Plataformas de comercio electrónico con mejor soporte al cliente
Hemos comparado y probado más de 38 proveedores para encontrar las mejores plataformas de comercio electrónico en términos de atención al cliente y crear la siguiente lista.
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Soporte
InstanteStore
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InstanteStore ofrece una plataforma de comercio electrónico accesible, muy adecuada para pequeñas y medianas empresas que quieren empezar a vender online. Permite crear tiendas usando la función de arrastrar y soltar, incluye diversos métodos de pago y herramientas de marketing.
En el top 3
Pros
Permite vender directamente a través de Facebook y mensajes de Facebook
No cobra comisiones por transacción
Contras
Disponible solo en inglés
Solo disponible en USD
Shopaccino
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Shopaccino ofrece una plataforma de comercio electrónico centrada en proporcionar una experiencia fluida a las pequeñas y medianas empresas. Incluye una gran variedad de funciones, como temas personalizables, pasarelas de pago integradas y gestión de inventario.
En el top 3
Pros
Muy fácil de usar
Incluye y actualiza todos tus productos en tu tienda de Facebook
Permite seleccionar la categoría destacada que se mostrará en la página de inicio
Permite gestionar Sliders con diferentes imágenes para escritorio y móvil, también con la opción para establecer la fecha de publicación/expiración
Calcula impuestos automáticamente para todos/algunos productos y permite fijar el precio del producto con o sin impuestos
Contras
Funciones de seguridad limitadas
Vetrina Live
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Vetrina Live ofrece una solución de comercio electrónico optimizada, diseñada pensando en las pequeñas empresas y los vendedores individuales. La plataforma se centra en la configuración rápida y la facilidad de uso, con funciones esenciales como catálogos de productos, temas personalizables y herramientas básicas de marketing.
Pros
Incluye todas las divisas
Permite gestionar los gastos de envío
Permite incluir productos en el Centro comercial online
Fotos ilimitadas por producto
Permite gestionar la disponibilidad de los productos
Contras
Número limitado de productos permitidos
Weebly
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Weebly, conocido por su sencillez y funcionalidad de arrastrar y soltar, es ideal para pequeñas empresas y particulares que acaban de empezar en el mundo del comercio electrónico. Combina la creación de sitios web con funciones de tienda online, ofreciendo una plataforma intuitiva para quienes valoran la facilidad de uso y el diseño sencillo.
Pros
Almacenamiento ilimitado
Permite conectar un dominio personalizado
Las marcas de agua se pueden eliminar
Contras
Disponible solo en inglés
Funciones limitadas disponibles
fesh.
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Fesh. destaca en el mercado de las plataformas de comercio electrónico por su énfasis en la optimización SEO. Dirigida especialmente a nuevas empresas y pequeños negocios, combina herramientas de creación de tiendas fáciles de usar con funciones avanzadas de marketing.
En el top 3
Pros
Buena relación calidad-precio
Permite vender en todo el mundo
Páginas de pago personalizables ilimitadas
Multilingüe y multidivisa
Contras
Funciones de seguridad limitadas
El servicio de soporte al cliente de las plataformas de comercio electrónico te permite solicitar asistencia si tienes problemas con tu tienda online, como problemas técnicos, enlaces rotos, transacciones fallidas, estc. A veces, basta con leer las Preguntas frecuentes para obtener la información necesaria. Esta sección es una recopilación de preguntas frecuentes de otros usuarios y respuestas, pero a veces no es suficiente. Vamos a analizar en qué consiste el mejor servicio de atención al cliente para comercio electrónico y cómo elegir la mejor opción para las necesidades de tu negocio.
¿En qué consiste el mejor servicio de atención al cliente para plataformas de comercio electrónico?
El mejor servicio de atención al cliente debe responder a tus preguntas y resolver el problema que tengas a tiempo. Los usuarios de las plataformas de comercio electrónico pueden enfrentarse a muchos problemas. Puede ser cualquier cosa, desde problemas técnicos hasta problemas de facturación o temas más complejos. Por todo ello, es importante recibir respuestas rápidas y que personas de distintos departamentos te ayuden con su experiencia. No hay nada peor que hablar con alguien tan abrumado por el problema como tú.
A la hora de seleccionar los mejores proveedores en términos de asistencia, nos centramos principalmente en los siguientes aspectos.
Calidad de la respuesta
Este atributo incluye experiencia y utilidad del soporte. Tenemos en cuenta el tiempo que se tarda en recibir respuestas de las plataformas de comercio electrónico y si el soporte puede darnos una respuesta suficiente. Una respuesta oportuna es tan valiosa como la propia respuesta. Para evaluar esto, utilizamos un conjunto estandarizado de preguntas y vemos si cada respuesta es útil o no.
Canales
Los canales, en este caso, se refieren a las herramientas de comunicación que utiliza la plataforma para interactuar contigo. Categorizamos todas las herramientas prácticas de comunicación bajo este atributo, las analizamos con respecto a cada plataforma de comercio electrónico, y anotamos la presencia y ausencia de los distintos canales (teléfono, chat en vivo, preguntas frecuentes y correo electrónico).
A continuación, puedes encontrar más información sobre los distintos canales de comunicación que la mayoría de las plataformas de comercio electrónico utilizan para la atención al cliente.
Teléfono
¿Ofrece la plataforma soporte técnico por teléfono? Dado que una llamada es la mejor y más eficaz forma de obtener asistencia inmediata, las plataformas que ofrecen soporte técnico por teléfono son muy recomendables, ya que te permiten explicar tu problema y obtener una solución rápidamente.
Preguntas frecuentes
¿Ayuda la sección de preguntas frecuentes? ¿Es lo suficientemente completa como para resolver una amplia gama de problemas? Esta sección está diseñada para ser una solución única a muchas preguntas frecuentes. Las plataformas que incluyen una sección de preguntas frecuentes te permiten resolver problemas y responder preguntas sin que tengas que ponerte en contacto con los representantes de atención al cliente.
Chat en vivo
Las plataformas de comercio electrónico que ofrecen asistencia al cliente a través de chats en directo te permiten comunicar tus problemas directamente al equipo de asistencia técnica. Esta función te permite expresarte más libremente y explicar mejor tu problema.
Correo electrónico y tickets
Los correos electrónicos y los tickets te permiten llegar directamente al equipo de soporte de las plataformas de comercio electrónico con quejas o preguntas enviando un único mensaje. A diferencia de las funciones de chat en directo y teléfono, los correos electrónicos a veces pueden ser lentos.
Opiniones de clientes
En la puntuación de soporte, también incluimos miles de opiniones de usuarios sobre el soporte al cliente de todas las plataformas de comercio electrónico. Los datos se basan en encuestas breves sobre diferentes categorías y son solo opiniones de usuarios reales de las respectivas plataformas.
Para analizar exhaustivamente qué hace que una plataforma de comercio electrónico sea la mejor en atención al cliente, hemos combinado las puntuaciones de cada atributo y hemos calculado la puntuación global de atención al cliente de los mejores proveedores de esta categoría.
Las 10 plataformas de comercio electrónico con el mejor soporte al cliente
Cómo elegir una plataforma de comercio electrónico con un excelente servicio de atención al cliente
Elegir la mejor plataforma de comercio electrónico dependerá de tu medio de comunicación preferido. Además de esto, también es aconsejable considerar cuánto tiempo estás dispuesto a esperar para obtener una respuesta. La respuesta es casi inmediata por teléfono y chat en vivo, pero tardará bastante si es por correo electrónico. Ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de una plataforma y que respondan y resuelvan la cuestión en 24 horas sería lo óptimo. Por eso, el tiempo de respuesta y la calidad son lo más importante a la hora de elegir la plataforma de comercio electrónico con mejor soporte al cliente.
Aparte del soporte, debes asegurarte de que tu plataforma incluye todas las funciones que necesitas para gestionar tu tienda online con éxito. ¿Aún no tienes claro qué plataforma de comercio electrónico elegir? Usa nuestro comparador y nuestro buscador para obtener más ayuda.
Michael E.
Actualizado: 26.07.2024
Yo solía vender cosas por Internet. Hoy enseño a otros a hacer lo mismo. Como asesor de comercio electrónico, exploro oportunidades y pruebo nuevas estrategias para aprovechar lo que otros aún no han descubierto.