Beste Social Media Management Tools für den Kundensupport
Wir haben über 40 Plattformen bewertet, um herauszufinden, welche Social Media Management Tools den besten Kundensupport bieten. Finde es unten heraus.
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Support
SocialBee
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SocialBee hilft dir bei der Verwaltung deiner Social-Media-Konten - du kannst deine Beiträge erstellen, planen, veröffentlichen und analysieren.
In den Top 3 für
Vorteile
Ermöglicht historischen Datenzugriff
Öffne den Canva-Editor direkt in SocialBee und gestalte deine Grafiken
Sobald deine Bilder und Beschriftungen fertig sind, kannst du sogar automatisch Hashtags generieren, die auf den bereits vorhandenen Bildern basieren
Während du deine Beiträge bearbeitest, kannst du den Inhalt in Echtzeit in der Vorschau anzeigen, um zu sehen, wie er in den einzelnen Netzwerken aussehen wird.
Nachteile
Bietet keine Publikumsanalyse
Kann den Posteingang auf verschiedenen sozialen Plattformen nicht sehen und verwalten
Kann keine Bewertungen verwalten
StoryChief
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Eine führende Content-Marketing-Plattform, die dafür sorgt, dass deine Marke die Aufmerksamkeit bekommt, die sie verdient.
In den Top 3 für
Vorteile
Angebote Inhaltliche Planung & Strukturierung
Bietet die Erstellung von SEO-Inhalten
Unbegrenzte Inhaltskampagnen
Unbegrenzter Medienspeicher
Nachteile
Kann keine Nachrichten auf verschiedenen sozialen Seiten sehen oder beantworten
Bewertungen können nicht über verschiedene Seiten hinweg verwaltet werden
Socialbu
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SocialBu ist die perfekte Lösung, um deine Social-Media-Präsenz zu verbessern und deine Ergebnisse zu maximieren.
In den Top 3 für
Vorteile
Ermöglicht das Veröffentlichen von Videos
Unterstützt Post-Recycling
Angebote Post Vorschau
Twitter-Thread-Planung
Nachteile
Kann keine Bewertungen über verschiedene soziale Kanäle hinweg verwalten
Bietet einen eingebauten Bild-Editor
Unterstützt keine Link-Kürzung
Unterstützt kein Post-Boosting
Loomly
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Die zahlreichen Funktionen von Loomly helfen dir, deinen Arbeitsablauf zu vereinfachen und die Zusammenarbeit zu optimieren, um Zeit zu sparen, deine Inhalte zu optimieren und die Ergebnisse zu verbessern.
Vorteile
Lass dich jedes Mal benachrichtigen, wenn jemand in deinem Team einen Inhalt aktualisiert oder kommentiert - mit E-Mail-, Push-, Slack- und Microsoft Teams-Benachrichtigungen.
Erhalte Ideen für Beiträge, die auf aktuellen Themen, RSS-Feeds, datumsbezogenen Ereignissen und Best Practices in den sozialen Medien basieren
Speichere, organisiere und verwende deine Assets in einer zentralen, intuitiven Bibliothek
Nachteile
Kann keine Bewertungen über verschiedene soziale Kanäle hinweg verwalten
Kann den Link nicht kürzen
Radaar
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Eine beeindruckende Social-Media-Management-Plattform für Marken, Agenturen und Startups, die ihre Follower einbinden, einzigartige Inhalte veröffentlichen und ihre Leistung messen wollen.
In den Top 3 für
Vorteile
Eingebauter Bildeditor
Unterstützt Content Copilot
Hashtag Manager
Nachteile
Kann keine Kampagnen verwalten
Erlaubt kein Post-Boosting
Bietet keine Genehmigungsworkflows
- Unser Ranking berücksichtigt jeden Plan, den die Anbieter anbieten. Wir bewerten jeden Plan unabhängig und verwenden dann ein gewichtetes Berechnungsmodell, um eine Gesamtnote für jeden Anbieter zu ermitteln.
Der einfache Akt des Postings kann eine harte Reise sein, denn Inhaltsmoderation, Plattformregeln und sogar Nutzermissbrauch sind online ein häufiges Phänomen. Wenn du dich für Social Media Management Tools entscheidest, solltest du darauf abzielen, deinen Stress bei der Verwaltung deiner verschiedenen Social Media Kanäle zu reduzieren.
Aber wenn diese Softwaretools selbst nicht mehr funktionieren, musst du sicher sein, dass sie den richtigen Support haben, um dich vor noch mehr Kopfschmerzen zu bewahren. Deshalb haben wir die verschiedenen Social Media Management Tools untersucht, um herauszufinden, welche die besten Support-Teams haben.
Was macht das beste Social Media Management Tool für den Support aus?
Social Media Management Tools bieten viele verschiedene Features, die dir helfen können, deine Arbeitsabläufe in den sozialen Netzwerken besser zu organisieren. So kannst du zum Beispiel Cross-Posts auf verschiedenen Plattformen erstellen, Posts im Voraus planen, neue Zielgruppen auf Basis von Interaktionen schaffen und vieles mehr. All das bedeutet, dass Social Media Management Tools eine viel tiefgreifendere Interaktion zwischen Marken und ihrem Publikum schaffen können.
Deshalb wissen die besten Social Media Management Tools, wie sie mit ihren Nutzern richtig umgehen und sie zu einem reibungsloseren Erlebnis zurückführen, wenn etwas schief läuft. Beim Umgang mit verschiedenen Plattformen kann es zu Fehlern kommen: Beiträge werden nicht synchronisiert, es gibt Streitigkeiten über Inhalte und sogar die gefürchtete Sperrung eines Kontos. In solchen Momenten brauchst du die Hilfe von Experten, die dir helfen, die volle Funktionalität wiederherzustellen. Im Folgenden findest du die Features, die unserer Meinung nach die Social Media Management Plattformen mit dem besten Support auszeichnen.
Antwortzeit
Hast du schon mal eine Supportanfrage gestellt und nach einer Woche eine Antwort erhalten? Oft hast du das Problem bis dahin gelöst oder es ist zu einem ernsten Problem für dich geworden. Weil es nichts Ärgerlicheres gibt, als eine verspätete Antwort zu erhalten, haben wir jeden Anbieter anhand einer Reihe von Fragen nach seiner Antwortzeit bewertet. Eine schnelle Antwort führt zu einer höheren Punktzahl für die Antwortzeit und damit auch für die Gesamtbewertung des Supports.
Antwortqualität
Pünktliche Antworten sind eine Sache, aber am Ende kommt es darauf an, ob die Antwort auch hilfreich für dich ist oder ob sie deine Frage nicht beantwortet. In unserem Test haben wir allen Anbietern von Social Media Management Tools dieselben Fragen gestellt, die von einfachen bis zu ziemlich schwierigen Fragen reichten. Wir bewerteten jede Antwort nach dem Grad der Nützlichkeit auf einer Skala von 1 bis 10 und fassten die Punkte für die Antwortqualität jedes Anbieters zu einem zusammen.
Live-Chat
Einer der wichtigsten Aspekte eines guten Social Media Management Tools in Bezug auf den Support ist die Fähigkeit, bei Bedarf schnell Hilfe zu leisten. Eine praktische Funktion, die sich in den letzten Jahren immer größerer Beliebtheit erfreut, ist das "Live-Chat Widget" - ein Tool, mit dem du dich sofort mit einem Servicemitarbeiter verbinden kannst, wenn es dir passt.
Die Verfügbarkeit dieser Art von Unterstützung ist wahrscheinlich von Softwareanbieter zu Softwareanbieter unterschiedlich. Meistens gibt es einen bestimmten Zeitraum, in dem Live-Agenten verfügbar sind, aber die besten Softwareanbieter bieten ihren Nutzern diesen Service rund um die Uhr an. Beachte, dass sich die Live-Chat-Funktion von einem gewöhnlichen Chatbot unterscheidet, einer KI-Servicefunktion, die Nutzer zu passenden Hilfeartikeln leiten soll. Der Live-Chat verbindet dich mit einem echten Menschen, der dir bei der Fehlersuche hilft.
Wenn der Live-Chat nicht verfügbar ist, entweder weil er nicht in die Plattform integriert ist oder weil die Chat-Zeiten nicht rund um die Uhr gelten, ist die beste Lösung für einen guten Anbieter von Social Media Management Software eine stabile E-Mail-Serviceleitung. Das bedeutet nicht nur, dass eine E-Mail zur Verfügung steht, sondern auch, dass das Unternehmen diese E-Mail aktiv verwaltet. Das Schlimmste ist, wenn ein Nutzer eine Anfrage zur Fehlerbehebung per E-Mail schickt und dann mehrere Wochen auf eine Antwort warten muss.
Kundenbewertungen
Eine weitere nützliche Kennzahl, die wir identifiziert haben und die einen Hinweis auf die Art der Unterstützung gibt, die du von einer bestimmten Social Media Management Plattform erhalten wirst, ist das, was die Nutzer selbst zu sagen haben. Denn nichts ist aussagekräftiger als das Feedback der Nutzer auf der Plattform. Wenn viele Leute die Qualität des Supports bestätigen können, ist das wahrscheinlich der Fall, deshalb haben wir die Bewertungen in unsere Bewertung einbezogen.
Telefon
Zu guter Letzt ist die telefonische Erreichbarkeit einer Social Media Management Plattform eine gute Möglichkeit zur Kontaktaufnahme. Auch wenn es sich hierbei um eine Kundendienstmethode aus der Zeit vor dem Internet handelt, ist der Telefonservices immer noch eine der zuverlässigsten Möglichkeiten, um sofortige Hilfe von einem Experten zu erhalten. Wenn ein Social Media Management Tool über alle oben genannten Funktionen sowie eine eigene Telefonleitung verfügt, ist das ein Zeichen dafür, dass die Plattform Fortschritte macht, um sicherzustellen, dass sie jederzeit erreichbar ist.
Die 10 besten Social Media Management Tools für Support
Wie du ein Social Media Management Tool mit gutem Support auswählst
Ein Social Media Management Tool ist bereits ein großer Schritt nach vorn, um eine bessere und konsistentere Online-Präsenz zu schaffen. Wie wichtig die Support Features der Software sind, hängt jedoch vor allem von deinem eigenen Fachwissen ab. Wenn du dich schon eine Weile mit Social Media Management beschäftigst, bist du wahrscheinlich mit den verschiedenen Aspekten vertraut, die es braucht, um eine konsistente Marke online zu pflegen. Das bedeutet, dass der Support zwar hilfreich sein wird, aber eher bei den technischen Aspekten, wie z. B. bei Problemen oder komplexen strategischen Ausführungen.
Wenn du noch kein Thema kennst, ist ein zuverlässiges Support-Team sehr nützlich für dich. Da der Support aber nur ein kleiner Teil des Gesamtbildes ist, empfehlen wir dir, bei der Wahl eines Social Media Management Tools zuerst nach deinen anderen Prioritäten zu schauen. Wenn du dann immer noch zwischen ein paar Anbietern stehst, kannst du prüfen, wer dir in Sachen Support am besten dienen würde. Um eine fundierte Entscheidung zu treffen, kannst du dir in unseren Best Picks einen Marktüberblick über die von uns untersuchten Kriterien verschaffen und unser Vergleichstool und Finder Tool nutzen.
Janie S.
Aktualisiert: 24.08.2024
Ich sorge dafür, dass Unternehmen nicht vergessen, wer sie sind und wofür sie stehen. Social Media Marketing ist mehr als nur ab und zu ein anschauliches Bild oder Video zu posten. Konsistenz und Strategie sind die Triebfedern für jede erfolgreiche Marke.