Top 10 des meilleurs services d'hébergement Web en termes de service client

Lorsque vous choisissez un hébergeur, vous concentrez principalement vos pensées sur l'offre générale. Souvent, l'assistance à l'hébergement web se retrouve tout en bas de la liste de vos exigences. Il s'agit pourtant d'un aspect essentiel de l'hébergement web en raison de la nature technique des services. Tôt ou tard, tout le monde a besoin d'assistance. Il est donc préférable de choisir un hébergeur offrant une assistance de premier ordre ainsi que d'autres avantages.

Qu'est-ce qui caractérise un bon service client ?

Tout d'abord, n'oubliez pas que le service clientèle ne se limite pas à la résolution des problèmes techniques liés à votre site web. Il se peut que vous ayez également besoin d'aide pour d'autres questions, telles que la facturation, ou que vous ayez des questions spécifiques liées au service qui ne peuvent être trouvées en ligne. Souvent, les hébergeurs divisent leur assistance pour répondre à différents problèmes. Les questions sont généralement classées dans l'une des trois catégories suivantes : assistance technique, assistance à la facturation et conseils de vente.

Assistance technique

Le nom parle de lui-même. Ce groupe d'agents d'assistance à l'hébergement web s'occupe de tous les problèmes techniques que vous pouvez rencontrer avec votre site web. Ils sont généralement disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, car les sites web tombent en panne quelle que soit l'heure de la journée. Ils s'occupent des problèmes urgents et pressants tels que les problèmes de matériel ou de configuration du serveur, les baisses de performance ou les services de migration. La maintenance et les mises à jour régulières des serveurs figurent également sur la liste de leurs responsabilités.

Assistance à la facturation

Si vous avez besoin d'aide pour vos paiements, vos factures, vos remboursements ou d'autres choses liées à l'argent, ils s'en chargeront. Mais ces spécialistes peuvent n'être disponibles que pendant les heures de travail normales.

Conseils de vente

Lorsque vous avez des questions sur les services, que vous envisagez de passer à un plan tarifaire supérieur ou que vous pensez avoir besoin de fonctions d'hébergement web supplémentaires, vous vous adressez le plus souvent à un représentant commercial. Il devrait tout savoir sur les meilleurs produits et vous conseillera sur ce qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise. Toutefois, vous devez veiller à éviter les ventes incitatives inutiles.

Différents canaux d'assistance Channel

En outre, les sociétés d'hébergement web gèrent l'assistance de multiples façons.

Chat en direct

Le chat en direct est généralement le moyen le plus rapide et le plus pratique d'entrer en contact avec un interlocuteur, car vous pouvez vous attendre à une réponse instantanée. Il est souvent orienté vers la vente, ce qui peut être utile lorsque vous êtes en train de réfléchir à des plans tarifaires et que vous souhaitez entrer dans les détails. Les fournisseurs utilisent également des robots de conversation. S'ils sont bien configurés, ils peuvent parfois vous aider immédiatement ou vous mettre en relation avec la bonne personne du service d'assistance de l'hébergement web, en fonction de la nature de votre question.

Systèmes de tickets et courriels

Les systèmes de tickets et les courriels sont une pratique standard du support d'hébergement web. Tout est simple : vous soumettez un ticket dans un système de réponse aux questions ou vous écrivez simplement un e-mail décrivant votre problème. L'équipe d'assistance le traite et y répond, ce qui peut prendre de quelques minutes à quelques jours en fonction de la difficulté du problème signalé, de la charge de travail des agents et de la qualité générale de l'assistance de l'hébergeur. Notre liste comprend des hébergeurs fiables et réactifs, vous pouvez donc faire votre choix en toute sécurité sur la base de nos recommandations.

Téléphone

L'assistance téléphonique peut vous sauver la vie lorsque vous rencontrez un problème urgent ou complexe. Elle permet d'obtenir une assistance immédiate, quelle que soit l'heure de la journée. Cependant, dans de nombreux cas, les hébergeurs ne proposent une assistance téléphonique que pour les plans tarifaires supérieurs, en raison des dépenses qu'ils impliquent. C'est à vous de décider si une ligne d'urgence vaut le coût supplémentaire.

Comment nous évaluons l'assistance des hébergeurs Web

Nous avons créé un questionnaire que nous avons présenté aux fournisseurs d'hébergement. Ces questions sont très différentes en termes de profondeur et de difficulté de réponse et ont donc des poids différents dans notre évaluation.

Lorsque nous avons testé les équipes d'assistance des fournisseurs d'hébergement web, nous avons évalué les éléments suivants :

Qualité de la réponse

Nous calculons la qualité de la réponse en divisant le nombre de questions auxquelles les équipes d'assistance ont répondu avec succès par le nombre de questions posées.

Délai de réponse

Nous évaluons également le temps de réponse en fonction du temps qu'il leur a fallu pour répondre à nos questions. Nous avons échelonné ce délai sur plusieurs types de questions d'assistance de sorte que, par exemple, les questions urgentes soient évaluées différemment des questions visant simplement à fournir des informations générales.

Canaux d'assistance disponibles

Nous vérifions par quels moyens (chat en direct, ticket/email, téléphone) l'assistance de l'hébergeur peut être contactée.

Top 10 des meilleurs services d'hébergement Web en termes de service client

Comment choisir un hébergeur Web offrant un service client de qualité ?

Choisir un fournisseur d'hébergement Web qui vous satisfera en tous points n'est pas une décision facile à prendre. Il vous faudra trouver un juste milieu et équilibrer plusieurs facteurs importants comme les capacités de performance et de sécurité et le type d'assistance à la clientèle dont vous avez besoin. Si vous n'êtes pas un expert en technologie, vous bénéficierez certainement davantage d'une assistance de qualité qu'une personne capable de se débrouiller seule, du moins sur le plan technique. En choisissant un fournisseur qui obtient de bons résultats dans notre classement de l'assistance et dans d'autres domaines qui sont importants pour vous, vous obtiendrez une excellente solution.

Si vous ne savez toujours pas par où commencer, consultez nos classements ou essayez notre outil de recherche pour identifier les solutions qui répondent à vos besoins.

Si vous en êtes au stade final, notre comparateur vous aidera à comparer les services entre eux.