El software de marketing por correo electrónico con mejor soporte
Hemos probado más de 26 proveedores para encontrar los mejores software de marketing por correo electrónico en términos de soporte.
Soporte
Aweber
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Aweber es una opción confiable para negocios pequeños y medianos, ofreciendo herramientas sencillas de email marketing con un enfoque en la facilidad de uso y el soporte al cliente.
En el top 3
Pros
Plan de precio fijo para contactos ilimitados disponible.
Campañas automatizadas de fuentes RSS.
Excelente soporte al cliente.
Enlaces de seguimiento de clics con tu marca.
Contras
Funciones de automatización de marketing muy limitadas.
ActiveCampaign
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Especializado en la automatización de la experiencia del cliente, ActiveCampaign combina el email marketing con CRM y la automatización de ventas. Permite a las empresas crear secuencias de automatización complejas para personalizar las experiencias de los clientes hasta el más mínimo detalle.
Pros
Las mejores capacidades de automatización de marketing del mercado.
Amplia variedad de integraciones disponibles.
20% de descuento si se paga anualmente.
Contras
No hay plan gratis disponible.
Las funciones avanzadas de automatización de marketing requieren el plan de nivel más alto.
Puede ser abrumador para principiantes.
El plan inicial es muy limitado en funciones.
Pros
Sí.
Contras
Cantidad limitada de correos electrónicos que se pueden enviar por mes.
Moosend
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Conocido por su interfaz fácil de usar, Moosend ofrece funciones avanzadas de automatización y campañas de correo personalizadas, lo que lo convierte en una opción ideal para pymes que buscan aumentar la interacción.
En el top 3
Pros
Descuentos permanentes del 25% para organizaciones sin fines de lucro
Recomendaciones de productos con IA para comercio electrónico
Fácil de usar
Contras
Funciones limitadas de automatización de marketing
GetResponse
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GetResponse ofrece una plataforma versátil que incluye email marketing, automatización y gestión de campañas en línea, ideal para negocios que buscan una solución de marketing todo en uno.
Pros
Incluye mucho más que solo email marketing.
Contras
No hay automatización de marketing en el plan inicial.
No es rentable si solo se usa para email marketing.
- Nuestro ranking incluye todos los planes que ofrecen los proveedores. Evaluamos cada plan de forma independiente y luego utilizamos un modelo de cálculo ponderado para obtener una puntuación global para cada proveedor.
Todos sabemos lo útil que es cuando un empleado de la tienda te ayuda a encontrar el pasillo adecuado para el producto que necesitas. En lugar de dar vueltas por toda la tienda, puedes conseguir el producto en unos minutos. El servicio de atención al cliente online no es diferente. Un equipo de asistencia excelente puede ahorrarte tiempo y dolores de cabeza.
En lo que respecta al software de marketing por correo electrónico, el equipo de atención al cliente es una parte crucial de la ecuación. Sin un equipo receptivo y bien informado, podrías tener problemas para entender y utilizar el software, lo que te llevaría a una experiencia frustrante. Claro que podrías explorar Internet en busca de consejos y soluciones, pero ¿y si no tienes tiempo o conocimientos para hacerlo?
Por eso el soporte es uno de nuestros factores determinantes a la hora de seleccionar el mejor software de marketing por correo electrónico. Hemos evaluado el soporte de los principales proveedores, para que tú no tengas que hacerlo.
¿Qué hace que el soporte de un software de email marketing sea el mejor?
Durante nuestra investigación, nos fijamos en varios atributos y les asignamos un peso específico. La suma de los factores determina nuestra valoración del soporte, lo que nos permite clasificar a los proveedores. También tuvimos en cuenta qué software ofrecía ventajas adicionales, como la disponibilidad de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana. Esto puede ser útil sobre todo si diriges un negocio internacional.
Recopilamos la información a través de una combinación de fuentes primarias y secundarias, como opiniones de clientes, informes del sector y nuestras propias observaciones. El objetivo era identificar a los proveedores con el mejor soporte, lo que nos llevó a clasificarlos en función de lo siguiente:
Chat
El soporte por chat en directo es el canal más potente hoy en día, especialmente cuando está disponible las 24 horas del día. Es una forma estupenda de obtener respuestas instantáneas a tus preguntas, así como de solucionar cualquier problema complejo que puedas tener al utilizar el software. Busca un icono para abrir una ventana de chat fácil de usar y obtener respuestas en cuestión de minutos. A menudo te permiten también compartir capturas de pantalla y otros archivos para que la comunicación sea más eficaz.
En nuestra evaluación, nos aseguramos de calificar un chat en directo como tal sólo si se puede contactar con una persona humana.
Teléfono
El soporte telefónico es un enfoque más personal que el chat y a menudo puede ofrecerte la respuesta más rápida. Es mejor para solicitudes urgentes o situaciones complejas que requieran explicaciones exhaustivas. Por desgracia, es bastante raro encontrar equipos de soporte disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, y números de teléfono fáciles de encontrar.
Los tiempos de espera también son un factor importante. Si estás demasiado tiempo en espera, puede hacer que toda la experiencia sea frustrante y suponga una pérdida de tiempo.
Correo electrónico
La asistencia por correo electrónico es la forma más habitual de atención al cliente. Es adecuado si tienes consultas generales o necesitas explicaciones más detalladas. El inconveniente es que suele tardar más en responder, a veces incluso días. Por eso es importante buscar proveedores con un tiempo de respuesta rápido y representantes de atención al cliente serviciales.
Reseñas de clientes
A continuación, recopilamos opiniones de clientes existentes de cada software. Una empresa puede prometer esto y aquello, pero si los clientes anteriores no tuvieron una buena experiencia, podría indicar algo sobre el equipo de asistencia del proveedor.
No indica necesariamente un mal servicio de atención al cliente, pero con un gran número de reseñas negativas o numerosas quejas sobre largos tiempos de espera y personal poco servicial, sin duda puede dibujar una imagen que queramos incluir en nuestra puntuación.
Tiempo de respuesta
Aunque tengas tiempo para quedarte en el supermercado esperando a que pase un empleado, dirigir un negocio significa que cada segundo cuenta. Si tienes un problema con tu software de marketing por correo electrónico, quieres una solución lo antes posible.
Medimos los tiempos de respuesta de cada proveedor enviándoles varias solicitudes y anotando cuánto tardaban en respondernos.
Calidad de la respuesta
Por último, una respuesta rápida no significa nada si la calidad no está a la altura. Nos fijamos tanto en las respuestas por correo electrónico como en las transcripciones de las conversaciones de chat para determinar lo útil que era el servicio de atención al cliente.
Juzgamos a los representantes del servicio de atención al cliente por sus conocimientos y su capacidad para comprender el problema y ofrecer soluciones adecuadas con prontitud. Los mejores equipos de asistencia tienen la experiencia suficiente para anticiparse a los posibles problemas y aconsejar rápidamente cómo resolverlos. También deben conocer su producto por dentro y por fuera, para poder responder a cualquier pregunta que puedas tener.
Por supuesto, deben ser cordiales y educados en todo momento. Al fin y al cabo, el servicio de atención al cliente consiste en crear una experiencia agradable para tus clientes.
Los 10 software de marketing por correo electrónico con mejor atención al cliente
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Cómo elegir un software de marketing por correo electrónico que se adapte a tus necesidades
Con esta información, estarás mejor preparado para elegir el software de marketing por correo electrónico adecuado a tus necesidades. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a tomar la decisión correcta en cuanto a tener un gran apoyo a tu lado:
Asegúrate de que tu proveedor preferido ofrece los canales de soporte que necesitas, y en un idioma con el que te sientas cómodo. Pon a prueba el soporte comprobando de primera mano su tiempo de respuesta y utilidad. Considera recursos adicionales como tutoriales, bases de conocimientos y seminarios web para ayudarte a sacar el máximo partido a tu software de marketing por correo electrónico.
Además de la atención al cliente, también es mejor elegir una plataforma que ofrezca todas las funciones que necesitas a un precio justo. Si aún no lo has hecho, échales un vistazo a nuestros favoritos para obtener una visión global.
Steven Lozano
Steven L.
Actualizado: 16.11.2025
Me gusta jugar al tenis y automatizar el marketing. Me obsesiona ofrecer resultados, pero también tiendo a leer cada correo electrónico de marketing que recibo cinco o más veces para analizarlo.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo aprovechar al máximo el servicio de atención al cliente?
¿Cómo puedo aprovechar al máximo el servicio de atención al cliente?
Siempre que surja un problema, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Intenta ser claro y conciso al explicar tu problema, lo que ayudará al equipo de asistencia a encontrar una solución rápidamente.
¿Todos los planes ofrecen asistencia al cliente?
¿Todos los planes ofrecen asistencia al cliente?
El alcance de la atención al cliente varía de un proveedor a otro y de un plan a otro. Generalmente, los planes de nivel superior ofrecen un servicio de atención al cliente más completo. Por ejemplo, es posible que sólo dispongas de asistencia por correo electrónico en el plan básico, pero que obtengas tanto correo electrónico como asistencia telefónica prioritaria en el premium.
¿En qué consiste una buena experiencia de atención al cliente?
¿En qué consiste una buena experiencia de atención al cliente?
Una buena experiencia de atención al cliente debe ser rápida, eficiente y útil. Cómo te sientes después de resolver un problema es un buen indicador de la eficacia del servicio de asistencia.