Cómo aumentar el tráfico de tu perfil de empresa en Google

La GBP es bastante fácil de configurar y utilizar, pero optimizarla requiere algunos conocimientos. Además, muchas instrucciones online sólo rascan la superficie en cuanto a lo que realmente necesitas hacer.

Vamos a ver los principales consejos para optimizar tu GBP, incluyendo las estadísticas clave que pueden ayudarte a comprender lo que Google favorece realmente cuando se trata de un perfil de empresa. También realizaré estos cambios en un perfil de empresa real de Google para ver si ayudan a mejorar el rendimiento.

¡Empecemos!

Por qué es importante tu perfil de empresa en Google

Las estadísticas muestran que una empresa local media recibirá 1260 visitas mensuales desde su GBP. Los datos también muestran que el 5% de las visitas al perfil de GBP dan como resultado un clic en el sitio web, una llamada o una solicitud de dirección. Teniendo en cuenta que la GBP es 100% gratuita, es una de las estrategias de marketing más rentables para las pequeñas empresas.

¿Aún no estás convencido? Aquí tienes algunas de las principales ventajas de una GBP bien optimizada.

Mejor visibilidad en Internet

La GBP garantiza que tu empresa aparezca en los resultados de búsqueda locales, que se activan cuando Google entiende que es probable que estés buscando un negocio cerca de ti. Además, en comparación con tu sitio web, la GBP puede decir mucho a un usuario sobre tu negocio de un vistazo rápido.

Por ejemplo, intenta buscar "pizza". Lo primero que es probable que veas es algo llamado "Local Pack", o tres resultados locales para pedir pizza. Esto se debe a que Google entiende que la intención habitual detrás de esta búsqueda es pedir una pizza.

Como hemos dicho anteriormente, un anuncio GBP también puede ayudar a que tu empresa aparezca en las búsquedas de Google Maps. Según los datos de Google, aproximadamente un tercio de todas las búsquedas móviles están relacionadas con la ubicación. Dependiendo de tu negocio, ayudar a alguien a encontrar tu ubicación física podría ser enormemente importante.

Confianza del cliente

La GBP puede ayudarte a establecer una mayor credibilidad, tanto si la gente encuentra tu negocio buscándolo directamente, como si busca los productos/servicios que ofreces. Esto se debe a que presenta de forma destacada las reseñas y favorece a los negocios que tienen más reseñas positivas. Google también verifica la información de las empresas, como horarios, direcciones y números de teléfono, lo que significa que la GBP se ha convertido en una fuente de verdad sobre las empresas en la que la gente confía.

Mejor SEO

Como hemos aprendido, una GBP puede atraer tráfico a tu sitio web. Como se trata de personas que buscan directamente tu negocio o sus servicios, es probable que sean visitantes comprometidos. Las reseñas en GBP también pueden mejorar la confianza en tu empresa, lo que también podría favorecer una mejor clasificación de tu sitio con el tiempo. Un sitio web bien detallado conectado a tu GBP facilita que Google sepa qué hace tu empresa y cuándo mostrarla en las búsquedas locales.

Experiencia de usuario mejorada

Si alguien busca tu empresa, productos o servicios, tu perfil de empresa de Google suele ser el primer punto de contacto. Un perfil detallado puede facilitar que los clientes potenciales pasen de pensar en tu empresa a comprarte realmente.

Cómo encuentra la gente tu sitio a través del perfil de empresa de Google

Hay dos formas principales por las que la gente puede encontrar tu empresa a través del perfil de empresa de Google. Estas son:

1. Búsqueda directa
Es cuando la gente busca directamente tu empresa por su nombre.

2. Búsqueda de descubrimiento

Es cuando un buscador te encuentra buscando un producto o servicio que ofreces (¡como pizza!). En este caso, hacer que tu perfil de empresa de Google aparezca en respuesta a esta búsqueda puede ser una forma estupenda de atraer a nuevos clientes que aún no han oído hablar de ti.

Como puedes imaginar, es más fácil que te encuentren mediante la búsqueda directa que mediante la búsqueda de descubrimiento. Al fin y al cabo, Google generalmente quiere conectar a las personas con lo que están buscando. Si alguien escribe el nombre de tu empresa directamente en la barra de búsqueda, Google hará todo lo posible por descubrirla, aunque tu perfil y tu sitio web no estén bien optimizados.

Ser encontrado a través del Descubrimiento es normalmente lo que la gente intenta optimizar cuando realiza cambios en su GBP. Garantizar que tu empresa sea encontrada sistemáticamente de esta forma requiere un esfuerzo considerable.

En la siguiente sección, vamos a hablar de las principales cosas que puedes hacer para que te encuentren.

Cómo atraer más visitantes a tu perfil de empresa de Google

El propio Google proporciona algunas directrices sobre cómo optimizar tu GBP, pero dejan mucho que desear. Te animan a rellenar tu perfil, conseguir más reseñas y publicar contenido con regularidad. Pero no son muy específicas. ¿Cómo debes rellenar tu perfil? ¿Cuántas_ opiniones necesitas? ¿Qué otros factores merecen tu tiempo para mejorar el rendimiento de tu GBP?

Bueno, yo también quería profundizar en esto. Así que investigué un poco. Resulta que hay algunos datos sólidos que muestran lo que tienen en común los Perfiles de Google Business con más éxito. Si quieres hacer crecer la audiencia de tu perfil de empresa de Google, esto es lo que debes hacer.

Elige cuidadosamente tu categoría principal

Según los expertos en SEO local (es decir, expertos en SEO local y GBP), la categoría principal de GBP que elijas es el factor de clasificación más importante nº 1 para tu GBP.

Google tiene más de 4000 categorías de negocios. Eso significa que probablemente puedas encontrar una que se ajuste bastante a tu negocio. Elegir la mejor puede ayudarte a garantizar que apareces para los buscadores adecuados.

También debes añadir todas las categorías secundarias aplicables a tu negocio. Puedes añadir hasta nueve. Por ejemplo, si te dedicas a la pizza, podrías tener "Pizzería" como categoría principal y luego añadir categorías secundarias como "Pizza para llevar" y "Pizza a domicilio".

Puedes cambiar y añadir categorías a tu GBP seleccionando "Editar perfil". Desde aquí, puedes encontrar y seleccionar categorías de negocio en la pestaña "Acerca de".

Utiliza palabras clave en el título de tu GBP

Si elegir la categoría principal de GBP adecuada es el paso más importante para mejorar el rendimiento de tu perfil de empresa de Google, la siguiente estrategia más importante es añadir palabras clave al título de tu GBP. Si no eres un experto en SEO, puede que te preguntes en qué palabras clave debes centrarte y cómo encontrarlas.

Aquí tienes algunos consejos:

• Haz una lluvia de ideas sobre algunas palabras clave que tus clientes podrían utilizar para encontrarte. Por ejemplo, si eres peluquero y quieres que te encuentren por una palabra clave como "peinado de novias", considera incluirla en tu título.
• Utiliza una herramienta SEO de búsqueda de palabras clave (tenemos algunas opciones de software seo gratuito) para ver qué palabras clave, o variaciones de palabras clave, son más populares.
• Analiza los perfiles de la competencia para ver qué palabras clave utilizan.
• ¡Elige!

Ten en cuenta que no debes excederte con las palabras clave. Esto se llama "relleno de palabras clave". Tiene un aspecto terrible y puede afectar negativamente al rendimiento de tu perfil. Pero, si eres una pequeña pizzería que reparte pizzas veganas, añadir esto a tu título podría ser útil, tanto para la gente como para los motores de búsqueda. ¿Ves cómo el primer resultado de abajo incluye "pizzería" y "reparto" justo en el título? ¡Así funcionan las palabras clave!

Añadir servicios

Los servicios son otro nivel de detalle que ayuda a Google a comprender mejor tu negocio y dirigirlo a las personas adecuadas.

Así, por ejemplo, si eres peluquero, puedes seleccionar "corte de pelo para hombres", "corte de pelo para mujeres", "mechas" y otros servicios que prestes. Esto puede ayudarte a aparecer cuando la gente busque estos servicios específicos de peluquería en su zona. Puedes encontrar la opción de editar tus servicios en tu cuenta de perfil de empresa de Google.

La lista de servicios es muy larga y depende de las categorías que hayas elegido. Examínala cuidadosamente para determinar y añadir todos los servicios que se apliquen a tu empresa.

Consigue reseñas - MUCHAS reseñas

Las opiniones positivas sobre tu GBP son una forma estupenda de ayudar a que tu negocio tenga más visibilidad. Al fin y al cabo, si miles de personas dicen que tienes la mejor pizza vegana de la ciudad, probablemente estén en lo cierto.

Los datos muestran que las empresas que ocupan las tres primeras posiciones en las búsquedas locales suelen tener más de 200 reseñas en su perfil. Las que ocupan las posiciones 4-10 tienen menos de 200 reseñas.

No todo el mundo necesita superar la marca de las 200 reseñas, pero sin duda deberías esforzarte por recopilar el mayor número posible de opiniones positivas. Esto te ayudará a ser lo más competitivo posible en tu espacio. Los expertos en SEO dicen que hay algunos factores clave relativos a las reseñas que pueden influir en el rendimiento de tu perfil:

• Sentimiento de las reseñas: Cuantas más reseñas positivas, mejor.
• Regularidad de las opiniones: Una afluencia sostenida de opiniones a lo largo del tiempo es mejor que una ráfaga de opiniones.
• Actualidad de las opiniones: Al igual que en el caso anterior, si no recibes opiniones con regularidad, puede que estas no te aporten tantos beneficios.

¿Cómo puedes conseguir más reseñas en tu GBP? Aquí tienes algunos consejos:

• Sé excelente en lo que haces: Si quieres inspirar a la gente para que deje una buena reseña, el primer paso es asegurarte de que ofreces una gran experiencia.
• Pídelas: En muchos casos, a la gente no se le ocurre dejar una opinión, especialmente si es positiva.
• Hazlo fácil: Crea un enlace que puedas enviar por correo electrónico a los clientes o un código QR que puedan escanear para añadir una opinión al instante. Cualquier cosa que puedas hacer para facilitar las cosas te ayudará a recopilar más reseñas. (Ten en cuenta que incentivar estas reseñas va en contra de las directrices de Google).
• Utiliza diferentes canales: Pide opiniones a través de interacciones más personales, como el correo electrónico de confirmación y los mensajes de texto/SMS, así como a través de interacciones más amplias, como las redes sociales.
• Muestra las opiniones: Recuerda a los clientes que estás abierto a las opiniones creando señales visuales (ya sean digitales o físicas) de tus opiniones cuando compren o utilicen tus servicios.

Las empresas que prosperan en Internet suelen tener una estrategia sólida para conseguir más reseñas. Por suerte para ti, hemos encontrado un magnífico estudio de caso sobre cómo Brightlocal aumentó el número de reseñas en su perfil.

Responde a las reseñas

Aunque los datos y el sentimiento sobre si responder a las reseñas aumenta el rendimiento de tu GBP, las reseñas son una forma de que la gente evalúe la calidad de tu empresa o servicio. Google recomienda responder a ellas como forma de mejorar la reputación y autoridad de tu empresa. También son una forma de que los clientes potenciales conozcan mejor los valores de tu empresa. Por eso debes dar una respuesta detallada a todas y cada una de las reseñas.

¿Cómo de detallada? Los datos muestran que las empresas que ocupan las tres primeras posiciones en Google tienen una media de 140 palabras en cada respuesta a una reseña.

Las respuestas detalladas a las reseñas, incluso a las negativas, muestran a los visitantes de tu perfil de empresa que te preocupas por la calidad de tu servicio de atención al cliente. También son una forma de mencionar estratégicamente algunos de tus servicios principales. Puedes ver cómo un abogado de lesiones personales de mi zona hace esto en todas y cada una de sus respuestas.

Leer: ¿Responder a las reseñas de Google ayuda al SEO?

Completa tu descripción

El setenta y cinco por ciento de las empresas que acaban en las tres primeras posiciones en la búsqueda local han completado los campos de descripción de las cuentas de sus empresas. Estas empresas también suelen utilizar algo menos de 70 palabras en sus descripciones. La descripción de tu perfil de empresa de Google es una oportunidad para contar a los clientes potenciales más cosas sobre ti. También es una oportunidad para utilizar algunas de las palabras clave por las que esperas posicionarte.

Añade más fotos

El contenido visual es poderoso y puede comunicar mucho sobre tu marca. Aunque no puedo encontrar ninguna prueba de que la presencia de fotos en una GBP actúe como factor de clasificación, es probable que aumenten la participación. Google también las menciona como una práctica recomendada para mejorar las clasificaciones locales.

Entonces, ¿cuántas fotos necesitas? La respuesta es que cuantas más fotos (de alta calidad), mejor. Los datos muestran que los PGB con mejores resultados tienen 250 o más imágenes.

Por supuesto, no todas las empresas llegarán a esta cifra, ni lo necesitan. De hecho, es probable que los datos estén sesgados por negocios como hoteles y restaurantes, que suelen tener muchas fotos.

Aun así, las fotos importan. Busca oportunidades para añadir tantas fotos originales y relevantes como puedas. Los vídeos también pueden añadirse a tu GBP y pueden ser una gran herramienta de marketing e implicación.

Asegúrate de que tu NAP está en tu sitio web

Lo que Google llama "NAP" se refiere a "nombre, dirección y número de teléfono". Son detalles importantes para la mayoría de las empresas. Según un estudio de Brightlocal, la precisión y coherencia con que los muestres en Internet puede influir en tu rendimiento en las búsquedas locales.

Aquí tienes algunas buenas prácticas:

• Incluye tu NAP en tu sitio web y hazlo rastreable (es decir, debe ser texto html sin formato.) Muchas empresas lo incluyen en el pie de página de cada página del sitio web.
• Añade tu información a tantos directorios locales y en línea como puedas, utilizando la misma información. Esto incluye directorios como Better Business Bureau, Yelp, Bing y otras opciones más específicas para empresas.
• Busca tu empresa y asegúrate de que en todos los lugares en los que aparezca tu empresa figure el mismo NAP. (Algunos software SEO, como Semrush, incluyen herramientas SEO locales para ayudarte a hacer esto más rápida y fácilmente).
• Añade esquema de negocio local a tu sitio web e incluye el NAP.

La coherencia del NAP parece sencilla, pero en realidad es muy importante para el rendimiento de tu GBP. La información variable o incorrecta puede erosionar tanto la confianza de Google como la del público en tu negocio.

Utiliza estratégicamente tu sección de preguntas y respuestas

Cada GBP incluye una sección de Preguntas y respuestas. Es un lugar para que la gente haga preguntas en un foro público, donde las respuestas también pueden ser útiles para otros usuarios. Aunque no hay datos que sugieran que la sección de Preguntas y respuestas sea un factor de clasificación, da a tu GBP un poco más de "sustancia". Además, es fácil de hacer. Por ejemplo, un restaurante podría ver preguntas como:

• ¿Ofrecen opciones vegetarianas?
• ¿Abren el día de Año Nuevo?
• ¿Tienen sillas altas para niños?

Si recibes preguntas a través de tu GBP, respóndelas lo más detalladamente posible. Pero, aunque tu sección de Preguntas y respuestas no esté activa, puedes utilizarla estratégicamente publicando y respondiendo a las preguntas clave que puedan tener los clientes potenciales.

Puedes hacerlo yendo a tu Perfil de empresa de Google y seleccionando Preguntas y respuestas.

Tendrás la opción de "Hacer una pregunta" como cualquier visitante de GBP. Hazla, publícala y luego responde tú mismo a la pregunta.

Considera los anuncios de pago

Lo sé, lo sé. A todo el mundo le gusta el hecho de que GBP es gratis. Pero los anuncios de pago pueden ser una forma estupenda de aumentar rápidamente tu visibilidad en Internet. Se ha comprobado que publicar anuncios de pago junto con esfuerzos orgánicos aumenta el porcentaje de clics, proporcionando un impulso que puede complementar el tráfico orgánico.

Vincular tu GBP a Google Ads también te da acceso a un seguimiento más exhaustivo del rendimiento. Esto puede ayudarte a controlar cuántas personas interactúan con tu perfil, cómo y por qué. Puedes utilizar los datos para optimizar tus futuras campañas y el rendimiento general de la GBP.

Incluso puedes crear anuncios que se parezcan mucho a los resultados orgánicos de la GBP, lo que te permitirá dirigirte a determinados términos de búsqueda con un mayor control sobre lo que aparece.

Leer: Software SEO vs. herramienta SEO: ¿cuál es la diferencia?

Mis pruebas en un perfil de empresa REAL de Google

Los consejos y los datos están bien, pero lo que todos los negocios quieren realmente es más clientes. Quería saber si estas acciones se traducirían en una mejora cuantificable del rendimiento del perfil de empresa de Google. Resulta que tengo acceso a la GBP de un negocio local que estaba dispuesto a dejarme probar esto.

En el transcurso de cuatro semanas en 2024, esta GBP recibió 181 interacciones de perfil. Google me dice que eso es un 30% menos que en el mismo periodo del año pasado. La empresa es una agencia inmobiliaria local que acaba de lanzar un nuevo sitio web. Veamos si podemos mejorar el rendimiento de las GBP de este negocio aplicando las directrices clave que ya hemos tratado.

Paso 1: Añadir palabras clave al título de la GBP

Lo primero que hice en esta GBP fue añadir una palabra clave al título de la GBP del perfil. Esta persona es agente inmobiliario, y actualmente, su título tiene este aspecto:

"Agente inmobiliario" es una palabra clave, pero cuando la busco, Google no muestra agentes inmobiliarios. Después de investigar un poco con Semrush, descubrí que la gente que busca un agente inmobiliario en mi ciudad utiliza más a menudo "Agente inmobiliario de Edmonton". Así que cambié el título para que apareciera primero la palabra clave, seguida del nombre de la persona. Este enfoque no funcionará para todo el mundo, pero en este caso es sutil y eficaz.

Paso 2: Ajustar el campo descripción

Mi investigación descubrió que los mejores perfiles de GBP tienen una descripción completa de algo menos de 70 palabras. La descripción actual del perfil tenía 86 palabras, así que la refiné, incorporé palabras clave naturales y acorté el texto para una mejor optimización.

Paso 3: Añadir servicios

Este perfil tenía muchos servicios listados, pero busqué en los GBP de los competidores cuyos perfiles estaban mejor clasificados. Resultó que a este perfil le faltaban algunos servicios. También me di cuenta de que puedes añadir tus propios servicios personalizados. Añadí todos los servicios que se aplicaban al negocio.

Paso 4: Añadir más imágenes

No todos los negocios tienen tantas oportunidades en cuanto a imágenes, pero el sector inmobiliario tiene muchas imágenes. Así que empecé a añadir más imágenes a este perfil, incluyendo bonitas fotos de propiedades listadas y vendidas, e incluso fotos del vecindario.

Paso 5: Responder a las preguntas y respuestas

No había preguntas y respuestas en este perfil, así que añadí tres de las preguntas más frecuentes que suelen hacer los clientes de este negocio y les di respuestas completas.

Paso 6: Añadir actualizaciones

El GBP ofrece la opción de añadir actualizaciones a tu perfil. Esto es bastante fácil. Además, si una persona busca directamente el negocio, es más contenido para que lo vea. Esto proporciona a la empresa una mayor presencia en la página y la posibilidad de ofrecer más información sobre lo que hace y quién es. Empecé a añadir una actualización semanal a la GBP, ya fueran nuevas entradas del blog de este agente inmobiliario, nuevos listados o sus comentarios/impresiones sobre noticias relacionadas con el sector inmobiliario.

Paso 7: Responder a las reseñas (con palabras clave)

Las reseñas de este GBP siempre se respondían, pero normalmente sólo con un "¡Gracias! Ha sido un placer trabajar contigo". Siguiendo las mejores prácticas, las nuevas reseñas recibían una respuesta de hasta 140 palabras, con palabras clave relevantes incluidas.

Paso 8: Añadir datos estructurados de empresa local en el sitio web

Dado que el sitio web es un componente clave de este negocio, implementamos datos estructurados de negocio local para ayudar a Google a comprenderlo mejor. Esto puede mejorar la visibilidad de la búsqueda en los resultados locales y aumentar las posibilidades de aparecer en el Local Pack de Google: el mapa y los listados de empresas que se muestran para las consultas de búsqueda local.

Paso 9: Incluir la empresa en todos los directorios locales

Muchos expertos en SEO recomiendan este paso para aumentar la visibilidad de una empresa. Aunque es fácil centrarse únicamente en Google, otros sitios como Yelp, el Better Business Bureau y plataformas específicas del sector, como los sitios de reseñas de restaurantes, pueden ayudar a ampliar tu presencia online. Afortunadamente, añadir tu información a estos directorios no es tan desalentador como parece. Yo utilicé la herramienta Semrush Local: sólo tienes que conectar tu GBP a Semrush y, con un solo clic, enviará tus datos clave a todos los directorios relevantes (¡guau!).

Paso 10: Configurar anuncios de pago

También configuré anuncios de pago para esta propiedad. Cabe destacar que el presupuesto era bastante bajo, ya que se trataba más bien de una prueba.

Los resultados: ¿funcionó?

En el transcurso de cuatro semanas, tomé un perfil de empresa de Google de bajo rendimiento y le eché el guante. Probé todos los consejos recomendados por Google y respaldados por datos que pude encontrar. ¿Funcionó? Estos son los resultados en Semrush:

En total, este negocio recibió un 75% más de interacciones que durante el periodo anterior. Es un resultado bastante bueno para un perfil cuya visibilidad no ha dejado de disminuir en el último año. Sí, las cifras son todavía bastante pequeñas (¡todavía queda mucho trabajo por hacer!), pero esto demuestra definitivamente que algunas de estas cosas movieron la aguja.

Como ocurre con muchas cosas en SEO, mejorar el rendimiento suele implicar que muchas cosas trabajen juntas. Dicho esto, estas son las cosas que parecieron tener un impacto más inmediato.

• Reseñas: Como agente inmobiliario (en lugar de, por ejemplo, un restaurante), el flujo de reseñas es más lento en este negocio. Sin embargo, me di cuenta de que cada vez que se añadía una nueva reseña positiva, las búsquedas y las visitas al mapa experimentaban un pequeño repunte. Desde entonces, he ayudado al propietario de este negocio a configurar una campaña automatizada de correo electrónico para garantizar que los nuevos clientes envíen una reseña una vez finalizada la compra o venta de su casa.
• Título de GBP: Me sorprendió lo bien que funcionó, pero añadir palabras clave al título de GBP de la empresa produjo un aumento claro y sostenido de la visibilidad. También está ayudando al negocio a aparecer en búsquedas locales más relevantes que antes. Sólo tienes que asegurarte de que el título de tu GBP no esté desordenado o rellenado de palabras clave.
• Directorios locales: Este fue el primer cambio que hice y dio como resultado una mejora inmediata. También me di cuenta de que ahora, cuando busco este negocio, veo muchos más resultados legítimos. Esto también hace que el negocio parezca más legítimo para los humanos.
• Anuncios de Google: No estaba seguro de si los anuncios afectarían al rendimiento orgánico, pero puede que lo hayan hecho. Es solo un perfil, por lo que no hay muchos datos, pero vi un sólido aumento de las visitas a los mapas después de implementar los anuncios a través de GBP. Necesitaremos más datos para saberlo con seguridad.

Reflexiones finales

Si esperas aumentar la audiencia de tu perfil de empresa de Google, estoy aquí para decirte que no es tan difícil. Muchos de los pasos que he descrito aquí se pueden completar gratis con un poco de esfuerzo. (Si buscas una herramienta de búsqueda de palabras clave gratuita o de bajo coste, consulta nuestra lista de mejor software SEO gratuito.)

Si tienes un negocio que necesita más visibilidad en Internet, ¡prueba algunos de los consejos anteriores! Tu perfil de empresa de Google es uno de las pocas cosas gratis que existen para promocionar tu negocio, y podría ser el primer punto de contacto para nuevos clientes. Asegúrate de que presenta a tu empresa de la mejor manera posible y de que está optimizado para aumentar su visibilidad. ¡Mucha suerte!