Puede que la odontología sea una habilidad clínica, pero también es un negocio. Eso significa que, para cualquier dentista que dirija su propia consulta, ser empresario es al menos la mitad del trabajo.
Y eso significa que el trabajo nº 1 es atraer clientes y mantenerlos a largo plazo.
Para muchos dentistas, el marketing por correo electrónico forma parte de esa estrategia. Con un ROI medio de 36 $ por cada 1 $ gastado, es una forma excelente de seguir haciendo crecer tu consulta.
En este artículo, nos adentraremos en los fundamentos del marketing por correo electrónico para dentistas, y ofreceremos algunos consejos y ejemplos reales de consultas dentales que lo han aplicado con éxito.
Ventajas del email marketing para dentistas
El email marketing tiene muchas ventajas cuando se trata de utilizarlo para promocionar una clínica dental. He aquí algunas ventajas destacadas:
Promoción rentable
Llevar una clínica dental puede ser caro. Por suerte, el email marketing es muy asequible, sobre todo para las pequeñas empresas con presupuestos limitados.
Existen varias plataformas baratas de software de marketing por correo electrónico que se adaptan a las necesidades de la mayoría de las pequeñas empresas. Incluso hay algunas plataformas gratuitas de marketing por correo electrónico que puedes probar. Combínalo con el alto retorno de la inversión que proporciona el marketing por correo electrónico, y esta forma de marketing se convierte en un valor excelente para promocionar tu clínica dental.
Aumento de la retención
Según el Journal of the American Dental Association, la tasa media de retención de pacientes dentales es de alrededor del 41%. Aunque esto no es terrible, pequeñas mejoras pueden suponer una gran diferencia en el balance final.
De hecho, las investigaciones sugieren que aumentar el índice de retención de clientes en tan solo un 5% aumenta los beneficios hasta un 95%. Es más, el 69% de los pacientes dicen que cambiarían de dentista debido a un mal servicio o a la falta de confianza. Si quieres que tus clientes sigan volviendo, el correo electrónico puede ser una forma estupenda de construir una relación a largo plazo con ellos.
Mayor aceptación del procedimiento
La gente no suele tener prisa por ir al dentista, ni siquiera cuando es necesario. El marketing por correo electrónico puede ayudar a dar a la gente ese empujoncito para acudir al dentista con más regularidad.
Tal vez tus correos electrónicos puedan ayudar a la gente a comprender el valor de las limpiezas periódicas, o podrías compartir historias sobre cómo el mantenimiento preventivo puede ayudar a reducir la probabilidad de procedimientos más invasivos y caros.
Referencias impulsadas
Las recomendaciones pueden ser una forma estupenda de hacer crecer tu consulta y, por suerte, el marketing por correo electrónico puede ayudarte a conseguirlo. Si mantienes tu consulta en primer plano y sigues aumentando tu relación con los clientes, es más probable que consigas una recomendación. También puedes utilizar el marketing por correo electrónico para promover activamente un programa de recomendación de clientes.
Pacientes informados y comprometidos
La mayoría de los pacientes dentales saben poco sobre nuevos procedimientos, tecnologías o incluso sobre los aspectos básicos de la higiene dental. El email marketing puede informarles sobre cómo mejorar su salud bucodental y cómo tu clínica puede apoyar sus esfuerzos. Esto no sólo impulsa el crecimiento y la retención de clientes, sino que también atrae a tu consulta a pacientes más informados y receptivos.
Gestión de reservas simplificada
Los dentistas experimentados saben que las ausencias son siempre un reto. El marketing por correo electrónico puede ayudar proporcionando información clara sobre la reserva de citas, indicaciones para llegar a tu clínica, horas de llegada y qué esperar durante la visita. También puedes configurar recordatorios automáticos para aumentar la probabilidad de que los pacientes acudan a sus citas.
Tu campaña de email marketing dental: consejos para empezar
Si estás preparado para probar el marketing por correo electrónico en tu clínica dental, esto es lo que necesitas para empezar.
Elige un software de marketing por correo electrónico
El software de marketing por correo electrónico facilita el diseño y el envío de correos electrónicos. También puede hacer un seguimiento del rendimiento de los correos electrónicos para asegurarte de que cumples tus objetivos de marketing. Configurar automatizaciones de marketing por correo electrónico es otra herramienta que ofrecen estas plataformas, para que puedas seguir aumentando y nutriendo a esos clientes.
Decidir qué software de marketing por correo electrónico utilizar depende de tu nivel de experiencia, tus necesidades y tu presupuesto. Hemos investigado a más de 230 proveedores de software de marketing por correo electrónico para dar con el mejor software de marketing por correo electrónico basándonos en una serie de factores clave, como automatizaciones de marketing, características principales, precios y mucho más. (En otras palabras, ¡hemos hecho los deberes por ti!)
Haz crecer tu lista de correo electrónico
Una vez que tengas configurada tu plataforma de marketing por correo electrónico, es hora de recopilar algunos correos electrónicos. A esto se le suele llamar "generación de leads". Hay muchas formas de hacerlo, pero es una buena práctica ofrecer a los clientes actuales y potenciales varias oportunidades de registro diferentes. Algunas de las que puedes considerar son
- Ofrecer un formulario de suscripción a tu lista de correo electrónico en tu oficina.
- Incluir una opción de suscripción en tu sitio web y canales de redes sociales.
- Animar a suscribirse mediante recordatorios de las citas de los pacientes.
- Utilizar un incentivo, como un cupón o una tarjeta regalo, para promover las suscripciones.
Segmenta tus clientes potenciales
A continuación, es hora de hacer lo que se llama "segmentar" tus clientes potenciales. Esto significa dividir a tu audiencia en segmentos en función de determinados criterios o características compartidas. Según datos de Hubspot, los correos electrónicos segmentados consiguen un 30% más de aperturas y un 50% más de clics que los no segmentados. Este es sin duda un paso que debes dar una vez que hayas hecho crecer una lista de correo electrónico razonable.
Por ejemplo, quizá estés especializado en odontología infantil, pero también tengas un grupo considerable de pacientes ancianos. Son dos grupos muy diferentes con necesidades muy distintas. Podrían beneficiarse de mensajes diferentes (y más específicos). Si en tu lista tienes clientes potenciales y anteriores, estos grupos también podrían beneficiarse de mensajes más individualizados.
Afortunadamente, el software de marketing por correo electrónico facilita la segmentación al permitirte crear grupos basados en cómo y dónde se suscribe la gente. Esto garantiza que tus correos electrónicos sean relevantes y atractivos para cada segmento de tu audiencia.
Desarrolla objetivos claros
Como con cualquier forma de marketing, lo mejor es establecer unos objetivos claros que te gustaría alcanzar con tu marketing por correo electrónico. Esto te permitirá adaptar tu estrategia y tus campañas para alcanzar esos objetivos.
En primer lugar, considera lo que quieres conseguir. ¿Tu objetivo es aumentar la retención de clientes? ¿O quieres conseguir más recomendaciones? Puedes tener tantos objetivos como creas que puedes abordar, pero cada campaña de correo electrónico debe tener un propósito específico. Esto te ayudará a decidir qué tipos de contenido y llamadas a la acción tienen más probabilidades de conducir a los resultados deseados.
Sean cuales sean tus objetivos, asegúrate de fijarlos cuidadosamente, escribirlos y hacer un seguimiento de tus progresos. En general, recomendamos utilizar el enfoque S.M.A.R.T. para establecer objetivos.
Algunos ejemplos de objetivos que puedes establecer para tus campañas son:
- Disminuir el número de no-shows en un 25% en el primer trimestre.
- Volver a contratar a 10 clientes existentes este mes.
- Conseguir 3 referencias del marketing por correo electrónico este mes.
Crea contenido atractivo
Ahora, es el momento de ser creativo y empezar a crear contenido para enviar a tus suscriptores. Hay mucho que aprender cuando se trata de crear contenidos que conviertan, pero puedes encontrar una buena cantidad de recursos para formarte sobre los fundamentos del marketing por correo electrónico y el diseño de correos electrónicos para marketing.
Dicho esto, hay algunas tácticas que te ayudarán a aumentar las tasas de apertura y de clics desde el principio. Te recomendamos centrar tu atención en:
- Crear una línea de asunto en la que se pueda hacer clic.
- Crear un correo electrónico atractivo con textos y fotos atractivas.
- Tener una llamada a la acción clara para asegurarte de que la gente avanza en su viaje con tu marca.
Estos elementos requieren trabajo duro y práctica para perfeccionarlos, así que te recomendamos que profundices en estas áreas. También puedes aprender de los correos electrónicos de éxito creados por otros dentistas.
Supervisa los resultados y haz ajustes
Ninguna campaña de marketing por correo electrónico está completa sin analizar su rendimiento. Los análisis te ayudan a evaluar lo bien que ha ido tu campaña y lo que puedes aprender de ella. Muchas plataformas de software de correo electrónico proporcionan análisis e informes fáciles de entender para cada campaña.
Como mínimo, recomendamos hacer un seguimiento:
- Tasas de apertura
- Índices de clics
- Conversiones
- Anulaciones de suscripción
- Reclamaciones por spam
Tus análisis de marketing por correo electrónico te ayudarán a detectar lo que funciona (y lo que no) para que puedas ajustar tu estrategia.
Ejemplos reales de marketing dental por correo electrónico
La mejor forma de hacerse una idea de cómo podría ser una campaña de email marketing de éxito para un dentista es ver algunos ejemplos reales.
Aquí tienes algunos consultorios dentales que aprovecharon el email marketing y obtuvieron grandes resultados:
Aumentar las citas de seguimiento con testimonios
Tyson Downs, propietario de Titan Web Agency, quería generar confianza y credibilidad entre los pacientes dentales existentes. Así que utilizó el CRM de gestión de consultas para lanzar una campaña de marketing por correo electrónico centrada en los testimonios de los pacientes.
Su agencia lo hizo mediante testimonios escritos y videoclips que destacaban historias reales de pacientes. El resultado fue un aumento del 15% en la tasa de apertura de los correos electrónicos y de un 35% en la repetición de citas. He aquí por qué funcionó:
- La lista de correos electrónicos para la campaña se segmentó para dirigirse a grupos específicos, incluidos los nuevos pacientes, los pacientes existentes y los que habían preguntado por tratamientos concretos.
- Los mensajes se adaptaron a los destinatarios; las recomendaciones se basaron en el historial del destinatario con la consulta.
- Se proporcionaron historias y testimonios reales de pacientes, junto con contenido educativo sobre los procedimientos, para ayudar a responder a las preguntas de los usuarios y darles más confianza a la hora de concertar una cita.
Reducción de las citas perdidas con correos electrónicos recordatorios de citas
Maria Eugenia Sørensen, fundadora de Clínica Dental Sørenson Mataró, puso en marcha un sencillo sistema automatizado para enviar correos electrónicos recordatorios de las revisiones y limpiezas periódicas.
En lugar de limitarse a incluir un recordatorio, Sørensen potenció el impacto de su campaña incluyendo contenido educativo sobre la importancia de las visitas rutinarias.
¿El resultado? Una reducción del 30% en las citas perdidas.
Por qué funcionó:
- Se enviaron correos electrónicos basados en desencadenantes como la fecha de la última cita.
- Se informaba a los pacientes de la importancia de seguir estos recordatorios.
Mejorar el recuerdo de los pacientes con un alcance personalizado
Margaret Baker, directora creativa de Stanley Dentistry en Carolina del Norte, tuvo éxito cuando ella y su equipo implantaron un software para captar más información sobre sus pacientes.
Gracias a este software, pudieron encontrar a los pacientes que no habían acudido a sus citas de limpieza en los últimos 12 meses. A continuación, el equipo preparó una campaña de correo electrónico personalizada para este grupo de pacientes, haciéndoles saber que debían una limpieza y que el médico estaba preocupado.
¿El resultado? Se envió el correo electrónico a 400 pacientes; 257 de ellos lo abrieron y más de 20 llamaron a la consulta para concertar una cita.
Por qué funcionó:
- Incluir el nombre del paciente hizo que el correo electrónico pareciera personal y directo.
- Enviar el correo electrónico desde su dentista añadía credibilidad y urgencia al mensaje.
- Proporcionar información sobre la cita y un número de teléfono facilitó a los pacientes dar el siguiente paso.
Este es el aspecto del correo electrónico:
Lee: Historias de éxito en email marketing
8 ideas clave para el email marketing dental
¿Qué tipo de correos electrónicos pueden funcionar para promocionar una clínica dental por correo electrónico? Aquí tienes algunas ideas a tener en cuenta:
Correo electrónico de bienvenida
Se trata de un correo electrónico que se envía a cada nuevo suscriptor inmediatamente después de que se suscriba. Más del 80% de las personas abren un correo electrónico de bienvenida, y también tienen tasas de clics superiores a la media. Esto los convierte en una excelente forma de iniciar una relación con los nuevos suscriptores, que también son tus clientes potenciales.
Correo electrónico de nuevos productos/servicios
Si tienes algo nuevo que ofrecer, el correo electrónico puede ser una forma estupenda de darlo a conocer. Esto puede ser especialmente útil en odontología, donde muchas personas ni siquiera conocen las opciones que existen para ayudarles.
Descuentos y promociones
Tanto si ofreces descuentos y promociones con regularidad como si quieres utilizarlos para atraer a tu lista de correo electrónico, puede ser una forma sencilla de atraer a la gente para que concierte una cita. Esto es especialmente eficaz para servicios estéticos como el blanqueamiento o la adhesión dental.
Actualizaciones del consultorio
Un factor clave para fomentar la repetición de visitas a una clínica dental es el personal. Si tienes un equipo fantástico que te apoya, ayudar a tus pacientes y pacientes potenciales a conocerlos mejor puede aumentar la probabilidad de que reserven una cita.
Correos electrónicos educativos
La educación del paciente es un aspecto importante de la odontología. La mayoría de las personas tienen conocimientos limitados sobre higiene bucal y a menudo necesitan recordatorios. Los correos electrónicos educativos pueden ayudarles proporcionándoles información valiosa que mejore su cuidado bucal e informe sus decisiones sobre posibles procedimientos.
Por ejemplo, podrías enviar un correo electrónico educativo sobre la enfermedad periodontal. Este correo podría incluir información sobre lo que es, los signos a los que hay que estar atento y consejos sobre prevención. Además, puede destacar las formas en que un dentista puede ayudar a controlar y tratar la enfermedad.
Correos electrónicos de cumpleaños o aniversarios
Si tu objetivo con el marketing por correo electrónico es reforzar tu relación con los pacientes, enviar regularmente correos electrónicos de cumpleaños o aniversario puede ser una estrategia eficaz. Estos correos no necesitan incluir ningún contenido promocional ni llamadas a la acción. Un simple mensaje como "¡Sonríe! Es tu cumpleaños!" muestra a tus pacientes que piensas en ellos.
Confirmación de cita/recordatorio
Los correos electrónicos de confirmación de citas son más prácticos que promocionales, pero siguen ofreciendo la oportunidad de fortalecer las relaciones con los clientes. Puedes incluir consejos útiles, como indicaciones para llegar a tu consulta o cómo preparar su visita. También puedes proporcionar enlaces a tu blog u ofrecer la oportunidad de suscribirse a tu boletín periódico para mantener a los clientes comprometidos e informados.
Pide una opinión
Si las reseñas online son cruciales para tu negocio, el correo electrónico es una herramienta excelente para solicitarlas. Puedes automatizar el envío de correos electrónicos después de la cita de un paciente para que recuerde dejar una reseña. Esto también proporciona una última oportunidad para agradecer a los clientes su negocio y reforzar tu aprecio.
Plantillas de marketing por correo electrónico para dentistas
Una de las formas más sencillas de crear un correo electrónico atractivo para enviarlo a tu lista es utilizar una plantilla. Afortunadamente, hay muchas plantillas estupendas disponibles sólo para dentistas. Todo lo que tienes que hacer es encontrar una que te guste y personalizarla con tus propias imágenes, marca y contenido.
Aquí tienes algunos sitios donde encontrar plantillas de correo electrónico para tu clínica dental:
-
Tu plataforma de software de marketing por correo electrónico
Muchas de las mejores plataformas de software de marketing por correo electrónico proporcionan plantillas gratuitas que puedes ajustar a tu gusto. -
De un proveedor de software de diseño de correo electrónico
Proveedores de software de diseño de correo electrónico como Unlayer y Stripo proporcionan miles de plantillas que puedes ajustar según tus necesidades. -
Etsy
Etsy alberga varias plantillas excelentes para dentistas que quieran promocionarse. Estas plantillas suelen estar diseñadas para ser editadas con Canva y pueden proporcionarte algunos de los diseños básicos que puedas necesitar. También tiene montones de plantillas para empresas en general.
Compara tus opciones de marketing por correo electrónico
Esperamos que esta guía te haya proporcionado todo lo que necesitas para empezar a hacer marketing por correo electrónico para tu clínica dental.
Uno de los primeros pasos es elegir el software de marketing por correo electrónico adecuado, que es crucial para tu éxito.
En Softailed, hemos hecho el trabajo por ti investigando y probando más de 230 proveedores de software de correo electrónico para identificar el mejor software de marketing por correo electrónico del mercado. Los hemos clasificado en función de varios factores para asegurarnos de que encuentras el mejor software de marketing por correo electrónico para tus necesidades específicas.
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No olvides consultar nuestra guía sobre los fundamentos del marketing por correo electrónico para obtener más consejos útiles. También puedes leer cómo otros profesionales, como abogados y fotógrafos, utilizan con éxito el marketing por correo electrónico.
