creciendo rápidamente y se prevé que siga siendo una parte importante del panorama del comercio electrónico. Según estimaciones recientes, se espera que las ventas de comercio móvil alcancen los más de 700.000 millones de dólares en 2025.

En 2023, las ventas de comercio móvil representaron el 8% de todas las ventas al por menor en EEUU y se espera que esa cifra crezca hasta el 10% en 2025.

Es cómodo para los compradores

El comercio móvil es increíblemente cómodo para los clientes, ya que les permite comprar desde la comodidad de su casa o desde cualquier otro lugar. Con smartphones cada vez más potentes y velocidades de Internet cada vez mayores, nunca ha sido tan fácil para los compradores encontrar lo que necesitan de forma rápida y segura.

Ayuda a personalizar la experiencia del cliente

El comercio móvil puede ser una forma estupenda de recopilar datos valiosos de los clientes. Con soluciones móviles como las aplicaciones, las empresas pueden seguir el comportamiento de los clientes y obtener información sobre qué productos o servicios pueden estar interesados en comprar.

Esto puede ayudar a las empresas a adaptar sus ofertas para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes, lo que se traduce en un aumento de las ventas. Además, los datos también pueden utilizarse para crear mensajes u ofertas personalizados que llamen la atención de los compradores potenciales, lo que en última instancia ayuda a mejorar la interacción con los clientes.

Puede mejorar la fidelidad de los clientes

El comercio móvil es una herramienta increíblemente poderosa para las empresas cuando se trata de mejorar la fidelidad y retención de clientes. Aprovechando funciones como los SMS y las notificaciones push, las empresas pueden mantener a sus clientes al día de nuevos productos o servicios, ofertas especiales y otra información importante.

Además, mediante el uso de mensajes personalizados y programas de recompensas que animen a repetir las compras, las empresas pueden crear un sentimiento de fidelidad mostrando a los clientes que se les valora.

6 tendencias de comercio móvil y cómo aplicarlas

¿Listo para echar un vistazo a las principales tendencias actuales del comercio móvil? Aquí tienes nuestra lista de las 6 principales, con consejos útiles sobre cómo adoptarlas para tu propio negocio de comercio electrónico.

1. Comercio social

¿Quieres conectar con tus clientes de la forma más eficaz? En una encuesta reciente, los consumidores declararon que prefieren crear una conexión con una marca través de las redes sociales.

El comercio social consiste en encontrar a tus clientes donde pasan más tiempo: en las redes sociales. Con el comercio social, tu público puede ver e incluso comprar tus productos sin tener que salir de la red social.

Esta tendencia de comercio móvil ha demostrado ser muy eficaz y las marcas que utilizan la función de compras de Instagram han registrado un increíble aumento del tráfico del 1416% en sus sitios web y un aumento del 20% en los ingresos por ventas.

Cómo aprovechar esta tendencia

Hoy en día, la mayoría de las grandes plataformas de redes sociales ofrecen herramientas de comercio social que tu negocio de comercio electrónico puede aprovechar.

• Instagram te permite añadir etiquetas de productos a tus posts y también permite que los clientes compren sin salir de la plataforma. Aquí tienes unas sencillas instrucciones paso a paso.

• Facebook te permite crear una tienda de Facebook dentro de la aplicación como complemento a tu página de empresa de Facebook actual. Podrás subir tus productos, personalizar tu tienda y conectar con los clientes a través del messenger de Facebook.

• Pinterest ofrece la genial función de Pines de productos, que permite a los usuarios hacer clic en el icono del precio del Pin y realizar una compra. También puedes subir todo tu catálogo de productos utilizando la función de catálogo de Pinterest. Aquí tienes algunos excelentes consejos para empezar.

• TikTok introdujo recientemente la opción de tienda TikTok para empresas de comercio electrónico. Te permite mostrar tus productos y venderlos directamente a través de la aplicación y en vídeos en directo.

2. Aplicaciones móviles de compra

Estamos asistiendo a un gran aumento de las aplicaciones de compra al por menor para dispositivos móviles, y por buenas razones. Un 85% de los consumidores dicen que prefieren comprar en una aplicación móvil antes que visitar el sitio web de una marca. Además, casi el 70% de los usuarios de Internet compran a través de aplicaciones en sus dispositivos móviles.

¿Por qué son tan impresionantes las aplicaciones móviles de compra? Dan prioridad a la experiencia del cliente ofreciéndole comodidad y funcionalidad. Las aplicaciones están diseñadas específicamente para dispositivos móviles, permitiendo a los clientes navegar fácilmente por la tienda, encontrar lo que quieren y pagar sin problemas.

Las aplicaciones móviles de compra también fomentan la fidelidad a la marca. Cuando un comprador tiene tu aplicación descargada en su dispositivo móvil, verá tu marca constantemente. Además, la información personal del comprador (como el método de pago y la dirección) se guardará cómodamente en la aplicación para agilizar el pago. La posibilidad de enviar notificaciones push significa que puedes permanecer en contacto con tus clientes de forma fácil.

Cómo aprovechar esta tendencia

Crear una aplicación para tu negocio de comercio electrónico no tiene por qué ser difícil y caro. Las herramientas para crear aplicaciones te permiten crear tu propia aplicación de compras sin saber programar y personalizarla para adaptarla a tu marca.

Las plantillas y la funcionalidad de arrastrar y soltar hacen que sea superfácil crear una aplicación bonita y totalmente funcional. El precio de estas herramientas es increíblemente asequible, a partir de 25 $ al mes. Las empresas más grandes con más dinero para invertir pueden contratar a un programador.

Lee este artículo para obtener algunos consejos y recursos útiles para crear tu aplicación móvil.

3. Integraciones omnicanal avanzadas

La venta minorista omnicanal es el proceso de vender productos a través de múltiples canales. Estos canales pueden incluir tu tienda física, tu aplicación móvil y tu sitio web.

La integración omnicanal significa conseguir que todos estos canales se alineen, creando una experiencia extraordinaria y sin fisuras para los clientes en cada punto de contacto de su recorrido de compra.

Los clientes confían en sus dispositivos móviles incluso cuando compran en una tienda física. Según un estudio, el 73% de los clientes prefieren comprar a través de varios canales, y el 50% de los clientes que compran en una tienda física utilizan sus dispositivos móviles para obtener más información sobre un producto.

Entonces, ¿cuáles son algunas formas de crear esta experiencia sin fisuras para tus clientes? Aquí tienes algunas ideas:

Cómo aprovechar esta tendencia

• Ofrece soluciones de pago móvil para que tus clientes no tengan que hacer cola para completar su compra.
• Ofrece a los clientes la opción de comprar online y recoger en la tienda.
• Añade códigos QR a los productos agotados para que el cliente pueda comprarlos en tu sitio web.
• Configura tu app para enviar a tus clientes una recomendación personalizada o un descuento cuando entren en una de tus tiendas físicas.

4. Realidad aumentada

Las marcas están empezando a utilizar la RA (realidad aumentada) para mejorar la experiencia de sus clientes y aumentar las ventas. Esta tecnología permite a las empresas de comercio electrónico presentar sus productos de una forma totalmente nueva.

El inconveniente de comprar en un dispositivo móvil es que el cliente no tiene contacto directo con el producto. "Me encantan esas gafas de sol, pero ¿cómo me quedarían?". La RA puede ofrecer al cliente una experiencia más completa y sensorial del producto que quiere comprar.

Cómo aprovechar esta tendencia

Dependiendo del producto que venda tu negocio de comercio electrónico, querrás incorporar la tecnología de RA a tu estrategia de comercio móvil de forma diferente. ¿Cómo experimentaría tu cliente tu producto si estuviera en una tienda? ¿Cómo puedes replicar esa experiencia?

• Las marcas de muebles pueden utilizar la RA para que los clientes vean cómo quedaría un mueble en su propia casa.
• Las marcas de maquillaje pueden dejar que las clientas se prueben distintos tonos de sombra de ojos o pintalabios.
• Las marcas de moda pueden animar a los clientes a "probarse" diferentes prendas de ropa y accesorios.

5. Comercio por voz

En los últimos años, la búsqueda por voz ha cambiado las reglas del juego del comercio móvil. Buscar algo escribiendo en la barra de búsqueda de google puede ser un poco incómodo en un dispositivo móvil, por lo que los consumidores están cambiando sus pautas de compra para buscar productos con comandos de voz.

Un estudio demostró que el 71% de los consumidores prefieren realizar consultas por voz en lugar de teclear. Por eso, las compras por voz se han disparado en todo el mundo, con un crecimiento del 400% en los últimos 2 años.

El comercio por voz hace que el proceso de compra sea rápido y sencillo para los consumidores, y es esa comodidad la que impulsa las ventas. El comercio por voz ofrece a los clientes un proceso de compra manos libres, estén donde estén.

Cómo aprovechar esta tendencia

Si quieres estar un paso por delante en lo que se refiere a las compras por voz, es esencial optimizar tu tienda de comercio electrónico para que sea compatible con las búsquedas por voz. Para ello, debes replantearte el SEO de tu sitio web de varias formas importantes. Este artículo tiene algunos consejos sobre cómo hacerlo.

6. Personalización mediante datos de origen cero

Probablemente hayas oído que Google Chrome va a bloquear las cookies de terceros. Esto significa que ya no será posible recopilar valiosos datos de terceros, lo que obliga a las marcas a replantearse cómo van a conocer a sus clientes.

Los datos de origen cero o datos de parte cero son información que un cliente proporciona intencionada y proactivamente a una empresa. Normalmente se facilitan a cambio de ventajas o beneficios, a menudo en forma de una experiencia hiperpersonalizada.

Recopilar estos datos elimina todas las conjeturas a la hora de personalizar el proceso de compra de tus clientes. Al mismo tiempo, te permite obtener información valiosa sobre lo que motiva a tus clientes.

Cómo aprovechar esta tendencia

Aquí tienes algunas formas creativas de recopilar datos de parte cero en tu aplicación móvil:

• Pídeles a los clientes que hagan un cuestionario para averiguar su estilo personal/tipo de personalidad
• Utiliza ventanas emergentes conversacionales para preguntar al cliente qué tipo de productos le gustan
• Anima a los clientes a crear una cuenta para guardar sus artículos favoritos o preferencias
• Haz un seguimiento con encuestas posteriores a la compra

El comercio móvil es el futuro

El futuro del comercio móvil es muy prometedor. A medida que la tecnología sigue avanzando, la gente utiliza cada vez más sus teléfonos inteligentes y tablets para comprar cómodamente.

¿Te sientes un poco abrumado y no sabes cómo empezar a aprovechar las últimas tendencias del comercio móvil? Para encontrar una plataforma de comercio electrónico con funciones de comercio móvil increíbles, échales un vistazo a nuestros favoritos, un ranking de las mejores plataformas de comercio electrónico.