Beste Social Media Management Tools für den Kundensupport

Der einfache Akt des Postings kann eine harte Reise sein, denn Inhaltsmoderation, Plattformregeln und sogar Nutzermissbrauch sind online ein häufiges Phänomen. Wenn du dich für Social Media Management Tools entscheidest, solltest du darauf abzielen, deinen Stress bei der Verwaltung deiner verschiedenen Social Media Kanäle zu reduzieren.

Aber wenn diese Softwaretools selbst nicht mehr funktionieren, musst du sicher sein, dass sie den richtigen Support haben, um dich vor noch mehr Kopfschmerzen zu bewahren. Deshalb haben wir die verschiedenen Social Media Management Tools untersucht, um herauszufinden, welche die besten Support-Teams haben.

Was macht das beste Social Media Management Tool für den Support aus?

Social Media Management Tools bieten viele verschiedene Features, die dir helfen können, deine Arbeitsabläufe in den sozialen Netzwerken besser zu organisieren. So kannst du zum Beispiel Cross-Posts auf verschiedenen Plattformen erstellen, Posts im Voraus planen, neue Zielgruppen auf Basis von Interaktionen schaffen und vieles mehr. All das bedeutet, dass Social Media Management Tools eine viel tiefgreifendere Interaktion zwischen Marken und ihrem Publikum schaffen können.

Deshalb wissen die besten Social Media Management Tools, wie sie mit ihren Nutzern richtig umgehen und sie zu einem reibungsloseren Erlebnis zurückführen, wenn etwas schief läuft. Beim Umgang mit verschiedenen Plattformen kann es zu Fehlern kommen: Beiträge werden nicht synchronisiert, es gibt Streitigkeiten über Inhalte und sogar die gefürchtete Sperrung eines Kontos. In solchen Momenten brauchst du die Hilfe von Experten, die dir helfen, die volle Funktionalität wiederherzustellen. Im Folgenden findest du die Features, die unserer Meinung nach die Social Media Management Plattformen mit dem besten Support auszeichnen.

Antwortzeit

Hast du schon mal eine Supportanfrage gestellt und nach einer Woche eine Antwort erhalten? Oft hast du das Problem bis dahin gelöst oder es ist zu einem ernsten Problem für dich geworden. Weil es nichts Ärgerlicheres gibt, als eine verspätete Antwort zu erhalten, haben wir jeden Anbieter anhand einer Reihe von Fragen nach seiner Antwortzeit bewertet. Eine schnelle Antwort führt zu einer höheren Punktzahl für die Antwortzeit und damit auch für die Gesamtbewertung des Supports.

Antwortqualität

Pünktliche Antworten sind eine Sache, aber am Ende kommt es darauf an, ob die Antwort auch hilfreich für dich ist oder ob sie deine Frage nicht beantwortet. In unserem Test haben wir allen Anbietern von Social Media Management Tools dieselben Fragen gestellt, die von einfachen bis zu ziemlich schwierigen Fragen reichten. Wir bewerteten jede Antwort nach dem Grad der Nützlichkeit auf einer Skala von 1 bis 10 und fassten die Punkte für die Antwortqualität jedes Anbieters zu einem zusammen.

Live-Chat

Einer der wichtigsten Aspekte eines guten Social Media Management Tools in Bezug auf den Support ist die Fähigkeit, bei Bedarf schnell Hilfe zu leisten. Eine praktische Funktion, die sich in den letzten Jahren immer größerer Beliebtheit erfreut, ist das "Live-Chat Widget" - ein Tool, mit dem du dich sofort mit einem Servicemitarbeiter verbinden kannst, wenn es dir passt.

Die Verfügbarkeit dieser Art von Unterstützung ist wahrscheinlich von Softwareanbieter zu Softwareanbieter unterschiedlich. Meistens gibt es einen bestimmten Zeitraum, in dem Live-Agenten verfügbar sind, aber die besten Softwareanbieter bieten ihren Nutzern diesen Service rund um die Uhr an. Beachte, dass sich die Live-Chat-Funktion von einem gewöhnlichen Chatbot unterscheidet, einer KI-Servicefunktion, die Nutzer zu passenden Hilfeartikeln leiten soll. Der Live-Chat verbindet dich mit einem echten Menschen, der dir bei der Fehlersuche hilft.

E-Mail

Wenn der Live-Chat nicht verfügbar ist, entweder weil er nicht in die Plattform integriert ist oder weil die Chat-Zeiten nicht rund um die Uhr gelten, ist die beste Lösung für einen guten Anbieter von Social Media Management Software eine stabile E-Mail-Serviceleitung. Das bedeutet nicht nur, dass eine E-Mail zur Verfügung steht, sondern auch, dass das Unternehmen diese E-Mail aktiv verwaltet. Das Schlimmste ist, wenn ein Nutzer eine Anfrage zur Fehlerbehebung per E-Mail schickt und dann mehrere Wochen auf eine Antwort warten muss.

Kundenbewertungen

Eine weitere nützliche Kennzahl, die wir identifiziert haben und die einen Hinweis auf die Art der Unterstützung gibt, die du von einer bestimmten Social Media Management Plattform erhalten wirst, ist das, was die Nutzer selbst zu sagen haben. Denn nichts ist aussagekräftiger als das Feedback der Nutzer auf der Plattform. Wenn viele Leute die Qualität des Supports bestätigen können, ist das wahrscheinlich der Fall, deshalb haben wir die Bewertungen in unsere Bewertung einbezogen.

Telefon

Zu guter Letzt ist die telefonische Erreichbarkeit einer Social Media Management Plattform eine gute Möglichkeit zur Kontaktaufnahme. Auch wenn es sich hierbei um eine Kundendienstmethode aus der Zeit vor dem Internet handelt, ist der Telefonservices immer noch eine der zuverlässigsten Möglichkeiten, um sofortige Hilfe von einem Experten zu erhalten. Wenn ein Social Media Management Tool über alle oben genannten Funktionen sowie eine eigene Telefonleitung verfügt, ist das ein Zeichen dafür, dass die Plattform Fortschritte macht, um sicherzustellen, dass sie jederzeit erreichbar ist.

Die 10 besten Social Media Management Tools für Support

Wie du ein Social Media Management Tool mit gutem Support auswählst

Ein Social Media Management Tool ist bereits ein großer Schritt nach vorn, um eine bessere und konsistentere Online-Präsenz zu schaffen. Wie wichtig die Support Features der Software sind, hängt jedoch vor allem von deinem eigenen Fachwissen ab. Wenn du dich schon eine Weile mit Social Media Management beschäftigst, bist du wahrscheinlich mit den verschiedenen Aspekten vertraut, die es braucht, um eine konsistente Marke online zu pflegen. Das bedeutet, dass der Support zwar hilfreich sein wird, aber eher bei den technischen Aspekten, wie z. B. bei Problemen oder komplexen strategischen Ausführungen.

Wenn du noch kein Thema kennst, ist ein zuverlässiges Support-Team sehr nützlich für dich. Da der Support aber nur ein kleiner Teil des Gesamtbildes ist, empfehlen wir dir, bei der Wahl eines Social Media Management Tools zuerst nach deinen anderen Prioritäten zu schauen. Wenn du dann immer noch zwischen ein paar Anbietern stehst, kannst du prüfen, wer dir in Sachen Support am besten dienen würde. Um eine fundierte Entscheidung zu treffen, kannst du dir in unseren Best Picks einen Marktüberblick über die von uns untersuchten Kriterien verschaffen und unser Vergleichstool und Finder Tool nutzen.