Cómo evitar los filtros de spam: la guía completa para profesionales del marketing

El correo electrónico sigue siendo una de las herramientas de marketing más eficaces para las empresas. Startups y empresas multimillonarias utilizan campañas de marketing por correo electrónico para llegar a su público objetivo y conseguir más ventas. Entonces, ¿cómo es posible que, si revisas tu carpeta de correo no deseado, encuentres mensajes de empresas a las que te has suscrito en el pasado?

La respuesta está en los filtros de spam del correo electrónico. Estos protegen a los usuarios de contenidos maliciosos y prácticas de marketing turbias. Por desgracia, son una herramienta poco selectiva que puede perjudicar a las campañas de marketing legítimas.

Te explicaremos qué son los filtros de spam y te daremos consejos prácticos para ayudarte a aumentar la entregabilidad de tus correos electrónicos y seguir las mejores prácticas para que tus campañas tengan éxito.

¿Qué es un filtro antispam de correo electrónico?

A menudo apodado un "mal necesario" de Internet, un filtro de spam es una herramienta para identificar correos electrónicos no deseados y evitar que lleguen a la bandeja de entrada de un usuario. En los primeros tiempos del correo electrónico, el correo basura era uno de los mayores problemas para los usuarios. Incluía una gran variedad de contenidos, desde buenas ofertas hasta malware malicioso. Por ello, se implementaron los filtros de correo basura para protegerse de los mensajes potencialmente dañinos.

Hoy en día, los filtros de spam son más sofisticados que nunca y se han convertido en parte integrante de las plataformas modernas de correo electrónico. Utilizan diversas técnicas para identificar el correo basura, incluidos algoritmos avanzados y aprendizaje automático. Estos filtros protegen a los usuarios del contenido malicioso, al tiempo que dejan pasar los mensajes legítimos.

Aunque el objetivo final de los filtros de spam sigue siendo el mismo, hoy en día se utilizan varios tipos diferentes de filtros.

• Filtros de spam integrados: Estos filtros están preinstalados en proveedores de correo electrónico como Gmail o Outlook. Es probable que la mayoría de tus destinatarios utilicen estos filtros, por lo que es importante comprender cómo funcionan y qué los activa.

• Filtros de spam de terceros: Los filtros de spam de terceros son utilizados por muchos proveedores de servicios de Internet (ISP) y redes corporativas para proteger aún más a sus usuarios de contenidos maliciosos. Estos filtros suelen tener normas más estrictas que los filtros integrados y pueden ser más difíciles de eludir.

• Filtros de spam de escritorio: Los usuarios también pueden optar por instalar en sus ordenadores un filtro antispam de escritorio. Estos filtros ofrecen el mismo nivel de protección que otras soluciones, pero deben instalarse manualmente y actualizarse periódicamente.

Mejores prácticas para evitar los filtros de spam de correo electrónico

Veamos qué puedes hacer para evitar los filtros de spam de correo electrónico. Dividiremos esta sección en dos partes distintas. La primera incluirá todos los aspectos técnicos que hay detrás del envío de correos electrónicos. La segunda se centrará en el contenido de tus mensajes en sí.

En general, los profesionales del marketing por correo electrónico deben realizar regularmente auditorías de marketing por correo electrónico para asegurarse de que sus correos electrónicos están optimizados para la entregabilidad.

Buenas prácticas técnicas

Las cosas técnicas pueden ser angustiosas, sobre todo si te gusta evitarlas por falta de conocimientos. Lo bueno de ellas, sin embargo, es que a menudo sólo requieren una única configuración y luego funcionan a tu favor. Otras pueden requerir un vistazo rápido periódicamente, pero eso es todo.

Para enviar tus correos electrónicos de la mejor manera posible desde un punto de vista técnico, los siguientes puntos son especialmente importantes.

Utiliza el Doble Opt-In

Esta es una de las cosas más importantes a tener en cuenta. Sólo debes enviar correos electrónicos a personas que hayan aceptado recibirlos. El doble opt-in significa que los suscriptores se verifican de nuevo a través de un correo electrónico de confirmación después de suscribirse.

Así te aseguras de que sólo reciban tus mensajes las personas realmente interesadas en saber de ti. No sólo es lo moral, legal y profesional, sino que reduce la probabilidad de que tus destinatarios te denuncien o se den de baja de inmediato. Además, evitarás el problema de los bots que se acumulan en tus listas, ya que no confirmarán tus correos. De esta forma no malgastas dinero en contactos inútiles y envías correos electrónicos sólo a personas activas, lo que genera confianza con los filtros de spam.

Dicho esto, evita enviar correos en masa a grandes listas de contactos desconocidos. El envío de correos electrónicos en frío parece una forma decente de conseguir clientes y conversiones, pero también puede activar los filtros de spam.

Comprueba dos veces las listas negras habituales

Dado que existen múltiples proveedores y servicios de correo electrónico, se crearon listas negras para estandarizar el proceso de señalización de remitentes sospechosos. La mayoría de los proveedores se remiten a estas listas negras para determinar si deben filtrar el contenido de determinadas fuentes. Estas listas negras (como Spamhaus) mostrarán si tu dirección IP o dominio ha sido marcado como sospechoso.

Es relativamente fácil comprobar si estás o no en una de estas listas. Solo tienes que ir al sitio web de la lista negra e introducir tu dirección IP o nombre de dominio en la barra de búsqueda. Si te han marcado injustamente, debes ponerte en contacto con el proveedor de la lista y disputar la inclusión.

Utilizar un proveedor de servicios de correo electrónico fiable

Es esencial utilizar un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) fiable y de confianza. Esto incluye desde el software de marketing por correo electrónico hasta los relés SMTP. Tu software debe disponer de su propio conjunto de medidas para proporcionar una gran capacidad de entrega.

En nuestras pruebas independientes, los siguientes tres proveedores de software de marketing por correo electrónico obtuvieron los mejores resultados en términos de entregabilidad del correo electrónico:

Además de la capacidad de entrega estándar de los proveedores, las funcionalidades de estos también son importantes para sacarles más partido. Aquí, ActiveCampaign tiene una clara ventaja, ya que puedes utilizar una comprobación de spam e incluso el envío predictivo con los planes superiores, además de la verificación de dominio (incluida en las tres opciones).

Sin embargo, como la entregabilidad no lo es todo, debes elegir una herramienta que se adapte a ti en cuanto a precio y funciones generales. Consulta nuestra investigación exhaustiva sobre el mejor software de marketing por correo electrónico.

Incluye un botón para darse de baja

Las personas tienen derecho a darse de baja de tu lista de correo electrónico si no desean seguir recibiendo comunicaciones tuyas. Incluir un botón para darse de baja en todos tus mensajes es esencial. En lugar de denunciarte o bloquearte, la gente puede simplemente hacer clic en el enlace y ser eliminada de tu lista. De este modo, te aseguras de que los filtros de spam no reciban señales negativas y se filtren los usuarios no interesados.

Las bajas deben procesarse inmediatamente. Cuando alguien hace clic en el enlace, su dirección de correo electrónico debe ser eliminada de tu lista sin necesidad de ningún paso adicional.

Supervisa las métricas más importantes

Durante y después del envío de tu campaña, debes controlar algunas métricas para asegurarte de que todo funciona correctamente. Estas métricas incluyen el número de correos electrónicos enviados, la tasa de apertura, la tasa de clics (CTR), la tasa de rebotes y las quejas por spam. Estos datos pueden indicarte lo bien que están funcionando tus correos electrónicos y si es necesario realizar algún cambio.

También es importante tener en cuenta la diferencia entre rebotes duros y suaves. Los rebotes duros están causados por direcciones de correo electrónico no válidas y deben eliminarse de tu lista, ya que solo causarán más problemas en el futuro. Los rebotes suaves, por otra parte, se producen cuando un mensaje no puede entregarse debido a un problema temporal del destinatario (como una bandeja de entrada llena). Normalmente se pueden volver a enviar con seguridad al cabo de unos días.

Envía correos solo a suscriptores activos

¿Estás orgulloso de la considerable lista de correo electrónico que has construido con el tiempo? Estupendo. Sin embargo, no debes enviar correos electrónicos a suscriptores inactivos. Si no han abierto tus correos electrónicos en los últimos meses o incluso años, es probable que sus direcciones de correo electrónico no sean válidas, hayan sido abandonadas, reciban tus mensajes en su spam o simplemente borren todos tus correos electrónicos. Enviar mensajes a estos usuarios inactivos puede enviar señales negativas a los filtros de spam, lo que se traduce en altas tasas de rebote y, en última instancia, en que te marquen como spammer.

Lo mejor es eliminar de tu lista a los suscriptores inactivos y enviar correos solo a los activos. Por eso también debes abstenerte de comprar listas de correo electrónico de terceros. Estas pueden contener muchas direcciones de correo electrónico no válidas e incluso maliciosas, lo que perjudicará tu reputación general de envío.

Tu software de marketing por correo electrónico puede ayudarte a automatizar este proceso configurando funciones personalizadas. Por ejemplo, mediante la automatización del marketing, puedes etiquetar a tus suscriptores en segundo plano según su nivel de actividad y eliminarlos automáticamente de la lista si, por ejemplo, no han abierto tus últimos 6 correos electrónicos o no han estado activos durante un tiempo determinado.

Descubre cómo funciona esto en ActiveCampaign:

Usa un dominio propio

Puede que tengas un correo electrónico personal del tipo @hotmail.com, @gmail.com o de otro proveedor popular. Cuando envíes correos electrónicos con fines de marketing, se recomienda utilizar un dominio propio que esté asociado a tu empresa. Por ejemplo, si tienes un sitio web llamado "ejemplo.com", deberías crear una dirección de correo electrónico como correo@ejemplo.com.

Un dominio personalizado puede afectar positivamente a tus correos electrónicos y hacer que parezcan más legítimos. Como ventaja adicional, cuando los destinatarios incluyan tu dominio en la lista blanca, todos los correos electrónicos enviados desde él serán tratados como legítimos y no acabarán en su carpeta de spam.

Calienta nuevas IP

En las campañas de marketing por correo electrónico se suelen utilizar dos tipos de IP: compartidas y dedicadas.

Las IP compartidas suelen ser las predeterminadas de cualquier servicio de correo electrónico que utilices. Es más barato, pero puede ser arriesgado, ya que no tienes control sobre quién más las utiliza y cómo se controlan. Si otra persona envía spam desde la misma IP, tus correos también podrían ser marcados como sospechosos. Sin embargo, las IP compartidas tienen la ventaja de estar "calentadas", lo que significa que ya tienen una reputación basada en el tráfico y el comportamiento de los distintos usuarios que comparten esa dirección IP. Esto suele conllevar una mayor capacidad de entrega de los correos electrónicos, un flujo de tráfico más fluido y un menor escrutinio por parte de los filtros de spam, a diferencia de una IP "fría", que no tiene una reputación establecida. En general, las IP compartidas son más adecuadas para particulares y pequeñas y medianas empresas.

Por otro lado, las IP dedicadas son más caras, pero ofrecen una solución a los problemas de seguridad. El único problema de las IP dedicadas es que las nuevas no tienen historial. Al igual que la falta de historial crediticio puede afectar a tu capacidad para obtener préstamos, la falta de historial de una dirección IP puede hacer que los proveedores de correo electrónico la marquen, sobre todo cuando se realizan envíos en masa.

Para las IP nuevas es importante calentarlas antes de enviar grandes volúmenes de correo electrónico. Empieza con poco y aumenta gradualmente el volumen de correos enviados para crear una buena reputación de tu dirección IP, de modo que no sea marcada como sospechosa.

En cuanto a los proveedores de software de marketing por correo electrónico, utilizan IP compartidas y, por tanto, tienen cierto control sobre cómo se gestiona tu reputación. A menudo puedes cambiar a una IP dedicada por un cargo adicional, pero esto solo se recomienda si envías más de 50.000 correos electrónicos a la semana. El motivo es el proceso de calentamiento y el mantenimiento, junto con los costes más elevados, que normalmente solo merecen la pena con volúmenes más elevados.

Por tanto, para empezar, te recomendamos que utilices un software que tenga un alto índice de entrega, ya que seguramente tendrá una buena reputación.

Configurar registros de autenticación

Hablando de correos en masa, los filtros de spam también buscarán registros de autenticación para filtrar los correos. Los registros de autenticación son esencialmente una forma de demostrar que eres quien dices ser, evitando que suplantadores y estafadores envíen correos maliciosos desde tu dominio.

Configurar registros SPF, DKIM y DMARC puede ayudar a mejorar tu reputación ante los buzones de correo y garantizar que tus mensajes no se marquen como sospechosos o acaben en la carpeta de spam.

Los dos tipos más comunes de registros de autenticación utilizados por los proveedores de correo electrónico son el Marco de política del pemitente (SPF) y el Correo identificado por clave de dominio (DKIM). Puedes configurar estos registros para tus correos electrónicos a través de los Sistemas de nombres de dominio (DNS) de la mayoría de los proveedores de hosting. El DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) es un protocolo adicional de autenticación de correo electrónico que se basa en el SPF y el DKIM para proteger aún más tu dominio de usos no autorizados.

Nota: Las mejores herramientas de email marketing te ofrecen la posibilidad de verificar y gestionar tu dominio fácilmente.

Familiarízate con CAN-SPAM

Establecida en 2003, la Ley CAN-SPAM es un conjunto de leyes que regulan la forma en que las empresas envían correos electrónicos comerciales. Es esencial que te familiarices con esta normativa para evitar incumplirla al enviar campañas de marketing.

Los puntos más importantes que debes tener en cuenta son:

• Asegúrate de que tienes una forma obvia de que la gente se dé de baja de tus correos electrónicos.
• No utilices líneas de asunto falsas o engañosas.
• Obtén el permiso de los clientes antes de enviarles correos electrónicos.
• Incluye una dirección física en tus correos electrónicos.

También debes estar atento a las nuevas leyes que puedan promulgarse en el futuro. Mantenerte al día de los cambios en la normativa sobre marketing por correo electrónico te ayudará a cumplirla y a evitar cualquier problema legal.

Entiende la función CCO

Cuando envíes el mismo correo electrónico a varios destinatarios, no olvides nunca utilizar la opción de copia de carbón oculta (CCO). La función CCO oculta las direcciones de correo electrónico de los destinatarios entre ellos, impidiendo que vean la lista de contactos. Además de respetar la privacidad de las personas, esto también es importante desde el punto de vista del filtrado de spam, ya que ayuda a evitar que tus correos se marquen como sospechosos.

Utiliza siempre la opción CCO en lugar de la opción CC cuando envíes correos masivos directamente a través de un cliente de correo electrónico como Gmail o Outlook.

Encuentra la frecuencia ideal para enviar correos electrónicos

Si solo envías un correo electrónico al año, es probable que tus suscriptores se olviden de quién eres y no abran tus correos. Por otro lado, si empiezas a enviar demasiados correos de la nada en un corto periodo de tiempo, puede que te marquen como sospechoso y acabes en la carpeta de spam.

La frecuencia ideal para las campañas de marketing por correo electrónico dependerá de tu sector y del compromiso de los suscriptores. Mientras tus KPI (ver las métricas clave más arriba) sigan siendo razonables, también puedes enviar correos electrónicos diarios, pero si estas métricas son sospechosas, debes enviar menos correos.

Crea contenido a prueba de spam

La mayoría de los aspectos técnicos enumerados anteriormente se pueden "configurar y olvidar" y no necesitas hacer muchos ajustes después de la configuración inicial. No ocurre lo mismo con tu contenido, porque no estás enviando los mismos correos electrónicos a tus contactos.

Aquí tienes una lista de las mejores prácticas para evitar los filtros de spam en cuanto a tu contenido.

Utiliza un nombre de remitente reconocible

Lo primero a lo que debes prestar atención es al campo "De". Al recibir un correo electrónico, la gente lo reconocerá inmediatamente como un correo legítimo si está familiarizada con el remitente. Esto es especialmente crucial cuando se utilizan correos electrónicos automatizados, como newsletters y recordatorios de suscripción.

Evita dejar el campo "De" vacío, o tu dirección de correo electrónico aparecerá como noreply@ejemplo.com o variaciones similares que dificulten determinar quién envió el correo electrónico. Añadir tu nombre y apellidos, el nombre de la empresa o el departamento + el nombre de la empresa puede contribuir en gran medida a que la gente no piense que tus correos electrónicos son spam.

Ten en cuenta la longitud de tu línea de asunto

Cuando escribas las líneas de asunto, esta debe ser breve y fácil de leer, pero también informativa. Una buena regla general es incluir el propósito del correo electrónico en 60 caracteres o menos para que la gente pueda entender rápidamente el mensaje. Tu línea de asunto debe inspirar curiosidad y hacer que la gente quiera abrir el correo electrónico.

Evita las palabras y símbolos que activan el filtro antispam

Hay ciertas palabras y combinaciones con símbolos que suelen aparecer en los mensajes de spam. Los filtros de spam analizan constantemente los patrones y filtran estos correos a medida que aumentan las sospechas. Esto se aplica a todo tu contenido, pero en particular a tu línea de asunto.

Palabras como "ganar dinero", "gratis", "oferta exclusiva", "$$$" y "haz clic aquí" pueden llevarte a la carpeta equivocada si se utilizan con demasiada frecuencia. Puedes encontrar más ejemplos de palabras desencadenantes de spam aquí y aquí. Ten cuidado con los términos que puedan parecer imprecisos, demasiado prometedores y prepotentes.

Esto no significa que nunca puedas utilizar estas palabras, símbolos o tonalidades. Pero si los utilizas con demasiada frecuencia, puedes meterte rápidamente en problemas, ya que los filtros de spam notarán una tendencia y te categorizarán como spam con el tiempo.

Consejos clave:

• Minimiza el uso de palabras y frases desencadenantes de spam
• Evita el uso de mayúsculas (por ejemplo, DESCARGA GRATUITA)
• No abuses de los símbolos y signos de puntuación (por ej. $$$, ????, !!!!)
• No utilices más de 1-2 emojis en la línea de asunto

Limita el uso de contenido multimedia

Las imágenes y los GIF pueden añadir mucho atractivo visual a tus correos electrónicos y hacer que destaquen. Sin embargo, es importante recordar que los clientes de correo electrónico tienen un soporte limitado para este tipo de contenido. Las imágenes grandes tardan en cargarse y, si se utilizan en exceso en correos electrónicos largos, estos pueden ser marcados como spam.

Si quieres incluir mucho contenido multimedia, como vídeos, considera la posibilidad de añadir simplemente un enlace a una página externa donde se pueda ver el contenido.

Evita enviar archivos adjuntos

Enviar archivos adjuntos en correos electrónicos de marketing puede llevarte rápidamente a la carpeta de spam. Son las herramientas favoritas de los estafadores a la hora de difundir malware y otros contenidos maliciosos.

¿Pero es solo un PDF?

Sí, pero por desgracia, incluso los PDF pueden contener un virus. Así que intenta evitar cualquier tipo de archivo adjunto. A los filtros de spam no les gusta.

En lugar de enviar un archivo adjunto, utiliza un enlace que lleve al documento donde la gente pueda ver o descargar el contenido.

Utiliza fuentes y colores normales

Los filtros de spam son cautelosos con el exceso de estilo o con las fuentes ilegibles que destacan demasiado. Para ir sobre seguro, utiliza una fuente básica segura para la web. Estas suelen estar preinstaladas en la mayoría de los dispositivos de los usuarios y, por tanto, pueden verse sin problemas. Las fuentes web seguras más comunes son:

• Arial
• Helvética
• Verdana
• Georgia
• Times New Roman

Aquí puedes encontrar más fuentes seguras para la web y porcentajes estimados de compatibilidad según el sistema. Si una fuente no se puede mostrar, tu contenido se mostrará al usuario en una fuente alternativa diferente.

Por mucho que todos queramos utilizar las fuentes web de nuestro sitio web, las posibilidades de que todos los usuarios puedan verlas son escasas. Por tanto, es mejor elegir una fuente web segura que sea lo más parecida a la de tu sitio web.

La fuente de tu texto también debe ser legible, es decir, ni demasiado pequeña ni demasiado grande. En cuanto a los colores y el formato, lo sencillo siempre es mejor. No te preocupes, puedes resaltar en rojo una oferta especial, poner en negrita las partes importantes o añadir una lista. Se trata más bien de moderación. Si todo tu correo electrónico es rojo o los estilos cambian constantemente, no es una buena señal para los filtros de spam.

Cuida tu ortografía y gramática

Puede que esto te suene a broma, pero escúchame. El idioma materno de muchos spammers no es el inglés y sus correos electrónicos suelen contener numerosos errores gramaticales. Además, algunos de ellos utilizan a propósito una ortografía incorrecta para evitar ser detectados. Por ejemplo, en lugar de escribir "descuento", pueden escribir "des cuento" para eludir el filtro antispam.

Para evitar que te metan en el mismo saco que estos, presta atención a la redacción de tus correos electrónicos y comprueba dos veces que no contengan erratas ni errores de sintaxis.

Crea un texto claro y conciso

En cuanto al contenido en sí, procura que sea claro y conciso. Evita utilizar demasiado texto y céntrate en ir al grano rápidamente. Una regla general es mantener el cuerpo de tu correo electrónico medio por debajo de las 200 palabras.

Desde luego, esto no funciona para todas las empresas, especialmente para las que cuentan historias, pero si es posible, intenta que sea breve y mejor haz que tus lectores hagan clic en un enlace donde puedan obtener más información.

Respetar este límite no solo ayudará a reducir las posibilidades de que tus correos electrónicos sean marcados como spam, sino que también hará que sean más fáciles de leer y más impactantes. Basándose en 40 millones de correos electrónicos, un [estudio de Boomerang] aún relevante (https://blog.boomerangapp.com/2016/02/7-tips-for-getting-more-responses-to-your-emails-with-data/NewTab) llegó incluso a la conclusión de que los correos electrónicos de marketing con mejores resultados tienen una longitud de 50-125 palabras.

Usa enlaces legítimos

Cuando incluyas enlaces en tus correos electrónicos, confirma que son legítimos y llevan a sitios web seguros. Los filtros de spam tienden a sospechar de los enlaces que conducen a sitios web desconocidos o sospechosos, así que asegúrate de que todos pasan la prueba de credibilidad y utilizan HTTPS. Enlazar a un dominio con mala reputación o marcado muchas veces como spam podría afectar negativamente a la entregabilidad de tu correo electrónico.

Haz que tu diseño sea mobile friendly

Alrededor del 60% del tráfico global de sitios web procede ahora de dispositivos móviles, y casi lo mismo ocurre con los correos electrónicos](https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats/NewTab).

Ten esto en cuenta cuando diseñes tus campañas y optimices tus correos electrónicos para escritorio y móvil, ya que algunos clientes de correo electrónico pueden decidir no mostrar tu contenido si no pueden hacerlo correctamente.

La consecuencia es lógica, si tus correos electrónicos se muestran mal con demasiada frecuencia, es más probable que acaben en la carpeta de spam. Esto puede ocurrir indirectamente debido a los KPI o directamente debido a los detectores más avanzados de los filtros de spam.

Conclusión

Una campaña de marketing por correo electrónico nunca debe tomarse a la ligera. Para asegurarte de que tus mensajes llegan a los destinatarios previstos y no se confunden con spam, sigue los consejos anteriores. Verás una gran mejora en tu entregabilidad y compromiso una vez que aprendas cómo evitar que los correos electrónicos de marketing vayan al spam.

La IA está en boca de todos y puedes esperar que también se utilice cada vez más en los filtros de spam. Por lo tanto, haz todo lo que puedas de lo que hemos hablado para evitar atraer una atención negativa. En última instancia, también te ayudará a atraer a tu público objetivo de forma más eficaz.