Top 10 des meilleurs outils de création de site web en termes de service client

L'ère numérique nous oblige à faire face à une réalité essentielle : la technologie sur laquelle nous comptons n'est pas toujours infaillible. Vous êtes peut-être propriétaire d'un site de commerce électronique en pleine effervescence ou désireux de créer votre propre blog. Soudain, vous êtes confronté à un problème de construction de site web. C'est à ce moment-là qu'un excellent service clientèle devient votre bouée de sauvetage.

Votre quête du constructeur de sites web idéal ne doit pas se limiter à des modèles élégants et à des interfaces faciles à utiliser. Elle doit vous garantir une assistance clientèle fiable lorsque vous en avez le plus besoin.

Qu'est-ce qui caractérise les meilleurs outils de création de sites web en termes de service client ?

Tout comme les ingrédients qui composent un plat délectable, un service client de qualité exige que de multiples composants fonctionnent parfaitement ensemble. Nous avons mené des recherches et des tests approfondis et les avons regroupés dans un score qui définit clairement les meilleurs constructeurs de sites Web pour le support client.

Ci-dessous, vous pouvez voir comment notre score est composé et quels sont les aspects individuels.

Chat

Pour quiconque gère un site web, des problèmes mineurs peuvent se traduire par des goulets d'étranglement importants. L'assistance par chat est un outil essentiel qui peut répondre à vos préoccupations en temps réel, vous permettant de continuer à créer votre chef-d'œuvre numérique avec un minimum d'interruptions.

Une assistance par chat bien conçue garantit un dépannage rapide, une assistance claire étape par étape et une réponse immédiate adaptée à vos besoins. C'est un pont rapide qui relie les utilisateurs et le personnel d'assistance - une bouée de sauvetage pour les moments critiques où vous avez le plus besoin d'aide.

Choisir le chat plutôt que d'autres canaux de communication peut s'avérer judicieux si vous appréciez les réponses instantanées et les discussions à bâtons rompus pour résoudre vos problèmes de manière efficace. Nous évaluons cet attribut en fonction de sa présence (ou de son absence) dans l'offre globale d'assistance à la clientèle du constructeur de sites web. Les capacités de messagerie directe sont particulièrement précieuses si elles sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui garantit une aide continue en cas de besoin.

E-mail

On ne saurait trop insister sur l'importance du courrier électronique dans l'assistance à la clientèle. Presque tous les services proposent ce mode de communication. Il s'agit d'un moyen populaire et facile d'envoyer un message concernant un problème que vous rencontrez.

Pour résoudre en douceur les problèmes liés à la construction de sites web, il est souvent nécessaire de disposer de réponses détaillées et documentées, et c'est là que l'e-mail fait merveille. Qu'il s'agisse d'obtenir des instructions pas à pas pour une tâche compliquée ou d'essayer de comprendre pourquoi quelque chose ne fonctionne pas, un courriel permet une communication réfléchie.

Le courrier électronique en tant que canal de communication principal est le plus approprié si vous préférez obtenir des réponses complètes qui abordent chaque élément de votre problème. Nous évaluons cet attribut en déterminant si le constructeur de sites Web propose une assistance par courrier électronique dans le cadre de son service clientèle.

Téléphone

Il arrive qu'un problème soit trop complexe ou trop immédiat pour être traité par chat ou par e-mail. Dans ce cas, la solution la plus efficace est de prendre le téléphone et de parler directement à un représentant du service clientèle.

L'assistance téléphonique pour les constructeurs de sites web est essentielle lorsque vous souhaitez parler à une personne réelle et obtenir une réponse immédiate à vos questions ou problèmes techniques. Ce contact humain facilite une meilleure compréhension et permet souvent de résoudre les problèmes plus rapidement qu'avec d'autres moyens de communication.

Pourtant, pour être honnête, tout le monde n'aime pas téléphoner ou n'a pas le temps de le faire. Mais lorsqu'un problème survient lors du lancement de votre plus gros produit ou juste après la mise à jour de la conception de votre site, il n'y a rien d'aussi rassurant que d'entendre les étapes de dépannage par téléphone.

Pour évaluer cet attribut, nous vérifions si l'assistance téléphonique est disponible ou non dans leur offre de service à la clientèle. Si c'est le cas, nous en déduisons que ce constructeur de sites Web accorde de l'importance à la conversation en temps réel, ce qui est essentiel pour fournir un support client adéquat.

Délai de réponse

Un site web est une maison numérique. Un endroit où chaque élément doit fonctionner harmonieusement et sans effort. Mais des problèmes peuvent malheureusement survenir. Et lorsqu'ils surviennent, l'importance d'une réponse rapide de l'assistance à la clientèle prend tout son sens.

Vous ne voulez pas attendre des heures, voire des jours, pour obtenir une solution à votre problème. Les retards peuvent vous coûter du trafic, des clients ou, pire encore, votre réputation. C'est pourquoi nous testons nous-mêmes les services d'assistance à la clientèle de chaque créateur de site web.

Nous mesurons le temps de réponse en lançant des requêtes, puis nous évaluons la rapidité de la réponse et le délai de résolution du problème. Les constructeurs de sites web conviviaux doivent accorder la priorité à la résolution rapide des problèmes. Il ne s'agit pas seulement d'obtenir une réponse. Il s'agit d'obtenir rapidement des réponses utiles, d'assurer le bon fonctionnement de votre site et de vous rassurer.

Qualité des réponses

Quelle que soit la rapidité avec laquelle l'équipe d'assistance à la clientèle d'un constructeur de sites Web répond à votre demande, cette rapidité ne sert pas à grand-chose si elle ne parvient pas à résoudre votre problème. Cela nous amène à un autre indicateur essentiel : la qualité des réponses : la qualité de la réponse.

La qualité de la réponse implique la précision, la clarté et l'utilité de la solution fournie par l'équipe d'assistance. Il s'agit de donner des informations correctes et de répondre à chaque partie de votre question d'une manière facile à comprendre et à suivre. Il s'agit essentiellement de la capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et satisfaisante.

Pour évaluer la qualité des réponses des constructeurs de sites web, nous examinons la pertinence et la précision de leurs réponses, ainsi que l'efficacité avec laquelle ils nous assistent jusqu'à ce que notre problème soit résolu. Moins il faut d'interactions pour résoudre un problème, plus le constructeur de sites web obtient un score élevé dans notre classement.

Les réponses de haute qualité sont axées sur la résolution des problèmes. Elles ne s'arrêtent pas tant que vous n'avez pas reçu des conseils adaptés à votre problème spécifique.

Avis des clients

En plus de nos propres tests, nous prenons en compte les avis des autres. Pour ce faire, nous utilisons des milliers d'avis d'utilisateurs réels des constructeurs de sites Web et utilisons la moyenne de leurs notes comme point de pondération pour notre note d'assistance pour chaque fournisseur.

Top 10 des meilleurs outils de création de sites Web en termes de service client

Comment choisir un outil de création de site web avec un excellent service client ?

Naviguer parmi les différents constructeurs de sites web peut être un peu comme trouver une aiguille dans une botte de foin. Heureusement, nous sommes là pour vous aider à simplifier ce processus et vous apporter les connaissances nécessaires pour que vous puissiez faire un choix éclairé.

Pour ce qui est de la fiabilité de l'assistance clientèle, n'oubliez pas de faire passer les besoins de votre entreprise avant toute autre considération. Ce qui convient le mieux à une autre personne n'est pas nécessairement adapté à vos besoins. Par exemple, si vous êtes quelqu'un qui se sent frustré en tapant des problèmes, l'assistance téléphonique sera plus importante pour vous que le chat ou l'e-mail.

En outre, n'oubliez pas que des réponses de qualité et des délais rapides sont essentiels pour résoudre vos problèmes rapidement et avec précision. Ces critères doivent peser lourd dans votre décision.

Nous conseillons vivement aux personnes qui recherchent les meilleurs constructeurs de sites Web pour le support client et qui ont des objectifs ou des exigences plus larges de consulter nos classements pour les fournisseurs de cette catégorie ou d'utiliser notre comparateur pour voir plusieurs options simultanément. Et si vos besoins sont spécifiques, essayez notre outil de recherche. Celui-ci vous recommandera le constructeur de site Web le plus compétent en fonction de vos préférences.