El software de marketing por correo electrónico con mejor soporte

Todos sabemos lo útil que es cuando un empleado de la tienda te ayuda a encontrar el pasillo adecuado para el producto que necesitas. En lugar de dar vueltas por toda la tienda, puedes conseguir el producto en unos minutos. El servicio de atención al cliente online no es diferente. Un equipo de asistencia excelente puede ahorrarte tiempo y dolores de cabeza.

En lo que respecta al software de marketing por correo electrónico, el equipo de atención al cliente es una parte crucial de la ecuación. Sin un equipo receptivo y bien informado, podrías tener problemas para entender y utilizar el software, lo que te llevaría a una experiencia frustrante. Claro que podrías explorar Internet en busca de consejos y soluciones, pero ¿y si no tienes tiempo o conocimientos para hacerlo?

Por eso el soporte es uno de nuestros factores determinantes a la hora de seleccionar el mejor software de marketing por correo electrónico. Hemos evaluado el soporte de los principales proveedores, para que tú no tengas que hacerlo.

¿Qué hace que el soporte de un software de email marketing sea el mejor?

Durante nuestra investigación, nos fijamos en varios atributos y les asignamos un peso específico. La suma de los factores determina nuestra valoración del soporte, lo que nos permite clasificar a los proveedores. También tuvimos en cuenta qué software ofrecía ventajas adicionales, como la disponibilidad de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana. Esto puede ser útil sobre todo si diriges un negocio internacional.

Recopilamos la información a través de una combinación de fuentes primarias y secundarias, como opiniones de clientes, informes del sector y nuestras propias observaciones. El objetivo era identificar a los proveedores con el mejor soporte, lo que nos llevó a clasificarlos en función de lo siguiente:

Chat

El soporte por chat en directo es el canal más potente hoy en día, especialmente cuando está disponible las 24 horas del día. Es una forma estupenda de obtener respuestas instantáneas a tus preguntas, así como de solucionar cualquier problema complejo que puedas tener al utilizar el software. Busca un icono para abrir una ventana de chat fácil de usar y obtener respuestas en cuestión de minutos. A menudo te permiten también compartir capturas de pantalla y otros archivos para que la comunicación sea más eficaz.

En nuestra evaluación, nos aseguramos de calificar un chat en directo como tal sólo si se puede contactar con una persona humana.

Teléfono

El soporte telefónico es un enfoque más personal que el chat y a menudo puede ofrecerte la respuesta más rápida. Es mejor para solicitudes urgentes o situaciones complejas que requieran explicaciones exhaustivas. Por desgracia, es bastante raro encontrar equipos de soporte disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, y números de teléfono fáciles de encontrar.

Los tiempos de espera también son un factor importante. Si estás demasiado tiempo en espera, puede hacer que toda la experiencia sea frustrante y suponga una pérdida de tiempo.

Correo electrónico

La asistencia por correo electrónico es la forma más habitual de atención al cliente. Es adecuado si tienes consultas generales o necesitas explicaciones más detalladas. El inconveniente es que suele tardar más en responder, a veces incluso días. Por eso es importante buscar proveedores con un tiempo de respuesta rápido y representantes de atención al cliente serviciales.

Reseñas de clientes

A continuación, recopilamos opiniones de clientes existentes de cada software. Una empresa puede prometer esto y aquello, pero si los clientes anteriores no tuvieron una buena experiencia, podría indicar algo sobre el equipo de asistencia del proveedor.

No indica necesariamente un mal servicio de atención al cliente, pero con un gran número de reseñas negativas o numerosas quejas sobre largos tiempos de espera y personal poco servicial, sin duda puede dibujar una imagen que queramos incluir en nuestra puntuación.

Tiempo de respuesta

Aunque tengas tiempo para quedarte en el supermercado esperando a que pase un empleado, dirigir un negocio significa que cada segundo cuenta. Si tienes un problema con tu software de marketing por correo electrónico, quieres una solución lo antes posible.

Medimos los tiempos de respuesta de cada proveedor enviándoles varias solicitudes y anotando cuánto tardaban en respondernos.

Calidad de la respuesta

Por último, una respuesta rápida no significa nada si la calidad no está a la altura. Nos fijamos tanto en las respuestas por correo electrónico como en las transcripciones de las conversaciones de chat para determinar lo útil que era el servicio de atención al cliente.

Juzgamos a los representantes del servicio de atención al cliente por sus conocimientos y su capacidad para comprender el problema y ofrecer soluciones adecuadas con prontitud. Los mejores equipos de asistencia tienen la experiencia suficiente para anticiparse a los posibles problemas y aconsejar rápidamente cómo resolverlos. También deben conocer su producto por dentro y por fuera, para poder responder a cualquier pregunta que puedas tener.

Por supuesto, deben ser cordiales y educados en todo momento. Al fin y al cabo, el servicio de atención al cliente consiste en crear una experiencia agradable para tus clientes.

Los 10 software de marketing por correo electrónico con mejor atención al cliente

Cómo elegir un software de marketing por correo electrónico que se adapte a tus necesidades

Con esta información, estarás mejor preparado para elegir el software de marketing por correo electrónico adecuado a tus necesidades. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a tomar la decisión correcta en cuanto a tener un gran apoyo a tu lado:

Asegúrate de que tu proveedor preferido ofrece los canales de soporte que necesitas, y en un idioma con el que te sientas cómodo. Pon a prueba el soporte comprobando de primera mano su tiempo de respuesta y utilidad. Considera recursos adicionales como tutoriales, bases de conocimientos y seminarios web para ayudarte a sacar el máximo partido a tu software de marketing por correo electrónico.

Además de la atención al cliente, también es mejor elegir una plataforma que ofrezca todas las funciones que necesitas a un precio justo. Si aún no lo has hecho, échales un vistazo a nuestros favoritos para obtener una visión global.