Los software de marketing por correo electrónico con mejor soporte

Hemos probado más de 26 proveedores para encontrar los mejores software de marketing por correo electrónico en términos de soporte.

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Soporte

Precio mínimo
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29.99 $/mes

Aweber

star
Puesto 1

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ok

Aweber es una opción fiable para pequeñas y medianas empresas, ya que ofrece herramientas sencillas de marketing por correo electrónico centradas en la facilidad de uso y la atención al cliente.

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8.2/10
Facilidad de uso
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9.7/10
Soporte
Mostrar detalles
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Precios
1000 contactos
info
39.99 $
5000 contactos
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59.99 $
25 000 Contactos
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159.99 $
100 000 contactos
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Personalizado
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Soporte
Correo electrónico
Sí
Chat
Sí
Teléfono
Sí
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Funcionalidades
Nº de correos electrónicos
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Sin límites
Usuarios
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3
Creador de arrastrar y soltar
info
Sí
Contenido dinámico
info
Sí
Geolocalización
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Sí
Páginas de destino
info
Sí
CRM
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No
Pruebas A/B
info
Sí
Segmentación
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Sí
SMS
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No
Análisis
info
Sí
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Automatización del marketing
Automatización
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Sí
Condiciones If/Else
info
No
Tracking de sitio web
info
No
Acciones Go-To
info
Sí
Acciones objetivo
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No
Etiquetas
info
Sí
Puntuación de contactos
info
No
Divisiones de automatización
info
No
Envío predictivo
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No
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Integraciones
Nº de integraciones nativas
755
Acceso a la API
Sí
Salesforce
Sí
WordPress
Sí
Shopify
Sí
Activadores Zapier
4
Acciones Zapier
6

Pros

  • Usa el feed RSS de tu sitio web para crear y enviar correos electrónicos automáticamente

  • Archivo de envíos alojado

  • Automatizaciones de importación

  • Enlaces personalizados de seguimiento de clics

  • Numerosas funciones disponibles

  • Excelente servicio de atención al cliente

Contras

  • No ofrece servicio de SMS

  • No incluye envío predictivo

  • No incluye puntuación por contacto

  • No permite mover a los usuarios a otro paso de la automatización en función de determinadas acciones

  • Experiencia de usuario subóptima

Precio mínimo
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39 $/mes

ActiveCampaign

star
Puesto 2

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ok

ActiveCampaign combina el marketing por correo electrónico con funciones de CRM y la automatización de las ventas. Permite a las empresas crear complejas secuencias de automatización para personalizar las experiencias de los clientes hasta el más mínimo detalle.

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8.5/10
Facilidad de uso
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9.3/10
Soporte
Mostrar detalles
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Precios
1000 contactos
info
39 $
5000 contactos
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99 $
25 000 Contactos
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286 $
100 000 contactos
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687 $
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Soporte
Correo electrónico
Sí
Chat
Sí
Teléfono
Sí
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Funcionalidades
Nº de correos electrónicos
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10 000
Usuarios
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1
Creador de arrastrar y soltar
info
Sí
Contenido dinámico
info
No
Geolocalización
info
Sí
Páginas de destino
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No
CRM
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No
Pruebas A/B
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Sí
Segmentación
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Sí
SMS
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No
Análisis
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Sí
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Automatización del marketing
Automatización
info
Sí
Condiciones If/Else
info
Sí
Tracking de sitio web
info
Sí
Acciones Go-To
info
Sí
Acciones objetivo
info
Sí
Etiquetas
info
Sí
Puntuación de contactos
info
No
Divisiones de automatización
info
No
Envío predictivo
info
No
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Integraciones
Nº de integraciones nativas
73
Acceso a la API
Sí
Salesforce
Sí
WordPress
Sí
Shopify
Sí
Activadores Zapier
19
Acciones Zapier
23

Pros

  • Infinitas posibilidades de automatización del marketing

  • Planes flexibles, paga solo por lo que necesites

  • Numerosas integraciones disponibles

  • Excelente servicio de atención al cliente

Contras

  • No ofrece un plan gratuito

  • Las funciones avanzadas de automatización del marketing solo están disponibles con el plan más caro

Precio mínimo
info
9.99 $/mes

Benchmark Email

star
Puesto 3

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ok

Benchmark Email es conocido por su enfoque internacional, ya que ofrece una plataforma multilingüe centrada en la sencillez y la experiencia del usuario.

En el top 3

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8.6/10
Facilidad de uso
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8.8/10
Soporte
Mostrar detalles
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Precios
1000 contactos
info
9.99 $
5000 contactos
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49 $
25 000 Contactos
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199 $
100 000 contactos
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559 $
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Soporte
Correo electrónico
Sí
Chat
Sí
Teléfono
Sí
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Funcionalidades
Nº de correos electrónicos
info
3500
Usuarios
info
1
Creador de arrastrar y soltar
info
Sí
Contenido dinámico
info
Sí
Geolocalización
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Sí
Páginas de destino
info
Sí
CRM
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No
Pruebas A/B
info
Sí
Segmentación
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Sí
SMS
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No
Análisis
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Sí
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Automatización del marketing
Automatización
info
Sí
Condiciones If/Else
info
No
Tracking de sitio web
info
No
Acciones Go-To
info
Sí
Acciones objetivo
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No
Etiquetas
info
Sí
Puntuación de contactos
info
Sí
Divisiones de automatización
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No
Envío predictivo
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Sí
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Integraciones
Nº de integraciones nativas
33
Acceso a la API
Sí
Salesforce
No
WordPress
Sí
Shopify
Sí
Activadores Zapier
6
Acciones Zapier
5

Pros

  • Correos electrónicos de marca blanca

  • Verificación única y gratuita de lista

  • Informes de actividad en vivo

  • Informes de aperturas por horas

  • Informes de aperturas por dispositivo

  • Excelente suite de automatización del marketing

  • Excelente servicio de atención al cliente

Contras

  • Cantidad limitada de correos electrónicos a enviar al mes

  • Tardan más en responder a las consultas de asistencia

  • No ofrece servicios de SMS

  • No incluye funcionalidades de CRM

Precio mínimo
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16 $/mes

Moosend

star
Puesto 4

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ok

Popular por su interfaz fácil de usar, Moosend incluye funciones avanzadas de automatización y campañas de email marketing personalizadas, siendo una opción perfecta para pymes.

En el top 3

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9.2/10
Facilidad de uso
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8.4/10
Soporte
Mostrar detalles
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Precios
1000 contactos
info
16 $
5000 contactos
info
48 $
25 000 Contactos
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160 $
100 000 contactos
info
624 $
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Soporte
Correo electrónico
Sí
Chat
Sí
Teléfono
No
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Funcionalidades
Nº de correos electrónicos
info
Sin límites
Usuarios
info
5
Creador de arrastrar y soltar
info
Sí
Contenido dinámico
info
Sí
Geolocalización
info
Sí
Páginas de destino
info
Sí
CRM
info
No
Pruebas A/B
info
Sí
Segmentación
info
Sí
SMS
info
No
Análisis
info
Sí
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Automatización del marketing
Automatización
info
Sí
Condiciones If/Else
info
No
Tracking de sitio web
info
Sí
Acciones Go-To
info
No
Acciones objetivo
info
No
Etiquetas
info
Sí
Puntuación de contactos
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No
Divisiones de automatización
info
Sí
Envío predictivo
info
No
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Integraciones
Nº de integraciones nativas
42
Acceso a la API
Sí
Salesforce
Sí
WordPress
Sí
Shopify
No
Activadores Zapier
3
Acciones Zapier
5

Pros

  • Recomendaciones de productos con IA

  • Previsión del tiempo

  • Numerosas funciones disponibles

  • Fácil de usar

Contras

  • No incluye servicio de SMS

Precio mínimo
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19 $/mes

GetResponse

star
Puesto 5

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ok

GetResponse ofrece una plataforma versátil que incluye marketing por correo electrónico, automatización y gestión de campañas online, perfecta para empresas que buscan una solución de marketing todo en uno.

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8.3/10
Facilidad de uso
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8.1/10
Soporte
Mostrar detalles
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Precios
1000 contactos
info
19 $
5000 contactos
info
54 $
25 000 Contactos
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174 $
100 000 contactos
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539 $
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Soporte
Correo electrónico
Sí
Chat
Sí
Teléfono
No
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Funcionalidades
Nº de correos electrónicos
info
Sin límites
Usuarios
info
1
Creador de arrastrar y soltar
info
Sí
Contenido dinámico
info
Sí
Geolocalización
info
Sí
Páginas de destino
info
Sí
CRM
info
No
Pruebas A/B
info
Sí
Segmentación
info
Sí
SMS
info
No
Análisis
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No
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Automatización del marketing
Automatización
info
No
Condiciones If/Else
info
Sí
Tracking de sitio web
info
Sí
Acciones Go-To
info
No
Acciones objetivo
info
No
Etiquetas
info
No
Puntuación de contactos
info
No
Divisiones de automatización
info
No
Envío predictivo
info
No
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Integraciones
Nº de integraciones nativas
14
Acceso a la API
Sí
Salesforce
Sí
WordPress
Sí
Shopify
Sí
Activadores Zapier
6
Acciones Zapier
7

Pros

  • Envíos mensuales ilimitados de correos electrónicos

  • Creador manual de códigos promocionales

  • Automatización de URL visitada

  • Precios asequibles

Contras

  • No incluye funcionalidades de CRM

Mostrar más
  • Nuestra clasificación tiene en cuenta todos los planes que ofrecen los proveedores. Evaluamos cada plan de forma independiente y luego utilizamos un modelo de cálculo ponderado para obtener una puntuación global para cada proveedor.

Todos sabemos lo útil que es cuando un empleado de la tienda te ayuda a encontrar el pasillo adecuado para el producto que necesitas. En lugar de dar vueltas por toda la tienda, puedes conseguir el producto en unos minutos. El servicio de atención al cliente online no es diferente. Un equipo de asistencia excelente puede ahorrarte tiempo y dolores de cabeza.

En lo que respecta al software de marketing por correo electrónico, el equipo de atención al cliente es una parte crucial de la ecuación. Sin un equipo receptivo y bien informado, podrías tener problemas para entender y utilizar el software, lo que te llevaría a una experiencia frustrante. Claro que podrías explorar Internet en busca de consejos y soluciones, pero ¿y si no tienes tiempo o conocimientos para hacerlo?

Por eso el soporte es uno de nuestros factores determinantes a la hora de seleccionar el mejor software de marketing por correo electrónico. Hemos evaluado el soporte de los principales proveedores, para que tú no tengas que hacerlo.

¿Qué hace que el soporte de un software de email marketing sea el mejor?

Durante nuestra investigación, nos fijamos en varios atributos y les asignamos un peso específico. La suma de los factores determina nuestra valoración del soporte, lo que nos permite clasificar a los proveedores. También tuvimos en cuenta qué software ofrecía ventajas adicionales, como la disponibilidad de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana. Esto puede ser útil sobre todo si diriges un negocio internacional.

Recopilamos la información a través de una combinación de fuentes primarias y secundarias, como opiniones de clientes, informes del sector y nuestras propias observaciones. El objetivo era identificar a los proveedores con el mejor soporte, lo que nos llevó a clasificarlos en función de lo siguiente:

Desglose de la puntuación del soporte - Marketing por correo electrónico

Chat

El soporte por chat en directo es el canal más potente hoy en día, especialmente cuando está disponible las 24 horas del día. Es una forma estupenda de obtener respuestas instantáneas a tus preguntas, así como de solucionar cualquier problema complejo que puedas tener al utilizar el software. Busca un icono para abrir una ventana de chat fácil de usar y obtener respuestas en cuestión de minutos. A menudo te permiten también compartir capturas de pantalla y otros archivos para que la comunicación sea más eficaz.

En nuestra evaluación, nos aseguramos de calificar un chat en directo como tal sólo si se puede contactar con una persona humana.

Teléfono

El soporte telefónico es un enfoque más personal que el chat y a menudo puede ofrecerte la respuesta más rápida. Es mejor para solicitudes urgentes o situaciones complejas que requieran explicaciones exhaustivas. Por desgracia, es bastante raro encontrar equipos de soporte disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, y números de teléfono fáciles de encontrar.

Los tiempos de espera también son un factor importante. Si estás demasiado tiempo en espera, puede hacer que toda la experiencia sea frustrante y suponga una pérdida de tiempo.

Correo electrónico

La asistencia por correo electrónico es la forma más habitual de atención al cliente. Es adecuado si tienes consultas generales o necesitas explicaciones más detalladas. El inconveniente es que suele tardar más en responder, a veces incluso días. Por eso es importante buscar proveedores con un tiempo de respuesta rápido y representantes de atención al cliente serviciales.

Opiniones de clientes

A continuación, recopilamos opiniones de clientes existentes de cada software. Una empresa puede prometer esto y aquello, pero si los clientes anteriores no tuvieron una buena experiencia, podría indicar algo sobre el equipo de asistencia del proveedor.

No indica necesariamente un mal servicio de atención al cliente, pero con un gran número de reseñas negativas o numerosas quejas sobre largos tiempos de espera y personal poco servicial, sin duda puede dibujar una imagen que queramos incluir en nuestra puntuación.

Tiempo de respuesta

Aunque tengas tiempo para quedarte en el supermercado esperando a que pase un empleado, dirigir un negocio significa que cada segundo cuenta. Si tienes un problema con tu software de marketing por correo electrónico, quieres una solución lo antes posible.

Medimos los tiempos de respuesta de cada proveedor enviándoles varias solicitudes y anotando cuánto tardaban en respondernos.

Calidad de la respuesta

Por último, una respuesta rápida no significa nada si la calidad no está a la altura. Nos fijamos tanto en las respuestas por correo electrónico como en las transcripciones de las conversaciones de chat para determinar lo útil que era el servicio de atención al cliente.

Juzgamos a los representantes del servicio de atención al cliente por sus conocimientos y su capacidad para comprender el problema y ofrecer soluciones adecuadas con prontitud. Los mejores equipos de asistencia tienen la experiencia suficiente para anticiparse a los posibles problemas y aconsejar rápidamente cómo resolverlos. También deben conocer su producto por dentro y por fuera, para poder responder a cualquier pregunta que puedas tener.

Por supuesto, deben ser cordiales y educados en todo momento. Al fin y al cabo, el servicio de atención al cliente consiste en crear una experiencia agradable para tus clientes.

Los 10 software de marketing por correo electrónico con mejor atención al cliente

Cómo elegir un software de marketing por correo electrónico que se adapte a tus necesidades

Con esta información, estarás mejor preparado para elegir el software de marketing por correo electrónico adecuado a tus necesidades. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a tomar la decisión correcta en cuanto a tener un gran apoyo a tu lado:

Asegúrate de que tu proveedor preferido ofrece los canales de soporte que necesitas, y en un idioma con el que te sientas cómodo. Pon a prueba el soporte comprobando de primera mano su tiempo de respuesta y utilidad. Considera recursos adicionales como tutoriales, bases de conocimientos y seminarios web para ayudarte a sacar el máximo partido a tu software de marketing por correo electrónico.

Además de la atención al cliente, también es mejor elegir una plataforma que ofrezca todas las funciones que necesitas a un precio justo. Si aún no lo has hecho, échale un vistazo a nuestra selección general de las mejores para obtener una visión global.

Steven L.

Steven L.

Actualizado: 13.05.2024

Me gusta jugar al tenis y automatizar el marketing. Me obsesiona ofrecer resultados, pero también tiendo a leer cada correo electrónico de marketing que recibo cinco o más veces para analizarlo.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo aprovechar al máximo el servicio de atención al cliente?

¿Todos los planes ofrecen asistencia al cliente?

¿En qué consiste una buena experiencia de atención al cliente?