Was ist B2C-E-Commerce? Hier erfährst du alles, was du wissen musst

Wenn du jemals etwas bei Amazon bestellt oder ein Netflix-Abonnement abgeschlossen hast, hast du den B2C-E-Commerce in Aktion erlebt. B2C-E-Commerce (kurz für "Business-to-Consumer") ist ein Online-Geschäftsmodell, das immer beliebter wird - im Jahr 2021 wird es weltweit einen Umsatz von etwa 5,2 Billionen US-Dollar erzielen.

Willst du mitmischen? In diesem umfassenden Leitfaden erfährst du alles, was du über B2C-E-Commerce wissen musst. Lass uns eintauchen!

Was genau ist B2C-E-Commerce?

Business-to-Consumer-E-Commerce (auch bekannt als B2C oder Retail-E-Commerce) ist ein Geschäftsmodell, bei dem ein Online-Unternehmen seine Produkte oder Services an einzelne Kunden verkauft. Der Begriff B2C wird oft verwendet, um sich vom B2B-Modell (oder Business-to-Business-Modell) des Online-Verkaufs zu unterscheiden. Der B2C-E-Commerce explodierte während der Pandemie, als Menschen auf der ganzen Welt begannen, alle ihre Einkäufe online zu tätigen. Von Lebensmitteln bis hin zu Kleidung und allem, was dazwischen liegt, wendeten sich die Verbraucher an Online-Shops, um ihre Einkäufe zu erledigen.

Der Einzelhandel ist das beliebteste Geschäftsmodell für diejenigen, die gerade erst mit dem Online-Verkauf beginnen, weil es sowohl für die Unternehmen als auch für ihre Kunden einfach ist. Mit den besten E-Commerce-Plattformen, die heute zur Verfügung stehen, können Marken einfach und schnell einen Online-Shop eröffnen, während die Verbraucher den Komfort schätzen, von überall und jederzeit einkaufen zu können.

Dieses Online-Geschäftsmodell hat ein enormes Wachstumspotenzial und eröffnet Unternehmern auf der ganzen Welt viele Möglichkeiten. Bis 2030 wird das Volumen des weltweiten B2C-E-Commerce-Marktes auf fast 7,5 Billionen US-Dollar geschätzt.

5 Arten von B2C-E-Commerce (mit Beispielen)

Der E-Commerce zwischen Unternehmen und Verbrauchern kennt 5 beliebte Formen:

1. Direktverkäufer

Direktverkäufer sind das am weitesten verbreitete Geschäftsmodell im B2C-E-Commerce und werden auch als Direct-to-Consumer (oder DTC) bezeichnet. Direktverkäufer bieten ein eigenes Produkt oder eine eigene Dienstleistung an, ohne dass sie einen Großhändler oder Vertriebspartner benötigen.

Käufer kaufen gerne bei Direktverkäufern, weil sie so vor gefälschten Produkten geschützt sind und weil der Hersteller die benötigten Produkte wahrscheinlich auf Lager hat. Außerdem bedeutet der Kauf direkt beim Hersteller oft ein besseres Kundenerlebnis und besseren Support. Ein Beispiel für einen Direktvertrieb ist Apple. Diese bekannte Marke vertreibt ihre eigenen Produkte sowohl in den Läden als auch online. Wenn du ein Produkt auf der Apple-Website kaufst, kannst du sicher sein, dass du ein zuverlässiges Produkt bekommst, das du erwartest, und du hast die Möglichkeit, einen ausgezeichneten Kundensupport in Anspruch zu nehmen, falls etwas schiefgeht.

2. Online-Vermittler

Online-Vermittler fungieren, wie der Name schon sagt, als Brücke zwischen Online-Verkäufern und Einzelkäufern. Sie werden oft als "Online-Marktplätze" vorgestellt, auf denen Käufer das bestmögliche Produkt finden können, indem sie die Angebote verschiedener Verkäufer durchsuchen.

Dieses B2C-Geschäftsmodell erhebt in der Regel Gebühren von den Verkäufern für das Einstellen eines Artikels auf dem Marktplatz und/oder nimmt eine Provision von den Verkäufen ein. Verkäufer sind eher geneigt, über einen Online-Vermittler einzukaufen, damit sie die Angebote vergleichen können.

Kommt dir das bekannt vor? Wenn du an Amazon denkst, triffst du den Nagel auf den Kopf. Dieses äußerst erfolgreiche Beispiel für das Geschäftsmodell eines Online-Vermittlers ist für Verkäufer attraktiv, weil sie ihre Produkte so einem großen Publikum präsentieren können. Die Käufer lieben Amazon wegen der vielen Möglichkeiten, die es ihnen bietet, und wegen seiner sicheren Systeme für Zahlungen und Bewertungen.

3. Community-basiert

Bei dieser Art von E-Commerce-Geschäftsmodell dreht sich alles um Online-Communities, in denen sich gleichgesinnte Verbraucher treffen. Verkäufer werben in diesen Gemeinschaften für ihre einzigartigen Produkte und stimmen ihre Lösungen auf die spezifischen Probleme der Kunden ab.

Wo finden die Menschen in der heutigen digitalen Welt ein Gefühl von Gemeinschaft? Natürlich in den sozialen Medien. Auf Social Media Plattformen können Menschen mit anderen in Kontakt treten, die ein Nischeninteresse teilen, z. B. Hundebesitzer, die süße Fotos ihrer Hunde und nützliche Tipps und Ressourcen austauschen. Facebook, ob du es liebst oder hasst, ist das perfekte Beispiel für gemeinschaftsbasierten Online-Verkauf. Mit Facebook-Marketing können Marken ihre Werbung gezielt auf ein ganz bestimmtes Publikum ausrichten und haben so eine höhere Chance, einen Verkauf abzuschließen.

4. Gebührenpflichtig

Bei einem kostenpflichtigen Geschäftsmodell zahlen die Kunden eine Abonnementgebühr an den Verkäufer, um sein Produkt oder sein Service zu nutzen. Das "Freemium"-Modell ist eine Variante davon, bei der der Kunde eine begrenzte Version des Services kostenlos nutzen kann, mit der Option, ein Upgrade auf ein Premium-Angebot zu erwerben. Der Verkäufer profitiert von diesem Modell, indem er sich schnell eine große Zahl kostenloser Nutzer schafft, die er als Zielgruppe für zukünftige Marketingmaßnahmen nutzen kann. Der Verbraucher profitiert davon, dass er etwas Wertvolles zum Nulltarif erhält und auf Wunsch ein noch besseres Erlebnis hat.

Nehmen wir zum Beispiel Gmail. Als sich eines unserer Teammitglieder heute Morgen in sein Gmail-Konto einloggte, erhielt er die Meldung, dass der Speicherplatz seines Kontos zu 99 % erschöpft sei. Er wurde vor die Wahl gestellt, einige ihrer Nachrichten zu löschen oder ein Upgrade durchzuführen, um mehr Speicherplatz zu erhalten.

In diesem Beispiel eines Freemium Service ist der Kunde nicht gezwungen, den erweiterten Service zu kaufen - aber es wäre definitiv wertvoll für ihm, wichtige Nachrichten nicht löschen zu müssen.

5. Werbebasiert

Das werbebasierte B2C-Modell zieht eine große Zahl von Website-Besuchern an, indem es kostenlose, hochwertige Inhalte anbietet. Die Werbetreibenden bezahlen die Website dafür, dass ihre Werbung neben den Inhalten angezeigt wird, damit sie ein breites Publikum erreicht.

Beim werbebasierten Business-to-Consumer-E-Commerce verkauft der Verkäufer dem Kunden eigentlich gar nichts. Stattdessen bieten sie Marken Platz, um ihre Produkte an den einzelnen Verbraucher zu vermarkten, fast wie beim Verkauf von Immobilien.

Forbes.com ist ein gutes Beispiel für werbebasierten E-Commerce. Die Besucher ihrer Website wissen, dass sie dort "kostenlosen Qualitätsjournalismus" finden, solange sie ihren Werbeblocker auf der Website ausschalten.

Vorteile des B2C-E-Commerce-Modells für Unternehmen

Das Business-to-Consumer-Modell hat eine Reihe von wertvollen Vorteilen für Online-Unternehmen. Die wichtigsten Vorteile sind:

Niedrigere Kosten

Im Vergleich zur Eröffnung eines Ladengeschäfts kostet es oft viel weniger, ein Online-Geschäft zu eröffnen. Und da du direkt an einzelne Verbraucher verkaufst, musst du keine Dritten bezahlen - der gesamte Gewinn gehört dir.

Massive Reichweite

Der Vorteil des E-Commerce im Einzelhandel ist, dass dein Laden 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet ist. Mit einem Online-Shop kannst du buchstäblich Geld verdienen, während du schläfst. Und mit einer guten Inbound-Marketing-Strategie wird dein E-Commerce-Geschäft eine globale Reichweite haben.

Datenerfassung für Personalisierung

Wenn du dein Geschäft online führst, kannst du leicht Daten über deine Kunden sammeln. Mithilfe dieser Informationen kannst du deinen Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten, was zu einer Steigerung des Umsatzes führt.

Vorteile des B2C-E-Commerce-Modells für Verbraucher

Online-Käufer lieben den E-Commerce im Einzelhandel wegen seiner Bequemlichkeit: Sie können überall und jederzeit Produkte ansehen und kaufen. Der B2C-E-Commerce bietet den Verbrauchern eine große Auswahl an Produkten und Dienstleistungen. Außerdem bietet er ihnen ein angenehmeres, persönlicheres Kauferlebnis.

4 Tipps für ein erfolgreiches B2C-Online-Geschäft

Du startest dein eigenes B2C-E-Commerce-Geschäft? Hier sind 4 bewährte Tipps, wie du online mehr Umsatz machst:

1. Schaffe personalisierte Erlebnisse

Online-Käufer lieben personalisierte Erlebnisse. Laut einer aktuellen Studie erwarten 73 % der Verbraucher, dass Unternehmen ihre individuellen Bedürfnisse verstehen und darauf eingehen. Sammle so viele Informationen wie möglich über deine Kunden, damit du sie entsprechend segmentieren kannst. Auf diese Weise kannst du deine Interaktionen mit ihnen an jedem Kontaktpunkt personalisieren.

2. Konzentriere dich auf SEO

SEO (Search Engine Optimization) ist für den Erfolg eines E-Commerce-Unternehmens unerlässlich. SEO ist das Herzstück jeder Inbound-Marketing-Strategie: So finden die Kunden deine Marke im Internet, ohne dass du dafür bezahlen musst. Biete qualitativ hochwertige, hilfreiche Informationen in deinen Inhalten, die darauf ausgerichtet sind, die Probleme deiner Zielgruppe zu lösen.

3. Nutze die sozialen Medien

Es ist offiziell: Der Nummer 1 Weg, um das Engagement deiner Kunden zu steigern, sind die sozialen Medien. 78% der Verbraucher sagen, dass sie wollen, dass Marken soziale Medien nutzen, um sie zusammenzubringen. Wenn du eine Community rund um deine Marke aufbaust, förderst du das Vertrauen und die Loyalität deines Publikums.

4. Sei transparent

Keiner kauft von einem Unternehmen, dem er nicht vertraut. Einer der wichtigsten Faktoren, um Vertrauen bei Online-Käufern aufzubauen, ist Transparenz. Informiere deine Kunden über Versandkosten und -richtlinien, Produktverfügbarkeit und Datenerfassung.

Die Zukunft des B2C-E-Commerce ist rosig

Business-to-Consumer-E-Commerce wird als Geschäftsmodell immer beliebter. Wenn du dein eigenes B2C-Online-Geschäft starten willst, brauchst du die richtigen Werkzeuge, um erfolgreich zu sein. Um dir stundenlange Recherchen zu ersparen, haben wir eine ausführliche Studie über die besten E-Commerce-Plattformen durchgeführt.

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