¿Responder a las reseñas de Google ayuda al SEO?

Antes de entrar en detalles, la respuesta a la pregunta es: sí.

Responder a las reseñas de Google puede ayudar a mejorar tu SEO. Incluso el propio Google anima a las empresas a responder.

¿Con qué frecuencia has recurrido a las opiniones online antes de tomar una decisión de compra? Si eres como la mayoría de la gente de hoy en día, probablemente bastante a menudo. Google se ha convertido en la fuente principal de información y opiniones sobre empresas locales. Como tal, la gente se toma su tiempo para dejar opiniones en Google, lo que puede afectar a la reputación online de una empresa e incluso a su SEO.

Este artículo explorará cómo responder a las reseñas de Google ayuda al SEO. También te ofrecemos las mejores prácticas para optimizar tus respuestas.

¿Cómo ayuda al SEO responder a las reseñas?

La relación entre las respuestas a las opiniones y el SEO no es necesariamente directa. Google no proporciona mejoras inmediatas en la clasificación por responder a las opiniones. Sin embargo, responder puede mejorar indirectamente el SEO de varias maneras.

Más palabras clave

Responder a las opiniones añade nuevo contenido a tu perfil de empresa de Google. Bueno o malo, este contenido será indexado por Google.

Cuando las personas dejan reseñas, utilizan de forma natural palabras y frases que describen su experiencia. Por ejemplo, un cliente satisfecho podría escribir: "Este es el mejor restaurante italiano de la ciudad. Todo lo que hay en el menú es delicioso y asequible".

Respondiendo a esta reseña e incorporando algunas de las mismas palabras clave, un negocio puede mejorar su visibilidad para las búsquedas relevantes. Si una persona busca "la mejor comida italiana asequible cerca de mí", ahora hay más posibilidades de que aparezca este restaurante.

Mayor relevancia

La base misma del modelo de negocio de Google es mostrar los resultados más relevantes a los usuarios. Como tal, la relevancia es muy importante. Cuantas más personas interactúen con tu perfil de empresa, más relevante la considerará Google, lo que mejorará su ranking. Responder muestra a los clientes y a Google que tu empresa gestiona activamente su presencia.

El tiempo que los buscadores dedican a tu perfil de empresa también es importante. Si tienes cientos de opiniones y respuestas atentas, pasarán más tiempo en tu página. Un mayor tiempo en la página indica relevancia a Google.

Por último, responder genera confianza en el consumidor. Cuantas más señales de confianza vea Google, más prioridad de búsqueda tendrá tu empresa. Crea credibilidad para Google y Google te dará credibilidad. Es circular.

Más tráfico

A medida que más clientes potenciales descubren tus opiniones y respuestas, aumenta la probabilidad de que hagan clic en el sitio web de tu empresa para obtener más información. Cada clic envía otra señal a Google de que se trata de un destino popular relevante para lo que desean estos buscadores. Esto puede mejorar el porcentaje de clics y aumentar el tráfico orgánico.

El acto de responder también indica que hay una marca activa y comprometida entre bastidores. Digamos que la empresa A tiene 30 opiniones de 2019 y ninguna respuesta. La empresa B tiene 20 opiniones de 2022 con respuestas atentas. Un cliente (y Google) puede considerar que la Empresa B es más valiosa para esa consulta de búsqueda.

Responder a las reseñas de Google: buenas prácticas

Redactar respuestas bien pensadas a las reseñas de Google proporciona múltiples beneficios SEO. Aquí tienes algunas prácticas recomendadas para optimizar tu estrategia.

Añade palabras clave a tus respuestas

Todo empieza con las palabras clave y las frases que los revisores utilizan de forma natural para describir tu negocio. Busca palabras que capten la esencia de lo que te hace único e incorpóralas a tus respuestas.

Puede que varias personas elogien el ambiente relajante de tu spa. Trabaja a partir de eso para decir algo como "Gracias por las amables palabras sobre nuestro ambiente tranquilo. Nuestro objetivo es proporcionar a los clientes una escapada tranquila y rejuvenecedora del estrés de la vida cotidiana."

Del mismo modo, puedes mencionar el producto en tu respuesta si eres un negocio basado en productos. Por ejemplo: "Estamos encantados de oír que nuestra línea orgánica de cuidado de la piel ha ayudado a mejorar tu cutis".

Estas sencillas respuestas aciertan con las palabras clave a la vez que subrayan que la relajación es una especialidad. Solo tienes que asegurarte de que fluye como parte de la conversación, en lugar de introducir torpemente las palabras clave. Encontrar ese equilibrio requiere delicadeza, pero da sus frutos.

Responde en diferentes plataformas

Aunque tu perfil de empresa de Google es sin duda crucial, considera la posibilidad de responder también en otros sitios de opiniones. Plataformas como Yelp, TripAdvisor y directorios específicos del sector también influyen en el SEO local. Se aplican los mismos principios de compromiso y relevancia.

Más visibilidad en sitios de terceros reputados equivale a más oportunidades para que los compradores interesados te encuentren y hagan clic en tu sitio web. Extender tu influencia por toda la web respondiendo en todos los lugares en los que has acumulado reseñas repercute positivamente en la autoridad general del dominio.

Responde a las reseñas negativas

Ignorar las malas críticas es tentador, pero responder puede generar confianza y relación. Como no quieres humillar a nadie, ten cuidado al responder a las críticas negativas. Para la mayoría de las críticas, puedes seguir estos sencillos pasos para neutralizar la situación:

1. Agradece al cliente que se haya tomado la molestia de compartir su opinión.
2. Discúlpate por su mala experiencia y ofrécete a arreglarlo.
3. Comparte las medidas que estás tomando para abordar cualquier problema más amplio, de modo que los problemas no se repitan en el futuro.

Este diálogo demuestra que te preocupas de verdad y que te comprometes a mejorar. Algunos clientes incluso actualizan sus opiniones negativas originales después de una respuesta y ven que se aplica un cambio real. Y del mismo modo que Google está atento al sentimiento positivo, observa el contexto que rodea a las reseñas negativas. Si responder puede minimizar el daño, por supuesto, hazlo.

Algunas críticas negativas también son el resultado de malentendidos o de que el cliente simplemente se equivoca. Dejar esto claro sin ser ofensivo puede mitigar los comentarios negativos y también dar a los lectores más contexto para entender tu versión de los hechos.

Utiliza el sentimiento a tu favor

Hablando de sentimiento, hazte eco de la emoción de las reseñas positivas y repite las frases clave. Cuando los clientes alaban haber recibido "el mejor servicio en cualquier lugar", responde con el mismo entusiasmo.

Conclusión

¿Responder a las reseñas de Google ayuda al SEO? Sí, al aumentar la relevancia, la autoridad, las señales de confianza, el porcentaje de clics y mucho más. Interactuar con las opiniones de los clientes debería ser una parte integral de cualquier estrategia de búsqueda local.

¿Te interesa mejorar aún más tu SEO? Hemos seleccionado los mejores software SEO todo en uno para ti.