Comment développer ton audience Google Business Profile

GBP est assez simple à configurer et à utiliser, mais l’optimiser demande un peu de savoir-faire. En plus, beaucoup de guides en ligne ne font qu’effleurer ce que tu dois vraiment faire.

Je vais passer en revue les meilleurs conseils pour optimiser ton GBP, avec des statistiques clés pour t’aider à comprendre ce que Google privilégie vraiment pour un profil d’entreprise. Je vais aussi appliquer ces changements à un vrai Google Business Profile pour voir si ça améliore les résultats.

On y va !

Pourquoi ton profil Google My Business est important

Les statistiques montrent qu’une entreprise locale reçoit en moyenne 1 260 vues par mois depuis son GBP. Les données montrent aussi que 5 % des vues d’une fiche GBP aboutissent à un clic vers le site web, un appel ou une demande d’itinéraire. Comme GBP est 100 % gratuit, c’est l’une des stratégies marketing les plus rentables pour les petites entreprises.

Pas encore convaincu ? Voici quelques avantages clés d’un GBP bien optimisé.

Meilleure visibilité en ligne

GBP fait en sorte que ton entreprise apparaisse dans les résultats de recherche locale, qui s’affichent quand Google comprend que tu cherches probablement une entreprise près de chez toi. En plus, par rapport à ton site web, GBP peut donner beaucoup d’infos sur ton entreprise en un clin d’œil.

Par exemple, essaie de chercher « pizza ». La première chose que tu verras, c’est sûrement ce qu’on appelle le « Local Pack », ou trois résultats locaux pour commander une pizza. C’est parce que Google comprend que l’intention habituelle derrière cette recherche est de commander une pizza.

Comme indiqué plus haut, une fiche GBP peut aussi aider ton entreprise à apparaître dans les recherches Google Maps. Selon les données de Google, environ un tiers de toutes les recherches mobiles sont liées à la localisation. Selon ton activité, aider quelqu’un à trouver ton adresse physique peut être vraiment important.

Confiance des clients

GBP peut t’aider à renforcer ta crédibilité, que les gens trouvent ton entreprise en la recherchant directement ou en cherchant les produits/services que tu proposes. C’est parce que les avis sont mis en avant et que Google favorise les entreprises qui ont plus d’avis positifs. Google vérifie aussi des informations comme les horaires, l’adresse et le numéro de téléphone. Ça veut dire que GBP est devenu une source fiable sur laquelle les gens comptent pour obtenir des infos sur les entreprises.

Meilleur SEO

Comme on l’a vu, une fiche GBP peut générer du trafic vers ton site web. Comme ce sont des personnes qui cherchent ton entreprise ou ses services directement, elles sont généralement plus engagées. Les avis sur GBP peuvent aussi améliorer la confiance envers ton entreprise. Ça peut aider ton site à mieux se classer au fil du temps. Un site bien détaillé et relié à ta fiche GBP facilite la compréhension de ton activité par Google et permet à Google de mieux afficher ton entreprise dans les recherches locales.

Expérience utilisateur améliorée

Si les gens cherchent ton entreprise, tes produits ou tes services, ton Google Business Profile est souvent leur tout premier point de contact. Un profil détaillé peut faciliter le passage des clients potentiels de la réflexion à l’achat.

Comment les gens trouvent ton site via Google Business Profile

Il y a deux façons principales pour que les gens trouvent ton entreprise grâce à Google Business Profile. Les voici :

1. Recherche directe
C’est quand les gens recherchent ton entreprise directement par son nom.

2. Recherche de découverte

C’est quand quelqu’un te trouve en cherchant un produit ou un service que tu proposes (comme la pizza !). Dans ce cas, avoir ton profil Google Business qui s’affiche dans les résultats peut vraiment t’aider à attirer de nouveaux clients qui ne te connaissent pas encore.

Comme tu peux l’imaginer, c’est plus facile d’être trouvé via une recherche directe que par une recherche découverte. Après tout, Google veut généralement connecter les gens avec ce qu’ils cherchent. Si quelqu’un tape directement le nom de ton entreprise dans la barre de recherche, Google va tout faire pour la retrouver, même si ton profil et ton site ne sont pas super bien optimisés.

Être trouvé via la découverte, c’est justement ce que les gens cherchent à optimiser quand ils modifient leur GBP. Pour que ton entreprise soit trouvée de cette façon de manière régulière, il faut vraiment s’investir.

Dans la prochaine section, on va voir les meilleures choses à faire pour être trouvé.

Comment attirer plus de visiteurs sur ton profil Google Business

Google propose quelques conseils pour optimiser ton GBP, mais ils sont assez basiques. Ils te conseillent de remplir ton profil, d’obtenir plus d’avis et de publier régulièrement du contenu. Mais ce n’est pas très précis. Comment remplir ton profil ? Combien d’avis il te faut ? Quels autres facteurs valent le coup pour améliorer les performances de ton GBP ?

Du coup, j’ai voulu creuser un peu. J’ai fait quelques recherches. Et il se trouve qu’il existe de vraies données qui montrent ce que les profils Google Business les plus performants ont en commun. Si tu veux développer l’audience de ton profil Google Business, voici ce que tu dois faire.

Choisis bien ta catégorie principale

D’après les experts en SEO local (c’est-à-dire, les spécialistes du SEO local et du GBP), la catégorie principale que tu choisis pour ton GBP est le Facteur de classement numéro 1 pour ton GBP.

Google propose plus de 4 000 catégories d’entreprise. Tu devrais donc pouvoir en trouver une qui colle assez bien à ton activité. Choisir la meilleure t’aide à apparaître devant les bons internautes.

Tu dois aussi ajouter toutes les catégories secondaires qui correspondent à ton entreprise. Tu peux en ajouter jusqu’à neuf. Par exemple, si tu es dans la pizza, tu pourrais avoir « Restaurant de pizzas » en catégorie principale, puis ajouter des catégories secondaires comme « Pizzas à emporter » et « Livraison de pizzas ».

Tu peux modifier et ajouter des catégories à ton GBP en sélectionnant « Modifier le profil ». À partir de là, tu peux trouver et choisir les catégories d’entreprise dans l’onglet « À propos ».

Utilise des mots-clés dans le titre de ton GBP

Si choisir la bonne catégorie principale est l’étape la plus importante pour améliorer la performance de ton profil Google Business, la stratégie suivante la plus efficace, c’est d’ajouter des mots-clés dans le titre de ton GBP. Si tu n’es pas expert SEO, tu te demandes peut-être quels mots-clés cibler et comment les trouver.

Voici quelques conseils :

• Fais une liste d’idées de mots-clés que tes clients pourraient utiliser pour te trouver. Par exemple, si tu es coiffeur et que tu veux être trouvé pour « coiffure de mariage », pense à l’ajouter dans le titre.

• Utilise un outil de recherche de mots-clés SEO (on a quelques logiciels seo gratuits) pour voir quels mots-clés, ou variantes, sont les plus populaires.

• Analyse les profils de tes concurrents pour voir quels mots-clés ils utilisent.

• Fais ton choix !

Attention à ne pas abuser des mots-clés. C’est ce qu’on appelle le « bourrage de mots-clés ». Ça donne un mauvais rendu et ça peut nuire à la performance de ton profil. Mais, si tu es un petit restaurant de pizzas qui propose aussi des pizzas vegan, l’ajouter dans ton titre peut être utile, aussi bien pour les gens que pour les moteurs de recherche. Tu vois comment le premier résultat ci-dessous inclut « restaurant de pizzas » et « livraison » directement dans le titre ? C’est la magie des mots-clés.

Ajouter des services

Les services sont un niveau de détail supplémentaire qui aide Google à mieux comprendre ton entreprise et à la présenter aux bonnes personnes.

Par exemple, si tu es coiffeur, tu pourrais sélectionner « coupe homme », « coupe femme », « mèches » et d’autres services que tu proposes. Ça peut t’aider à apparaître quand des personnes recherchent ces services de coiffure spécifiques dans leur région. Tu peux trouver l’option pour modifier tes services depuis ton compte Google Business Profile.

La liste des services est très longue et dépend des catégories que tu as choisies. Prends le temps de bien la parcourir pour identifier et ajouter tous les services qui correspondent à ton activité.

Obtiens des avis – Beaucoup d’avis

Les avis positifs sur ton GBP sont un excellent moyen d’augmenter la visibilité de ton entreprise. Après tout, si des milliers de personnes disent que tu proposes la meilleure pizza vegan en ville, il doit bien y avoir une raison.

Les données montrent que les entreprises qui apparaissent dans les trois premières positions lors des recherches locales ont généralement plus de 200 avis sur leur fiche. Celles qui sont entre la 4e et la 10e position en ont moins de 200.

Tu n’as pas forcément besoin d’atteindre les 200 avis, mais tu devrais vraiment essayer de collecter le plus d’avis positifs possible. Cela t’aidera à rester compétitif dans ton secteur. Les experts SEO expliquent qu’il existe plusieurs facteurs clés concernant les avis qui peuvent influencer la performance de ta fiche :

• Sentiment des avis : Plus il y a d’avis positifs, mieux c’est.

• Régularité des avis : Il vaut mieux recevoir des avis de façon régulière dans le temps qu’un grand nombre d’un seul coup.

• Récence des avis : Comme ci-dessus, si tu ne reçois pas d’avis régulièrement, l’effet sera moins bénéfique.

Comment obtenir plus d’avis sur ton GBP ? Voici quelques astuces :

• Sois excellent dans ce que tu fais : Si tu veux que les gens laissent un super avis, commence par leur offrir une expérience au top.

• Demande-les : Souvent, les gens n’y pensent tout simplement pas, surtout pour les avis positifs.

• Rends-le facile : Crée un lien à envoyer par email à tes clients ou un QR code qu’ils peuvent scanner pour laisser un avis en quelques secondes. Tout ce qui simplifie la démarche t’aidera à récolter plus d’avis. (Attention, il est interdit par Google d’offrir des récompenses pour inciter à laisser un avis.)

• Utilise différents canaux : Demande des avis via des interactions plus personnelles comme un email ou un SMS de confirmation, mais aussi via des canaux plus larges comme les réseaux sociaux.

• Mets les avis en valeur : Rappelle à tes clients que tu es à l’écoute en mettant en avant tes avis, que ce soit de façon digitale ou physique, lorsqu’ils achètent ou utilisent tes services.

Les entreprises qui réussissent en ligne ont généralement une vraie stratégie pour obtenir plus d’avis. Bonne nouvelle, on a trouvé une super étude de cas sur la façon dont Brightlocal a augmenté le nombre d’avis sur sa fiche.

Réponds aux avis

Même si les données et les avis divergent sur l’impact des réponses aux avis sur la performance de ton GBP, les avis restent un moyen pour les gens d’évaluer la qualité de ton entreprise ou de tes services. Google recommande d’y répondre pour améliorer la réputation et l’autorité de ton entreprise. C’est aussi une façon pour les clients potentiels d’en savoir plus sur les valeurs de ton entreprise. Voilà pourquoi tu devrais répondre de façon détaillée à chaque avis.

À quel point faut-il être détaillé ? Les données montrent que les entreprises dans le top 3 sur Google rédigent en moyenne des réponses de 140 mots à chaque avis.

Des réponses détaillées, même aux avis négatifs, montrent aux visiteurs de ta fiche que tu attaches de l’importance à la qualité de ton service client. C’est aussi l’occasion de mentionner stratégiquement certains de tes services principaux. Tu peux voir comment un avocat spécialisé dans les accidents corporels de ma région le fait dans chacune de ses réponses.

Lire : Répondre aux avis Google aide-t-il au SEO ?

Complète ta description

Soixante-quinze pour cent des entreprises qui se retrouvent dans les trois premières positions des recherches locales ont rempli les champs de description pour leurs comptes. Ces entreprises utilisent aussi en général un peu moins de 70 mots dans leurs descriptions. La description de ton profil Google Business est une occasion de raconter plus sur toi aux clients potentiels. C’est aussi une occasion d’utiliser certains des mots-clés pour lesquels tu veux te positionner.

Ajoute plus de photos

Le contenu visuel est puissant et peut en dire beaucoup sur ta marque. Même si je n’ai pas trouvé de preuve que la présence de photos sur un GBP agit comme facteur de classement, elles augmentent probablement l’engagement. Google les mentionne aussi comme Bonne pratique pour améliorer le classement local..

Alors, combien de photos faut-il ? La réponse, c’est que plus il y a de photos (de qualité), mieux c’est. Les données montrent que les meilleurs profils GBP ont 250 images ou plus.

Bien sûr, toutes les entreprises n’atteindront pas ce chiffre, ni n’en ont forcément besoin. En fait, ces données sont sûrement influencées par des entreprises comme les hôtels et les restaurants, qui ont tendance à publier beaucoup de photos.

Même ainsi, les photos comptent. Cherche des occasions d’ajouter autant de photos originales et pertinentes que possible. Tu peux aussi ajouter des vidéos à ton GBP, c’est un super outil de marketing et d’engagement.

Fais correspondre ton NAP avec ton site web

Ce que Google appelle « NAP » correspond à « nom, adresse, numéro de téléphone ». Ce sont des informations importantes pour la plupart des entreprises. Selon une étude de Brightlocal, la façon dont tu les affiches en ligne, avec précision et cohérence, peut avoir un impact sur tes performances en recherche locale.

Voici quelques bonnes pratiques :

• Ajoute ton NAP sur ton site web et assure-toi qu’il soit lisible par les robots (c’est-à-dire en texte html simple). Beaucoup d’entreprises mettent ces infos dans le pied de page de chaque page du site.
• Ajoute tes informations sur autant d’annuaires locaux et en ligne que possible, en gardant toujours les mêmes infos. Ça inclut des annuaires comme Better Business Bureau, Yelp, Bing et d’autres plus spécifiques à ton secteur.
• Recherche ton entreprise et vérifie que partout où elle est listée, le même NAP est utilisé. (Certains logiciels SEO, comme Semrush, proposent des outils SEO local qui facilitent ce travail.)
• Ajoute un schéma local business à ton site web et inclue le NAP.

La cohérence du NAP a l’air simple, mais c’est vraiment important pour la performance de ton GBP. Des infos variables ou incorrectes peuvent faire perdre confiance à Google et au public.

Utilise ta section Q&R de façon stratégique

Chaque GBP a une section Q&R. C’est un espace où les gens peuvent poser des questions publiquement, et les réponses peuvent aussi servir à d’autres utilisateurs. Même s’il n’y a pas de données montrant que la section Q&R influence le classement, elle donne un peu plus de contenu à ton GBP. Et c’est facile à faire. Par exemple, un restaurant pourrait voir des questions comme :

• Proposez-vous des options végétariennes ?
• Êtes-vous ouvert le jour de l’An ?
• Avez-vous des chaises hautes pour les enfants ?

Si tu reçois des questions via ton GBP, réponds-y aussi complètement que possible. Mais même si ta section Q&R n’est pas très active, tu peux l’utiliser de façon stratégique en publiant et répondant à des questions clés que tes clients potentiels pourraient se poser.

Tu peux le faire en allant sur ton profil Google Business et en sélectionnant Q&R.

Tu auras la possibilité de « Poser une question » comme n’importe quel visiteur GBP. Pose ta question, publie-la, puis réponds-y toi-même.

Envisage les publicités payantes

Je sais, je sais. Tout le monde aime que GBP soit gratuit. Mais les publicités payantes peuvent être un excellent moyen d’augmenter rapidement ta visibilité en ligne. Diffuser des publicités payantes en parallèle de tes efforts organiques a montré que ça augmente le taux de clics, offrant un coup de pouce qui complète le trafic organique.

Lier ton GBP à Google Ads te donne aussi accès à un suivi des performances bien plus complet. Ça t’aide à voir combien de personnes interagissent avec ton profil, comment, et pourquoi. Tu peux utiliser ces données pour optimiser tes prochaines campagnes et améliorer la performance globale de ton GBP.

Tu peux même créer des publicités qui ressemblent beaucoup aux résultats organiques de GBP, ce qui te permet de cibler certains mots-clés avec plus de contrôle sur ce qui s’affiche.

À lire : Logiciels SEO vs. Outil SEO : quelle différence ?

Mon test sur un vrai Google Business Profile

Les conseils et les données, c’est bien, mais ce que tous les propriétaires d’entreprise veulent vraiment, c’est plus de clients. Je voulais savoir si ces actions pouvaient vraiment améliorer les résultats d’un Google Business Profile. Il se trouve que j’ai accès au GBP d’un entrepreneur local qui a accepté que je fasse le test.

Pendant quatre semaines en 2024, ce GBP a reçu 181 interactions sur le profil. Google m’indique que c’est 30 % de moins que sur la même période l’an dernier. L’entreprise est un agent immobilier local qui a récemment lancé un nouveau site web. Voyons si on peut améliorer la performance de son GBP en appliquant les conseils clés déjà abordés.

Étape 1 : Ajouter des mots-clés au titre du profil GBP

La première chose que j’ai faite pour ce profil GBP, c’est d’ajouter un mot-clé au titre du profil. Cette personne est agent immobilier et, actuellement, son titre ressemble à ça :

« Realtor » est un mot-clé, mais quand je le cherche, Google n’affiche pas de professionnels de l’immobilier. Après quelques recherches avec Semrush, j’ai découvert que les personnes qui cherchent un agent immobilier dans ma ville utilisent le plus souvent « Edmonton Realtor ». Du coup, j’ai modifié le titre pour mettre le mot-clé en premier, suivi du nom de la personne. Cette méthode ne conviendra pas à tout le monde, mais ici, c’est subtil et efficace.

Étape 2 : Ajuster le champ Description

Mes recherches ont montré que les meilleurs profils GBP ont une description complète de moins de 70 mots. La description actuelle du profil faisait 86 mots, donc je l’ai affinée, ajouté des mots-clés naturels et raccourci le texte pour une meilleure optimisation.

Étape 3 : Ajouter des services

Ce profil avait déjà beaucoup de services listés, mais j’ai analysé les GBP de concurrents mieux classés. Il s’est avéré qu’il manquait certains services à ce profil. J’ai aussi remarqué qu’on peut ajouter ses propres services personnalisés. J’ai ajouté tous les services qui correspondaient à l’entreprise.

Étape 4 : Ajouter plus d’images

Toutes les entreprises n’ont pas autant d’opportunités pour les images, mais l’immobilier en a beaucoup. J’ai donc commencé à ajouter plus d’images à ce profil, y compris de belles photos de biens à vendre et vendus, ainsi que des clichés attrayants du quartier.

Étape 5 : Répondre aux questions-réponses

Il n’y avait aucune question-réponse sur ce profil, alors j’ai ajouté trois des questions les plus fréquemment posées par les clients de cette entreprise, et j’ai fourni des réponses complètes.

Étape 6 : Ajouter des actualités

GBP offre la possibilité d’ajouter des actualités à ton profil. C’est assez simple. En plus, si quelqu’un cherche l’entreprise directement, ça fait juste plus de contenu à voir. Cela donne à l’entreprise une présence plus large sur la page, et la possibilité de fournir plus d’informations sur ce qu’elle fait et qui elle est. J’ai commencé à ajouter une actualité chaque semaine sur le GBP, qu’il s’agisse de nouveaux articles du blog de cet agent immobilier, de nouvelles annonces, ou de ses commentaires et impressions sur l’actualité immobilière.

Étape 7 : Répondre aux avis (avec mots-clés)

Les avis de ce GBP recevaient toujours une réponse, mais généralement juste un « Merci ! Ravi d’avoir travaillé avec toi ! » En suivant les bonnes pratiques, les nouveaux avis ont reçu une réponse allant jusqu’à 140 mots, avec des mots-clés pertinents inclus.

Étape 8 : Ajouter des données structurées Local Business sur le site

Comme le site est un élément clé de cette entreprise, on a mis en place des données structurées Local Business pour aider Google à mieux le comprendre. Cela peut améliorer la visibilité dans les résultats locaux et augmenter les chances d’apparaître dans le Local Pack de Google. C’est la carte et les listes d’entreprises qui s’affichent lors des recherches locales.

Étape 9 : Inscrire l’entreprise dans tous les annuaires locaux

Beaucoup de spécialistes SEO recommandent cette méthode pour booster la visibilité d’une entreprise. Même si c’est facile de se concentrer uniquement sur Google, d’autres sites comme Yelp, le Better Business Bureau ou des plateformes spécialisées par secteur, comme les sites d’avis de restaurants, peuvent aider à élargir ta présence en ligne. Heureusement, ajouter tes infos à ces annuaires n’est pas aussi compliqué qu’on le pense. J’ai utilisé l’outil Local de Semrush : il suffit de connecter ton GBP à Semrush et, en un clic, il soumettra tes infos clés à tous les annuaires pertinents (ouf !).

Étape 10 : Lancer des publicités payantes

J’ai aussi lancé des publicités payantes pour ce bien. À noter que le budget était plutôt faible, car c’était surtout un test.

Les résultats : est-ce que ça a marché ?

Pendant quatre semaines, j’ai pris un Google Business Profile peu performant et j’ai tout tenté. J’ai appliqué chaque astuce recommandée par Google et validée par les données que j’ai pu trouver. Est-ce que ça a marché ? Voici à quoi ressemblent les résultats dans Semrush :

Dans l’ensemble, cette entreprise a reçu 75 % d’interactions en plus par rapport à la période précédente. C’est un très bon résultat pour un profil dont la visibilité avait diminué régulièrement au cours de l’année passée. Oui, les chiffres restent encore assez modestes (il reste pas mal de boulot !), mais ça montre clairement que certaines actions ont fait bouger les choses.

Comme souvent avec le SEO, améliorer les performances demande que plusieurs éléments fonctionnent ensemble. Cela dit, voici ce qui a eu l’impact le plus immédiat.

• Avis : En tant qu’agent immobilier (et non pas, par exemple, un restaurant), le flux d’avis est plus lent pour cette entreprise. Cependant, j’ai remarqué qu’à chaque nouvel avis positif, les vues en recherche et sur la carte augmentaient légèrement. J’ai donc aidé le propriétaire à mettre en place une campagne d’e-mails automatisée pour inviter les nouveaux clients à laisser un avis une fois leur achat ou vente terminé.

• Titre GBP : J’ai été surpris de l’efficacité de cette astuce, mais ajouter des mots-clés ciblés au titre GBP de l’entreprise a entraîné une hausse nette et durable de la visibilité. Ça aide aussi l’entreprise à apparaître sur plus de recherches locales pertinentes qu’avant. Il faut juste s’assurer que le titre GBP reste lisible et pas trop chargé.

• Annuaires locaux : C’est la première chose que j’ai mise en place et ça a donné des résultats immédiats. J’ai aussi remarqué qu’en recherchant cette entreprise maintenant, il y a beaucoup plus de résultats légitimes. Ça donne aussi une meilleure image de l’entreprise auprès des gens.

• Google Ads : Je ne savais pas si les annonces allaient influencer le référencement naturel, mais c’est possible. (Encore une fois, il ne s’agit que d’un seul profil, donc ce n’est pas beaucoup de données !) Mais j’ai bien vu une hausse marquée des vues sur la carte après avoir lancé des annonces via GBP. Il faudra plus de données pour en être sûr.

Dernières réflexions

Si tu veux développer l’audience de ton profil Google Business, je te garantis que ce n’est pas si compliqué. Beaucoup des étapes que j’ai partagées ici peuvent être réalisées gratuitement avec un peu d’effort. (Si tu cherches un outil de recherche de mots-clés gratuit ou pas cher, découvre notre liste des meilleurs logiciels SEO gratuits.)

Si tu as une entreprise qui a besoin de plus de visibilité en ligne, essaie quelques-uns des conseils ci-dessus ! Ton profil Google Business est l’une des rares “bonnes affaires” gratuites pour promouvoir ton entreprise, et ça peut être le premier point de contact pour de nouveaux clients. Assure-toi qu’il donne la meilleure image possible de ton activité et qu’il est optimisé pour la visibilité. Bonne chance !