Las mejores herramientas de gestión de redes sociales en términos de seguimiento e informes

La gestión de las redes sociales es el nombre del juego para las marcas que buscan desarrollar una relación más estrecha con sus usuarios online. Las marcas más inteligentes y actualizadas utilizan las distintas funciones de las herramientas de gestión de redes sociales para transmitir mejor su mensaje a los clientes potenciales. Manteniendo la relevancia de su marca en cada punto de contacto con el cliente, pueden aumentar su tracción general tanto con su audiencia actual como con nuevas audiencias potenciales.

Pero los aspectos funcionales y de ejecución son sólo la mitad de la historia cuando se trata de una gestión adecuada de las redes sociales. Si quieres desarrollar una estrategia de redes sociales más eficiente y eficaz, necesitarás una herramienta de gestión de redes sociales que disponga de amplias capacidades de supervisión y elaboración de informes para mantenerte al día de cómo va tu contenido en Internet y para gestionar a tu equipo.

¿Qué hace que una herramienta de gestión de redes sociales sea la mejor en términos de seguimiento e informes?

Hace tiempo que las redes sociales dejaron atrás los primeros días de publicación sin sentido, y cada plataforma tiene su propio conjunto de normas y estrategias sobre la mejor forma de hacer llegar tu contenido a los ojos de tus clientes. Pero para comprender realmente si tu contenido está funcionando bien, necesitarás datos para medir adecuadamente su rendimiento. Incluso los datos ricos y amplios pueden ser confusos si no se representan de la forma correcta, y las perspectivas se ven limitadas en gran medida por lo bien que se comuniquen los datos.

Pero hay algo más.

Muchos profesionales y agencias de medios sociales no trabajan solos, por lo que el factor de utilizar el software en equipo resulta absolutamente crucial. Las mejores herramientas de gestión de redes sociales perfeccionan sus capacidades de supervisión y elaboración de informes mediante las funciones que describimos a continuación.

Núm. de usuarios

Lo primero que tenemos en cuenta cuando se trata de las capacidades de supervisión y elaboración de informes de una herramienta de gestión de redes sociales es cuántas personas de un equipo pueden acceder al software. Cuando trabajas para marcas grandes o múltiples, es poco probable que seas el único que necesite acceder a la herramienta para revisar datos, crear publicaciones, etc.

Las buenas herramientas de gestión de redes sociales permiten que un número determinado de usuarios controle las cuentas de redes sociales para que todos puedan estar mejor informados de lo que ocurre y realizar el trabajo por su cuenta.

Bandeja de entrada

Como parte de la capacidad de la plataforma para desarrollar mejores capacidades de supervisión y elaboración de informes, algunas herramientas permiten recoger directamente los mensajes de los usuarios. Esta función te permite gestionar los mensajes recibidos a través de distintas plataformas para que tu equipo pueda abordarlos todos desde la interfaz de tu software únicamente.

Análisis

Los datos pueden ser increíblemente poderosos cuando se utilizan adecuadamente para obtener información, pero no todos los datos pueden ofrecer una imagen clara por sí solos. Por eso la analítica, especialmente la analítica bien presentada, puede ser la diferencia entre una buena estrategia de medios sociales y una mala. El análisis de contenido puede hacerse por post, pero resulta mucho más revelador cuando se hace sobre la base de una visión general completa.

La analítica de las redes sociales suele adoptar la forma de métricas como el alcance, la participación, las impresiones, las comparticiones y otras. Para las marcas con publicidad, la analítica también puede adoptar la forma de cuánto estás gastando en comparación con el rendimiento del propio contenido.

Gestión de reseñas

Las opiniones de los usuarios siempre son útiles para tu negocio, ya que demuestran a los demás que tu producto o servicio no sólo está disponible, sino que la gente lo ha estado utilizando. Otra ventaja es que puedes tomar los comentarios críticos como algo para mejorar y hacer mejor tu producto o servicio. Las herramientas de gestión de redes sociales pueden ayudarte a gestionar mejor las opiniones de los usuarios recibiéndolas todas en tu herramienta, donde también puedes responder a los comentarios de la gente. Responder a los comentarios es muy importante. Demuestra que te importa y te da la oportunidad de suavizar incluso las voces más críticas.

Análisis de la audiencia

Profundizando en la analítica de marketing, las herramientas de gestión de redes sociales también pueden ayudarte con el análisis de tu audiencia, que se compone esencialmente de los diferentes datos demográficos y los comportamientos posteriores que la gente tiene con sus perfiles online.

El análisis de la audiencia puede adoptar distintas formas, pero algunas de las mejores herramientas de gestión de redes sociales pueden segmentar automáticamente a determinados usuarios en función de factores específicos. Esto puede ser especialmente beneficioso a la hora de comisariar publicaciones de contenidos específicos para anuncios dirigidos a un grupo de audiencia concreto.

Roles y permisos

Es probable que gestiones las cuentas de redes sociales de tu marca junto a un equipo de otros gestores y vendedores que aportan algo cada uno. Como tal, va a ser importante que cada uno de los miembros de tu equipo tenga acceso a la misma plataforma para ejercer sus propias tareas.

Establecer roles y permisos te permite gestionar adecuadamente tu equipo interno para dar ciertas funciones administrativas a personas concretas sin dar necesariamente a todos acceso a las demás funciones que no necesitan. Esto mantiene separadas las responsabilidades, además de mitigar las posibilidades de que alguien afecte a un perfil concreto de las redes sociales por accidente.

Aplicación móvil

A medida que los dispositivos portátiles siguen creciendo en potencia y avanzando a través de diferentes iteraciones de funciones, cada vez es más importante que las herramientas sean manejables a través de una aplicación móvil. Una app te permite trabajar sobre la marcha y comprobar las áreas que deben supervisarse. También puedes utilizar la aplicación móvil para distribuir rápidamente algo que quieras compartir en el momento a través de todos tus canales de redes sociales.

Funciones especiales

A medida que el mercado de herramientas de gestión de redes sociales sigue creciendo, es probable que se produzca un solapamiento de funciones, ya que sólo se puede hacer hasta cierto punto en cuanto a la gestión de diferentes plataformas. Por eso, determinadas herramientas de gestión de redes sociales han creado funciones especiales que se integran más profundamente con las capacidades únicas de un canal de redes sociales. Por ejemplo, extensiones de navegador personalizadas, conocimientos de aprendizaje automático para saber cuándo, qué y con qué frecuencia publicar, automatización de tareas recurrentes, y mucho más que es muy individual para cada herramienta de software.

Evaluamos las funciones especiales capturándolas todas, incluyendo el número y el nivel de utilidad que cada función adicional aporta a los usuarios, y luego fusionamos ambas en una sola puntuación.

Gestión de campañas

Con la cantidad de contenido que se difunde hoy en día, es importante que un gestor empresarial comprenda cómo un contenido específico puede alimentar una campaña global. De ahí que una herramienta de gestión de redes sociales pueda tener la función de organizar el contenido en campañas específicas para que puedas ver qué contenido contribuye más a un objetivo de marketing concreto y cuáles pueden optimizarse mejor.

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Cómo elegir una buena herramienta de seguimiento e informes

Elegir la mejor herramienta de gestión de redes sociales puede depender en gran medida de su capacidad para supervisar e informar sobre aspectos concretos del rendimiento de tus contenidos y de la gestión de tu equipo. Por eso, estas funciones también ocupan un lugar destacado en las mejores selecciones generales de herramientas de gestión de redes sociales que hemos revisado.

Si trabajas en equipo y las funciones mencionadas son importantes para ti, entonces te conviene examinar con más detalle los proveedores de la parte superior. Sin embargo, no te olvides de otros criterios, como las funciones de publicación y programación, los canales de redes sociales compatibles y los precios, para asegurarte de que la herramienta que elijas también se ajusta al panorama general.

Si aún estás un poco perdido en la búsqueda de la herramienta de gestión de redes sociales adecuada, puedes consultar nuestros favoritos para ver qué proveedores obtienen los mejores resultados en todo el mercado. También puedes utilizar nuestro comparador para comparar distintas plataformas entre sí, mientras que nuestro buscador puede ayudarte a encontrar el software que buscas respondiendo a unas breves preguntas.