Top 10 des meilleurs services d'hébergement Web en termes de service client

Nous avons comparé et testé 42+ fournisseurs d'hébergement web pour trouver les meilleures équipes d'assistance à la clientèle. Découvre notre liste pour voir quelles plateformes t'aident à résoudre les problèmes auxquels tu peux être confronté.

Comparateur

Choisissez plusieurs fournisseurs et comparez-les côte à côte pour comprendre leurs différences.

Outil de recherche

Répondez à quelques questions sur vos besoins et recevez une recommandation personnalisée.

Assistance

Prix d'entrée
info
$7.99/mois

DreamHost

star
Rang 1

Ajouter pour comparer

ok

Acteur majeur de l'industrie de l'hébergement web, DreamHost propose une gamme étendue de services, notamment l'hébergement mutualisé, VPS et dédié. Avec son approche conviviale, c'est un choix idéal pour les débutants et les entreprises.

icon
7.2/10
Facilité d'utilisation
icon
10/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$7.99
Plan 2
$13.99
Plan 3
-
Plan 4
-
icon
Assistance
Disponibilité
24/7
Téléphone
Oui
Chat
Oui
E-mail
Oui
icon
Caractéristiques
SSL gratuit
info
Oui
Migration gratuite du site
info
Oui
Environnement de préparation
info
Oui
Emplois Cron
info
Oui
Adresses électroniques
info
Non
Nombre de sites web
info
1
Limite du trafic
info
Sans limite de temps
icon
Performance
Temps de fonctionnement
info
100%
Unité Centrale de Traitement
info
N.A.
RAM
info
0.5 GB
Stockage
info
50 GO
Bandwidth
info
Sans limite de temps
icon
CMS
WordPress
Oui
Magento
Oui
Drupal
Oui
Joomla
Oui
Développement d'applications personnalisées
info
Oui
icon
Sécurité
Sauvegardes du site
info
Oui
Pare-feu
info
Oui
Authentification à deux facteurs
info
Oui
Protection DDoS
info
Oui
Accès SSH/SFTP
info
Oui

Avantages

  • Le plan illimité offre un excellent rapport qualité-prix

  • Parfait pour les débutants

Prix d'entrée
info
$249.99/mois

A2 Hosting

star
Rang 2

Ajouter pour comparer

ok

A2 Hosting est connu pour ses solutions d'hébergement mutualisé, VPS, cloud et dédié très performantes, ce qui en fait un choix de premier ordre pour les entreprises et les particuliers en quête de rapidité et de fiabilité.

icon
8.9/10
Facilité d'utilisation
icon
10/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$249.99
Plan 2
$329.99
Plan 3
$379.99
Plan 4
$699.99
icon
Assistance
Disponibilité
24/7
Téléphone
Oui
Chat
Oui
E-mail
Oui
icon
Caractéristiques
SSL gratuit
info
Oui
Migration gratuite du site
info
Oui
Environnement de préparation
info
Oui
Emplois Cron
info
Oui
Adresses électroniques
info
Illimité
Nombre de sites web
info
Illimité
Limite du trafic
info
Limité aux ressources
icon
Performance
Temps de fonctionnement
info
99.90%
Unité Centrale de Traitement
info
"Intel Xeon E-2224 4,6 GHz Turbo"
RAM
info
16 GO
Stockage
info
2048 GO
Bandwidth
info
6144 GB
icon
CMS
WordPress
Oui
Magento
Oui
Drupal
Oui
Joomla
Oui
Développement d'applications personnalisées
info
Oui
icon
Sécurité
Sauvegardes du site
info
Oui
Pare-feu
info
Oui
Authentification à deux facteurs
info
Oui
Protection DDoS
info
Oui
Accès SSH/SFTP
info
Oui

Désavantages

  • Emplacements des serveurs très limités

Prix d'entrée
info
$11/mois

Cloudways (DO)

star
Rang 3

Ajouter pour comparer

ok

Cloudways se spécialise dans l'hébergement cloud pour les applications basées sur PHP et offre la possibilité de choisir entre AWS, GCE, Vultr, Linode et DigitalOcean comme fournisseurs de cloud, pour plus de flexibilité et de performance.

icon
9.3/10
Facilité d'utilisation
icon
10/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$11
Plan 2
$24
Plan 3
$46
Plan 4
$88
icon
Assistance
Disponibilité
24/7
Téléphone
Oui
Chat
Oui
E-mail
Oui
icon
Caractéristiques
SSL gratuit
info
Oui
Migration gratuite du site
info
Oui
Environnement de préparation
info
Oui
Emplois Cron
info
Oui
Adresses électroniques
info
Non
Nombre de sites web
info
Sans limite de temps
Limite du trafic
info
Sans limite de temps
icon
Performance
Temps de fonctionnement
info
99.99%
Unité Centrale de Traitement
info
1 noyau
RAM
info
1 GO
Stockage
info
25 GO
Bandwidth
info
1 TB
icon
CMS
WordPress
Oui
Magento
Oui
Drupal
Oui
Joomla
Oui
Développement d'applications personnalisées
info
Oui
icon
Sécurité
Sauvegardes du site
info
Oui
Pare-feu
info
Oui
Authentification à deux facteurs
info
Oui
Protection DDoS
info
Oui
Accès SSH/SFTP
info
Oui

Avantages

  • Options Cloud flexibles

  • Grande évolutivité

  • Une vitesse d'exécution exceptionnelle

  • De nombreux modules complémentaires intégrés

  • Excellent rapport qualité-prix

Désavantages

  • Une assistance rapide mais une qualité qui varie fortement d'un agent à l'autre

Prix d'entrée
info
$49.99/mois

Hostpapa

star
Rang 4

Ajouter pour comparer

ok

En mettant l'accent sur les petites entreprises, Hostpapa propose des hébergements partagés, VPS et revendeurs, et se distingue en tant que fournisseur qui combine un prix abordable avec une suite d'outils essentiels à la croissance des entreprises.

Scroll back
Scroll forward
icon
N.A.
Facilité d'utilisation
icon
10/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$49.99
Plan 2
$79.99
Plan 3
$149.99
Plan 4
$199.99
icon
Assistance
Disponibilité
24/7
Téléphone
Oui
Chat
Oui
E-mail
Oui
icon
Caractéristiques
SSL gratuit
info
Non
Migration gratuite du site
info
Oui
Environnement de préparation
info
Oui
Emplois Cron
info
Oui
Adresses électroniques
info
Illimité
Nombre de sites web
info
Illimité
Limite du trafic
info
Illimité
icon
Performance
Temps de fonctionnement
info
99.90%
Unité Centrale de Traitement
info
4 cœurs
RAM
info
2 GO
Stockage
info
60 GO
Bandwidth
info
1024 GO
icon
CMS
WordPress
Oui
Magento
Oui
Drupal
Oui
Joomla
Oui
Développement d'applications personnalisées
info
Oui
icon
Sécurité
Sauvegardes du site
info
Non
Pare-feu
info
Oui
Authentification à deux facteurs
info
Non
Protection DDoS
info
Oui
Accès SSH/SFTP
info
Oui
Prix d'entrée
info
$89.95/mois

Hostgator

star
Rang 5

Ajouter pour comparer

ok

Réputé pour son hébergement partagé, VPS, cloud et dédié abordable et convivial, Hostgator est un choix populaire parmi les particuliers et les petites entreprises pour son équilibre entre fonctionnalités et valeur.

Dans le top 3 pour

icon
7.6/10
Facilité d'utilisation
icon
9.8/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$89.95
Plan 2
$129.95
Plan 3
$159.95
Plan 4
-
icon
Assistance
Disponibilité
24/7
Téléphone
Oui
Chat
Oui
E-mail
Oui
icon
Caractéristiques
SSL gratuit
info
Oui
Migration gratuite du site
info
Oui
Environnement de préparation
info
Non disponible
Emplois Cron
info
Oui
Adresses électroniques
info
Illimité
Nombre de sites web
info
Illimité
Limite du trafic
info
Illimité
icon
Performance
Temps de fonctionnement
info
99.90%
Unité Centrale de Traitement
info
2 Noyau
RAM
info
2 GO
Stockage
info
120 GO
Bandwidth
info
Illimité
icon
CMS
WordPress
Oui
Magento
Oui
Drupal
Oui
Joomla
Oui
Développement d'applications personnalisées
info
Oui
icon
Sécurité
Sauvegardes du site
info
Oui
Pare-feu
info
Oui
Authentification à deux facteurs
info
Oui
Protection DDoS
info
Oui
Accès SSH/SFTP
info
Oui

Avantages

  • Déploiement simple

  • Bons besoins minimaux

Afficher plus
  • Nous avons testé les fournisseurs séparément de leurs offres d'hébergement. Par conséquent, les fournisseurs peuvent avoir des scores d'assistance différents pour chaque type d'hébergement qu'ils proposent. Toutefois, dans la plupart des cas, ils sont identiques. Dans ce cas, nous classons l'offre de l'hébergeur ayant la note globale la plus élevée.
  • Si un fournisseur propose un hébergement général et un hébergement WordPress séparément, nous n'avons classé que le plan d'hébergement général. En effet, l'hébergement général est moins cher et offre de meilleures fonctionnalités, tout en pouvant être utilisé pour héberger un site WordPress.

Lorsque vous choisissez un hébergeur, vous concentrez principalement vos pensées sur l'offre générale. Souvent, l'assistance à l'hébergement web se retrouve tout en bas de la liste de vos exigences. Il s'agit pourtant d'un aspect essentiel de l'hébergement web en raison de la nature technique des services. Tôt ou tard, tout le monde a besoin d'assistance. Il est donc préférable de choisir un hébergeur offrant une assistance de premier ordre ainsi que d'autres avantages.

Qu'est-ce qui caractérise un bon service client ?

Tout d'abord, n'oubliez pas que le service clientèle ne se limite pas à la résolution des problèmes techniques liés à votre site web. Il se peut que vous ayez également besoin d'aide pour d'autres questions, telles que la facturation, ou que vous ayez des questions spécifiques liées au service qui ne peuvent être trouvées en ligne. Souvent, les hébergeurs divisent leur assistance pour répondre à différents problèmes. Les questions sont généralement classées dans l'une des trois catégories suivantes : assistance technique, assistance à la facturation et conseils de vente.

Assistance technique

Le nom parle de lui-même. Ce groupe d'agents d'assistance à l'hébergement web s'occupe de tous les problèmes techniques que vous pouvez rencontrer avec votre site web. Ils sont généralement disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, car les sites web tombent en panne quelle que soit l'heure de la journée. Ils s'occupent des problèmes urgents et pressants tels que les problèmes de matériel ou de configuration du serveur, les baisses de performance ou les services de migration. La maintenance et les mises à jour régulières des serveurs figurent également sur la liste de leurs responsabilités.

Assistance à la facturation

Si vous avez besoin d'aide pour vos paiements, vos factures, vos remboursements ou d'autres choses liées à l'argent, ils s'en chargeront. Mais ces spécialistes peuvent n'être disponibles que pendant les heures de travail normales.

Conseils de vente

Lorsque vous avez des questions sur les services, que vous envisagez de passer à un plan tarifaire supérieur ou que vous pensez avoir besoin de fonctions d'hébergement web supplémentaires, vous vous adressez le plus souvent à un représentant commercial. Il devrait tout savoir sur les meilleurs produits et vous conseillera sur ce qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise. Toutefois, vous devez veiller à éviter les ventes incitatives inutiles.

Différents canaux d'assistance Channel

En outre, les sociétés d'hébergement web gèrent l'assistance de multiples façons.

Chat en direct

Le chat en direct est généralement le moyen le plus rapide et le plus pratique d'entrer en contact avec un interlocuteur, car vous pouvez vous attendre à une réponse instantanée. Il est souvent orienté vers la vente, ce qui peut être utile lorsque vous êtes en train de réfléchir à des plans tarifaires et que vous souhaitez entrer dans les détails. Les fournisseurs utilisent également des robots de conversation. S'ils sont bien configurés, ils peuvent parfois vous aider immédiatement ou vous mettre en relation avec la bonne personne du service d'assistance de l'hébergement web, en fonction de la nature de votre question.

Systèmes de tickets et courriels

Les systèmes de tickets et les courriels sont une pratique standard du support d'hébergement web. Tout est simple : vous soumettez un ticket dans un système de réponse aux questions ou vous écrivez simplement un e-mail décrivant votre problème. L'équipe d'assistance le traite et y répond, ce qui peut prendre de quelques minutes à quelques jours en fonction de la difficulté du problème signalé, de la charge de travail des agents et de la qualité générale de l'assistance de l'hébergeur. Notre liste comprend des hébergeurs fiables et réactifs, vous pouvez donc faire votre choix en toute sécurité sur la base de nos recommandations.

Téléphone

L'assistance téléphonique peut vous sauver la vie lorsque vous rencontrez un problème urgent ou complexe. Elle permet d'obtenir une assistance immédiate, quelle que soit l'heure de la journée. Cependant, dans de nombreux cas, les hébergeurs ne proposent une assistance téléphonique que pour les plans tarifaires supérieurs, en raison des dépenses qu'ils impliquent. C'est à vous de décider si une ligne d'urgence vaut le coût supplémentaire.

Comment nous évaluons l'assistance des hébergeurs Web

Nous avons créé un questionnaire que nous avons présenté aux fournisseurs d'hébergement. Ces questions sont très différentes en termes de profondeur et de difficulté de réponse et ont donc des poids différents dans notre évaluation.

Lorsque nous avons testé les équipes d'assistance des fournisseurs d'hébergement web, nous avons évalué les éléments suivants :

Qualité de la réponse

Nous calculons la qualité de la réponse en divisant le nombre de questions auxquelles les équipes d'assistance ont répondu avec succès par le nombre de questions posées.

Délai de réponse

Nous évaluons également le temps de réponse en fonction du temps qu'il leur a fallu pour répondre à nos questions. Nous avons échelonné ce délai sur plusieurs types de questions d'assistance de sorte que, par exemple, les questions urgentes soient évaluées différemment des questions visant simplement à fournir des informations générales.

Canaux d'assistance disponibles

Nous vérifions par quels moyens (chat en direct, ticket/email, téléphone) l'assistance de l'hébergeur peut être contactée.

Top 10 des meilleurs services d'hébergement Web en termes de service client

  1. 1

    - Hébergement VPS

  2. 2

    - Hébergement dédié

  3. 3

    - Hébergement en nuage

  4. 4

    - Hébergement VPS

  5. 5

    - Hébergement VPS

  6. 6

    - Hébergement en nuage

  7. 7

    - Hébergement en nuage

  8. 8

    - Hébergement en nuage

  9. 9

    - Hébergement dédié

  10. 10

    - Hébergement en nuage

Comment choisir un hébergeur Web offrant un service client de qualité ?

Choisir un fournisseur d'hébergement Web qui te satisfera en tous points n'est pas une décision facile à prendre. Tu dois trouver un juste milieu et équilibrer plusieurs facteurs importants comme les capacités de performance et de sécurité avec le niveau d'assistance à la clientèle dont tu as besoin. Si vous n'êtes pas un expert en technologie, vous bénéficierez certainement davantage d'une assistance de qualité qu'une personne capable de se débrouiller seule, du moins sur le plan technique. En choisissant un fournisseur qui obtient de bons résultats dans notre classement de l'assistance et dans d'autres domaines qui sont importants pour vous, vous obtiendrez une excellente solution.

Si tu ne sais pas encore par où commencer, consulte nos classements ou essaie notre outil de recherche pour identifier les solutions qui répondent à tes besoins dans tous les sens du terme.

Si tu en es au stade du raisonnement final, notre comparateur t'aidera à comparer les services entre eux.

Kyung Y.

Kyung Y.

Mis à jour : 13/5/2024

Développeur avec pour seuble faiblesse une tendance à collecter trop de données ! Je suis passionné par l'hébergement Web et le Cloud. Quand je ne suis pas connecté, j'aime aller à la pêche et créer des objets bizarres avec mon imprimante 3D.

FAQ

L'assistance aide-t-elle à la migration du site Web ?

Comment puis-je tester moi-même l'assistance à la clientèle ?