El marketing por correo electrónico tiene su propio lenguaje. Palabras como "lista permitida" y "calentamiento IP" pueden resultar confusas y abrumadoras, sobre todo para los principiantes.
Esta guía define y explica más de 125 términos de marketing por correo electrónico con los que te puedes encontrar. Comprender estos términos te ayudará a aprovechar las ventajas del marketing por correo electrónico y a mejorar tus habilidades como vendedor.
¡Sumerjámonos en las definiciones!
125+ términos y jerga de email marketing
Con más de 125 términos, estarás listo para impresionar a tus colegas con tus nuevos conocimientos de conceptos básicos de marketing por correo electrónico. Cada término viene con una explicación directa de su significado e importancia.
Pruebas A/B
Las pruebas A/B son una potente técnica para optimizar tus correos electrónicos. Consiste en probar diferentes versiones de un correo electrónico para ver cuál funciona mejor. Puedes probar las líneas de asunto, el contenido, las llamadas a la acción (CTA) y mucho más.
Correo electrónico de carrito abandonado
Cuando un comprador añade artículos a su carrito online pero no compra, un correo electrónico de carrito abandonado le recuerda que debe completar la compra. Estos correos electrónicos sirven de recordatorio y pueden ser muy eficaces para recuperar las ventas perdidas y aumentar los ingresos.
La mayoría de las plataformas de comercio electrónico hacen un seguimiento de los correos electrónicos de carrito abandonado y te permiten enviar correos electrónicos u otros mensajes para ayudar a que la gente vuelva a completar el proceso de compra.
Tasa de spam aceptable
La tasa aceptable de informes de spam es el porcentaje de correos electrónicos que pueden marcarse como spam antes de que empiece a dañar tu reputación de remitente.
Servicios como Gmail permiten a los usuarios denunciar los correos como spam. Un buen porcentaje es inferior al 0,1%. Cualquier porcentaje superior parece sospechoso y puede hacer que algunos proveedores de servicios de correo electrónico traten tus correos de forma diferente. Incluso podrían suspender tu cuenta en tu plataforma de marketing por correo electrónico.
Tasa de aceptación
Es el porcentaje de correos electrónicos que un servidor acepta e intenta entregar. Una tasa de aceptación alta es una buena señal de que tus correos electrónicos no están siendo marcados como spam. Mantener una lista limpia y enviar contenido de alta calidad puede ayudar a garantizar una tasa de aceptación alta.
Lista permitida
Una lista permitida, también conocida como lista segura o lista blanca, es una lista de direcciones de correo electrónico o dominios aprobados o de confianza. Pide a tus destinatarios que te incluyan en su lista permitida para mejorar tu entregabilidad y aumentar las posibilidades de que tus correos lleguen a la bandeja de entrada.
Emails AMP
Las Páginas Móviles Aceleradas (AMP) hacen que los correos electrónicos se carguen rápidamente y sean aptos para móviles. Este tipo de correo electrónico interactivo permite a los usuarios interactuar con el contenido directamente dentro del correo electrónico. Por ejemplo, pueden rellenar formularios, realizar compras o reservar citas sin salir del cliente de correo electrónico.
Protección de la privacidad del correo de Apple
Herramienta introducida por Apple en iOS 15 que oculta las direcciones IP de los usuarios a los remitentes de correo electrónico. Esta función impide que los remitentes de correo electrónico utilicen píxeles de seguimiento para recopilar información sobre aperturas de correo electrónico y direcciones IP. Puede afectar a los profesionales del marketing por correo electrónico que dependen de las tasas de apertura como métrica de rendimiento clave.
Protocolos de autenticación
Los protocolos de autenticación del correo electrónico demuestran que un mensaje procede realmente del dominio indicado. DKIM y DMARC son los protocolos más comunes para confirmar la identidad de los remitentes. El objetivo de los protocolos de autenticación es evitar la suplantación de identidad y el phishing.
Autorespuesta
Los autorespondedores envían automáticamente correos electrónicos preescritos cuando se activan. Ofrecen respuestas instantáneas y relevantes a acciones como inscribirse en una lista de correo o comprar un artículo. Por ejemplo, puedes crear un autorespondedor para confirmar la compra de un usuario y explicarle los pasos siguientes (como los datos de seguimiento del envío).
Filtro bayesiano
Los filtros bayesianos utilizan estadísticas avanzadas para clasificar el spam. "Aprenden" de los informes de spam de los usuarios para mejorar con el tiempo. Lo hacen buscando pistas como palabras clave en el asunto, dirección IP o dominio del remitente y otros contenidos del correo electrónico.
Es posible que veas remitentes que intentan eludir los filtros bayesianos escribiendo mal deliberadamente las palabras, utilizando letras o caracteres similares para hacerse pasar por dominios legítimos, o utilizando imágenes en lugar de texto.
Correos electrónicos de comportamiento
Los correos electrónicos de comportamiento se activan por acciones o comportamientos específicos de un usuario, como el abandono de un carrito de la compra o la navegación por una categoría de productos concreta. Estos correos electrónicos altamente segmentados pueden ser muy eficaces para impulsar el compromiso y aumentar las conversiones.
Indicadores de marca para la identificación de mensajes (BIMI)
Los Indicadores de Marca para la Identificación de Mensajes (BIMI) confirman la legitimidad de la marca. Los BIMI verifican que los logotipos coinciden con las empresas reales. Esto puede mejorar las tasas de apertura e infundir confianza en los destinatarios.
Lista negra
Una lista negra es una lista de direcciones IP o dominios conocidos por enviar spam. Los proveedores de correo electrónico bloquean todos los mensajes de los remitentes incluidos en la lista negra. Entrar en las listas negras perjudica gravemente la entrega, haciendo casi imposible que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada.
Lista de bloqueo
Una lista de bloqueo es simplemente otro nombre para una lista negra. Los remitentes incluidos en listas de bloqueo ven sus correos filtrados automáticamente por los receptores. Este término está favorecido en el mundo moderno, de forma similar a como "lista permitida" está sustituyendo a "lista blanca".
Tasa de rebotes
Los rebotes se producen cuando los correos electrónicos no se entregan. La tasa de rebote representa el porcentaje de correos electrónicos que rebotan en lugar de llegar a las bandejas de entrada. Hay dos tipos de rebotes: rebotes duros (fallos de entrega permanentes) y rebotes blandos (fallos de entrega temporales).
Correo masivo
El correo electrónico masivo es el envío de un único correo electrónico a muchos destinatarios (normalmente más de 25.) El correo electrónico masivo funciona bien para boletines y promociones. Enviar demasiados correos electrónicos, enviarlos sin permiso o enviar contenido irrelevante puede ser considerado spam. El correo masivo también puede denominarse e-blast.
Botones a prueba de balas
Los botones a prueba de balas son botones de enlace en el contenido del correo electrónico que están codificados para garantizar que funcionan de forma coherente en todos los clientes y dispositivos de correo electrónico. Estos botones se muestran correctamente y ayudan a conectar a los lectores con los enlaces. Los botones a prueba de balas suelen crearse utilizando HTML y CSS en línea para garantizar la máxima compatibilidad.
Buyer Persona
Un perfil detallado de un cliente objetivo ideal. Es una representación semi-ficticia de tu cliente objetivo basada en datos e investigación. Los Buyer Persona guían la estrategia de marketing ayudando a los profesionales del marketing a comprender quién es el cliente y qué quiere.
Llamada a la acción (CTA)
Una CTA insta a los lectores a realizar una actividad deseada, como comprar un producto o ponerse en contacto con el remitente. Suele adoptar la forma de un aviso o botón colocado en un lugar destacado de un correo electrónico. Las CTA eficaces utilizan palabras de acción para impulsar los clics y las conversiones.
Ley CAN-SPAM
La Ley CAN-SPAM es una ley estadounidense que establece las normas para el correo electrónico comercial y otorga a los destinatarios el derecho a que una empresa deje de enviarles correos electrónicos. Infringir la Ley CAN-SPAM puede acarrear fuertes multas. Las directrices se adhieren a las mejores prácticas generales, y seguirlas puede ayudar a mejorar la confianza en tu marca.
Tasa de clics por apertura
La tasa de clics por apertura, o clics por apertura, es una métrica que mide el porcentaje de personas que abrieron tu correo electrónico e hicieron clic en un enlace.
Tasa de clics por apertura = clics únicos/ aperturas únicas x 100
Porcentaje de clics (CTR)
El CTR es el porcentaje de todos los destinatarios de correo electrónico que hacen clic en uno o más enlaces de un correo electrónico. Es una métrica popular para medir el éxito de una campaña de correo electrónico.
Porcentaje de clics = Total de clics en enlaces/total de correos electrónicos entregados x 100
Correo electrónico en frío
Los correos electrónicos en frío son correos electrónicos enviados a clientes potenciales que no han tenido ningún contacto o relación previa con el remitente. Se utilizan para iniciar conversaciones de ventas desde el principio. Sin embargo, si el remitente no tiene una razón válida para ponerse en contacto, estos correos pueden considerarse spam.
Red de entrega de contenidos (CDN)
Las redes de distribución de contenidos (CDN) son redes de servidores conectados que alojan archivos e imágenes. Distribuyen el contenido del correo electrónico rápidamente para una mejor entrega global.
Por ejemplo, si los destinatarios de tu correo electrónico se encuentran en distintos países, la CDN encontrará el servidor más cercano para entregar tu contenido. Esto mejora los tiempos de carga y la capacidad de entrega del correo electrónico al reducir la carga de tu servidor principal.
Tasa de conversión
Es el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que realizan la acción deseada, como hacer clic en un enlace o efectuar una compra. Los profesionales del marketing miden distintos tipos de conversiones en función de sus objetivos. El seguimiento de estas conversiones ayuda a evaluar el rendimiento general de la inversión (ROI) de una campaña de correo electrónico.
Tasa de conversión = Número de conversiones/Total de destinatarios de correo electrónico x 100
Coste por mil (CPM)
Las tarifas publicitarias de los anuncios por correo electrónico, como patrocinios o colocaciones, suelen basarse en el CPM, o coste por mil. En este modelo de precios, los anunciantes pagan un precio fijo por cada 1.000 impresiones, lo que significa que pagan por cada 1.000 correos electrónicos enviados. Esto ayuda a los anunciantes a comprender el coste de llegar a una gran audiencia a través de campañas de correo electrónico.
Plataforma de Datos de Clientes (CDP)
Una plataforma de datos de clientes (CDP) es una tecnología de marketing que crea perfiles unificados de clientes agregando datos de diversas fuentes, como bases de datos CRM, análisis de sitios web y plataformas de correo electrónico. Las CDP recopilan una visión única de cada cliente basada en sus interacciones a través de distintos canales.
Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se refiere a las estrategias, procesos y herramientas utilizados para gestionar y analizar las interacciones y los datos de los clientes a lo largo de su ciclo de vida. Más concretamente, software CRM es la plataforma que gestiona estas relaciones continuas con los clientes. Un sistema CRM desempeña un papel crucial en el marketing por correo electrónico, ya que ayuda a las empresas a gestionar, organizar y optimizar sus interacciones con clientes y clientes potenciales.
Modo oscuro
El modo oscuro es un diseño de correo electrónico que presenta fondos oscuros para mejorar la comodidad de lectura por la noche. Este modo reduce la luz azul para ofrecer una experiencia de usuario menos molesta. La mayoría de las plataformas modernas de marketing por correo electrónico ofrecen ahora algún tipo de soporte para optimizar el correo electrónico para el modo oscuro. Esto hace que los correos electrónicos tengan un aspecto nítido y sean fáciles de leer en cualquier condición de iluminación.
IP dedicada
Una IP dedicada es una dirección IP exclusiva utilizada únicamente por tu empresa para enviar mensajes de correo electrónico. A diferencia de las IP compartidas, que son utilizadas por múltiples remitentes, una IP dedicada te permite construir una reputación de remitente única sin conflictos con otros usuarios. Mantener la reputación de una IP dedicada requiere adherirse a prácticas de correo electrónico adecuadas y a un buen comportamiento de envío.
Tasa de entrega
La tasa de entrega de correo electrónico es el porcentaje del total de correos electrónicos enviados que llegan correctamente a las bandejas de entrada de los suscriptores, en lugar de ser rebotados o rechazados por el servidor. Una tasa de entrega elevada maximiza el impacto de tus campañas de correo electrónico.
Tasa de entrega de correos electrónicos = Total de correos electrónicos entregados/Total de correos electrónicos enviados x 100
Despliegue
El despliegue se refiere al proceso de lanzar una campaña de correo electrónico prediseñada. Los despliegues transfieren plantillas a mensajes activos y pueden incluir programación, codificación y pruebas automáticas.
Correo identificado por DomainKeys (DKIM)
DomainKeys Identified Mail (DKIM) etiqueta los correos electrónicos para validar a los remitentes. Utiliza firmas criptográficas para verificar que un mensaje de correo electrónico fue enviado desde un servidor de correo autorizado y no fue alterado en tránsito. Esto impide que los spammers se hagan pasar por un dominio legítimo.
Autenticación, notificación y conformidad de mensajes basados en dominios (DMARC)
DMARC es un protocolo de autenticación de correo electrónico que se basa en SPF y DKIM para proporcionar protección adicional contra la suplantación de identidad y los ataques de phishing. Permite a los propietarios de dominios especificar cómo deben tratar los receptores de correo electrónico los mensajes que no superan las comprobaciones de autenticación.
DocType
La declaración doctype es una instrucción al principio de un correo electrónico HTML que indica al cliente de correo electrónico qué versión de HTML (o texto sin formato) se está utilizando. Establecer DocTypes adecuados evita fallos en varios dispositivos y clientes.
Doble opt-in
El doble opt-in es la práctica de pedir a los suscriptores que confirmen su suscripción realizando una acción en el correo electrónico inicial que se les envía, o "optando". Esto suele implicar abrir el correo electrónico y hacer clic en un enlace. Los suscriptores que no realicen este segundo paso no se añadirán a la lista de correo del remitente y no recibirán más comunicaciones. Utilizar el doble opt-in demuestra que tu lista está formada por suscriptores comprometidos y de alta calidad. A su vez, esto puede mejorar tu capacidad de entrega.
Contenido dinámico
El contenido dinámico es contenido de correo electrónico que cambia para cada destinatario en función de sus datos, preferencias o comportamiento. Utilizar contenido dinámico puede ayudarte a crear experiencias de correo electrónico más personalizadas para tus suscriptores.
El contenido dinámico se ve a menudo en el marketing de comercio electrónico. Diferentes segmentos de una lista recibirán un correo electrónico muy similar con un mensaje ligeramente diferente. Por ejemplo, un anuncio de rebajas de ropa puede mostrar a los suscriptores masculinos imágenes de ropa de hombre, mientras que las suscriptoras femeninas ven imágenes de ropa de mujer.
E-Blast
Un e-blast se refiere al envío de una sola campaña de correo electrónico a toda una lista de suscriptores a la vez. Los e-blast se utilizan a menudo para anuncios y tienen que encontrar un equilibrio entre ser informativos y no parecer spam. Es sinónimo de correo masivo.
Automatización del correo electrónico
La automatización del correo electrónico utiliza sistemas preestablecidos para activar correos electrónicos automáticamente, lo que elimina la necesidad de una supervisión constante. Este enfoque permite a los profesionales del marketing enviar mensajes oportunos y relevantes, a la vez que ahorran tiempo y esfuerzo valiosos. (Si quieres profundizar en la automatización del correo electrónico, consulta nuestra guía sobre estrategia de automatización del marketing por correo electrónico.)
Cuerpo del correo electrónico
El cuerpo del correo electrónico es el área de contenido principal de un mensaje de correo electrónico, normalmente situado debajo de la línea de asunto y el encabezamiento. Contiene el mensaje principal y cualquier imagen de apoyo, enlaces o llamadas a la acción.
Campaña de correo electrónico
Una campaña de correo electrónico es una serie coordinada de correos electrónicos relacionados con temas y objetivos compartidos. Las campañas suelen enviarse a un público específico para lograr un objetivo concreto, como promocionar un producto, nutrir a los clientes potenciales o impulsar las inscripciones a eventos.
Cliente de correo electrónico
El software o aplicación de correo electrónico que se utiliza para recibir y leer mensajes. Los clientes más populares son Gmail, Outlook, Yahoo, etc.
Editor de correo electrónico
Un editor de correo electrónico se refiere a la funcionalidad dentro del software de marketing por correo electrónico que se utiliza para diseñar diseños de correo electrónico, insertar contenido y dar formato al texto. Estas herramientas ofrecen funciones como interfaces de arrastrar y soltar, plantillas prediseñadas y opciones HTML personalizadas. Con un editor de correo electrónico, los usuarios pueden crear campañas de correo electrónico visualmente atractivas y eficaces.
Filtro de correo electrónico
Los clientes de correo electrónico utilizan filtros para clasificar automáticamente los correos electrónicos entrantes. Estos filtros funcionan basándose en un conjunto de reglas que clasifican, marcan o eliminan correos electrónicos según criterios específicos, como el remitente, el asunto o el contenido. Los filtros se suelen utilizar para bloquear el spam y priorizar los mensajes importantes para tener una bandeja de entrada más organizada y eficiente.
Marco de correo electrónico
Un marco de correo electrónico es una estructura o plantilla prediseñada para crear campañas de correo electrónico. Un marco bien diseñado proporciona un diseño coherente, elementos de diseño y buenas prácticas para garantizar que tus correos electrónicos se ajustan a la marca y son eficaces.
Recolección de correos electrónicos
La recolección de direcciones de correo electrónico consiste en recopilarlas sin consentimiento para enviar spam no autorizado. Las direcciones de correo electrónico pueden encontrarse en sitios web, foros en línea u otras fuentes públicas. Esta práctica viola las leyes anti-spam.
Vista previa del correo electrónico
La vista previa del correo electrónico es una funcionalidad del software de marketing por correo electrónico que te permite ver cómo aparecerán tus correos electrónicos en diferentes contextos y clientes de correo electrónico. Este paso es esencial para realizar pruebas y solucionar problemas, a fin de garantizar que tu mensaje tenga un aspecto coherente y profesional en todas las plataformas.
Patrocinios por correo electrónico
Los patrocinios por correo electrónico son un tipo de publicidad pagada por correo electrónico en la que una marca paga para que su contenido u oferta aparezca en el boletín o campaña por correo electrónico de otra organización. Este enfoque puede llegar de forma eficaz a un público nuevo y específico e impulsar el tráfico o las conversiones.
Para los remitentes con un público amplio y bien segmentado, los patrocinios por correo electrónico ofrecen una excelente oportunidad de generar ingresos adicionales.
Peso del correo electrónico
El peso del correo electrónico se refiere al tamaño total del archivo de un correo electrónico, incluyendo todo el texto, las imágenes y el código HTML. Los correos electrónicos de mayor tamaño pueden afectar negativamente a los tiempos de carga y a la capacidad de entrega. Lo ideal es que los profesionales del marketing optimicen los correos electrónicos y los mantengan lo más ligeros posible.
Tasa de compromiso
La tasa de compromiso mide interacciones como aperturas, clics, comparticiones y más. Dependiendo de las métricas elegidas, te da una visión holística de lo bien que resuena el contenido entre los suscriptores. La tasa de compromiso se evalúa de diferentes maneras en el marketing por correo electrónico, pero normalmente implica observar la tasa de apertura, la tasa de clics o la tasa de clics hasta apertura.
Texto alternativo
El texto alternativo es una versión en texto plano de tu correo electrónico que se muestra si el HTML principal no se carga. Incluir texto alternativo garantiza que tu mensaje clave y tu llamada a la acción sigan siendo accesibles para todos los destinatarios, aunque no puedan ver el diseño completo de tu correo electrónico. Esto garantiza que siempre se transmita el contenido esencial, independientemente de los problemas técnicos.
Falsos positivos
Un falso positivo se produce cuando un correo electrónico legítimo es marcado incorrectamente como spam por el filtro de spam de un cliente de correo electrónico. Varios factores pueden causar falsos positivos, como el uso de ciertas palabras desencadenantes, imágenes excesivas o una mala reputación del remitente.
Correo gris
El correo gris se refiere a los mensajes de correo electrónico que se encuentran entre los correos legítimos y el spam. Suelen ser correos electrónicos a los que los destinatarios se han suscrito pero que ya no consideran valiosos o con los que ya no se comprometen. Los filtros pueden mantener el correo gris en carpetas separadas hasta que se apruebe, como la pestaña "Promociones" de Gmail. Esto ayuda a gestionar el desorden a la vez que permite a los usuarios revisar y aprobar los correos electrónicos que aún desean recibir.
Tabla fantasma
Las tablas fantasma son elementos HTML invisibles que se utilizan para estructurar el diseño de un correo electrónico antes de aplicar el estilo final. Ayudan a formatear la posición y el espaciado de los elementos de contenido para conseguir un aspecto coherente y organizado en diferentes clientes de correo electrónico.
Rebote duro
Un rebote duro es un fallo permanente en la entrega de un correo electrónico causado por una dirección de correo electrónico no válida, cerrada o inexistente. Los rebotes duros indican destinatarios inalcanzables y pueden afectar negativamente a la reputación y capacidad de entrega del remitente.
Honeypot
En el contexto del marketing por correo electrónico, un honeypot es una técnica que se utiliza para identificar y evitar el registro de spam en los formularios de suscripción por correo electrónico. Un campo honeypot suele ser un campo de formulario invisible que los humanos no pueden rellenar, pero sí los robots de spam. Cuando un robot de spam rellena el campo honeypot, el envío del formulario se identifica como spam y se rechaza.
Lista interna
La lista propia es la principal lista de suscriptores que una empresa obtiene de sus propios clientes. Se construye a lo largo del tiempo a través de suscripciones orgánicas y legítimas, como registros en el sitio web, imanes de clientes potenciales o eventos presenciales. Una lista interna suele ser el activo de correo electrónico más valioso, ya que contiene suscriptores que han expresado directamente su interés por una marca.
Correo electrónico HTML
Un correo electrónico HTML se formatea utilizando HTML y CSS en línea. Estos correos electrónicos utilizan código HTML para el formato visual. HTML permite imágenes, fuentes, colores y diseños. El correo electrónico HTML contrasta con el correo electrónico de texto plano, que sólo incluye texto.
Bloqueo de imágenes
El bloqueo de imágenes es una configuración predeterminada de algunos clientes de correo electrónico que impide que las imágenes de un correo electrónico se carguen automáticamente. Cuando las imágenes están bloqueadas, los destinatarios verán marcadores de posición vacíos o texto alternativo en lugar de las imágenes reales.
Protocolo de acceso a mensajes de internet (IMAP)
El Protocolo de Acceso a Mensajes de Internet (IMAP) es el sistema que gestiona las interacciones entre los servidores de correo electrónico y los clientes. Permite a los usuarios acceder a su correo electrónico desde múltiples dispositivos y sincroniza los mensajes de correo electrónico en todos los dispositivos. Entender cómo funciona IMAP puede ayudar a solucionar problemas de entrega y accesibilidad del correo electrónico.
Tasa de colocación en bandeja de entrada (IPR)
La tasa de colocación en bandeja de entrada (IPR) mide el porcentaje de correos electrónicos que sortean con éxito los filtros de spam y llegan a las bandejas de entrada principales de los destinatarios. Un IPR alto garantiza una mejor conectividad con los destinatarios. Los factores que afectan al IPR incluyen la reputación del remitente, la autenticación del correo electrónico, la calidad del contenido y el compromiso del suscriptor.
Proveedor de servicios de bandeja de entrada (ISP)
Un proveedor de servicios de bandeja de entrada (ISP) es una empresa externa que gestiona las entregas de correo electrónico para los clientes. Los ISP optimizan el enrutamiento de los correos electrónicos para que pasen por varios filtros ISP.
Correo electrónico interactivo
Los correos electrónicos interactivos contienen elementos que permiten a los destinatarios participar directamente dentro del correo electrónico. Estos elementos pueden incluir encuestas, calculadoras, cuestionarios, etc.
Calentamiento de IP
El calentamiento de IP se refiere a la práctica de establecer de forma segura nuevas direcciones IP. Esto se hace aumentando gradualmente el volumen de correos electrónicos enviados desde una dirección IP nueva o no utilizada previamente. Este proceso ayuda a establecer una reputación de envío positiva para la nueva dirección IP, y evita que te incluyan en una lista de bloqueados al enviar tu primera campaña de correo electrónico.
Página de destino
En el marketing por correo electrónico, una página de destino es una página web independiente a la que se dirige a un usuario tras hacer clic en un enlace de un correo electrónico. Las páginas de destino convierten los clics en acciones con ofertas atractivas.
Cliente potencial
Un prospecto es un cliente potencial identificado para seguir nutriendo las ventas. En el marketing por correo electrónico, los clientes potenciales suelen generarse mediante formularios de suscripción, imanes de clientes potenciales u otros incentivos de suscripción. Los clientes potenciales sólidos por correo electrónico son cruciales para generar ingresos en el futuro.
Nutrición de clientes potenciales
La nutrición de clientes potenciales implica una comunicación continua con los clientes potenciales para guiarles hacia la compra. El objetivo es educar a los clientes potenciales sobre tu producto o servicio y hacerles avanzar por el embudo de ventas, convirtiéndoles finalmente en clientes.
Marketing por correo electrónico del ciclo de vida
El marketing por correo electrónico del ciclo de vida implica programar estratégicamente los correos electrónicos en función de las etapas y los comportamientos de los clientes. Este enfoque garantiza el envío de mensajes relevantes en el momento adecuado, como correos electrónicos de bienvenida para nuevos suscriptores, correos electrónicos de abandono para compradores que dejan artículos en sus carritos y correos electrónicos de reenganche para suscriptores inactivos.
Creación de listas
La creación de listas es el proceso de conseguir más suscriptores de correo electrónico. La creación de listas sólidas potencia el compromiso futuro al atraer a los destinatarios adecuados. Los formularios de registro del sitio web, los imanes de clientes potenciales y las campañas en las redes sociales son métodos válidos para crear listas.
Rotación de listas
La rotación de listas se refiere a la pérdida de suscriptores por direcciones rebotadas o cancelaciones de suscripción. Una alta rotación de la lista puede indicar problemas con el contenido, la frecuencia o la segmentación del correo electrónico. También puede sugerir que ha llegado el momento de limpiar la lista.
Fatiga de la lista
La fatiga de la lista se produce cuando los suscriptores pierden el compromiso o el interés por el contenido de tus correos electrónicos debido a que reciben demasiados correos, contenido irrelevante o falta de valor. La fatiga de la lista puede provocar un aumento de las bajas, quejas por spam y una disminución de las tasas de compromiso.
Crecimiento de la lista
El crecimiento de la lista se refiere al ritmo al que tu lista de suscriptores de correo electrónico aumenta con el tiempo. Puedes mejorarla ampliando una lista de correo electrónico y añadiendo nuevos suscriptores opt-in a lo largo del tiempo.
Higiene de la lista
Supervisar la calidad de la lista eliminando los correos electrónicos no válidos y los suscriptores inactivos se denomina higiene de la lista. El objetivo es seguir las mejores prácticas para mantener una lista de suscriptores de correo electrónico limpia, precisa y comprometida.
Segmentación de listas
Segmentar una lista significa dividirla en grupos con rasgos comunes. Estos rasgos pueden referirse a características compartidas, como datos demográficos, intereses, historial de compras o niveles de compromiso. La segmentación permite a los profesionales del marketing enviar contenido más relevante a cada "segmento" de suscriptores.
Agente de entrega de correo o Mail Delivery Agent (MDA)
Un agente de entrega de correo (MDA) se encarga de entregar los correos electrónicos en las bandejas de entrada tras recibirlos de los servidores. El proceso comienza con los agentes de envío de correo (MSA) que envían los correos salientes. A continuación, los MDA trabajan conjuntamente con los agentes de transferencia de correo (MTA) para enrutar y entregar estos correos electrónicos al agente de usuario de correo (MUA) del destinatario, que es el cliente de correo electrónico utilizado para leer y redactar mensajes, como Gmail, Outlook y Apple Mail.
Combinación de correspondencia
Crear mensajes personalizados combinando plantillas con archivos de datos. Por ejemplo, el marcador de posición [nombre] puede sustituirse por los nombres reales de los suscriptores de una lista de correo recopilados de un archivo de datos. Las fusiones ayudan a los profesionales del marketing a dirigirse a cada destinatario individualmente. La mayoría de los programas modernos de marketing por correo electrónico incluyen esta función.
Agente de envío de correos o Mail Submission Agent
El software que envía los correos electrónicos salientes a los servidores de los destinatarios para su entrega. Los MSA son responsables del procesamiento inicial del correo electrónico, incluida la autenticación y el filtrado inicial de spam.
Agente de transferencia de correo o Mail Transfer Agent
Un agente de transferencia de correo (MTA) es el servidor que coordina la transmisión de correo electrónico entre distintos sistemas utilizando el Protocolo Simple de Transferencia de Correo (SMTP). Los MTA enrutan los mensajes a los destinos finales.
Plataforma de automatización del marketing
Las plataformas de automatización del marketing realizan tareas de marketing repetitivas sin supervisión constante. La automatización gestiona flujos de trabajo como los correos electrónicos. También pueden extenderse a las redes sociales y a las tareas de gestión de clientes potenciales. Estas plataformas te permiten crear complejos flujos de trabajo de correo electrónico, segmentar tu audiencia y hacer un seguimiento del rendimiento de tus campañas.
Etiqueta de fusión
Marcadores de posición en las plantillas para rellenar datos personales. Las etiquetas fusionan datos individuales en contenido personalizado. Los datos proceden de una fuente independiente, como un archivo de datos o el envío de un formulario.
Extensión polivalente de correo de internet (MIME)
El formato estándar para adjuntar archivos y dar formato a los correos electrónicos. MIME permite experiencias de correo electrónico multimedia enriquecidas y es compatible con la mayoría de los clientes de correo electrónico modernos.
Diseño modular del correo electrónico
El diseño modular de correo electrónico se refiere al uso de bloques de contenido sencillos y reutilizables para agilizar la edición y la creación de correos electrónicos. Normalmente, hay diferentes módulos para resolver necesidades concretas, como crear un pie de página, añadir enlaces a redes sociales, añadir contenido, etc. El diseño modular de correos electrónicos simplifica el proceso de diseño y permite a los no diseñadores crear correos electrónicos profesionales por sí mismos.
Registro MX
Un registro DNS identifica los servidores que gestionan los correos electrónicos de dominios específicos. Los registros MX se utilizan para dirigir los mensajes de correo electrónico al servidor adecuado para su entrega.
Dirección de no respuesta
Direcciones de correo electrónico únicas que sólo envían respuestas automáticas. A menudo las verás utilizadas como dirección de remitente para correos electrónicos automatizados o transaccionales, como confirmaciones de pedidos o correos electrónicos de restablecimiento de contraseñas. Como su nombre indica, los lectores humanos no pueden responderles. Suelen tener el formato noreply@domainname.com.
Secuencia de nutrición
Una serie de correos electrónicos programados que guían a los suscriptores hacia una compra o una acción concreta. Las secuencias construyen relaciones en una progresión lógica, normalmente basada en el comportamiento en el sitio web, como hacer clic en un enlace de un correo electrónico a la página de un producto.
Correos electrónicos de incorporación
Los correos electrónicos de incorporación son una serie de correos electrónicos automatizados que se envían a nuevos clientes o suscriptores para ayudarles a empezar a utilizar un producto o servicio. Estos correos suelen incluir mensajes de bienvenida, tutoriales, consejos y recursos diseñados para ayudar a los usuarios a obtener el máximo valor de su experiencia.
Tasa de apertura
El porcentaje de destinatarios que abren un correo electrónico. Se calcula dividiendo el número de aperturas únicas por el número de correos electrónicos entregados. Las tasas de apertura más altas indican líneas de asunto atractivas. También pueden indicar que el suscriptor confía en el contenido del remitente y lo valora.
Tasa de apertura = Número total de correos electrónicos abiertos/Número total de correos electrónicos entregados x 100
Opt-in
La inclusión voluntaria es el proceso mediante el cual un usuario acepta explícitamente recibir comunicaciones por correo electrónico de un remitente. Los permisos opt-in se obtienen normalmente a través de formularios de registro, casillas de verificación u otras acciones afirmativas. El doble opt-in requiere confirmar el consentimiento para garantizar la voluntad.
Opt-out
La exclusión voluntaria es lo contrario de la inclusión voluntaria. En este caso, un usuario solicita ser eliminado de una lista de correo electrónico o dejar de recibir comunicaciones por correo electrónico de un remitente. A veces, pueden modificar sus preferencias de compartición para recibir menos comunicaciones.
Personalización
La personalización consiste en adaptar los correos electrónicos a cada destinatario por su nombre, ubicación, preferencias, etc. La personalización puede ayudar a aumentar el compromiso, construir relaciones más sólidas e impulsar más conversiones.
Información personal identificable
La información de identificación personal se refiere a datos privados de los clientes, como direcciones, edades e historial de navegación. Estos datos pueden utilizarse para identificar, contactar o localizar a una persona. Como tales, deben protegerse a toda costa para mantener la confianza del cliente y cumplir la normativa sobre privacidad de datos.
Correo electrónico de texto sin formato
El correo electrónico de texto sin formato se refiere a los mensajes que sólo contienen texto, sin ningún tipo de formato, imágenes o elementos HTML. Los correos electrónicos de texto sin formato son útiles para llegar a destinatarios que prefieren comunicaciones por correo electrónico sencillas y sin adornos, o cuyos clientes de correo electrónico no admiten HTML.
Protocolo de oficina de correos (POP)
Post Office Protocol (POP) es un protocolo de recuperación de correo electrónico que permite a los clientes de correo electrónico descargar mensajes de un servidor de correo y almacenarlos localmente en el dispositivo del usuario. A diferencia de IMAP, POP no mantiene los correos sincronizados en varios dispositivos.
Postmaster
El postmaster es una dirección de correo electrónico interna (por ejemplo, postmaster@example.com) que gestiona los servidores y la infraestructura de correo electrónico. Los postmasters son responsables de la entregabilidad del correo electrónico y de la ubicación de las bandejas de entrada de sus dominios, supervisando el tráfico de correo electrónico en busca de spam, virus y problemas de abuso. Sirven como punto de contacto general para que otros administradores de correo informen de problemas relacionados con el correo electrónico o hagan preguntas. Ponerse en contacto con los administradores de correo puede proporcionar información valiosa si tus correos electrónicos tienen problemas de entregabilidad.
Centro de preferencias
Un centro de preferencias es un panel de control que permite a los suscriptores gestionar por sí mismos las preferencias de suscripción al correo electrónico. Pueden cambiar cosas como la frecuencia de los correos electrónicos, las categorías de contenido o los canales de comunicación. Los centros de preferencias dan a los suscriptores el control sobre su experiencia de correo electrónico. Al proporcionar opciones adicionales -como darse de baja de algunos mensajes, pero no de todos-, también pueden reducir las bajas.
Texto de preencabezado
Texto breve que previsualiza el contenido del correo electrónico, visible en las vistas de lista de la bandeja de entrada. El texto del preencabezado proporciona contexto adicional y puede incitar a los destinatarios a abrir el correo electrónico. Un texto de preencabezado convincente complementa la línea de asunto y proporciona una razón convincente para interactuar con el contenido del correo electrónico.
Panel de vista previa
Un panel de vista previa es una función de algunos clientes de correo electrónico que permite a los usuarios ver una parte del contenido de un correo electrónico sin abrir el mensaje. Algunos destinatarios no quieren abrir un mensaje a menos que sepan lo que contiene, por lo que optimizar el diseño y el contenido del correo electrónico para los paneles de vista previa hace que sea más probable que lo hagan.
Perfilado progresivo
El perfilado progresivo se refiere al proceso de recopilar gradualmente más datos de los suscriptores a lo largo del tiempo. Puede hacerse mediante una serie de formularios o encuestas muy breves. Al no tener que pedir toda la información de entrada, los perfiles progresivos evitan abrumar a los suscriptores.
Correo electrónico promocional
Los mensajes de marketing que anuncian principalmente productos, servicios u ofertas se denominan correo electrónico promocional. Esta categoría puede incluir descuentos, ofertas por tiempo limitado u otros incentivos para animar a los destinatarios a realizar una acción deseada. El contenido promocional también puede educar y entretener a los lectores.
Cuarentena
La cuarentena es el proceso de aislar los correos electrónicos cuestionables en los servidores de un proveedor de servicios de correo electrónico antes de entregarlos a los destinatarios previstos. Los correos electrónicos pueden ponerse en cuarentena si se detectan como spam potencial o contienen virus o contenido malicioso. La cuarentena ayuda a proteger a los suscriptores de correo electrónico de contenidos no deseados y evita que los correos legítimos sean bloqueados permanentemente sin revisión.
Los profesionales del marketing por correo electrónico deben ser conscientes de que sus campañas podrían acabar en cuarentena si sus correos electrónicos se marcan como sospechosos, lo que puede afectar negativamente a la entregabilidad. Para evitarlo, es importante que entiendan por qué se ponen en cuarentena. También pueden seguir las mejores prácticas de marketing por correo electrónico, como la autenticación de dominios, el mantenimiento de una lista de correo electrónico limpia y la supervisión de la reputación del remitente. Por último, algunas herramientas de terceros, como Litmus y Email on Acid, pueden ayudarte a ver cómo es probable que se comporte tu correo electrónico en términos de entregabilidad.
Longitud de lectura o apertura
La longitud de lectura o apertura es una métrica que mide el tiempo que un destinatario mantiene abierto un correo electrónico o se involucra con su contenido. ¿Lo abren sólo para eliminarlo de su bandeja de entrada, o pasan tiempo leyendo e interactuando con el contenido? Una mayor duración significa mayor interés y atención.
Campaña de reenganche
El proceso de recuperar suscriptores de correo electrónico inactivos con contenido nuevo. El reenganche reinicia las relaciones estancadas. Estas campañas suelen incluir ofertas especiales, contenido personalizado o solicitudes de comentarios para animar a los destinatarios a volver a interactuar con tus correos electrónicos.
Lista de alquiler
Una lista alquilada es una lista de correo electrónico adquirida temporalmente a un proveedor externo para una campaña de correo electrónico específica. Las listas alquiladas permiten a los profesionales del marketing expandirse y llegar a nuevas audiencias. Por desgracia, a menudo tienen tasas de compromiso más bajas y más quejas por spam que las listas creadas orgánicamente.
Dirección de respuesta
La dirección de respuesta es a donde se dirigen las respuestas por correo electrónico de los suscriptores. Esta función ayuda a organizar las respuestas, especialmente para equipos grandes. Establecer una dirección de respuesta controlada y receptiva fomenta la comunicación bidireccional con tus suscriptores.
Segmentación
La segmentación consiste en agrupar a los suscriptores por atributos compartidos. Esto permite a los remitentes personalizar los correos electrónicos en función de intereses y características, lo que puede mejorar el compromiso y la eficacia de la comunicación.
Marco de política del remitente (SPF)
El marco de política del remitente (SPF) es un protocolo de autenticación de correo electrónico que ayuda a evitar la suplantación de identidad del correo electrónico verificando que la dirección IP del remitente está autorizada a enviar correos electrónicos en nombre del dominio. Los registros SPF se publican en la configuración DNS del dominio y son comprobados por los servidores de correo receptores para validar la identidad del remitente.
Reputación del remitente
La reputación del remitente es una medida de la fiabilidad y credibilidad de un remitente a los ojos de los proveedores de correo electrónico y los filtros de spam. Los proveedores de servicios de correo electrónico se fijan en aspectos como los porcentajes de rebote, la participación en el correo electrónico y la reputación del dominio/IP para evaluar si es probable que un remitente tenga buena reputación.
Puntuación del remitente
Una puntuación de remitente es una métrica utilizada por los clientes de correo electrónico para evaluar la fiabilidad e integridad de un remitente basándose en sus hábitos de correo electrónico anteriores. Se parece mucho a la puntuación crediticia, sólo que en lugar de reflejar la probabilidad de que una persona pague sus deudas, refleja la probabilidad de que un remitente envíe spam. Una buena puntuación del remitente mejora la entregabilidad del correo electrónico y garantiza que más correos tuyos lleguen a las bandejas de entrada de los destinatarios.
IP compartida
La IP compartida es cuando varios remitentes comparten la misma dirección IP, y todos los datos se envían desde el mismo servidor. Las IP compartidas cuestan menos, pero proporcionan menos control. Asimismo, las acciones de otros remitentes en la IP compartida pueden afectar a la entregabilidad y reputación de todos los usuarios.
Archivo de firma
Un archivo de firma, o firma de correo electrónico, es un bloque de texto, imágenes o HTML que se añade automáticamente al final de un mensaje de correo electrónico. Sirve como cierre personalizado y sección de contacto para crear familiaridad y proporcionar información de contacto esencial.
Opt-in único
El opt-in único se refiere a añadir personas a listas de correo electrónico sin confirmar dos veces el consentimiento. Con el opt-in único, un usuario se añade a una lista de correo electrónico inmediatamente después de enviar su dirección de correo electrónico a través de un formulario de registro. El opt-in único aumenta el riesgo de enviar a personas no interesadas o parcialmente interesadas.
Rebote suave
Un rebote suave es un correo electrónico fallido temporal, a diferencia de un rebote duro, que es permanente. Suele ocurrir cuando el servidor de correo electrónico del destinatario no está disponible, el buzón está lleno o el mensaje es demasiado grande. Los rebotes suaves pueden llegar a los destinatarios más tarde, ya que se intentará de nuevo su entrega con el tiempo.
Spam
El spam se refiere a los correos electrónicos no deseados y no solicitados. El spam malgasta el espacio de la bandeja de entrada de los destinatarios con fines comerciales o nefastos. Los vendedores de correo electrónico deben seguir las mejores prácticas y cumplir la normativa anti-spam para evitar que sus mensajes sean clasificados como spam. Originalmente, el término spam se conocía como la abreviatura de "correo publicitario promocional de ventas" o "mensaje publicitario enviado simultáneamente".
SpamAssassin
Sistema de detección de spam de código abierto y gran precisión utilizado por administradores de sistemas y clientes de correo electrónico. SpamAssassin bloquea o marca automáticamente los correos electrónicos no deseados. Utiliza una combinación de técnicas, como el análisis de texto, el filtrado bayesiano y las listas negras.
SpamCop
SpamCop es un servicio externo de denuncia de spam que permite a los usuarios denunciar mensajes de spam y ayuda a los proveedores de correo electrónico a identificar y bloquear las fuentes de spam. Cuando un usuario denuncia un mensaje como spam a través de SpamCop, el servicio analiza el mensaje y añade la información del remitente a su base de datos, que luego utilizan los proveedores de correo electrónico para filtrar el spam.
Trampa de spam
Una trampa de spam es una dirección de correo electrónico ficticia que utilizan los proveedores de servicios de bandeja de entrada (ISP) para atrapar a los spammers. Hay dos tipos principales de trampas de spam: las trampas prístinas, que se crean únicamente para atrapar spam, y las trampas recicladas, que son direcciones de correo electrónico antiguas y caducadas reutilizadas como trampas de spam. Estos correos se colocan donde sólo los spambots o los vendedores poco éticos puedan encontrarlos.
Enviar correos electrónicos a estas direcciones puede dañar gravemente tu reputación de remitente. Esto puede evitarse manteniendo las mejores prácticas a la hora de obtener direcciones de correo electrónico. Los profesionales del marketing también deben limpiar sus listas con regularidad.
Marco de política del remitente (SPF)
El marco de política del remitente (SPF) es un sistema de autenticación para evitar la suplantación de direcciones, o el envío de correo electrónico con una dirección "de" falsificada. Permite a los propietarios de dominios especificar qué direcciones IP están autorizadas a enviar correos electrónicos en nombre de su dominio. Los registros SPF se publican en la configuración DNS de un dominio y son comprobados por los servidores de correo receptores para verificar la legitimidad de los mensajes de correo electrónico entrantes.
Suplantación de identidad
La suplantación de identidad (spoofing) del correo electrónico es la práctica de enviar correos electrónicos con una dirección de remitente ("de") falsificada, haciendo que parezca que el mensaje procede de alguien o de algún lugar distinto de la fuente real. El spoofing se utiliza a menudo en ataques de phishing y campañas de spam. El objetivo es engañar a los destinatarios haciéndoles creer que el mensaje procede de un remitente de confianza.
Suscriptor
En el marketing por correo electrónico, se refiere a una persona que voluntariamente opta por recibir correos electrónicos. Los suscriptores son la base de una lista de correo electrónico y suelen adquirirse mediante formularios de registro, imanes de clientes potenciales u otros incentivos de suscripción.
Plantilla
Una plantilla de correo electrónico es un diseño prediseñado que puede utilizarse como punto de partida para crear campañas de correo electrónico. Es una gran herramienta para mantener la coherencia de la marca, ahorrar tiempo y simplificar el proceso de creación de correos electrónicos.
Estrangulamiento
El estrangulamiento es la práctica de limitar la velocidad a la que se envían los correos electrónicos desde una determinada dirección IP o dominio. Los proveedores de correo electrónico y los ISP pueden limitar el tráfico de correo electrónico para evitar la sobrecarga de sus servidores y para protegerse de posibles actividades de spam. Los remitentes también pueden autolimitar sus campañas de correo electrónico para salvaguardar su reputación como remitentes y evitar que se activen los filtros de spam.
Píxel de seguimiento
Un píxel de seguimiento, también conocido como baliza o web bug, es un archivo de imagen diminuto que se utiliza para informar de las aperturas y ubicaciones de los correos electrónicos. Cuando un destinatario abre un correo electrónico que contiene un píxel de seguimiento, la imagen se descarga de un servidor remoto, lo que permite al remitente registrar el evento de apertura y recopilar otros datos.
Correo electrónico desencadenante
Los correos electrónicos de activación son mensajes que se envían automáticamente cuando se dan unas condiciones preestablecidas. Ejemplos de correos electrónicos desencadenantes son los correos electrónicos de bienvenida, los recordatorios de carritos abandonados y los seguimientos posteriores a la compra. Son muy relevantes y oportunos, lo que los convierte en una forma eficaz de captar y convertir suscriptores.
Aperturas únicas
Las aperturas únicas se refieren a cuántas personas abrieron un correo electrónico, independientemente de cuántas veces lo hicieran. Esta métrica contrasta con el número total de aperturas, que podría incluir múltiples aperturas por parte de la misma persona. Las aperturas únicas son una forma válida de medir el alcance.
Correo electrónico comercial no solicitado (UCE)
El correo electrónico comercial no solicitado (UCE) es otro término para el spam, que se refiere a los mensajes de correo electrónico comercial enviados sin el consentimiento del destinatario. El envío de UCE está generalmente prohibido por las leyes anti-spam y puede acarrear sanciones, multas y daños a la reputación del remitente.
Lista blanca
Lista de fuentes de correo electrónico aprobadas que eluden los filtros. Las listas blancas garantizan que los mensajes lleguen. Los suscriptores pueden añadir remitentes a sus listas blancas personales, mientras que los remitentes también pueden solicitar ser añadidos a listas blancas globales mantenidas por proveedores de correo electrónico y organizaciones anti-spam.
